2024版房地产销售台账制作与客户关系管理合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版房地产销售台账制作与客户关系管理合同本合同目录一览1.合同概述1.1合同目的1.2合同范围1.3合同期限2.房地产销售台账制作2.1台账内容2.2台账格式2.3台账更新2.4台账保管3.客户关系管理3.1客户信息收集3.2客户信息维护3.3客户关系维护3.4客户满意度调查4.人员职责4.1负责人职责4.2人员配置4.3培训与考核5.技术支持5.1系统功能5.2数据安全5.3技术支持服务6.数据安全与保密6.1数据安全措施6.2信息保密义务6.3违约责任7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担7.3违约处理程序8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3争议解决费用9.合同生效与终止9.1合同生效条件9.2合同终止条件9.3合同解除10.合同变更与解除10.1合同变更程序10.2合同解除程序10.3合同解除后的处理11.合同附件11.1附件一：房地产销售台账制作规范11.2附件二：客户关系管理制度11.3附件三：人员职责说明书12.其他约定12.1不可抗力12.2合同解除的补偿12.3合同解释13.合同签署13.1签署主体13.2签署时间13.3签署地点14.合同份数与效力14.1合同份数14.2合同效力第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同目的本合同旨在明确甲乙双方就2024版房地产销售台账制作与客户关系管理事宜的权利、义务，确保双方合作顺利进行，提高房地产销售效率，优化客户关系管理。1.2合同范围本合同适用于甲乙双方在2024年度内就房地产销售台账制作与客户关系管理事宜的合作，包括但不限于台账的编制、更新、保管以及客户信息的收集、维护、关系维护等。1.3合同期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，期满后可根据双方协商一致的原则续签。2.房地产销售台账制作2.1台账内容2.2台账格式台账应采用统一的格式，包括封面、目录、、附录等部分，确保内容清晰、易于查阅。2.3台账更新销售台账应定期更新，确保信息的准确性、完整性和时效性。2.4台账保管销售台账由乙方负责保管，确保台账的完整性和安全性。3.客户关系管理3.1客户信息收集乙方应负责收集客户信息，包括但不限于客户姓名、联系方式、需求等。3.2客户信息维护乙方应定期更新客户信息，确保信息的准确性和有效性。3.3客户关系维护乙方应通过电话、邮件、短信等方式，定期与客户保持联系，了解客户需求，提供优质服务。3.4客户满意度调查乙方应定期进行客户满意度调查，收集客户意见和建议，不断改进服务质量。4.人员职责4.1负责人职责甲方指定负责人负责监督合同执行情况，协调双方关系，确保合作顺利进行。4.2人员配置双方应按照合同约定配置相关人员，确保工作分工明确，责任到人。4.3培训与考核双方应定期对相关人员进行培训，提高业务能力和服务水平。同时，对人员工作绩效进行考核，确保工作质量。5.技术支持5.1系统功能乙方应提供满足双方需求的房地产销售台账制作与客户关系管理系统，包括但不限于房源管理、客户管理、销售管理等功能。5.2数据安全乙方应确保系统数据的安全性，防止数据泄露、篡改等风险。5.3技术支持服务乙方应提供及时、有效的技术支持服务，解决甲乙双方在使用过程中遇到的技术问题。6.数据安全与保密6.1数据安全措施乙方应采取必要的技术和管理措施，确保数据安全。6.2信息保密义务双方应严格遵守保密义务，不得泄露对方商业秘密。6.3违约责任如一方违反保密义务，导致对方遭受损失，应承担相应违约责任。8.争议解决8.1争议解决方式双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同约定的仲裁委员会仲裁。8.2争议解决机构本合同的争议解决机构为（具体仲裁委员会名称），仲裁地为（具体地点）。8.3争议解决费用仲裁费用由败诉方承担，除非仲裁委员会另有裁决。9.合同生效与终止9.1合同生效条件本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。9.2合同终止条件（1）合同期限届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行；（4）一方严重违约，经另一方书面通知后30日内仍未纠正；（5）法律、法规规定的其他终止情形。9.3合同解除（1）双方协商一致解除合同的，应签订书面解除协议；（2）因不可抗力导致合同无法履行的，应提供相关证明，合同自动解除；（3）一方违约，另一方有权解除合同，并要求违约方承担相应责任。10.合同变更与解除10.1合同变更程序任何一方要求变更合同内容，应书面提出变更请求，经双方协商一致后，签订书面变更协议。10.2合同解除程序如一方要求解除合同，应提前30日书面通知对方，并说明解除理由。10.3合同解除后的处理（1）尚未履行的部分，双方协商解决；（2）已履行的部分，按照合同约定结算；（3）双方应妥善处理合同终止后的遗留问题。11.合同附件11.1附件一：房地产销售台账制作规范11.2附件二：客户关系管理制度11.3附件三：人员职责说明书12.其他约定12.1不可抗力本合同所称不可抗力，是指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等原因，导致合同无法履行或履行困难的情形。12.2合同解除的补偿因不可抗力导致合同解除的，双方互不承担责任，但应按实际损失进行补偿。12.3合同解释本合同未尽事宜，由双方协商解决；协商不成的，按照相关法律法规解释。13.合同签署13.1签署主体本合同由甲乙双方法定代表人或授权代表签字盖章。13.2签署时间本合同自双方签字盖章之日起生效。13.3签署地点本合同签署地点为（具体地点）。14.合同份数与效力14.1合同份数本合同一式两份，甲乙双方各执一份。14.2合同效力本合同自双方签字盖章之日起生效，对甲乙双方具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义本合同所称第三方，是指除甲乙双方以外的，因履行本合同需要介入的任何个人、企业或其他组织，包括但不限于中介机构、技术支持服务商、法律顾问等。15.2第三方介入条件（1）经甲乙双方书面同意；（2）第三方具备相应的资质和能力；（3）第三方同意遵守本合同的相关规定。16.第三方责任16.1责任范围第三方在本合同项下的责任，限于其提供的服务范围内，包括但不限于：（1）中介服务：协助甲乙双方达成交易，提供市场信息、谈判服务等；（2）技术支持服务：提供系统维护、数据安全保障等服务；（3）法律顾问服务：提供法律咨询、起草法律文件等服务。16.2责任限额（1）第三方因提供的服务导致甲乙双方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任，但赔偿金额不得超过其在本合同项下获得的服务费用；（2）如第三方因故意或重大过失导致甲乙双方遭受损失的，应承担全部赔偿责任。17.第三方权利17.1服务费用第三方有权按照合同约定收取服务费用，费用支付方式、时间及金额由双方另行协商确定。17.2服务期限第三方提供服务的时间，自合同生效之日起至合同终止之日止。18.第三方与其他方的划分18.1职责划分第三方在履行本合同过程中，应明确其职责范围，并与甲乙双方明确划分职责界限。18.2沟通协调第三方应与甲乙双方保持良好沟通，及时反馈服务情况，协调解决相关问题。19.第三方介入的合同附件19.1附件一：第三方服务协议附件一详细规定了第三方的服务内容、费用、期限、责任等内容。20.第三方介入的额外条款20.1第三方变更如第三方需要变更，应提前30日书面通知甲乙双方，并经双方同意后方可变更。20.2第三方退出如第三方因故退出本合同，应提前30日书面通知甲乙双方，并协助甲乙双方处理相关事宜。20.3第三方违约如第三方违反本合同约定，甲乙双方有权解除合同，并要求第三方承担相应责任。21.第三方责任限额的明确21.1责任限额计算第三方责任限额的计算，应基于其提供的服务类型、服务费用及可能造成的损失等因素综合考虑。21.2责任限额的调整如第三方责任限额不足以覆盖可能造成的损失，甲乙双方可协商调整责任限额。21.3责任限额的公示第三方责任限额应在合同中明确公示，确保甲乙双方知晓。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：房地产销售台账制作规范详细要求：包括台账的格式、内容、更新频率、保管方式等具体规定。说明：此附件作为合同的一部分，用于指导乙方制作和管理销售台账。2.附件二：客户关系管理制度详细要求：规定客户信息的收集、维护、使用、保密等方面的具体操作流程。说明：此附件旨在确保客户信息的安全和客户关系的有效管理。3.附件三：人员职责说明书详细要求：明确甲乙双方各自人员的职责、权限和考核标准。说明：此附件用于明确各方的责任，确保工作分工明确，责任到人。4.附件四：第三方服务协议详细要求：详细规定第三方的服务内容、费用、期限、责任等。说明：此附件用于明确第三方介入时的权利义务，保障合作顺利进行。5.附件五：争议解决规则详细要求：规定争议解决的方式、机构、程序和费用等。说明：此附件用于指导双方在发生争议时如何解决，确保争议得到妥善处理。6.附件六：合同变更协议详细要求：规定合同变更的流程、条件和生效时间。说明：此附件用于明确合同变更的合法性和可操作性。7.附件七：违约责任清单详细要求：列出各种违约行为及相应的责任认定标准。说明：此附件用于明确违约行为的后果，保障合同的严肃性。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲乙双方未按照合同约定履行台账制作和客户关系管理义务；第三方未按照合同约定提供服务，或提供的服务不符合约定标准；任何一方泄露对方商业秘密或客户信息；任何一方未按照合同约定支付费用；任何一方违反合同约定的保密义务。2.责任认定标准：违约方应承担违约责任，包括但不限于：向守约方支付违约金；赔偿守约方因此遭受的直接损失；承担合同解除后的相关责任。3.示例说明：若乙方未按照合同约定更新销售台账，导致甲方无法及时了解销售进度，甲方有权要求乙方支付违约金，并赔偿因此造成的损失。若第三方泄露甲方客户信息，导致客户信息泄露事件，第三方应承担全部赔偿责任，包括但不限于恢复客户信息、赔偿客户损失等。全文完。2024版房地产销售台账制作与客户关系管理合同1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1双方名称及法定代表人1.2双方联系方式1.3合同签订日期2.房地产销售台账制作内容2.1台账格式及要求2.2台账信息内容2.3台账更新及维护3.客户关系管理3.1客户信息收集与整理3.2客户关系维护策略3.3客户需求分析及跟进4.数据安全保障4.1数据保密措施4.2数据存储及备份4.3数据安全责任5.合同期限及费用5.1合同期限5.2费用支付方式5.3费用计算标准6.违约责任6.1违约情形6.2违约责任承担6.3违约赔偿7.争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决机构7.3争议解决程序8.合同解除8.1合同解除条件8.2合同解除程序8.3合同解除后果9.合同生效及终止9.1合同生效条件9.2合同终止条件9.3合同终止程序10.合同附件10.1附件一：房地产销售台账模板10.2附件二：客户关系管理方案10.3附件三：保密协议11.合同变更11.1变更条件11.2变更程序11.3变更内容12.合同通知12.1通知方式12.2通知送达地址12.3通知送达时间13.合同其他约定13.1法律适用13.2合同解释13.3合同份数14.合同签署14.1签署人14.2签署日期第一部分：合同如下：第一条合同双方基本信息1.1双方名称及法定代表人甲方：[甲方全称]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]乙方：[乙方全称]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]1.2双方联系方式甲方联系方式：[甲方联系电话]、[甲方电子邮箱]乙方联系方式：[乙方联系电话]、[乙方电子邮箱]1.3合同签订日期本合同于[签订日期]在[签订地点]签订。第二条房地产销售台账制作内容2.1台账格式及要求2.2台账信息内容房源编号、面积、户型、价格等基本信息；客户姓名、联系方式、购房意向等；销售人员姓名、联系方式、销售进度等；交易金额、付款方式、交房时间等。2.3台账更新及维护乙方应定期更新台账，确保信息的时效性。台账的维护工作由乙方负责。第三条客户关系管理3.1客户信息收集与整理乙方应收集客户基本信息，包括姓名、联系方式、购房需求等，并整理归档。3.2客户关系维护策略乙方应制定客户关系维护策略，包括定期回访、节日问候、售后服务等。3.3客户需求分析及跟进乙方应分析客户需求，及时跟进客户需求变化，为客户提供专业咨询服务。第四条数据安全保障4.1数据保密措施双方应采取必要措施，确保台账和客户信息的安全，防止数据泄露、篡改和丢失。4.2数据存储及备份乙方应将台账和客户信息存储在安全可靠的存储设备上，并定期进行数据备份。4.3数据安全责任若因乙方原因导致数据泄露、篡改或丢失，乙方应承担相应的法律责任。第五条合同期限及费用5.1合同期限本合同有效期为[合同期限]，自[签订日期]起至[到期日期]止。5.2费用支付方式乙方应在每月[具体日期]前向甲方支付当月服务费用，支付方式为[支付方式]。5.3费用计算标准服务费用按月计收，每月费用为[具体金额]，包含台账制作、客户关系管理等相关服务。第六条违约责任6.1违约情形乙方未按约定时间、质量完成台账制作和客户关系管理；乙方泄露、篡改或丢失台账和客户信息；乙方未按约定支付服务费用。6.2违约责任承担违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。6.3违约赔偿若因违约造成甲方损失，乙方应赔偿甲方实际损失，最高不超过[赔偿金额]。第七条争议解决7.1争议解决方式双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。协商不成的，可提交[具体仲裁机构]仲裁。7.2争议解决机构争议解决机构为[具体仲裁机构]，仲裁裁决为终局裁决。7.3争议解决程序双方应按照争议解决机构的规定，提交争议解决申请，并参与仲裁程序。第八条合同解除8.1合同解除条件甲方未按时支付服务费用，经催告后仍不支付的；乙方未按约定完成台账制作和客户关系管理，经甲方催告后仍不改进的；一方违反保密义务，造成对方损失的；因不可抗力导致合同无法履行的；双方协商一致解除合同的。8.2合同解除程序一方要求解除合同时，应提前[提前通知期]书面通知对方，并说明解除合同的理由。自通知到达对方之日起，合同解除。8.3合同解除后果乙方应立即停止提供服务，并按照本合同约定将已收取的未服务费用退还甲方；双方应相互返还因履行合同所取得的财产；双方应按照本合同约定承担违约责任。第九条合同生效及终止9.1合同生效条件本合同自双方法定代表人或授权代表签字（或盖章）之日起生效。9.2合同终止条件合同期限届满；合同解除；双方协商一致终止合同。9.3合同终止程序双方应相互返还因履行合同所取得的财产；双方应按照本合同约定承担违约责任；双方应将合同终止情况通知相关方。第十条合同附件10.1附件一：房地产销售台账模板10.2附件二：客户关系管理方案10.3附件三：保密协议第十一条合同变更11.1变更条件合同内容不符合实际情况，需要调整的；法律法规、政策发生变化，需要修改合同的；双方协商一致认为需要变更的其他情形。11.2变更程序变更合同应采取书面形式，经双方法定代表人或授权代表签字（或盖章）后生效。11.3变更内容变更内容应明确、具体，并作为合同附件。第十二条合同通知12.1通知方式通知应以书面形式进行，可以通过邮寄、传真、电子邮件等方式送达。12.2通知送达地址双方应在本合同中指定通知送达地址，如地址变更，应及时通知对方。12.3通知送达时间通知自送达对方之日起生效。第十三条合同其他约定13.1法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2合同解释本合同的解释权归甲方所有。13.3合同份数本合同一式[份数]份，甲乙双方各执[份数]份，具有同等法律效力。第十四条合同签署14.1签署人甲方代表：[甲方代表姓名]乙方代表：[乙方代表姓名]14.2签署日期甲方代表签字：________________________乙方代表签字：________________________[日期]年[日期]月[日期]日第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义及范围1.1第三方定义本合同所称第三方，是指在合同履行过程中，根据甲乙双方的约定或法律规定，介入合同关系并提供相关服务的自然人、法人或其他组织。1.2第三方范围房地产中介机构；法律服务机构；技术支持服务提供商；财务顾问；其他经甲乙双方认可的第三方。第二条第三方介入的约定2.1第三方介入条件需要第三方提供专业服务，以保障合同履行；双方协商一致认为有必要引入第三方；法律法规或政策要求引入第三方。2.2第三方介入程序第三方介入需经甲乙双方书面同意，并签订相应的协议或合同。第三条第三方的责权利3.1第三方责任第三方应按照甲乙双方的要求，履行其职责，并承担相应的法律责任。3.2第三方权利第三方有权获得甲乙双方支付的报酬，并有权要求甲乙双方提供必要的信息和协助。3.3第三方义务第三方应遵守国家法律法规，尊重甲乙双方的合法权益，保守商业秘密。第四条第三方与其他各方的划分4.1责任划分第三方在合同履行过程中产生的责任，由第三方自行承担。因第三方原因导致甲乙双方损失的，第三方应向甲乙双方承担赔偿责任。4.2权利义务划分第三方与甲乙双方的权利义务关系，由甲乙双方与第三方签订的协议或合同约定。第五条第三方责任限额5.1责任限额定义本合同所称责任限额，是指第三方因违约行为给甲乙双方造成的损失，第三方应承担的最高赔偿金额。5.2责任限额约定甲乙双方在引入第三方时，应约定第三方责任限额，并在协议或合同中明确。5.3责任限额调整如因不可抗力等原因导致第三方责任限额不足以弥补损失的，甲乙双方可协商调整责任限额。第六条第三方介入后的合同变更6.1变更内容6.2变更程序合同变更需经甲乙双方和第三方书面同意，并签订变更协议。第七条第三方介入后的争议解决7.1争议解决方式第三方介入后的争议解决方式，仍适用本合同第七条的规定。7.2争议解决程序第三方介入后的争议解决程序，仍适用本合同第七条的规定。第八条第三方介入后的合同终止8.1终止条件第三方违约，经催告后仍不改正的；第三方无法继续履行职责；双方协商一致终止第三方介入。8.2终止程序终止第三方介入需经甲乙双方书面同意，并通知第三方。第九条第三方介入后的合同解除9.1解除条件第三方介入后的合同解除条件，仍适用本合同第八条的规定。9.2解除程序解除第三方介入的合同，需经甲乙双方书面同意，并通知第三方。第十条第三方介入后的合同终止或解除后的处理10.1财务处理合同终止或解除后，甲乙双方和第三方应按照合同约定进行财务处理，包括但不限于费用结算、赔偿金支付等。10.2财产返还合同终止或解除后，甲乙双方和第三方应相互返还因履行合同所取得的财产。10.3保密义务合同终止或解除后，甲乙双方和第三方仍应遵守保密义务，保守商业秘密。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.房地产销售台账模板要求：包含房源信息、客户信息、销售进度、交易金额等字段，格式规范，便于数据录入和统计。说明：此模板为乙方制作台账的基准，需在合同签订后5个工作日内提交甲方审核。2.客户关系管理方案要求：详细描述客户关系维护策略，包括回访频率、沟通方式、客户需求分析等。说明：此方案为乙方开展客户关系管理的指导文件，需在合同签订后10个工作日内提交甲方审核。3.保密协议要求：明确双方在合同履行过程中对商业秘密的保护义务，包括但不限于信息保密、使用限制等。说明：此协议为双方共同遵守的保密条款，需在合同签订时一并签署。4.第三方服务协议要求：详细约定第三方提供服务的具体内容、费用、期限、责任等。说明：此协议为第三方介入合同关系时的补充协议，需在第三方介入时签订。5.合同变更协议要求：明确变更合同的具体内容、原因、程序等。说明：此协议为合同履行过程中如需变更合同内容时使用的文件。6.合同终止协议要求：明确合同终止的原因、程序、后续处理等。说明：此协议为合同终止时使用的文件。7.违约责任确认书要求：明确违约行为的认定、责任承担及赔偿金额。说明：此文件为违约发生后，双方确认违约责任及赔偿金额的依据。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按时完成台账制作和客户关系管理责任认定：乙方每延迟一天，应向甲方支付[金额]违约金。示例：乙方未在合同约定的时间内完成台账制作，延误3天，应支付[金额]违约金。2.乙方泄露客户信息责任认定：乙方泄露客户信息，每泄露一条，应向甲方支付[金额]赔偿金。示例：乙方泄露客户信息5条，应支付[金额]赔偿金。3.甲方未按时支付服务费用责任认定：甲方每延迟一天支付，应向乙方支付[金额]违约金。示例：甲方未在合同约定的时间内支付费用，延误5天，应支付[金额]违约金。4.第三方违约责任认定：第三方违约，应按照第三方服务协议的约定承担相应责任。示例：第三方未按约定提供技术服务，延误2天，应支付[金额]违约金。5.不可抗力导致的违约责任认定：因不可抗力导致违约，双方互不承担责任。示例：因自然灾害导致合同无法履行，双方互不承担责任。全文完。2024版房地产销售台账制作与客户关系管理合同2本合同目录一览1.定义与解释1.1房地产销售台账的定义1.2客户关系管理的定义1.3本合同的适用范围2.合同双方信息2.1甲方基本信息2.2乙方基本信息2.3合同签订日期3.台账制作要求3.1台账内容要求3.2台账格式要求3.3台账更新频率4.客户关系管理职责4.1乙方职责概述4.2客户信息收集与维护4.3客户需求分析与反馈4.4客户关系维护活动5.技术支持与服务5.1技术支持内容5.2服务响应时间5.3故障处理流程6.质量保证与验收6.1台账质量标准6.2客户关系管理服务质量标准6.3验收程序与方法7.信息保密7.1保密信息范围7.2保密义务7.3违约责任8.知识产权8.1知识产权归属8.2侵权责任9.合同期限与续约9.1合同期限9.2续约条件9.3续约程序10.违约责任10.1违约情形10.2违约责任承担10.3违约赔偿计算方法11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构11.3争议解决程序12.合同变更与解除12.1变更条件12.2变更程序12.3解除条件12.4解除程序13.合同生效与终止13.1生效条件13.2生效日期13.3终止条件13.4终止程序14.其他14.1法律适用14.2合同份数14.3通知与送达14.4合同附件第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1房地产销售台账是指甲方销售部门为记录和管理房地产销售活动而建立的，包括但不限于销售数据、客户信息、销售进度、合同签订情况等内容的详细记录。1.2客户关系管理是指乙方通过一系列策略和活动，旨在建立、维护和发展与甲方客户之间的长期稳定关系，以提高客户满意度和忠诚度。1.3本合同适用于甲方房地产销售活动中，乙方提供房地产销售台账制作与客户关系管理服务的全部内容。2.合同双方信息2.1甲方基本信息：包括但不限于公司名称、法定代表人、注册地址、联系方式等。2.2乙方基本信息：包括但不限于公司名称、法定代表人、注册地址、联系方式等。2.3合同签订日期：双方约定具体日期，如2024年1月1日。3.台账制作要求3.1台账内容要求：包括销售数据、客户信息、销售进度、合同签订情况等，要求真实、完整、准确。3.2台账格式要求：采用统一的标准格式，便于查阅和管理。3.3台账更新频率：每月至少更新一次，遇特殊情况可随时更新。4.客户关系管理职责4.1乙方职责概述：负责甲方客户关系管理的整体策划、实施和监督。4.2客户信息收集与维护：收集客户基本信息、购买记录、需求反馈等，确保信息准确、及时更新。4.3客户需求分析与反馈：分析客户需求，及时向甲方反馈，协助甲方调整销售策略。4.4客户关系维护活动：开展客户拜访、节假日问候、生日祝福等活动，提高客户满意度。5.技术支持与服务5.1技术支持内容：提供台账制作软件的技术支持，包括软件安装、使用培训、故障排除等。5.2服务响应时间：接到甲方技术支持请求后，乙方应在24小时内给予响应。5.3故障处理流程：乙方接到故障报告后，应在48小时内解决，如无法在规定时间内解决，应向甲方说明原因及解决方案。6.质量保证与验收6.1台账质量标准：符合甲方要求的真实性、完整性、准确性。6.2客户关系管理服务质量标准：达到甲方满意的客户满意度、忠诚度。6.3验收程序与方法：甲方对乙方提供的服务进行定期或不定期的检查，确保服务质量。7.信息保密7.1保密信息范围：包括但不限于甲方商业秘密、客户信息、合同内容等。7.2保密义务：乙方应对保密信息严格保密，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。7.3违约责任：如乙方违反保密义务，应承担相应的法律责任。8.知识产权8.1知识产权归属：乙方在合同期间所开发或获取的与甲方相关的知识产权归甲方所有，乙方不得将此类知识产权用于与甲方无关的商业活动。8.2侵权责任：如因乙方违反知识产权相关规定导致第三方对甲方提出侵权指控，乙方应承担全部法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。9.合同期限与续约9.1合同期限：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。9.2续约条件：合同期满前一个月，双方可协商决定是否续约。9.3续约程序：如双方同意续约，应在本合同期满前一个月内签署续约协议。10.违约责任10.1违约情形：包括但不限于未按时完成台账制作、服务质量不符合要求、泄露保密信息等。10.2违约责任承担：违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿对方因此遭受的损失、支付违约金等。10.3违约赔偿计算方法：根据具体违约情形，按照损失金额的一定比例计算赔偿金。11.争议解决11.1争议解决方式：双方应友好协商解决合同履行过程中的争议。11.2争议解决机构：协商不成的，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。11.3争议解决程序：按照相关法律规定进行，包括但不限于证据提交、法庭审理、判决执行等。12.合同变更与解除12.1变更条件：双方协商一致，认为有必要对本合同进行变更。12.2变更程序：变更内容应以书面形式确认，并由双方签字盖章。12.3解除条件：包括但不限于一方违约、不可抗力等因素。12.4解除程序：解除合同应以书面形式通知对方，并按照相关法律规定处理后续事宜。13.合同生效与终止13.1生效条件：本合同经双方签字盖章后生效。13.2生效日期：自合同生效之日起，双方应按照合同约定履行各自的义务。13.3终止条件：包括但不限于合同期限届满、双方协商一致解除、法定解除情形等。13.4终止程序：合同终止应以书面形式通知对方，并按照相关法律规定处理后续事宜。14.其他14.1法律适用：本合同适用中华人民共和国法律。14.2合同份数：本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.3通知与送达：除法律另有规定外，一方通知对方应以书面形式进行，自通知发出之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方的概念：在本合同中，第三方是指除甲乙双方之外的，参与本合同履行过程中的第三方主体，包括但不限于中介方、评估机构、审计机构、技术服务提供商等。15.2第三方的介入目的：第三方介入的目的是为了提高合同履行的效率、保障合同双方的权益，以及提供专业服务。16.第三方介入的程序16.1介入申请：甲乙双方协商一致后，可向第三方提出介入申请。16.2介入批准：第三方在收到介入申请后，应在合理期限内给予批准或拒绝。16.3介入协议：第三方介入后，甲乙双方应与第三方签订相应的协议，明确各方的权利和义务。17.甲乙双方的权利和义务17.1甲方的权利和义务：甲方有权要求第三方提供专业服务，并有权监督第三方的工作。17.2乙方的权利和义务：乙方应配合第三方的工作，并提供必要的协助。18.第三方的责任18.1第三方的责任范围：第三方应按照介入协议的约定，承担相应的责任。18.2责任限额：第三方的责任限额应在本合同中明确约定，如未约定，则根据相关法律规定执行。18.3责任承担：第三方在履行责任过程中，如因自身原因造成损失，应承担相应的赔偿责任。19.第三方与其他各方的划分19.1责任划分：第三方在介入本合同过程中，其责任与甲乙