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文档简介

DB52DB52/T1050—2015城市配送服务规范Specificationforurbandistributionservice2015-07-22发布2016-01-22实施贵州省质量技术监督局发布I 1 1 1 2 3 6 7 8 8 9 12应购置满足城市配送运输要求的车辆，具体要求应符合GB/T29912《城市物流配3订单处理订单处理包装标志与合流返品作业拣货与复核出库作业进货入库在库保管送货作业供应商顾客45.3.4.2收到客户订单后，应审核确认订单的真实性、合法性、有效性、订单5.3.4.3经过审核的订单信息应及时传递到信息中心，根据客户对配送服务的56789B.3散发异味的货品不能与食品混装；容易串味商品不能与易引起串味的商品混装；散发粉尘的货品B.6包装不同的货品应分开装载，如板条箱货品不宜与纸箱袋装货品堆放在一起，有尖角或其它突出(规范性附录)城市配送投诉处理核心工作流程客户投诉记录投诉内容是否有足够信息采取行动?是快速答复客户是快速答复客户寻找更多的信息答复客户是否同意解决方案?是否同意解决方案?进入升级处理流程原因分析提出处理方案纠正与预防措施提出解决方案作出服务补救提交主管领导审批预防与纠正措施的执行处罚责任人回访客户预防与纠正措施的执行处罚责任人客户满意图C.1城市配送投诉处理核心工作流程图1库存账实相符率=账数100%23率拣配货损率=应量100%4率56“211”模式或7率8率无9率率客户投诉率=客数100%投诉总件数之间的比率投诉处理及时率=规定件数100%

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