BPA型酚醛环氧树脂公司企业文化管理手册

BPA型酚醛环氧树脂公司

企业文化管理手册

XXX集团有限公司

目录

一、公司简介........................................................3

公司合并资产负债表主要数据.........................................4

公司合并利润表主要数据.............................................4

二、塑造鲜亮的企业形象.............................................5

三、企业形象一一企业文化的外显形态...............................10

四、企业文化的分类与模式..........................................15

五、企业文化的特征................................................25

六、企业文化管理的基本功能与基本价值.............................28

七、企业文化管理与人力资源管理的关系.............................37

八、企业文化的创新与发展..........................................40

九、企业文化的研究与探索..........................................51

十、CI的基本内容..................................................69

十一、CI与企业文化的关系..........................................80

十二、资本流动与文化流动..........................................85

十三、跨文化管理..................................................87

十四、品牌文化的基本内容..........................................94

十五、解析品牌...................................................112

十六、产业环境分析...............................................123

十七、电子树脂特性及应用场景....................................124

十八、必要性分析.................................................126

十九、发展规划...................................................126

二十、项目风险分析...............................................133

二十一、项目风险对策.............................................136

二十二、法人治理................................................138

二十三、SWOT分析说明..........................................149

一、公司简介

（一）基本信息

1、公司名称：XXX集团有限公司

2、法定代表人：邵xx

3、注册资本；940万元

4、统一社会信用代码：XXXXXXXXXXXXX

5、登记机关：xxx市场监督管理局

6、成立日期：2011-3-19

7、营业期限：2011-3T9至无固定期限

8、注册地址：xx市xx区xx

（二）公司简介

公司在“政府引导、市场主导、社会参与”的总体原则基础上，

坚持优化结构，提质增效。不断促进企业改变粗放型发展模式和管理

方式，补齐生态环境保护不足和区域发展不协调的短板，走绿色、协

调和可持续发展道路，不断优化供给结构，提高发展质量和效益。牢

固树立并切实贯彻创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，以提

质增效为中心，以提升创新能力为主线，降成本、补短板，推进供给

侧结构性改革。

公司依据《公司法》等法律法规、规范性文件及《公司章程》的

有关规定，制定并由股东大会审议通过了《董事会议事规则》，《董

事会议事规则》对董事会的职权、召集、提案、出席、议事、表决、

决议及会议记录等进行了规范。

（三）公司主要财务数据

公司合并资产负债表主要数据

项目2020年12月2019年12月2018年12月

资产总额3289.882631.902467.41

负债总额1867.911494.331400.93

股东权益合计1421.971137.581066.48

公司合并利润表主要数据

项目2020年度2019年度2018年度

营业收入16209.4112967.5312157.06

营业利润3120.392496.312340.29

利润总额2787.482229.982090.61

净利润2090.611630.681505.24

归属于母公司所有

2090.611630.681505.24

者的净利润

二、塑造鲜亮的企业形象

（一）企业形象的基础

企业形象是一种高层次、高品位的竞争手段。它的背后是质量、

信誉及良好的顾客满意度。如果没有质量、信誉及良好的顾客满意度

为基础，企业形象只能是无源之水和无本，之木；靠“包装”塑造出

来的企业形象，只能是金玉其外，败絮其中。

1、质量

质量是企业的生命，是企业形象的有形基础，也是企业产品形象

和服务形象的本质属性。只有在保证质量的前提下，企业所提供的产

品和服务才谈得上形象问题。质量是产品和服务进入市场的通行证。

需要指出的是，现代企业强调质量，不仅重视产品质量，更重视

服务质量。在市场日益繁荣、商品日益丰富的今天，服务的内涵和外

延空前地扩大了。传统的企业为了扩大经营，增加利润，往往是靠追

加资金、降低成本、添置新设施等手段，而现代企业的经营则更注重

“高附加值服务”。只有为顾客提供更多的“高附力口值服务”，才能

赢得顾客的信赖与忠诚，在顾客心目中树立起代表着崇高价值的企业

形象。从现代市场观念来看，服务不仅成为一种特殊的商品，而且还

有着深厚的文化内涵，体现着“尊重人的价值，尊重人的需求”的现

代理念。

通常，当顾客接受企业的产品和服务时，就会在心目中对该企业

的“质量”形成一个基本的认识与评价，这种认识与评价，不管是好

是坏，都会不同程度地得到传播，其中对企业不好的认识与评价的传

播速度会更快，这就直接影响了企业的形象。因此，成功的企业深知,

质量是企业形象的生命，并极力谋求产品质量和服务质量的提高，进

而带动整个经营管理质量、环境质量的提高，不仅能够树立良好的企

业形象，而且也是更新企业形象的关键。

2、信誉

信誉是企业长期诚信经营的必然结果，也是企业各种具体形象的

综合反映。一个信誉良好的企业，必定视信用为生命，把践约守信作

为企业经营的基本信条，在销售产品和销售服务的同时，也在销售企

业的信誉，树立企业的知名度、美誉度和可信赖度,信誉构成企业形

象的无形基础。

提升企业信誉，方实企业形象的无形基础，企业就要在经营服务

和管理活动中，在公共关系活动中，取信于顾客，取信于合作者，取

信于社会公众。在企业内部，领导取信于员工；员工取信于企业。

3、顾客满意度

无论是企业的产品质量还是信誉，都是以满足顾客需求的程度来

衡量的。建立顾客满意的管理系统，显示以顾客利益为重的真诚，将

顾客满意所引发的对企业的信任和忠诚作为企业最重要的资产，这是

现代企业客户管理的基本理念。企业形象最终是由顾客评价的，企业

若没有顾客支持，就无好形象可言。所以企业的一切生产经营活动都

是为了最大限度地使顾客达到满意，即使再先进的技术、再优质的产

品，如果不能满足顾客的意愿，不为顾客所需要，这样的企业及其产

品也是无用的。可以说，使顾客满意是树立企业形象的根本目的和根

本出发点，从企业理念的确立，到领导者、员工素质的提升和作风的

改变，到产品、服务及经营管理质量的提高，到公共关系的开展，再

到环境的改善，均应以顾客为轴心，以顾客满意为目标。

综上所述，企业的质量和信誉构成了企业形象的有形基础和无形

基础，而这两个基础又是以顾客满意度为核心和灵魂的，所以塑造企

业形象的过程实质上是处理企业与顾客、企业与社会公众关系的过程。

可以这样说，塑造企业形象的基础，就是打好“群众”基础，就是要

赢得顾客的心，进而赢得社会公众的心，在日益激烈的市场竞争中，

唯有使顾客满意的企业才是不可战胜的。

（二）企业形象的塑造原则

塑造企业形象是科学，也是艺术。在实际运作中既要按照其内在

的规律办事，又需要创造性地工作。塑造企业形象实践中应坚持以下

三条原则。

1、差别化原则

塑造企业形象要突出个性，强调差别化。企业既要从实际出发，

又要坚持别具一格，勇于创新形象。具体来说，企业坚持差别化，要

突出国家或地区特色、行业文化特色和企业文化特色；企业要根据客

观需要，着力抓好突破口；企业要应用象征性标记，如商标、店徽等,

通过视觉识别设计，使企业特征易于传播，便于记忆，使企业形象深

入人心。

2、整体性原则

企业形象的塑造，涉及企业的方方面面。首先，企业形象与企业

价值观、企业精神和伦理道德密切相关，相互渗透，构成企业统一的

整体文化。企业形象是企业价值观、企业精神和伦理道德的外在表现,

而企业价值观、企业精神和伦理道德则是企业形象的精髓和灵魂，对

企业形象有着决定性的影响。因此，塑造企业形象，不能离开企业价

值观、企业精神和伦理道德的培育。其次，企业形象的塑造，有赖于

全体员工的共同努力。企业的整体形象是企业生产经营每一个环节具

体形象的凝结，员工优秀，必然给企业整体形象增辉。因此，塑造企

业形象绝不仅仅是领导者的事，而且是全员的事，更何况企业形象构

成要素中就包含“员工形象最后，企业形象的塑造必须与企业的

技术创新、经营创新、市场开发结合起来，与企业管理的改善结合起

来；同时，充分利用新闻媒体，做好宣传推广，才能收到较为理想的

效杲。

3、战略性原则

塑造企业形象是企业对未来的投资，是一项长期的任务，需要企

业投入较大的精力和费用，花费很长的时间，需要有目标、有计划、

有步骤地实施。塑造企业形象，实际上包含着三种行为：挽救形象，

即扭转不良的企业形象；维护形象，即避免现实良好的企业形象受损;

更新形象，即根据客观形势的变化，及时改变形象定位，创造更受社

会欢迎的形象。对一个具体企业而言，在不同的发展阶段，上述三种

行为的侧重点虽不同，但都具有战略意义。不良的形象不能及时挽救,

任其自然发展下去，企业就会失去顾客，失去公众，失去市场：现实

良好的形象不注意随时精心维护，一旦受损，再想扭转，将会事倍功

半，其损失难以估量；现有形象不能随环境改变而及时更新，企业形

象就会落伍，时间长了就会被顾客和社会公众所遗忘。因此，企业必

须把塑造形象作为一项战略任务抓紧抓好，使企业形象经常处于良好

状态，常变常新，成为推动企业发展的特有力量。

三、企业形象——企业文化的外显形杰

表面看来，企业形象是企业的一件“漂亮外衣”，不管企业内在

文化如何，只要善于包装，就可以做到“金玉其外”，在市场上传播

美名。实际上，经受市场长期考验的企业形象是包装不出来的。企业

形象作为企业文化的外显形态，既是企业文化的一个组成部分，又是

企业文化的载体。企业形象作为企业的无形资产，集中地表现在“文

化资本积累”的价值上。从一个成功企业的形象上，不仅可以感受到

该企业的文化，甚至可以感受到一个民族或国家的文化。随着经济全

球化和信息化时代的到来，企业经营资源的重点已经由物质资本转向

文化资本；在世界市场上的企业竞争本质上是文化的较量。企业形象

建设成为企业谋求生存的重大战略问题。

（一）企业形象的内涵与特征

1、企业形象的概念及内涵

解读企业形象的内涵，需先从了解形象的概念入手。形象一般是

指能够引起人们思想和感情活动的具体形状和姿态，进而说是人们对

于特定人和事物的一种认识和评价。这包括两层含义；形象是一种事

物具体的形状和姿态，是具体的、客观的；形象是事物具体形状和姿

态在人们心目中的感受，反映了人们的一种认识和评价，是抽象的、

主观的。形象是一个带有普遍意义的概念，无论是一个人、一个企业,

还是一个城市或一个国家，都存在着形象问题。确立形象的目的在于

识别，就是通过具体可感的视觉或行为表现，象征地显示一种价值和

意志在社会公众心目中引起思想和感情的反应，从而影响人们的行为

趋向。

企业形象是一个企业在顾客及社会公众心目中的总体印象，进而

说是顾客和社会公众（包括员工）对企业的整体认识与综合评价。

（1）企业形象是主客观的统一。从客观上讲，它反映的内容是企

业自身的特征和运营状况，是一种客观存在；从主观上看，它反映消

费者和社会公众（包括员工）对企业整体经营的认识和评价，属于观

念形态。企业形象所表达的是一种关系，即企业与消费者之间的关系、

企业与社会公众（包括员工）之间的关系。企业形象会影响消费者是

否购买该企业的产品和服务，社会公众是否关注和支持该企业的发展,

是否选择到该企业就职并愿意为该企业奉献等。良好的企业形象是企

业与社会共同塑造的。所以，企业在塑造形象过程中，既要充分展现

自己的个性，在众多企业中脱颖而出，又要注意满足消费者和社会公

众的心理需求和审美情趣，争取消费者和社会公众的认同。

（2）企业形象是具体和抽象的统一。说具体，企业形象是由企业

环境、产品、经营、服务、公共关系形象以及管理者、员工形象等具

体因素构成的；说抽象，企业形象不是上述因素的简单相加，反映着

企业一种整体的精神风貌，体现着企业具有远见性的经营意识和价值

观念。因此，企业形象是体现了哲学抽象的形象。良好企业形象的形

成非一朝一夕之功。

(3)企业形象可分为内在形象和外在形象。内在形象是企业在员

工心目中的形象，它在很大程度上左右着员工对自己工作的选择以及

他对所从事工作的态度。企业内在形象好坏是通过企业凝聚力、向心

力和吸引力大小反映出来的。外在形象是企业在外部公众和消费者心

目中的形象，它表示企业对外的知名度、美誉度及外部公众和消费者

对企业的信赖度和忠诚度。内在形象和外在形象是相辅相成的关系，

良好的企业形象是二者完美结合的产物。研究企业形象时多以外部形

象为主。

2、企业形象的特征

(1)整体性。企业形象包含的内容范围相当广，从物到人、从产

品到服务、从经营到管理、从硬件到软件，无所不及，具有多方位、

多角度、多层面、多因素的特点，它是一个复杂的系统。

(2)对象性。企业形象在不同的社会公众对象中有不同的理解和

认识。企业要与方方面面的社会公众打交道，而公众自身的需要、动

机、兴趣、爱好、价值观、文化素质等千差万别，导致他们在对企业

形象的认识途径、认识方法上会有所不同。企业所作的主观努力与社

会公众评价在大多数情况下是一致的，但也有不尽一致甚至矛盾的时

候。因此，在塑造企业形象的过程中，企业要研究社会公众一般与个

别的兴趣、爱好、需求等，尽可能取得社会公众广泛的认同。

(3)效用性。企业形象代表着企业的信誉、产品的质量、人员的

素质、管理的效率、股票的价值等，是企业重要的战略资源，是企业

的无形资产，同时也是一种生产力。一个名牌企业的形象价值有时高

得令人难以置信，但却是真实存在的；而平庸的、不良的企业形象，

则得不到社会公众的支持，尤其得不到顾客的青睐，其价值在市场上

一文不值，甚至是负值。因此，企业形象的塑造和建设是关系企业生

存和发展的百年大计。

(4)稳定性。企业形象一旦在社会公众心目中形成某种心理定势

后，一般很难改变，即俗话说的“先入为主”，表现出相对稳定的特

征。即使企业某些方面发生一些变化，如果信息刺激较弱，也不会引

起公众的足够重视。当然，稳定性并不意味着一成不变，只要企业变

化的信息刺激足够大，且这些变化又正是公众所关注的，那么公众对

企业的态度和评价就会发生改变。

(二)企业形象的功能

良好的企业形象作为企业的无形财富，在企业文化体系中具有重

要的功能。

1、赢得社会公众支持

良好的企业形象，使企业为社会所做的贡献被公众所肯定。社会

公众一旦对企业产生信任感，就会发自内心地给予企业以厚爱与支持,

使企业的生产经营活动得以顺利进行。

2、创造消费信心

良好的企业形象，引导消费者认识企业、光顾企业、忠诚企业，

争取消费者的青睐，创造消费信心，在市场占有率的争夺中获得消费

者更多的选票。

3、增强筹资能力

良好的企业形象，使企业在较短的时间内积聚资本，扩大经营规

模，提高市场开拓能力和抗风险的能力，增强发展后劲。

4、稳定供应链

良好的企业形象，可以吸引更多的合作伙伴，使企业建立稳定可

靠的经销渠道，为建立稳定的供应链奠定信用基础C

5、形成凝聚力

良好的企业形象，使全体员工产生与企业荣辱与共的思想，赋予

企业员工自豪感和自信心，从而自觉把自己的命运同企业命运联系起

来，产生强烈的责任心，形成强大的企业凝聚力。

6、广纳贤才

良好的企业形象，会像磁石一样产生人才磁场，吸引优秀人才的

流入，增强企业人才优势，形成企业人才高地。

7、强化核心竞争力

因为企业形象中包含的品牌价值可以作为无形资产进行评估，知

名品牌的市场价值远远超过它的营业额或有形资产，使企业展示出雄

厚的经济实力和核心竞争力。

四、企业文化的分类与模式

（一）企业文化的分类

企业文化是一个由若干价值因素所构成，并通过生产经营、对外

交往等活动以及文化典礼、仪式等载体反映其特征的复杂的开放系统。

不同的内外环境会造就不同的企业文化。严格地说，每个企业的成长

环境都有差异，因此每个企业的文化特质都不尽一致，正像自然界没

有两片完全相同的树叶一样，有多少个企业就有多少种企业文化。从

这个意义上讲，对企业文化进行科学分类是一件困难的事。

不过，当我们对不同的企业文化的构成要素和影响要素进行必要

的抽象时，可以发现，很多相近或相同的文化特质，依据不同的文化

特质的组合，就可以对千差万别的企业文化进行大致的分类。

1、按发育状态分类

按企业文化的发育状态分类，可以划分为成长型文化、成熟型文

化和衰退型文化。

(1)成长型文化是一种年轻而充满活力的企业文化。企业文化的

发育状态一般是和企业的发展状态相适应的。在企业初创时期，事业

蓬勃发展，资本迅速膨胀，规模快速扩张，企业中各种文化相互冲突,

表现出新文化不断上升的态势，在内外环境的作用下，企业被注入了

很多新的观念、新的价值和新的精神，如勇于创新、竞争和开拓进取

等。此时企业的盈利状况呈现一种日益上升的趋势，前景看好，所以

新文化对员工表现出很大的吸引力和感召力。但是，由于成长型文化

所面对的外部市场环境不稳定，企业内部人员、结构、制度以及经营

模式尚未定型，因此这种文化类型也是不稳定的，如果不善于引导和

培育也会出现偏差。

(2)成熟型文化是一种个性突出且相对稳定的企业文化。一般来

讲，企业发展进入成熟期，经营规模和市场稳定，人员流动率降低，

管理运行状态良好，企业内部人际关系及企业与社会公众的关系也调

试到了正常状态，与之相适应的企业文化也进入稳定阶段。经过企业

成长期文化的冲突与整合，企业文化的个性特征也越来越鲜明；企业

的主导文化已经深入人心，形成了诸多的非正式文化和浓烈的文化氛

围。此时企业的规章制度顺理成章，政令畅通无阻，企业文化的发展

进入了黄金时期。但是，由于成熟型的企业文化具有的某种惯性和情

性，创新与变革的难度较大。

（3）衰退型文化是一种不合时宜、阻碍企业进步的企业文化。企

业文化从成长到成熟、再到衰退是必然的。衰退型的企业文化已经不

适应企业进一步发展的需要，急需全面变革与更新C当企业发展到一

定阶段，市场渐变或突变，传统的经营方式和管理方式面临越来越大

的挑战，原有企业文化逐渐成为衰退型文化。这种文化如果不能随着

企业环境的变化积极地进行创新，就可能成为企业发展的最大障碍，

或成为导致企业走下坡路直至被市场淘汰的根本原因。

2、按企业性质分类

按企业的性质对企业文化进行分类，可以划分为国有企业文化、

合资企业文化、乡镇企业文化、民营企业文化等。这种对企业文化类

型的划分方法具有一定的国别和时间的局限性。随着现代企业制度的

推行，这些不同企业文化类型之间的差别会明显减少。

（1）国有企业文化在山国是一种典型的企业文化。长期以来，国

有企业在整个国民经济中一直占据统治地位。国有企业文化呈现出明

显的政治责任感和社会责任感较强，政策性、计划性、全局意识和奉

献精神较强的特征，且有一定“以老大自居”的观念特征°中，国国

有企业文化是在计划经济的摇篮中发育成长的，目前在市场经济体制

中，伴随着产权改革和制度的创新，面临着转型、更新和再造。

（2）合资企业文化在中国是一种新型的企业文化。改革开放以来,

中国大陆大量引进，国外和港澳台地区的资本与技术，形成了庞大的

合资企业群体。合资企业文化的形成受，合资双方文化背景和经营管

理方式的影响，是双方文化优势的嫁接，因此具有综合性和优化性的

特点。这种文化中渗透着比较浓重的科学、理性、创新和卓越意识。

但合资企业文化也容易出现文化冲突、合资各方貌合神离的现象，这

是导致合资失败的主要原因之一。

（3）乡镇企业文化在山国是一种特殊的企业文化。伴随着中国进

入市场经济轨道，乡镇企业异军突起，成为中国经济发展的一支生力

军。乡镇企业文化因受农耕文化和传统家族文化影响较深，带有明显

的农村社区文化和泛家族文化的特征；又由于乡镇企业一开始就没有

靠山，因此使其具备了强烈的自主意识、市场竞争意识和创业精神。

随着乡镇企业的发展，科技进步，市场空间扩大，同时不断受到城市

现代文明的辐射影响，有些乡镇企，业文化，尤其是处于开放前沿地

域的乡镇企业文化，已经脱胎换骨，发展成为较先进的企，业文化。

（4）民营企业文化在山国是一种具有较强活力的企业文化。中国

的民营企业大多经历了艰苦的创业历程，民营企业家在企业成长中起

了关键作用，有些民营企业发展的起点比较高，在科技、人才上又占

据优势，因此民营企业文化中不乏创新精神、冒险精神和强烈，的争

夺市场的意识，更有现代企业的科技意识和人才观，特别是其中较多

地体现了创业者一一企业家个人的品格，企业家精神成为企业文化的

主导力量。因此，民营企业文化具备鲜明的现代企业文化特征，是具

有生命力和发展前景的企业文化。但有些民营企业文化中也有传统家

族主义文化的烙印，严重制约着民营企业的发展。

3、按内容特质分类

按企业文化的内容特质分类，可以划分为目标型文化、竞争型文

化、创新型文化、务实型文化、团队型文化和传统型文化等。这是从

中国企业文化目前的实际出发划分的企业文化类型，在国际上不一定

具有普遍性。

(1)目标型文化是以企业的最高目标为核心的企业文化。具有这

类文化的企业，在产品开发、市场营销、内部管理上都追求最高、最

强、最佳，力争卓越、创造一流是企业最高精神境界，是企业的基本

经营宗旨和管理哲学。

(2)竞争型文化是以竞争理念为核心的企业文化。处于竞争异常

激烈的行业中的企业，往往注重外部市场环境对企业的影响，经常与

竞争对手进行比较，在改进产品和服务上婵精竭虑，努力拓展市场范

围，延长经营半径，扩大市场占有率。这些企业把增强企业的竞争能

力作为建设企业文化的重点，从企业精神的表述到企业经营管理的方

式方法等，到处都渗透着竞争精神，体现着企业追求卓越、赢得优势

的价值追求。

(3)创新型文化是以创新理念为核心的企业文化。在这种类型的

企业文化中蕴涵着强烈的创新意识、变革意识和风险意识，一切从未

来着眼，求新求变。高科技企业一般具有比较明显的创新型文化特征。

(4)务实型文化是以求真务实理念为核心的企业文化。在务实成

为主流文化的企业中，表现出浓厚的说实话、办实事、重实效、一切

唯实、不拘形式、反对浮夸和虚假作风的特征。这类企业把工作实绩

作为考核一个人的唯一尺度；把工作效率和经济效益高低作为衡量各

项工作的唯一标准。企业内部从领导到员工都有一种鲜明的诚实性格

和脚踏实地的工作作风。

(5)团队型文化是以团队精神为核心的企业文化。这种文化类型

强调以人为中心，倡导集体主义精神和团结协作精神。其企业行为特

征是，一般采用集体决策方式，在工作中强调个人目标与集体目标的

一致性，鼓励员工和睡一致、爱厂如家，把精诚团结、共同行动作为

取得经营优势和谋求企业发展的根本。

(6)传统型文化是以突出民族优良传统、党的优良传统以及企业

历史传统为特征的企业文化。一般在历史悠久的老字号企业、以战争

年代国营企业为基础发展起来的企业、20世纪五六十年代创办的国有

企业中较容易找到这种类型的企业文化。具有这种文化的企业，有强

烈的社会责任感和自力更生、艰苦奋斗、勇于奉献、积极敬业、严细

认真、对人民高度负责的精神。

4、按市场角度分类

按市场角度对企业文化进行划分，可以划分为强人文化、拼搏与

娱乐文化、赌博文化和过程文化。这种划分，取决于市场的两种因素:

一是企业经营活动的风险程度；二是企业及其员工工作绩效的反馈速

度。

(1)强人文化是一种高风险、快反馈的文化。具有这种文化的企

业在建筑业、风险投资业及娱乐业等行业较为普遍，它们具有孤注一

掷的特性，总是试图赢得巨大成功，追求最优、最大、最好的价值，

设计最诱人的广告。员工工作紧张、压力大，工作绩效的反馈及时。

强人文化是倾向于年轻人的文化，虽有活力但缺乏持久力。

(2)拼搏与娱乐文化是一种低风险、快反馈的文化。这种文化赖

以生存的土^往往是生机勃勃、运转灵活的销售组织和服务行业，在

这类企业中，员工们拼命干、尽情玩，工作风险极小，而工作绩效的

反馈极快，这种文化造就了最好的工作环境，使工作与娱乐实现最完

美的结合。

（3）赌博文化是一种高风险、慢反馈的文化。具有这种文化的企

业往往是一些拥有实力的大公司，在具备赌博文化的企业中，人们重

视理想、重视未来，具有极强的风险意识，会促使高质量产品的开发

和高科技的发明，但效率较低，发展较慢。

（4）过程文化是一种低风险、慢反馈的文化。这类文化一般是在

金融保险业和公共事业中的企业产生的。这种文化的核心价值是用完

善的技术、科学的方法解决所意识到的风险，即做到过程和具体细节

绝对正确无误。具有这种文化的企业中的员工循规蹈矩，严格按程序

办事，缺乏创造性，因为收入尚好，人员流动率较低，企业整体效率

低下但却具有相当的稳定性。

（二）企业文化的模式

模式是指某种事物的标准形式。文化模式是一种组织成员所普遍

接受且长期存在的一种文化结构，包括生活方式、劳动习惯以及政治

和经济结构等。企业文化模式在这里被界定为一类企业在发展过程中

所形成的不同文化特质（要素）的构成方式及其稳定特征，反映一类

企业的整体文化面貌和一般精神状态。如果说，对企业文化进行分类

主要着眼于文化特质的话，对不同企业文化模式的划分则侧重于不同

文化特质（要素）的构成方式。因为一个企业中的文化具有多种特质,

有主要的特质，也有若干从属的特质。企业文化特质（要素）的构成

方式千差万别，但主要的具有稳定特征的企业文化模式是可以区分的。

1、按时间的继承性分类

按时间的继承性分类，可以把企业文化模式划分为传统模式和现

代模式。传统模式中的文化特质基本上固守着本国、本民族传统文化

精神和本企业初创时期形成的基本理念，与此相适应的企业行为方式

和习俗、习惯等也保持原有的结构、态势，很少接受新文化，趋向于

稳定、保守和封闭状态。现代模式则不同，它顺应社会发展、合乎潮

流，能够广泛吸收现代社会文化的精华，并能不断创新和升华自身的

文化，在文化特质和构成方式上都能体现时代精神，具有时代特色。

这种文化开放、灵活、适应性较强。

2、按空间分布特性分类

按空间分布特性分类，可以把企业文化模式划分为东方模式和西

方模式等。东方模式和西方模式的差别，仅以中西企业文化来对比就

有明显的不同，中国企业文化深受中华文化（尤其是儒家思想）及中

国共产党的优良传统影响，其文化理念和行为方式具有显著的集体观

念、奉献精神、和谐思想，以及重情感、关系等特征，管理中的非理

性色彩比较强。西方企业文化则深受欧美理性主义和人文精神的影响,

更加突出个人价值、个人能力，重制度、重合同、重法治，管理中的

理性色彩比较强。

3、按现实性与预见性分类

按现实性与预见性分类，可以把企业文化模式划分为现实模式和

目标模式。毫无疑问，现实模式即企业现实存在并实际发挥作用的文

化特质及构成方式；目标模式即对企业文化未来发展模式所做的规划

和设计，反映企业所向往和追求的具有自身特色的基本价值，观体系

的整体特征。企业文化目标模式也不是凭空设想的，它是以现实模式

为基础，经过强化现有文化特质或增加新的文化特质所形成的企业文

化模式。

4、按共性与个性分类

按共性与个性分类，可以把企业文化模式划分为一般模式和特殊

模式。一般模式是一种高度抽象化的具有普适性的文化模式，比如国

别模式、地区模式等；特殊模式是针对一，般模式而言，是具有特定

适应范围、领域或对象的企业文化模式。比如某类企业或某个具体企

业的文化模式。

5、按行业特性分类

按行业特性分类，可以把企业文化模式划分为不同行业模式。这

种划分基于企业所处的行业不同，其经营的内容、方式以及由此决定

的管理方式都不一样，文化特质及构成方式自然各具特色。如从核心

理念来看，工业企业文化模式最突出质量、成本与创新意识；流通企

业文化模式更强调顾客与服务观念；金融企业文化模式则把信用与信

誉视为生命，并体现着强烈的社会责任感；交通运输企业文化模式中

遵章守纪、安全正点的内容则占有重要的地位。

五、企业文化的特征

企业文化是个多元的体系，具有如下特征。

（一）无形性与有形性的统一

企业文化的内核中包含着各种价值因素、信念因素、道德因素、

心理因素等，是作为一种精神氛围存在于特定人群之中的，因此，它

具有无形性，是看不见、摸不着的。然而，任何无形的事物都是寓于

有形事物之中的，企业文化也不例外。无形的价值因素、信念因素、

道德因素、心理因素等通过各种有形的载体，如人的行为方式、企业

的各种规章制度、经营政策等体现出来。人们往往是通过有形的事物

去观察、分析、研究和培植企业内在文化的。无形性是指内容而言；

有形性是对形式和载体而言0因此，企业文化是内容与形式、载体的

统一，无形性与有形性的统一。

（二）抽象性与具体性的统一

企业文化所反映的基本经营理念和管理哲学往往是概念性的。优

秀的企业文化往往引导大家追求卓越，追求成效，追求创新，内涵清

晰而目标“模糊”。它不像企业的生产计划、产品标准、规章制度、

管理规范那样明确具体，它只给人们提供一种指导思想，一种价值判

断，一种行为规则。它不会告诉人们每个问题用什么具体方式和方法

去处理，它只会告诉人们应根据什么样的思想和标准去处理每个具体

问题，因此，它是一种抽象性的概念。但是，企业文化又是具体的，

它由各种具体的行为方式、习俗、习惯、传统等浓缩、凝结、升华而

成。企业员工的每一具体言行都在不同的角度具体体现着企业文化；

同时也感受到企业文化的导向、激励和制约作用。尽管这种作用是微

妙的、暗示性的，但在多数情况下，决定着人们的行为方向，为人们

提供着行为动力。

（三）理念性与实践性的统一

企业文化在形态上表现为一种理念、一种观念、一种认识、一种

群体意识。但是，马克思认为：“观念的东西不外是移入人的头脑并

在人的头脑中改造过的物质的东西而已。”这说明，人的认识是客观

世界在人们头脑中的反映，任何认识都以客观的具体事，物为其实在

内容。客观世界是认识的对象，但它只有在实践中才可能被人所充分

认识。认识来源于实践。无疑，企业文化的核心内容一一价值观作为

一种认识，也离不开企业的生产经营活动，它既来源于实践，同时又

指导实践，为实践服务。因此，用马克思主义认识论的观点看待企业

文化，它是理念性和实践性的统一。了解企业文化的这一特点，有利

于企业文化管理更加贴近实际，具有针对性，对于克服企业文化管理

中脱离实际、拔苗助长，或束之高阁、只做表面文章的倾向具有重要

意义。

（四）经济性与社会性的统一

如前所述，企业文化具有经济属性，是一种经济文化，它反映着

企业的经济伦理、经营价值观与目标追求，以及实现目标的行为准则

等。企业文化的经济属性是由企业作为一个独立的经济组织的性质决

定的。在这一点上，企业文化与“军队文化”、“学校文化”、“医

院文化”、“机关文化”、“社区文化”等有明显区别。同时，还必

须看到，企业不仅作为独立的经济组织而存在，而且作为社会的一个

细胞而存在。从其功能来讲，它不仅有推动企业创造物质财富的功能,

而且也具有社会功能。在中国，企业文化体现着社会主义生产关系的

要求，具有为思想政治工作创造条件，培育有理想、有道德、有文化、

有纪律的员工队伍，促进社会主义精神文明建设等重要作用。因此，

企业文化也具有社会属性或一定的政治属性。况且，企业从事经济活

动，也不是在封闭的系统中进行的，企业员工生活在社会的各个层次,

每时每刻都会受到社会大文化的感染和熏陶。所以，企业文化是经济

性与社会性的完美统一。

（五）超前性与滞后性的统一

生产力是推动社会发展的根本力量，是最活跃的要素。企业是生

产力的直接组织者，在经营管理活动中产生的企业文化，相对于社会

文化是超前的，往往最先反映时代的新观念、新思想、新气息。企业

文化的超前性决定了它的社会价值。但企业文化相对于科学技术的飞

速发展，相对于企业设备的快速更新和组织的急剧变革等，往往显得

变化缓慢，具有一定的滞后性。解决企业文化的滞后性，即随着科学

技术的发展、设备的更新、组织的变革等及时推动企业文化的变革与

进步，是企业文化实践中需要解决的突出问题。

（六）吸收性与排他性的统一

一种积极的企业文化形成以后，对于外来的优秀文化仍具有很强

的吸收学习能力，能够吸收经济发展、文化进步和社会变革中的积极

因素，吸收其他企业在实践中形成的好的思想和经验；同时，对于与

本企业文化主流相悖的其他思想意识也有相应的抵御能力。般来讲，

一种消极的企业文化往往不具备这一特点。这个特点也是区分或衡量

企业文化优劣的标志之一。

六、企业文化管理的基本功能与基本价值

（一）基本功能

企业文化管理不仅强化了传统管理的一些功能，而且还具有很多

传统管理不能完全替代的功能。这些功能主要有十个。

1、凝聚功能

企业文化管理体现着强烈的群体意识，可以改变以个人价值观为

本位的一盘散沙状态，成功实现合拢管理。企业文化管理像一根纽带,

把员工个人的追求和企业的追求紧紧联系在一起；像磁石一般，将分

散的员工个体力量聚合成团队的整体力量。与企业外在的硬性管理方

法相比，企业文化管理本能地具有一种内在聚合力知感召力，使每个

员工产生浓厚的归属感、荣誉感和目标服从感。企业文化管理的这种

凝聚功能在企业危难之际和创业之时尤其能显示出巨大的力量。

2、导向功能

企业文化管理的导向功能主要表现在企业所培育的整体价值观对

企业主体行为，即企业领导者和广大员工行为的引导上。由于企业整

体价值观是企业多数人的“共识”，因此它的导向作用对多数人来讲

是建立在自觉的基础之上的。他们能够自觉地把自己的一言一行经常

对照企业价值观进行检查，纠正偏差，发扬优点，改正缺点，使自己

的行为基本符合企业目标的要求。对少数未取得“共识”的人来讲，

这种导向功能就带有某种“强制”性质。企业的目标、规章制度、传

统、风气等迫使他们按照企业整体价值取向行事。如企业所培育的价

值观始终把顾客放在第一位，这种价值观就会引导员工为顾客提供一

流的产品和服务；如其中强调创新意识，它就会引导员工在工作中不

畏风险，不怕失败，勇于打破旧框框，实现产品和技术的革新。

3、激励功能

管理的核心是人，管理的目的是要把蕴藏在人体中的智慧和劳动

充分激发出来。企业文化管理强调尊重每一个人，相信每一个人，凡

事都以员工的共同价值观念为尺度；员工在企业中受到重视，参与愿

望能够得到充分满足。因此，企业文化管理能够最大限度地激发员工

的积极性和首创精神，使他们以主人翁的姿态，关心企业的发展，贡

献自己的聪明才智。实际上，在优秀企业文化的激励下，员工积极工

作，将自己的劳动投入到集体事业中去，共同创造，分享企业的荣誉

和成果，本身又会得到自我实现及其他高层次精神需要的满足，从中

受到激励。所以，企业文化管理具有良好的激励功能，能够使员工士

气步入良性循环轨道，并长期处于最佳状态。日本人提出“车厢理

论”，即强调在一个目标轨道上，每节车厢（个人）都有动力，这样

的列车，就像今天的“动车组”，动力强劲，速度就快。这种理论比

单纯强调“火车头”的作用更科学。

4、约束功能

企业文化管理对员工行为具有无形的约束力。它虽然不强调明文

规定和硬性要求，但它以潜移默化的方式，使组织形成一种群体道德

规范和行为准则（非正式规则），某种违背这些群体道德规范和行为

准则的言行一经出现，就会受到群体舆论和感情压力的无形约束，同

时使员工产生自控意识，达到内在的自我约束。企业文化管理把以尊

重个人感情为基础的无形的外部控制和以群体目标为己任的内在自我

控制有机融合在一起，实现了外部，约束和自我约束的统一。

5、协调功能

通过企业文化管理，使得企业员工有了共同的价值观念，对众多

问题的认识趋于一致，增加了相互间的共同语言和信任，使大家在较

好的文化氛围中相互交流和沟通，减少了各种摩擦而矛盾，使企业上

下左右的关系较为密切、和谐，各种活动更加协调，个人工作也比较

心情舒畅。企业文化管理不仅充当着企业内部“协调者”的角色，而

且也能够把企业与顾客、合作者，企业与社会的关系调试到最佳状态。

6、维系功能

企业文化管理像一根无形的“纽带”，维系一个企业的正常运行。

应该说，维系一个企业的正常运行有三根“纽带”，即资本纽带、权

力纽带和文化管理纽带。在这三根“纽带”中，文化管理纽带是韧性

最强、最能突出企业个性的纽带，同时也是维系企业内部力量统一、

维系企业与环境良好关系，保持企业持久繁荣的最重要的精神手段。

7、教化功能

人的素质是企业素质的核心，人的素质能否提高，很大程度上取

决于他所处的环境和条件。企业文化管理倡导卓越、绩效和创新文化。

具有这种文化的集体是一所“学校”，为人们积极进取创造良好的学

习、实践环境和条件。所以，企业文化管理具有提高人员素质的教化

功能。它可以使人树立崇高理想，培养人的高尚道德，锻炼人的意志，

净化人的心灵，使人学到为人处世的艺术，学到进行生产经营及管理

的知识、经验，提高人的能力，有助于促进人的全面发展。

8、优化功能

通过企业文化管理，企业铸就一种优秀的企业文化，就会内生出

一种无形的力量，这种力量对企业经营管理的方方面面起到优化作用。

如当企业目标、决策偏离企业价值观轨道时，它可以自动加以纠正；

当企业组织机构不合理或运转失灵时，它可以自动地进行调节；当领

导者的行为和员工的行为有悖于企业道德规范时，它可以自动地加以

监督和矫正。实际上，企业文化管理的优化功能，不仅体现在“过程”

之后，即对错误结果进行修正，而且也体现在“过程”之前和“过程”

之中，对组织活动和个人行为起到必要的预防、警示和监督作用。

9、增誉功能

通过企业文化管理，企业塑造了鲜明的企业管理风格和经营服务

特色，这种管理风格和经营服务特色体现在企业与外界的每一次接触,

包括业务洽谈、经济往来、新闻发布、参加各种社会活动和公关活动,

甚至凝结在企业制造的每一件产品中，向社会大众展示着本企业良好

的经营管理状态和积极的精神风貌，从而给企业带来良好的声誉和影

响。优秀的企业文化是一笔巨大的无形资产，企业文化管理则是这项

无形资产的开发者和维护者。

10、免疫功能

有效的企业文化管理可以增强企业文化的免疫功能。当企业处于

顺境时，企业文化表现为推动力；当企业处于逆境时，企业文化则表

现为一种“免疫力”。如果把2008年开始蔓延全球的金融危机比作一

场瘟疫，那么，文化优秀的企业就表现出了较强的“免疫力”，不但

能顺利度过“严冬”，甚至还能在“严冬”中抓住机遇、赢得发展，

而文化相对落后的企业，免疫力就差，就会受到较大的冲击。企业文

化管理既要着眼于增强企业文化发展力，培育积极向上、拼搏进取的

精神，同时也要注意增强企业文化的免疫功能。

（二）基本价值

1、经济价值

优秀的企业文化作为企业的一种精神财富，具有一种神秘的力量,

这种力量我们称之为“文化力”。日本本田汽车公司创始人本田宗一

郎指出，思想比金钱更多地主宰世界，好的思想可以产生金钱，当代

人的格言应该是：思想比金钱更厉害。这说明好的思想是一种力量。

文化力的表现形态虽然是价值观念、信仰、态度、行为准则、道德规

范及传统、习惯等精神产品，但对企业物质财富的增长起着极大的促

进作用，即文化力可以转换为经济力。企业文化管理是推动文化力向

经济力转化的根本方法，具有重要的经济价值。

企业文化管理的经济价值表现在以下五个方面：

(1)引导企业尊重经济规律。企业是市场经济发展的产物，企业

文化的形成受到市场经济发展的制约；市场经济的客观规律和法则往

往通过企业文化管理作用于企业的各项经济活动。因此，企业文化管

理能够引导企业按照市场经济规律办事，保证企业在市场经济的舞台

上稳扎稳打，避免受到经济规律的惩罚。

(2)提高企业的商誉。优秀的企业文化体现着企业成功的经营管

理特色，体现着企业，对顾客的“诚信”之道。这种特包和经营之道

通过各种传播媒介向社会扩散，逐渐形成企业的商誉。企业的商誉高,

能长期得到顾客和社会各界的信赖与支持，就会兴田发达；企业的商

誉低，失去了顾客和社会各界的信赖与支持，就会衰落、萎缩。商誉

是企业文化的社会效应。良好的商誉是一种竞争力量，能够提高企业

的增值力，给企业带来高于一般水，平的利润。对企业文化进行有效

管理，终究能够促进企业商誉的提升。

(3)增加产品附加值。优秀的企业文化直接影响产品开发、设计、

生产、销售与服务，注入美的品质，提升文化品位，增加附加值。在

优秀的企业文化引导下，对某些社会文化资源的开发与利用，如植入

商标于产品设计、品牌宣传推广当中，也可以直接转化为经济价值。

(4)开发人的潜能。企业文化管理体现着以人为中心的根本思想,

体现着对员工心理及行为规律的尊重，体现着对企业员工共同利益和

共同价值的尊重，因此能够对广大员工起到凝聚、引导、激励和约束

作用，使广大员工发挥聪明才智和劳动积极性，并积极参与管理，提

合理化建议，提高劳动效率，最终给企业带来较高的经济效益。

(5)引领企业发展与变革。企业文化管理往往能够为企业塑造一

盏精神灯塔，照亮企业前进的方向，引导企业进一步深化改革，完善

组织结构和经营机制，促使企业采用新的经营方式知科学管理方法，

从而带来组织效率和经济效益的大幅度提高。

2、社会价值

企业文化管理的价值，远远超越企业的界限，服务于社会，具有

社会价值。这种价值不仅仅表现在企业文化管理能够促进企业经济效

益的提高，进而带来整个社会物质财富的增长上，而且它还表现出对

社会文化的继承和发展的重大作用。具有远见卓识的企业家不仅看到

了企业文化管理的这种价值，而且把企业文化的发展自觉地同人类文

明的前途联系在一起。日本的企业经营之神松下幸之助就曾提出“为

社会经营”、"为社会生活的改善以及世界文化的进步做贡献”的经

营哲学。中国长虹集团公司也把振兴民族工业作为自身崇高的价值追

求。

企业文化管理的社会价值主要通过以下两个方面体现出来：

(1)体现和弘扬优秀传统文化。成功的企业文化管理，在企业文

化成长发育过程中，要善于吸收和借鉴传统文化的精华。日本的企业

文化管理就注重吸收了日本传统文化的家族主义和集体精神；美国的

企业文化管理就注重体现了美国文化的个人能力主义和创新精神。日、

美企业文化的成功说明了本民族文化的生命力，也是他们的企业对弘

扬本民族文化精华的贡献。中国具有灿烂的民族传统文化，也应该通

过企业文化管理，对中国民族传统文化自觉地加以扬弃，吸收其中的

精华，把传统文化与现代经济伦理有机结合起来，这不仅能够使企业

发挥本民族的文化优势，创造自身的文化特色，而且能够使中华民族

优秀的文化遗产得以继承和弘扬，这不能不说是企业文化管理的一种

重要社会价值。

(2)催生新的社会文化。企业是现代生产力的集结点，而生产力

在社会发展中是最活跃的因素。这就决定了企业往往创造新的价值观

念和行为方式，从而在社会文化的缓慢发展中走在前列，源源不断地

为社会文化的发展输送新的营养。企业文化的这种超前性决定了它能

成为新的社会文化的“生长点”。企业文化管理是通过促进企业文化

创新，利用产品的制造、销售以及与外界的信息交流，把本企业先进

的价值观念、追求、道德风尚等传播给社会，通过建设进步的企业精

神文明为整个社会精神文明的提高做出贡献，体现其巨大的价值。当

前，在经济全球化和知识经济快速发展的条件下，企业文化管理的这

种社会价值已经非常突出地显现出来，企业不断向社会传导竞争观念、

创新观念、效益观念、服务观念以及尊重科学、尊重人才的意识，给

传统文化带来了强大的冲击，使社会文化出现了很多新的“生长点”，

这些新的文化因素将成为社会文化的重要组成部分，从而推动社会文

化不断向前发展。

七、企业文化管理与人力资源管理的关系

人力资源管理的对象是人，企业文化管理的核心是以人为本，在

理论上搞清二者是怎样的关系，并谋求在实践上实现二者的有机结合,

具有重要意义。

(一)正确理解人力资源管理的内涵

1、人力资源管理的内涵

关于人力资源管理的内涵有两种观点。观点之一；对人力进行合

理纽织与调配，使人一机、人一物之间经常保持最佳比例，认为人同

其他资源无差异性；观点之二,对人进行培训，对人的思想与行为进

行激励、控制和协调，发挥人的主观能动性，认为人同其他资源有差

异，人是组织中的特殊资源，人的可发展性及人与人的生理、心理和

能力是有差别的。本书同意后一种观点。根据这种观点，人力资源管

理包括六大模块：人力资源规划；招聘与配置；培训与开发；绩效管

理；薪酬福利管理；劳动关系管理。

2、现代人力资源管理与传统人事管理的区别

传统人事管理以“事”为中心，见“事”不见“人”，管理形式

和目的是“控制人”；而现代人力资源管理以“人”为核心，管理是

追求人与事的系统优化。

传统人事管理把人设为一种成本，当做一种“工具”，注重的是

投入、使用和控制。而现代人力资源管理把人作为一种“资源”,注

重产出和开发。工具论者认为对人可以随意改造、控制、使用，资源

论者认为对人得小心保护、引导、开发。

3、现代人力资源管理的意义

（1）实现人力资源的最大价值。

(2)最大限度地发挥人的主观能动性。按时计酬的员工每天只需

发挥自己20%〜30%的能力，就足以保住个人的饭碗；但受到充分激励

的员工，发挥出应有的积极性、创造性，其潜力可挖掘出80%〜90%,

甚至更多。

(3)培养全面发展的人。提高人的素质，使之成为合格的社会公

民。

(二)人力资源管理与企业文化管理的关系

人力资源管理与企业文化管理的关系可以从以下三个方面概括。

1、一致性

一是人力资源管理与企业文化管理的管理目的具有一致性，即都

是通过作用于人，进而提升企业效益；二是人力资源管理与企业文化

管理的指导思想具有一致性，即都是坚持以人为本；三是人力费源管

理与企业文化管理的投入产出形式具有一致性，即都是一种投资(不

是成本)，产出具有间接性。

2、差异性

一是人力资源管理与企业文化管理的工作着眼点有差异，人力资

源管理更注重个体技能与素质的提升，主观能动性的发挥，企业文化

管理则重视整体价值观的培养；二是人力资源管理与企业文化管理的

工作方式有差异，人力资源管理是管理主体行为，企业文化管理是主

客体互动行为；三是人力资源管理与企业文化管理的工作边界有差异,

企业文化管理除了面向企业人，还要面向顾客。

3、互动性

通过人力资源管理，建立良好的人际关系，提高人的素质，激发

人的主动性与创造性，为发展高层次企业文化奠定坚实基础；通过企

业文化管理，建立了共同愿景和价值观，形成良好的人际关系和文化

氛围，可以大大提高人力资源管理的效能。同时，企业文化理论也改

变了人力资源管理的理论基点，使人们更加重视个体价值与整体价值

的契合，而不仅仅是个体能力与组织目标和要求的适应。

人力资源管理与企业文化管理必须结合起来，对人的管理才能产

生放大效应。结合的办法主要是：组织设置结合；工作方式互补；活

动安排协同。

八、企业文化的创新与发展

文化具有延伸性，未来的企业文化是今天的企业文化的延续。当

然，这种延续不是简单地传承，而是扬弃、演绎、创新和发展°在这

个过程中，有些先进文化可能被继承下来，有些落后文化可能因一文

不值而被淘汰掉，有些文化经过演绎会发生转型，同时新环境也会造

就出一些全新的文化。可以预见，未来企业文化的内容将更加丰富多

彩，主流文化将更加突出。

(一)创新与变革文化

经济全球化、信息化和知识化的加速对企业创新提出挑战。1997

年世界管理年会把创新作为未来管理十大趋势的第一大趋势。不创新

即倒退、不创新即死亡，已经成为企业经营的第一定律。创新与变革

文化是企业危机意识、生存意识和发展意识的集中体现。创新与变革

包括丰富的内涵，既包括技术、产品、市场及经营、服务方式的创新

与变革，也包括管理组织、制度：手段和方法的创新与变革。企业文

化的传承与创新变革均是推动企业文化进步不可或缺的，但就中国现

阶段文化环境与企业文化现状而言，创新变革应是主旋律。在企业体

制改革、资本重组与并购中，不仅应注意资本、技术、业务与管理的

改革与重组，更要注意文化的创新与变革。文化的创新与变革是企业

改革与重组成功的前提和关键。

企业创新与变革文化的形成，一般表现出以下文化风格：

(1)具有强烈的危机意识；

(2)敢于挑战自我，视今天为落后，志在追求更高的目标；

(3)善于打破今天的立衡，创造新的平衡，使企业永远处于动态

的发展中；

(4)不怕冒风险，善二在风险中寻找更好的经营机会;

(5)宽容失败，即为:鼓励人们创新与变革，能够宽容在创新中

出现的失误。

(二)人本与能本文化

人本价值观仍然是未来企业文化的主旨和主旋律。人本价值观就

是坚持以人为中心，以文化人。具体内涵是：

(1)树立人的生命本位意识。尊重生命，热爱生命，崇拜生命，

珍视和放大生命价值。创造有安全保障的工作环境，保护人的生命，

提高人的生命质量6

(2)尊重人的人格与尊严。从管理制度到管理方式，摆脱封建家

长制和官僚科层制的束缚，张扬个性，满足人的自尊需求，使人活得

有尊严。

(3)重视人的自我价值。秉承人人是人才的理念，为实现和提升

人的自我价值搭建事业平台，为员工的晋升和发展创造更好的条件，

寻找员工价值与企业价值的契合点。

(4)体现人的主体地位。保障人的参与与分享权利，使员工成为

企业文化的创造者、实践者和共享者。

(5)促进人的全面发展。加强对员工的培训，提高人的整体素质,

一方面追求人力资本的最大回报，另一方面为社会培养合格乃至高素

质的社会公民。

在市场经济和知识经济时代，人本价值观的内涵进一步得到发展,

即更加关注“人的能力”，重视“人的能力”的培养、开发和利用，

即由人本逐渐扩展到“人的能力本位”（简称“能本”）。韩庆祥教

授认为“能力本位”是市场经济的核心价值观，无疑它更是知识经济

的核心价值观。人的能力，尤其是创造能力的发挥是生产力发展的基

石，强化"能本”价值观具有非常重要的实践意义C

“能本”价值观包括丰富的内涵，一方面旨在使每个人把最大限

度地发挥能力作为价值追求的主导目标，既充分发挥现有能力，又充

分发挥人本身未曾使用过的能力，同时还要通过学习与提高，增强能

力，具备专长，力求成为解决某一方面问题的专家C另一方面，对企

业来讲，要把合理使用人的能力、开发人的潜能、科学配置人力、积

极培养人的能力作为工作重心，最大限度地发挥个人价值，并把它与

企业价值统一起来。在人本价值，观基础上形成的“能本”价值观，

是对传统“权力本位”、“金钱本位”及“关系本位”价值观的超越,

倡导这种新的文化价值观，有助于增强企业的整体创造力，提高整体

效率与效益，并形成竞争优势。

（三）差别与竞争文化

竞争是企业发展的动力，竞争文化是与“能本,文化相适应的。

众所周知，人与人之间的能力差别是客观的。因为人们的天赋不同、

受教育的程度不同、经历与经验不同、成长的环境不同，因此每个人

的知识结构、思维能力和行为能力都有差别。在企业中，因为员工的

能力有差别，因此就决定了分工有差别，不同能力的人就做不同性质、

不同专业、不同能级的工作；从事不同性质、专业知能级的工作，就

有不同的收入方式，如企业高级管理人员拿年薪和股票期权，一般员

工拿工资；因为收入方式不同，收入水平就有很大的差别。近年来，

一个不争的事实是，一般劳动收入增长缓慢，而知识劳动收入增长迅

速；资本的回报没有太大变化，而企业家的风险收入大大提高。

因为能力差别造成的收入差别，与尊重人权与人格没有关系。从

计划经济体制中走出来的中国企业，差距与差别意识淡薄，平均主义

思想根深蒂固，分配差距过小，严重挫伤了高素质、高能力、高能级

人员的积极性，影响了企业的活力和创造力。差别与竞争文化代表了

企业文化创新的一个重要方向，只有不断培植这种文化，通过启动收

入分配杠杆，在管理中引进竞争机制，才能真正适应市场经济的需要,

更好地体现以人为本、尊重知识、尊重人才的理念，在企业中使能力

强、贡献大的人受到充分激励，使能力弱、贡献小的人受到鞭策，从

而激活人们的进取性、竞争精神、卓越精神和学习精神，使企业富有

朝气与活力6

（四）学习与超越文化

未来成功的企业将是个“学习型组织“。按照彼得・圣吉的观点,

学习型组织具有五种新技术；自我超越、改善心智模式、建立共同愿

景、团队学习和系统思考。可见学习型组织在共同的愿景下，有着崇

高的信念与使命，具有实现梦想的共同力量，并且人们勇于挑战过去

的成功模式及力量极限，充分发挥生命潜能，创造超乎寻常的成果，

每个人从学习中体验工作的意义，追求心灵的成长和自我价值的实现。

与这种学习型组织相适应是学习与超越文化。在这种文化导向引领下,

人们追求通过学习提高素质，开发能力与智慧。尤其是团队通过共同

学习，提高整体的适应能力和创造能力，从而超越自我，超越平庸。

在这类组织中，领导者不怕别人超越自己，鼓励组织成员竞相发展。

彼得•圣吉认为：当世界更息息相关、复杂多变时，学习的能力也更

要增强。壳牌石油公司企划主任德格指出；唯一持久的竞争优势，或

许是具备比你的竞争对手学习更快的能力。从此能推导出一个结论：

学习与超越作为未来企业最重要的价值观之一，对企业能否适应世界

变局，跟上时代前进的步伐，创造竞争优势具有决定性意义。

（五）虚拟与借力文化

虚拟经营是经济全球化时代企业无形资产增值和品牌效应放大的

产物，其本质是借用外力，在较大的市场范围内利用高新信息技术，

进行经营资源的组合与配置，企业只保留对市场变化的高度敏感性和

设计开发能力，其他环节均通过国际分工体系完成，以扬其所长，避

其所短，从而突破企业自身的能力极限，实现快速增长。与虚拟经营

相适应的虚拟与借力文化的出现，大大改变了企业的经营理念。它使

企业在经营中更注重培育品牌，开发无形资产价值，在实践中树立大

市场观和大资源观，利用自身的商誉优势，从全球的视野去捕捉市场

机会，组合资源，寻找合作伙伴，善用金融手段和网络手段，提高灵

活、柔性、合作、共享、快速反应、高效输出的素质和能力。未来的

企业是没有市场边界、没有资源限制的企业，只有培育虚拟与借力的

文化，才能实现经营创新、市场创新和商业模式的创新，最终获得超

乎寻常的发展。

倡导虚拟与借力文化，从更深层次讲，就是倡导企业专注核心能

力的培养，集中精力和资源，精准市场定位，做自己最有优势、最有

发展潜力的产品或服务，并把它做精做深，做透，做出市场，做出竞

争力与影响力，避免经营中的过分多样化与多元化，从“大而全”、

“小而全”式的“产供销一条龙”、“科工贸一体化”、“集团”陷

阱中走出来，在专注。与借力中实现企业价值的最大化。

（六）速度与效率文化

在西方经济学家眼中，企业的本质就是能够创造比其他形式更快

的速度、更高的效率。如经济学家科斯及其追随者就认为，企业替代

市场，仅仅是因为它能节省交易费用；阿尔钦等人认为，企业作为一

种团队生产方式，其意义就在于；多项投入在一起合作生产得出的产

出要大于各项投入在分别生产的产出之和。可见，速度与效率文化是

内生于企业这种组织形式的。没有速度与效率，交易成本过高，投入

产出形不成合理的比例，企业也就没有存在的必要c未来的企业之所

以更重视速度与效率，主要是全球性市场竞争的需要，只有讲速度与

效率，企业才能捕捉到更好的经营机会，才能以最低的成本、最优惠

的价格、最便捷的方式，把产品和服务提供给顾客，赢得市场，赢得

顾客的信赖与忠诚，最终赢得竞争。速度与效率文化是推动企业革新

与进步的加速器。在速度与效率文化导向引领下，企业要通过组织创

新、创造精干高效的组织运行机制，通过业务流程再造，实现产品质

量、服务质量、顾客满意度和效益的全面提高；通过人力资源开发与

科学的管理，促使人们学习现代科学文化知识，掌握先进的工作技能

与方法，加快工作节奏，提高工作效能。

（七）和谐与共享文化

企业是一个系统，是一个由若干人靠契约结合的团队，和谐共享

是企业的本质属性。市场经济无疑要倡导竞争，但不能忽视和谐。竞

争与和谐本身就是一体两面，没有竞争企业就没有活力，光有竞争会

把企业引到“你死我活”的黑暗面去。这里讲的和谐文化是建立在竞

争机制发挥作用的基础上的，是竞合平衡有序的和谐文化。

企业和谐的基础是协作意愿。企业内部是一个众人协作体，对外

开展经营活动也是在与他人协作之中进行的。通过协作创造整合力量,

实现经济的放大效应，实现企业与员工，以及各种利益相关者的价值

共享。在此基础上产生的和谐关系才是牢固的。

和谐文化与中国“天人合一”、“天人合德”的人文精神有关。

企业倡导和谐文化是主张人与人要和谐、人与事要向谐、人与环境要

和谐。人与人和谐，也就是要把员工与企业之间的法律契约升华为一

种以共同愿景和价值追求为基础的心灵契约；人与事和谐，也就是要

有良好的人一机关系；人与环境和谐，即指企业要与顾客