铭牌物资谈判采购 投标方案（技术标）

铭牌物资谈判采购投标方案目录 61.1.1.编制说明 61.1.2.总体目标 61.1.3.实施目标 61.1.4.质量目标 71.1.5.项目管理目标 7 71.2.供货组织方案 9 91.2.2.工序组织 91.2.3.供货质量保证 9 9 91.3.供货流程情况 1.3.1.、供货流程图 1.3.3.供货质量 1.3.5.包装、运输 1.4.人员配备情况 21 1.4.2.总体管理与协作方面 1.4.4.工作职责划分 2.1.质量保证体系 282.1.1.合同评审 2.1.4.检验和试验 2.1.5.不合格品控制 2.1.6.纠正和预防措施 2.2.产品质量控制计划 2.2.1.设备质量保证 2.2.2.数量要求 2.2.3.产品保修 2.2.4.产品维护 2.2.5.技术支持 332.3.1.质量监督管理措施 2.3.2.包装、运送过程中的产品质量保障措施 33 2.4.1.质量方针 2.4.2.质量承诺 2.4.8.保管养护管理制度 2.4.9.出库复核管理制度 2.4.10.不合格品管理制度 2.4.12.质量跟踪和投诉处理的管理制度 48 3.1.2.售后服务管理目的 3.1.6.电话咨询服务 3.1.7.产品维护 3.1.9.产品巡检 3.2.售后服务措施 3.2.1.服务措施 3.2.2.服务宗旨 3.2.3.服务目标 3.2.6.技术支持 3.3.服务队伍 3.3.2.服务流程 3.3.8.电话回访 3.3.12.监督服务 6第一章技术服务方案1.1.总体服务方案首先十分感谢采购方提供的这次投标机会，我公司以对采购方真诚负责的态度和对本项目尽善尽美的追求，经过认真地研读采购文件，标书评审办法，针对本项目实际编制了一个优质项目的诞生，不仅在于方案的精心设计，更取决于项目实施过程中的项目管理，特别是对于本项目，实施方案显得更加重要，而制定组织方案则是加强程管理、保障供货的有效手段。我公司本着认真负责态度，组织技术队伍，做好项目的整体方案并书面提出长期保修、维护、服务以及今后技术支持的措施计划和承诺。1.1.2.总体目标在本项目小组的统一安排和指导下，完成项目范围内部署供货工作，并积极配合供货规划要求，密切配合采购人做好部署工作，最终完美地完成本项目。1.1.3.实施目标针对本项目具体情况，为保证安全、优质、高效地完成7本项目的供货任务，拟从质量、安全、工期三方面着手，制1.1.4.质量目标合格，确保项目质量达到国家、行业验收标准、采购人1.1.5.项目管理目标全面贯彻IS09001《质量管理和质量保证标准》我们将根据本公司制定的《质量手册》和《程序文件》,建立完善的质量保证体系，针对本项目的特点，对项目过程中与质量有关的全部职能活动进行管理和控制，使全体管理人员和员工按各自的质量职责承担其相应的质量责任。对特殊、关键部位和过程设置质量控制点，消除不合格品，提供满足顾客需求的产品。1.1.6.项目供货的保障措施我方在交付产品的同时向贵方提供完备的产品资料。货物在运输和现场保管过程中，我公司严格按照要求 (执行现行的国际标准、国家标准、行业标准、企业标准),潮湿、剥蚀或其它方式的任何损坏。我们的货物包装坚固可靠，标注清晰的标明合同号、货8物名称、到货地址、发货地址、日期和其它标记。合同产品的外包装箱为符合要求的包装形式，便于搬运、储存、码放，每种产品包装箱的规格尺寸应一致。每种产品单独包装上印有产品及生产厂家的相关信息，外包装箱上须注明产品名称，规格型号，数量等信息，保证所供产品不是侵权产品。我公司明白，自贵方和我们签订供货合同之日起，货物包装材料属于贵方财产。我方提供的货物包装完全按照贵方需求，具体包装问题将与贵方协商。单独包装上将印有产品名称、数量及生产厂家等相关信息。外包装在运抵现场时发现有破损的贵方可以拒收货物，由我方负责退换。所有费用由我方承担。产品到达后，贵方可组织相关人员对产品进行检查。如若有损坏或者性能达不到等质量不合格产品，我们将免费替换新产品。91.2.供货组织方案我司承诺向用户单位提供的供货产品的质量和服务应我司承诺在收到用户反应质量问题的信函或电话后10有在10分钟内作出答复并采取措施，用户单位可采取必要我司对本项目采购产品的配送宗旨是“三按”(按时、按质、按量),“三专”(专人、专车、专线);按时-一严格按照用户单位要求的时间要求和规定配按质—一保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货批次；按量—一按照用户单位的配送明细、数量认真执行配送工作。专人——公司安排多名工作人员实施配送方案，由经理具体负责；专车-一公司针对本项目的配送，实施专车配送，完全能够确保按时送达目的地；专线-—我司根据实际情况规划专线配送路线，确保产品能准时达到用户单位指定的地点。1.3.1.、供货流程图由工程技术人员跟安装符合用户实训现记录问题直到所有试验项目听取用户放点，重新安装，直到所有试验项目退还经更换优我司提出和项目单位一起组建适于本项项目系统平台商务安装实施技术支持验收小组质量监控售后支持小组小组小组小组小组(1)提供合格的产品我司按照用户单位提供的供应计划(包括调整计划〉及要求的品种和数量向用户单位提供满足本项目技术规定要对于采购急需的货物我司承诺采取其他有力措施以保(2)不合格产品的处理用户单位在交货地点有权随时抽检我司交货产品的质我司供应货物的质量指标不符合本项目合同规定的质用户单位造成损失的，我司给予赔偿。在质保期内，合同货物出现质量问题，经维修后仍然出现同样质量问题，我司予以无偿更换。质量保修期内，我司未能按用户单位要求修复出现的缺陷，用户单位有权另行委托其他单位修复，由此发生的费用，由我司自己承担。(3)检验(测》、试验我司按照本项目质量要求，从货物进库到货物的出库，对产品质量进行全过程的控制，每个环节均严格把关，从而确保交货质量。我司供应的所有合同货物都是从企业信誉、质量、售后服务择优选择合格的产品供应商。进入的物资入库前检验员首先要验证该批供货单位是否为合格供应商，并验证其有关质量证明文件(如合格证，检验报告等),再对进货实施必要的检验和测量。如该货物不属合格供应商的产品，则予以拒检。检验人员首先对产品包装、外观等方面进行检验并根据实测情况和相关检验的要求，作出合格与否的决定，经检测合格后通知库房保管部门。根据结果办理入库手续，库房保管对所填物资的数量进行验收，并分类堆放。我司承诺供应的所有合同货物是全新，未经使用过的。各个方面满足招标文件规定的质量、规格和性能要求。买方有权对合同货物进行抽检，我司积极配合并提供抽检所需的资料和必要条件。抽检中发现合同货物存在缺陷需要修理或更换抽检中发现存在缺陷的设备经修理或更换后，我司在原有的质保期基础上顺延质保期年限。若我司有幸中标，签订供货合同后，我司将根据合同供货批次数量进行贮备，合理调配库存，优先供应本项目所需货物。并根据买方的要求和交货计划，准时、安全的将货物运至用户单位指定地点。不论我司采用何种运输方式，我司均保证采购计划供应量，并保证有必要的调峰运输能力，确保用户单位的需要。我司在交货时提供合同货物出厂有关质量证明文件(如合格证，检验报告等〉,确保交货质量。我司负责办理发运合同货物所需要的运输手续及合同货物交付前的运输，合同货物运抵并卸至合同约定交货地点前的毁损、灭失风险由我司承担。我司应负责及时对因风险灭失或损失的合同货物补充供货，修理或更换，并承担由于补充或修理及更换损坏的合同货物而发生的一切费用。1.3.5.包装、运输我司交付的所有合同货物均符合相关包装储运指示标志的规定，按照国家有关部门最新的规定进行包装，满足运输、能承受水平受力、垂直受力、多次搬运、装卸、防潮、防震、防碎等包装要求。我司将按照合同货物的特点，按需要分别加上防冲撞、防霉、防锈、防腐蚀、防冻、防盗的保护措施，以便合同货物在没有任何损坏和腐蚀的情况下安全地运抵合同货物安装现场。合同货物包装前，我司负责按部套进行检查清理，不留异物，并保证零部件齐全。接到供货通知后，将及时安排公司车辆进行货物装运，在装运货物时做到轻拿轻放，严禁碰撞或划伤货物，严格清点数量，尽量避免发生差错给用户带来损失，如用敞篷车装载完毕必须绑扎牢固并加盖防雨篷布遮盖，货物在运输时均办理货物保险，并督促驾驶人员必须按照运输合同规定按时将产品安全、迅速、准确无误和保质保量地运交到用户指定的卸货地点。我司认真执行产品贮存、运输规程，避免长时间暴晒，运输中注意支点位置、捆绑方法，避免货物表面划伤或被污染。根据合同产品的特点和在运输中的不同要求，我司在包装箱上醒目地标明“小心轻放”、“勿倒置”、“保持干燥”等字样以相应的标记图案。我司应在合同货物包装物外表明确标注货物的仓储保管要求，包装物外表的标注应清晰、牢固、防水、耐磨。如果我司未提出明确要求或用户单位按我司要求进行仓储保管，合同货物在保管期间发生损坏的，我司承担由于修理或更换损坏的合同货物而发生的一切费用。若因我司车辆限制或调配原因无法运输而由买方车辆承运部分，则我司按市场价格向买方支付运输费用。1.3.6.运输过程中的应急措施(1)遇车辆突发故障情况首先司机根据车辆的故障情况进行判断，例如是爆胎等小故障，就及时更换轮胎。若车辆无法短时间内解决，司机应及时向公司联系，请求派车派人增援，将故障车辆的货物交接，按时将货物送到客户手中。运输车辆故障处理：车辆行驶过程中发生故障时，驾驶员应立即将车停靠到道路右侧安全地带，在道路来车方向距故障车50至100米(高速公路不低于150米)处摆放故障车警示牌，亮起示宽灯。妥善安置故障车后，驾驶员应初步判定故障原因，排除故障。驾驶员难以自行排除，应维护现场秩序，确保车辆、人员、随车物品的安全，打电话给交警要求道路救援，并告知公司客服，等待支援。机动车辆应急领导小组接到报告后，准备好备用车辆并安维修人员组织现场抢修。客服第一时间告知收货方车辆故障情况和预计到货时间，如果货物紧急，及时安排备用车辆转接送货。送货车辆发生和紧急任务车辆发生故障，机动车辆应急领导小组接到报告后安排就近车辆救援，立即派出备用车辆赶赴现场(2)遇中途出现交通堵塞情况我司配送配送车辆全程采用GPS卫星定位，同时通过科技手段收集前面有无塞车状况，在最短的时间内把新鲜的货物及时送到客户手中；如有发现交通管制等现象我们将通知配送司机选择备用线路，及时将货物送达。(1)验收标准和方法①货物验收均按国家标准和规范及合同要求进行。买方代表参与有关的验收试验，我方向买方验收代表提交试验数据的报告、主要零部件、原材料、原始资料和检查记录等资料，双方验收时审查。如买方发现所提供设备的品质和技术参数不符合合同要求时，或有明显损坏，买方有权向我方提出退、换和索赔。安装调试验收完毕，买卖双方应共同签②货物及其材料的各项技术性能均达到合同和相关技术文件规定的要求，安装、质量验收均符合国家和行业的有关规定和标准。验收时提供设备操作手册、安装手册、维护维修说明书或服务手册1份及设备的相关出厂检验证书、合格证、权威性检验报告。(2)验收的项目①每一个包装箱内附一份详细装箱单、质量证书和保②我方提供给货物是生产厂家原造的，全新的，并完全符合客户各项使用目的或在采购时提出的各项需要。③根据货物的技术规格要求和质量标准，对货物进行检查验收，对货物有异议，客户有权当场拒收。如果发现数量不足或有质量、技术等问题，我方负责按照客户的要求采取补足、更换或退货等处理措施，并承担由此发生的一切损失和费用。对于大型或者复杂的采购项目，客户有权邀请法定的质量检测机构参加验收，由其出具验收报告，参加验收的成员在验收书上签字，并承担相应的法律责任。客户在货物送达后无正当理由而拖延验收，则视为其已验收通过(双方另有约定除外)。客户也可以在收到货物后15日内向我方提出书面异议，经双方核实确属我方责任的，客户有权退(3)标准我方保证货物是全新、未使用过的正品，并完全符合合同规定的质量、规格和性能要求，并达到国家规定的质量标准。我方保证货物在正确使用和保养条件下，在其使用寿命内应具有满意的性能。在货物最终验收后的质量保证期内，我方对由于设计、工艺或材料的缺陷而发生的任何不足或故障负责，费用由我方承担。在质保期内或根据当地有关部门检验结果，若货物的数量、质量或规格与合同不符，或证明货物是有缺陷的，包括潜在的缺陷或使用不符合要求的材料制造等，采购人须尽快(4)方案并且负责为用户提供培训，直到用户能够正常操作设备，相关费用已包含在我公司投标报价中，不另向用户收取任何费在双方参与的情况下对设备的安装调试至设备正常使用及人员培训情况进行验收，如无问题双方签订验收报告，作为免费保修期开始的依据。(5)程序①我方出具货物的合格证书、出厂检测报告等相关质量证明文件(加盖我方公章),我方未能提供上述资料的，②客户有权从货物中封存样品并对每批货物进行质量复检。货物质量不符合技术质量标准的，客户有权退货。双方对产品质量发生争议，由相关部门的质量监督检验机构进检验费由我方承担。③到货验收合格后，我方将货物、产品合格证等质量证明文件、使用说明及保修文件、其他配套物品和资料等全部交付给客户，由我方送货人员与客户收货负责人共同签字确认，双方签字确认之日即为该批货物交付之日。验收不合格，客户拒收或退货的，我方负责退换货并承担增加的费用和给客户造成的损失。④货物验收合格后，填写《验收单》,并由双方共同盖1.4.人员配备情况我公司将按照多年来积累的成功项目管理经验来运行和管理本项目，形成以项目经理负责制为核心，以项目合同管理和成本、进度、质量控制为主要内容，以科学系统管理和先进技术为手段的项目管理机制。同时，项目经理部在公司领导下充分发挥企业的整体优势，按照“总部服务控制、19001-IS09001模式标准建立的质量保证体系来运行，形成以全面质量管理为中心环节，以专业管理和计算机管理相结合的科学化管理体制，以此出色地实现本公司的质量方针和本项目质量目标，以及对业主的各项承诺。为规范本项目的《质量手册》等我公司独具特色的项目管理方法。项目经理部的管理职能包括：质量管理、进度管理、成针对此项目，我公司计划投入管理团队7人，项目领导小组设立项目负责人一名，代表公司行使所有的管理职责。项目领导小组下设商务组、采购组、仓储组、物流组、验收组、售后组等。在项目领导小组内部还设立质量监督部门、安全管理人员和后勤保障部门。1.4.1.人员投入计划根据确定的组织机构建立项目管理层，选择高素质的人根据本项目的实际情况、项目特点和项目进度计划要求，确定各项目阶段的劳动力需用量计划，我公司将派出本公司最优秀的员工组成本项目实施小组，在项目实施前进行教育，保证项目开始后迅速进入工作状态，我们将保证劳动力的质量和数量不受任何外界因素的影响。由公司主要法人担任项目负责人，选调优秀管理人员组成项目部，对项目实行计划、组织、协调、控制、监督和指挥职能，同时派出技术过硬，能吃耐劳苦的执行队伍，确保高标准地完成本项目的交货任务。1.4.2.总体管理与协作方面强化项目部内部管理人员效率与协调，增强与建设单位的联系，加强对项目人员控制和激励，并明确每个人的职责分工，争取将围绕本项目建设的各方各个人员充分调动统一指挥，共同完成工期总目标。加强例会制度，攻克技术难点、协调关系，保证按照供加强计划控制的严肃性。加强计划管理，强化生产指挥。一切生产活动，都应严格纳入计划管理之中，通过合理的组织调度，保证项目按计划进行，全面完成供货任务。项目进度严格按总进度计划，它是决定工期的关键。各分部工作在供货前应编制控制工期进度计划表，并严格贯彻1.4.3.保证措施物资送至采购方指定地点前，根据劳动力投入计划安排，立即组建本项目实施小组，劳动力配备要充足，参加本项目的人员应具有类似的项目经验，能熟练完成本项目。人员上岗前必须经过技术培训，合格后方可上岗。有上岗证件要求的岗位需配备相应的证件，如配送人员需持有驾做好各岗位人员的组织工作，建立项目劳动力检查制度，严格按计划组织投入使用劳动力。同时根据实际情况及时调整计划，发现劳动力不足时及时补充。1.4.4.工作职责划分(1)总经理应向公司董事会负责，全面组织实施董事会的有关决议和规定，全面完成董事会下达的各项指标，并将实施情况向董事会汇报。(2)负责宣传贯彻执行国家和行业有关法律、法规、方针、政策。(3)根据董事会的要求确定公司的经营方针，建立公(4)主持公司的日常各项经营管理工作，组织实施公(5)负责召集和主持公司总经理办公会议，协调、检(6)根据市场变化，不断调整公司的经营方向，使公(7)负责倡导公司的企业文化和经营理念，塑造企业(8)负责代表公司对外处理业务，开展公关活动。(9)负责公司信息管理系统的建立及信息资源的配置。(10)签署日常行政、业务文件，保证公司经营运作的(11)负责公司人力资源的开发、管理和提高。(12)负责公司安全工作。(13)负责确定公司的年度财务预、决算方案，利润分(14)负责公司组织结构的调整。(15)负责组织完成董事会下达的其它临时性、阶段性工作和任务。项目内勤岗位职责：(1)负责公司来访客人的接待。(2)做好后勤日常事务工作，负责有关行政公文的收发、送、催办、立卷、归档工作。(3)负责公司信息的收集、整理、打印、分发工作。(4)负责文件的管理和存档工作。(5)负责各级文件及会议安排、等的发放工作。(6)负责中心各类数据表格的制定，数据的统计。(7)负责中心的考勤工作，每月按时准确地向公司汇报公司员工考勤及奖惩情况。(8)负责收取违章或者迟到员工的罚款。(9)负责中心各类文字编辑及处理工作。(10)负责公司日常卫生的清洁和管理。(11)负责公司固定资产的定期盘点，建立办公设备登记帐册，做到帐册和实物相符。(12)负责公司内部电话、传真、投影仪等办公用品的管理和采购，使之合理使用。(13)电话及一切日常费用支出的控制及交纳。(14)严格遵守文件的保密、会议保密、计算机工作。(15)完成总经理交办的其他工作。项目负责人岗位职责：(1)能快速熟悉项目概况，制定项目详细的组织计划、(2)熟悉流程，能独立完成与项目相关的业务流程，解决流程中出现的各种问题；(3)熟悉项目管理，根据组织计划及方案安排人员进(4)参与合同的编制与签订；项目经理岗位职责：(1)组织制定项目总体规划，全面负责项目部生产、经营、质量、安全、文明、财务等一系列管理工作。(2)严格质量管理，保证产品质量达到国家规定的标(3)合理的组织、调度生产要素，实施日常工作中的组织、计划、指挥、协调、控制、鼓励的职责，保证产品质量、工期和效益的目标得以实现。(4)协调解决处理好与采购方以及行业主管部门的关(5)解决处理项目中出现的各种问题，协调解决、裁(6)完成领导交办的其他工作任务；(1)在项目经理领导下，负责安全管理工作。(2)做好安全生产的安全教育工作，组织好安全生产达标活动。主持或参加各种定期安全检查，做好记录，定期(3)对违反劳动纪律、违反安全条例、违章指挥、冒险作业行为，或遇到严重险情，有权暂停生产。(4)参加安全事故调查分析会议，并做好相关记录，及时向有关领导报告。(1)认真贯彻执行国家、地方政府和本公司有关技术、质量管理的各项方针政策、规范及标准规定，对产品质量承(2)掌握项目质量特点、质量目标、合同质量目标，制订项目质量控制的措施和方案，并具体组织实施。(3)督促班组搞好自检、互检工作，进行项目质量管理，参加项目项目质量评定工作。(4)负责主要原材料、物资进货检验，检查成品质量和使用情况，及时检查试验结果。(5)负责监督不合格产品的整改及复查工作。对发现、发生的质量不合格有知情权、制止权和越级报告权。第二章质量保证措施2.1.质量保证体系我方承诺：合格。销售人员接到订单后，按程序进行评审，并且进行记录，2.1.2.采购所需物资。及公司名称，并附上合格证。检验员对自检合格产品进行终检，及对已入库产品进行准入库及出厂。2.1.5.不合格品控制在成品检验中发现的不合格品由相应检验员作为检验和试验状态标识，并隔离，不合格需进行退换。2.1.6.纠正和预防措施对客户投诉意见应虚心接受，满足客户正当要求，对收集的信息，质管部门进行认真分析，并下达《纠正措施指令单》进行跟踪纠正，对潜在的不合格因素督促各相关部门落2.1.7.搬运、贮存、包装、防护和交付搬运：轻拿轻放，防止碰伤、损坏及变形。贮存：存放场地应平整，堆放应整齐，堆放高度一般不超过1.5m,距热源不小于1m,储存期一般不超过二年，并对贮存产品进行不定期抽检。包装：根据产品的不同特点及用户的特定要求进行包防护：对整个服务过程，按照不同产品、不同用途及顾客的特殊要求，对各环节进行适当的防护和必要的隔离措施，以防止产品受潮、污染和变形。2.2.产品质量控制计划我公司严格按“IS09001-2001质量管理体系”施工，以“IS09001—2001”要求建立了质量管理体系并编写了《质量手册》,它是产品的质量保证。2.2.1.设备质量保证我公司保证所提供的货物均为全新的，质量标准符合国家标准及国际行业相关标准，保证所有货物是标书所示原厂生产，保证所提供的所有设备开箱合格率达到100%。1.1采购备件达到国家及行业现行的合格标准，满足采1.2采购人可对产品进行发货前的检验，我方将邀请不少于2人的采购方相关人员到投标人现场查看。了解产品的1.3提供的备件应该是原厂的、全新的、不得以次充好或使用假冒伪劣产品。2.2.2.数量要求2.1服务期间满足采购方采购货物的数量需求。2.2我方保证供货产品数量准确，不能弄虚作假。2.3能够分别满足采购方常见维修保养物资需求。2.2.3.产品保修我公司对供应的产品，将详细记录名称、规格型号、出厂编号、售出日期及用户信息(用户/单位名称、联系人、地址、邮编、电话、传真等),归档管理。对供应的产品进行维修；保修期过后，由用户选择一种服务方案，本公司将提供优惠服务，以确保用户能够得到更高的投资回报。2.2.4.产品维护对于某些特别技术问题或技术咨询需要原厂家提供的，本公司将通过渠道与原厂家进行沟通，尽快给用户答复。维护完成之后，我公司将详细记录维护的内容，完成维护的时及用户信息(用户/单位名称、联系人、地址、邮编、电话、传真等),归档管理。为将来的再维护提供详细的资料。2.2.5.技术支持我公司将长期为用户提供免费的、详细的技术支持，为了方便用户的管理，我们将向用户提供整套设备管理方案，以确保用户及时获得所需的增值服务。派出人员是熟悉产能彻底免除您的后顾之忧，令产品发挥其最大的使用价值。技术支持有以下几种形式：a)首先拨打我们的技术支持电话：然后提供以下信息：b)如果我公司的项目师能够在第一时间内找到解决的师将会尽快地通过电话或E-MAIL,给用户以最周到的服务。c)用户可以通过E-MAIL给我公司的项目师提出技术的要求。我公司的技术支持信箱，请在E-MAIL的主题一栏中2.3.产品包装保障措施1)成立专门的质量管理监督部门，指定项目质量监督的负责人。确定质量方针、质量目标和清晰的职责分工。2)严格执行企业质量管理制度、项目质量监督制度。3)对产品供应商进行认证、评估和监督。4)监督和管理对外购产品的检验评估工作。5)监督和管理出厂产品的质量评估、产品资料的审核。6)监督和管理产品材料的运输、到货验收、产品更换等全过程的产品质量。7)监督整个供货计划的执行，确保顺利完成供货。8)定期参加工作会议，向项目负责人汇报产品质量监2.3.2.包装、运送过程中的产品质量保障措施1)在运送前，对成品进行必要的包装。原产品包装符合运送要求的，可以使用原包装；否则要更换或附加新的包装。包装上要标有适当的运输和搬运记号。2)根据产品类型，选用适当的运输工具。运送至外地的成品，必须用封闭型车辆运输。3)在包装以外，还要使用泡沫塑料、海绵、雨布等材料进行适当的防护和遮盖，防止或减轻运送过程中震动、磕1)产品按照计划运送到甲方指定地点之后，台方负责2)按照供货清单，核对产品名称、规格、数量。3)进行开箱验收。包括产品说明书、合格证等装箱内4)如果产品不符合合同标准要求或者损坏缺少，不予在交付验收之前，如果合同书规定由我方负责成品保2.4.质量管理制度2.4.1.质量方针(1)为明确本公司经营管理的总体质量宗旨和目标，根据相关法律法规综合本企业经营实际制定本方针。(2)质量方针，是指由企业最高管理者制度并发布的质量宗旨和方向，是实施和改进组织质量管理体系的推动(3)企业质量方针由总经理根据公司内外环境条件、经营发展目标等信息制定，并以文件形式正式发布。(4)在质量管理组织的指导督促下，各部门将企业总体质量目标进行分解为本部门具体的工作目标，并制定出质量目标的实施方法。(5)质量方针目标的管理程序(5.1)质量领导小组根据外部环境要求，结合本公司工作实际，于每年定期召开企业质量方针目标研讨会，制定下年度质量工作方针目标；(5.2)质量管理组织对各部门制定的质量分解目标进行审核，经质量负责人审批后下达各部门实施；(5.3)质量管理组负责制定质量方针目标的考核办法。2.4.2.质量承诺按照招标文件要求达到国家、行业相关质量标准。按照我司负责配合采购方组织产品验收，确保产品质量、数量、包装等符合招标文件的要求，根据所提供的产品抽样10%对照其提供的投标文件情况进行验收。1.对产品全使用周期的质量负责。2.我司保证交货率达到100%,如有破损或质量不达标的产品须按技术要求如数补齐，在所有产品到达指定地点后，由采购方和我司双方对产品的数量和质量进行抽查验收，对不符合质量要求的产品我司承诺更换。承诺向采购方提供的产品是全新、完整、未使用过的。我司向采购方承诺在质量保证期内的免费保修，提供终身有偿维修、升级服务；在质量保证期内，所有非故意性损坏以及正常使用范围内造成的损坏均提供更换服务或免费维修服务，产生的相关费用由我司承担。3.我司提供产品质量保修期根据国家规定。4.我公司承诺所提供的产品是全新的、未使用的，并在各个方面符合国家、行业规范标准及合同规定的质量、规格和性能要求。5.我司所提供的产品有产品合格证，产品上或外包装上需有技术参数和使用说明书等资料，符合《中华人民共和国产品质量法》标准。6.交货时所有产品应为出厂原包装。到货时包装应完好，由采购人检验合格后拆封。7.我公司提供的产品质量严格按购货方规定的技术标准执行。在采购方没有规定的技术标准时，我公司将按照国家现行标准执行，并向采购方提供产品样品，经采购方同意后向采购方提供产品，并保证产品质量的稳定和逐步提高。8.对通过验收的产品，出现相关证照不全、品牌不符及质量问题的，保证无条件退货，并在采购方规定时间内补充9.对确属我方产品质量问题的，已经使用造成的损失，由我公司负责赔偿损失。10.我公司在规定日期内没有完成采购任务，由于我公司自身原因，达不到竞争性磋商文件中要求的等问题而导致的纠纷，我公司负全部责任。11.我方保证严格按贵公司要求提供产品和服务，我方对所提供产品的质量负责。12.质量投诉的处理：由专人负责本次项目投诉处理。13.验收：由我方配送到采购方指定地点后，采购方每次须按本合同所约定的产品清单及参照中标样品对产品的品牌、外观等进行验收，我方在验收现场提供必要的技术支14.我司保证向采购方提供的产品是符合采购承诺的、全新、完整、未使用过的。在所有产品到达指定地点后，由双方对产品的数量和质量进行抽查验收，对不符合质量要求的产品我司承诺更换。15.在质保期内，所有非人为损坏以及属于质量问题的产品，我司予以更换或免费维修。16.交货时，我司随货向采购方交付产品必需的合格证、保修卡，相关资料(如产品说明、使用指南、服务手册)及配备的用件、工具等。验收时，由双方共同按合同约定及样17.为保证项目顺利及时进行，我司在服务期间内配备专业服务团队进行项目跟进及相关服务。18.我司所供产品均为全新产品。2.4.3.质量方针目标的执行(1)公司应明确规定实施质量方针目标的时间要求，执行责任人、督促考核人。(2)季度末，各部门将目标的执行情况上报质量管理组，对实施过程中存在的困难和问题采取有效的措施，确保2.4.4.质量方针目标的检查(1)质量管理组负责企业质量方针目标实施情况的日(2)每年，质量管理组组织相关人员对各项质量目标的实施效果、进展程度进行全面的检查与考核，质量方针目标管理考核表报总经理审阅。(3)对未按企业质量方针目标进行展开、执行、改进的部门，应按规定给予处罚。2.4.5.质量方针目标的改进(1)质量管理组应于每年末负责对质量方针目标的实施情况进行总结，并形成书面材料开会进行讨论提升。(2)认真分析质量目标执行全过程中存在的问题，并提出对质量方针目标的修订意见。2.4.6.各部门、组织和人员的职责权限制度(1)质量领导小组职责权限制度，建立公司完善的质量管理体系，实施质量方针目标，保证公司质量管理工作人(2)组织并监督企业实施行业有关规章；建立公司的质量管理体系，并维护其有效运行；组织并监督实施公司质(3)负责拟定公司质量管理部门的设置方案，制定各部门的质量管理职能，确保公司质量管理工作人员有效行使其职权，审定公司的质量管理体系文件；(4)监督并保证公司质量管理部门有效行使其质量管理职能；要就和确定公司质量管理工作的重大问题。2.4.7.购进及验收管理制度(1)严格把好业务经营质量关，确保依法经营并保证(2)严格执行本公司制定的各项进货质量管理程序的(2.1)在采购产品时，应选择合格供货方，对供货方(2.2)产品采购应制定计划，并有质量管理组人员参(2.3)采购合同如果不是以书面形式确立的，购销双(2.4)购进产品开具合法票据，并按规定建立购进记(3)付款凭证应由验收员验收合格签字和保管员入库(4)采购人员应定期与供货方联系，或到供货方实地(5)采购人员应及时了解库存结构情况，合理制定购过期或滞销造成的损失。定的质量条款，按照到货单所记载的项目和内容，对进货产品的质量进行逐项(批)验收，并根据实际验收情况填写其他内容并明确质量状况和验收结论。(7)到货产品应在待验区内，在规定的时限内及时验收，一般产品应在到货后一个工作日内验收完毕。(8)验收应按照产品的分类，对产品的规格、型号以及有关要求的证明或文件进行逐一检查。(9)对验收不合格的产品，应填写产品拒收报告单，报质管部审核并签署处理意见，通知业务购进部门进行处(10)应做好“产品质量验收记录”,记录要求内容完整，不得缺项，字迹清晰，结论明确，每笔验收均应由验收(11)验收和合格后的产品，验收员应在入库单上签字，(12)仓库保管员凭验收员签字的采购入库单办理入库手续，对货单不符、质量异常、包括不牢固或破损、标识不清等问题产品，应予拒收并报质量管理组。(13)进货验收以“质量第一”为基础，因验收员工作失误，出现一个不合格器械入库，将按公司考核制度进行从严处罚。(1)为保证对产品仓库实行科学、规范的管理，正确(2)按照安全、方便、节约、高效的原则，正确选择(3)根据公司实际仓储条件，合理的进行购进量。(4)报损、待处理及有质量问题的产品，必须与合格(5)保持库房、货柜的清洁卫生，定期进行清理，做(6)保管员建立保管台账和库存管理，及时记载产品(7)如因保管养护不当、工作不实造成的损失，将按(1)为规范产品出库管理工作，确保本公司销售产品(2)产品出库必须经发货、复核二道手续方可发出。(3)保管员凭销售出库单发货，根据销售出库单上的(4)发货完毕后，在销售出库单上签字，将货交给复核员复核，复核员必须按销售出库单逐一核对品名、批号，数量、购货单位等同时对实物进行质量检查和数量、项目的核对，复核项目应包括：购货单位、品名、型号、规格、数量、批号、有效期、销售日期等项目，并检查包装和标识的质量状况等。(5)对出库产品逐(项)批复核，在明确质量状况合格后，复核员在销售出库清单上签字并交予提货人办理出库(6)出库复核与检查中，复核员如发现以下问题应停止发货，并报告质量管理组织处理。(6.1)产品异常响动或零部件脱落；(6.2)产品出现破损、焊接不牢等现象；(6.3)产品已被国家明令禁止淘汰。2.4.10.不合格品管理制度(1)为严格不合格产品的控制管理，严防不合格产品进入或流出本公司，确保用户人身安全，根据相关法律、法(2)质管组负责对不合格产品实行有效控制管理。(3)质量不合格的产品不得采购、入库和销售，凡与产品标准和有关规定不符的产品，均属不合格，包括：(3.1)产品的内在质量不合格；(3.2)检验、检测结果不符合产品标准有关规定的；(3.3)外观质量不合格包括处理标准不符合国家有关(4)产品入库验收过程中发现不合格产品，应存放于不合格区，挂红牌标识，同时填写产品拒收单报质量管理组和业务组，属于外观质量部合格的，通知财务部拒付货款，业务组及时联系供货方做退、换货处理，对于假劣产品应立即封存上报监管部门进行处理。(5)质管组在检查的过程中发现不合格品，应出具不合格产品停售通知单，及时通知保管和业务组立即停止出库和销售，同时，按销售记录追回已销出的不合格产品，并做好记录。(6)不合格品应按规定进行回厂或销毁。(6.1)产品的报损、销毁由保管员提出申请，填报不合格的报损审批表经质量管理组审核和报总经理审批；(6.2)不合格产品销毁时，应在质量管理组和资源组的监督下进行，并填写“报损记录”。(7)质量管理组对质量部不合格的产品，应查明原因，分清责任，及时制定与采取纠正预防措施。(8)明确为不合格产品的仍然继续发货和销售的，按照岗位质量职责的规定予以处理，造成严重后果的，依法予(9)公司在验收、储存养护、出库复核的呢过环节发现不合格产品情况时，应及时向公司质量管理组报告，重大不合格产品事件应随时上报。(10)认真、及时、规范地做好不合格产品的处理、报损记录，记录妥善保存三年。(11)对违反本制度制定的，造成不合格产品发货、销售的，按岗位质量职责和公司考核制度予以从严处罚，造成严重后果的，依法追究法律责任。(2)质量管理部协助行政部开展公司员工质量教育、办公室根绝公司制定的年度培训计划合理安排全年的质量教育、培训工作，建立职工质量教育培训档案。(3)质量知识培训方式以公司定期组织集中学习和自学方式为主，以外部培训为辅，公司负责人员及质量管理人员每年至少一次参加市场质量监管部门的培训。(4)公司全体员工必须按照行政部制定的年度培训计划进行学习与考核，考核结果与次年签订上岗合同挂钩。(5)公司从事质量验收、养护、保管、销售、技术等工作的人员，应定期接受公司组织的继续教育。(6)当公司因工作调整需要员工转岗时，对转岗工应进行上岗质量教育培训，培训内容和时间视新岗位与原岗位的差异程度而定。(7)公司内部培训教育的考核，质量管理部组织，根据培训内容的不同可选择笔试、口试、现场操作等考核方式，并将考核结果存档备查；培训、教育考核结果，应作为公司有关岗位人员聘用的主要依据，并作为员工晋级、加薪或奖惩等工作的参考依据。(8)对未按照公司制定的培训计划开展工作或在考核中成绩不合格者，对所涉及到的人员，将按公司考核制度从严处罚。(1)为广泛听取用户意见，做好质量跟踪和质量投诉的管理工作，保证产品质量和服务质量，特制定本制度。(2)公司员工要确立为用户服务，维护用户利益的观念，文明经商，做好用户质量跟踪和投诉工作，重视用户对企业产品质量和工作质量的评价。(3)企业质量投诉的管理部门是质量管理部，必须是质量管理部会同业务部联合处理，业务部和质量管理部应设置用户的质量跟踪和投诉电话。(4)对质量跟踪和投诉意见要有调查、研究、落实的措施，能立即给予答复的应立即答复，需要调查处理的必须认真处理，查明原因，一般情况下，规定时间内必须给予答(5)质量管理部与业务部每年组织一次用户质量跟踪和投诉的情况总结，广泛了解用户对企业质量管理工作方面(6)业务部还需利用每月的供货机会，交流质量信息，了解对方单位对企业经营产品和工作质量的评价。(7)质量跟踪和投诉时收集的意见，涉及的部门必须认真做好处理记录，研究改进措施，提高服务水平，并建立完善的质量跟踪和投诉档案，各部门要把质量跟踪和投诉跟踪作为一个完整的工作体系认真做好，形成档案，并于每季度结束后将工作情况汇总，报质量管理部。(8)对质量跟踪和投诉中涉及的责任部门和责任人，第三章售后服务方案3.1.售后服务保障体系3.1.1.售后服务体系我方提供的质保服务是指在合同产品质保期内对需方在产品使用过程中发生的技术问题提供支持，协助需方保障产品的正常使用。我方质保服务项目为电话支持服务、现场支持服务、电话咨询服务、现场培训服务、区域经理服务、投诉受理服务。本项目质保期一年，质保期内产品出现非人为造成的质量问题，由我公司免费提供维修。3.1.2.售后服务管理目的为规范售后服务工作，满足用户的需求，保证用户在使用我公司提供的产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，我公司特成立售服务部，为客户提供满意的售后服务。3.1.3.售后服务内容(1)根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障，无偿为用户维修或更换产品；(2)对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对对用户工作人员进行培训；(3)定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走(1)服务热线号码以我方提供给需方的号码为准(包括电话和传真号码)。如有更改，我方至少在自更改之日起一天内以书面形式(含传真)通知需方。(2)需方在维护产品过程中，出现由于产品引起的技后通过电话或传真的方式向我方指定联系人(以我方提供给需方的名单为准)提供故障的详细情况、服务请求时间、联(3)我方应建立由维护项目师组成的电话支持小组，(4)需方应及时反馈解决方案的有效性，以便我方决(5)我方提供每周7天、每天24小时的电话支持服务。需要进行现场支持的情况下，我方将派人现场协助需方排除3.1.6.电话咨询服务(1)对需方在使用产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。(2)非故障类问题是指：需方在日常维护过程中的操(3)需方可指定多名经过培训的专业技术人员，作为需方代表向我方提出电话咨询服务请求。(4)我方向需方提供电话咨询服务号码。如有更改，我方至少在自更改之日起三天内以书面形式(含传真)通知(5)我方提供每周7天、每天24小时的电话咨询服务。3.1.7.产品维护在服务期间，我公司提供本项目产品的保修服务，主要对用户的产品进行现场维护更换，我公司将优先采用本地备品备件库所配置的全新产品替代故障产品，满足产品快速保修的要求。同时针对故障产品，送往原厂总部进行检修。3.1.8.现场服务维保服务期内，当用户产品出现故障时，无论通过任何渠道进行故障申报，我公司均将指派项目师赴故障现场处为了更好地服务于客户，保证客户系统的安全稳定运周7天、每天24小时受理需方对我方服务质量的投诉。我方保证需方的投诉在24小时内得到处理。3.2.售后服务措施我公司设立专人负责产品售后的服务和设备的质量跟新”的企业文化，致力于“品质第一重要”,努力为业主提比竞争更为重要。我公司严格履行合同规定的售后服务任量保障工作，为我公司的客户建立良好、全面、充分的服务3.2.4.服务范围、内容提供最满足服务，实现经济效益和社会效益的双赢，我公司承诺为业主提供优质产品，并本着对客户认真负责的态度，在向用户发送货物前，均由专业人员确认产品无质量问题后再向用户发送产品，并制定以下服务条款：(1)建立7×24小时值班制度；(2)我公司保证在交货时提供生产厂家原厂质量保证书，并提供厂家的供货证明；(3)严格按照合同规定发货、装车，将货物安全、及(4)质保期内由于产品设计、制造、运输等原因造成的损坏，我公司无偿予以更换；(5)提供免费的技术咨询服务。3.2.5.响应时间我司提供7*24小时服务。用户可以通过不同方式向客户服务响应中心提出服务务中心由专人值守，在下班后，用户可以直接拨打项目总联系人或客户服务响应中心负责人手机，我们保证用户的问题在服务期及质保期内，我方提供7*24小时服务电话响应无极县教育局的通知，全日(包括节假日与休息日)、昼在质保期内(质保期起始日期应为货到验收合格之日起),我公司在接到用户对所购设备进行维修的要求后，保证在4小时内给予答复，并派出我公司的维修人员在24小费用。我司承诺：3.3.服务队伍有专门的项目服务队伍，供贵单位在合作过程中沟通与监督。的服务贯穿于项目的整个过程。(售前----方案合理科学；售中----实施认真、细致；售后服务----系统服务、硬件设备服务、技术支持服务、系统升级服务、培训服务)对于售前服务，我们重点是全面细致的了解、分析客户的具体需求，为客户提供详尽的产品咨讯，保证项目方案的科学性、合理性，保证降低用户的总体拥有成本。针对行业的特点，我们将该项目支持定位为关键系统支持。该服务的优点：快速解决故障、增加系统正常运行时间和更有效的技术改进。日常工作中不定期对客户进行专业的咨询跟踪服务(随着产品及相关技术的发展，我们将对贵校的系统不断的提出新的规划和建议，保证系统的高可靠性和可用性),提供响应的、周期性的现场辅助服务，提供超前的软件增补管理。运行检查：一种综合高可靠的检查。