《某少儿英语培训机构客户体验分析》2500字

某少儿英语培训机构客户体验分析目录TOC\o"1-2"\h\u32319某少儿英语培训机构客户体验分析 115565一、前言 16293二、某少儿英语培训机构及服务内容简介 13795三、某少儿英语培训机构客户体验营销策略现状 224453（一）感官营销策略 28856（二）情感营销策略 22966（三）思考营销策略 21259（四）行动营销策略 323346四、某少儿英语培训机构客户体验营销策略优化 313306（一）感官体验策略 328536（二）情感体验策略 38560（三）思考体验策略 331843（四）行动体验策略 332362参考文献 4一、前言2020年，新冠疫情对全球经济都是一大重创，在我国也使教育培训行业出现了在所难免的一个低迷的时间段，很多校外培训机构都面临着如何这能存下去的问题。此外“双减”新政落地后，给教育行业带来了非常重大的影响。在这样的环境中教培行业需要面对很多问题，比如整体诚信度和抗风险的能力，以及面对这一政策变化的应变能力等等。也意味着教育培训机构不仅仅要有高质量的产品和课程，还要考虑如何在保证质量的前提下还能达到盈利目标。本选题研究某少儿英语培训机构，于2001年成立，营销的项主要针对3-12岁的少儿进行英语培训。该机构采用美式教育，重视快乐的英语学习方式，在少儿英语培训中能够达到快乐的学习理念。二、某少儿英语培训机构及服务内容简介某少儿英语培训机构成立于2001年，隶属于上海，在行业中算是佼佼者。某少儿英语培训机构是兰州最大的出国教育培训企业的其中的一个校区，本机构的师资力量有50人，着力于构建创新能力的提升，创建勤奋务实、锐意进取、乐于奉献的体系化的教师团队，教师团队从学术资格和职业性格两方面选出德才兼备的教学人才。主要从事3-12岁少儿英语培训课程，研发出一套完善的教学流程，提高教师的跟踪意识和责任意识，时刻监督教学质量。三、某少儿英语培训机构客户体验营销策略现状（一）感官营销策略首先是在授课过程中融入感官要素，具体体现为：1.重视教育工作者的形象。2.对教学环境进行优化。同时，定期对教学环境以及课程特色进行展示，通过对外展示的方式提升教育机构的吸引能力，走进教室之后，就可以看到四面墙上会有醒目的学习标语。3.从授课模式上来看，需要打破传统的授课结构，借助线上平台让更多学生了解教学内容的内在核心，也可以通过VR设备搭建更加完善的课堂结构，给学生打造沉浸式学习的环境。与此同时，还需要加强对学生的引导力度，某少儿英语培训机构会请专门的引导人员对学生的学习能力和表达能力进行正确引导，帮助学生自觉养成学习习惯，形成出色的英语素养。英语作为一门语言体系，在发音表达等多个方面都有较高的要求，机构在设置课程的过程中，也会根据英语教学的基本要求设置不同的课程内容。（二）情感营销策略一是凸显英语培训之后的优势所在。重点宣传部分典范学生在英语培训后的成绩，例如参加英语比赛、英语节目展示、考试成绩提升等，通过这些信息的展示引发参观的学生家长以及学生对英语学习的渴望。二是针对不同学生的需求为其进行情感关怀。特别是对于一些基础较差的学生，要对其给予鼓励，增强这类学生的学习信信心。为这类学生选择合适的教师，从情感上让其能够接受并且愿意配合教师的教学。三是加强对学生的关爱宣传。学校不仅是关心学生的学习成绩，而且对学生的个人生活也要给予足够的关怀，让学生从情感上能够感受到学校对其的关心和爱护，才能够使学生在这种情感刺激一下愿意为这些课程服务买单。（三）思考营销策略一是对家长的营销。培训机构的品牌效应就是行走的广告，通过标语“学好英语，机会多一点”、“您的孩子出国留学，您会更骄傲吗？”，在整个体验式参观过程中，某少儿英语培训机构的广告标语、向导人员都会多次提出这样的问题，让家长陷入思考。二是在参观学生层面的思考营销。某少儿英语培训机构主要是用真心的关怀，对小朋友的关爱和认可来引发参观学生的思考。这种引导式的开放思考交流方式能够引发学生的深入思考，提升这些学生在课程上的体验满意度。（四）行动营销策略采取行动营销策略主要是为了通过行为的引导提升学生的体验感，增强及对课程的体验效果满意度。主要包括对学生的鼓励，让学生积极地参与到机构的课程学习中，可以在前期为其进行体验式的免费试学，让学生感受到该机构的师资力量和学习环境，从而增加该学生对于培训机构的意愿，从而能够达到行动营销。通过邀请优秀学生来机构宣讲的方式，使学生能够在该氛围中学习到优秀学生的经验和收获，从而向这些榜样学习，提高学习的效率。四、某少儿英语培训机构客户体验营销策略优化（一）感官体验策略一是创新课程的展示方式。培训机构应该根据自己的具体状况来设置相关的营销课程，只有这样才能更加符合实际情况，才能让顾客有更舒适的体验，体验主要是注重创新，只有创新才能快速的吸引消费者的注意。二是视觉风格鲜明化。某少儿英语培训机构应该制定合理的策略形成自身的授课风格，比如在英语课上设定主题为大家提供语言环境进行口语练习，口述处所学的知识，比如在节日期间鼓励小朋友讲述关于节日的习惯，传说等等。（二）情感体验策略某少儿英语培训机构在进行营销课程过程中要注重认同感体验设计，在推销课程时可以将培训机构的履历以及培训成果展示出来，邀请一些优秀毕业学生演讲，以此获得家长的认可。如果想要引起学生的情感共鸣，那么需要在情节上进行设置。将学生的学习经历制作成视频，不仅可以起到激励学生的效果，而且也可以作为广告宣传向外部投放，让学生体验到学习带来的成就感，进而认同该教育培训机构的教育产品，愿意到该培训机构中学习。（三）思考体验策略某少儿英语培训机构对于潜在学生应该采取的是联想式营销，在设置营销课程时，在设置教育活动时，应该让学生将其两者关联，进而产生联想。联想营销设计最注重的应该是学生记忆的再次唤醒，这些回忆应该是美好的，应该是让学生感到幸福的。（四）行动体验策略某少儿英语培训机构应该制定更加详细周密的活动方案，行动真实情景参与体验营销策略，保证活动有序进行、参观学生在活动中获得愉悦体验，进而增强学生行动参与度。参考文献[1]陈斌妮.浅谈以创业为目的体验式教学在市场营销教学中的应用[J].营销界,2020(44):41-42.[2]田源.基于挖掘顾客情感的零售商体验营销策略[J]，中国经贸导刊，2010.15.26~27.[3]王苏玮.浅议我国大型超市的体验营销策略[J]，商场现代化，2010.25.35~36.[4]韦敏.浅谈南宁学大教育培训机构SWOT分析及营销策略[J].商讯