2022年自考《管理学原理》习题库及答案

1、2022年自考管理学原理习题库及答案试题1一、单项选择题1、组织竞争优势的源泉是0。知识人才资源技术答案B解析在知识经济时代，人才更成为组织竞争优势的源泉。2、通过工作分析获得的信息可编制成()。工作说明书岗前培训书职位说明书岗位说明书答案D解析工作分析是指通过收集与工作相关的信息和资料，对组织 的全部工作及其构成进行系统分析，全面了解企业内各类工作的特征 及其对任职人员的要求，从而明确每个工作岗位的具体任务、职责和 规范。通过工作分析获得的信息可编制成岗位说明书。3、管理中最复杂的环节是0。人员配备招聘与氟选绩效考核奖惩答案A解析人员配备涉及组织的各个方面，要把员工的招聘与致选、 培训与发展

2、、绩效考核、奖惩、调职、离职等环节相互衔接，协调配 合，进行全面的系统管理。所以说，人员配备是管理中最复杂的环节。4、实现人事匹配的基本要求是()。因事择人因才适用德才兼备动态平衡答案A解析要使工作卓有成效地完成，就要求在保证工作效率的前提 下安排和设置职位，同时要求在此职位上的人应具备相应的知识和工 作能力。因此，因事择人是实现人事匹配的基本要求。5、组织寻找、吸引符合条件的求职者来填补职位空缺的过程是 Oo招聘敷选培训奖励答案A解析招聘是指组织寻找、吸引符合条件的求职者来填补职位空 缺的过程。6、每个组织成员都应具备的基本素质是0。富有才华良好的职业操守良好的品德高尚的道德答案C解析良好的

3、品德是每个组织成员都应具备的基本素质。当然, 有德无才，也不能有所作为。因此，德与才应两者兼备，以德为本。7、人与人之间相互了解、相互合作，共同促进工作的完成必须 具备0。良好的沟通技能熟练的工作技巧娴熟的操作技能良好的口才答案A解析现代社会，人与人之间要不断进行沟通。在组织中，具备 良好的沟通技能，才能使彼此之间相互了解、相互合作，共同促进工 作的完成。8、内部提升和外部招聘的费用相比0。内部提升高外部招聘高二者相当无法确定答案B解析外部招聘费用高，因为外部招聘，尤其是对那些职位较高 人员的招聘，往往要通过广告、职业介绍所或猎头公司，招聘费用是 很高的，另外对应聘者的考察及评价也要花费一定的

4、时间和费用。9、整个招聘工作中最关键、技术性最强、难度最大的一个环节 是0。人员招聘人员甄选绩效考核人员培训答案B解析人员裁选是整个招聘工作中最关键，也是整个招聘工作中 技术性最强、难度最大的一个环节。从20世纪50年代开始，在西方 发达国家，企业招聘工作的重心就巳经从寻找和吸引人员转移到了甄 选方面。10、通过应聘者对某些问题的回答，测试其思维能力、记忆能力、 应变能力和观察分析复杂问题的能力是()。A.智力测试知识测试个性测试兴趣测试答案A解析智力测试的目的是通过应聘者对某些问题的回答，测试其 思维能力、记忆能力、应变能力和观察分析复杂问题的能力。二、多项选择题1、组织的特征包括0。具有营

5、利性具有明确的目标拥有资源具有普遍性具有一定的权责结构答案BCE解析组织是人们为了实现共同的目标而组成的有机整体，它具 有以下特征:（1）具有明确的目标。（2）拥有资源。（3）具有一定的权 责结构。2、按照组织规模大小，可以把组织划分为0。文化组织小型组织群众组织中型组织E.大型组织答案BDE解析按照组织规模大小，可以把组织划分为小型组织、中型组 织和大型组织。不同规模的组织所拥有的资源不同。这种划分具有普 遍性，是对组织现象表面的认识。3、按照组织的性质，可以把组织划分为()。政治组织经济组织文化组织群众组织宗教组织答案ABCDE解析组织根据不同的划分标准可以分为多种不同的类型，其 中，按照

6、组织的性质，可以把组织划分为政治组织、经济组织、文化 组织、群众组织、宗教组织。4、按照组织目标的不同，可以把组织划分为0。大型组织营利性组织非营利性组织中型组织公共组织答案BCE解析组织根据不同的划分标准可以分为多种不同的类型，其 中，按照组织目标的不同，可以把组织划分为营利性组织、非营利性 组织和公共组织。5、以下属于公共组织的有0。立法机构慈善机构司法机构政府机构军事机构答案ACDE解析公共组织是负责处理国家公共事务的组织，如立法机构、 司法机构、政府机构、军事机构等。B项属于非营利组织。6、非正式组织的积极作用包括0。促进个人发展满足员工需要形成融洽的合作关系促进正式组织发展与正式组织

7、目标一致答案BCD解析非正式组织具有满足员工需要、形成融洽的合作关系、促 进正式组织发展的积极作用，也具有与正式组织目标不一致、束缚个 人发展、影响组织变革的消极作用。7、下列关于虚拟组织的说法，正确的有（）。以信息技术为支撑的人机一体化组织信息时代的组织创新形式在形式上，没有固定的地理空间在形式上，没有时间限制组织成员通过高度自律和髙度的价值取向共同实现团队目标答案ABCDE解析虚拟组织是一种区别于传统组织的、以信息技术为支撑的 人机一体化组织。虚拟组织是信息时代的组织创新形式。在形式上, 没有固定的地理空间，也没有时间限制。组织成员通过高度自律和高 度的价值取向共同实现团队目标。8、综合而

8、言，组织的目标主要有（）。实现股东财富最大化实现组织的效率与效益积聚组织成员的士气实现企业价值最大化使组织持续发展答案BCE解析组织的存在是为了实现组织的目标。综合而言，组织的目 标主要有：（1）实现组织的效率与效益。（2）积聚组织成员的士气。（3） 使组织持续发展。9、组织设计的目标统一原则要求0。层次的设置和组织结构的建立要以实现组织目标为导航各层次都要以组织总目标为目标,把各自的目标置于总目标的 统一之下把组织活动的特点和参与组织活动的员工的特点结合起来根据组织的实际需要决定集权与分权的程度组织结构在稳定性与适应性之间取得平衡答案AB解析一方面目标统一是指层次的设置和组织结构的建立要以

9、实现组织目标为导航；另一方面是指各层次都要以组织总目标为目 标，把各自的目标置于总目标的统一之下。10、以下符合组织设计精简高效原则的有0。所设机构和整个组织结构都必须和其所承担的任务和规模相 适应使组织确实发挥它的效能既不人浮于事，又不无人管事机构简单人员精干答案ABCDE解析精简高效原则，即所设机构和整个组织结构都必须和其所 承担的任务和规模相适应，使组织确实发挥它的效能，既不人浮于事, 又不无人管事。要做到机构简单，人员精干，有利于提髙组织效率。三、判断说明题1、机械式组织也称官僚行政组织，具有低复杂性、低正规化和 分权化的特征。0。答案错解析机械式组织也称官僚行政组织，具有商度专业化、

10、高正规 化和集中化等特征。有机式组织也称适应性组织，具有低复杂性、低 正规化和分权化的特征。2、非正式组织是伴随着正式组织的运行而自然形成的，是人们 在共同的工作中所形成的靠情感和非正式规则联结的群体。（）。答案对解析3、一个管理者直接有效领导与指挥下属的人数是可以无限增加 的。0。答案错解析由于一个人的知识、经验、时间、能力、精力等是有限的, 一个管理者直接有效领导与指挥下属的人数也是有限的。4、一般情况下，组织集权程度高一些更有效。（）。答案错解析集权与分权是一个连续统一体的两极，没有绝对的集权, 也没有绝对的分权。在某些情况下集权程度高一些更有效，而在某些 情况下分权程度高一些更适合。5

11、、对于一个地域分布较广或业务区域涉及较广的组织来说，按 产品划分部门是必要和有效的。（）。答案错解析对于一个地域分布较广或业务区域涉及较广的组织来说, 按地区划分部门是必要和有效的。6、几乎所有组织的部门划分都不是只采用一种办法而是同时采 用多种办法。0。答案对解析7、在相对稳定的市场环境中，扁平结构是效率较高的一种组织 结构。0。答案错解析在相对稳定的市场环境中，垂直结构是效率较高的一种组 织结构。在变化的市场环境中，扁平结构是效率较高的一种组织结构。8、集权是指上层管理人员将适当的权力授予下属，让下属在指 定的职责范围内做出决定和支配资源。（）。答案错解析授权是指上层管理人员将适当的权力授

12、予下属，让下属在 指定的职责范围内做出决定和支配资源。9、团队结构适合于组织中具有特定的期限和工作绩效标准的某 些重要任务，或者任务是独特、不常见的，需要跨职能界限的专门技 能。（）。答案对四、简答题1、简述组织设计的含义及内容。答案组织设计就是根据组织目标对组织的结构和活动进行筹 划和考虑。其主要内容为：（1）根据任务和目标的要求，进行职能与 职务的分析，设计组织机构；（2）进行部门设计和层级设计，划分各机 构间的上下左右关系、职责权限和分工协作范围；（3）建立机构间的工 作流程和沟通渠道；（4）制定一定的政策方针和措施使机构有序运转。2、简述组织结构的含义及类型。答案所谓组织结构是指组织的

13、基本架构，是对完成组织目标的 人员、工作、技术和信息所做的制度性安排。组织结构有下面几种典 型的类型。（1）直线制。（2）直线职能制。（3）事业部制。（4）矩阵制。（5）委 员会制。（6）团队结构。试题2一、单项选择题1、组织创造力的源泉是（）。 TOC o 1-5 h z 人财物时间答案A解析组织的资源主要包括人、财、物、信息和时间等。其中人 是组织最大的资源，是组织创造力的源泉。2、管理组织的内涵是人们在职、责、权等方面的划分与互相联 系，从而形成一定的结构体系，这个结构体系可简称为0。职能式结构直线式结构权责结构责任体系答案C解析管理组织的内涵是人们在职、责、权等方面的划分与互相 联系，

14、从而形成一定的结构体系，这个结构体系可简称为权贵结构， 表现为层次清晰，任务有明确的承担者，并且权力和责任是对等的。3、以下属于营利性组织的是0。社团宗敎组织慈善机构商店答案D解析按照组织目标的不同，可以把组织划分为营利性组织、非 营利性组织和公共组织。营利性组织是指以获利为主要目标的组织， 如工厂、商店、酒店、旅行社、银行等。非营利性组织指除公共组织 外，一切不以营利为主要目标的组织，如各类社团、宗教组织、慈善 机构等。4、下列属于非菅利性组织的是0。酒店宗敎组织银行旅行社答案B解析按照组织目标的不同，可以把组织划分为营利性组织、非 营利性组织和公共组织。营利性组织是指以获利为主要目标的组织

15、, 如工厂、商店、酒店、旅行社、银行等。非营利性组织指除公共组织 外，一切不以营利为主要目标的组织，如各类社团、宗教组织、慈善 机构等。5、将组织划分为机械式组织与有机式组织的依据是0。组织目标的不同组织的性质组织的特性组织规模大小答案C解析组织根据不同的划分标准可以分为多种不同的类型，其 中，按照组织的特性，可以把组织划分为机械式组织与有机式组织。6、以下关于正式组织的说法，错误的是()。正式组织主要以感情和融洽的关系为标准正式组织是组织设计的结果正式组织对个人具有某种程度的强制性正式组织的活动以成本和效率为主要标准答案A解析正式组织是组织设计的结果，这种组织有明确的目标、结 构、职能以及由

16、此决定的成员之间的責权关系，对个人具有某种程度 的强制性。正式组织的活动以成本和效率为主要标准，非正式组织则 主要以感情和融洽的关系为标准，其成员遵守共同的、不成文的行为 规则。7、将组织划分为实体组织和虚拟组织的依据是()。组织目标的不同组织的性质组织的规模大小组织的形态答案D解析组织根据不同的划分标准可以分为多种不同的类型，其 中，按照组织的形态，可以把组织划分为实体组织和虚拟组织。8、一般意义上的组织是()。非正式组织实体组织虚拟组织正式组织答案B解析按照组织的形态，可以把组织划分为实体组织和虚拟组织。实体组织就是一般意义上的组织。9、组织的根本目标是（）。实现组织的效率与效益积聚组织成

17、员的士气使组织持续发展调整组织结构答案A解析综合而言，组织的目标主要有：（1）实现组织的效率与效 益。（2）积聚组织成员的士气。（3）使组织持续发展。其中，实现组织 的效率与效益是组织的根本目标。10、把组织活动的特点和参与组织活动的员工的特点结合起来， 把每个员工安排在适当的领域中积累知识、发展技能，这体现了组织 设计的0。责权对等原则专业化分工原则目标统一原则有效管理幅度原则答案B解析专业化分工就是要把组织活动的特点和参与组织活动的 员工的特点结合起来，把每个员工安排在适当的领域中积累知识、发 展技能，从而不断提高工作效率。二、多项选择题1、人员配备的程序主要有0。招聘甄选培训绩效考核组织

18、实施答案ABCD解析人员配备是指为了实现组织的目标对人员进行恰当而有 效的招聘、甄选、培训、绩效考核等，从而确定合适的人员去充实组 织机构中所规定的各项职务，保证组织活动的正常进行。2、人力资源计划的步骤有0。评估现有的人力资源评估未来所需的人力资源制定一套相适应的方案选择最优方案实施计划答案ABC解析人力资源计划是为了实现组织的目标，运用科学的方法， 通过对组织计划及战略的分析，预测、比较和确定组织人力资源供需 缺口，并筹划行动以填充缺口的一系列活动和过程。这一过程可分为 以下步骤:评估现有的人力资源;评估未来所需的人力资源;制定一套 相适应的方案，以确保未来人力资源供需的匹配。3、岗位说明

19、书能为提供依据。0。工作评价人员招聘绩效考核培训与开发薪酬管理答案ABCDE解析岗位说明书具有明确工作职责与权限、工作目标、工作特 点、任职人员资格等作用，并能为工作评价、人员招聘、绩效考核、 培训与开发、薪酬管理等提供依据。4、德狄威士发现的第五类人的特点有()。踏实磊落的人格虚怀若谷的胸怀坚忍不拔的意志孜孜进取的精神严于律己的行为答案ABCDE解析美国安利公司行政总裁德啾威士发现了第五类人一一精 品，即有踏实磊落的人格、虚怀若谷的胸怀、坚忍不拔的意志、孜孜 进取的精神以及严于律己的行为。5、外部招聘的缺点有()。进入角色慢，缺乏人事基础对求职者无法深入了解影响内部员工的工作积极性外聘人员缺

20、乏对企业的忠诚来源局限，水平有限答案ABCD解析外部招聘的缺点包括：（1）进入角色慢，缺乏人事基础。（2）对求职者无法深入了解。（3）影响内部员工的工作积极性。（4）外 聘人员缺乏对企业的忠诚。6、内部提升的缺点有（）。进入角色慢，缺乏人事基础对求职者无法深入了解内部竞争，引起同事不满近亲繁殖来源局限，水平有限答案CDE解析（1）来源局限，水平有限。（2）近亲繁殖。（3）内部竞争， 引起同事不满。7、甄选的程序有（）。初选笔试招聘面试E.培训答案ABD解析甄选的程序包括：（1）初选。先对每一位候选人进行初步 的饰选，将明显不合乎要求的候选人排除在外。（2）笔试。在初选的 基础上，对初选合格者进

21、行书面测试。（3）面试。通过面对面的接触 进一步了解应聘者各方面的情况。8、对初选合格者进行的书面测试包括（）。智力测试知识测试个性测试兴趣测试能力测试答案ABCD解析在初选的基础上，对初选合格者进行书面测试，包括智力 测试、知识测试、个性测试和兴趣测试。9、根据面试的结构化程度，面试可以分为（）。结构化面试现场模拟非结构化面试无领导小组面试混合式面试答案ACE解析通过面对面的接触进一步了解应聘者各方面的情况。根据 面试的结构化程度，面试可以分为结构化面试、非结构化面试和混合 式面试。10、面试中常釆用的方式有()。竞聘演讲答辩案例分析情景模拟无领导小组答案ABCD解析面试中常采用竞聘演讲与答

22、辩、案例分析与情景模拟等方 式。应聘者发表竞聘演讲，介绍自己任职后的计划和规划，并对选聘 人员的提问进行答辩，可以为应聘者提供充分展示才华、自我表现的 机会;在竞聘演讲和答辩后，可借助案例分析与情景模拟，将应聘者 置于一个模拟的工作情景中。三、判断说明题1、人员配备是为组织的每个岗位配备适当的人，它仅需要考虑 满足组织的需要，不需要关注组织成员个人的特点与爱好。()。答案错解析人员配备是为组织的每个岗位配备适当的人，它不仅考虑 满足组织的需要，同时也必须关注组织成员个人的特点、爱好和需要, 以便为毎个人安排适当的工作。2、绩效考核即根据目标、岗位及职务标准评估员工的表现，作 为奖惩的依据。0。

23、答案对解析绩效考核即根据目标、岗位及职务标准评估员工的表现， 作为奖惩的依据。3、招聘失败主要是因为员工技术技能或经验不足。0。答案错解析很多招聘失败并不是因为员工技术技能或经验不足，而是 因为他们和组织的文化不相适应。4、组织中的成员，尤其是管理人员，需要的创新精神大体一致。 Oo答案错解析创新意味着要打破传统机制的束缚，做以前没有做过的 事，而这一切都没有现成的程序或规律可循，具有很大的风险性。因 此，组织中的成员，特别是较高层的管理人员，需要具备一定的创新 精神。5、绩效考核可作为确定或调整员工工作报酬的依据，对于具有 不同绩效的员工，可以给予不同的报酬。0。答案对解析绩效考核可作为确定

24、或调整员工工作报酬的依据，对于具 有不同绩效的员工，可以给予不同的报酬。四、简答题1、简述人员配备的任务。答案人员配备的主要任务是通过分析人与事的特点，谋求人与 事的最佳组合，将合适的人放在合适的岗位上，实现人与事的不断发 展。从组织的角度看，人员配备的任务是保证位得其人，提高组织的 效率，不断培养和准备后备干部，建立和提髙员工对组织的忠诚，从 而有效地实现组织的目标;从个人角度看，人员配备的任务是使每个 人的知识及能力得到正确评价和公平对待，得到一份比较满意、报酬 合理的工作，使每个人的能力得到不断提高，并有较好的职业发展前 o .2、简述人员配备的过程。答案(1)人力资源计划；X作分析与职

25、位设计;招聘与甄选；培训与发展；绩效考核；奖惩、调职。试题3一、单项选择题1、对人施加影响的艺术或过程，从而使人们情愿地、热心地为 实现组织或群体的目标而努力的一种影响力是()。领导管理控制计划答案A解析目前，最具代表性的定义是由美国管理学家孔茨、奥唐奈 和韦里奇给出的，他们认为领导是一种影响力，是对人们施加?影响 的艺术或过程，从而使人们情愿地、热袖心地为实现组织或群体的目 标而努力。2、领导的本质是强调领导是一种()。组织行为角色扮演影响力管理活动答案C解析领导的概念表述尽管不一，但领导的本质是相同的，即强 调领导是一种影响力，正是依靠这种影响力，领导者在组织或群体中 才能实施领导行为。3

26、、在组织中发挥领导作用的人称之为0。管理者领导者协调者组织者答案B解析领导者，就是组织中发挥领导作用的人，对于正式组织来 说，是指具有一名以上下属的各级主管。4、在领导活动三要素中处于主导地位，并且是领导活动的主体 又是最关键的要素是()。领导者目标被领导者权力答案A解析领导者是领导活动三要素中最关键的要素，是领导活动的 主体，处于主导地位。5、在领导活动的基本特征中，权力是()。内容核心方式手段答案D解析领导活动的基本特征就是权力、责任、服务的三统一，它 们相互联系，相互制约，缺一不可。权力是手段，责任是内容，服务 是核心。6、领导特质理论的代表人物及其理论搭配正确的是0。斯托格迪尔一天才领

27、导者特点论吉普一领导品质论鲍莫尔一领导品质论吉赛利一领导个人因素论答案C解析领导特质理论的代表人物及其理论代表主要有：吉赛利的 领导品质论，飽莫尔的领导品质论，斯托格迪尔的领导个人因素论， 吉普的天才领导者特点论。7、社会人假设理论是由管理学家埃尔顿梅奥在0中提出的。“需要层次论霍桑试验超Y理论国富论答案B解析社会人假设理论是管理学家埃尔顿梅奥在“霍桑试验” 中得出的。8、X理论与Y理论的提出者是美国心理学家()。亚当斯密马斯洛麦格雷戈约翰莫尔斯答案C解析美国心理学家麦格雷戈于20世纪60年代提出了一对基于 两种完全相反假设的理论，即X理论与Y理论。9、认为人们有积极的工作源动力的假设是0。经

28、济人假设社会人假设X理论的假设Y理论的假设答案D解析X理论与Y理论是一对基于两种完全相反假设的理论，X 理论的假设：认为人们有消极的工作源动力。Y理论的假设：认为人 们有积极的工作源动力。10、在领导行为四分图的基础上，罗伯特布莱克和简莫顿于 1964年就组织中的领导方式提出了（）。管理方格图双中心论领导方式连续统一体理论领导风格理论答案A解析在俄亥俄州立大学领导行为四分图的基础上，罗伯特布 莱克和简莫顿于1964年就组织中的领导方式提出了管理方格图。二、多项选择题1、下列属于宏观社会经济环境的变化的有0。A.政治政策的调整经济政策的调整经济体制的改革市场需求的变化生产关系变化答案ABCD解析

29、宏观社会经济环境的变化是推动组织变革因素的外部动 因，诸如政治、经济政策的调整，经济体制的改革以及市场需求的变 化等，都会引起组织内部深层次的调整和变革。2、组织发展所依赖的环境资源包括()资金能源人力资源专利使用权原材料答案ABCDE解析组织发展所依赖的环境资源，如原材料、资金、能源、人 力资源、专利使用权等对组织具有重要的支持作用。3、组织要想在动荡的环境中生存并得以发展，有效把握各种机 会，必须顺势变革自己的()。组织结构人员配备管理制度决策程序任务目标答案ABCDE解析组织要想在动荡的环境中生存并得以发展，必须顺势变革 自己的任务目标、组织结构、决策程序、人员配备、管理制度等，才 能有

30、效地把握各种机会，识别并应对各种威胁，使组织更具环境适应 性。4、使管理者更具环境适应性需要()。调整过去的领导风格调整过去的决策程序根据环境的变化重构层级之间关系根据环境的变化重构工作团队之间关系调整领导人员构成答案ABCD解析使管理者更具环境适应性，一方面，需要调整过去的领导 风格和决策程序，使组织更具灵活性和柔性;另一方面，要能根据环 境的变化要求重构层级之间、工作团队之间的各种关系，使组织变革 的实施更具针对性和可操作性。5、为使员工更具环境适应性，通过不断进行再教育和再培训， 需要在决策中更多地重视员工的()。观念态度W詞凶伊諜蜜照車華Q华厠太不顚働审蚤君珥*率東豪W ()单伊宰期專

31、不衆樂上曾傾4、LW夕华厠伊畫產涉晋士牌函働聂凋风次一毋胡韓母玄会不点蚤聚樂梁都cm幣整途华国直豪H 杀参進章蚤.。W涂华厠專蔓，W咨製卦東華I涂汝卦専峯T()舞导*秘伊專蚤聚黒、9。和蚤軍风專 不匿次无麝&%h晳風冷株母与漆卵H酉雖重寤多蚤击翦谊学依 耕蛍璀草韓量以聚身I玄気疑蚤督刑攻耍雖也首蓋H曽翩梁都03样培星弟以卫 混。X，答案ABCE解析激进式变革由于速度快，能够抓住机会彻底改变局面，但 变革的幅度较大，阻力较大，变革要承担较大风险。8、人员变革中组织成员需要作出改变的是0。工作态度认知期望权力的分配行为答案ABCE解析组织变革的内容包括人员变革、结构变革、技术变革和组 织文化皮革。

32、其中，人员变革是指组织成员在工作态度、期望、认知 和行为上的改变。9、人员变革的实现途径有0。学习改变工作态度改变组织中的人员构成改变组织发展培训答案ACDE解析人员变革一般可以通过学习、培训、改变组织中的人员构 成和组织发展等途径实现。10、结构变革所要进行变革的内容有0。组织设计权力的分配分工与协调组织人员组织文化答案ABC解析结构变革是指对组织设计、权力的分配、分工与协调等方 面进行的变革。三、判断说明题1、组织变革只发生在组织成长的早期。（）。答案错解析组织变革伴随组织成长的各个阶段，不同成长阶段要求不 同的组织模式与之相适应。2、渐进式变革方式强调循序渐进，逐步深入，一步一个脚印，

33、不急于求成。（）。答案对解析渐进式变革方式强调循序渐进，逐步深入，一步一个脚印, 不急于求成。3、在组织的结构斐革中，管理者只能对组织结构要素的一个要 素加以变革。0。答案错解析结构变革是对组织设计、权力的分配、分工与协调等方面 进行的变革。管理者可以对组织结构要素的一个或多个加以变革。4、大企业内部的“小企业化经营”只是简单的权力分散和促使 企业内部现有各单位转变成经济实体。0。答案错解析大企业内部的小企业化经营，并不是简单的权力分散和促 使企业内部现有各单位转变成经济实体，而是组织变革的行动，其目 的是让企业内部的每个“小企业”都能成为富有竞争力的“战斗堡垒”。四、简答题1、简述组织变革的

34、阻力及来源。答案组织变革的阻力则是指反对、阻挠、对抗变革的制约力。 变革的阻力可能来源于个人或群体，也可能来自组织本身甚至外部环 境。对于不确定性的恐惧、对于可能失去利益和权力的恐惧、保守的 组织文化、缺乏竞争的市场环境等都可能影响变革。二、论述题1、试述组织变革的过程。答案心理学家库尔特卢因提出了一种三步骤变革过程分析方 法。他的“解冻一变革一再冻结模型被许多管理者所采用。（1）解冻。 解冻就是对现有状态的否定，打破旧习惯，与传统决裂，丢掉对过去 的留恋，营造必须变革的气氛。由于任何一项组织变革都或多或少会 面临来自组织自身及其成员一定程度的抵制，因此，组织变革过程需 要有一个解冻阶段作为实

35、施变革的前奏。解冻阶段的主要任务是发现 组织变革的动力，营造危机感，塑造出改革乃是大势所趋的气恭，并 在采取措施克服变革阻力的同时具体描绘组织变革的蓝图，明确组织 变革的目标和方向，以形成可实施的比较完善的组织变革方案。变革。变革就是养成新习惯，进入新状态，实施具体的变革 行动。这是实质性的阶段。在这一阶段管理者要积极利用变革的动力， 减少变革的阻力，变消极因素为积极因素，鼓励全体员工参与变革, 为变革出谋划策，參与到组织变革中。变革阶段的任务就是按照所拟 定变革方案的要求开展具体的组织变革行动，以使组织从现有结构模 式向目标模式转变。这是变革的实质性阶段，通常可以分为试验和推 广两个步骤。组

36、织变革方案在全面付诸实施之前一般要先进行一定范 围的典型实验，以便总结经验，修正变革方案。在试验取得初步成效 后再进入大规模的全面实施阶段,可以使一部分对变革尚有疑虑的人 们能在试验阶段便及早地看到或感觉到组织变革的潜在效益,从而有 利于争取更多组织成员在思想上和行动上支持所要进行的组织变革， 并踊跃跻身于变革的行列，由此实现从变革观望者、反对者向变革的 积极支持者和参与者转变。再冻结。再冻结就是巩固新习惯，强化变革的成果。没有再 冻结阶段，变革将是短暂的。这一阶段管理者要釆取措施巩固和强化 变革的成果，比如对实穗变革有贡献的员工进行奖励，对有新习惯的 员工加以肯定，形成新的制度或规则等。组织

37、变革过程并不是在实施 了变革行动后就宣告结束。现实中经常出现组织变革行动发生了之 后，个人和组织都有一种退回到原有习惯的行为方式中的倾向。为了 避免出现这种情况,斐革的管理者就必须采取措施保证新的行为方式 和组织形态能够不断地得到强化和巩固。这一强化和巩固的阶段可以 视为一个冻结或者重新冻结的过程。缺乏这一冻结阶段，变革的成果 就有可能退化消失，而且对组织及其成员也将只有短暂的影响。试题4一、单项选择题1、组织根据内外环境的变化而进行的调整、改革和适应的过程 是()。组织设计组织变革组织调整组织活动答案B解析组织变革是组织根据内外环境的变化而进行的调整、改革 和适应的过程。任何组织，无论过去如

38、何成功，都必须随着环境的变 化而不断调整自己，以求与环境相适应。2、组织变革的根本目的是0。适应外部环境变化适应内部环境变化战略调整D提髙组织的效能答案D解析组织变革是组织根据内外环境的变化而进行的调整、改革 和适应的过程，不变革，组织最终将会被环境所淘汰，而只有提髙组 织的效能才能使组织适应环境的变化不致被淘汰。由此可见，组织变 革的根本目的是提商组织的效能。3、组织要想适应未来竞争的要求，在竞争中立于不败之地，就 必须调整0。竞争观念竞争方式市场竞争竞争目标答案A解析市场竞争越来越激烈，组织要想适应未来竞争的要求，就 必须要在竞争观念上顺势调整，争取主动，才能在竞争中立于不败之 地。4、随

39、着改革开放和加入国际贸易组织，我国的企业面临的竞争 环境呈现()。信息化多元化国际化专业化答案C解析随着改革开放和加入国际贸易组织，我国的企业面临国际化的竞争环境，这就需要在很多方面进行变革。5、组织战略的改变就要求做出相应调整的是()。组织目标组织结构组织人员组织活动答案B解析组织战略的改变需要组织结构做相应的调整，组织绪构追 随战略，战略的变化必然带来组织结构的更新。6、组织在成长的早期，组织结构往往是简单、灵活、集权，通 常采用的是()。集权结构扁平结构直线结构直线职能制结构答案C解析不同成长阶段要求不同的组织模式与之相适应,例如，组 织在成长的早期，组织结构往往是简单、灵活、集权，通常

40、采用直线 结构。随着组织规模的扩大和业务的复杂，组织结构皮得正规、集权, 通常采用直线职能制结构。当组织的经营进入多元产品和跨地区市场 后，分权的事业部结构可能更为适宜。7、现实中，当环境变化缓慢的时候，组织一般可以釆取()。激进式变革渐进式变革C人员变革D.组织文化变革答案B解析渐进式皮革是管理者逐步地修正和改正一些事情，以渐进 的方式对变化作出反应。现实中，当环境变化缓慢的时候，组织可以 采取这种变革方式。8、现实中，当环境变化多端的时候，组织可采取()。激进式变革渐进式变革人员变革组织文化皮革答案A解析现实中，当环境变化多端的时候，组织可以采取激进式变 革；当环境变化缓慢的时候，组织可以

41、来取激进式变革。9、人员变革的重点在于组织成员之间重新分配0。组织文化资源组织权力资源权力与利益资源学习资源答案C解析组织人员变革的重点在于组织成员之间在权力与利益等 资源的重新分配。10、近几年来，最明显的组织技术变革是在组织中普遍推行0。先进设备专业化人员扁平化组织结构计算机网络技术答案D解析近几年来，最明显的技术变革是计算机网络技术在组织中 的普遍推行，从而在很多方面改变了组织内外部的运作。二、多项选择题1、领导活动的基本特征包括0。授权知人善任权力责任服务答案CDE解析领导活动的基本特征就是权力、责任、服务的三统一，它 们相互联系，相互制约，缺一不可。2、吉赛利的领导品质论中激励的特征

42、包括0。对工作稳定的需求对金钱奖励的需求对指挥别人的权力需求对自我实现的需求对事业成就的需求答案ABCDE解析美国管理学家吉赛利在其管理才能探索一书中，研究 了八种个性特征和五种激励特征。其中，激励特征包括:(1)对工作 稳定的需求；(2)对金钱奖励的需求；(3)对指挥别人的权力需求；(4) 对自我实现的需求；(5)对事业成就的需求。3、关于人性的假设包括()。经济人假设社会人假设自我实现人假设复杂人假设管理人假设答案ABCD解析人性的四种假设是指在管理思想与管理理论发展过程中 形成的经济人、社会人、自我实现人、复杂人的四种人性假设。4、领导方式理论包括0。勒温的三种基本领导风格领导方式连续统

43、一体理论密执安大学的双中心论俄亥俄州立大学四分图论管理方格理论答案ABCDE解析领导方式是指领导者在行使权力过程中的领导行为方式 或领导作风，目前领导方式理论主要有勒温的三种基本领导风格、领 导方式连续统一体理论、密执安大学的双中心论、俄亥俄州立大学四 分图论和管理方格理论。5、在领导行为四分图中，领导者的行为包括（）。高组织、低关心人低组织、高关心人中组织、低关心人低组织、低关心人高组织、高关心人答案ABDE解析领导者的行为包括：（1）高组织、低关心人领导者最关 心的是岗位工作，例如计划作业、信息沟通等。（2）低组织、高关心 人不大关心工作进展，只关心员工间的人际关系，对处世方面多 能保持一

44、种互尊互信的气氛。（3）低组织、低关心人既不关心工 作也不关心人。（4）高组织、高关心人既关心工作也关心人。6、影响领导风格有效性的主要工作环境因素包括0。上下级关系工作结构职位权力工作态度权力大小答案ABC解析菲德勒指出：主要有三个工作环境因素影响领导风格的有 效性：（1）上下级关系;（2）X作结构；（3）职位权力。7、领导艺术的特点有0。灵活性创造性客观性随机性综合性答案ABDE解析领导艺术属于方法论范畴，是领导者的素质、才能、知识、 胆略等的综合反映，是在领导过程中表现出的一种非模式化、富有创 造性的才能与技巧。它具有以下特点:（1）灵活性；（2）创造性；（3）随 机性；（4）综合性。8

45、、知人善任包括的内容有0。发现人才识别人才选拔人才合理使用人才E.掌握知人的技巧答案ABD解析知人善任包括了两方面的内容：（1）知人，即发现人才， 识别人才；（2）善任，即合理使用人才。9、根据大量经验，用人过程中需要遵循的原则有0。德才兼备的原则量才任职的原则授权的原则晋升的原则用人所长原则答案ABCD解析根据大量经验，用人过程中需要遵循以下原则：（1）德才 兼备的原则。（2）量才任职的原则。（3）授权的原则。（4）晋升的原则。三、判断说明题1、实际上管理者就是领导者，而领导过程就是管理过程。0。答案错解析管理和领导是两个不同的概念，两者既有联系又有区别。2、社会人假设的观点是：人一般是勤奋

46、的，人能够自我激励与 自我管理，人们要求提高和发展自己，期望获取个人成功。（）。答案错解析自我实现人假设的观点是：人一般是勤奋的，人能够自我 激励与自我管理，人们要求提高和发展自己，期望获取个人成功。3、在勒温的三种基本领导风格中，民主式领导作风工作效率最 低。0。答案错解析比较三种不同的领导风格对组织产生的澎响，可以明显地 看到，放任式领导作风工作效率最低。4、密执安大学的双中心论研究发现员工导向的领导者与髙群体 生产率和高工作满意度呈正相关。（）。答案对解析密执安大学的双中心论研究发现员工导向的领导者与高 群体生产率和高工作满意度呈正相关。5、领导者倾向于追求工作任务的完成，并从工作成就中

47、获得满 足，这种领导方式的类型为人际关系导向型。（）。答案错解析工作任务导向型，即领导者倾向于追求工作任务的完成, 并从工作成就中获得满足;人际关系导向型，即领导者倾向于追求良 好的人际关系，并从中获得被尊重的满足。6、说服型的领导方式适用于高度成熟的下属。0。答案错解析说服型的领导方式适用于较不成熟的下属。授权型的领导 方式适用于高度成熟的下属。7、授权要掌握“度”，既不能过小，也不能过大。（）。答案对解析授权要掌握“度”，既不能过小，也不能过大。一、简答题1、简述领导者影响力的来源。答案领导者的影响力主要来源于两个方面：（1）来源于组织赋 予的权力，称为职位权力或正式权力；（2）源自于领导

48、者个人，即个人 权力或称非正式权力。主要内容包括如下：法定权;奖赏权;强 制权;专长权;个人影响权。2、领导者应如何提高自己的工作效率？答案关于一个领导者如何提高自己的工作效率，有以下几点值 得注意：（1）恪守职责，恪尽其能，凡事不能包揽：不干预下一层 次的事;不颠倒工作的主次。（2）任何工作都要问三个“能不能。（3） 总结经验教训；（4）善于运筹时间；试题5一、单项选择题1、沟通最重要的前提条件是（）。要达成共同的协议要有一个明确的目标沟通信息、思想和感情沟通方式要适合答案B解析沟通要具备三个条件：（1）要有一个明确的目标；（2）要达 成共同的协议；（3）沟通信息、思想和情感。其中第一个条件

49、是沟通最 重要的前提。2、完成一次沟通的标志是0。有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和感情得到了信息的反馈答案B解析在沟通的过程中，达成共同的协议，才叫做完成一次沟通, 否则不能称之为沟通。3、信源也称为0。信息的发送者信息的接收者信息的内容信息交流的渠道答案A解析信源也称信息的发送者;信宿，即信息的接收者;信道指信 息交流的渠道。4、某报纸刊登一则招聘广告，广告中的职位、条件、待遇就是 Oo信源信息内容信宿D.信道答案B解析本题中，报纸属于信道，广告中的职位、条件、待遇就是 信息内容。5、由于人的知识、经历、能力、职业、价值观等不同，对同一 信息可能会有不同看法和不同理解，这体现的

50、沟通特点是0。心理因素对沟通的影响很大沟通既是信息传递过程，又是感情交流过程沟通主要以语言为载体在人际沟通过程中会出现沟通障碍答案D解析在人际沟通过程中会出现沟通障碍，这种障碍不仅是由于 信息渠道（即传递）的失真或错误，而且还是人所特有的心理障碍。例 如，由于人的知识、经历、能力、职业、价值观等不同，对同一信息 可能有不同看法和不同理解。6、古人所说：“以诚感人者，人亦诚而应。”这句话体现了沟 通的0。尊重原则相容原则协调原则理解原则答案A解析古人此句话的意思是我们要把对方放在平等的地位，以诚 相待，这样对方也会用诚恳的态度来对待我们，体现的是沟通的尊重 原则。7、人际沟通的基本途径和润滑剂是

51、0。尊重相容谦让理解答案D解析理解是人际沟通的基本途径和润滑剂。8、信息沟通过程始于()。信息的发送信息的编码信息的解码信息的传递答案A解析沟通的过程就是信息的发送者将要发送的信息通过一定 的渠道传送，信息的接收者在接到信息之后，对信息进行理解，按接 收到的信息采取行动，并给予信息反馈。信息沟通过程是从信息的发 送和发出开始的。9、信息的接收者把收到并理解了的信息反送给发送者指的是信 息的0。发送传递C接收D.反馈答案D解析反馈是接受者把收到并理解了的信息返送给发送者，以便 发送者对接受者是否正确理解了信息进行核实。10、人际沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响，这里所指的“噪 音干扰可能来自于

52、0。信息的编码过程信息的传递过程信息的解码过程沟通的全过程答案D解析噪音被认为是扭曲目标信息的因素，它会破坏沟通的有效 性，会发生在沟通过程中的任意一个环节中。二、多项选择题1、员工干劲的高低的衡站指标包括0。出勤率工时利用率员工流失率要求调动率员工遇到艰苦、困难任务时的态度答案ABCDE解析干劲的高低可以通过考察职工是否愿意从事某种工作进 行衡量。它主要通过出勤率、工时利用率、员工流失率、要求调动率 等指标及在日常工作中员工遇到比较艰苦、困难的任务时的态度反映 出来。2、员工对待工作尽心的程度衡量标准包括是否能够0。遵守操作规程重视质量爱护设备工具节约费用认真记录和传递工作信息答案ABCDE

53、解析员工对待工作尽心的程度，可以从是否遵守操作规程、重 视质量、爱护设备工具、节约费用、认真记录和传递工作信息等方面 衡量。3、员工主动性的衡量标准包括()。不同监督程度下员工干劲与责任心高低对待“分内”、“分外”工作的不同态度完成“无指令任务的多少是否遵守操作规程探索新理论答案ABC解析员工主动性是指员工与监督、分工有关的表现。可以通过 在不同监督程度下员工干劲与责任心高低，对待“分内”、“分外 工作的不同态度，以及完成“无指令”任务的多少等方面衡量。4、内容型激励理论包括()。需要层次理论双因素理论成就需要理论期望理论公平理论答案ABC解析内容型激励理论包含三个方面类型：(1)需要层次理论

54、；(2) 双因素理论；(3)成就需要理论。5、根据需要层次理论，人的安全需要包括0。人身安全的保障工作的保障生活的保障老有依靠和生病有保障归属群体的保障答案ABCD解析安全需要包括对人身安全的保障、工作的保障、生活的保 障、老有依靠和生病有保障等。6、尊重的需要是指自尊和能得到别人尊敬的需要，包括0。人与人之间的友谊独立自主地工作和生活一定社会地位、名誉、个人能力及成就得到社会承认衣食住行个人理想答案BC解析尊重的需要包括对一定社会地位、名誉、个人能力及成就 得到社会承认、能独立自主地工作和生活等需要，这一需求得到满足, 能增强自信心和威望等。7、人的内心得到满足，对人的积极性具有更稳定、更持

55、久的作 用的需要是0。生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现需要答案DE解析需要层次论中的尊重需要和自我实现需要是高级需要，是 指人的内心得到满足，它对人的积极性具有更稳定、更持久的作用。8、过程型激励理论包括0。A.需要层次理论双因素理论成就需要理论期望理论公平理论答案DE解析过程型激励理论包含如下两个类型的理论：（1）期望理 论；（2）公平理论。9、行为改造型激励理论包括0。需要层次理论归因理论强化理论期望理论成就需要理论答案BC解析行为改造型激励理论主要包括两种类型理论：（1）强化理 论；（2）归因理论。10、强化的种类包括0。正强化负强化惩罚自然消退激励答案ABCD解析强化理论是由美

56、国的心理学家和行为科学家斯金纳提出 的，强化的种类主要有四种，正强化、负强化、惩罚以及自然消退。三、判断说明题1、马斯洛认为需要的五个层次从生理需要到自我实现的需要是 按次序逐级上升的。0。答案对解析马斯洛认为需要的五个层次从生理需要到自我实现的需 要是按次序逐级上升的。2、正强化是指预先告知某种不符合要求的行为和不良绩效可能 引起的后果，从而减少和削弱不希望出现的行为。0。答案错解析负强化是指预先告知某种不符合要求的行为和不良绩效 可能引起的后果，从而减少和削弱不希望出现的行为。3、强化的目标原则是指把一个复杂过程划分成若干小步兼来完 成，使人在工作中步步有成果，从而不断得到正强化。（）。答

57、案错解析小步子原则即把一个复杂过程划分成若干小步骤来完成， 使人在工作中步步有成果，从而不断得到正强化。4、目标设置必须满足员工个人的需要，否则就无法提高员工的 目标效价，达不到满意的激励效果。0。答案对解析目标设置必须满足员工个人的需要，否则就无法提高员工 的目标效价，达不到满意的激励效果。5、按照行为科学理论的观点，荣誉激励属于“内在激励”，其 付出的代价小，作用持久。0。答案错解析按照行为科学理论的观点，任务激励属于“内在激励, 其付出的代价小，作用持久。6、组织中的各项规章制度对职工的消极行为是个约束，一般地 说都与一定物质利益没有关系。（）。答案错解析组织中的各项规章制度，一般地说都

58、与一定物质利益相联 系，其对职工的消极行为是个约束。四、简答题1、简述衡量一个人积极性的指标。答案积极性的高低是通过员工的行为探知的，一般来讲，可以 通过以下几个方面来衡量一个人的积极性：（1）干劲；（2）责任心；（3） 主动性；（4）创造性。2、简述需要层次理论的三个基本假设。答案需要层次理论的构成根据三个基本假设：（1）人要生存， 他的需要能够影响他的行为。只有未满足的需要能够影响行为，满足 了的需要不能充当激励工具。（2）需要按重要性和层次性排成一定的 次序,从基本的需要（如食物和住房）到复杂的需要（如自我实现）o（3） 当人的某一级的需要得到最低限度满足后，才会追求高一级的需要, 如此

59、逐级上升，成为推动继续努力的内在动力。3、简述双因素理论中保健因素和激励因素包括的具体内容。答案(1)保健因素包括：公司政策与行政管理、监督方式、关 系、工资福利、安全、工作条件、个人生活、地位。(2)激励因素包 括：工作上的成就、才能获得承认、工作本身的性质、个人发展机会、 提升、责任感、奖金。试题6一、单项选择题1、管理中的核心问题是()。物质需要引导领导激励答案D解析激励是管理中的核心问题，它实质上是探讨人的行为动 力，即如何有效地调动人的积极性问题。2、人们对自己生命延续和发展所必需的客观条件的要求是0。文化需要物质需要生存需要精神需要答案B解析物质需要主要是人们的生理需要，它是人们对

60、自己生命延 续和发展所必需的客观条件的要求，包括衣、食、住、行、用等。3、人们对知识、友谊、爱情、尊敬、文化、艺术、理想、事业 等方面的要求，同时也是人们对生活丰富、完美的要求是0。精神需要物质需要生存需要社会需要答案A解析精神需要是人们的社会需要，是人们对知识、友谊、爱情、 尊敬、文化、艺术、理想、事业等方面的要求，是人们对生活丰富、 完美的要求。4、行为产生的内在的直接原因是0。思想需求激励动机答案D解析动机是行为产生的内在的宜接原因，它引导人们从事某种 活动，规定行动的方向。5、人们受思想支配而表现出来的外在活动是()。需要行为动机知识答案B解析行为是人们受思想支配而表现出来的外在活动，