国际数字化采购-基于英国、美国和德国企业的调查研究

国际数字化采购——基于英国、美国和德国企业的调查研究摘要：在当今激烈的市场竞争中，各企业为获得高额利润回报都在不断提升自己的管理能力和服务水平，随着互联网的发展，企业越来越重视互联网的应用，并不断发展和提升数字化管理能力，以提高企业整体运营效率。那些在技术应用范围内开展采购的发展型公司，希望利用技术来提高业务的稳健性。尽管引入技术并不是什么大问题，但是许多公司未能将技术正确地应用于供应链中的采购。本文旨在通过收集各行业对未来数字化采购的认识和看法，探索当前采购数字化的成熟度。文章由Efficiot咨询公司通过电话采访获得与采购，运营或财务相关的人员的原始数据并提供最终的调查数据。根据数据进行描述性分析发现许多采购人员认识到数据化采购的重要性，它能提高企业的总体效益和采购水平。关键字：数字化，采购，供应链，技术引言随着数字化浪潮席卷所有行业，企业正面临着前所未有的竞争压力。同时数字化技术的不断发展和人工智能等先进技术的普及，大幅提高采购绩效的机会来临。数字化采购模式可以大幅提高采购活动的合规性、有效管控更多支出，有助于节约整体成本和降低系统风险。不过更重要的是，数字化采购是提升企业竞争力的前提：陈旧的采购流程只会阻碍企业发展，影响企业开发新业务：比如销售新产品、服务新客户或者采用新的业务模式。数字化为企业与客户和合作伙伴的互动创造了全新渠道，这些都在改变传统的业务模式和行业态势。因此，传统企业为其应对未来的能力与生存前景担忧不已。部分企业开始使用电子采购系统，但是系统间的数据往往难以兼容和共享，阻碍企业快速、科学制定业务决策，导致采购成本始终居高不下。不可否认，许多企业已经在部署电子采购系统，甚至是云采购工具。但是，在不改变既有繁琐采购流程的前提下，仅仅部署一些新的软件工具，并不能解决根本性问题。真正的数字化采购系统可自动执行重复性任务，从而提高效率、降低成本。它通过人工智能（AI）和便捷的在线工具，方便所有采购人员实时获取业态洞察与分析数据。它通过更新、更智能的方式，利用数据模型，为企业的日常运营和决策提供更全面的支持。它还能改变采购人员与供应商和其他第三方的互动方式，提供一个全新的协作平台。但是不同地区不同行业的企业对于采购数字化的认识和认同都产生不用的意见，本文将介绍不同跨地区公司的采购，并研究选定样本公司之间数字化的成熟度。文献综述数字化定义数字化通常被定义为“使用数字技术来改变商业模式并提供新的收入和创造价值的机会；这是转向数字业务的过程”（Gartner，GrayandRumpe，2015）。爱德华和克里斯托夫（EdwardandChristoph，2017）提出数字化是“从模拟形式向数字形式转变的过程”，他们认为数字化变革是不可阻挡的且非常迅速。数字技术可以提高供应链的透明度，连通性和效率。这些新兴的数字方法中的许多方法将在价值链中创造“智能”或“自主”能力（James，2017）数字化被认为是解决诸如巨大的运营成本和低准确性需求预测之类的问题的强大工具。然而，由于市场不确定性和复杂性，现实生活中存在许多供需不匹配的问题，例如积压、缺货和物流问题（Wong等人，2012;Wu等人，2016）。IBM（VanMol，2015）回顾了流程数字化重塑的成功案例，总结了四个初始步骤：创建特定的重塑框架，开发原型并与客户进行测试，深化数字能力，并专注于整体生态系统以交付核心能力，例如，日本机械制造商小松通过IoT重新定义了业务流程。该服务“连接包括推土机，挖掘机和无人机的自动机器人设备”。小松能够通过“AI”等高效的数字技术实时有效地创建工作图。James（2017）报告说，除了制造业之外，化学工业的另一种情况也显示出数字技术的部署带来的巨大好处。李洪（2020）也表示数字化能提升采购人员的采购效率。数字化转型数字业务转型是指新的数字业务部门或数字收购的创新。转变新的商业模式时，有时会出现类似市场或新兴行业的风险投资（Clint，2018）。数字化转型也是经济，工业，社会，政治，科学，教育和私人生活中的诱发变化（Broy，2017）。尽管数字化转型过程遵循类似的模式，但数字技术的实际影响在公司和行业之间却有所不同（Axel和LarsAlexander，2016）。仅仅引入新的数字技术并不能为数字化转型带来成功。应该建立以客户为中心的观点，以转变业务。包括人员，文化，战略和流程在内的转型都应予以整体考虑。竞争加剧（Audrey，2015）是数字化的另一个核心刺激因素。从业务的角度来看，了解当前的数字化是否与过去有所不同（EdwardandChristoph，2017）。基于技术的供应链驱动力Karen（2010）指出有3个与技术相关的特征正在朝着下一代更智能的供应链发展，其中包括“仪表化，互联化和智能化”。由于实时透明的信息访问，数字化将提高买卖双方关系中的信任度（Hoejmose等人，2013）。通过数字化实现买卖关系特伦特（Trent，2007）指出，买卖双方之间的关系是建立在双赢基础上的，这最终将导致战略联盟。鲍连科（2020）通过研究还发现运用信息系统能够实现供应商评价信息共享，降低各单位的采购风险。透明的信息流和风险评估机制将在此过程中发挥更为关键的作用（Gelderman和VanWeele，2005年）。此外，在买家与供应商的关系信任非常重要（Bienhaus和Haddud，2018）。接受调查的65％的CPO认为，分析数字化将在未来两年内对采购产生最大的影响，超过半数的CPO认为更新战略采购技术也会产生较大的影响。采购经理关注数字化给采购流程带来的影响（Deloitte，2017），Srai和Lorentz（2019）通过提出数字化干预框架发现先进的技术能提升采购价值，宋大鹏（2020）也发现采用数字化能提升企业物资管理水以及规范交易行为。本文通过回顾文献以及与Efficio咨询公司进行合作设计调查问卷，让被调查者填写调查表的方式获得所调查对象的信息，本文基于各行业各职能人员对采购数字化的认识要素，对数字化采购的认可和普及等因素进行设计。由于调查的内容有限，并且该调查仅用于一般性的市场调查，因此文章将基于Efficio预先选定的公司的调查问卷进行分析，重点将放在分析调查结果上。调查设计和数据来源3.1调查设计调查是收集受访者的背景，知识，态度和行为信息的方法。定性研究的特征是“其目标特征，即与理解社会生活的某些方面及其方法有关的数据作为分析数据”（McCusker和Gunaydin，2015年）。研究人员通常使用系统的观察，深入的访谈，文档分析和焦点小组来收集和分析描述性数据（Yilmaz，2013）。Efficio咨询公司进行合作设计调查问卷，让被调查者填写调查表的方式获得所调查对象的信息，该公司将提供跨地区（美国，英国和德国）受访者数据库，在进行调查分析之后，将进行深入采访，以进一步探讨采购方面的数字化主题。根据研究目的和调查对象，本次问卷主要包括大三部分内容：第1部分，优先采购的原因是要知道数字化在何种程度上对采购至关重要。本部分包括问题1至6，这些问题询问有关5年内当前和预期的业务优先事项，对实现偏好的信心，实现优先事项的内部和外部障碍以及对采购职能的态度。第2部分：供应商关系，调查引入供应商关系的原因是要以定性的方式初步了解供应商的选择，为了实施致力于自动化和简化采购流程的电子采购计划，应重点选择供应商（Bottani和Rizzi，2007）。本部分包括问题7至11，这些问题询问供应商选择策略，SRM的障碍以及对SRM的态度。第3部分：数字技术和采购功能，本部分包括问题12至18，这些问题询问数字化对采购优先的信心，5年内预期的强大技术，数字技术对采购的收益，实现预期收益的当前障碍以及对技术之间关系的态度和采购。其中第3部分中采用数据化采购能给企业和个人带来哪些好处，共2题，这两部分问题均采用李克特5级量表，让受访者分别用1—5分进行评价，分值越高意味着受访者对该项的认可度越高。3.2调查样本和数据收集总共收集了225名参与者的数据，这些参与者对采购职能负有主要责任，或者对采购职能负有部分责任。从买方的角度考虑采购职能，参与者包括采购经理，运营经理，财务总监。根据位置和调查管理部门的规定，调查是通过电话采访进行的，以获得跨地区（英国，美国和德国）的回应。此外，调查不限于将对研究主题有一般见解的行业。3.3调查对象在英国工作的人占33.3％，在美国和德国工作的人占相同的比例。共有9％的人在医疗保健和制药行业工作，制造业，零售和批发行业的工作人员比例与此相同。8％的人在金融服务业工作，而在专业服务以及信息，通信和技术产业中工作的人所占比例相同。其他参与者包括快速消费品（FMCG），能源和公用事业，建筑和基础设施，运输和物流，旅行和款待，媒体和娱乐，商品，公共部门，运输原始设备制造商（OEM），工业工具和商品，高科技产业。结果和讨论本文将使用调查回答和描述性分析来讨论数字化的三个方面，首先了解当前和将来的采购优先级，其次要了解供应商关系，最后了解当前的数字技术和采购功能实施，重点是数字采购带来的影响以及对收益的看法。表4‑1显示了在12个月内实现采购优先次序的信心。表4‑1：实现采购优先次序的信心总数国家美国英国德国所有受访者2257575755-极其重要10%8%11%11%4-非常重要51%55%51%47%3-一般重要34%31%35%37%2-有点重要5%7%4%5%1-不重要Mean3.653.643.683.63Std.Dev.0.730.730.720.75Std.Err.0.050.080.080.09通过数据得知，95％的公司对未来实现优秀采购表现出积极的态度，标准偏差范围为0.72至0.75，这表明受访者的答案接近平均值。通过数据也说明了企业应该寻找自身内部无法实现优先采购的原因，其中信息化技术跟不上及市场竞争不断增加是重要的原因，并且由于政策影响企业采购投资的决策，因此，企业应根据实际情况做出相应符合自身发展的规划。表4‑2显示企业在多大程度上同意或不同意评论。表4‑2:公司的采购职能总数国家美国英国德国所有受访者225757575用数字技术改变采购职能的能力应该是董事会议程的重中之重用数字技术改变采购职能的能力应该是董事会议程的重中之重Theabilitytousedigitaltechnologytochangetheprocurementfunctionshouldbethetoppriorityoftheboard’sagenda转变采购功能与数字技术的能力应该是在董事会议程中的头等大事Theabilitytotransformpurchasingfunctionsanddigitaltechnologyshouldbethetoppriorityontheboard’sagenda无法加载全部结果重试正在重试…正在重试…3.994.163.913.91投资于自动化和改善数据可见性的方式将影响公司的运营投资于自动化和改善数据可见性的方式将影响组织的底线Investinginwaystoautomateandimprovedatavisibilitywillaffectthebottomlineoftheorganization在投资方式自动化，并提高数据的可见性将影响企业的底线Automatingtheinvestmentmethodandimprovingthevisibilityofdatawillaffectthebottomlineoftheenterprise无法加载全部结果重试正在重试…正在重试…3.723.523.893.73采购是预算计划中要考虑的业务的最后职能领域之一采购是预算计划中要考虑的业务的最后职能领域之一Procurementisoneofthefinalfunctionalareasofthebusinesstobeconsideredinthebudgetplan采购业务的最后一个功能区之一，在预算计划进行审议Oneofthelastfunctionalareasoftheprocurementbusiness,tobereviewedinthebudgetplan无法加载全部结果重试正在重试…正在重试…2.372.472.202.45根据表4‑2可知企业对数字化转型表现出强烈的认同感（平均值=3.99），美国的行业对于数字化的关注最显著；流程的数据可见性和自动化（平均值=3.72）对于公司的运营至关重要，特别是英国的行业认为投资数据化会给企业带来影响。但仍有一些公司不知道采购的重要性（平均=2.37）。联系表4-1可知由于受访者大多表现出通过采购来实现当前业务优先权的强烈信心，因此可预测受访者对数据化采购具有更大的兴趣。受访者更加注重未来采购创新给客户带来的体验，节省企业沟通成本。根据当前的业务优先事项，受访者表现出采购功能的不成熟和技术缺乏。Z这表明需要改善人们的知识和文化转变以获得更好的采购绩效。技术中断，外部竞争和不稳定的投资将使外部削弱采购功能。这表明企业应该知道技术投资对于良好的业务来说还不够，他们还应该有一个风险控制计划来避免技术问题，要将合适的技术应用于正确的地方可以为企业提供清晰可预测的商业计划。此外，单纯引入的新技术无法导致成功的采购职能，因为这需要相关的技术人才去实现。最后，受访者非常同意企业应当优先考虑采购的数字转型。大多数组织也高度达成了数据透明度和自动化进程。总之，如果企业缺乏合适的采购方式，企业很难实现优先采购。表4‑3列出的是受访者对供应商关系管理的态度表4‑3:同意陈述的受访者总数国家美国英国德国所有受访者基数：所有受访者Base:Allrespondents基数：所有受访Base:Allinterviewed无法加载全部结果重试正在重试…正在重试…225757575有了正确的信息，我们的供应商可以帮助我们创新并取得更大的成功有了正确的信息，我们的供应商可以帮助我们创新并取得更大的成功Withtherightinformation,oursupplierscanhelpusinnovateandachievegreatersuccess有了正确的信息，我们的供应商可以帮助我们进行创新，并成为更成功Withtherightinformation,oursupplierscanhelpusinnovateandbecomemoresuccessful无法加载全部结果重试正在重试…正在重试…78%73%80%81%供应商目前正在推动对数字化转型计划的需求供应商目前正在推动对数字化转型计划的需求Suppliersarecurrentlydrivingdemandfordigitaltransformationplans供应商目前正在推动了数字化转型举措的必要性Suppliersarecurrentlydrivingtheneedfordigitaltransformationinitiatives无法加载全部结果重试正在重试…正在重试…69%69%69%69%该行业将越来越依赖合作伙伴的支持该行业将越来越依赖合作伙伴的支持Theindustrywillincreasinglyrelyonpartnersupport该行业将成为合作伙伴的支持越来越依赖Theindustrywillbecomeincreasinglydependentonpartnersupport无法加载全部结果重试正在重试…正在重试…64%64%65%64%来，我们将依赖于一些关键的供应商关系将来，我们将依赖于一些关键的供应商关系Inthefuture,wewillrelyonsomekeysupplierrelationships在未来，我们将依赖于几个主要供应商关系Inthefuture,wewillrelyonseveralmajorsupplierrelationships无法加载全部结果重试正在重试…正在重试…63%75%57%56%价格将变得越来越不重要价格将变得越来越不重要Pricewillbecomelessandlessimportant价格会变得越来越不重要Pricewillbecomelessandlessimportant无法加载全部结果重试正在重试…正在重试…47%49%37%55%供应商将能够挑选与之合作的人供应商将能够挑选与之合作的人Supplierswillbeabletochoosepeopletoworkwith供应商将能够选出其与谁合作Supplierswillbeabletochoosewhomtoworkwith无法加载全部结果重试正在重试…正在重试…44%41%41%48%其他78％的受访者认为，正确的信息促使采购与供应商双方的成功创新。69％的受访者认为数字化转型是由供应商驱动的，买家的主要业务目标主要依靠供应商来实现因为价格谈判有赖于供应商关系的管理。根据供应商细分，52％的受访者选择没有标准衡量的战略合作伙伴。但一些公司难以找到适当的战略供应商，因此鼓励使用传统的模式，例如卡拉杰克模型。买方和供应商之间最常见的相互作用是创新，关系开发和信息共享。然而，目前缺乏足够的沟通，缺乏信任是买家和供应商之间的重要问题。通数据得出适当的技术和自动化过程将导致成功的采购。数字转换可以增强外部和内部通信，产生足够的数据传输和信息共享，充分的沟通是实现与战略供应商合作的重要因素。表4-4显示了对数字采购计划的态度的回应表4‑4:对采用数字化采购的态度总数国家美国英国德国所有受访者225757575由于新技术，我们不得不完全重新考虑我们的采购方式3.733.803.833.57我们的目标是在未来5年内成为数字业务3.663.653.573.76我们为新的数字企业定义了愿景，并制定了清晰的计划3.623.593.603.67我们正在向我们的企业引入新技能3.483.393.353.71我们购买新技术的原因更多是担心错过而不是明确的需求3.453.553.353.45任何数字解决方案都必须取代一个人的工作3.293.273.203.41上图显示了对于受访者曾经使用过技术的态度（非常不同意以李克特量表强烈同意）向数字采购倡议的态度。根据行业之间的不同，所有部门（平均>3）表现出对该声明的积极态度，企业应该考虑并重新规划引用数字化采购的趋势及重要性。表4‑5:对竞争者的态度总数国家美国英国德国所有受访者225757575是的-由于数字技术的投资，我们的竞争优势大大超过了竞争对手2%1%4%1%是的-由于数字技术的投资，我们在竞争者中处于领先地位，但他们正在追赶40%44%39%37%不，我们只是在这方面与竞争对手保持同步48%44%45%56%否-我们在这方面落后于竞争对手9%11%12%5%我们还没有投资数字化，但是计划已经到位我们还没有投资数字化，也没有任何计划据图表可知大多数受访者（48％）认为他们目前的采购方式是与竞争对手同步而且与竞争对手保持相同的竞争力，不到一半的受访者（40%）认为数字技术让他们企业保持较好的竞争力。只有2％的组织认为利用数字化可以增强竞争力并且超过竞争对手。这表明对有长远规划的企业已经意识到了数字化运用带来的巨大好处，能够让企业在竞争中保持领先地位；另一方面，对于没有引进数字化的企业仍然处于与竞争者相当的水平，无法真正在行业中占据领先地位。因此数字化的运用能给企业带来很大的效益。表4‑6:未来五年技术对采购职能的影响程度总数国家美国英国德国全部受访者225757575物联网3.903.963.953.80人工智能3.803.913.883.61商业智能/数据分析3.693.793.613.67整合现有技术3.683.613.453.97应用程序/系统的现代化3.583.513.433.80云服务3.553.713.393.56大数据3.503.473.573.45行为应用程序3.383.373.273.49区块链2.862.922.762.89表4‑7:未来通过数字技术应用的采购功能总数国家美国英国德国全部受访者225757575客户和技术供应商之间的商业关系必须不断发展，以承担一些共同风险73%76%72%72%采购决策将变得更加科学，并减少对本地“传闻”知识的依赖59%56%67%53%人员（以及人才的转移）对于增强采购比技术更重要57%51%61%60%与采购中的技能或工具相比，公司政策是创新的更大障碍49%47%56%44%当今的采购团队文化与明天的工作方式兼容48%57%47%40%如表4-6所示，物联网和人工智能技术是未来五年可能对采购带来较大的影响，而区块链技术尚未成熟因此受访者认为影响程度相对较低。表4-7表明73％的总同意风险份额将是客户和公司之间的趋势，以及技术供应商和公司。59％的人认为采购决策将变得更加科学，而不是靠主观判断。该表主要显示调查与数字采购相关的障碍，福利，供应商关系管理。受访者主要注意到数字技术可以对采购有益，尽管公司的一小部分都不知道是否需要将采购转变为数字化水平。中小企业可能受到它们的规模和能力来实现数字技术的限制。数字化也需要通过培训良好的员工，适当的设置技术和自动化工作过程的集成系统来实现模式转换的成功。联系两个图表可知在不支持技术的买方和供应商，公司和技术供应商及客户和公司之间无法实现信息共享而无法促进更好的关系管理。因此，技术的支持有利于采购与供应商以及采购水平的提高。结论与建议本文通过回顾数字化及数字化转型的相关文献，引用Efficio咨询公司的相关调查数据分析国际企业对数字化转型、供应商关系管理数字化的认识及数字化给企业带来的影响进行分析。结果表明很多国际企业认识到数字化的重要性，并且企业对于采用数字化管理表示积极地态度，因为数字化能提高采购绩效以及能给企业带来一定的竞争力并且可能领先其他公司，但仍然有一些企业保持着和竞争对手同样的传统管理模式。另一方面，一些公司没有明确的战略供应商细分，云计算可以基于历史数据帮助解决问题，数据可以分析潜在的供应链风险。数字化的运用还可以消除采购与供应商之间的信息不对称问题，从而促进双方的信息共享，加强与供应商的关系管理，但是