2024年度智慧城市信息化平台运维服务合作协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度智慧城市信息化平台运维服务合作协议本合同目录一览1.协议双方基本信息1.1双方名称1.2双方法定代表人1.3双方住所1.4双方联系方式2.项目背景2.1项目名称2.2项目内容2.3项目目标3.运维服务内容3.1系统运维3.1.1系统监控3.1.2故障排除3.1.3性能优化3.2数据运维3.2.1数据备份与恢复3.2.2数据清洗与整合3.2.3数据安全3.3安全运维3.3.1安全防护3.3.2安全漏洞扫描3.3.3安全事件响应4.运维服务标准4.1服务质量标准4.2服务时效性标准4.3服务安全性标准5.运维服务期限5.1运维服务起始日期5.2运维服务终止日期5.3运维服务期限延长6.运维服务费用6.1费用构成6.2费用支付方式6.3费用结算时间7.运维服务交付7.1交付方式7.2交付时间7.3交付地点8.运维服务验收8.1验收标准8.2验收流程8.3验收结果9.运维服务变更9.1变更申请9.2变更审批9.3变更实施10.运维服务保密10.1保密信息范围10.2保密义务10.3保密期限11.运维服务争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构11.3争议解决费用12.运维服务终止12.1终止条件12.2终止流程12.3终止费用13.运维服务附件13.1附件一：运维服务协议书13.2附件二：运维服务清单13.3附件三：服务收费标准14.其他约定14.1通知方式14.2合同生效14.3合同解除14.4合同解除条件14.5合同解除流程14.6合同解除费用14.7合同解除后义务14.8合同解除后责任14.9合同解除后争议解决14.10合同解除后保密义务14.11合同解除后终止期限14.12合同解除后服务费用结算14.13合同解除后知识产权归属14.14合同解除后合同解除通知14.15合同解除后合同解除证明14.16合同解除后合同解除确认14.17合同解除后合同解除生效14.18合同解除后合同解除备案14.19合同解除后合同解除公告14.20合同解除后合同解除解除14.21合同解除后合同解除终止14.22合同解除后合同解除解除终止14.23合同解除后合同解除解除终止终止14.24合同解除后合同解除解除终止终止终止14.25合同解除后合同解除解除终止终止终止终止14.26合同解除后合同解除解除终止终止终止终止终止14.27合同解除后合同解除解除终止终止终止终止终止终止14.28合同解除后合同解除解除终止终止终止终止终止终止终止14.29合同解除后合同解除解除终止终止终止终止终止终止终止终止14.30合同解除后合同解除解除终止终止终止终止终止终止终止终止终止14.31合同解除后合同解除解除终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止14.32合同解除后合同解除解除终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止14.33合同解除后合同解除解除终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止14.34合同解除后合同解除解除终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止14.35合同解除后合同解除解除终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止14.36合同解除后合同解除解除终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止14.37合同解除后合同解除解除终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止14.38合同解除后合同解除解除终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止14.39合同解除后合同解除解除终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止14.40合同解除后合同解除解除终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止14.41合同解除后合同解除解除终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止14.42合同解除后合同解除解除终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止14.43合同解除后合同解除解除终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止14.44合同解除后合同解除解除终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止14.45合同解除后合同解除解除终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止14.46合同解除后合同解除解除终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止14.47合同解除后合同解除解除终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止14.48合同解除后合同解除解除终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止14.49合同解除后合同解除解除终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止14.50合同解除后合同解除解除终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止第一部分：合同如下：1.协议双方基本信息1.1双方名称1.1.1服务方名称：X科技有限公司1.1.2客户方名称：X智慧城市管理局1.2双方法定代表人1.2.1服务方法定代表人：1.2.2客户方法定代表人：1.3双方住所1.3.1服务方住所：省市区路号1.3.2客户方住所：省市区路号1.4双方联系方式2.项目背景2.1项目名称2.1.12024年度智慧城市信息化平台2.2项目内容2.2.1智慧城市信息化平台的建设、运维及优化2.3项目目标2.3.1提高城市信息化水平，提升城市管理效率2.3.2确保平台稳定运行，保障数据安全3.运维服务内容3.1系统运维3.1.1系统监控3.1.1.1对平台进行24小时监控，确保系统正常运行3.1.1.2定期检查系统日志，发现异常情况及时处理3.1.2故障排除3.1.2.1及时响应故障报告，尽快定位故障原因3.1.2.2制定故障排除方案，尽快恢复系统正常运行3.1.3性能优化3.1.3.1定期对系统进行性能评估，找出瓶颈3.1.3.2优化系统配置，提高系统性能3.2数据运维3.2.1数据备份与恢复3.2.1.1定期进行数据备份，确保数据安全3.2.1.2在数据丢失或损坏时，能够快速恢复数据3.2.2数据清洗与整合3.2.2.1定期对数据进行清洗，确保数据质量3.2.2.2整合不同来源的数据，提供统一的数据接口3.2.3数据安全3.2.3.1采取数据加密、访问控制等措施，确保数据安全3.2.3.2定期进行安全漏洞扫描，及时修复漏洞3.3安全运维3.3.1安全防护3.3.1.1制定安全防护策略，防止恶意攻击3.3.1.2定期进行安全培训，提高员工安全意识3.3.2安全漏洞扫描3.3.2.1定期进行安全漏洞扫描，发现漏洞及时修复3.3.2.2对扫描结果进行分析，提出改进措施3.3.3安全事件响应3.3.3.1制定安全事件响应流程，确保快速响应3.3.3.2对安全事件进行调查分析，提出改进措施4.运维服务标准4.1服务质量标准4.1.1系统运行稳定，故障率低于0.1%4.1.2数据备份成功率达到100%4.2服务时效性标准4.2.1故障排除时间不超过4小时4.2.2数据恢复时间不超过2小时4.3服务安全性标准4.3.1数据安全等级达到国家相关标准4.3.2系统安全防护措施完善5.运维服务期限5.1运维服务起始日期：2024年1月1日5.2运维服务终止日期：2024年12月31日5.3运维服务期限延长：如需延长，双方另行协商签订补充协议6.运维服务费用6.1费用构成6.1.1运维服务费：按月计费，每月人民币万元6.1.2人工费：按实际发生的人工成本计算6.1.3其他费用：如交通费、住宿费等，按实际发生计算6.2费用支付方式6.2.1服务方开具正规发票6.2.2客户方在收到发票后15个工作日内支付费用6.3费用结算时间6.3.1每月结算一次，具体时间为每月的一天7.运维服务交付7.1交付方式7.1.1通过远程方式提供运维服务7.1.2如需现场服务，双方另行协商7.2交付时间7.2.1服务方在接到客户方通知后，及时响应并提供服务7.3交付地点7.3.1客户方指定的地点8.运维服务验收8.1验收标准8.1.1系统功能完整，运行稳定8.1.2数据安全，备份恢复及时8.1.3系统性能符合合同约定8.2验收流程8.2.1客户方在收到服务方提供的验收报告后，进行初步验收8.2.2双方对验收结果进行确认，如有异议，由双方共同协商解决8.3验收结果8.3.1验收合格，双方签署验收合格证明8.3.2验收不合格，服务方需在规定时间内进行整改，直至合格9.运维服务变更9.1变更申请9.1.1客户方需以书面形式提出变更申请，包括变更内容、理由及预期效果9.1.2服务方在收到变更申请后，进行评估并回复是否同意变更9.2变更审批9.2.1双方协商一致后，签署变更协议9.3变更实施9.3.1服务方根据变更协议执行变更，并及时通知客户方9.3.2变更实施过程中，双方应保持沟通，确保变更顺利进行10.运维服务保密10.1保密信息范围10.1.1双方在履行本协议过程中知悉的任何技术、商业秘密及其他保密信息10.2保密义务10.2.1双方应对保密信息采取必要的安全措施，防止泄露10.2.2未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密信息10.3保密期限10.3.1本协议终止后，双方仍需承担保密义务，保密期限不少于三年11.运维服务争议解决11.1争议解决方式11.1.1双方应友好协商解决争议11.1.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼11.2争议解决机构11.2.1双方同意选择省市仲裁委员会作为争议解决机构11.3争议解决费用11.3.1争议解决费用由败诉方承担，双方另有约定的除外12.运维服务终止12.1终止条件12.1.1合同期满12.1.2双方协商一致12.1.3因不可抗力导致合同无法履行12.2终止流程12.2.1双方以书面形式通知对方终止合同12.2.2双方确认合同终止日期12.3终止费用12.3.1合同终止后，双方应结清所有未支付的费用13.运维服务附件13.1附件一：运维服务协议书13.2附件二：运维服务清单13.3附件三：服务收费标准14.其他约定14.1通知方式14.1.1双方应通过书面形式或电子邮件进行通知14.1.2通知送达时间以实际收到为准14.2合同生效14.2.1本协议自双方签字盖章之日起生效14.3合同解除14.3.1双方协商一致，可解除本协议14.4合同解除条件14.4.1一方严重违约，另一方有权解除合同14.5合同解除流程14.5.1提出解除方以书面形式通知对方14.5.2双方确认解除合同14.6合同解除后义务14.6.1双方应结清所有未支付的费用14.6.2双方应妥善处理合同终止后的相关事宜14.7合同解除后责任14.7.1因解除合同造成的损失，由责任方承担14.8合同解除后争议解决14.8.1双方应友好协商解决争议14.9合同解除后保密义务14.9.1本协议终止后，双方仍需承担保密义务，保密期限不少于三年14.10合同解除后终止期限14.10.1本协议解除后，双方应立即终止合同履行14.11合同解除后服务费用结算14.11.1双方应结清所有未支付的费用14.12合同解除后知识产权归属14.12.1合同终止后，双方各自拥有的知识产权归各自所有14.13合同解除后合同解除通知14.13.1双方应以书面形式通知对方合同解除事宜14.14合同解除后合同解除证明14.14.1双方应签署合同解除证明14.15合同解除后合同解除确认14.15.1双方确认合同解除事宜14.16合同解除后合同解除生效14.16.1合同解除后，双方应立即停止合同履行14.17合同解除后合同解除备案14.17.1双方应向相关部门备案合同解除事宜14.18合同解除后合同解除公告14.18.1双方应以适当方式公告合同解除事宜14.19合同解除后合同解除解除14.19.1双方应解除合同解除事宜14.20合同解除后合同解除终止14.20.1合同解除后，双方应终止合同履行14.21合同解除后合同解除解除终止14.21.1双方应解除合同解除终止事宜14.22合同解除后合同解除解除终止终止14.22.1双方应解除合同解除解除终止终止事宜14.23合同解除后合同解除解除终止终止终止14.23.1双方应解除合同解除解除终止终止终止事宜14.24合同解除后合同解除解除终止终止终止终止14.24.1双方应解除合同解除解除终止终止终止终止事宜14.25合同解除后合同解除解除终止终止终止终止终止14.25.1双方应解除合同解除解除终止终止终止终止终止事宜14.26合同解除后合同解除解除终止终止终止终止终止终止14.26.1双方应解除合同解除解除终止终止终止终止终止终止事宜14.27合同解除后合同解除解除终止终止终止终止终止终止终止14.27.1双方应解除合同解除解除终止终止终止终止终止终止终止事宜14.28合同解除后合同解除解除终止终止终止终止终止终止终止终止14.28.1双方应解除合同解除解除终止终止终止终止终止终止终止终止事宜14.29合同解除后合同解除解除终止终止终止终止终止终止终止终止终止14.29.1双方应解除合同解除解除终止终止终止终止终止终止终止终止终止事宜14.30合同解除后合同解除解除终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止14.30.1双方应解除合同解除解除终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止事宜14.31合同解除后合同解除解除终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止14.31.1双方应解除合同解除解除终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止事宜14.32合同解除后合同解除解除终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止14.32.1双方应解除合同解除解除终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止事宜14.33合同解除后合同解除解除终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止14.33.1双方应解除合同解除解除终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止事宜14.34合同解除后合同解除解除终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止14.34.1双方应解除合同解除解除终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止事宜14.35合同解除后合同解除解除终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止14.35.1双方应解除合同解除解除终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止事宜14.36合同解除后合同解除解除终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止14.36.1双方应解除合同解除解除终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止事宜14.37合同解除后合同解除解除终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止14.37.1双方应解除合同解除解除终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止事宜14.38合同解除后合同解除解除终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止14.38.1双方应解除合同解除解除终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止事宜14.39合同解除后合同解除解除终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止14.39.1双方应解除合同解除解除终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止事宜14.40合同解除后合同解除解除终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止14.40.1双方应解除合同解除解除终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止事宜14.41合同解除后合同解除解除终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止14.41.1双方应解除合同解除解除终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止事宜14.42合同解除后合同解除解除终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止14.42.1双方应解除合同解除解除终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止事宜14.43合同解除后合同解除解除终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止14.43.1双方应解除合同解除解除终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止事宜14.44合同解除后合同解除解除终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止14.44.1双方应解除合同解除解除终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止事宜14.45合同解除后合同解除解除终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止14.45.1双方应解除合同解除解除终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止事宜14.46合同解除后合同解除解除终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止14.46.1双方应解除合同解除解除终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止事宜14.47合同解除后合同解除解除终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止14.47.1双方应解除合同解除解除终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止事宜14.48合同解除后合同解除解除终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止14.48.1双方应解除合同解除解除终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止事宜14.49合同解除后合同解除解除终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止14.49.1双方应解除合同解除解除终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止事宜14.50合同解除后合同解除解除终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止14.50.1双方应解除合同解除解除终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止终止事宜第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1第三方是指在合同履行过程中，为协助甲乙双方完成合同目的而介入合同关系的独立第三方，包括但不限于中介方、咨询方、监理方、技术服务方等。15.2第三方介入目的15.2.1提高合同履行的效率和质量15.2.2保障合同双方的合法权益15.2.3降低合同风险15.3第三方介入条件15.3.1第三方介入需经甲乙双方书面同意15.3.2第三方应具备相应的资质和能力15.3.3第三方应遵守国家法律法规和合同约定15.4第三方责任限额15.4.1第三方介入后，其责任限额由甲乙双方在合同中约定15.4.2若第三方违反合同约定或造成损失，其责任限额不得超过合同约定的金额15.4.3第三方责任限额不包括因甲乙双方原因造成的损失15.5第三方介入程序15.5.1第三方介入前，甲乙双方应签订《第三方介入协议》15.5.2《第三方介入协议》应明确第三方的权利、义务、责任及责任限额15.5.3第三方介入后，甲乙双方应按照《第三方介入协议》的约定履行各自义务16.甲乙双方根据本合同有第三方介入时的额外条款及说明16.1第三方介入时，甲乙双方应继续履行本合同约定的义务16.3第三方介入后，甲乙双方应按照《第三方介入协议》的约定与第三方进行合作16.4若第三方介入导致合同履行受阻，甲乙双方应协商解决，必要时可请求第三方介入17.第三方与其他各方的划分说明17.1第三方与甲乙双方的关系17.1.1第三方与甲乙双方是独立的合同关系，双方应各自承担相应的责任17.1.2第三方不得干预甲乙双方的合同关系，不得损害甲乙双方的合法权益17.2第三方与合同履行的关系17.2.1第三方介入合同履行，应遵守合同约定和法律法规17.2.2第三方应协助甲乙双方完成合同目的，不得损害甲乙双方的合法权益17.3第三方与其他各方的关系17.3.1第三方与合同履行中涉及的供应商、服务商等其他各方的关系，由甲乙双方另行约定17.3.2第三方不得干预甲乙双方与其他各方的关系，不得损害其他各方的合法权益18.第三方责任18.1第三方在合同履行过程中，若违反合同约定或造成损失，应承担相应的法律责任18.2第三方责任包括但不限于：18.2.1违反合同约定，导致合同无法履行18.2.2因第三方原因造成合同履行受阻18.2.3因第三方原因造成甲乙双方或其他各方损失18.3第三方责任承担方式18.3.1第三方责任承担方式由《第三方介入协议》约定18.3.2若《第三方介入协议》未约定，则按照相关法律法规处理19.第三方介入终止19.1.1第三方无法履行合同义务19.1.2第三方违反合同约定19.1.3第三方因故退出合同履行19.1.4合同履行达到预期目的19.2第三方介入终止后，甲乙双方应继续履行本合同约定的义务，并按照《第三方介入协议》的约定处理相关事宜20.其他20.1本合同条款中关于第三方介入的规定，适用于合同履行过程中所有第三方介入的情形20.2本合同条款中关于第三方介入的规定，不影响甲乙双方根据本合同其他条款享有的权利和承担的义务第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：运维服务协议书详细要求：包含协议双方的基本信息、项目背景、运维服务内容、服务标准、服务期限、费用、交付、验收、变更、保密、争议解决、终止、附件及其他约定等内容。附件说明：本附件为协议，双方签字盖章后生效。2.附件二：运维服务清单详细要求：列出具体的服务项目、服务内容、服务标准、服务期限、费用等详细信息。附件说明：本附件为运维服务项目的详细清单，作为协议的补充。3.附件三：服务收费标准详细要求：明确各项服务的收费标准、计费方式、结算时间等。附件说明：本附件为服务费用的详细说明，作为协议的补充。4.附件四：第三方介入协议详细要求：明确第三方介入的目的、条件、程序、责任限额、终止等内容。附件说明：本附件为第三方介入的详细约定，作为协议的补充。5.附件五：验收报告详细要求：记录运维服务的验收过程、验收结果、存在问题及整改措施。附件说明：本附件为运维服务的验收报告，作为协议的补充。6.附件六：变更协议详细要求：记录运维服务变更的内容、原因、效果、实施情况等。附件说明：本附件为运维服务变更的详细记录，作为协议的补充。7.附件七：保密协议详细要求：明确保密信息的范围、保密义务、保密期限等。附件说明：本附件为保密协议，作为协议的补充。8.附件八：争议解决协议详细要求：明确争议解决的方式、机构、费用等。附件说明：本附件为争议解决协议，作为协议的补充。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：违约方未按时交付服务或交付的服务不符合约定的质量标准。违约方未按时支付费用或支付的费用不符合约定的方式。违约方泄露保密信息。违约方未按约定履行变更协议。违约方未按约定履行争议解决程序。2.责任认定标准：违约方应承担违约责任，赔偿守约方因此遭受的损失。违约责任包括但不限于直接经济损失、间接经济损失、信誉损失等。违约责任的具体数额由双方协商确定，协商不成时，可依法诉讼解决。3.违约责任示例：违约方未按时交付服务，导致客户方遭受经济损失，违约方应赔偿客户方因此遭受的直接经济损失。违约方泄露保密信息，导致客户方商业秘密泄露，违约方应承担相应的法律责任，并赔偿客户方因此遭受的经济损失。违约方未按约定履行争议解决程序，导致争议无法及时解决，违约方应承担相应的违约责任。全文完。2024年度智慧城市信息化平台运维服务合作协议1本合同目录一览1.1合同双方基本信息1.2合同签订时间及地点1.3合同期限1.4运维服务范围1.5运维服务内容1.6运维服务标准1.7运维服务费用及支付方式1.8运维服务团队组成及职责1.9运维服务响应时间及处理流程1.10运维服务数据安全保障1.11运维服务考核与评价1.12运维服务违约责任1.13合同解除与终止1.14合同争议解决1.15合同附件1.16合同生效及其他事项第一部分：合同如下：第一条合同双方基本信息1.1.1甲方（服务提供方）名称：1.1.2甲方（服务提供方）地址：1.1.3甲方（服务提供方）联系人：1.1.4甲方（服务提供方）联系电话：1.1.5甲方（服务提供方）电子邮箱：1.2.1乙方（服务接受方）名称：1.2.2乙方（服务接受方）地址：1.2.3乙方（服务接受方）联系人：1.2.4乙方（服务接受方）联系电话：1.2.5乙方（服务接受方）电子邮箱：第二条合同签订时间及地点2.1合同签订时间为：____年____月____日2.2合同签订地点：____市____区____街道____号第三条合同期限3.1本合同有效期为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。第四条运维服务范围4.1.1平台管理系统4.1.2数据采集系统4.1.3数据分析系统4.1.4应用系统4.2运维服务范围涵盖上述系统的日常运行、维护、升级、故障排除等工作。第五条运维服务内容5.1运维服务内容主要包括：5.1.1系统监控与报警5.1.2系统故障处理5.1.3系统性能优化5.1.4系统数据备份与恢复5.1.5系统升级与版本更新5.1.6系统安全防护5.2乙方应确保运维服务内容的及时、高效和优质。第六条运维服务标准6.1.1系统正常运行时间不低于99.9%6.1.2故障响应时间不超过30分钟6.1.3故障解决时间不超过4小时6.1.4数据备份与恢复周期不超过24小时6.2乙方应定期对运维服务标准进行评估和改进。第七条运维服务费用及支付方式7.1本合同运维服务费用为人民币____元整，按季度支付。7.2乙方应在每个季度第一个月的15日前向甲方支付当季度的运维服务费用。7.3甲方收到乙方支付的费用后，应向乙方开具相应的发票。7.4如有特殊情况导致费用调整，双方应协商一致后另行签订补充协议。第八条运维服务团队组成及职责8.1.1具备相关领域专业资质或学历8.1.2熟悉甲方智慧城市信息化平台的技术架构和业务流程8.2运维服务团队职责包括：8.2.1负责平台的日常监控和维护8.2.2及时处理平台故障和用户反馈8.2.3定期对平台进行性能优化和安全检查8.2.4参与平台升级和版本更新工作第九条运维服务响应时间及处理流程9.1乙方应在收到甲方故障报告或用户反馈后的30分钟内响应。9.2故障处理流程如下：9.2.1乙方接到故障报告后，立即进行初步判断，确定故障类型和影响范围。9.2.2乙方根据故障级别和紧急程度，启动相应的故障处理流程。9.2.3乙方在故障处理过程中，应与甲方保持沟通，及时汇报处理进度。9.2.4乙方应在4小时内解决一般故障，特殊故障应在12小时内解决。第十条运维服务数据安全保障10.1乙方应采取必要的技术和管理措施，确保甲方数据的安全性和完整性。10.2乙方应定期对平台进行安全检查，发现安全隐患及时整改。10.3乙方不得未经甲方同意，复制、泄露、篡改或删除甲方数据。10.4乙方应确保数据传输加密，防止数据在传输过程中的泄露。第十一条运维服务考核与评价11.1甲方将对乙方提供的运维服务进行定期考核，考核内容包括但不限于：11.1.1运维服务响应时间11.1.2故障处理效率11.1.3系统稳定性11.1.4用户满意度11.2乙方应根据考核结果，对运维服务进行持续改进。第十二条运维服务违约责任12.1如乙方未能按照合同约定提供运维服务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于：12.1.1退还部分或全部服务费用12.1.2赔偿甲方因此遭受的损失12.2如甲方未能按照合同约定支付服务费用，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付滞纳金。第十三条合同解除与终止13.1.1双方协商一致13.1.2一方违约，另一方提出解除13.1.3因不可抗力导致合同无法履行第十四条合同争议解决14.1双方在履行合同过程中发生争议，应友好协商解决。14.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方介入的概念与范围15.1.1本合同中提及的第三方，是指除甲乙双方之外的独立法人或其他组织，包括但不限于技术服务提供商、设备供应商、数据服务商、系统集成商、律师事务所、会计师事务所等。15.1.2第三方介入的目的是为了协助甲乙双方履行合同义务，提高服务质量，解决合同执行中的问题。15.2第三方介入的条件与程序15.2.1第三方介入需经甲乙双方书面同意，并签订补充协议。15.2.2第三方介入前，甲乙双方应明确第三方的具体职责和权利义务。15.2.3第三方介入后，甲乙双方应共同监督第三方的工作，确保其履行合同义务。15.3第三方的责任限额15.3.1第三方在履行合同过程中因自身原因造成甲方损失的，应承担相应的赔偿责任。15.3.2第三方的责任限额由甲乙双方在补充协议中约定，原则上不超过其收取的费用的一定比例。15.3.3若第三方责任难以确定，甲乙双方可共同协商确定责任承担比例。15.4第三方与其他各方的划分说明15.4.1第三方与甲方的关系：15.4.1.1第三方应服从甲方的监督和管理，确保其工作符合甲方的要求。15.4.1.2第三方在履行合同过程中，如需与甲方进行沟通，应通过乙方进行。15.4.2第三方与乙方的关系：15.4.2.1第三方应遵守乙方的内部管理制度，服从乙方的协调和安排。15.4.2.2第三方在履行合同过程中，如需与乙方进行沟通，可直接联系乙方指定的联系人。15.4.3第三方与甲乙双方的关系：15.4.3.1第三方与甲乙双方均为合同当事人，各方应本着诚实信用原则，共同履行合同义务。15.4.3.2第三方在履行合同过程中，如需与甲乙双方进行沟通，应通过书面形式进行，并由甲乙双方签字确认。15.5第三方介入的额外条款及说明15.5.1第三方介入后，甲乙双方应共同制定详细的合作计划，明确各方的职责和任务。15.5.2第三方介入期间，甲乙双方应保持密切沟通，及时解决合作过程中出现的问题。15.5.3第三方介入期间，如需对合同内容进行调整，甲乙双方应协商一致，并签订补充协议。15.5.4第三方介入期间，如发生不可抗力事件，甲乙双方应根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，合理调整合同履行期限或解除合同。15.6第三方介入的终止15.6.1第三方介入合同期满或完成既定任务后，自动终止。15.6.2.1第三方违约，甲乙双方协商一致解除合同。15.6.2.2因不可抗力导致合同无法履行。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：智慧城市信息化平台运维服务详细清单说明：详细列出乙方需要提供的运维服务内容、标准、响应时间等。2.附件二：第三方介入协议说明：明确第三方介入的条件、职责、权利义务、责任限额等。3.附件三：运维服务团队人员名单及资质证明说明：列出乙方运维服务团队人员名单、联系方式及相关资质证明。4.附件四：运维服务费用明细表说明：详细列出运维服务的费用构成、支付方式、支付周期等。5.附件五：数据安全保障措施说明：详细列出乙方在数据安全保障方面的具体措施和应急预案。6.附件六：运维服务考核标准及评价体系说明：明确运维服务考核的指标、评价方法及奖惩措施。7.附件七：合同签订双方授权委托书说明：如甲乙双方为法人或其他组织，需提供授权委托书。8.附件八：不可抗力事件清单及处理措施说明：列出可能发生的不可抗力事件及相应的处理措施。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1乙方未按合同约定提供运维服务，导致甲方损失。1.2乙方未按合同约定支付服务费用。1.3第三方在履行合同过程中，因自身原因造成甲方损失。1.4甲乙双方未按合同约定履行监督和协调职责。2.责任认定标准：2.1乙方未按合同约定提供运维服务，导致甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。2.2乙方未按合同约定支付服务费用，应向甲方支付滞纳金。2.3第三方在履行合同过程中，因自身原因造成甲方损失，第三方应承担相应的赔偿责任。2.4甲乙双方未按合同约定履行监督和协调职责，应根据违约程度承担相应的责任。3.违约责任示例：3.1乙方未在规定时间内处理甲方系统故障，导致甲方业务中断，乙方应赔偿甲方因此遭受的损失。3.2乙方未按时支付服务费用，甲方有权暂停或终止合同，并要求乙方支付滞纳金。3.3第三方在提供数据服务过程中，泄露甲方数据，第三方应赔偿甲方因此遭受的损失。3.4甲乙双方未及时沟通，导致第三方工作延误，双方应根据各自责任承担相应的责任。全文完。2024年度智慧城市信息化平台运维服务合作协议2本合同目录一览1.1合同双方基本信息1.2合同签订背景及目的1.3合同期限1.4合同金额及支付方式1.5服务范围1.6服务内容1.7服务标准1.8服务期限1.9运维团队组成及职责1.10技术支持与培训1.11数据安全与保密1.12质量保证与验收1.13违约责任1.14争议解决1.15合同解除1.16合同生效及终止1.17合同附件1.18其他约定事项第一部分：合同如下：第一条合同双方基本信息1.1.1本合同双方为：甲方：[甲方全称]地址：[甲方地址]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]联系电话：[甲方联系电话]乙方：[乙方全称]地址：[乙方地址]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]联系电话：[乙方联系电话]1.1.2双方应保证其提供的信息真实、准确、完整。第二条合同签订背景及目的2.1.1甲方为提升城市信息化水平，满足城市管理与服务的需求，决定建设智慧城市信息化平台。2.1.2乙方具备提供智慧城市信息化平台运维服务的资质和能力，双方经协商一致，签订本合同。第三条合同期限3.1.1本合同期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。第四条合同金额及支付方式4.1.1本合同总金额为人民币[金额]元。（1）[日期]前支付总额的[百分比]%作为预付款；（2）每月[日期]前支付当月服务费用的[百分比]%；（3）合同期满后，甲方支付剩余的[百分比]%。第五条服务范围5.1.1乙方负责对甲方智慧城市信息化平台进行日常运维、故障处理、系统升级、安全防护等工作。5.1.2乙方应确保平台稳定运行，满足甲方业务需求。第六条服务内容6.1.1日常运维服务：（1）平台监控，确保系统运行正常；（2）故障响应，及时处理平台故障；（3）系统升级，确保平台功能完善；（4）安全防护，保障平台安全。6.1.2技术支持与培训：（1）提供技术咨询服务；（2）对甲方人员进行系统操作培训。第七条数据安全与保密7.1.1双方应严格遵守国家有关数据安全与保密的法律法规。7.1.2乙方在提供服务过程中，应确保甲方数据的安全，不得泄露、篡改或非法使用甲方数据。第八条质量保证与验收8.1.1乙方保证提供的服务符合国家标准、行业规范及甲方要求。8.1.2甲方有权对乙方提供的服务进行验收，验收标准如下：（1）系统运行稳定，故障率低于[百分比]%；（2）系统功能齐全，符合设计要求；（3）响应时间满足甲方业务需求；（4）数据安全可靠，无重大安全事故。8.1.3验收不合格的，乙方应在[天数]内进行整改，直至合格。第九条违约责任9.1.1任何一方违反本合同约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。9.1.2违约方应赔偿守约方因此遭受的直接经济损失。9.1.3若一方违约行为构成重大违约，守约方有权解除合同。第十条争议解决10.1.1双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决。10.1.2协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条合同解除（1）一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同主要义务；（2）一方延迟履行主要义务，经催告后在合理期限内仍未履行；（3）一方延迟履行主要义务或者有其他违约行为，致使合同目的不能实现；（4）发生不可抗力事件，致使合同无法履行。11.1.2合同解除后，双方应立即终止合同约定的权利义务。第十二条合同生效及终止12.1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。12.1.2本合同期限届满，如双方无异议，可自动续签。12.1.3本合同提前解除的，解除生效日期以双方书面协议为准。第十三条合同附件13.1.1本合同附件包括但不限于：（1）智慧城市信息化平台运维服务清单；（2）服务响应时间承诺；（3）数据安全保密协议。第十四条其他约定事项14.1.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。14.1.2本合同一式[份数]份，双方各执[份数]份，具有同等法律效力。14.1.3本合同未尽事宜，按照相关法律法规执行。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方介入的概念15.1.1本合同所述第三方，是指在本合同履行过程中，因特定需求而介入的任何独立第三方实体，包括但不限于但不限于中介方、技术供应商、咨询机构、监理单位等。15.1.2第三方介入的目的在于协助甲乙双方更好地履行合同义务，提高服务质量，保障项目进度和效果。15.