学习情境二 组织结构及工作分析

学习(xuéxí)情境二组织结构设计

及工作分析共一百零一页主要(zhǔyào)内容第一节设计组织结构第二节工作分析(fēnxī)第三节编制职务说明书共一百零一页

一、企业组织结构(jiégòu)1）组织的定义组织是为了达到某些特定目标，经由分工与合作及不同层次的权力和责任制度，而构成的人的集合。2）组织的作用发挥整体大于部分之和的优势，使有限的资源形成最佳的综合效果。第一节设计组织(zǔzhī)结构共一百零一页管理(guǎnlǐ)幅度所谓管理幅度，是指一个管理者能够直接地、有效地管理的人数。影响管理幅度的因素1、主管、部属能力的高低。2、工作的内容和性质。

3、对业务部门、参谋人员的重视和利用程度。4、信息、交通传递方式(fāngshì)的便捷程度。5、组织内部制度完善状况。共一百零一页管理(guǎnlǐ)层次所谓管理层次，是指一个组织内部(nèibù)从最低层次的工作人员至最高组织主管之间的隶属关系数目。管理幅度与管理层次成反比关系。加大管理幅度，可减少管理层次；缩小管理幅度，会增加管理层次。共一百零一页组织层次(céngcì)

摩西的岳父乔叟看到摩西从早到晚整天坐在那里，以色列人在他面前排起了长队，耐心地等着见他，表达自己的愿望和倾诉心中的不满。乔叟对摩西说：“你这样做不太好。你和那些等着见你的人都受不了，你们会累坏的。你不应该自己一个人做这件事。”然后乔叟建议摩西在每1000人中选出一位代表，再在其中每100人选出一位代表，每50人及每10人选出一位代表。重大事项仍然由摩西自己来决定，但琐碎的事情就由那些选出的代表来作出裁决。摩西接受了建议。从那之后，他带领以色列人向迦南进发的任务就轻松了许多。资料来源《圣经旧约》第二章“出埃及记”，这被称之为第一次有文献记载的管理层级制度。

共一百零一页高长式与扁平式组织(zǔzhī)结构14166425610244096116256273管理幅度(fúdù)

416管理层次74管理人员数1365273管理幅度与管理层次成反比。管理幅度越小，管理层次则越多。共一百零一页3）常见的组织结构(jiégòu)（一）直线制（二）职能制（三）直线——职能制（四）事业部制（五）矩阵制（六）立体多维制结构共一百零一页任务设计组织(zǔzhī)结构（课本P2）共一百零一页(一)直线(zhíxiàn)制

1．含义直线制是指组织没有职能机构，从最高管理层到最基层，实行直线垂直领导。2．优点沟通迅速(xùnsù)；指挥统一；责任明确。3．缺点对管理者要求高；管理者负担过重；难以胜任复杂职能。4．适用适用于小型组织。直线制组织结构形式部主任经理部主任部主任柜组长柜组长柜组长共一百零一页

厂长车间(chējiān)车间(chējiān)车间班组班组班组班组班组班组无职能结构！领导关系按垂直系统建立。共一百零一页(二)职能(zhínéng)制1．含义在组织内设置(shèzhì)若干职能部门，并都有权在各自业务范围内向下级下达命令。也就是各基层组织都接受各职能部门的领导。2．优点有利专业管理职能的充分发挥。3．缺点破坏统一指挥原则。4．适用现代企业一般都不采用职能制。职能制组织结构形式

职能机构职能机构职能机构职能机构经理工段或班组工人共一百零一页（三）直线(zhíxiàn)——职能制1．含义直线职能制是指在组织内部，既设置纵向的直线指挥系统，又设置横向的职能管理系统，以直线指挥系统为主体建立的两维的管理组织。2．优点既保证组织的统一指挥，又加强了专业化管理。3．缺点直线人员与参谋人员关系难协调(xiétiáo)。4．适用目前绝大多数中小组织均采用这种组织模式。直线——职能制组织结构形式

职能科室班组长职能组车间主任职能科室职能科室职能科室车间主任车间主任职能组班组长班组长厂长共一百零一页（四）事业部制1．事业部制

在直线职能制框架基础上，设置独立核算，自主经营的事业部，在总公司领导下，统一政策，分散经营。是一种分权化体制。

划分事业部的标志：主要按产品、项目，或地域划分事业部。

优点：有利于发挥事业部积极性、主动性，更好地适应市场；公司高层集中思考战略问题；有利于培养综合管理人员，各事业部之间有比较和竞争，企业适应能力强。

缺点：存在分权带来的不足(bùzú)：指挥不灵，机构重叠；事业部之间协调难；对管理者要求高；易滋生本位主义。

适用：面对多个不同市场或产品类别复杂的大规模组织。共一百零一页2．事业部制结构(jiégòu)形式公司经理职能部门职能部门事业部A事业部B事业部C职能部门经理职能部门经理职能部门经理职能部门经理职能部门经理职能部门经理工厂工厂工厂工厂工厂工厂工厂工厂工厂事业部制组织结构(jiégòu)形式共一百零一页事业部制与直线职能制的本质(běnzhì)差别事业部是利润中心，实行独立核算，自主经营，自计盈亏。事业部制是一种有利于以分权方式管理企业的组织(zǔzhī)架构。而直线职能制的车间只是成本中心，不自计盈亏。共一百零一页（五）矩阵(jǔzhèn)制1．含义。在组织结构上，把既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品（项目）划分的横向领导关系的结构，称为矩阵组织结构。

2．优点(yōudiǎn)。纵横结合，有利于配合；人员组合富有弹性，利于员工才能的发挥。3．缺点。破坏命令统一原则。4．适用。主要适用于突击性、临时性任务。总经理职能部门I职能部门IIA项目小组B项目小组C项目小组共一百零一页（六）立体(lìtǐ)多维制结构共一百零一页参照矩阵组织结构原理开发的另一种组织结构形式——立体多维制结构。这种组织结构是美国(měiɡuó)的道-科宁公司于1967年首创的。立体多维制组织适用于从事大规模生产经营而又需要保持灵活反应的跨国公司或大型的跨地区企业。共一百零一页案例:从联想看组织结构与企业发展(fāzhǎn)的关系共一百零一页1993联想集团组织(zǔzhī)结构总裁PMC生产基地进出口部技服部业务一部财务部国内业务部行业一部金融部行业二部评测部销售(xiāoshòu) 组织结构及岗位共一百零一页总经理销售部市场部技术部生产(shēngchǎn)部软件部综合部1994联想电脑公司组织(zǔzhī)结构 组织结构及岗位共一百零一页联想(liánxiǎng)电脑公司95年组织结构图总经理室市场部综合管理部技术部生产部物控部商务部软件部销售部 组织(zǔzhī)结构及岗位共一百零一页联想(liánxiǎng)电脑公司96年组织结构图总经理室采购部质控部综合管理部商务部技术服务部制造部研发部市场部 组织(zǔzhī)结构及岗位物控部共一百零一页96以后(yǐhòu)的变化岗位责任体系(tǐxì)概述

随企业飞速发展，结构变化表现为：1、直接和间接增值链不断细化和完善；2、随单一业务向多业务转变，产生更多的事业部3、逐步形成矩阵管理体系 组织结构及岗位共一百零一页我们称其为直接增值活动直接增值活动从直接满足客户需求(xūqiú)价值的角度，产品链、供应链和市场（客户服务）等三类增值活动，是直接满足客户以下三方面的需求(xūqiú)：

对其的关怀与服务（包括售前、售中及售后）购买的迅速、方便产品本身功能带来的用途（使用价值）对增值活动(huódòng)分类 组织结构及岗位共一百零一页企业要开展业务，除了需要直接增值活动外，还有对这三个增值活动提供必要的支持，包括企划、信息(xìnxī)、人力资源、财务四方面职能，我们称其为：间接(jiànjiē)增值活动联想电脑公司2000财年管理体系介绍对企业管理模式的分析与认识对增值活动分类 组织结构及岗位共一百零一页联想电脑公司2000财年管理体系介绍对企业管理模式的分析与认识业务(yèwù)轴增值轴业务(yèwù)N业务1业务2业务3……业务4………………………………………………………………质量研发资材产品财务商务制造渠道品牌服务企划信息人力……直接增值活动产品链供应链市场（客户服务）间接增值活动 组织结构及岗位共一百零一页总经理室企管办发展规划部客户关系部综合管理部信息管理部财税(cáishuì)部产品部研发部采购部制造部物控部质控部运输部市场部商务部技服部1997组织(zǔzhī)结构 组织结构及岗位大区管理部中央区华东区西南区西北区北方厂中南区国际业务部共一百零一页总经理室企管(qǐɡuǎn)办海外(hǎiwài)区经营管理部华南区中央区华东区北方区西南区西北区商用市场部消费市场部国际市场部大客户市场部技术服务部商务部台式电脑事业部服务器网络事业部笔记本电脑事业部软件事业部北方制造厂南方制造厂发展规划部客户关系部公关部人力资源部财务监控部行政后勤部信息管理部大区管理部1998组织结构 组织结构及岗位共一百零一页总经理室南方(nánfāng)厂北方(běifāng)厂台式电脑事业部笔记本电脑事业部服务器网络事业部软件事业部OEM事业部QDI事业部发展规划部制造发展部客户关系部人力资源部财务监控部行政后勤部信息管理部海外平台管理部秘书处华北区深圳分部华东区东北区西北区西南区(美国)美洲区(荷兰)欧洲区(香港)亚太区深圳分部品牌推广部商用市场本部消费市场本部技术服务本部海外业务拓展部商务部大区管理部大联想学院海外商务部QDI中国市场部1999年公司组织结构图 组织结构及岗位共一百零一页2000联想(liánxiǎng)电脑公司组织结构图 组织(zǔzhī)结构及岗位总裁室财务部信息管理部企划部法务部审计部策略投资部企划人力资源部文化培训部行政后勤部人力资源供应链采购商务部销售商务部供应链管理部惠阳厂北京厂…华北区华东区深圳分部西南区西北区东北区欧洲区美洲区亚太区客户关系海外市场部海外商务部品牌市场部渠道市场部大客户/应用集成部企业应用集成部市场发展部区域发展部客户服务本部国内市场海外市场台式电脑事业部笔记本电脑事业部服务器网络事业部软件事业部信息服务事业部

QDI事业部手持接入事业部外部设备事业部宽带网络事业部

科惠线路板制造有限公司联想专业系统有限公司联想研究院技术发展部质量管理部产品链共一百零一页二、组织(zǔzhī)结构设计组织结构设计原则：（1）精简原则（2）统一指挥原则（3）集权与分权(fēnquán)原则（4）管理幅度原则（5）分工协作原则（6）部门化原则（7）机动原则

共一百零一页组织设计的步骤组织设计通常(tōngcháng)可分为以下五个步骤：（1）工作划分。（2）建立部门。（3）决定管理层次。（4）确定职权关系。（5）通过组织运行不断修改和完善组织结构。共一百零一页工作划分把完成组织目标的总任务划分成具体的工作任务建立部门把共同的或相关的工作归类于同一部门，建立组织内部部门管理层次确立每个管理者的管理幅度，从而决定不同的管理层次职权关系授予管理者为完成任务所必须的职权，确立各种职权关系共一百零一页组织结构图的制作(zhìzuò)图表的主题简洁明了名称次序职务等级职权共一百零一页

一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上，车间主任叫操作工把洒在地板上的液体打扫干净，操作工拒绝(jùjué)执行，理由是职务说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查职务说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝(jùjué)，他的理由是职务说明书里同样也没有包括这一类工作，这个工作应由勤杂工来完成，因为勤杂工的职责之一是作好清扫工作。车间主任威胁服务工说要解雇他，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完以后就立即向公司投诉。第二节工作(gōngzuò)分析[导入案例]

共一百零一页

有关领导看了投诉以后，审阅了这三类人员的职务说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的职务说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并未提及清扫地板；服务工的职务说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作；勤杂工的职务说明书里确实包括了各种形式的清扫工作，但他的工作时间是从正常工人下班以后开始。为什么会出现(chūxiàn)这样的问题?应当怎么办？共一百零一页引出(yǐnchū)问题机床周围地板(dìbǎn)的清洁工作谁来做？机床操作工服务工勤杂工任职说明书中没有清扫地板的条文

有清扫条文，但工作时间是从正常下班开始

任职说明书中没有清扫的条文

得出结论要使岗位职责周全，必须有工作分析[案例解析]共一百零一页

工作分析又称职务(zhíwù)分析或岗位分析，是指获取并分析企业中某个特定工作职务(zhíwù)的相关信息，以便对该职务(zhíwù)的工作内容和任职资格等做出明确规定的过程。

一、工作(gōngzuò)分析的含义

职务说明书工作分析的成果共一百零一页?1?2工作是什么(shénme)谁适合(shìhé)此工作工作的名称工作活动和程序工作条件和物理环境社会环境职业条件基本学历和专业要求在某一领域的工作经验必须具备的基本能力必须接受的培训项目培训时间年龄和性别要求性格要求二、工作分析解决的问题共一百零一页工作分析(fēnxī)解决的问题?3?4谁最适合(shìhé)这项工作谁来做工作分析哪些经历可以优先；哪些专业可以优先；怎样的资格可以优先；有过哪些培训可以优先人力资源管理专家负责总体策划和审定；主管人员结合企业实践，参与或组织人员编写；在岗员工结合个人实践提供经验资料；人力部门做出规范、完整、系统的岗位分析；?5何时做工作分析新组织投入运行时；战略调整、业务发展时；工作内容与性质发生变化时；兼并、扩充、增加生产线时；改变编制，重新定岗定员时；引进新设备、工艺、技术时；建立相关制度时；共一百零一页三、工作分析与其他人力(rénlì)资源管理职能之间的关系工作分析确定招聘(zhāopìn)的资格要求为甄选过程提供工作职责以及工作规范确定培训需要以设计指导方案对员工进行评价提供绩效标准为确定员工的工资率提供基础招聘甄选培训开发绩效评价薪酬管理共一百零一页（一）工作(gōngzuò)描述（二）工作要求四、工作分析(fēnxī)的内容共一百零一页1．工作分析为其他人力资源管理活动提供依据

为人力资源规划提供了必要(bìyào)的信息。为人员招聘录用提供了明确的标准。为人员的培训开发提供了明确的依据。为科学的绩效管理提供了帮助。为制定公平合理的薪酬政策奠定了基础。

工作分析(fēnxī)的作用和意义共一百零一页2．工作分析对企业的管理具有一定的溢出(yìchū)效应

有助于员工校正自我的行为。有助于人力资源管理战略地位的提升。有助于员工协同工作，提高效率。

共一百零一页3．工作(gōngzuò)分析的目的工作分析人员分析职务分析环境分析工作条件、能力…工作任务、程序…工作知能、设备…组织目标人尽其才才尽其职职尽其用共一百零一页工作描述就是确定工作的具体特征(tèzhēng)。1.工作名称2.工作活动和程序3.工作条件和物理环境4.社会环境5.职业条件在进行工作描述时，应有其特定的名称，且具有可区分性，便于记载活动及收集(shōují)资料.工作任务、工作职责、完成工作所需要的资料、机器设备与材料、工作流程、工作中与其他工作人员的正式联系以及上下联系。包括正常的温度、适当的光照度、通风设备、安全措施、建筑条件甚至工作的地理位置。包括工作团体的情况、社会心理气氛、同事的特征及相互关系、各部门之间的关系等。职业条件说明了工作的各方面特点；工资报酬、资金制度、工作时间、工作季节性、晋级机会、进修和提高的机会、该工作在本组织中的地位以及与其他工作的关系，等。（一）工作描述共一百零一页

1.工作程序和技术的要求；

2.工作技能要求；

3.判断与思考能力；

4.记忆力，注意力、知觉能力、警觉性；

5.操作能力（速度(sùdù)、准确性和协调等)；

6.工作态度和各种特殊能力要求；

7.文化程度、工作经验、生活经历和健康状况等。

（二）工作(gōngzuò)要求共一百零一页分析与总结阶段准备阶段调查阶段分析阶段完成阶段职位分析五、工作分析(fēnxī)的程序共一百零一页①准备(zhǔnbèi)阶段明确分析的目的和结果使用(shǐyòng)的范围确定参与人员确定调查和分析样本五、工作分析的程序共一百零一页②调查(diàochá)阶段制定(zhìdìng)工作分析的计划进度表确保有序进行。搜集工作内容，选择搜集信息方法搜集工作背景资料和职位的相关信息五、工作分析的程序共一百零一页表2-1工作分析(fēnxī)的目的与所需收集的信息调查项目目的工作目标活动内容工作责任工作复杂性工作时间劳动强度工作危险性工作描述√√√√√工作设计和再设计√√√√√√对工作执行者的资格要求√√√√制定培训计划√√人力资源开发√√√进行工作比较√√√√√√工作绩效评估√√√明确工作任务√√共一百零一页③分析与总结(zǒngjié)阶段整理、审查、分析(fēnxī)通过各种方法获取的资料编写工作说明书，并核实修正直至形成定稿。总结工作分析过程，搞好成果运用五、工作分析的程序共一百零一页准备(zhǔnbèi)阶段计划(jìhuà)阶段调查阶段分析阶段描述阶段运用阶段访谈反馈问卷修正工作分析整体程序共一百零一页1、资料(zīliào)分析法

从降低成本的角度出发，在收集信息的时候，首先应当尽量利用已有的资料：岗位责任制作业统计人事档案已有资料的收集比较(bǐjiào)方便，有利于降低成本。但在实际运用时，应当确认原始资料与实际情况之间的差异。

六、工作分析的方法共一百零一页2、观察法

观察法是指工作分析(fēnxī)人员通过观察工作的过程，以标准格式记录各个环节的内容、原因和方法，系统收集信息的一种方法。共一百零一页

工作分析(fēnxī)观察提纲被观察者姓名：日期：观察者姓名：观察时间：工作类型：工作部门：观察内容：（1）什么时候开始正式工作？（9）与同事交谈了几次？（2）上午工作多少小时？（10）每次交谈约

分钟（3）上午休息几次？（11）抽了

支香烟（4）第一次休息时间：（12）喝了

次水（5）第二次休息时间：（13）什么时候开始午休（6）上午完成产品

件（14）室内温度

度（7）次品的数量

件（15）搬了

原材料（8）一件产品的生产时间？（16）噪音是

分贝共一百零一页序号工作任务工作操作程序与方法权限结果时间消耗备注1起草文件领会领导意图→撰写→修改需审核1份2小时2开介绍信领导签字→开介绍信→登记执行1份10分钟．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．观察(guānchá)记录共一百零一页

操作原则：工作应相对静止应注意样本的代表性观察人员尽可能不要引起被观察者的注意，至少不应干扰被观察者的工作

适用范围：

适用于标准化、周期短的、以体力活动(huódòng)为主的工作，不适用于以智力活动(huódòng)为主的工作;实践中多应用于了解工作条件、危险性或所使用的工具及设备等项目。

共一百零一页3、访谈法

访谈法是通过与工作者面对面的交流获取相关信息的一种方法。访谈的方式：对每个员工进行访谈对员工群体进行访谈对员工主管进行访谈访谈法可以获取各种信息，相对(xiāngduì)比较简单，迅速，但相当花费时间，成本较高，而且需要工作者的协作与配合。

共一百零一页示例(shìlì)：访谈法的典型提问方式1、你所做的是一种什么样的工作？2、你所在职位的主要职责是什么(shénme)？你又是如何做的呢？3、你的工作环境与别人的有什么不同？4、做这项工作所需具备的教育程度、工作经历、技能是怎样的？它要求你必须具有什么样的文凭或工作许可证？5、你都参与了什么活动？6、这种工作的职责和任务是什么？7、你所从事的工作的基本职责是什么？说明你工作绩效的标准有哪些？8、你的责任是什么？你的工作环境和工作条件是怎样的？共一百零一页4、问卷法问卷法主要是通过由工作者填写问卷来描述工作中所包含的任务和职责,以获取相关的信息。优点：速度快；调查面广；结果可以量化；可以进行多种方式、多种用途的分析。缺点：问卷的设计花费(huāfèi)多而且耗费时间；需要被调查者的配合。

共一百零一页示例1：一般(yībān)工作分析问卷（普遍性）1、职务名称：2、最适合此职的性别是（）A.男性B.女性C.男女均可3、最适合此职的年龄是（）A.20岁以下B.21—30岁C.30—40岁4、最适合此职的文化程度是（）A.初中以下B.高中C.大专D.本科5、此职的工作地点在（）

A.本地市区B.本地郊区C.外地市区D.外地郊区6、此职的工作主要在

（指75％以上时间）

A.室内B.室外C.室内室外各一半7、任此职的一般智力最好在（）

A.120以上B.90以上C.69—90D.无特殊要求8、此职工作信息的主要来源有（）

A.书面材料（文件、报告、杂志等）B.数字材料（图标、数据等）

C.人员(rényuán)（消费者、客户、顾客等）D.视觉显示（仪器、信号灯）

E.测量装置（气压表、气温表等）F.模型装置（模式、模板等）

共一百零一页示例2：指定工作(gōngzuò)分析问卷（推销员）说明以下职责在工作中的重要性（最重要的10分，最不重要的0分）1、和客户保持联系（）11、准备好各种推销工具（）2、接待好每个顾客（）12、每天拜访预定的客户（）3、详细介绍产品的性能（）13、在各种场合推销产品（）4、正确记住产品的价格（）14、讲话口齿清楚（）5、拒绝客户不正当的送礼（）15、思路清晰（）6、掌握必要的销售知识（）16、向经理汇报工作（）7、善于微笑（）17、每天总结自己的工作（）8、送产品上门（）18、每天锻炼身体（）9、参加在职培训（）19、和同事保持良好关系(guānxì)（）10、不怕吃苦（）20、反馈客户的意见（）共一百零一页

工作分析(fēnxī)问卷示例3工作(gōngzuò)分析调查问卷

为了进一步深化公司改革，配合现阶段的工作，实施工作分析和工作评价，特别展开本项调查工作。调查只针对公司具体岗位，不针对具体人员，请如实回答，谢谢！共一百零一页

工作(gōngzuò)分析问卷示例(续1)如出现多种情况，请按程度由高到低依次填写在括号中（）1.不影响其他人工作的正常进行2.只影响本部门内少数人3.影响整个部门……….说明若您的出现失误，会发生下列哪种情况？其他损害（请注明）1.2.经营管理损害1.2.3.12345轻较轻一般较重重公司形象损害1.2.3.经济损失1.2.3.失误的影响1.2.3.………..1.2.3.………工作职责1.2.3.1.2.3.其他目标主要目标工作目标1.正常的工作时间每日自（）时开始至（）时结束2.每日午休时间为（）小时，（%）情况下可以保证3.每周平均加班时间为（）小时.……..工作时间要求学历职务名称职称部门共一百零一页

工作分析(fēnxī)问卷示例(续2)将频繁程度等级填入左边括号中将频繁程度等级填入左边括号中在工作中时常做些小的决定，一般不影响其他人在工作中时常做一些决定，对相关人员有影响3.在工作中要做一些大的决定，对自己部门和相关部门都有影响…………..工作中时常做些小的决定，一般不影响其他人仅对自己的工作结果负责3.对整个部门负责………….工作的基本特性1.只对自己负责2.对职工有监督指导的责任3.对职工有分配工作、监督指导的责任………..直接和间接被监督的人员数量（）被监督的管理人员数量（）直接被监督人员的层次：一般职工、基层管理者、中层管理者、高层管理者监督

偶尔经常非常频繁

12345不与本公司以外的人员接触（）与其它公司的人员接触（）与其它公司的人员、政府机构接触（）………外部接触偶尔经常非常频繁

12345只与本部门内少数个同事接触（）与本部门内多个同事接触（）3.需与其他部门的人员接触（………...内部接触共一百零一页

工作(gōngzuò)分析问卷示例(续3)工作的基本特性工作中时常做些小的决定，一般不影响其他人仅对自己的工作结果负责3.对整个部门负责………….在工作中时常做些小的决定，一般不影响其他人在工作中时常做一些决定，对相关人员有影响3.在工作中要做一些大的决定，对自己部门和相关部门都有影响…………..有关工作的程序和方法均由上级详细规定，遇到问题时可随机请示上级解决，工作结果须报上级审核分配工作时上级仅指示要点，工作中上级并不时常指导，但遇到困难时仍可直接或间接请示上级，工作结果受审核分配任务是上级只说明要到达的任务或目标，工作的方法和程序均由自己决定，工作结果仅受上级原则审核工作基本特征在工作中，您需要做计划的程度说明在工作中无须做计划在工作中需要做一些小的计划在工作中需要做部门计划在工作中需要做公司整体计划如出现多种情况，请按程度由高到低依次填写在括号中（）工作压力您每天工作中是否经常要迅速做出决定？没有很少偶然许多非常频繁您手中的工作是否经常被打断？没有很少偶然许多非常频繁您的工作是否经常需要注意细节？没有很少偶然许多非常频繁………..共一百零一页

工作(gōngzuò)分析问卷示例(续4)初中、高中、职专、专科、本科、硕士、博士3.岗位学历要求

………..（3）乘方、开方、指数（2）四则运算1极少2偶尔3不太经常4经常5非常经常

（1）整数加减频率等级2.您常用的数学知识。。。。。。。。。（3）信函（2）简报1极少2偶尔3不太经常

4经常5非常经常（1）通知、便条、备忘录频率等级1.你常起草或撰写的文字资料有哪些？任职资格要求共一百零一页

工作分析(fēnxī)问卷示例(续5)4.为顺利履行工作职责，应进行哪些方面的培训，需要多少时间培训科目培训内容最低培训时间（课时）5.一个刚刚开始您所从事工作的人，要多长时间才能基本胜任工作？6.为了顺利履行您所从事的工作，需具备哪些方面的其他工作经历，约多少年？工作经历要求最低时间要素7.其他能力要求等级（13）群体技能需要程度（1）领导能力（14）谈判能力高5较高4一般3较低2低1（2）指导能力（15）冲突管理能力（3）激励能力（16）说服能力（4）授权能力（17）公共关系工作任职资格共一百零一页

工作(gōngzuò)分析问卷示例(续6)填表人：部门盖章

1非常恶劣2345非常舒适劳动条件

1一点不消耗2345消耗程度大劳动强度程度等级劳动强度与劳动条件工作环境1.2.工作中使用的设备与工具需求程度12345不需要很少有时较需要很需要等级4知识内容如：计算机知识（例）请您详细填写从事所需的各种知识和要求程度任职资格要求共一百零一页5、工作实践(shíjiàn)法（参与法）

工作实践法是指工作分析者通过直接参与某项工作，深入细致地体验、了解分析工作的特点和要求，以获取相关的信息。优点：可以获得第一手的资料(zīliào)。缺点：对于一些危险的工作不宜采用；对于高度专业化的工作不宜采用。共一百零一页6、关键(guānjiàn)事件法

关键事件法是指对工作中特别有效或特别无效的行为进行描述，通过积累、汇总和分类得到实际工作的相关信息。优点：可以揭示工作的动态性。缺点(quēdiǎn)：耗费时间；由于描述的是典型事例，因此很难对一般行为形成总体概念。共一百零一页示例：有关核能操作工的不负责任行为(xíngwéi)的关键事件核能机构正处于困难时期。因为它的许多工人“不可靠”，也就是说，他们很可能操作失误或导致更糟的情况——严重事故发生。该组织试图通过(tōngguò)识别那些不负责任的行为采取管理行动，以终止或防止这些行为的发生。关键事件技术就被用来识别这些行为。以下列出的是有关发现：1、不负责任行为的定义不负责任行为涉及不严肃认真地对待工作、拒绝遵守规程以及显然缺乏对后果的考虑而妄动。2、例子在不加思考的情况下采取行动。在瞬间的刺激下做出错误的判断。经常迟到或缺勤。操作设备不仔细。经常漫不经心地工作或不能完成工作。忽视时间限制或程序。在受到询问时提供不正确或不准确的信息。共一百零一页工作(gōngzuò)日志范例7、工作(gōngzuò)日志法姓名：年龄：岗位名称：所属部门：直接上级：从事本业务工龄：填写日期自月日至月日工作日志填写说明：（1）请在每天工作开始前将工作日志放在手边，按工作活动发生的顺序及时填写，切忌在一天工作结束后一并填写。（2）要严格按照表格要求进行填写，不要遗漏细小的工作活动，以保证信息的完整性。（3）请提供真实信息，以免损害您的利益。（4）请注意保留，防止遗失。感谢您的真诚合作！表1某公司员工工作日志(封面)表2某公司员工工作日志(封二)共一百零一页日期：＿年＿月＿日星期＿＿＿部门＿＿＿姓名＿＿＿事务序号

事务来源事务内容及处理处理时间是否完成备注计划上级例外是否表4工作(gōngzuò)日志序号工作活动名称工作活动内容工作活动结果时间消耗备注1复印协议文件4页6分钟存档2起草公文贸易代理委托书8页75分钟报上级审批3贸易洽谈玩具出口1次40分钟承办4布置工作对日出口业务1次20分钟指示5会议讨论东欧贸易1次90分钟参与6请示贷款数额1次20分钟报批表3某公司员工工作(gōngzuò)日志(正文)共一百零一页工作(gōngzuò)参与法工作(gōngzuò)日记法观察法访谈法关键事件法问卷法直接了解岗位的实际工作情况以及岗位的各方面要求不适用于需要进行大量训练或危害性的工作岗位信息可靠性高，所需费用少，容易掌握有关岗位的信息可为岗位分析、绩效评估提供第一手信息了解员工需求及满意度；发现管理隐性问题；较好沟通获得职务的静态信息和动态特点；行为被观察和衡量；确定行为的利益和作用；获得资料使用范围小；整理信息工作量大；可能会产生信息失真分析者对工人造成压力；不易观察到一些突发事件；不适用于工作周期长的岗位耗费大量时间；难以对工作完整把握可能导致调查结果的偏差；不能准确地描述他们的工作任务短时间内获取信息；内容有针对性；员工容易作答；事后对结果的处理和分析；意见和建议渠道员工在面谈中可能夸大其工作任务和重要性；比较费时有助于了解岗位比较客观的信息；能澄清某些疑问；能直观得到岗位要求的个人资格常用工作分析方法之比较共一百零一页任务布置—编制(biānzhì)职务说明书

一、任务分析分析、整理(zhěnglǐ)访谈资料，编制职务说明书每小组选定一名做过兼职或暑期工的代表交流各组编制的职务说明书对这位代表用访谈法收集特定岗位的信息共一百零一页职位名称所在部门职位定员数职位编号部门编号薪酬等级直接上级直接下级工作综述职位职责序号工作项目具体职责工作权重%绩效指标12职务(zhíwù)说明书模版共一百零一页工作协作关系内部外部任职资格任职资格项目要求教育程度专业（工种）工作经验知识要求上岗证/资格证对身体健康要求专业技能技能级别需求程度的级别：很强-5，强-4，较强-3，一般-2，无要求-1其他工作环境工作时间特征使用的主要工具设备述职签字任职人任职人上级人力资源部共一百零一页某出版(chūbǎn)合作社主任职务说明书职务名称：国际合作室主任所属部门：国际合作室直接上级：主管行政副社长在岗人员：1工作概要：负责出版社版权贸易、对外交流、国际书展以及有关选题的策划，督促国际合作室科员的日常工作。工作任务：

1.负责出版社版权贸易输入和输出贸易。(1)负责与国外出版社联系、进行版权合同洽谈，监督合同履行以及付款结算、版税支付。(2)策划编辑推荐国外的优秀选题信息。(3)督促酌定人员向国外出版社索要最新书目、样书和寄送本社最新书目、样书。(4)督促本室人员做好协助发行科做好本社图书的海外发行工作。

2.负责本社的对外交流。(1)接待外宾并负责翻译。(2)(3)(4)略。(5)走访国内有关办事处。

3.与其他部门一起负责本社的国际书展。(1)(2)(3)略。

4.督促本室科员日常工作。(1)确保本室人员考勤真实。(2)建立本室工作日志。5.参与有关选题的策划工作。工作责任：

(1)监督本室科员的日常工作，确保工作及时高效。(2)负责出版社版权的输入输出贸易，确保任务的完成，监督合同的有效履行，维护本社利益。(3)安排国际书展，负责书展的各项活动顺利开展，展示(zhǎnshì)本社形象，促进合作。(4)确保版权联系及时，不因本方原因延误版权输入输出工作。共一百零一页任职条件：基本备件：(1)性别：不限；

(2)年龄：23岁以上；

(3)教育程度：双学士、硕士以上(含双学士、硕士)；

(4)专业：复合型专业背景、外语专业的背景；

(5)上岗适应期：三个月；

(6)培训需求：一周的出版业务和外事工作培训。专业知识：外语为基础，具有综合知识基本技能与能力：(1)熟练的外语听说读写译能力；

(2)熟练运用计算机网络；

(3)国际人际交往能力；

(4)知识产权等方面的法律知识和其他学科的综合知识。工作态度和品性：(1)责任心强；

(2)开拓创新思维强；

(3)耐心细致(xìzhì)。身体条件：健康的体魄，积极的心态。接上页《某出版合作社主任(zhǔrèn)职务说明书》共一百零一页职务(zhíwù)说明书第三节职务(zhíwù)说明书的编写

工作描述

工作规范共一百零一页一、工作(gōngzuò)描述1.工作识别(shíbié)2.工作编号3.工作概要4.工作关系5.工作职责6.工作环境7.聘用条件

工作识别又称工作标识、工作认定，是用来区分该工作与组织中其他工作的。通过工作识别可以向工作描述的阅读者传递关于该职位的基本信息，使其能够获得对该职位的基本认识。内容包括：工作名称:环境工程师、电子发配员、高级工程师工作地点：本市、外埠；济南、上海市、纽约、巴黎工作身份：所属部门、直接上级、工资水平所辖人员(一)工作描述基本要素

工作编号又称工作代码。一般按工作评估与分析的结果对工作进行编号，组织中的每一种工作都应有一个代码，目的在于快速查找所有的工作。主要形式有：编号：140020；职务编号：15038；职位代号：140030；

工作概要又称职务摘要，只用简练的语言文字阐述工作的总体性质、中心任务和要达到的工作目标。如人力资源部经理的工作概要为：“制定、执行与人事活动相关各方面的政策与措施。”某公司人力资源部经理的工作关系

(1)向主管人事副总做汇报。

(2)监督下列人员：人事部门的工作人员、行政助理、劳工关系主管、劳资关系主管、人员培训主管、秘书。(3)工作上配合对象：所有部门的经理和行政主管。(4)组织外配合对象：职业介绍所，政府劳动关系机构，各种职位应征者和其他事业单位相关部门。

工作职责又称工作任务，是工作描述的主体，逐条指明工作的主要职责、工作任务、工作权限即工作人员行为的界限等，因此它比工作概要具体，并指出了每项职责的分量或价值。有的分为工作任务、工作责任两部分来写。

工作环境是指工作的物理环境和心理环境，通常指物理环境，重点关注的是对劳动环境中各种有害因素和不良环境条件的测定，包括温度、湿度、噪音、粉尘、异味、污秽、放射、腐蚀等有害物质和高空、野外、水下等特殊工作环境。如：工作环境：75％以上时间在室内工作，一般不受气候影响，但可能受气温影响。温度适中，无严重噪音，无个人生命危险，无有毒气体。有外出要求，一年中有10％～20％的工作日出差在外。聘用条件是指工作人员在正式组织中的有关工作安置等情况。它包括工作时数、工资结构、支付工资的方法、福利待遇、该工作在组织中的正式位置、晋升的机会、工作的季节性、培训机会等。共一百零一页基本内容工作(gōngzuò)识别工作(gōngzuò)编号工作概要工作关系工作职责工作条件工作环境工作身份工作名称工作活动内容工作权限工作结果所属工作部门直接上级职位工作等级工资水平所辖人数定员人数工作地点工作时间工作场所工作环境危险程度职业病工作时间工作均衡性工作环境舒适程度工作描述基本内容聘用条件共一百零一页(二)工作描述(miáoshù)示例示例一:职位(zhíwèi)名称：销售部经理职位代号：1137一118别名：销售部主任、销售部总管、销售部总监

(1)工作活动和工作程序。通过对下级的管理与监督，实施企业的销售计划，井进行组织、指导和控制；指导销售部的各种活动；就全面的销售事务向上级管理部门做出报告；根据上级对销售区域、销售渠道、销售定额、销售目标的批准认可，协调销售分配功能；对推销员销售区域的分派；评估销售业务报告；批准各种有助于销售的计划，如培训计划、促销计划等。进行市场分析，以确定顾客需求、潜在的消费量、价格一览表、折扣率，开展竞争活动，以实现企业目标；亲自与大客户保持联系；可与其他管理部门合作，建议和批准用于研究和开发工作的预算支出和拨款；可与广告公司就制作广告事宜进行谈判，并在广告发布之前对广告素材予以认可；可根据销售需要在本部门内成立相应的销售群体；可根据有关规定建议或实施对本部门员工的奖惩；可以调用小汽车2辆、送货车10辆、摩托车10辆。

共一百零一页接上(示例(shìlì)一)

(2)工作条件和自然环境。75％以上时间在室内工作，一般不受气候影响，但可能受气温影响。温度适中，无严重噪音，无个人生命危险，无有毒气体。有外出要求，一年中有10％～20％的工作日出差在外。工作地点：本市。

(3)社会环境(huánjìng)。有一名助理，销售部工作人员有25～30人，直接上级是销售副总经理。需要经常交往的部门是生产部、财务部。可以参加企业家俱乐部、员工乐园等各项活动。

(4)聘用条件。每周工作40小时，国家法定假日放假；基本工资每月2000元．职务津贴每月500元，每年完成全年销售指标奖金5000元，超额完成部分再以l％o取奖金；本岗位是企业中层岗位，可晋升为销售副总经理或分厂总经理。每年4～10月份为忙季，其他时间为闲季；每3年有一次出国进修机会；每5年有一次为期一个月的公休假期，可报销15000元的旅游费用；公司免费提供市区两室一厅(85平方米以上)住宅一套。共一百零一页工作(gōngzuò)描述示例二:某车间技术员工作描述职务：实验车间技术员职务编号：15038部门：技术开发部职务等级：8

分析日期(rìqī)：2005年5月16日工作范围：从事实验工作，包括零部件的设计、加工、装配和改造责任范围：责任范围：

1．根据图纸或工程师的口头指示，运用各种机械工具或安装设备，加工、改造产品。

2．与工程师及车间主任一起共同改进生产工艺。

3．操作机床，使用焊枪并从事钳工的工作。

4．阅读有关图纸及说明。

5．指导本车间工人操作机器。仪器、设备及工具：普通车床、六角车床、成型机、钻孔机、磨削机、电锯、冲压机、测量仪及其他手工工具。资格条件：高中毕业，或具有同等学历，具备3～4年操作各种机械设备的经验，有较高的理解、判断能力，会看图纸，能熟练完成实验工作，身体健康。共一百零一页二、工作(gōngzuò)规范1.一般要求：包括年龄、性别、学历、工作经验2.生理要求：包括健康状况、力量与体力、运作的灵活性、感觉器官的灵敏度3.心理(xīnlǐ)要求：包括观察能力、集中能力、记忆能力、理解能力、学习能力、解决问题能力、创造性、数学计算能力、语言表达能力、决策能力、交际能力、性格、爱好、态度、事业心合作性、领导能力等。共一百零一页【工作规范(guīfàn)部分示例】职务名称：招聘专员所属部门：人力资源部职务代码：XL-HR-021工资等级：9～13直接上级职务：人力资源部经理一、知识和技能要求1、学历要求：本科及以上2、工作经验：3年以上大型企业工作经验3、专业背景：从事人力资源招聘工作2年以上4、英文水平：达到国家四级水平5、计算机水平：熟练使用Windows和Office系列二、特殊才能要求1、语言表达能力：能够准确、清晰、生动地向应聘者介绍企业情况；准确、巧妙地解答应聘者提出的各种问题2、文字表述能力：能够准确、快速地将希望表达的内容用文字表述出来，对文字描述很敏感3、观察能力：能够很快的把握应聘者的心理4、处理事务能力：能够将多项并行(bìngxíng)的事务安排得井井有条三、综合素质1、有良好的职业道德，能够保守企业人事秘密2、独立工作能力强，能够独立完成布置招聘会场、接待应聘人员、应聘者非智力因素评价等任务3、工作认真细心，能准确的把握同行业的招聘情况四、其他要求1、能够随时出差2、假期一般不超过一个月共一百零一页1．职务概况，包括职务的名称、编号，职务所属部门、职务等级，日期等项目。2．职务说明

(1)职务概要：概括职位的主要工作范围。

(2)责任范围及工作要求：任职者需完成的任务，所使用的材料及最终产品，所承担的责任，与他人的联系(liánxì)，所接受的监督及所实施的监督等。

(3)职务目标：主要关心本职工作所要求达到的目标及所提供的服务等。比如工作数量、质量、时间要求等。

(4)设备及工具：列出工作中会用到的所有机器、设备及辅助性工具。

(5)工作条件与环境：罗列有关的工作条件，如噪音、可能遇到的危险、工作场所布局等。3．任职资料指担任此职务的人员应具备的基本资格和条件。如受教育水平、经验、培训、性别、年龄、相关工作经历、身体状况、个性、能力、知识要求、基本技能等。三、职务说明书编制(biānzhì)的内容共一百零一页四、职务说明书编制