2025年手机售后服务协议

2025年手机售后服务协议合同编号：__________鉴于甲方作为手机产品的购买方，乙方作为手机产品的销售方及售后服务提供方，双方为明确双方的权利义务，经友好协商，就甲乙双方就手机售后服务事宜达成如下协议：一、定义1.1本协议：本协议由上述甲方、乙方于____年____月____日签订，适用于甲方购买的乙方所提供的手机产品售后服务。1.2手机产品：指甲方从乙方购买的，并由乙方提供售后服务的手机设备。1.3保修期：自手机产品购买之日起计算的保修期限，具体保修期限根据手机产品的类型和制造商的政策而定。1.4维修服务：指乙方对手机产品进行检测、维修、更换零配件等服务。二、售后服务内容2.1乙方提供的售后服务包括：（1）保修范围内的维修服务；（2）保修期外的维修服务；（3）软件升级服务；（4）技术支持服务；（5）其他与手机产品相关的售后服务。2.2乙方应在收到甲方手机产品后，按照制造商的标准流程进行检测，并根据检测结果提供相应的维修服务。2.3乙方在提供维修服务时，应使用原厂配件或经制造商认可的配件，确保手机产品的质量和性能。2.4乙方在提供维修服务期间，应确保甲方手机产品中的个人信息和数据安全，避免泄露或丢失。三、售后服务流程3.1甲方在使用手机产品过程中遇到问题，可拨打乙方的客服电话或访问乙方的官方网站进行咨询和报修。3.2乙方接到甲方的报修后，应立即进行登记，并通知甲方具体的维修时间和地点。3.3甲方在送修手机产品时，应提供购机凭证、保修卡及其他相关资料。3.4乙方在维修过程中，如需要更换零配件，应提前通知甲方，并说明更换原因和所需费用。3.5乙方在完成维修服务后，应将手机产品返还原地点，并通知甲方取机。四、售后服务费用4.1在保修期内，甲方享受免费的维修服务。4.2保修期外，甲方向乙方支付维修服务费用，具体费用根据维修项目和服务内容而定。4.3乙方在提供维修服务时，如发生额外费用（如配件费用、运输费用等），应提前通知甲方，并经甲方同意后方可进行。4.4甲方支付维修服务费用时，应按照乙方的收费标准进行支付。五、售后服务期限5.1手机产品的保修期限为自购买之日起计算的____个月/年。5.2保修期内的手机产品如发生非人为损坏，乙方应提供免费维修服务。5.3保修期外的手机产品，甲方向乙方支付维修服务费用。六、违约责任6.1乙方未按照约定提供售后服务的，应向甲方支付违约金，违约金为合同金额的____%。6.2甲方未按照约定支付维修服务费用的，应向乙方支付滞纳金，滞纳金为应支付金额的____%。七、争议解决7.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。7.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日（此部分为合同空白模板，请甲乙双方根据实际情况填写相关内容）一、附件列表：1.甲方购买手机产品的购机凭证2.乙方提供的保修卡3.手机产品制造商提供的保修政策4.乙方维修服务收费标准5.维修服务费用支付凭证6.乙方提供的维修服务记录7.甲方与乙方签订的售后服务协议二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定提供售后服务，包括但不限于未在规定时间内完成维修、未使用原厂或认可的配件等。2.甲方未按照约定支付维修服务费用，包括但不限于延迟支付、部分支付或不支付。3.乙方未确保甲方手机产品中的个人信息和数据安全，导致泄露或丢失。4.乙方未按照本协议约定的保修期限提供保修服务。三、法律名词及解释：1.甲方：指购买手机产品的个人或单位。2.乙方：指销售手机产品并提供售后服务的个人或单位。3.售后服务：指乙方在手机产品购买后提供的维修、技术支持等服务。4.保修期：指手机产品自购买之日起计算的保修期限。5.维修服务：指乙方对手机产品进行检测、维修、更换零配件等服务。6.违约金：指一方未履行合同约定时，应向另一方支付的违约补偿。7.滞纳金：指甲方未按约定时间支付维修服务费用时，应向乙方支付的延迟补偿。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.维修服务超时：乙方应及时通知甲方维修进度，若超时，应说明原因并尽快完成维修。2.维修配件质量问题：乙方应使用原厂或认可的配件，如甲方发现配件非原厂或认可，可要求乙方重新更换。3.个人信息泄露：乙方在提供维修服务时，应确保甲方手机产品中的个人信息和数据安全，如发生泄露，乙方应承担相应责任。4.维修费用争议：双方应按照约定费用标准进行支付，如发生争议，可协商解决或寻求法律途径解决。五、所有应用场景：1.甲方购买乙方销售的手机产品。2.甲方在保修期内享受免费的维修服务。3.保修期外，甲方向乙方支付维修服务费用。