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文档简介

美容院岗位职责一、店长岗位职责1.整体管理：负责美容院的全面运营管理，包括人员管理、财务管理和客户服务等，确保美容院的高效运作。2.团队建设：招聘、培训和管理美容师及其他员工，提升团队的专业素养和服务水平，营造良好的工作氛围。3.市场推广：制定并实施市场营销策略，提升美容院的知名度和客户流量，定期组织促销活动。4.客户关系管理：维护与客户的良好关系，处理客户投诉和建议，确保客户满意度，提升客户忠诚度。5.财务管理：负责美容院的财务预算和成本控制，定期分析经营数据，制定改进措施，确保盈利能力。二、美容师岗位职责1.专业服务：根据客户需求提供专业的美容服务，包括面部护理、身体护理、化妆等，确保服务质量。2.客户咨询：为客户提供专业的美容咨询，解答客户疑问，推荐适合的美容产品和服务。3.产品使用：熟悉美容产品的成分和使用方法，确保在服务过程中正确使用产品，保障客户安全。4.客户记录：详细记录客户的服务情况和反馈，建立客户档案，便于后续服务和跟进。5.持续学习：定期参加培训和学习，提升专业技能，了解行业新动态和新技术，保持竞争力。三、前台接待岗位职责1.客户接待：热情接待到店客户，提供咨询服务，解答客户的基本问题，确保客户的良好体验。2.预约管理：负责客户的预约登记和管理，合理安排美容师的工作时间，确保服务的顺畅进行。3.收银管理：负责日常收银工作，确保账目清晰，定期核对收支情况，处理客户的付款和退款事宜。4.环境维护：保持前台及接待区域的整洁和美观，营造舒适的环境，提升客户的第一印象。5.客户反馈：收集客户的意见和建议，及时反馈给管理层，协助改进服务质量。四、市场推广专员岗位职责1.市场调研：进行市场分析和竞争对手研究，了解行业动态，制定相应的市场推广策略。2.活动策划：策划和组织各类市场推广活动，提升美容院的品牌知名度和客户参与度。3.宣传材料：设计和制作宣传材料，包括海报、传单、社交媒体内容等，确保信息传达的准确性和吸引力。4.客户关系维护：通过社交媒体和其他渠道与客户保持互动，定期发送优惠信息和活动通知，增强客户粘性。5.效果评估：对市场推广活动的效果进行评估，分析数据，提出改进建议，优化后续活动。五、产品采购专员岗位职责1.供应商管理：负责与各类美容产品供应商的联系与沟通，评估供应商的产品质量和服务水平。2.产品采购：根据美容院的需求制定采购计划，合理控制采购成本，确保产品的及时供应。3.库存管理：定期检查库存情况，确保产品的充足和新鲜，避免过期和积压。4.产品培训：为美容师提供新产品的使用培训，确保员工了解产品特点和使用方法，提高服务质量。5.市场动态：关注美容行业的产品动态，及时引入新产品，保持美容院的竞争力。六、清洁工岗位职责1.环境卫生：负责美容院内外的清洁工作，保持环境整洁，确保客户和员工的舒适感。2.器械消毒：定期对美容器械和设备进行消毒，确保卫生安全，防止交叉感染。3.物品管理：负责清洁用品的领取和管理，确保清洁工作所需物品的充足和合理使用。4.安全检查：定期

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