2024万达广场物业客户关系管理与投诉处理服务合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024万达广场物业客户关系管理与投诉处理服务合同本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同甲方1.2合同乙方2.服务范围与内容2.1物业客户关系管理2.2投诉处理2.3其他服务事项3.服务期限3.1服务起始日期3.2服务终止日期4.服务费用及支付方式4.1服务费用总额4.2服务费用支付方式4.3付款时间及逾期处理5.服务质量标准5.1客户关系管理5.2投诉处理5.3其他服务质量标准6.双方权利与义务6.1甲方权利与义务6.2乙方权利与义务7.违约责任7.1甲方违约责任7.2乙方违约责任8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构9.合同变更与解除9.1合同变更9.2合同解除10.合同生效与终止10.1合同生效条件10.2合同终止条件11.合同附件11.1附件一：服务明细表11.2附件二：服务标准及流程12.其他约定事项12.1保密条款12.2通知与送达12.3合同份数及效力13.合同签署日期14.合同签署地点第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同甲方1.1.1甲方名称：万达广场1.1.2甲方地址：市区路号1.1.3甲方联系人：1.1.4甲方联系电话：138xxxx56781.2合同乙方1.2.1乙方名称：物业管理公司1.2.2乙方地址：市区路号1.2.3乙方联系人：1.2.4乙方联系电话：139xxxx56782.服务范围与内容2.1物业客户关系管理2.1.1负责万达广场的日常客户接待、咨询解答2.1.2建立和维护客户档案，定期进行客户满意度调查2.1.3处理客户投诉，及时反馈并跟进解决2.2投诉处理2.2.1接收客户投诉，记录投诉内容，及时转交相关部门处理2.2.2跟踪投诉处理进度，确保问题得到有效解决2.2.3定期向甲方汇报投诉处理情况2.3其他服务事项2.3.1协助甲方组织各类活动，提高万达广场的知名度和美誉度2.3.2负责万达广场内部沟通协调工作，确保各部门工作顺畅3.服务期限3.1服务起始日期：2024年1月1日3.2服务终止日期：2025年12月31日4.服务费用及支付方式4.1服务费用总额：人民币100万元4.2服务费用支付方式：按季度支付，每个季度支付25万元4.3付款时间及逾期处理：乙方应在每个季度第一个月的15日前向甲方提交付款申请，甲方应在收到申请后的10个工作日内支付相应款项。如乙方逾期支付，甲方有权按每日万分之五的利率收取滞纳金。5.服务质量标准5.1客户关系管理5.2投诉处理5.2.1投诉处理时限为接到投诉后的24小时内5.2.2投诉处理结果应在3个工作日内通知客户5.3其他服务质量标准5.3.1乙方应保证万达广场内部沟通协调工作的高效性5.3.2乙方应定期向甲方汇报工作进展情况6.双方权利与义务6.1甲方权利与义务6.1.1甲方有权要求乙方按照合同约定提供服务6.1.2甲方应按时支付服务费用6.1.3甲方应配合乙方开展工作，提供必要的支持和协助6.2乙方权利与义务6.2.1乙方应按照合同约定提供优质服务6.2.2乙方应确保服务质量和效率6.2.3乙方应遵守国家法律法规，维护甲方合法权益8.争议解决8.1争议解决方式8.1.1双方应友好协商解决合同执行过程中产生的争议8.1.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地的人民法院诉讼解决8.2争议解决机构8.2.1争议解决机构应具有独立性，由双方共同选定8.2.2争议解决机构应在收到争议提交后的30日内做出裁决9.合同变更与解除9.1合同变更9.1.1合同任何一方提出变更要求时，应提前30日书面通知对方9.1.2双方应就变更内容进行协商，达成一致意见后签订书面变更协议9.2合同解除9.2.1如一方违约，另一方有权解除合同，并要求赔偿损失9.2.2合同因不可抗力导致无法履行时，双方可协商解除合同10.合同生效与终止10.1合同生效条件10.1.1本合同经双方代表签字盖章后生效10.1.2合同自生效之日起至服务期限届满之日止有效10.2合同终止条件10.2.1服务期限届满10.2.2双方协商一致解除合同10.2.3因不可抗力导致合同无法履行11.合同附件11.1附件一：服务明细表11.1.1详细列出乙方应提供的服务内容及标准11.1.2包括但不限于客户关系管理、投诉处理、活动组织等11.2附件二：服务标准及流程11.2.1规定乙方在提供服务过程中的具体操作流程11.2.2包括客户接待、投诉处理、问题反馈等环节12.其他约定事项12.1保密条款12.1.1双方对本合同内容及其履行过程中的商业秘密负有保密义务12.1.2未经对方同意，不得向任何第三方泄露12.2通知与送达12.2.1任何一方发出的通知应以书面形式进行，并通过约定的联系方式送达12.2.2通知自送达对方之日起生效12.3合同份数及效力12.3.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力13.合同签署日期13.1本合同自双方代表签字盖章之日起生效14.合同签署地点14.1本合同签署地点为市区路号万达广场第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1本合同中“第三方”是指除甲乙双方之外的任何自然人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、评估机构、鉴定机构、律师事务所、会计师事务所等。15.2第三方介入情形15.2.1在合同履行过程中，如遇下列情况，甲乙双方可邀请第三方介入：15.2.1.1客户投诉处理需要专业第三方进行评估或鉴定；15.2.1.2合同纠纷需要第三方进行调解或仲裁；15.2.1.3服务质量需要第三方进行审计或监督；15.2.1.4其他经甲乙双方协商一致，需要第三方介入的情形。15.3第三方介入程序15.3.1第三方介入前，甲乙双方应书面通知对方，并共同确定第三方介入的具体事项、范围和期限；15.3.2第三方介入时，甲乙双方应积极配合，提供必要的资料和协助；15.3.3第三方介入过程中，甲乙双方应尊重第三方的独立判断和意见。16.第三方责任限额16.1第三方责任16.1.1第三方在介入过程中，因故意或重大过失造成甲乙双方损失的，应承担相应的法律责任；16.1.2第三方在介入过程中，如因不可抗力或其他非自身原因导致损失的，不承担赔偿责任。16.2责任限额16.2.1第三方责任限额为人民币50万元；16.2.2如第三方责任限额不足以赔偿甲乙双方损失，甲乙双方可另行协商解决。17.甲乙双方额外条款17.1甲方额外条款17.1.1甲方在第三方介入时，应确保提供的信息真实、完整、准确；17.1.2甲方应积极配合第三方工作，不得故意阻挠或干扰；17.1.3甲方有权要求第三方在介入过程中保持独立、公正。17.2乙方额外条款17.2.1乙方在第三方介入时，应按照合同约定提供相关服务；17.2.2乙方应积极配合第三方工作，不得故意阻挠或干扰；17.2.3乙方有权要求第三方在介入过程中保持独立、公正。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方18.1.1第三方作为甲方邀请的介入方，应独立于甲方，不得接受甲方的任何不正当影响；18.1.2第三方在介入过程中，应遵守相关法律法规，维护甲方的合法权益。18.2第三方与乙方18.2.1第三方作为乙方邀请的介入方，应独立于乙方，不得接受乙方的任何不正当影响；18.2.2第三方在介入过程中，应遵守相关法律法规，维护乙方的合法权益。18.3第三方与客户18.3.1第三方在介入过程中，应尊重客户的合法权益，不得泄露客户隐私；18.3.2第三方在介入过程中，应公正、客观地处理客户投诉，维护客户利益。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务明细表详细列出乙方应提供的服务内容及标准，包括但不限于客户关系管理、投诉处理、活动组织等。要求：服务明细表应包含服务项目、服务内容、服务标准、服务期限、服务费用等信息。2.附件二：服务标准及流程规定乙方在提供服务过程中的具体操作流程，包括客户接待、投诉处理、问题反馈等环节。要求：服务标准及流程应清晰、具体，便于甲乙双方共同遵守。3.附件三：第三方介入协议明确第三方介入的具体事项、范围、期限、责任等。要求：第三方介入协议应经甲乙双方及第三方共同签署，并符合相关法律法规。4.附件四：服务质量评估报告由第三方对乙方提供的服务质量进行评估，并提出改进建议。5.附件五：客户满意度调查报告对万达广场的客户满意度进行调查，分析客户需求，为改进服务提供依据。要求：客户满意度调查报告应包含调查方法、调查结果、分析建议等内容。6.附件六：投诉处理记录记录客户投诉的详细信息，包括投诉内容、处理过程、处理结果等。要求：投诉处理记录应完整、准确，便于追溯和查询。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为1.1乙方未按时完成客户关系管理任务，导致客户满意度下降。1.2乙方未在规定时间内处理客户投诉，影响万达广场形象。1.3乙方未按照服务标准及流程提供服务，造成客户不满。1.4乙方泄露客户隐私，损害客户利益。1.5乙方未按时支付服务费用。2.责任认定标准2.1乙方未按时完成客户关系管理任务，每延误一天，甲方有权要求乙方支付违约金人民币1000元。2.2乙方未在规定时间内处理客户投诉，每延误一天，甲方有权要求乙方支付违约金人民币2000元。2.3乙方未按照服务标准及流程提供服务，每发现一处，甲方有权要求乙方支付违约金人民币5000元。2.4乙方泄露客户隐私，每泄露一次，甲方有权要求乙方支付违约金人民币10万元。2.5乙方未按时支付服务费用，每逾期一天，甲方有权要求乙方支付滞纳金人民币1000元。3.违约责任示例3.1乙方未按时完成客户关系管理任务，延误3天，甲方有权要求乙方支付违约金人民币3000元。3.2乙方未在规定时间内处理客户投诉，延误5天，甲方有权要求乙方支付违约金人民币10000元。3.3乙方未按照服务标准及流程提供服务，发现2处，甲方有权要求乙方支付违约金人民币10000元。3.4乙方泄露客户隐私，泄露1次，甲方有权要求乙方支付违约金人民币10万元。3.5乙方未按时支付服务费用，逾期10天，甲方有权要求乙方支付滞纳金人民币10000元。全文完。2024万达广场物业客户关系管理与投诉处理服务合同1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方地址1.3合同双方法定代表人1.4合同双方联系方式2.服务内容2.1物业管理服务范围2.2客户关系管理服务2.3投诉处理服务3.服务期限3.1服务起始日期3.2服务终止日期3.3服务期限延长及续约4.服务费用4.1服务费用总额4.2服务费用支付方式4.3服务费用支付时间5.服务标准5.1物业管理服务标准5.2客户关系管理服务标准5.3投诉处理服务标准6.服务质量保证6.1服务质量考核标准6.2服务质量改进措施6.3服务质量责任追究7.保密条款7.1保密信息范围7.2保密信息使用限制7.3违约责任8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担8.3违约责任追究程序9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序10.合同生效与解除10.1合同生效条件10.2合同解除条件10.3合同解除程序11.合同附件11.1附件一：物业管理服务内容明细11.2附件二：客户关系管理服务内容明细11.3附件三：投诉处理服务内容明细12.合同变更12.1合同变更条件12.2合同变更程序12.3合同变更效力13.合同终止13.1合同终止条件13.2合同终止程序13.3合同终止效力14.其他14.1合同解释14.2合同未尽事宜14.3合同附件效力第一部分：合同如下：第一条合同双方基本信息1.1合同双方名称甲方：万达广场物业管理有限责任公司乙方：物业公司1.2合同双方地址甲方地址：省市区路号万达广场乙方地址：省市区路号大厦1.3合同双方法定代表人甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.4合同双方联系方式第二条服务内容2.1物业管理服务范围乙方负责万达广场的物业管理服务，包括但不限于：物业设施的维护与管理、公共区域卫生清洁、绿化养护、安全保卫、停车场管理等。2.2客户关系管理服务2.3投诉处理服务乙方设立专门的投诉处理部门，负责接收、登记、调查、处理业主及商户的投诉，确保投诉得到及时、有效的解决。第三条服务期限3.1服务起始日期本合同自双方签字盖章之日起生效，服务期限为三年。3.2服务终止日期本合同服务期限届满后，如双方无异议，可续签本合同。3.3服务期限延长及续约如双方同意续签本合同，应在服务期限届满前一个月内达成书面协议，并办理续约手续。第四条服务费用4.1服务费用总额本合同服务费用总额为人民币壹佰万元整（￥100,000.00）。4.2服务费用支付方式服务费用按月支付，甲方于每月前五日内将上月服务费用支付至乙方指定账户。4.3服务费用支付时间服务费用支付时间为每月5日。第五条服务标准5.1物业管理服务标准乙方应按照国家相关法律法规及万达广场物业管理规定，提供符合国家标准的服务。5.2客户关系管理服务标准乙方应设立客户服务，确保24小时内响应客户咨询；投诉处理时限为收到投诉后48小时内。5.3投诉处理服务标准乙方应设立专门的投诉处理流程，包括投诉登记、调查、处理、反馈等环节，确保投诉得到妥善处理。第六条服务质量保证6.1服务质量考核标准甲方将定期对乙方提供的服务进行考核，考核内容包括但不限于：服务质量、工作效率、客户满意度等。6.2服务质量改进措施乙方应根据甲方考核结果，及时采取改进措施，提高服务质量。6.3服务质量责任追究如乙方因服务质量问题导致甲方或业主、商户遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任。第七条保密条款7.1保密信息范围本合同双方在履行合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等，均属保密信息。7.2保密信息使用限制双方未经对方同意，不得泄露、使用或允许他人使用保密信息。7.3违约责任如一方违反保密义务，造成对方损失的，应承担违约责任，并赔偿对方因此遭受的全部损失。第八条违约责任8.1违约情形8.1.1乙方未按照合同约定提供服务，导致甲方或业主、商户利益受损。8.1.2乙方违反保密条款，泄露甲方商业秘密。8.1.3乙方未按照合同约定支付服务费用。8.1.4乙方违反合同约定，擅自变更服务内容或提高服务费用。8.2违约责任承担8.2.1乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金，违约金为合同服务费用总额的10%。8.2.2如违约行为导致甲方或业主、商户遭受损失，乙方应赔偿损失，并承担相应的法律责任。8.3违约责任追究程序8.3.1甲方应在违约行为发生后30日内向乙方发出违约通知。8.3.2乙方收到违约通知后，应在15日内采取补救措施或支付违约金。8.3.3如乙方未在规定期限内采取补救措施或支付违约金，甲方有权解除合同，并追究乙方相应的法律责任。第九条争议解决9.1争议解决方式本合同双方发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，提交市仲裁委员会仲裁。9.2争议解决机构争议解决机构为市仲裁委员会。9.3争议解决程序争议双方应按照仲裁委员会的仲裁规则和程序提交仲裁申请，仲裁委员会将依法进行仲裁。第十条合同生效与解除10.1合同生效条件本合同经双方签字盖章后生效。10.2合同解除条件10.2.1合同到期自然终止。10.2.2双方协商一致解除合同。10.2.3一方违约，另一方有权解除合同。10.3合同解除程序10.3.1解除合同应书面通知对方。10.3.2解除合同后，双方应按照合同约定办理相关事宜。第十一条合同附件11.1附件一：物业管理服务内容明细附件一详细列明了乙方应提供的物业管理服务内容，包括但不限于：物业设施的维护与管理、公共区域卫生清洁、绿化养护、安全保卫、停车场管理等。11.2附件二：客户关系管理服务内容明细附件二详细列明了乙方应提供的客户关系管理服务内容，包括但不限于：接待业主及商户咨询、处理客户投诉、收集客户意见与建议等。11.3附件三：投诉处理服务内容明细附件三详细列明了乙方应提供的投诉处理服务内容，包括但不限于：投诉登记、调查、处理、反馈等环节，确保投诉得到妥善处理。第十二条合同变更12.1合同变更条件12.1.1双方协商一致。12.1.2法律法规或政策变化。12.2合同变更程序12.2.1双方应以书面形式提出变更请求。12.2.2双方应在收到变更请求后30日内达成书面协议。12.3合同变更效力合同变更自双方签字盖章之日起生效，对本合同具有同等法律效力。第十三条合同终止13.1合同终止条件13.1.1合同到期。13.1.2双方协商一致解除合同。13.1.3一方违约，另一方解除合同。13.2合同终止程序13.2.1合同终止应书面通知对方。13.2.2合同终止后，双方应按照合同约定办理相关事宜。13.3合同终止效力合同终止后，双方的权利义务终止，但合同中约定的保密条款、争议解决条款、违约责任条款等仍具有法律效力。第十四条其他14.1合同解释本合同以中文文本为准，如双方对合同条款有争议，应以中文文本为准。14.2合同未尽事宜本合同未尽事宜，双方应协商解决；协商不成的，按相关法律法规执行。14.3合同附件效力本合同附件与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1第三方是指在合同履行过程中，由甲乙双方共同认可的，提供专业服务、咨询、评估或其他辅助服务的独立第三方机构或个人。1.2第三方包括但不限于中介方、评估机构、律师事务所、会计师事务所等。第二条第三方介入的条件2.1第三方介入需经甲乙双方书面同意，并签订书面协议。2.2第三方介入的目的是为了提高合同履行的效率、保障合同双方的合法权益，或解决合同履行过程中出现的争议。第三条第三方责任限额3.1第三方在合同履行过程中，因自身原因导致甲乙双方权益受损的，第三方应承担相应的赔偿责任。3.2第三方责任限额为本合同服务费用总额的5%，超过部分由甲乙双方共同承担。3.3第三方责任限额的确定，以第三方在合同履行过程中的实际过错程度及造成的损失为依据。第四条第三方权利与义务4.1第三方有权根据合同约定，独立开展相关工作，并享有相应的报酬。4.2第三方应遵守国家法律法规，恪守职业道德，保守商业秘密。4.3第三方在合同履行过程中，如发现甲乙双方存在违约行为，应及时通知甲乙双方，并协助甲乙双方采取补救措施。第五条第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与甲方、乙方之间的关系为委托代理关系，第三方在合同履行过程中的行为，视为甲乙双方的行为。5.2第三方与其他第三方之间的关系，由各第三方自行协商确定。5.3第三方在合同履行过程中，如与其他第三方发生争议，应自行解决，不得影响合同履行的正常进行。第六条第三方介入的程序6.1甲乙双方协商一致，确定第三方介入的事项。6.2甲乙双方与第三方签订书面协议，明确各方的权利、义务和责任。6.3第三方根据协议约定，开展相关工作。6.4第三方完成工作后，向甲乙双方提交工作成果。第七条第三方介入的费用7.1第三方介入的费用由甲乙双方共同承担。7.2第三方介入的费用包括但不限于：咨询费、评估费、中介费等。7.3第三方介入的费用支付方式、支付时间由甲乙双方与第三方在协议中约定。第八条第三方介入的争议解决8.1第三方介入过程中，如甲乙双方与第三方发生争议，应通过协商解决。8.2协商不成的，可提交市仲裁委员会仲裁。8.3第三方介入的争议解决，不影响甲乙双方根据本合同约定的争议解决方式。第九条第三方介入的终止9.1第三方介入完成后，甲乙双方应按照协议约定，办理相关手续。9.2第三方介入终止后，甲乙双方应继续履行本合同约定的义务。9.3第三方介入终止后，如甲乙双方与第三方之间仍有未了事项，应另行协商解决。第十条本合同的适用10.1第三方介入后的本合同修正条款，与本合同其他条款具有同等法律效力。10.2本合同修正条款未尽事宜，仍适用本合同其他条款。10.3本合同修正条款与本合同其他条款不一致的，以本合同修正条款为准。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：物业管理服务内容明细要求：详细列明乙方提供的物业管理服务内容，包括但不限于：物业设施的维护与管理、公共区域卫生清洁、绿化养护、安全保卫、停车场管理等，并附上相关服务标准及流程。2.附件二：客户关系管理服务内容明细要求：详细列明乙方提供的客户关系管理服务内容，包括但不限于：接待业主及商户咨询、处理客户投诉、收集客户意见与建议等，并附上服务规范及响应时限。3.附件三：投诉处理服务内容明细要求：详细列明乙方设立的投诉处理流程，包括投诉登记、调查、处理、反馈等环节，并附上投诉处理规范及反馈机制。4.附件四：第三方介入协议要求：详细列明第三方介入的条件、权利、义务、责任限额及争议解决方式，并附上第三方介入的具体工作内容和成果提交要求。5.附件五：服务质量考核标准要求：详细列明甲方对乙方提供的服务质量进行考核的标准，包括但不限于：服务质量、工作效率、客户满意度等，并附上考核方法及结果运用。6.附件六：保密协议要求：详细列明双方保密信息的范围、使用限制及违约责任，并附上保密信息的具体内容和保密期限。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：乙方未按照合同约定提供服务，导致甲方或业主、商户利益受损。责任认定标准：根据违约行为的严重程度、造成的损失及乙方主观过错程度确定。示例：乙方未按照约定时间完成设施维修，导致业主生活受到影响，应承担违约责任，赔偿业主因此遭受的损失。2.违约行为：乙方违反保密条款，泄露甲方商业秘密。责任认定标准：根据泄露信息的范围、严重程度及乙方主观过错程度确定。示例：乙方泄露甲方客户名单，导致客户信息泄露，应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。3.违约行为：乙方未按照合同约定支付服务费用。责任认定标准：根据逾期支付的天数、逾期支付的金额及乙方主观过错程度确定。示例：乙方逾期支付服务费用一个月，应支付滞纳金，并承担相应的违约责任。4.违约行为：乙方违反合同约定，擅自变更服务内容或提高服务费用。责任认定标准：根据变更内容对甲方或业主、商户的影响程度及乙方主观过错程度确定。示例：乙方擅自提高服务费用，未提前通知甲方，应退还已收取的超额费用，并承担相应的违约责任。5.违约行为：第三方在合同履行过程中，因自身原因导致甲乙双方权益受损。责任认定标准：根据第三方违约行为的严重程度、造成的损失及第三方主观过错程度确定。示例：第三方评估机构在评估过程中出现重大失误，导致甲方遭受损失，应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。全文完。2024万达广场物业客户关系管理与投诉处理服务合同2本合同目录一览1.定义与解释1.1合同双方1.2物业管理范围1.3客户关系管理1.4投诉处理1.5合同期限2.物业服务内容2.1客户关系管理服务2.1.1客户接待与咨询2.1.2客户投诉处理2.1.3客户满意度调查2.1.4客户档案管理2.2投诉处理服务2.2.1投诉接收与登记2.2.2投诉分类与评估2.2.3投诉处理流程2.2.4投诉解决与反馈3.质量要求与标准3.1客户关系管理服务质量3.1.1服务态度3.1.2服务效率3.1.3服务效果3.2投诉处理服务质量3.2.1处理速度3.2.2解决效果3.2.3客户满意度4.服务费用及支付方式4.1服务费用4.2支付方式4.3付款时间5.合同履行与监督5.1服务提供5.2质量监督5.3服务评估6.违约责任与处理6.1违约行为6.2违约责任6.3违约处理7.保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3保密义务8.合同解除与终止8.1合同解除条件8.2合同终止条件8.3解除与终止程序9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序10.合同生效与变更10.1合同生效条件10.2合同变更程序10.3合同补充协议11.其他约定11.1通知与送达11.2不可抗力11.3合同附件12.合同附件12.1物业管理服务标准12.2投诉处理流程图12.3客户满意度调查问卷13.合同签订与生效13.1签订时间13.2签订地点13.3生效时间14.合同份数与保管14.1合同份数14.2保管责任第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1合同双方1.1.1发包方：万达广场物业管理有限责任公司1.1.2承包方：物业管理有限公司1.2物业管理范围1.2.1万达广场物业管理区域包括但不限于商场、写字楼、公寓、地下车库等。1.2.2物业管理范围涵盖日常清洁、绿化、安保、设备维护等。1.3客户关系管理1.3.1客户关系管理是指针对万达广场内各类业主、商户、访客等提供的服务。1.3.2客户关系管理包括但不限于咨询解答、意见收集、投诉处理等。1.4投诉处理1.4.1投诉处理是指针对客户提出的各类问题、意见和投诉进行受理、调查、处理和反馈。1.4.2投诉处理应遵循公平、公正、公开的原则。1.5合同期限1.5.1本合同期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。2.物业服务内容2.1客户关系管理服务2.1.1客户接待与咨询2.1.1.1设立客户接待处，为客户提供咨询服务。2.1.1.2接待时间为每日8:00至22:00。2.1.2客户投诉处理2.1.2.1设立投诉处理机制，及时接收客户投诉。2.1.2.2投诉处理应在24小时内给予客户回复。2.1.3客户满意度调查2.1.3.1定期开展客户满意度调查，了解客户需求。2.1.3.2调查结果作为改进服务的依据。2.1.4客户档案管理2.1.4.1建立客户档案，妥善保管客户信息。2.1.4.2确保客户信息保密。2.2投诉处理服务2.2.1投诉接收与登记2.2.1.1设立投诉接收渠道，包括电话、邮件、现场等。2.2.1.2对投诉进行登记，确保信息完整。2.2.2投诉分类与评估2.2.2.1对投诉进行分类，明确处理责任部门。2.2.2.2对投诉进行评估，确定处理优先级。2.2.3投诉处理流程2.2.3.1设立投诉处理流程，明确各环节责任。2.2.3.2确保投诉在规定时间内得到有效处理。2.2.4投诉解决与反馈2.2.4.1对投诉进行解决，确保问题得到妥善处理。2.2.4.2对客户进行反馈，告知处理结果。3.质量要求与标准3.1客户关系管理服务质量3.1.1服务态度3.1.1.2服务人员应耐心倾听客户需求，及时给予解答。3.1.2服务效率3.1.2.1客户接待应在5分钟内完成。3.1.2.2投诉处理应在24小时内给予客户回复。3.1.3服务效果3.2投诉处理服务质量3.2.1处理速度3.2.1.1投诉处理应在24小时内给予客户回复。3.2.2解决效果3.2.2.1投诉问题应在15个工作日内得到解决。3.2.3客户满意度4.服务费用及支付方式4.1服务费用4.1.1本合同服务费用为人民币万元整。4.2支付方式4.2.1承包方每月提交服务费用发票，发包方在收到发票后10个工作日内支付当月服务费用。4.3付款时间4.3.1每月一个工作日为服务费用支付日。5.合同履行与监督5.1服务提供5.1.1承包方应按照合同约定提供客户关系管理与投诉处理服务。5.1.2承包方应确保服务质量达到合同约定标准。5.2质量监督5.2.1发包方有权对承包方提供的服务进行监督和检查。5.2.2承包方应积极配合发包方的监督和检查工作。5.3服务评估5.3.1发包方每年对承包方提供的服务进行一次评估。5.3.2评估结果作为调整服务费用和续签合同的依据。6.违约责任与处理6.1违约行为6.1.1承包方未按照合同约定提供客户关系管理与投诉处理服务。6.1.2承包方未达到合同约定的服务质量标准。6.2违约责任6.2.1承包方应承担违约责任，赔偿发包方因此遭受的损失。6.3违约处理6.3.1发包方有权要求承包方改正违约行为。6.3.2如承包方未在规定期限内改正，发包方有权解除合同，并要求承包方支付违约金。8.保密条款8.1保密内容8.1.1本合同涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等。8.1.2任何一方在合同履行过程中知悉的对方商业计划、财务状况、运营数据等。8.2保密期限8.2.1保密期限自合同签订之日起至合同终止后三年。8.2.2即使合同终止，保密义务仍然有效。8.3保密义务8.3.1任何一方不得泄露保密内容给任何第三方。8.3.2任何一方不得利用保密内容进行不正当竞争或损害对方利益。9.合同解除与终止9.1合同解除条件9.1.1合同一方严重违约，经另一方书面通知后未在30日内纠正。9.1.2因不可抗力导致合同无法履行。9.2合同终止条件9.2.1合同期限届满且双方无续签意愿。9.2.2双方协商一致决定终止合同。9.3解除与终止程序10.争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方应友好协商解决争议。10.1.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决机构10.2.1双方同意将争议提交至中国国际经济贸易仲裁委员会仲裁。10.3争议解决程序10.3.1仲裁程序按照中国国际经济贸易仲裁委员会的仲裁规则进行。10.3.2仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。11.合同生效与变更11.1合同生效条件11.1.1双方签字盖章后，本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同变更程序11.2.1合同变更需经双方书面同意，并签订书面变更协议。11.3合同补充协议11.3.1本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。12.其他约定12.1通知与送达12.1.1任何一方发出的通知，应以书面形式发送至对方指定的地址。12.1.2通知自发送之日起视为送达。12.2不可抗力12.2.1不可抗力是指合同签订后发生的，不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。12.2.2发生不可抗力，应及时通知对方，并采取一切可能的措施减轻损失。12.3合同附件12.3.1本合同附件为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。13.合同签订与生效13.1签订时间13.1.1本合同于2024年X月X日签订。13.2签订地点13.2.1本合同在万达广场物业管理有限责任公司所在地签订。13.3生效时间13.3.1本合同自双方签字盖章之日起生效。14.合同份数与保管14.1合同份数14.1.1本合同一式两份，双方各执一份。14.2保管责任14.2.1双方应妥善保管本合同，确保合同内容的完整性和安全性。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念与定义1.1第三方是指在本合同履行过程中，因特定需求或特殊情况，由甲乙双方共同认可的，介入合同履行过程中的个人或机构。1.2第三方介入的目的包括但不限于提供专业服务、协助解决争议、执行特定任务等。2.第三方介入的类型与范围2.1第三方介入的类型包括但不限于中介方、评估机构、咨询顾问、法律顾问、审计机构等。2.2第三方介入的范围应明确，包括介入的具体事项、介入的时间节点、介入的职责和权限等。3.第三方介入的流程与程序3.1甲乙双方应共同决定是否需要第三方介入，并就第三方介入的事项达成一致。3.2甲乙双方应与第三方签订书面协议，明确第三方的责任、权利和义务。3.3第三方介入后，甲乙双方应保持沟通，确保第三方的工作与合同目标一致。4.甲乙双方的责任与义务4.1甲乙双方应根据合同约定，向第三方提供必要的资料和信息。4.2甲乙双方应配合第三方的工作，确保第三方能够顺利履行职责。4.3甲乙双方应承担因第三方介入而产生的合理费用。5.第