用户意见快速处理机制

用户意见快速处理机制合同编号：__________鉴于：1.甲方为用户提供包括但不限于产品销售、技术支持、售后服务等方面的业务；2.乙方愿意为甲方提供用户意见快速处理机制服务，以提高甲方产品质量和服务水平；3.双方本着平等自愿、诚实守信的原则，达成合作意向，签订本合同。一、合同范围与内容1.1乙方根据甲方需求，为甲方提供用户意见快速处理机制服务，包括但不限于：（1）建立用户反馈渠道，包括线上和线下渠道；（2）对用户反馈的意见进行分类、整理和分析；（3）将用户反馈的意见及时反馈给甲方，并提出改进建议；（4）对甲方的产品和服务进行定期评估，并提供改进方案。1.2乙方应确保用户意见处理服务的独立性、客观性和公正性，不得泄露用户个人信息。二、合同期限本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。合同期满前，双方如需续签，应提前____个月书面协商一致。三、费用与支付3.1甲方应支付乙方用户意见快速处理机制服务费，共计人民币____元（大写：__________________________元整）。3.2甲方支付服务费后，乙方应及时提供服务，并按约定履行合同义务。3.3双方如需调整服务费用，应书面协商一致。四、保密条款4.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。4.2乙方应对用户反馈的意见和甲方的商业秘密予以保密，不得泄露给第三方。五、违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。5.2乙方未按约定提供服务，甲方有权解除本合同，并要求乙方支付违约金。六、争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方：（甲方公司名称）乙方：（乙方公司名称）签订日期：__________一、附件列表：1.用户意见快速处理机制服务方案2.用户反馈渠道设立与管理规范3.用户意见分类整理与分析报告模板4.产品和服务定期评估表5.用户意见处理服务满意度调查问卷6.保密协议7.违约金计算公式二、违约行为及认定：1.甲方未按约定支付服务费2.乙方未按约定提供服务3.双方未按约定履行保密义务4.乙方泄露用户个人信息或甲方的商业秘密5.乙方未保持服务独立性、客观性和公正性6.双方未按约定解决争议三、法律名词及解释：1.用户意见快速处理机制：指乙方为甲方提供的一种针对用户反馈的问题进行及时处理、分类、整理、分析并给出改进建议的服务。2.违约金：指一方违反合同约定，应向对方支付的违约赔偿金。3.保密义务：指双方在合同履行过程中对涉及的商业秘密和用户个人信息承担的保密责任。4.争议解决：指双方在履行合同过程中产生的纠纷，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决的过程。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方延迟支付服务费解决办法：及时与甲方沟通，提醒甲方按时支付服务费，必要时可依法采取措施追讨欠款。2.问题：乙方服务质量不符合约定解决办法：及时向乙方反馈问题，要求乙方在规定时间内进行整改，如乙方仍无法满足要求，甲方有权解除合同。3.问题：泄露用户个人信息或商业秘密解决办法：立即启动应急预案，采取补救措施，如涉及违法行为，依法追究责任。4.问题：争议解决方式选择不当解决办法：双方应按照合同约定选择合适的争议解决方式，如协商不成，可向合同签订地的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品销售、技术支持、售后服务等业务时，需要乙方提供用户意见快速处理机制服务。2.乙方为甲方提供用户意见快速处理机制服