在线教育平台在线教育平台课程投诉处理协议

在线教育平台在线教育平台课程投诉处理协议合同编号：__________甲方（投诉方）：__________乙方（被投诉方）：__________鉴于甲方为在线教育平台的注册用户，乙方为在线教育平台上的课程提供方，为保证双方在课程投诉处理过程中的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，达成如下协议：第一章定义与解释第一条本协议下列词语的含义：（1）在线教育平台：指甲方、乙方及其他注册用户进行在线学习的网络平台。（2）课程：指甲方在在线教育平台上购买或使用的乙方提供的在线教育产品和服务。（3）投诉：指甲方对乙方的课程质量、服务态度等问题提出异议的行为。第二条本协议的条款及附件构成双方完整的权利义务内容，具有同等法律效力。第二章投诉范围与处理流程第三条投诉范围：（1）课程内容与描述不符；（2）课程质量问题；（3）乙方服务态度问题；（4）其他影响甲方正常学习的问题。第四条投诉处理流程：（1）甲方在发觉问题时，应立即通过在线教育平台提供的投诉渠道向乙方提出投诉；（2）乙方在收到投诉后，应在24小时内与甲方取得联系，了解投诉详情，并尽快提出解决方案；（3）乙方应在收到投诉之日起7个工作日内解决甲方投诉的问题；（4）如乙方在规定时间内未能解决投诉问题，甲方有权要求在线教育平台介入处理。第三章乙方的义务与责任第五条乙方应保证提供的课程内容真实、准确、合法，不得含有虚假、误导性信息。第六条乙方应按照以下要求履行义务：（1）及时回应甲方的投诉，不得无故拖延、拒绝处理；（2）针对甲方的投诉，乙方应积极采取措施，保证问题得到妥善解决；（3）乙方应定期对课程进行优化，提高课程质量，减少投诉发生。第七条如乙方违反本协议规定，导致甲方损失，乙方应承担相应的法律责任。第四章甲方的权利与义务第八条甲方有权按照本协议规定向乙方提出投诉，并要求乙方在规定时间内解决问题。第九条甲方在投诉时应提供以下信息：（1）投诉课程名称；（2）投诉问题详细描述；（3）相关证据材料。第十条甲方应遵守以下规定：（1）在投诉过程中，尊重事实，不得恶意诋毁乙方；（2）在乙方解决问题期间，积极配合乙方的工作，提供必要的信息和证据；（3）在问题解决后，甲方应按照实际情况给予乙方公正的评价。第五章保密条款第十一条除非依法应当向行政机关、司法机关提供本协议外，甲乙双方应对本协议的内容和签订过程予以保密。第十二条甲乙双方在解除或终止本协议后，仍应继续遵守本协议的保密义务。第十三条以下信息不属于保密范围：（1）已依法公开的信息；（2）甲乙双方事先同意披露的信息；（3）法律、法规规定可以披露的信息。本协议第一章至第五章的内容已填写完毕，其余章节内容请按照双方实际需求进行补充。甲乙双方在签订本协议时，应保证已充分了解本协议的各项条款，并自愿承担相应的权利义务。第六章解决争议的方式第十四条双方同意，在履行本协议过程中发生的争议，首先应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至在线教育平台所在地的仲裁委员会，按照申请仲裁时有效的仲裁规则进行仲裁。第十五条仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁费用由败诉方承担，除非仲裁裁决另有规定。第七章违约责任第十六条乙方如违反本协议的约定，导致甲方遭受损失的，乙方应承担以下违约责任：（1）返还甲方已支付的课程费用；（2）赔偿甲方因此遭受的损失；（3）承担因违约所产生的其他法律责任。第十七条甲方如违反本协议的约定，导致乙方遭受损失的，甲方应承担以下违约责任：（1）赔偿乙方因此遭受的损失；（2）承担因违约所产生的其他法律责任。第八章不可抗力第十八条在本协议履行期间，如发生不可抗力事件，影响本协议的正常履行，受影响的一方应立即通知对方，并采取必要措施减少损失。第十九条不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、行为、网络故障等不可预见、不可避免且无法克服的客观情况。第二十条受不可抗力影响的一方应提供相关证明文件，证明不可抗力事件的存在。双方应协商确定是否延期履行本协议或终止本协议。第九章通知与送达第二十一条本协议项下的通知应以书面形式作出，通过以下方式送达对方：（1）在线教育平台内通知；（2）邮件；（3）快递。第二十二条通知自发送之日起生效。如以邮件或快递方式送达，以对方收到邮件或快递的时间为准。第十章协议的变更与解除第二十三条任何一方要求变更本协议的，应向对方提出书面变更请求，经双方协商一致后，可签订补充协议。第二十四条在以下情况下，任何一方均有权解除本协议：（1）对方严重违反本协议的约定，导致无法实现协议目的；（2）对方发生破产、清算等重大事项，影响本协议的正常履行；（3）法律、法规规定可以解除协议的其他情形。第二十五条本协议解除后，双方应按照解除前的约定履行尚未完成的义务，但不得影响双方因解除协议而产生的权利义务。本协议第六章至第十章的内容已填写完毕，甲乙双方在签订本协议时，应保证已充分了解本协议的各项条款，并自愿承担相应的权利义务。后续章节内容请按照双方实际需求进行补充。第十一章法律适用与争议解决第二十六条本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第二十七条双方同意，如本协议的任何条款与法律、法规相抵触，该条款将按法律规定进行修改或解释，但不影响其他条款的法律效力。第二十八条双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至乙方所在地的仲裁委员会，按照申请仲裁时有效的仲裁规则进行仲裁。第十二章保密与知识产权第二十九条除非依法应当向行政机关、司法机关提供本协议外，甲乙双方应对本协议的内容和签订过程予以保密。第三十条乙方对其提供的课程内容享有知识产权。甲方在未经乙方书面同意的情况下，不得以任何形式复制、传播、公开展示或用于其他商业用途。第三十一条甲乙双方同意，在解除或终止本协议后，仍应继续遵守本协议的保密义务。第十三章协议的终止第三十二条本协议在以下情况下终止：（1）协议期限届满；（2）双方协商一致解除协议；（3）依据本协议的约定解除；（4）法律、法规规定的其他终止情形。第三十三条协议终止后，双方应按照终止前的约定履行尚未完成的义务，但不得影响双方因终止协议而产生的权利义务。第十四章其他条款第三十四条本协议一式两份，甲乙双方各执一份。第三十五条本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。第三十六条本协议的补充协议、修改和解除均应以书面形式作出，经双方签字（或盖章）后生效。第十五章签字部分甲方（投诉方）：__________乙方（被投诉方）：__________授权代表：__________