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文档简介

药房操作流程一、制定目的及范围为确保药房的日常运营高效、规范，特制定本操作流程。该流程适用于药房的各项日常工作，包括药品采购、存储、调配、发药及顾客服务等环节，旨在提高工作效率，保障药品安全，提升顾客满意度。二、药房操作原则1.药房操作必须遵循“安全、有效、及时”的原则，确保药品质量和顾客健康。2.所有药品采购需从合法渠道获得，确保药品来源可追溯。3.药房工作人员需具备相应的专业知识和技能，定期参加培训，保持专业素养。三、药房操作流程1.药品采购流程1.1需求确认：药房根据销售记录和库存情况，定期评估药品需求，填写“采购申请单”。1.2供应商选择：根据药品种类和价格，选择合适的供应商，确保其资质合法。1.3询价与比价：向至少三家供应商询价，比较价格和服务，选择性价比高的供应商。1.4采购审批：将采购申请及报价单提交药房负责人审批，确保采购合理性。1.5下单与确认：审批通过后，向供应商下单，并确认交货时间及数量。1.6验收与入库：药品到货后，药房工作人员需进行验收，核对数量和质量，合格后入库。2.药品存储流程2.1存储环境要求：药品应存放在符合温湿度要求的环境中，定期检查存储条件。2.2分类管理：药品按类别、效期进行分类存放，确保易于查找和管理。2.3定期盘点：每月进行一次库存盘点，核对实际库存与系统记录，及时处理差异。3.药品调配流程3.1处方审核：根据顾客提供的处方，药师需进行审核，确认处方的合法性和合理性。3.2药品调配：根据处方要求，准确称量和调配药品，确保剂量准确。3.3标签打印：为调配的药品打印标签，标明药品名称、用法用量及注意事项。3.4复核：调配完成后，药师需进行复核，确保药品准确无误。4.发药流程4.1顾客确认：在发药前，向顾客确认处方信息及个人信息，确保无误。4.2发药记录：记录发药信息，包括药品名称、数量、发药时间及顾客签名。4.3用药指导：向顾客提供用药指导，解答顾客疑问，确保顾客理解用药注意事项。5.顾客服务流程5.1咨询服务：药房工作人员需主动提供药品咨询服务，解答顾客的用药问题。5.2投诉处理：建立投诉处理机制，及时处理顾客投诉，维护药房形象。5.3满意度调查：定期进行顾客满意度调查，收集反馈意见，持续改进服务质量。四、备案与记录所有药品采购、存储、调配及发药记录需进行详细备案，确保信息可追溯。药房应建立电子档案系统，定期备份数据，防止信息丢失。五、药房纪律1.工作人员职责：药房工作人员需遵守操作流程，确保药品安全和顾客健康。2.行为规范：工作人员不得接受顾客或供应商的任何形式的馈赠，违者将受到严肃处理。六、流程反馈

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