2024年版技术支持与维护服务综合协议版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年版技术支持与维护服务综合协议版B版本合同目录一览1.技术支持服务内容1.1技术支持服务范围1.1.1软件升级与维护1.1.2硬件维护与故障排除1.1.3网络支持与优化1.1.4技术培训与指导1.2技术支持服务时间1.3技术支持服务响应时间1.4技术支持服务人员资质2.维护服务内容2.1维护服务范围2.1.1系统监控与预警2.1.2故障排查与修复2.1.3数据备份与恢复2.1.4信息安全与防护2.2维护服务时间2.3维护服务响应时间3.技术支持与维护服务费用3.1服务费用计算方式3.2服务费用支付期限3.3服务费用调整机制3.4额外服务费用4.服务期限4.1合同签订期限4.2服务续约条款4.3服务终止条件4.4服务终止后的处理5.技术支持与维护服务团队5.1技术支持团队组成5.2维护服务团队组成5.3团队人员培训与考核6.技术保密与知识产权保护6.1技术保密义务6.2知识产权保护措施6.3违约责任7.服务质量保证7.1服务满意度标准7.2服务质量监督与评估7.3服务改进与优化8.故障处理与投诉渠道8.1故障报告与确认8.2投诉渠道与处理流程8.3故障处理时效性9.法律适用与争议解决9.1合同适用法律9.2争议解决方式9.3诉讼管辖法院10.合同的成立、生效与解除10.1合同签订程序10.2合同生效条件10.3合同解除条件11.违约责任与赔偿11.1违约行为及后果11.2赔偿范围与计算方式11.3违约责任免除12.合同的变更与终止12.1合同变更条件12.2合同终止条件12.3合同终止后的处理13.其他约定13.1技术支持与维护服务期限内的双方义务13.2双方合作的具体事项13.3双方联系方式与沟通渠道14.附件14.1技术支持与维护服务内容详细说明14.2服务费用明细表14.3服务期限调整申请表14.4技术保密协议第一部分：合同如下：第一条技术支持服务内容1.1技术支持服务范围1.1.1软件升级与维护供应商应提供软件升级服务，确保软件产品的性能和安全。对于供应商提供的软件产品，供应商应在产品升级后及时通知甲方，并提供升级后的产品使用说明。供应商应按照甲方的实际需求，对软件进行维护和优化，以保证软件的正常运行。1.1.2硬件维护与故障排除供应商应负责硬件设备的维护和故障排除。供应商应在接到甲方硬件设备故障报告后，及时安排技术人员进行故障排查和修复。对于硬件设备故障，供应商应提供原厂备件或同等性能的替代品，并在维修期间提供临时替代设备（如有需要）。1.1.3网络支持与优化供应商应提供网络支持与优化服务，确保网络的稳定性和高速性。供应商应定期对网络进行监测和评估，发现网络问题时及时进行修复和优化。供应商还应协助甲方提高网络安全防护能力，防止网络攻击和数据泄露。1.1.4技术培训与指导1.2技术支持服务时间供应商应按照甲方的需求，提供工作日或周末的技术支持服务。供应商应保证在服务时间内及时响应甲方的技术支持请求，并提供有效的解决方案。1.3技术支持服务响应时间供应商应在接到甲方技术支持请求后，及时响应并提供解决方案。对于紧急故障，供应商应在1小时内安排技术人员进行处理。对于一般性技术问题，供应商应在24小时内提供解决方案。1.4技术支持服务人员资质第二条维护服务内容2.1维护服务范围2.1.1系统监控与预警供应商应提供系统监控服务，实时监测甲方的信息系统运行状态，并通过预警机制提前发现潜在问题。供应商应定期向甲方报告系统运行情况，并提供相应的优化建议。2.1.2故障排查与修复供应商应在接到甲方故障报告后，及时安排技术人员进行故障排查和修复。供应商应采用有效的方法和工具，尽快恢复故障系统的正常运行。在故障处理过程中，供应商应向甲方提供故障处理进度和原因分析。2.1.3数据备份与恢复供应商应提供数据备份与恢复服务，确保甲方数据的安全性和可恢复性。供应商应根据甲方的实际需求，制定数据备份计划，并定期执行数据备份操作。在数据丢失或损坏时，供应商应尽快进行数据恢复。2.1.4信息安全与防护供应商应提供信息安全与防护服务，防止甲方信息系统的安全漏洞和外部攻击。供应商应定期对信息系统进行安全检查和评估，发现安全隐患及时进行修复。供应商还应协助甲方提高信息系统的安全防护能力，防止信息泄露和网络攻击。2.2维护服务时间供应商应按照甲方的需求，提供工作日或周末的维护服务。供应商应保证在维护服务时间内及时响应甲方的维护请求，并提供有效的解决方案。2.3维护服务响应时间供应商应在接到甲方维护请求后，及时响应并提供解决方案。对于紧急故障，供应商应在1小时内安排技术人员进行处理。对于一般性维护问题，供应商应在24小时内提供解决方案。2.4维护服务人员资质第三条技术支持与维护服务费用3.1服务费用计算方式（1）技术支持服务费用：按照技术支持服务时间、响应时间和人员资质等因素，按小时或按天计算。（2）维护服务费用：按照维护服务范围、维护服务时间和人员资质等因素，按月或按年计算。（3）额外服务费用：对于甲方提出的额外服务需求，供应商应根据实际情况制定费用计算方案，并报甲方审批。3.2服务第八条服务期限4.1合同签订期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。4.2服务续约条款在合同有效期届满前____个月，甲乙双方均可书面提出续约申请。双方就续约事项达成一致的，应签署新的服务合同，并按照双方约定的条款执行。4.3服务终止条件有下列情形之一，经双方协商一致，可以终止本合同：（1）合同有效期届满，双方未达成续约协议的；（2）甲乙双方书面同意终止本合同的；（3）一方严重违反合同约定，另一方书面通知终止合同的；（4）因不可抗力导致本合同无法履行的。4.4服务终止后的处理合同终止后，供应商应按照甲方的要求，提供必要的技术支持和服务，以确保甲方业务的平稳过渡。供应商还应协助甲方处理与合同终止相关的法律、财务等事宜。第九条技术支持与维护服务团队5.1技术支持团队组成供应商应组建专业的技术支持团队，团队成员应具备相关产品的专业知识和实践经验。供应商应确保技术支持团队中的核心成员稳定，并在合同期内保持至少____名全职技术支持人员。5.2维护服务团队组成供应商应组建专业的维护服务团队，团队成员应具备相关产品的维护经验和技能。供应商应确保维护服务团队中的核心成员稳定，并在合同期内保持至少____名全职维护服务人员。5.3团队人员培训与考核供应商应定期对技术支持与维护服务团队人员进行专业培训和技能考核，确保其服务水平和质量。供应商还应根据甲方的实际需求，提供针对性的培训和指导。第十条技术保密与知识产权保护6.1技术保密义务供应商应对在合同履行过程中获取的甲方技术和商业秘密予以保密，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。6.2知识产权保护措施供应商应尊重甲方的知识产权，不得在未经甲方授权的情况下使用甲方的商标、专利、著作权等知识产权。6.3违约责任供应商违反本条规定的，应承担相应的违约责任，赔偿甲方的损失，并承担因此产生的全部费用。第十一条服务质量保证7.1服务满意度标准供应商应确保提供服务质量满足甲方的合理期望。双方可在合同中约定服务质量的评估标准和满意度调查方法。7.2服务质量监督与评估甲方有权对供应商的服务质量进行监督和评估。供应商应配合甲方的监督和评估工作，及时改进和优化服务质量。7.3服务改进与优化供应商应根据甲方的反馈和市场需求，不断改进和优化服务内容和服务方式，提高服务质量和客户满意度。第十二条故障处理与投诉渠道8.1故障报告与确认甲方发现系统故障或技术问题，应立即通过约定的联系方式报告供应商。供应商应在接到故障报告后，及时确认故障并进行处理。8.2投诉渠道与处理流程甲方对供应商的服务有投诉或建议的，应通过约定的联系方式向供应商提出。供应商应设立专门的处理投诉的部门或人员，并在接到投诉后，及时进行调查和处理。8.3故障处理时效性供应商应按照本合同的约定，确保故障处理的时效性。对于紧急故障，供应商应在规定的时间内恢复系统正常运行。第十三条法律适用与争议解决9.1合同适用法律本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.2争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。9.3诉讼管辖法院本合同的诉讼管辖法院为合同签订地人民法院。第十四条合同的成立、生效与解除10.1合同签订程序本合同自双方签字盖章之日起成立，自甲方法定代表人或授权代表签字并加盖公章，乙方法定代表人或授权代表签字并加盖公章后生效。10.2合同生效条件（1）双方签字盖章；（2）甲方支付预付款或按约定支付服务费用；（3）双方履行完毕合同约定的其他手续。10.3合同解除条件有下列情形之一，一方可以第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：技术支持服务内容详细说明本附件详细说明了技术支持服务的各项内容，包括软件升级与维护、硬件维护与故障排除、网络支持与优化、技术培训与指导等。2.附件二：服务费用明细表本附件列出了技术支持与维护服务的费用明细，包括服务费用计算方式、服务费用支付期限、服务费用调整机制以及额外服务费用等。3.附件三：服务期限调整申请表本附件用于甲乙双方在合同有效期内申请服务期限调整时使用，包括服务期限的延长或缩短申请及审批流程。4.附件四：技术保密协议本附件明确了供应商的技术保密义务，包括保密信息的范围、保密期限以及违约责任等。5.附件五：维护服务记录表本附件用于记录供应商提供的维护服务情况，包括维护服务的时间、内容、问题描述及处理结果等。6.附件六：服务质量评估表本附件用于甲方对供应商服务质量的评估，包括服务质量满意度标准、监督与评估方法等。7.附件七：故障处理记录表本附件用于记录供应商处理系统故障的情况，包括故障报告、确认、处理过程及结果等。8.附件八：投诉与建议记录表本附件用于甲方对供应商服务投诉与建议的记录，包括投诉与建议的内容、处理流程及结果等。9.附件九：合同变更协议本附件用于甲乙双方在合同履行过程中申请合同变更时使用，包括变更的内容、变更的理由及审批流程等。10.附件十：合同终止协议本附件用于甲乙双方在合同履行过程中申请合同终止时使用，包括终止的原因、终止的程序及终止后的处理等。说明二：违约行为及责任认定：1.供应商未按照合同约定提供技术支持服务，或服务质量和效果不符合约定的，应视为违约。供应商应承担违约责任，包括赔偿甲方的损失、支付违约金等。示例：供应商在合同约定的服务时间内，未能及时响应甲方的技术支持请求，导致甲方业务受到影响。2.供应商未按照合同约定提供维护服务，或维护服务质量和效果不符合约定的，应视为违约。供应商应承担违约责任，包括赔偿甲方的损失、支付违约金等。示例：供应商在合同约定的维护服务时间内，未能及时处理甲方的系统故障，导致甲方业务受到影响。3.供应商未按照合同约定履行保密义务，泄露甲方的技术和商业秘密的，应视为违约。供应商应承担违约责任，包括赔偿甲方的损失、支付违约金等。示例：供应商未经甲方同意，向第三方泄露了甲方的技术和商业秘密。4.供应商未按照合同约定时间履行合同义务，延迟提供服务或完成工作的，应视为违约。供应商应承担违约责任，包括赔偿甲方的损失、支付违约金等。示例：供应商未在合同约定的时间内完成软件升级工作，导致甲方业务受到影响。说明三：法律名词及解释：1.本合同中的“甲方”指的是____（甲方名称），即合同的一方。2.本合同中的“乙方”指的是____（乙方名称），即合同的另一方。3.本合同中的“技术支持服务”指的是供应商为甲方提供的软件升级与维护、硬件维护与故障排除、网络支持与优化、技术培训与指导等服务。4.本合同中的“维护服务”指的是供应商为甲方提供的系统监控与预警、故障排查与修复、数据备份与恢复、信息安全与防护等服务。5.本合同中的“服务费用”指的是供应商提供技术支持与维护服务