园区环境卫生管理工作方案(完整版)

环境保护措施为了保护和改善生活环境与生态环境，防止由于保洁服务和设备维护造成的作业污染和扰民，保障公园附近居民和服务人员的身体健康，促进社会主义现代化建设的发展，必须做好建筑服务现场的环境保护工作，特制订如下措施：服务现场环境保护保证措施1、服务组织设计中应有针对性的环境保护措施，并必须在服务作业中组织实施。2、服务现场应根据工程大小，建立相应有效的环境保护自我保证体系和信息网络，并经常运转。3、服务现场应有噪声和保管工作手工艺自检记录。4、服务现场应经常采取多种形式进行环保宣传教育活动，不断提高职工的环保知识和法制观念，经常进行考核检查，并做好记录。5、制定行之有效的防治扬尘、噪声、固体废物和废水等污染环境的有效措施。防止大气污染措施1、公园保洁要适量洒水减少扬尘。服务现场要设立密闭式垃圾站，及时集中分拣、回收、清运，生活垃圾要集中放入带门（盖）的垃圾箱（桶）内，统一管理，及时清运。在清运过程中不得遗撒。2、水泥等可能产生尘污染的建筑材料应当在库房内存放或者严密遮盖，运输时要防止遗洒、气扬、卸运时应采取有效措施，以减少扬尘。3、服务现场土方集中存放的，应当采取覆盖或者固化措施。4、服务现场应当有专人负责保洁工作，配备相应的洒水设备，及时洒水清扫，减少扬尘污染。防止水污染措施1、凡进行现场搅拌作业的，必须在搅拌机前台及运输车清洗处设置沉淀池，废水经沉淀后方可排入市政污水管线或回收用于洒水降尘。2、进行现场水磨石工艺作业产生的污水，必须控制污水流向，在合理的位置设置沉淀池，经沉淀后方可排入市政污水管线，服务污水严禁流出服务区域，污染环境。3、现场存放油料，必须对库房进行防渗漏处理，储存和使用都要采取措施，防止油料跑、冒、滴、漏、污染水体。防止服务噪声污染措施1、在人员稠密区进行强噪声作业的，必须严格控制作业时间，一般不得超过6时至22时，因生产者工艺上要求必须连续作业或特殊需要，确需在22时至次日6时期间进行服务的，建设单位和服务单位应在服务前向建设工程所在地的区、县建设委员会提出申请，经批准后方可进行夜间服务，进行夜间服务作业的，建设单位应当会同服务单位做好周边居民工作，并公布服务期限。2、对人为的服务噪声应有降噪措施和管理制度，并进行严格控制，最大限度和减少噪声3、低噪声小区内的服务现场进行噪声值监测，采取专人监视，专人管理的原则，及时对现场噪声超标的有关因素进行调整，达到噪声不扰民的目的。现场主管环境保护责任制认真贯彻执行《中华人民共和国环境保护法》的规定和各种规章制度。督促环境保护的定期检查及整改措施。组织环境保护措施落实。定期组织对职工进行环保意识教育。督促各级领导干部和各班组职工做好本职范围内的环保工作，总结推广环保的先进经验。

人员配备措施人员配备服务时间及岗位服务时长要求：旺季：8月31日-11月14日5:00-21:00（北京时间）服务时长：16小时淡季：11月15日-12月31日5:00-20:00（北京时间）服务时长：15小时旺季配置要求：服务天数77天序号责任区域岗位名称岗位数量（个）服务时长（小时/天/岗）班次人员配置备注1环境卫生管理及垃圾分类工作主管岗1165:00-12:0014:00-21:001人如有特殊情况，根据实际情况调整2公共卫生间保洁保洁岗6165:00-13:0013:00-21:003人如有特殊情况，根据实际情况调整3配套服务保洁保洁岗1165:00-12:0014:00-21:001人如有特殊情况，根据实际情况调整44座大门及停车场保洁保洁岗4165:00-13:0013:00-21:002人如有特殊情况，根据实际情况调整5园区巡回保洁保洁岗6165:00-13:0013:00-21:003人如有特殊情况，根据实际情况调整6水域保洁保洁岗2165:00-13:0013:00-21:001人如有特殊情况，根据实际情况调整7垃圾清掏服务保洁岗1165:00-13:0013:00-21:001人如有特殊情况，根据实际情况调整8驾驶作业车辆（道路冲刷清洗）司机岗1165:00-13:0013:00-21:001人如有特殊情况，根据实际情况调整淡季配置要求：服务天数46天序号责任区域岗位名称岗位数量（个）服务时长（小时/天/岗）班次人员配置备注1环境卫生管理及垃圾分类工作主管岗1155:00-12:0014:00-20:001人如有特殊情况，根据实际情况调整2公共卫生间保洁保洁岗6155:00-13:0013:00-20:003人如有特殊情况，根据实际情况调整3配套服务保洁保洁岗1155:00-12:0014:00-20:001人如有特殊情况，根据实际情况调整44座大门及停车场保洁保洁岗4155:00-13:0013:00-20:002人如有特殊情况，根据实际情况调整5园区巡回保洁保洁岗6155:00-13:0013:00-20:003人如有特殊情况，根据实际情况调整6水域保洁保洁岗2155:00-13:0013:00-20:001人如有特殊情况，根据实际情况调整7垃圾清掏服务保洁岗1155:00-13:0013:00-20:001人如有特殊情况，根据实际情况调整8驾驶作业车辆（道路冲刷清洗）司机岗1155:00-13:0013:00-20:001人如有特殊情况，根据实际情况调整服务人员配备标准：①保洁服务人员遵纪守法，无犯罪记录。②保洁服务人员五官端正、智力正常。③保洁服务人员年龄：男：20周岁（含20岁）以上60岁以下（不含60岁）。女：20周岁（含20岁）以上50周岁以下（不含50岁）。④我公司安排服务人员作业符合劳动法等国家法规规定。⑤公司派出的保洁员严格遵守党的路线、方针、政策，尊重领导和服务对象，服从安排，听从指挥，无违法犯罪记录。⑥我公司派出的保洁员符合保洁从业资格要求，身体健康，仪表大方，相貌端正，无残疾，无传染性疾病，持证上岗。⑦管理岗要求3年以上保洁团队管理经验，高中以上学历。具备一定相关行业的保洁管理经验，协调和沟通能力强。人员培训与管理加强技术人员培训，提高管理队伍整体技术水平和管理服务水平，加强心态调整和沟通技巧，加强员工的职业心态及职业道德规范培养，提高为业主服务的意识，是搞好***公园的公园保洁及设施维护工作的基础。为此，公司在团队建设上加大投入，特制定如下培训计划，并形成制度。（一）培训方式、目标公司培训部负责培训工作计划统筹和协调，管理处协助进行分项培训，公司培训部负责督促、监管；实行内培外训结合，集中培训与岗位传帮带相结合。1、内部培训公共科目的培训：由公司培训部统一安排，在公司全员范围内进行。内容包括企业精神、员工手册、职业道德、服务意识、物业管理知识、质量体系文件等，旨在提高员工队伍素质，增强员工服务意识、增强企业凝聚力。业务知识培训：这是一种反复进行的提高培训，旨在让员工全面掌握各自的工作标准，工作程序，工作技能。以老带新的上岗培训：新聘员工在接受公司人力资源部公共科目培训和部门的专业技能培训后，分配至管理处，再由老员工对其进行一星期的操作培训，提高新员工实际工作能力，培训结束后，进行上岗考核鉴定，合格者才能独立上岗。2、外部培训管理人员的业务培训。内部质量审核员的培训。资格上岗培训。行业专题培训。3、管理人员持证上岗100%，管理人员中内部审核员持证率不低于10%。特种工、技术人员持证上岗率100%；操作层员工专业技术培训时间每年不少于100小时，其中秩序维护员军训时间每年不少于180小时。（二）管理人员培训1、目的：培养一支素质高、善管理、作风正、能吃苦的管理队伍。2、范围：适用于管理人员。3、内容：外部培训：管理人员必须参加建设部物业管理培训中心组织的“物业管理岗位资格培训”做到持证上岗率100%。同部培训：公共科目培训课程序号培训内容培训课时培训教师培训方式1企业精神教育（员工手册）1个课时培训专员理论授课2职业道德、服务意识教育2个课时培训专员理论授课3物业管理基础知识2个课时培训专员理论授课4ISO9001：2000质量体系教育2个课时培训专员理论授课5安全知识、消防知识教育1个课时培训专员理论授课6礼貌礼仪培训1个课时培训专员理论授课（三）针对保洁员、维修员培训策划1、目的：培养一支爱业敬业、纪律严明，专业技术过硬的环境维护队伍，以满足***公园环境维护工作的需要。2、范围：适用于全体环境维护员。3、内容：3.1目的要求：（1）树立环境维护员职业意识，培养从业热情。（2）明确各专业分工、职责。（3）掌握上岗“应知应会”和技术要领，明确工作宗旨，熟知工作规程及标准。培训目的使作业人员熟悉物业的详细情况、掌握相应的岗位操作技能和服务质量意识，确保员工素质满足标准的要求，具体所需的工作能力。培训目标培训率100%(受训对象接受培训的指标,时间、次数和课时等。)100%（为合格指标）培训方式理论授课交流答问答疑。现场实操通过在项目管理的现场理论讲解的同时，强调实际操作，老师现身说法，一般用于专业技能性培训。管理研讨组织基层管理人员就日常管理工作中发生的典型案例力。岗位轮换外部交流组织培训对象到公司其他项目和其它管理先进单位参观、学习，取长补短；定期轮训参加“XX物业”定期主办的短期培训班进修。外派培训训、、体系内审员培训和其他管理培训或讲座等；储能培训鼓励员工业余时间参加与管理和岗位技能有关的学习和进修，并为年度评为先进工作者的员工报销学习费用。培训科目课时讲师受训时间\频次培训方式公司文化3公司讲师每半年一次理论授课行为规范9公司讲师管理处管理人员每半年一次理论授课现场实操法律法规9外聘讲师每半年一次理论授课安全知识6公司讲师外聘讲师每半年一次理论授课现场实操管理知识3公司讲师每季度一次理论授课管理研讨品质知识3公司讲师每半年一次理论授课现场实操培训计划游客服务3邀请游客管理处管理人员每季度一次管理研讨外部交流信息管理9公司讲师外培每半年一次外派培训理论授课物业知识外请讲师外培每半年一次外派培训理论授课团队建设基层培训33管理处管理人员管理处管理人员每季度一次每季度一次理论授课执行力3公司讲师每半年一次理论授课管理研讨细节管理3公司讲师每半年一次现场实操外部交流专业技能15外请讲师管理处管理人员每月一次岗位轮换设备操作9外请讲师管理处管理人员每月一次（四）日常管理期间的人员培训对员工进行日常培训，能够确保物业管理服务人员行为的规范，使员工能严格按工作程序进行操作，为客户服务，从而有效提高服务水平及工作效率，日常培训的内容和形式如下：内容：企业理念、质量方针、质量目标岗位操作技能及工作操作程序服务技巧、礼貌礼节及正确处理人际关系新知识、新技术及新观念方式：定期培训，由公司总部、服务中心根据需要进行针对性较强的培训，这类培训将根据管理的需要制订培训计划。即时培训，由服务中心对个别员工进行旨在提高岗位技能和改善其服务水平的培训，这类培训主要是针对个别员工的某些不足而进行的人员管理公司员工是企业经营（服务）的基本资源，员工在物业管理服务中居于核心地位，只有管好人，才能管好事。因此，我公司在招聘员工、录用考核、定期考核、淘汰机制等人员管理上形成了一套规范性强、操作简便的高效运作管理体系。为优化人员结构和层次，我公司将抽调和对外招聘相结合的配备***公园服务中心员工。考核对服务中心的员工，除必须的入职培训外，公司还将按岗位工作要求跟踪考核，验证其是否适合岗位需要。同时建立月度、年度考核制，做好各种考核记录。对工作表现出色的员工进行奖励、晋升；对不能满足岗位要求的员工，则予以淘汰。考核目的：保质保量完成工作任务，科学合理运用分配机制，客观公正的做好人员管理，激励调动员工的积极性。考核内容：员工品行、工作能力、工作态度、工作业绩。考核标准：把公司的质量方针、各岗位工作操作规程作为考核员工的标准；把工作计划、临时任务及目标作为考核员工标准的补充。淘汰机制我们将在***公园服务中心推行“末位淘汰制”，真正体现“能者上、平者让、庸者下”的用人思想，通过综合考评对位于最后的5%的员工，实施强制性淘汰。为充分体现“督促后进、共同进步”的原则，被淘汰员工将经过待岗学习、限期改进、辞退等阶段。这种机制对于员工既有约束，也有激励，从而推动整个服务中心工作，做好金龙湖风景区的各项服务工作。协调关系我们将通过有计划、有步骤的努力，协调和改善***的内外关系，使景区物业管理的服务符合社会的要求，塑造良好的形象。协调关系的主要内容有：督促员工注意工作方式，讲求细化，从而达到与客户、游客和其他社会公众保持良好的关系。协调服务中心与员工之间的关系，创造上下左右关系的融洽的工作环境，引导员工及时排除纠纷，妥善处理投诉，维护企业声誉。服务意识我们强调和谐的物业服务意识，从点滴细微处入手，为客户、游客提供优质、高效、满意的服务。量化管理与标准化动作量化管理及标准化动作就是根据每个员工的不同岗位要求以及应该具备的能力，按标准对其进行评价。我公司将在***公园按ISO9001质量管理体系的要素对员工进行评价考核。人员考核制度员工考核措施及标准（一）每人月工资中的200元作浮动。（二）每月对员工的工作质量、劳动态度、劳动纪律进行考核。（三）以考核结果来计算得分。将整个工地员工的各自得分汇总为总得分，将整个工地员工各自抽出200元工资汇总为浮动工资总额，将浮动工资总额除以总得分得出每分分值，再以每位员工的各自得分乘以分值得出应得浮动工资额。（四）考核内容及扣分标准仪容仪表1、未按规定佩带员工证（工号牌）扣2分。2、男员工头发盖过耳部，留胡子，女员工披头散发扣2分。3、不着工作服扣2分。4、穿破烂的工作服影响仪容扣2分。5、工作服卷裤（袖），敞胸，背手，将手放入裤袋行走扣2分。劳动纪律1、迟到，早退扣2-10分。2、无故旷工一天扣20分并扣三天工资。3、不请假外出一次扣10分。4、打架扣30分至警告、开除。5、诽谤或侮辱他人扣15分至警告、开除。6、在岗时或禁烟区吸烟或吃东西扣10分。7、上岗期间饮酒扣10-15分并警告。8、擅离工作岗位扣5分。9、上岗时睡觉扣10分，打瞌睡扣5分。10、私带亲友到工作区聊天扣8分。11、拾遗不报扣5-30分至警告、开除。12、偷拿公司或他人物品扣20分并立即开除。13、不服从上级领导分配，不听从指挥扣10-30分。14、挑拨关系，拉帮结派，制造事端扣20-30分至警告、开除。15、其他违纪行为扣5-20分至警告、开除。劳动态度1、未认真履行岗位职责的每项扣2分。2、不遵守操作规程造成影响和损失的（300元以下）每次扣20分并赔偿损失3、不遵守操作规程造成严重影响和损失的（300元以上）赔偿损失并开除。4、因工作失误业主投诉扣10-20分。5、因工作失误被XX公园物业部门投诉扣10-20分。6、在上岗时有粗言秽语，蛮横粗暴，故意刁难行为扣10-30分。7、工作中造成业主及其他人员不满扣10分。8、工作间物品摆放零乱，周围有烟头、纸屑扣5分。9、发现违章情况不采取措施，不及时报告未造成大的损失扣15分。10、发现违章情况不采取措施，不及时报告造成严重的损失赔偿损失并开除。11、使用机器前未检查造成损失者扣20-60分。12、对有突出表现的员工可由主管对照扣分标准给予相应奖分。日常管理及考核细则“没有规矩，不成方圆”。健全、规范的管理规章制度是我们实施科学管理、提供优质服务的依据，也是我们塑造物业管理品牌的保证。我们将严格按照质量的要求，对***公园项目实施专业化、规范化的管理。同时，根据***公园项目的实际情况，我们制订了完善的管理规章制度。一、经理管理规章制度公司经理统筹全局，严格执行公司各项规章制度，严格公司员工进出资格审查，完成全年业务目标，组织员工业务培训，制定管理规章制度，处理公司重大事务，审查重大财务开支，对公司实施严格管理，全面完成公司各项指标任务，严格杜绝安全事故和意外事故的发生。（1）凡是发生安全事故和意外事故，一次扣发基本工资100元，年终奖200元；因管理不当造成公司经济损失，按其损失的20％承担经济责任。（2）未严格员工资格审查，导致用人不当，给公司造成不良影响，扣发基本工资50元，年终奖100元。（3）执行公司制度和纪律不严，影响公司管理混乱，有损公司形象，工作效率低下，工作节奏松弛，不能完成全年总体指标和任务，扣发基本工资200元，年终奖1000元。（4）公司财务收支。公司全年物管费收费率必须达到98％以上，其他业务项目收入达到95％以上。未完成收费率按未完成总额的30％扣发奖金。注重节俭，杜绝浪费，凡开支500元以上，由经理审批。二、公司主管及组长管理规章制度公司实行主管及班长负责制。主管所辖区域内物业管理各项工作，严格遵守和执行公司的规章制度，奖励采取平时工作和量化考核的办法，年终一次性兑现。（1）遵守上下班作息时间，根据不同季节，其作息时间由公司规定，并严格执行。迟到、早退一次扣5元全年累计达到10次，扣年终奖200元；每周休息一天，法定节假日轮流值班。特殊情况请假必须书面或口头报告，未经批准休假，按旷工处理。（2）上班时间必须着装整齐，接待业主来访必须以礼相待，文明和蔼，不厌其烦，耐心细致，做好解释工作；严禁简单粗暴、敷衍、拖拉、推诿。日常事务杂乱无章，得过且过，不思进取，处理问题草率从事，不咎结果。（3）发生安全和意外事故每一起扣年终奖50元；隐瞒不报，一经查实扣200元；凡是发生安全和意外事故，必须亲临现场作出处理，并同时上报或请示。（4）因管理不善，造成经济损失得承担20％的经济赔偿责任；造成严重损失的予以辞退或开除。（5）责任制指标的标准为100分制。①作息时间和工作纪律10分；②日常事务处置和管理10分；③物业管理收费率40分；④安全责任20分；⑤全面完成任务20分；完成上述管理目标给予奖励，其奖励金额由公司确定；管理到位，工作出色，圆满完成任务给予全奖；特别贡献者给予特别奖。年终根据量化考核指标严格执行。管理制度公司管理制度一、行管制度：1、上班签到、下班检查早退情况，公司各工作点要设专人清点登记；违者员工每次扣发奖金十元，领班以上管理人员每次扣发奖金二十元；2、上班前要做好各种准备：服装整洁、佩带胸卡、工具齐备，工作服必须保证每周洗涤一次；上班前下班后要彻底整理办公室、休息室、库房的卫生；保洁点员工上岗期间，男同志不得留长发和胡须，女同志不得浓妆及佩带夸张饰物，不得穿短裤和裙子；每一款违章一次扣奖金十元；3、严格落实各项规章制度，坚决服从各级领导的安排和指挥，按要求高质量的完成领导分配的各项工作；所有工作在领导安排后必须立即行动；有事要逐级请示汇报；4、坚守岗位、遵守工作纪律，工作时间不许打闹、嬉笑、闲聊，违者罚款二十元；决不允许吵架骂人之类的事情发生，违者罚款一百元后开除；不准干私活儿，不接待与工作无关人员，工作餐中不许喝酒，严禁随地吐痰和乱扔废弃物品，不许在工作区内闲逛，班上严禁购物，违者罚款十元；未经许可，不得动用甲方器材，违者根据甲方要求处罚；在狭窄处与他人相遇时，应主动礼让，工作中有客人经过时，应立即停止作业让其通过，违者罚款二十元，造成后果责任自负；无论任何原因，都不得与甲方工作人员、顾客、商户发生口角和争执，有问题应通过领导协调解决，违者罚款一百元后开除；工作中捡拾物品财物要及时归还原主或上缴甲方保卫部门，分毫不得装入自己腰包，违者视同盗窃，赔偿全部损失、扣发全部工资后交保卫部门处理，责任一律自负！5、工作时不许将有损地面的工具和物品推来拖去，必须将其拿离地面移动，违章一次罚款二十元；6、爱护甲方一切财物，做好防火防盗等安全工作，工作时严禁吸烟，公司及甲方物品不得占为己有，领取工具时，必须以旧换新，丢失损坏公共财产要自觉赔偿，违反者扣除全部奖金，赔偿损失后立即开除；7、工作时间不许擅自离开岗位，有事要向领导请假，请假时间不足半天算半天、不足一天算一天，未请假者按矿工处理；8、上班时间严禁打私人电话；发现一次，视时间长短罚款十至五十元；二、考勤制度：1、各工作点上班时间根据实际情况确定；星期天节假日根据工作任务情况安排是否休息；特殊情况由领班请示公司后可临时安排；2、建立考勤登记表，有专人负责落实，每月送公司作为发放工资和奖金的依据；考勤表不得复写、誊抄、及别人带写，不得涂改、作假，违者除追回损失外，撤销领班员职务、按员工基本工资发放3、全体人员要按规定时间上下班，无故迟到或早退一次视情罚款十至二十元，当月累计三次即行开除；4、请假必须写请假条，说明天数和原因，事假每月不得超过三天，否则当月无奖金，超过五天的予以辞退；当月的请假条必须和考勤表一起上报，否则算事假；5、无故矿工一天扣三十元，旷工两天即行开除！6、请病假应持医院证明，否则按事假处理；7、遇有特殊情况，管理人员有权安排加班，无故拒绝一次，扣发当月奖金，拒绝两次者予以辞退！三、奖惩制度：1、全月无迟到、早退、旷工、及其他违章纪录并圆满完成任务者，发奖金二十到三十元；完成任务标准如下：工作服干净并佩带胸卡；地面干净：无水迹、无污迹、无垃圾；凡是能用手摸到的部位不得有灰尘；所有垃圾容器的垃圾不得外露；不在地面上推拖物品行走；厕所内的粪便不得留超十分钟，小便池内不得有尿锈；无违章纪录。以上七条标准，公司领导和领班员必须严格检查登记，并作为每月发放工资和奖金的依据，如有虚报，扣除领班全部奖金后撤职！2、提合理化建议并取得良好效益者、工作中受到领导和顾客好评及受到新闻单位公开表扬、拾金不昧等，视情给与不同的奖励；3、白天干户外单项活儿按正常出勤计算，赶上用餐时间每人补助餐费五元；高空作业人员的工资应在原平均日工资的基础上加至与聘请施工人员日薪平等的水平；4、领班员以上的管理人员要认真听取各方建议或问题反映并及时予以答复解决，发现拒绝一次，扣发本月奖金五十元，发现两次扣发全部奖金解除职务；5、除上级领导主动了解或本部门领导不予答复外，越级向上反映问题打乱管理秩序的任何人员，每次扣奖金二十元；6、不服从领导而无理取闹者只发基本工资立即开除！7、所负责卫生区域没完成七条标准中任一项，每次扣奖金十元；只要甲方因卫生问题口头或书面向公司领导提出警告一次，经公司查证属实，当事责任人当月无奖金，并扣除主管和领班员当月奖金的百分之三十；本点警告两次，领班员和主管均无奖金；警告三次，撤换领班员并扣发主管两个月的奖金；同一责任员工连续受到甲方两次警告者，当月无工资并开除！8、工作中弄虚作假欺骗领导者，违法乱纪造成不良影响者，追回经济损失、只发基本工资予以辞退！9、在员工中散布不良影响、挑拨离间、拉帮结伙、打架骂人影响团结者，发现一次罚款一百元，发现两次予以开除；10、工作时间举止不雅、工作中偷懒耍滑，没发现一次罚款二十元；11、不许私自变卖公家物品、不得私自调换工作、不得偷干私活儿，违反任何一项，除追回经济损失外，当月只发基本工资，是领班的撤销其领班职务；12、公司所有人员如辞职，必须提前一个月书面申请，否则当月只发基本工资；合同到期前一个月，应提前声明是否续签，否则以自辞对待；当月违章三次者，解除劳动合同予以辞退，凡是违章被辞者，只发当月出勤天数的基本工资；13、凡是丢点后留在甲方干的人员当月只发基本工资，押金一律不退！17、工作服只收成本费后归个人，胸卡不收押金，但丢失后，由当事人赔偿五十元；四、清洁管理的制度第一条明确要求日常垃圾处理专人负责、日产日清，定点倾倒、分类倾倒，定时收集、定时清运，按照规定的工作流程，履行保洁的岗位职责等。第二条定期检查公司可将每日、每周、每季、每年清扫保洁工作的具体内容用记录报表的形式固定下来，以便布置工作和进行定期检查。五、清洁工作的重要性第一条清洁是最基本的办公和生活环境清洁既是工作的需要，也是生活的需要，是用户接触最多的一个方面。整洁的周围环境，不仅使人身体健康，而且能使人赏心悦目，提高工作效率。所以，客户对清洁看得很重，也往往最挑剔，一旦清洁搞得不好，就会引起投诉。我公司将尽最大努力为用户提供一个整洁的工作和生活环境，满足不同客户的要求。第二条清洁是一门技术许多人认为，清洁工作就是扫帚扫扫、抹布抹抹，实际上，现代清洁工作涉及化学、物理、机械、电子等学科的知识。不同的建筑物材料需要使用不同的清洁剂，各种现代化的清洁设备(吸尘器、磨光机、吸水机、洗地毯机等)的操作使用，高层外墙清洁的危险性与复杂性等，使现代清洁工作具有相当程度的技术性。七、清洁器械和清洁用品第一条清洁器械的使用序号名称用途使用方法1、吸尘器用于地面、墙面和其他平整部位吸灰尘、污物的专用设备是清洁工作中最常用的设备之一。吸尘器启动时能发出强劲的抽吸力，使灰尘顺着气流被吸进机内储尘舱，达到清洁地面的目的。吸尘器品种很多，按抽吸力大小有普通型和强力型；按适用范围有吸地面灰尘、吸地毯灰尘、清洁家具污物等不同类型；按功能多少有单一吸尘器和吸尘吸水两用吸尘器等。2、吸水机清除积水的专用设备，主要用于吸取地面积水，对于吸取地毯水分加快干燥也非常有效是大楼管理中不可缺少的清洁工具之一。有单用吸水机和吸尘吸水两用机，后者由于功能多，较受用户欢迎。地毯清洗机主要用于协助清洗地毯抛光机专用作地面抛光的机器，有普通速度和高速之分抛光机启动时马达带动底盘作高速旋转，使底盘对地面进行高速软摩擦，达到抛光之目的。适用于花岗石、大理石等各种平整硬质地面的抛光，对于面积大的楼宇，尤为必要。擦地机用于地面清洁工作，是最常用的清洁设备之一，有单盘式和多盘式使用时，通过底盘安装不同的刷子，可以进行地毯清洁、地坪打蜡及抛光。高压冲洗机用于外墙、汽车和其他需高压水冲洗的专用设备启动时能产生强烈的冲击水流，达到清除灰尘、泥浆和其他污垢杂质的作用。扫地车用作室外地面清洁的设备由于操作简单，吸尘力强，并配有大容量垃圾尘箱，因此非常适合厂房、仓库、车场和户外空旷地方的地面清洁。自动空气喷香器将清香剂装入该机后设定好时间，然后放置于办公室或卫生间等需要清香的房间，会定时自动喷香日常中比较常用的工具还有：安全梯、刷子、扫把、拖把、布、海绵、喷瓶、胶手套、刀片、长柄手刷、手推车以及小心地滑标志等。八、清洁剂的使用序号名称功效使用方法餐具洗涤剂由多种表面活性剂原料复制而成，不但对餐具表面的油污有极强的去除力，而且可用于水果、蔬菜的清洗，起到杀菌、去除残留农药的作用洗餐具，配成1％水溶液，清洗水果蔬菜，每1L水中加5～6滴洗涤剂。消毒清洁剂为家庭、餐厅的餐具和食品生产用具的清洁剂，具有杀菌、去污双重功效使用本品擦洗物品后用清水漂洗干净即可。洗手液外观为带色彩的粘稠性液体，具有杀菌、留香、除异味的功效，对皮肤无刺激是宾馆、写字楼洗手间的常用清洁剂。祛臭剂祛臭剂适用于清除厕所、垃圾产生的臭味，并有自然香气使用时将本品喷至墙角或墙面，可保持厕所数日无臭味。空气清香剂能迅速除去空气中的混浊和难闻气味，使用时将清香剂灌入喷雾器中，喷射使用本品为易燃品，应存放阴凉避光处，温度不得超过40℃。全能清洁剂全能清洁剂外观为蓝色透明液体，广泛用于各种硬质材料的表面清洁，如搪瓷、陶瓷器皿，能起到杀菌去污、保护表面光泽的作用在使用浓度下，对皮肤无伤害。使用时，一般根据不同材料及污垢程度进行稀释。除垢剂外观为淡绿色透彻液体，适用于浴室、卫生间的陶瓷、搪瓷器皿等的清洁，能迅速、强力地清除水垢锈渍，提高清洁保洁的功效使用时，一般视污垢程度稀释1～5倍使用。不锈钢光亮剂为不锈钢和镀铬制品的专用清洁剂使用时，将不锈钢清洁剂涂在制品表面，用布揩擦，直至光亮，有一定防锈功能。玻璃清洁剂用于清洗玻璃、镜面、瓷片及电镀物品表面的尘埃及污垢，如门、窗、镜子、电视荧光屏等，能轻快地除去尘埃、油渍等污垢，擦拭后玻璃表面具有抗尘埃、抗污垢再积等特点使用时将本品稀释20～60倍后均匀涂在玻璃表面，然后用毛巾、干布或擦窗工具擦拭。胶瓶装，避免碰碎、入眼，若不慎进入眼内，应立即用清水冲洗。除油剂适用于各种表面油垢的清洁，对厨房焦油性污垢有奇效使用时，将本品喷淋或涂于污垢表面，稍后用布揩擦即可。高泡地毯清洁剂为清洗地毯、各种软垫、室内装饰厚织物使用的清洁剂，发泡率高，去污去油渍力强，可降低清洗后地毯等织物的含水量，缩短干燥时间，成分中还含有杀菌剂、抗静电剂、防再污染等增效剂使用时一般按织物污染程度稀释20～30倍。低泡地毯清洁剂用于各种地毯的手工或机械清洗，专供各类滚刷式地毯清洁机使用，泡沫低，去污力强，价格便宜使用时，对轻垢按1：35加水稀释，重垢按1：10加水稀释。低泡清洁剂相对高泡清洁剂而言，消耗量大，干燥慢，目前已较少使用。地毯除渍剂本品对墨水、咖啡、茶叶、酱油等造成的污渍具有明显效果使用时将本品喷于污渍处，用力揩擦，即可去除污渍。静电除尘剂为透明无色的油状液体，用于打蜡地面的保洁将静电除尘剂喷洒到拖布上，使其完全渗透，然后对打蜡地面进行拖擦，能快速清除打蜡地面尘埃和污垢，使地面光亮如新。面蜡用特制的聚合物及树脂配制而成的表面光亮剂，适用于大理石、塑料地板、木地板、水磨石水泥地面将本品均匀涂在地板表面，干燥成膜后表面光滑亮泽，可起到耐磨、防水、耐溶剂的作用，有一定的防滑性能，本品一般在使用封底蜡以后再使用。本品不宜稀释，避光保存。封地蜡由水溶性高分子树脂及特殊的蜡乳液配制而成封地蜡作为面蜡的底层涂料，对不平整的地面，如缝隙、针孔等，起到填充和平整成膜的作用，对于走道等人流繁多的地面，能提高蜡面的丰度，延长使用寿命，一般情况下1Ｌ可施工50m2左右。喷洁蜡由特殊的蜡乳液和光亮剂配制而成喷洁蜡的作用是对打过蜡后使用过的地面进行一次抛光增亮，并能去除鞋印、擦痕等，经常使用能使地面光亮如新，延长面蜡的施工周期。使用时先对地面进行清扫，然后用喷壶将喷洁蜡喷在地面，一般2～3次，然后对地面进行磨刷抛光即可。18、去蜡水去蜡水中含有特殊的解链剂，能迅速破坏蜡中的高分子树脂的力学强度，用于去除封地蜡、面蜡，是大理石等周期性打蜡工作中不可缺少的一个品种使用时，将本品稀释后涂在蜡面5～10min后，即可用擦地机进行去蜡工作。用胶瓶装，应放置于干燥阴凉处，使用时戴胶手套，若不慎触及皮肤或眼应立即用清水冲洗。19、天那水用于溶解、稀释油漆。用毛巾沾取少量天那水，擦拭油漆处，直到其溶解，再用毛巾擦干净轻轻存放于干燥阴凉处，为易燃、易挥发品，应远离火源，用后盖严，以防挥发。20、洁厕灵用于清洁卫生间的陶瓷制品上的污渍。稀释后，洒于瓷器表面，再用刷子将污渍刷掉，然后用水冲洗干净使用时戴胶手套，若不慎触及皮肤或眼应立即用清水冲洗。21、去污粉用于清除污渍将去污粉洒在湿的物体上或湿毛巾上，用力擦拭污渍处，然后冲洗干净，注意防潮。九、清洁工作应急措施对意外情况制定清洁工作应急处理措施，可避免其对物业环境卫生的影响，为业主和用户提供始终如一的清洁服务。清洁处理后符合《清洁工作检验标准和办法》中对应的标准。意外情况指：火灾，污雨水井、管道、化粪池严重堵塞，暴风雨，梅雨天，水管爆裂，户外施工，装修等现象。第一条火灾后的应急处理措施（一）救灾结束后，用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。（二）清除地面积水，用拖把拖抹。（三）检查户外周围，如有残留杂物一并清运、打扫。第二条污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施（一）维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢。（二）清洁员将捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成二次污染。（三）疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，清洗地面，直到目视无污物。第三条暴风雨影响环境卫生的应急处理措施（一）清洁班班长勤巡查、督导各岗位清洁员的工作，加强与其他部门的协调联系工作。（二）天台、裙楼平台的明暗沟、地漏由班长派专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通。（三）各岗位清洁员配合保安员关好各楼层的门窗、防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃。（四）仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。（五）发生塌陷或大量泥沙溃至路面、绿地，清洁员协助管理处检修，及时清运、打扫。第四条梅雨天气应急方案（一）梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水、墙皮剥落、电器感应开关自动导通等现象。在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。班长要加强现场检查指导，合理调配人员，加快工作速度，及时清理地面墙面水迹。（四）如反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的水。（五）仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。第五条楼层内发生水管爆裂事故的应急方案（一）迅速关闭水管阀门，迅速通知保安和维修人员前来救助。迅速扫走流进电梯厅附近的水，否则可将电梯开往上一楼层，通知维修人员关掉电梯。在电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品如资料、电脑等。用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。（五）打开门窗，用风扇吹干地面。第六条注意事项（一）清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经同意方可进行清理。（二）台风时，不要冒险作业，以防发生意外。（三）梅雨天气作业宜穿胶鞋，穿塑料硬底鞋易滑倒。第七节不锈钢的清洁、保养第一条保持奖牌、标识牌、宣传栏、雕塑及其他不锈钢制品表面的清洁，使其不受氧化。作业程序、标准和注意事项如下：先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面，然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面的水珠。置少许不锈钢油于毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹，或用喷头直接喷在不锈钢表面。然后用无绒干毛巾拭抹。目视不锈钢表面无污渍，无灰尘，表面光亮，可映出人影。上不锈钢油不宜太多。（六）清洁高大雕塑时应做好安全保护，防止人员伤亡。人员管理制度及工作流程一、工作人员服务标准1.仪容仪表规范1.1头发——头发及头皮清洁，男员工：前不遮眉，后不盖领，两边不过耳朵，不可剪奇异发型，不可染黑色以外的其他颜色。女员工：短发需打理整齐，长发需盘起，前发不过眉，不可散乱。1.2面部——干净，不可油光满面，保持口气清新，牙齿清洁，鼻毛不外露；男员工不可留胡须，胡须必须剃净，女员工需化淡妆。1.3身体——每天至少洗一次澡，身体无异味。统一着工服，佩带工作名牌，工服干净平整，大小适当，无破损，无掉扣，无脱线，无异味等。不可将衣服敞开或衣领竖起，不可将衣袖或裤脚卷起（工作特殊需要时除外），外套拉链（或纽扣）拉至胸口以上。衣袋不能放大串钥匙及其它物品，保持平整。1.4双手——不可留长指甲（长度不超过2毫米），保持双手干净卫生，不可涂指甲油。浴室保洁在清理淋浴区时可以更换拖鞋或雨靴以方便工作。一旦离开淋浴区，必须立即换回工鞋。1.5鞋子——统一式样工鞋，表面干净，勤清洁，无异味，无破损，不能穿皮鞋、凉鞋、最好穿布鞋。1.6袜子——干净，无破损，无异味，统一着黑色袜子。1.7饰物——只可戴一枚结婚戒，不可佩戴其它首饰。2.行为规范2.1使用礼貌用语，例如：“早上好”、“晚上好”、“您好”、“再见”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“抱歉”、“打扰了”、“请您再说一遍”、“有什么可以帮您的吗？”称呼有“小姐”、“先生”、“太太”等。2.2见到游客时主动问候，无论何时何地都应始终保持着微笑，若在工作中遇到游客应主动停止手中的工作，站立问候，表示敬意；若遇到游客对会所环境不熟悉时，有引领和指路的义务；若遇游客询问时不得回答不知道或不清楚，确实不知道时应回复会员说：“请稍等我去帮您确认一下”。2.3在商场内，应保持优雅的姿势和动作。具体要求：站姿自然挺胸，颈脖伸直，目光平视，使人能看清你的面孔。两臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚中间。不得在工作区域吃东西喝水，应在休息时间在休息区域用餐或喝水。2.4与游客或同事相遇，应点头微笑并主动问候，在通道、走廊遇到上司或是游客时要礼让，不能抢行。2.5与游客有误解时先认错，再委婉解释原因。2.6与游客相处时应保持适当的距离，切勿虚言妄行、任意承诺或是举止过于随便。2.7对待游客询问应有耐心，语气应温和，亲切。2.8遇到游客询问时，应主动帮助会员解决问题，如不能自行解决，应及时和会所值班经理或客服领班/经理联系。2.9对游客的抱怨或投诉诚恳接受，如是自己的不足一定要加以改正。2.10在工作区域巡视时，需保持良好的精神状态，步态平稳，双手自然摆动，禁止双手放在背后行走等不良姿势出现。2.11工作时应该正确应用保洁工具，不得违规操作或损坏，每人必须拿两块抹布（一干一湿），且必须擦到位。2.12如发现设备设施不能正常运作、会员受伤或其它异常状况应立即汇报值班经理及客服领班/经理。2.13工作时应做到节约用水用电，看到有浪费水电的情况主动上前制止。若看到有游客在商场内吸烟应及时制止。2.14进入办公室之前必须先敲门，得到同意后方可进入。2.15遵守公司规章制度，服从上级管理，与同事团结协作，和睦相处。2.16不可在工作时间内接待亲友、接打私人电话。2.17不准随处躺下、坐下或姿势不雅，或在更衣室内睡觉、打瞌睡。2.18不得在店内无精打采，无表情或冷漠，不得随意打扰游客或是表露轻视之意，不可有不耐烦的表情。2.19走通道、走廊时要放轻脚步，在通道不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或是吹口哨等；员工之间谈话不能嗓音过大影响到别人；不准群聚谈天，不准在工作时间看书报。2.20分区分工，责任到人，不准随意离开工作区域。2.21不准使用口头禅，不准对会员和同事大呼小叫。2.22严禁员工之间发生争执，当员工之间出现矛盾时，可报与领班/经理处理，并不得有任何争吵行为。2.23上班前不可饮酒。2.24按时上下班，严格遵守劳动纪律，不得私自调换班次。2.25不准直接批评游客的错误，在任何情况下不得与游客争吵。2.26严禁代管游客的任何物品，拾到游客的财物应主动上交前台并在《遗拾物品登记本》上签字。2.27严禁有欺骗游客的言行，对于任何盗窃、向游客索要或未经游客同意拿走其物品者，一经发现立即予以辞退。2.28保洁人员需要具有健康证方可上岗；保洁公司人员在上岗之前需经过公司的面试和考核方可上岗。二、清洁工具使用方法、标准和保养1、清洁工具的操作要领及使用流程清洁工具操作要领使用流程扫把1.扫把的握法：用一只手的大拇指按在扫把端上，并用其他四指握住。另一只手则在下方30—40工分处握住。这种握法便于用力，又可防止扫把碰撞家具。2.姿势：上身向前微倾，但不可太弯曲，要用不易疲劳的姿势。3.扫法：扫把不离地面，扫动扫把时，手要用力往下压，既要把灰尘、垃圾扫干净，又要防止灰尘腾起。地面灰尘较多时，每扫一下，应在地面上墩一墩，以拍除沾在扫把上的灰尘及垃圾。1.为了不踩踏垃圾，应不断向前方清扫。2.从狭窄处向宽广处清扫，从边角向中央清扫。3.室内清扫时，原则上从里面开始向门口清扫。4.将桌下的垃圾向宽广的地方清扫。5.清扫楼梯时，站在下一级，从左右两端往中央集中，然后再往下扫，要注意防止垃圾灰尘从楼梯旁掉下去。6.若垃圾、灰尘较多时，要随时将其扫入垃圾铲，不要总是推着垃圾、灰尘往前推。抹布1.干抹：有些表面，如高档漆面、铜面、不锈钢等不宜经常湿抹，可用干抹擦拭。操作时要轻擦，以去除微细灰尘。如果用力干擦，反而会产生静电粘附灰尘。2.半干擦：对于不宜经常湿擦，但干擦又难净的表面，可用半湿半干抹布擦拭。3.油处理抹布法：用少许油类浸湿抹布后擦拭。这种抹布粘灰尘效果好。4.湿抹：去除建筑表面及家具表面的灰尘、污垢时，广泛用湿抹布可将污垢溶于水中，去污除尘效果好。使用时要经常清洗脏了的抹布，保持抹布洁净。另外，抹布不可渍水过多。5.加清洁剂擦拭：对于含有油脂的污垢，可用抹布沾上清洁剂后擦拭。擦拭后，再用清洗干净的抹布抹去残留的清洁剂。1.抹布以选用柔软、吸水力强、较厚的棉制毛巾。使用时将毛巾折三次叠成8层，正反16面，正好比手掌稍大一点。2.折好的毛巾用脏一面后再用另一面，直到16面全部用脏后，洗净拧干再用。注意不可用脏布反复擦拭。3.擦拭一般家具的抹布、擦拭饮食用具的抹布和擦拭洗手间的抹布等，必须严格分开专用。4.擦拭时应从左到右（或从右到左）、先上后下，将被擦拭物全部均匀地擦一遍，不要落下边角、不要漏擦。5.有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百洁布或刷子去除。地拖1.干拖：用干地拖擦拭地面，主要用于擦亮地面或抹去地面的水迹。2.半干拖：用半湿半干的地拖擦拭地面，用这种方法，既可以去除地上的灰尘、污垢，又可不使地面留下水迹，使地面失去光泽。如在打蜡地面，要用半干拖。3.推尘：尘推是种特殊地拖，由尘推幕和尘推架组成。使用时为增强附尘能力，减少灰尘浮动，常在尘推幕上加上尘推油（一种石油类物质）。使用尘推简单省力，除尘干净，又可以保持地面光亮。但推尘时要注意尘推不要离地。4.水拖：将地拖浸湿后拖抹地面，主要用于清除地面上的泥和污垢。水拖是通过洗将泥和污垢溶于水中，然后再拖擦干净。但水分过多，反而有可能弄脏地面，因此要适度掌握。拖擦后地面如留有水迹，应将之拖干。5.加清洁剂拖擦：为了除去不被水溶解或含有油脂的污垢，需用地拖沾上清洁剂拖擦，拖擦后再用清水过一遍，除去残留清洁剂。1.地拖握法：与扫把相同，即用一只手的大拇指放在地拖顶端并握住，另一只手握住下方30—40公分处。2.拖法：原则上应左右挥动，使擦痕呈一字型。在角落处可用直拖擦一次，要翻动一下，尽量使地拖干净面都用到。使用扁型地拖时，先用一面，用脏后再翻面使用，两面都脏了，用清水洗净拧干后再用。3.洗地拖：将地拖头全部放入桶中，上下抖动、左右来回转动，洗净后挤干地拖头脏水。4.拧干方法：用脚按住把柄或用臂夹住把柄，把地拖头分成两半，左右手各持一半，向外拧转，也可以先拧一半，拧干后再拧一半。用拖布压干器挤干更好。榨水车1.将榨水车的车头与水桶固定好。2.将拖把放到水桶内清洁干净，放入榨水车车头部分。3.用手按下榨水车的手柄将拖把的水份充分挤干净。尘推1.木地板：将尘推的棉套装好，根据个人的身高调整尘推的把手。2.石质地板：将尘推的棉套装好，根据个人的身高调整尘推的把手。3.PVC地板：将尘推的棉套装好，根据个人的身高调整尘推的把手。鸡毛掸1.天花板：手持鸡毛掸水平掸拭天花板，将灰尘掸拭干净。2.花瓶：手持鸡毛掸掸拭花瓶表面的灰尘。3.装饰物：手持鸡毛掸掸拭装饰物表面的灰尘。4.高空尘网：手持鸡毛掸水平、垂直掸拭表面。5.掸拭结束后：去除鸡毛掸上的粘连物，抖去鸡毛掸上的灰尘。玻璃洁具1.将玻璃水或全能水按比例稀释好。2.将羊毛套浸入清洁剂溶液中，待充分吸入后，用手轻轻扭一下，以不滴水为宜，均匀涂抹在玻璃上。涂抹时，应由上往下抹，横向移动，每次涂抹抹痕要交叉相压，以防漏抹。3.用玻璃刮将涂抹在玻璃上的清洁剂刮净，操作时应稍用力，将玻璃刮均匀按压在玻璃上，由上到下慢慢刮动。一次刮净一行，用湿毛巾抹净玻璃刮后，再横向移动刮另一行。4.整个玻璃刮净后，用毛巾将窗框擦净。5.刮玻璃时，注意防止脏水滴在窗台上。若有脏水滴下，要用毛巾抹净。洗地机1.解开电源线，检查电源线有无破损易漏电地方，若完好，则可以装上针盘、洗地垫或洗地刷，然后将手柄调节到便于自己操作的角度。2.检查确认开关处于关闭状态后，插上电源。3.将电源线放在背上，双手握住把柄，然后打开开关。此时刷或针盘与地面保持水平，刷盘开始移动，确认无故障后，即可开始作业。4.工作时，不要靠自己手臂强使机器前后左右移动，而是通过按压把手，使机器本身移动；人体自然地随着机器移动。将把手柄向下按，机器向左右移动、反之，将把手向上抬，机器则向右方移动（注意不要按压过分）。按下左手把手，机器重心向左时，机器向前；反之，按下右手，机器重心向右时，机器后退（注意不要按压过分）。5.工作完毕或中止时，关上开关，机器停止转动。1.工作时应使毛刷盘或针盘的擦痕呈横向一字型，并一点点后退往复，第二行擦痕与上行擦痕有几厘米的重叠。2.靠近墙壁的地方，可以先沿着墙壁擦洗，然后再擦洗中间，以防止操作不当弄脏或损坏墙壁，特别是安装落地玻璃的地方。3.工作移动时，要注意接线的位置，不要使接线绕在脚上或室内的设施上。吸尘机1.解开电源线，把软管接驳机身，并接上吸尘扒头，接上电源。2.开动吸尘机顶上的按钮。3.握好吸尘把柄，将吸尘扒头自然放在地面上，如果过分用力，可能妨碍吸尘。4.掌握好吸尘扒头的角度，将吸尘扒头向前伸，吸嘴稍稍向自己一方抬起，然后向自己一边慢慢拉动。这样空气和灰尘容易进入，吸得干净，操作也方便。1.作业时，一般从里面的角落开始，一边作业，一边往后退，向入口方向进行。这样操作，可不留下作业人员的踏痕。2.吸尘时，一般应由前向后，横向移动。两个吸尘部位应有几公分左右的重叠部分。3.机器的主体和配件等，尽可能放在入口处，以便吸尘工作完成后撤出。吸水机1.安装好软管、吸水扒及过滤袋和保护球，解开电源线，插上电源。2.地面吸水用吸水扒，地毯吸水用地毯扒。3.把握吸水扒把柄，将吸水扒放于地面，来回推动吸水扒吸水。吸地毯时要稍用力。吸水扒痕迹要有几公分重叠，防止漏吸。2、清洁工具的注意事项及保养方法清洁工具注意事项保养方法扫把1.要求清扫干净，不可留下垃圾和灰尘，不可在地面上留下扫把痕迹，特别是将垃圾扫入垃圾铲时不可留下未扫进去的垃圾和灰尘。2.扫把容易沾附棉状尘，应经常用毛刷子或毛梳子等工具将其除去。3.经常清洗扫把，使扫把保持干爽、平直。4.地面上粘着口香胶等污垢时，要及时用小铲刀除去，并用地拖拖净。5.定位：悬挂在清洁间墙壁挂钩上及时清除黏附物、污垢，理顺扫把头、清洁扫把杆，使用完毕后悬挂摆放于空气流通处，风干，保持扫把的完整，按标准定位。抹布1.区域分类：白色：器械、更衣柜；黄色：营养吧；蓝色：卫生间、清具；粉色：台面。（各区域需严格分类使用，不可混用）2.定位：悬挂在清洁间内的晾杆上，不同区域需分类、分区摆放；及时清洗、消毒、风干，按照定位标准分类、分区定位。地拖1.拖头必须经常清洗，不可用脏地拖拖擦。已经用旧的拖头容易碎落，要及时更换。新拖头应浸湿后再使用。2.在移动地拖时，不可扛在肩上或在地面上拖着走，以免碰到他人或墙壁玻璃等。为避免地拖头脏水滴在地面上，应放在地拖桶中与桶一起移动。3.办公室、卫生间等各处使用的地拖，应严格区分，不可混用。4.地拖头暂不使用时，应放在指定地点，不可随意摆放，影响整体美观。5.作业结束后，必须将地拖头清洗干净、理顺，吊起或倒立于架子上晾干备用，否则地拖头容易腐烂。6.定位：悬挂在清洗间内的挂钩上。榨水车1.在使用榨水车时不要使用太大的力量，以免将弹簧弄断。2.榨水车要及时清洗，保持车身清洁，颜色鲜明。3.定位：定位于清洁间内的清洗池内。尘推1.尘推的棉套要及时清洁、清洗。2.定位：悬挂于清洁间墙壁上。鸡毛掸1.鸡毛掸上的灰尘及粘连物要及时清洁干净。2.定位：放于清洁间内横档上。洗地机1.将插头插入插座前，必须先检查开关是否关闭，以防机器突然转动引起事故。2.作业过程中机器中断或遇到停电暂不能作业时，必须关闭开关。3.作业时必须避免刷子接触电源线，以免电源线卷入刷子内。4.使用清洁剂时，注意不要让水弄湿马达。5.使用完毕时注意安全，不要随便离开手柄，等机器完全停止后再切断电源，卸下地刷或针盘。6.定位：存放于保洁仓库内。1.使用完毕，将机盘及毛刷、针盘洗干净。2.清洁机器、电线，并将电线绕回机挂钩上。吸尘机1.视不同的吸尘环境，选用不同的吸尘嘴，如清洁窄缝、铝合金道轨等，则要用扁吸尘嘴。2.工作时，不要让吸尘嘴碰到墙壁或其他物件，不要让电源线绕在物件上，以防损坏物件。3.移动机身时，不能拉着吸尘管行走。4.不能用吸尘机吸水，以免烧坏马达。5.不能用吸尘机吸铁钉、玻璃片、小石块等尖锐物体，防止损坏尘袋。6.要经常将机内尘袋、马达所聚集的杂物清洁干净，否则影响吸尘效果。7.吸尘完毕，必须除去内部积存的垃圾和灰尘，清洁尘袋、整理电源线和接管等配件，最后用抹布擦净。8.定位：存放于保洁仓库内。吸水机1.吸水时，要注意贮水桶的水位，及时倾倒。2.不可用吸水机吸灰尘、大块的石块、钉子等。3.作业时，遇上带泡药剂，如起蜡水、全能清洁剂等，需要添加化泡剂，否则泡沫会掩盖马达。4.定位：存放于仓库内。用车人员管理制度垃圾清运车驾驶员管理制度一、爱岗敬业，服从领导，听从安排。二、车辆除垃圾清运，不作为交通车等其他用途使用。三、行车时要遵守交通法律法规，做到安全文明行车，严格遵守交通规则，做到文明礼貌安全行车，禁止危险驾车，杜绝发生事故。四、出车前，要例行检查车辆的水、电、油及其他性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。五、车辆出车在外或入库停放车辆，应停放在指定位置，不能在不准停车的路段或危险地段停车。司机离开车辆时，要锁好保险锁，防止车辆被盗。六、每月至少用半天时间对自己所开车辆进行检修，确保车辆正常，如发现问题要及时报告，不带病出车。车辆有损坏、故障或发生交通事故要及时报告，立即处理，不得隐瞒不报。七、驾驶员驾车因违章或证件不全被罚款及造成事故，一切责任由当事人负责。八、不准出私车，节约用油，如发现私自出车、盗取车辆汽油行为，予以开除。九、工作期间禁止喝酒。十、要爱护车辆，保持车内外清洁，每日完成清运工作后，及时将车辆停在单位车库。十一、不得将自己保管的车辆随便交给他人驾驶或练习驾驶。十二、司机必须服从管理人员的领导和调动，有事不能上班需提前向管理人员请假，经批准后方可休班，同时安排替班。十三、完成领导临时分配的工作任务。用车人员岗位职责1、按时清运责任区域范围内的所有垃圾，作业后及时清扫场地卫生。2、做到生活垃圾日产日清,无堆积，保证垃圾箱干净整洁，周围不外溢、无堆积。3、垃圾运输车做好防撒漏工作，必须送往垃圾填埋场，禁止乱倾乱倒。4、爱护环卫设施，熟练掌握清运车的性能和操作方法，确保车辆运转正常。5、服从管理，按时完成清运任务，有事请假必须找有驾驶执照的替岗清运，不得无故旷工，工作中如遇困难或人为刁难及时向镇、村反映。6、树立服务于人的观念，做好本职范围内的清运工作，为群众创造整洁、卫生、舒适的生活环境。设备使用管理制度1.库房建立《机器设备台帐》，对机器设备进行统一管理。2.机器设备进行统一编号，由各区域主管负责，出了问题由主管承担相应责任。3.主管须在每天下班前对机器进行使用后的检查，机器是否清洁干净，有无损坏，如发现问题一定要查明原因，分清责任，落实到个人。4.每星期日由保洁员对吸尘器进行一次大清洁，对吸尘袋、爬头、吸管进行检查是否堵塞，电线插头是否破损漏电发现问题及时保修，并填写《机器设备清洁保养记录表》、《机器设备维修记录表》。5.其他大型机器，如：单刷机、吸水机、抛光机、抽吸两用机等，由主管负责。监督做到每天各种机器使用要有记录，使用后机器设备清洁保养要有记录，机器设备维修要有记录，并填写《机器设备使用记录》，《器设备清洁保养要有记录》，《设备维修记录表》。6.各种机器使用完后，必须要清洁，主管要负责检查，使用人要爱护机器，不得违反操作或摔打机器，如有发现，将对此给予除名并罚款处理。7.严格遵守公司规定，各种机器不得随便外借，如有特殊情况需要外借的，须报上级批准后方可借出，并需要借条，注明坏了要照价赔偿等字样。8.本公司内部其他部门需借用，归还时必须保持机器内部清洁，如有损坏需修理好后再归还。9.严禁私自将机器他人，其后果一切自负。10.使用人必须严格遵照执行机器设备的操作规范、要求。11.吸尘器保养：1）检查最后一次使用过的吸尘器是否清理干净，有无杂物留存。2）开动电机检查机器是否正常运转，有无大的噪声。3）操作时沿着由内向外，由上向下的使用方法进行，轻加以按动，使尘粒物始终依附在吸尘器的扒头上。4）避免直接使用吸尘器吸入大块的杂物或在浸水的区域操作；不要强行拖拉吸尘器软管，以避免吸尘器的软管发生断裂。5）注意地毯边角吸尘器扒头不能及地的地方，可直接使用机器吸管沿地毯边角进行操作。6）使用时注意吸尘器边角电源线的长短，吸不到的地方，不要强行拉扯电源要立即更换电源插座，这样可避免电源线因拉扯造成短路，及接触不良，使用时检查电源线是否有破损现象，随时与工程部联系注意使用时的安全。7）清洗地毯时需由前向后推动单刷机。8）操作时留意电线不要拖拉太长，以免踩踏发生意外。9）使用时注意单刷地毯机的电源线，要及时更换电源插座，以免电源线因拉扯所造成的短路及接触不良。10）使用后的单刷机要及时把软盘取下，用清水冲洗干净后保存。11）使用的单刷地毯机的水箱内不要保留清洗液，最好一次用完，使用后的水箱要用清水刷洗干净。12）将单刷地毯机进行最后检查与整理，达到外观清洁整齐，保证内部无故障后妥善进行保管。***公园日常巡查管理制度为进一步规范和加强***公园的日常管理工作，提高管理水平，及时发现管理上的漏洞与问题，将***公园打造成为一个文明、和谐的公园，特制定本巡查管理制度如下。一、***公园管理处每日需对公园进行巡查，巡查次数不少于一次。二、巡查包括但不限于以下内容：1、园区卫生情况。园区是否有杂物、垃圾，果壳箱是否清理干净，厕所是否清洁无异味，公园活动设施场地是否清洁无污渍等。2、植物生长及病虫害情况。园区植物是否有损毁，草坪生长情况，杂草生长状况，植物病虫害情况等。3、道路、设施状况。园区道路路面是否完好，地面是否有积水，活动设施是否完整牢固等。4、河流水体情况。水面是否有垃圾、动物死尸等污染物，水草数量与范围，水体是否有污染、恶臭等。5、物业工作人员工作情况。园区物业工作人员是否按规定着装，是否按规定履行职责等。6、园区安全情况。园区内是否有杂草堆积，是否存在火情隐患，井盖是否有缺失，安全提示标志和安全设施是否完好等。三、巡查过程中如发现问题，巡查人员应当在第一时间进行处理；无法处理的，应及时向上级汇报。四、建立健全巡查记录制度，每次巡查结束后巡查人员需及时填写巡查记录表，如实填写巡查情况及处理结果。巡查记录表定期整理归档，年终作为物业管理公司考评依据。***公园日常巡查记录表巡查时间巡查情况处理结果巡查人保洁管理制度及奖惩细则第一条目的为了给公司营造一个清洁、优美的工作环境，给游客营造一个良好的游览环境，并对保洁工作进行规范，特制定本制度。第二条适用范围所有保洁员工第三条保洁员岗位职责1、遵守公司各项规章制度，服从领导安排2、统一着装上岗，树立良好形象3、保洁员必须严格执行保洁时间，不得迟到、早退、旷勤。4、保质保量地完成本人分管区域的保洁工作5、遵守纪律，坚守岗位，工作时间不准扎堆聊天，不准作与工作无关的私事。6、在清洁工作与安全发生矛盾时，要先服从安全，以安全为重7、发扬互助精神，支持同事工作8、清洁工程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设施设备损坏、故障等，及时报告主管领导，必要时积极协助专业人员排除故障9、发现事故隐患和可疑现象，立即报告上级领导10、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和认为损坏，不得将清洁工具和用品私自带回家11、拾到物品立即上交或归还失主。12、认真完成上级主管临时交办的其他任务第四条保洁岗位实施细则1、每天对自己所在的保洁区域进行一次全面清扫。保证地面无废弃杂物、纸屑、烟头及其他污迹。2、每天对责任区的内门窗、宣传栏、镜子、楼梯扶手、消防箱等进行清洁一遍。保证表面干净、无积尘、无污物、无蜘蛛网。3、每天对垃圾箱进行清理，将垃圾清理至垃圾池中转站内。保证垃圾箱外表干净、无满溢、无散落垃圾、无异味、无蚊蝇滋生。4、工作期间每2小时对卫生间进行清理。保证卫生间地面干净、清洁，厕所内各种设施整洁光亮，空气保持清新5、保洁员工具要分类摆放整齐，并放置到指定位置。6、注意节约资源，及时关灯、关水。7、负责拖垃圾的责任人要及时联系后勤科，协调完成垃圾清运工作。第五条保洁员考核标准为了确保保洁员的工作认真负责，特制定本考核标准。公司对保洁岗位按照保洁员考核标准进行定期或不定期的考核。1、上班迟到、早退，每次扣20元2、上班着装不统一，每次扣10元3、上班做与工作无关的事，每次扣20元4、上班未经允许擅离岗位每次扣30元5、不服从管理、态度蛮横、无理取闹，每次扣50元6、发现异常情况不及时上报每次扣20元7、地面不清洁，每次扣20元8、门窗、宣传牌、镜子、装饰物、消防箱等不清洁，每处扣10元9、垃圾箱不清理，外表不干净、有异味、有蚊蝇每处扣20元10、洗手间没有按时清理，每次扣5元11、保洁员工具室内物品工具不按要求分类，摆放不整齐每处扣5元12、当值时间擅离岗位、不负责任导致学校和公司重大损失的，挪用或盗窃公司或学校财物的等严重情况的扣罚报酬，直至解除服务协议。第五条本制度由邱县民利家政服务有限公司负责修正及解释第六条本办法自发布之日起实施公厕卫生管理制度一、卫生标准：1、公厕周围环境整洁，墙壁内外无乱写乱画乱贴。2、做到无蛛网、无烟头、无纸屑、无杂物。3、厕内干净，便槽畅通。无污迹、无尿碱、无便垢。全日保洁，多次冲洗，做到无臭味。4、定期药物消杀，做到蚊蝇数不超过3只。5、内外部照明灯具、标志、洗手器具等无积灰、污物。二、管理收费标准：1、责任到人，全日开放，方便群众，优质服务。2、照明、供水、排污设施完好。如有损坏，要及时修复。3、工具、物品要摆放整齐。4、所有公厕对居民实行免费。公厕卫生管理保洁制度1、实行保洁，随脏随保。2、内部墙面、天花板、门窗和隔断板洁净，无积灰、污迹、蛛网、刻画，内部地面洁净、无积尿、积水等污物。3、蹲位整洁，大便器内无积存物，小便器内无水锈、尿垢、污物。4、外墙面、屋顶及卫生责任区域内环境整洁，无私搭乱建、无杂物。5、定时喷洒灭蚊蝇药物，做到随有随灭。6、保洁工具不得随意摆放。请假管理制度第一章总则第一条为加强员工的请假管理，使员工请假之管理有所遵循，维持正常的工作秩序，根据国家的有关法律法规及政策，结合公司实际，特制定本办法。第二条本办法适用于公司正式员工，试用期员工均不享受带薪假期。第二章请假手续和审批程序第三条请假和请假类别1.员工在正常出勤日或在正常工作日内因公、因私、因事、因病等情况下确实不能出勤或必须离开工作场所时应按规定请假。2.请假类别，根据请假性质可分为以下几类：A．病假；B．事假；C．年休假；D．特别假期（包括：婚假、丧假、产假和护理假等）；E．公假（包括：工伤假、其它公假等）；F．外出工作（包括：因公外出/出差）。第四条请假手续和审批程序1.员工请假须事先至人事行部取得《员工请假单》并按规定填写后，附相关证明，经直属主管和权限主管核准后转人事行政部存档。权责主管根据工作情况可适当调整员工假期，请假员工（或直属上司）应安排好请假期间职务代理人。2.员工请假遇特殊原因（如急病、突发事故等）,须在请假当日打电话或委托他人向部门主管或人资部提出申请，事后员工上班当日必须本人及时办理补假手续。超过时间一律视为旷工处理；3.无请假或未按规定请假而未出勤或擅自离开工作场所将被视为无故缺勤（即旷工）,无故缺勤者将扣除2倍数额的日全薪。4.病/事假最少以1小时为计算单位,年休假、特别假和公假以4小时(半天)为计算单位。5.请假审批权限如下：假别批准权限批准范围批准人病假事假三等职（含）以上副总以上主管二等职（含）以下4天（含）以上副总以上主管3天（含）以内部门主管特别假期、公假、年休假部门主管公出/出差三职等(含)以上副总以上主管二等职（含）以下部门主管6.各类假期请假应填写的单据及应附的相关证明如下：假期类别填写单据应附的相关证明备注A．病假请假单区/县级以上医院病历证明原件和病假单病历卡或住院证明原件外地诊治应获得县级以上医院的证明B．事假请假单事假超过三天应附相关说明C．年休假请假单D．特别假期婚假请假单政府相关部门核发的结婚证明丧假请假单政府相关部门核发的证明文件可于事后一个月内补交产假/护理假请假单准生证和临产有效证明临产证明可于事后一个月内补交E．公假工伤假请假单指定市/区级医院诊断证明工伤报告书紧急情况可于事后补交其它公假请假单政府部门核发的有效证明F．外出工作因公外出公出申请单根据需要提供相应证明出差出差申请单第五条病假：员工因普通伤病、疾病或生理原因需治疗或休息时须依照下列规定申请普通伤病假（以下称病假）。1.员工申请病假必须提供区级以上就珍医院的病历证明和病假单。病假后不能提供病假单（医生诊断证明）的，按事假处理。2.员工请病假（除住院或大病之外），原则上不超过三天，超过三天需继续请病假者应另行办理请假手续，否则超假部分按事假处理。3、病假计算方式（1）医疗期根据国家、省市有关规定，结合本公司实际情况，职工疾病或非因工负伤连续休假在6个月以内的，企业应按下列标准支付疾病休假工资：连续工龄不满2年的，按本人工资的60％计发：连续工龄满2年不满4年的，按本人工资的70％计发；连续工龄满4年不满6年的，按本人工资的80％计发；连续工龄满6年不满8年的，按本人工资的90％计发；连续工龄满8年及以上的，按本人工资的100％计发。（2）职工疾病或非因工负伤连续休假超过6个月的，由企业支付疾病救济费，其中连续工龄不满1年的，按本人工资的40％计发；连续工龄满1年不满3年的，按本人工资的50％计发；连续工龄满3年及以上的，按本人工资的60％计发。（3）本人工资按职工正常情况下实得工资的70％计算。4、无病请假，弄虚作假，伪造病历及相关证明请病假者，其病假按旷工处理，情节严重者解除劳动合同。第六条事假：员工因私事需离开工作岗位时须依照下列规定申请事假。1.事假前应填写《员工请假单》并经权责主管核准;2.员工申请事假时，核准主管可根据事假情形或期限要求员工提供相关说明;3.工作时间内事假外出未填写请假单或未经核准而自行离开公司，将视为旷工;4.员工工作时间内因事假外出应填写进行登记，并按《考勤管理办法》刷卡;5.事假期间不计发薪资。6.各级管理人员应严格请假管理，对属下未经请假不来上班的行为应在12小时内报告总经理办公室，如果未及时报告或公司任何一级检查下一级请假管理中有虚报瞒报行为者罚款200元，情节严重的应当予以降级或调离管理岗位。7.特殊情况，可以事先口头请假，后补手续。但不得事后请假或请假未准就休事假，否则按照旷工处理。第七条年休假：在公司连续服务满一年期限者，方可享受年休假。1.年休假给假标准：（服务期核算以到职日为基准、年休假以年历日计）2.公司实行带薪年休假制度2.1在公司连续工作满1年不满10年期限者，享受有薪年假5个年历日；满10年（含）不满20年期限者，享受有薪年假10个年历日；20年（含）以上期限者，享受有薪年假15个年历日；2.2国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期；每年休假日在年度内有效。普通员工需要年休，应当提前一周，向部门主管提出申请，获得上级批准后，方可休假；管理人员需年休，应当提前二周，向上级主管提出申请，获得上级批准后，方可休假。2.3年休假需在一年内休完；它不予累计享用，也不折发酬金。2.4为保证公司的日常有效运营，部门主管将提前为每位员工计划和安排休假日程。2.5员工在未得到公司事先同意情况下,不得以年休假为理由离开工作岗位。2.6经准假的员工应在休假前觅妥工作代理人，做好工作交接后方可休假。2.7具有下列情形之一者，取消下年度年休假：（1）超过年度累计病假12天者；（2）超过年度累计事假10天者；（3）年度累计工伤假超过90天者；（4）年度累计旷工3天以上者。3.年休假未休或未休足者，作自动放弃处理，不发放薪资作为补偿。但员工因生产任务紧张或配合工作需要当年不能休假者，经公司领导签核，未休天数可享受基本工资的150%补贴。4.员工休假期间，如公司有紧急要务可随时要求员工销假上班。员工可保留其假期另行申请未休完的年休假或改领未休完年休假的补贴。第八条特别假期1.婚假：凡达到法定年龄结婚的正式员工可申请婚假。（1）员工达到法定年龄结婚时，给予婚假3天。达到晚婚年龄（男25周岁，女23周岁）结婚，给予婚假年历日10天。（2）婚假期间薪资照发，工资按职工正常情况下实得工资的70％计算（3）员工结婚当时因故未休婚假者，可于结婚之后一个月内申请婚假但不得分段申请。（4）员工婚假须提前15天提出申请，以便工作的交接与安排。婚假不得与年休假合并休假。2.丧假：（1）员工的父母、子女、配偶死亡时可申请丧假3天。（2）丧假期间薪资照发，工资按职工正常情况下实得工资的70％计算（3）申请丧假应于事后一个月内提交政府相关部门核发的证明文件。3.产假：凡符合国家计划生育条例规定，初育的正式女员工可申请产假。（1）女员工产假为年历日90天（产前假15天，产后假75天），难产、多生的增加15天。晚育假增加30天（已婚妇女年满24周岁初次生育）（2）产假期间发放工资。（3）女员工产假必须提前30天提出申请，以便工作的交接与安排。（4）申请产假时必须提交准生证、临产有效证明。（5）参加生育保险的女员工产假期间有社会保险机构发放生育补贴。4.护理假：凡符合国家计划生育条例规定的已婚男性员工，其配偶初育时凭准生证和配偶临产有效证明，可申请护理假。（1）男员工可享受护理假3天。（2）护理假期间薪资照发。（3）男员工护理假必须在配偶产后第一个月内休完。第九条公假1.工伤假：员工因职业灾害或执行公务而受伤致残或疾病，经指定医院证明和有关部门鉴定确诊后，其治疗和休养的时间给予工伤病假（简称工伤假）。（1）工申请工伤假应有部门证明、指定区级以上医院诊断证明、政府有关部门出具的工伤报告书。紧急情况可于事后补交。（2）员工工伤医疗终结时，应经劳动鉴定委员会确认其劳动能力丧失程度并依照政府有关部门规定执行。（3）工伤假期间薪资