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文档简介

年终总结——2011年XXX支行2011年对XXX支行来讲是面临发展困难较大的一年,是全体员工辛勤耕耘的一年,在分行领导班子的正确领导下锐意改革、开拓创新的一年,也是理清思路、努力发展的一年。在全体员工的共同努力下,“以调机制、鼓士气、带队伍、迎挑战”为指导思想,克服重重困难,团结一致,勇于开拓,在坚持规范经营、防范风险的前提下,以发展为主线,以优质文明服务为手段,紧紧围绕“四个抓好”开展工作,积极拓展市场、收集掌握信息、发掘培育客户,实现了各项业务的正常增长。现将2011年工作情况汇报如下:一、经营业绩1、负债业务:截至12月31日,XXX支行的存款时点达到20779.9万元,较年初增长4033万元,其中对公存款余额达10752.32万元,较年初增长2584.46万元,储蓄存款时点余额10027.59万元,较年初增长1449.09万元。截止12月底全年日平均新增存款余额为2033.83万元,其中对公存款日均余额较年初新增138.47万元,储蓄存款日均较年初新增1895.36万元。2个月的时间将倒挂4144.15万元搬正为4033.15万元,一正一负2个月时间相当于发展存款2、公司、个金产品销售情况:对公帐户新增45户,完成计划任务的187.5%;企业网银新增17户,完成计划任务的141%;个人网银完成2257户,完成计划任务的268.69%;网银交易量5677万,完成年计划的106.17%;银行卡完成312张,完成计划任务的150.7%;借记卡完成4697(2297、2400)张,完成计划任务的263.87%;三方存管完成265户,完成计划任务的602%;金融POS完成16户,完成年计划的200%;固话POS完成30户,完成年计划的187.5%;手机银行完成608户,完成年计划的200%。公司金融产品有3项指标(帐户新增、工商验资E线通、对公短信通)排在全行第一,一项指标(企业网银)排名全行第二。个金产品有6项指标(信用卡、借记卡、网银、网银交易量、固话POS、三方存管)完成率排名全行第一,1项指标(金融POS)排名全行第二。二、主要工作回顾1、坚持学习制度,提高业务素质和思想认识。坚持每周二的固定学习,学习各部门下发的文件和各项规章制度,总结一周来在内部管理和业务操作上存在的问题,并就存在的问题展开讨论即时进行整改。使得学习不走过场不流于形式真正具有成效。2、继续加强内部管理,向管理要效益。根据XXX自身情况,并参照《XXX分行绩效考核管理办法》制定了绩效管理目标、绩效管理综合评估和相应的激励约束办法,经过科学的推算,并反复征求每一位员工意见,根据岗位的不同,分别进行不同的设定,通过绩效管理的推行,使派驻业务经理、助理业务经理、大堂经理和员工的责、权、利相匹配,以鼓舞全所员工的工作热情和主观能动性。经过这一年来的运转,绩效管理的激励约束效果已得到充分的体现。3、把案件防范溶入日常管理,防微杜渐,继续创造安全无事故安全是各项业务发展的基础,是第一要事。对外我支行密切关注社会形式,严防不法分子的侵害。从早接款晚送款,到出入互动门,我支行都严格遵守规况依然存在,存在不安全的隐患。6、员工的思想工作做得还不够细致,有时在处理解决员工思想矛盾问题上过于急躁,没有充分考虑员工的感受,造成员工的思想情绪不够稳定,影响了工作的正常开展;7、在绩效考核分配上过多的考虑“情”字,以至于支行的绩效考核办法不能完整实施。多多少少打击了做得比较好的员工的积极性。8、员工主人翁意识不强,团队缺乏较强的凝聚力。主要表现在员工对支行发展不够关心,参与支行管理和营销的主动意识不强。四、2012年发展思路1、根据分行的有关考核办法,进一步完善绩效工资分配制度,将存款增长和优质文明服务等基础工作纳入绩效工资的分配,更充分全面调动员工的工作积极性,规范基础管理、扩大存款市场份额。2、加大对源头性存款的吸存力度,代发工资业务也是稳定吸收存款最直接最有效的办法,建议全行联动,发挥部门协作、整体作战的优势,多与市财政和预算单位沟通,争取一些尚未实行工资代发的单位。3、努力发展中高端客户。针对中高端客户存款不稳定这一特点,只有多发展中高端客户,才能弥补这一缺点。4、利用代扣税这一优势,在税款征收期采取上门宣传的办法,向纳税户宣传我行的网银、借记卡,扩大我行的客户群,增加我行的发卡量。5、狠抓文明优质服务,重树形象,吸引更多的客户。加强对员工的思想教育,使员工对文明优质服务的重要性要有足够的认识。制定文明优质服务奖惩制度,对在服务上屡屡出现问题的员工要加大处罚力度。争取在较短的时间内使员工服务质量有质的飞跃。6、营造团队精神。俗话说“人心齐,泰山移”,目前,XXX最缺乏的就是“向心力”和“内部协作”的良好团队氛围。7、大力发展中间业务,增加中间业务收入。不轻易减免汇划费和其他手续费;拓宽公司、个金产品销售渠道、加大对代理保险和贵金属的销售力度;多发展代发工资户增加借记卡的年费收入。8、紧紧锁住目标,采取积极有效的办法跟进营销,按计划逐个突破。总之,2012年我们将树立“存款立行,存款兴行”的思想,继续紧紧围绕存款展开各项工作,努力克服自己的不足,尽心尽责做好各项工作,深入挖掘人员和业务潜力,为保持XXX支行业务稳健发展的势头,带领全行员工解放思想,大胆实施创新

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