2024年物业员工工作总结范文（30篇）

2024年物业员工工作总结范文（30篇）

2024年物业员工工作总结范文（通用30篇）

2024年物业员工工作总结范文篇1

20_年对于物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，

我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客

服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟

部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各

项工作制度不断得到完善和落实。’服务至上，用心做事’的理

念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的

客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：

本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业

的新鲜血液，在加入本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程

序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知

识，及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门

走访业主200余户，投放各类通知20余份。截止12年12月

底，办理接房8483户，办理装修6976户，现小区在住人数

3500余户o

本年度物业费收缴情况；现1,2,3期物业费用收取的日

期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。进入8

月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工

作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现

居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切

服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们

的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务

至上的工作态度为业主进行解说。截止12月底，已缴纳物业费

业主6247户，占总体的75虬这个成绩是和我们每一位客服员

的努力分不开的。

为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘

坐，浪费小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管

理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主

进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了乘车卡的

外流问题。在12年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水

未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，

窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已及

时上报及时派工及时给予解决，并做好回访工作。

尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问

题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如

下：员工的业务素质和服务水平偏低，主要表现在处理问题的技

巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业

素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善，在投诉处理，业主

意见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。

20—年工作计划和重点：20—年我部重点工作为，进一步提

高物业费收费水平，在12年的基础上，提高1至5个百分点，

部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高，

各项服务工作有序开展，业主满意率有所提高，加强部门培训工

作，确保客服业务水平提高，密切配合各部门工作，及时妥善处

理业主纠纷和意见建议。

同时希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的服务

意识，提高自身的专业水平。新的一年，已经到来，希望我们团

队每一位珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜与超越，更好

的发挥团队精神，以“业主无抱怨，服务无遗憾，管理无盲点，

工程无隐患”为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对新

的一年，共同努力为物业公司谱写崭新辉煌的一页。

客服部20_工作总结

忙碌的20—年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨

颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服

部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成

熟，并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量，规范前台服务。

自20—年我部门提出首问负责制的工作方针后，20_年是

全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们

都能作到各项工作不推委，负责到底。不管是否属于本岗位的事

宜跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的

状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录

统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余

次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日

平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平

均每日20余次。

在首问负责制方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培

训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼

仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前

台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检

查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如微

笑、问候、规范等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台

的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法

律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业

管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和

规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加

强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出

发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定

了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经

发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。

三、改变职能、建立提成制。

以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼

宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把

巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，

收多收少dou一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。

所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，

设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将

不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明

是有效的。一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提升到

70%；三期从30%提升到40%。

四、加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，

专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成

熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很

长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，

学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处

的。

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高

低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高

我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个

服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度

和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减

一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员

工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台

接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门

您好，天元物业_号_人为您服务。前台服务人员必须站立服务，

无论是公司领导不是业主从前台经过时要说你好，这样，即提升

了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更

突出了物业公司的服务性质。

（二）搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给

员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理

企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上

解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有

关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、

基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限

是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清

楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公

司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分

析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我

们在工作中不断学习、不断积累经验。

五、组织活动、丰富社区文化

物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有

趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公

司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活

动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但

是结合现在物业的实际运营情况，Oo3元/平方米标准的物业费

连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当

大的一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多

想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。

我们结合实际情况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎

利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提

负责供完整的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商

们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物

业费的不足，

通过一次次的活动，体现了—小区人性化的物业管理，同时

也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔

收入，据统计自20_年3月以来以园区内开展活动形式收取现

金及实物共计约13850元。

六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失

本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行

调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一

直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费

用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表

需换新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼

宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止

我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。

七、执行新自来水的水费收费标准，及时调整水价

在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内20_

多住户，我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份

水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时

调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全

员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我

们尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2。

0元/吨上调到2。8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水

费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费

用约2454。7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取

代以前一个季度才收一次的规定，减少工作失误，细查到位每一

户。

八、不辞辛苦，入户进行满意度调查

根据计划安排，20_年11月开始进行满意度调查工作，我

们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业

主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料

中。据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，回收率为

62%。

20__年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小

区配套设施的逐步完善物业公司将会向着更高、更强的目标迈

进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以

更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为物业公司谱写崭新辉

煌的一页！

客服部20_年工作计划：

一、针对20_年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处

理，以便提高20年收费率。

继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职

责

三、推行《员工待客基本行为准则》，提高员工素质及服务

水平。

四、根据公司要求，在20_年对客服部全体人员进行业务

素质及专业知识培训，及时进行考核。

五、继续执行现行的物业费收取机制，在实际工作中不断加

以完善。

六、完成阳台维修工作。

2024年物业员工工作总结范文篇2

回首20_,我的的工作同样经历着不平凡。带着朴实与好

奇的心情，我来到了物业，开始了一段新坏境的里程，工作内容

包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和

挑战。一年一瞬间就过去了，在部门领导的培养与同事们的帮助

下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末，每个人都

应该梳理过去、筹划未来，此刻就将自己一年来的工作总结如

下：

一、物业服务工作

物业工作主要有日常报修、投诉处理、收费、基础设施、设

备维护、环境卫生；有学习培训、上级部门检查等。

催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处

20—年的工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部

分工作已经顺利完成。

二、办公室工作

办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有

书文处理.档案管理.文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工

作，需自我强化工作意识.注意加快工作节奏；提高工作效率。

冷静办理各项事务，力求周全.准确.适度,避免疏漏和差错。

三、存在的不足

本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗.创造性地开展

工作，取得一定效果，但也存在一些问题和不足，主要表现为：

1、物业管理员工作对我而言是一个新岗位；许多工作都要

边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步

提高。

2、有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。

3、向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高。

4、和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。

四、努力的方向

1、强学习，拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业

法律法规的知识。

2、着实事求是的原则，注重公司各部门间的协调与沟通;

有效形成团结一致、群策群力的氛围。

3、向领导提供有效数据。

“不积蛙步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”20_

年，收获了成功，经历了困难，感受了启迪；20__年我会一如既

往，载着百倍的信心和努力驶向新的一年……

自今年6月份调入物业管理处以来，我努力适应新的工作环

境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了

各项工作任务，下面将任职来的工作情况总结汇报如下：

一、自觉加强学习，努力适应工作。

我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚

了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学

习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基

本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经

验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观

察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一

方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和

同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清

了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难

八占、、O

二、心系本职工作，认真履行职责。

（一）耐心细致地做好财务工作。自接手，管理处财务工作

的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格

财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实

现。

一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务

的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发

票、账单，搞好票据管理。

二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情

况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现

漏报、错报的情况。

三是及时收缴服务费。结合实际，在进一步了解掌握服务费

协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主

和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，20_年全年的服务

费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制亓支是实现盈利的

重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家

理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督

关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。

（二）积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公

室的工作，—的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面

的工作：

一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和

有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制

作表格文档，草拟报表等。

二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化

的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中

整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管

理。

（三）认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份

开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由

于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，

小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：

一是搞好小区绿化的日常维护。

二是认真验收交接。

三、主要经验和收获

在工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起

来有以下几个方面的经脸和收获：

（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽

快适应新的工作岗位。

（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新

的环境中保持好的工作状态。

（三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好

财务职责。

（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工

作做好。

四、存在的不足

由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20—年的工作存

在以下不足：

（一）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以

往的一些收费情况了解还不够及时。

（二）食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困

难。

（三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更

大的功夫。

五、下步的打算

针对—年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出

做好以下几个方面：

（一）积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺

关系。

（二）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作

效益。

（三）管好财、理好账，控制好经常项目开支。

（四）想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系。

（五）抓好小区绿化维护工作。

2024年物业员工工作总结范文篇3

时光飞逝，弹指之间，20_年已接近尾声，回首过去的一

年，物业工作的点点滴滴时时在眼前浮现。我们不仅仅要能做到

在工作时埋下头去忘我地工作，还要能在回过头去的时候，对工

作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，从

怎样节约时间，到如何提高效率，尽量使工作程序化、系统化、

条理化、流水化，从而在以后的工作中更进一步，达到新层次，

进入新境界，开创新篇章。总结经验、吸取教训，必将有利于我

们自己更好地前行，现将物业仓库部门的20_年工作盘点如

下：

第一，20__年立足服务，尽全力满足每一位顾客的要求。我

们正生活在服务经济时代。服务已渗透到生活中的诸多细节，每

个人既是享受服务的“客户”，又是为“客户”提供服务的个

体。客户享受服务的经历多了，对我们的客户服务质量自然会有

更高的期待，这就给我们的客户服务质量管理不断提出更高的要

求。正因如此，我们的工作也应该更完善以客户服务为中心，来

为客户提供更快捷、高效、优质的服务。实实在在做人做事，是

我们秉承的理念，尽我们的全力去满足每一位顾客的要求，给我

们一个机会还您一份满意！“质量是生存“我们会一如既往，无

微不至地做得更多更好。

第二，能严格执行公司仓库保管制度，防止收发产品差错出

现。入库及时登帐，手续检验不合要求不准入库；出库时手续不

全不发货，特殊情况须经有关领导签批。做到以公司利益为重，

爱护公司财产，不监守自盗。入库、出库工作，遵守先进后出原

则，严禁造成呆料、废料；按库位摆放物料，或移动物料，禁止

造成无法找到相关物料。按标准操作程序和标准管理制度做好各

项工作及记录。配合各部门的领料工作，及时填写进、入账，核

准现场物料等，做到库存物料的清晰，可查，发现问题及时汇

报，改正。对日常的账与物要做到确认再确认，为确保一致：没

有领料单，不能发放物料；手续不符合要求的，不能发放物料；未

办理入库手续的物料，不能发放；完成一件工作后要做自我检

查，以发现问题及时解决;对每天的工作进行总结和反思，以提

高工作质量;有强烈的时间观念，凡事及时处理，不说“等一下

1工作主动，而不是被动等待安排；对工作现场管理做到“眼到

手到“，预防仓库材料的丢失和破坏。

第三，合理安排产品在仓库内的存放次序，按产品种类、规

格、等级及其产品的特殊性进行分区堆码和存放，不得混和乱

堆，保持库区的整洁。能正确掌握产品的进、出、存的工作流

程，同时也真正做到了物尽其用、人尽其才的作用。

第四，积极配合物业财务部，对库存呆滞物品的积压进行整

改，避免了原材物料的浪费。负责定期对仓库产品盘点清仓，做

到账账相符、账证相符、账表相符四者相符。积极配合财务部门

做好仓库库存的盘点、盘亏的处理及调帐工作，保证库存报表的

上交时间和数据的准确性、真实性。

总之，20__年所做的工作，离不开各位领导的悉心关怀和指

导以及各位同仁的大力支持和配合。在挥手昨天的时刻，我们将

迎来新的一年，对过去取得的成绩，我们将不骄不躁、脚踏实地

一步一个脚印继续走下去；对过去的不足，我们将努力提升争取

做到，我们将会用行动来证明我们的努力。

2024年物业员工工作总结范文篇4

从20_年—月到—市—物业管理处以来，在管理处领导

的关心和支持下，我努力适应新的工作环境和工作岗位，及时转

变工作角色，努力学习业务管理知识，认真履行职责，较好地完

成了学校和管理处交办的各项工作任务，下面将20_年的工作

情况总结如下：

一、自觉加强学习，努力适应工作。

20—年一月因公司工作安排，将我从—管理处调到—管理处

工作，并担任勤杂班班长。在这之前我对班长的职责任务不甚了

解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，

虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜

任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我

注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸

索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，

问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的

帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作

中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作，认真履行职责。

作为管理处的勤杂班班长，首先就要求我要带好头，领好

路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各

项工作任务。

三、主要经验和收获

在工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起

来有以下几个方面的经脸和收获：

1、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快

适应新的工作岗位。

2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的

环境中保持好的工作状态。

3、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作

做好。

四、存在的不足

由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20_年的工作存

在以下不足：

1、对班组成员的E常管理规范问题。

2、对班组成员思想方面的交流过少，造成有时情绪问题。

3、协调处理问题方面还需要进一步加强。

2024年物业员工工作总结范文篇5

在20_年到来之际，首先我代表物流部给大家拜个早年，

预祝大家财源广进。是公司领导克服各种困难，带领大家开源节

流，想方设法扩大业务收入，平稳发展的一年;也是我物流部根

据公司领导的指示，精益管理、严格控制成本，谋求突破的一

年；同时，也是本人在各位同事关心支持下持续改进、不断成长

的一年。为获得公司领导和在座各位的可贵意见，现就本部门及

本人各项具体工作汇报如下：

一、严格控制各项费用，开源为副，节流为主。

根据我物流部的情况，开源可能性较小，而节流确实是本部

门重中之重，这在今年的财务费用明细中能看得出来。

1、物流部费用现状。

2、控制费用不拘小。

3、固定费用控制。

二、以学习科学发展观为契机，进一步加强部门管理。

1、完善部门管理制度。按照领导意见，对各项管理制度进

行修改。在保持原有流程不变的基础上，加入了财务监督等条

款，进一步规范出入库流程。

2、提升部门人员服务意识、安全意识。本部门在强调多创

效益的同时，必须确保服务质量、操作安全，要求部门人员既要

节省费用，更要对业务部门、客户提供服务和保障，支持业务部

门多创效益。认真贯彻落实安全第一、预防为主、综合治理的方

针。一年来，本部门无一例投诉、无一例安全事故。

3、加强部门人员知识技能自我培训。由于公司业务不饱

和，本部门人员经常利用空闲进行自我培训、自我提升，为公司

未来发展储备力量。

三、降低呆滞库存、运回矿面板。

过去一年中，经过领导的支持和各相关部门配合，—木地板

和瓷砖清货，并处理了—仓库部分精品、壁布样品。此外，—仓

库取消时，其尚有部分矿面板确定作废品处理。我部门罗转告本

人后，决定暂时先运回石岩仓库，已备公司将来使用。

四、提高出入库数据准确率，确保财务原始数据可靠性。

为了确保财物各项工作及时完成，保证财务数据与业务数据

的有效衔接，为公司决策提供更加充分的依据。在出入库时，本

部门所有人员亲自上阵。例如岩棉卸货时，本人爬上爬下对数

据，之后连续几天脖子手臂发痒。此外，本部门或本人为了及

时、准确地向财务提供所需的各项报告的数据，不间断工作十几

个小时是常事。例如最近一次数据整理，近一千项数据，要逐一

注明原始单据，时间紧任务重。在牺牲了午假的前提下，十多个

小时搞定。

五、支持其他部门工作，处理关联业务。

为了保证公司其他部门业务正常运作，本部门或本人尽量完

成各种其他部门没有或无法完成的工作。例如去年一年为公司组

装维护电脑三十余人次，维护打印机等事务也有很多次。此外，

本人参与党委及工会事务处理，负责起草了一定量的文件，参与

组织了部分活动。由于这些非本部门业务，在此不再细说。限于

篇幅，本部门其他业务不再表述。以上功过希望领导、同事不啻

指出，只要大家不说我敷衍于事，本人就心满意足了。还是那句

话，虽然大环境决定了我们的小环境，以至于我们没有亮点，但

是过去的一年是我们在公司领导的关怀下走过的踏实、温暖的一

年。我们没有收获的激动，但是我们还有奋斗的激情；我们没有

可喜的成绩，但是我们还有美好的梦想；我们没有过人的能力，

但是我们做到了其他人无法或不肯做到的事。20—年过去了，我

们没有完成年初的目标，这还请领导能够谅解。为了在20_年

能有一个改观，我物流部将严格按照公司领导的指示做事，以公

司的利益为重。

在新的一年里，本部门或本人将一如既往地为各位同事服

务，保证大家能全身心地投入到主要业务中。只要大家一句话，

我们将把疲惫带走，把满意留下。

2024年物业员工工作总结范文篇6

自20_年年6月份调入物业管理处以来，我努力适应本单

位新的工作环境和工作用位，虚心学习，埋头工作，履行职责，

自我感觉已经较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作

情况汇报如下：

一、自觉加强学习，努力适应工作

我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚

了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学

习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基

本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经

验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观

察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一

方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和

同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清

了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难

点。

二、心系本职工作，认真履行职责

（一）耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的

半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财

务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实

现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务

的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发

票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制

度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及

时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务

费。结合实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础

上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定

的服务费，定期予以收缴、催收，20—年全年的服务费已全

额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环

节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。

特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防

止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。

（二）积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公

室的工作，文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工

作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和

有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制

作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对

档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采

取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存

档，并做好收发文登记管理。

（三）认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份

开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由

于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，

小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：

一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。

三、主要经验和收获

在工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起

来有以下几个方面的经验和收获：

（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽

快适应新的工作岗位

（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新

的环境中保持好的工作状态

（三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好

财务职责

（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的

工作做好。

四、存在的不足

由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20_年的工作存

在以下不足：

（一）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以

往的一些收费情况了解还不够及时；

（二）食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困

难；

（三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更

大的功夫

五、下步的打算

针对20__年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，

突出做好以下几个方面：

（一）积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺

关系；

（二）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作

效益;

（三）管好财、理好账，控制好经常项目开支；

（四）想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系；

（五）抓好小区绿化维护工作。下面我对这半年来从事管理

员工作进行总结：

1.处理投诉、纠纷方面

刚为管理员经常遇到一些投诉、纠纷。由于欠缺工作经验，

许多事情总不能很好的处理或解决，而且还担心自己把事情搞

砸。经常遇到问题就跟小林、小陈咨询好方法、好措施，或者直

接反映给上级领导，然后再观察并学习上级领导对这些事情的处

理方法。自己也在不断的处理投诉、纠纷的过程中总结了一套处

理流程：

⑴首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作；

⑵分析、调查问题的原因；

⑶若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理

相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法；

⑷最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后

的处理相类似问题做基础。

⑸投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯

定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开

展。

1、加强各项费用的收缴工作

鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。

要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控

制，并保证按时收缴。

2、管理处费用的催缴工作，把管理处正常办公人员分4

组，进行分区催缴，并进行针对性的上门、电话催款，做好记

录，利用收费情况进行区别催缴，同时对于部分钉子户进行法律

诉讼，促使此费用缴交的肯定性，在心理给予一定的暗示，慢慢

转变物业管理消费观念。

2024年物业员工工作总结范文篇7

在公司领导班子的正确领导及大力支持下，经过物业服务中

心全体员工共同的努力，克服重重困难，顺利完成了公司下达的

各项工作，全体员工爱岗敬业、努力工作，促进了各项工作的落

实，较好的完成了年度工作目标。

回顾即将过去的一年，对于我们物业服务中心来说，是艰辛

与忙碌的一年。我们先后完成了一期项目的前期介入工作；完成

了服务中心人员的组建工作；根据公司各项规章制度，结合自身

实际情况完善了各项管理规章制度；顺利完成了一期交房工作以

及正常服务工作的开展。以下是我服务中心年度工作的详细总

结：

1.前期介入工作的开展

年三月份，公司抽调各部门骨干人员进驻项目，开始接管前

的各项准备工作。

（一）完成一期楼宇的接管验收工作，将发现的问题送至项目

部，并跟踪问题的整改。

（二）完成物业服务中心人员的招聘工作。

（三）完成物业服务中心的组建工作。

（四）完成小区的开荒工作。

2.事物工作

（一）全年共办理进房1461户，其中门面30户，住宅1431

户。收取物业费共计14477.6元，垃圾清运费8120_.7元，信

奶箱H2650元，油烟止回阀45150元，装修保证金500500元。

（二）装修办理。全年共办理装修报批手续526户。办理入住

手续36户。发现违规装修25起，已整改22起。

（三）全年共处理业主报修1732例，问题主要集中在房屋质

量方面，处理物业服务质量方面投诉3例。

（四）办理共小区固定车位23个，收取临时停车费共计元。

3.部门管理

（一）物业服务中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部，

物管部五个部门。在职员工83人，其中保安部39人，保洁部

30人，工程部9人，办公室5人。

（二）完善各项规章制度，建立内部管理机制。服务中心根据

公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项需要《行政管

理制度》、《绩效考核制度》、《新员工入职培训制度》、《突发事件

处理流程》、《各部门岗位职责》、《各部门培训教案》等制度材

料，同时加大考核力度，使各项工作稳步展开。

（三）认真执行培训制度，提高员工综合素质。首先从各部门

负责人思想政治工作入手，发挥管理人员模范带头作用，带领全

体员工转变观念、加强业务培训，全年开展集中培训10次，小

组培训22次，各部门内部培训每周进行一次。使员工的综合素

质得到不断提高；

4.安全管理

（一）对进入小区的装修人员实行临时出入证管理，谢绝无证

人员进入小区。

（二）对带出小区的物品实施放行登记管理，有效控制装修人

员私带业主物品现象的发生。

（三）对进出车辆实行收费管理，引导车辆文明有序停放。对

乱停乱放的车辆采取“温馨提示”告知的方法，控制乱停乱放现

象的发生。

（四）实行人员定岗定位划分责任区的方法，对场地秩序进行

有效管理。

（五）运用电子巡更设备，定时对小区进行巡查。

（六）处理偷盗事件2起，火灾事件1起，损坏小区公共设施

事件12起，捡到业主物品2起，已返还业主。

（七）服务方面

1、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教

育，规范执勤中的言行举止，要求执勤过程中使用文明服务用

语，做到打不还手骂不还口。

2、针对车辆管理当中解释不到位，语言不规范，经常被投

诉，并与车主多次发生矛盾服务工作上不去这一突出问题，首先

是加强管理制度和收费方案的培训，在对门岗的用人上进行把

关，从所有的队员中选派综合素质强，相对优秀的队员到门岗；

（八）队伍的管理与建设。在人员难招，人员流动性大，整体

保安员综合素质偏低的情况下，改进培训措施，采取循序渐进的

办法，进行阶段性培训，安排培训班长全面跟踪负责，加强入职

引导工作，及时掌握队员的思想状况，促进沟通交流，保持队伍

稳定。

5,环境管理

（一）卫生清洁工作方面，全体保洁员齐心协力，克服重重困

难，出色的完成了的卫生开荒工作，将原来的施工状态转变成现

在干净整洁的居住环境。

（二）较好完成了服务中心下达的各项工作任务。

（三）利用每周例会，加强保洁员服务意识的培训。

（四）材料申购和使用：坚决贯彻公司“节支增效”的管理理

念，做到按需申购，以旧换新，使材料的不良消耗点降到了最

低。

（五）处理水浸事件30余起。

（六）业主投诉保洁工作1起。

6.工程管理

（一）顺利完成一期楼宇的接管验收工作，并将反映出来的房

屋质量方面的问题送至项目部，派专人跟踪整改情况。

（二）在内部实行责任区制度，安排专人进行管理，有效的处

理业主报修的各项事宜。

（三）定期对小区公共照明的检查，并跟踪项目部的维修工

作。

（四）完成电梯机房门上锁的工作。

（五）做好装修巡查及违规整改工作。发现违规装修25例，

劝说业主整改22例。

（六）完成二、三组团分接箱空开的更换工作。

（七）每周利用例会进行工作总结，加强服务意识及服务技能

的培训。

7.综合部

（一）较好的完成了进房工作的开展。

（二）严格控制了服务中心的日常开支。

（三）完成每月的员工考勤并上报公司。

（四）按照公司要求，完成了服务中心的物资采购与保管工

作。

8.工作难点

（一）工程方面由于工期等各方面的原因而遗留下来的问题，

给我们服务中心工作的开展带来了很大的难度。墙面渗水、卫生

间渗漏、防盗门的损坏是我们接待业主报修过程中碰到的几个主

要问题。

（二）道路的规划设计由于小区道路比较窄，车辆行进全部按

照单行线行车，规划设计出来的六个出入口给我们的管理工作带

来了很大的不便，大大的增加了保安人员的数量，降低了人员在

场地内的有效维护。

（三）设计方面的缺陷导致装修的不便由于施工时未考虑到卫

生间排气孔的预留，导致业主在打排气孔时破坏房屋外墙美观、

打断给水管的情况时有发生。空调外机位只考虑空调冷凝排水问

题，并没考虑冬天外机排水问题，这也将给我们日后的工作带来

不便。

物业员工工作总结5

在区政府、街道党工委领导、建设局物业指导下，—社区

工作站积极做好辖区16个物业管理单位的桥连工作，为辖区管

理处提供了良好的沟通平台，共同努力创建实施“双年”，营造

和谐社区、平安社区。

L年初，—社区工作站成立了物业单位联席会，每月不定

期召开一次联席会议，各物业单位轮流策划会议主要内容及地

点，建立一个平台让各单位交流工作经验，让工作中存在的问

题，能在会议中提出并讨论，兄弟单位也能互相配合、互相帮

助、互相支持，解决彼此的困难。

另外，工作站也能在联席会议中要求管理处配合好社区的核

心工作，将上级主要文件精神传达到各物业单位。同时，也围绕

这些核心工作，安排好各管理处的主要任务。

2.在物业单位联席会议的基础上，辖区管理处与社区工作的

联系更为紧密。物业管理单位对社区的各项工作都很配合，只要

工作站有需要的，物业单位都全力以赴，全力配合社区工作。特

别是对于社区计划生育、出租屋管理、卫生、联防、维稳、治

安、人民调解、信息反馈等各项工作，辖区各物业单位均已当成

是本单位的工作，要求管理处上下工作人员都全力配合。对于社

区组织的各项活动，管理处也一直积极参与。

3.—辖区内小区的业主委员会选举做好辖区内小区的业主

委员会选举，选举出真正无私并以为小区业主服务、得到业主支

持的业主委员会成员。在今年，—社区工作站筹备了两个小区

的业主委员会选举。在9月28日到10月28日，—仅用一个

月时间就顺利选举产生了第一届业主委员会；另外，—小区的

业主委员会的换届选举正在投票选举产生委员阶段。

物业管理改造工作。牙镇—小区正准备进行物业改造。物

业改造工作比较繁重，需要小区业主的积极配合和支持，工作就

能顺利召开。

4.加强社区内各物业单位与群众居民的联系—社区工作站

组织多种形式的活动，把社区工作人员、管理处、辖区单位、辖

区民警、社区各组织等紧密联系在一起。

1月12日，—社区组织“义务治安巡逻队”到“东江纵

队”参观学习，巡逻队成员包括社区党员、社区群众、辖区内单

位、辖区内管理处人员。此次活动有利于加强社区群众、辖区各

单位、组织的联系，有利于群众了解社区、社区了解群众，也有

利于把“平安、和谐”渗透到社区各个方面。

11月8日，—社区组织辖区物业单位、社区各组织到横

岗园山风景区登山。在途中，同志们打成一片，欢声笑语，携手

并进，在互相帮助中彰显和谐。这次活动也深受大家的喜爱，给

大家提供了互相交流、沟通的机会。

5.与辖区管理处联合组织活动，加强与管理处的联系，同时

丰富小区居民活动，紧密社区、管理处、居民三者之间的关系。

今年，与管理处合办了“卡拉ok比赛”；与—合

办了“嘉年华活动”；与—合办了“流动人口计划生育宣传与

咨询活动”；与—合办了“安全生产宣传活动“；与____大厦合

办了“法律宣传与咨询活动”等等。

根据每个小区的特点，根据居民、管理处的需要，我们组织

的每次活动，都让居民群众感受到了珏镇社区是真正地为居民服

务、真正的与居民连成一条心，同时也为管理处提供了更好的机

会与小区居民联系。

在一年，—社区工作站加强了与物业单位、辖区单位、辖

区民警、社区群众居民之间的联系，为大家提供了良好的沟通平

台，在大家齐心协力，共同努力创建“和谐小区和谐社区”。

2024年物业员工工作总结范文篇8

我在物业公司快两年了年一月到公司任仓库管理员，截止今

天！时间如梭，转眼间又跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰

轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。使我在

公司找到了自己新的定位方向和生活目标，同时也激发我以新的

姿态，去迎接新生活!

一、面对现实，接受挑战

20_年一月我到物业公司接任仓库管理员一职，要面临工作

极大挑战。由于当时仓管员急辞职，中间间断了一个月的时间，

那时物业公司不仅是账目混乱，而且有大量的不良库存，部分物

品还有短缺，我的心一下子就变的沉重起来，怎么办？如何来理

顺这个烂摊子？我没有灰心，决心凭借以往的的管理经验来尽快

理顺这个烂摊子，首先整理帐目，其次对所有物品进行大盘点，

对所有货物进行分类有序摆放，通过这些努力后，整个物业公司

仓库进入良性循环。

二、理清头绪，细化管理

每日库存报表都由我一人负责！所以在公司一直都很忙碌。

我决定从以下几个方面进行管理：从新设计制定物业公司管理规

范，严把出库、入库和在库三个方面管理，参考《仓储管理人员

工作级效考核表》进行量化管理，每天抽盘，每周小盘点，每月

配合财务大盘点，作到账目清晰，账实相符。经手货款无一差

错，体现了一名财务人员的严谨和细致，近段时间来，账实相符

基本达到100%,实现无库损！与公司同事紧密配合，做到库存的

结构合理。紧盯各物品流动，认认真真做好每月的月报表.每月

准时向财务部发库存月报表。并结合自身岗位，先后做出《进销

存明细帐》，固定资产表格，物品物资表格，物资申购汇总表格

等，有力的配合了财务:对在库物品进行分类管理，对工程类办

公类清洁类固定资产类等主要品项实施重点管理，在做申购汇总

表时减小在库物品的再申购，努力降低其库存量，对小品项等实

行简单控制，改方案实施做到了重点与一般的结合，降低了库

存，加速了库存周转率。

三、进行信息化

随着公司业务的连年增长，工程部需求物资够大，日发货收

货量也进一步扩大，在物业公司领导的重视下，实现了对仓库的

实时管理。我每天只要把出入库情况及库存报表输入电脑，可以

准时看到库存明细！该举措大大方便公司领导和员工的查询，加

强与各部门之间的信息交流，整个20_年不良库存下降基本至

零！

四、坚持学习，与公司共成长

在仓库的这段期间我更加明白了公司领导给我讲的仓库管理

的计划和控制，最让我难忘的是.总、—总亲自到仓库指导工作，

提醒我保持学习，说公司在快速发展的同时，个人会有更大的舞

台，与公司一起共成长：工作之余，我学习会计、营销、管理、

电脑等知识，在工作中充实和完善自己！回首过去两年来的工作

管理经历，我成熟许多，也成长许多，一直致力利于仓库管理的

合理化，整合进销存.也深知一个团队的重要性，只有与工程，

财务等紧密配合才能更好的发挥仓库管理员的职能！我在公司各

位领导和同事的关心下，愉快的度过了两年难忘的时光！

2024年物业员工工作总结范文篇9

即将辞去20_年，又将迎来崭新的一年：20」在这年终结尾

之际，我们有必要总结过去以便更好的展望未来，深思反省过

去，更好的把握将来，因此我将我在20_年一年的工作作出如下

年终总结：我在单位是名司机兼党支部的宣传委员。职责是接送

领导，由车管员统一派车保证领导及各部门的业务用车。

在工作中我能端正思想，努力提高服务意识，严格遵守考勤

制度，服从领导及调度的工作安排。爱护车辆，每天上班对车辆

进行清洁；节约用油；遵守交通法规;树立“双安”思想，即"行

车安全、乘员安全”，每个月定期参加交管部门组织的安全学

习；不断提高技术水平。下班后将车辆停在地下停车厂或指定的

停车位置。在8小时以外及双休日，无私自动车的现象发生。车

辆需要保养及维修时，在指定的车辆维修站维修，车辆因技术状

况要维修时，通过车管、经理批准后，确实符合维修条件的，在

送修理厂修理。在报销停车、过路费经过车管的审核、经理的签

字送致财务室报销，严格财务审批程序。

在我部年公司的党工团大检查中，我党支部的材料受到公

司的好评。我还整理了“创建自治区级红旗单位”的材料，明年

自治区爱卫会将对我部“创建自治区级红旗单位”进行抽查。并

且我们结合本部的实际修改、完善了本单位的党风廉政建设责任

制。组织学习，听取意见，党风廉政建设的各项任务完成较好。

配合党支部书记作好党支部的工作。

在物业部的各项劳动中始终能冲锋在前，吃苦在前享乐在

后，扫雪时自己的环境区扫完后帮助还没有打扫完的部门打扫，

从不计较个人得失，积极向优秀共产党员的标准靠拢。当然在我

的身上还存在很多的不足之处：有是候很消极，工作不主动，带

着情绪工作，这样在工作中会出现很多的问题，工作没有效率，

在今后的工作中我会努力克服自身的不足，我相信困难是暂时的

前途是光明的。

2024年物业员工工作总结范文篇10

在工作中我严格要求自己，以身作则，对人或事情一律公

正、公平对待，工作上认真细心，态度一丝不苟，尽量做到让公

司和服务单位、业主满意、认可。为了总结经验，取长补短，更

进一步做好物业工作，在这几个月内我对物业工作也做如下总

结。

一、应做到有“责任心、爱心、而寸心、虚心”的“四有心

人”。

1、责任心：首先要严格落实、认清自己岗位职责。就我们

的工作而言，一切从单位、业主利益出发，一切为单位、业主服

务就是我们的责任。我想我们每一个人都不想自己成为一个“不

负责任，没有责任感的人“。认清自己的岗位职责就会知道自己

该做什么不该做什么了。这样就会认真去做好本职工作，对自己

工作责任内的任何事情主动认真去做，不要等着领导去安排；

2、爱心：一个好的员工要有足够的工作经验，有细心，有

热情的工作态度外，我认为还要有爱心，爱心也是我们做好工作

的一大“法宝”，一定要把自己那份“爱心”融入到环境中，融

入到工作中去；

3、耐心：增强工作观念和宗旨意识，一定要树立以人为本

的思想，尽可能地为业主办实事、办好事。即要用耐心、真心、

精心解决问题，细心做好工作。这样才能把工作做好、做细、做

扎实，切实解决工作中遇到的实际问题。

4、虚心：在工作中一定要本着虚心学习、认真求教的宗

旨，扎实的工作。虚心向物业前辈学习求教，总结教训积累经

验，以诚恳的态度对待工作。

二、应以饱满乐观的心态去对待工作。

社会对于物业这一行业认知欠缺，很多人看不起物业工作人

员，但是我们自己一定要以很好的心态去面对。在工作中一定不

要太多抱怨、太多牢骚，在思想上要积极进取，乐观向上，千万

不能停滞不前。

三、工作中以身作则，严格自己的工作态度。

工作期间严格遵守各项规章制度，严格要求自己，脚踏实地

确保客户提供优质的服务，在本职岗位上做实事、做好事。

四、提高专业水平，提高道德修养。

要想真正提高自己的专业水平，为企业、个人多创造一些财

富就必须严格要求自己，不能有丝毫的马虎和松懈，在自己所从

事的工作中刻苦钻研，成为工作能手;加强道德修养，对自己的

不足有清醒的认识，并从点滴行为做起，在衣着打扮、言谈举

止、尊老爱幼、公正诚实、社会公德等方面。

2024年物业员工工作总结范文篇11

20_年上半年即将过去，我们将满怀信心地迎来20_年下

半年，过去半年，诗司提升企业安全、服务品质的半年，也是安

全管理部工作贯彻项目部指标完成的较为理想的半年。值此辞旧

迎新之际，对半年的工作进行回顾，总结经验、查找不足，以利

于在新的半年里扬长避短，再创佳绩。

一、优质服务、赢得信赖。

公司通过引进新昌品牌管理，强化管理准则，加强管理人员

的现场督导和质量检查，逐步完善安全岗位的窗口形象，不断提

高自身的优质服务水准，得到了园区业主好评，赢得了业主的信

赖，受业主托物业安全管理部协助公司完成的接待工作上百次，

其中人代表团2次，全国中宣部领导3次，知名企业合作会6

次，由于接待工作完成出色，安全管理部获得业主优质服务的赞

誉。

二、预防为主、重点布控。

在公司总部的关心指导下，项目部通过制定各项安全方案等

项消防预案，贯彻落实防火、防盗等“六防”措施，全年未发生

一件意外安全事故。项目经理每天召开部门经理馈会，通报情况

提出要求安全部安排干部员工勤于巡查、严密防控，在相关部门

的配合下，实行群防、群检、群治，以确保园区万无一失。

安全管理部通过对20_年上半年工作进行回顾和总结，总

结过去、展望未来，整改不足之处并制定新半年的提升服务目

标，以利于20__年安全管理部各项工作更好的全面展开。

三、以下几项工作是保安部20__年下半年的工作重点及提

升项。

1、我们将始终贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，

在各项预案具体实施还不尽完美的情况下，保安部将继续跟进落

实。

2、保安员及领导组织管理水平有待提升：表现为骨干人员

文化修养、专业知识和管理能力等综合素质高低不一、参差不

起，保安部与项目制定的管理规范尚未全部落实，保安部将针对

问题加强教育培训。

3、服务质量尚需优化和提高：从多次检查和客户投诉中发

现，安保部各个岗位保安员的服务质量，横向比较有高有低，纵

向比较有优有劣。保安部将强化管理达到白天与夜晚、平时与周

末、领导在与不在的一个样的服务标准。

4、复出现的问题是有个别岗位保安员仪容仪表不整齐、礼

节礼貌不生动、服务不周到、处理应变不灵活，这些问题严重影

响着整体的服务质量。在20_年下半年的工作中，保安部将重

点跟进、狠抓落实。

2、物业个人上半年工作总结

20_年物业部项目团队在公司领导的关心和支持下、在领悟

公司提升物业服务品质的服务方针指引下，充分调动广员工的积

极性，以提升物业管理服务为基础，以“业主无抱怨、服务无缺

憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准，通过积极的探索和

不懈的努力，以踏实的工作作风，在标准化管理安全文明生产、

提高服务质量、队伍建设等方面取得了一定成绩。

具体工作如下：

一、加强管理，持续改进

完善配套设施自业主入住之后，园区逐步暴露出施工质量问

题及计不尽人意之处，20_年项目领导工程及人员协调进行各方

处理，弥补不足，使配套设备设施趋于完善，赢得业主信赖，如

增设自行车场、_栋安装空调定时器、检测消防设施线路、检修

供电系统，调整配电开关负荷等。突发事件处理针对园区的实际

情况，物业部制定并完善各项应急预案，对突发事件做到事前有

预案，事中有程序，事后有总结的预案流程，以便在突发事件时

能够从容应对，消除安全隐患。

节能管理，针对园区能源公摊量，业主交费难，项目部研究

制定楼内公共区域及地下停车场，采取多项改进节能措施，不断

挖掘节能潜力。如制定厅灯开启时间由保安值班人员按规定时间

开启等。档案管理，档案管理是在物业管理当中的一项重要工

作，项目部中工作专人对档案管理，在形式上，留下了管理者的

笔迹和签名；在内容上，记录着物业、业主和管理过程的真实面

貌。各部门档案已按期，细致的整理完成，并建立了物业业主的

数据库，相关信息输入，查询便捷、快速、详细，并不断更新，

保持数据的完整及可靠性。

培训管理，根据实际情况，物业部年初制定了详细的培训方

案，力争做到业务水平专业化、全面化。如制定物业保安的应知

应会、客服人员应知应会，通过工程、客服、保安知识的交叉培

训，使员工物业知识全面化。消防管理：火灾是物业安全管理的

“敌人”，一旦发生火灾，业主人身和财物都会受到严重威胁。

为此，我们以—部为中心以项目经理为组长，组建园区义务消防

组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其

讲解消防知识。在20_年—月一日举行了园区消防演习，提高

物业部员工及业主的消防安全仪式及消防防火知识。治安管理：

为了保障园区业主的安全，—部对保安队伍实行严格培训，贯彻

“六防”措施，实行群防、群检、群治，以确保万无一失。针对

特别区域实施重点布控，如在自行车场盗窃高发区实行严密布

防，成功抓获盗窃者—人，为业主挽回直接经济损失数千元，受

到业主赞誉。由于园区安全管理的出色，因此被海淀区评为优秀

园区。

监督、管理园区绿化、绿植公司，对园区绿化、绿植实行合

理搭配，突出特点，达到自然、和谐、放松的效果。同时，祛除

疾病，成功抑制了在园区的蔓延。对园区垃圾实行分类，利国利

民。节约、回收资源，受到了市、区两级领导及园区业主的赞

誉。为了使园区厦整体清洁，提升园区环境品质，物业部在上半

年对厦外墙面进行了两次清洁，在清洁过程中派专人跟进、监

督，严把质量关，通过干净、整洁的厦外观，优化园区环境。

针对收费难项目部成立了“贴心管家小组”专人负责、更好

的为业主提供贴心服务，每周针对收费情况开会分析总结工作经

验，不但使服务品质有所提升，而且成功化解了收费危机。从

“贴心管家小组”成立前的每月收费一万元到小组成立后每月—

万元的收费飞跃，基本完成了公司的收费指标，减轻了公司的支

出压力。厦内制作了不锈钢企业，厦外制作楼牌号，方便了园区

来客户，同时也提升了园区厦品质。成立项目部宣传小组，制作

宣传栏，向园区业主—公司及物业部的工作情况，并及时向业主

提供相关信息。如天气预报、租房信息、生活小常识等。

对毗邻业主间的矛盾进行协调，以消除彼此抱怨情绪，建立

邻里和谐。如：一栋三层机房电磁干扰电脑闪屏问题。经过物业

部领导与电信多次协调，最终得到了圆满解决。一栋三层—公司人

员多，影响同层其他公司人员用卫生间，物业部通过改造卫生

间，增加蹲位和量细致的沟通工作，最终将矛盾化解。在接待业

主投诉中，针对投诉内容进行分类，由相应部门处理，争取在最

短时间内解决并对处理结果对业主进行回。主动、积极地与业主

进行沟通，宣传物业