物业应急管理预案

物业应急管理预案

1、办公室撬窃处置方案

一般原则：快速反应

1）接报后，当班人员、管理部值班人员立即赶到现场，视情况报警（一般

报派出所和公司主要领导）；

2）保护好现场，了解有关情况和证据，待警方赶到后配合侦破（封锁信息，

确保稳定）；

3）强化大楼内治安保卫工作，防止其他区域发生类似问题；

4）拟写案情经过和吸取教训的报告。

2、抓住小偷的处置方案

一般原则：不打不骂

1）重视人赃俱获；

2）简单弄清偷窃事实；

3）拍好照片，态度不好的要捆绑：

4）送派出所查处，总结经验和吸取教训。

3、发生火灾时的处置方案

一般原则：沉着、冷岸、灵活

（一）一般性火灾（烟雾较大，无火光，有异味）

1）地段交通安全员或维修工发现后立即报告保安主管，形成处置小组：

2）查明起火部位、楼号、层次、火势等情况；

3）视情进室打开门窗，关闭煤、电开关，运用灭火器将火扑灭；

4）逐级报告。

（二）、较大性火灾（不仅有烟雾，同时看见局部有火光）

1）安全员或维修人员发现后立即报告主管和物业管理部值班人员；

2）视火情决定是否报警和报告各级领导；

3）形成救火小组（3—5人），视情疏散业主保持消防通道畅通；

4）有序规范组织灭火（灭火器、消防枪）；

5）发现伤员及时救治，并拨打120急救电话；

6）将救火真实情况报告上级领导。

（三）重大火灾（除有烟雾外，整个房间有火光）

1）交通安全员或维修工发现后立即报告保安队长和物业管理部值班人员，

并拨打火警“119”；

2）视情通知水电工切断电源、煤气，保持消防通道畅通；

3）组织安全员或维修工有序上楼疏散业主，沿消防通道转移到安全地带；

4）运用灭火器或消防枪灭火，如消防队赶到积极配合其灭火；

5）报告公司有关领导（除先通知附近岗位外，其他领导可越级报告，电话、

手机、对讲机同时进行）；

6）善于发现伤员和抢救伤员；

7）火灾后快速、有效的清理现场，适时送电，保障业主正常生活秩序；

8）视情张贴告示；

9）及时写救火报告；

10）积极协助警方查找起火原因，并做好善后工作。

4、触电处置方案

一般原则：发现及时、科学抢救，方法灵活

1）发现有人触电，首先切断电源，将病人转移到安全地段；

2）按科学的方法积极抢救触电者（人工呼吸、胸部按压）；

3）及时请医生治疗或拨打急救电话（120）；

4）保护好现场，立即请维修人员查明触电原因，及时报告相关领导。

5、严重纠纷处置方法

1）秩序维护员发现纠纷应立即避免双方正面冲突；

2）及时报告管理部值班人员；

3）管理部值班人员视情协助法警调解；

4）严重分歧，派秩序维护员看护，并报派出所；

6、斗殴暴力事件的处理程序：

1）巡查发现或接报大楼内有人实施暴力行为，应马上用对讲机或其他最快

的方式报告保安中心，简要说明现场的情况（地点、人员数量、斗殴的程序，有

无使用器械等），同时保持冷静，如能即时处理的可即时处理，否则监视现场，

等待保安中心的指令。

2）保安中心接报告应视清况尽快派适当数量的保安员到场，尽可能制止一

切暴力行为，然后将有关肇事人员带往保安中心接受调查处理。如场面无法控制，

应尽快报警。

3）如斗殴事件中的财产或人员受到损害，应摄下照片、保护现场、扣下有

关肇事人员和留下目击者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。

4）如涉及肇事责任的情况应报派出所立案处理。

5）处理过程中应注意保持客观及克制的态度，除非正当防卫需要，一般情

况下应尽量避免与人发生冲突或口角。

6）事件中如有造成人员受伤的，要及时组织抢救，并尽快送交或通知医疗

部门。

7）如遇重大伤亡事故，应打急救电话120,说明事发地点、人员伤病情及联

络电话、接急救车地点等。

7、停电的应急预案

（1）预先接到供电局通知的停电

①立即将详细情况和有关通知呈交服务中心主任。

②服务中心书面通知业主方。

③工程部按照停电应变处理方案处理，提前切换电源。

④工程部保障应急照明完好。

⑤当大楼供电恢复正常忖，工程部应检查大楼设备的运作情况，如有损坏，

须立即报告服务中心主任，安排处理。

2）如未接到供电局通知

①迅速查看是仅为本大喽断电，还是周围物业都是如此。

⑥因供电、供水等职能部门原因致使断水的，公司将积极与主管部门联系

维修事宜。

⑦因断水，造成业主生活不便的，公司将积极协助用户采取临时性措施进

行弥补。

9、给排水漏水、堵塞的应急措施

1）当接到业主报修反映洽排水存在漏水、阻塞现象后，服务中心即通知工

程维修人员前往现场观察、处理。

2）给水管漏水，工程人员将以最快速度查找出水点，关闭水阀，分析故障

原因，并根据原因进行维修，维修完毕后打开水阀进行检查，合格后交付用户使

用O

3）排水管堵塞应分析堵塞原因，并根据原因采用皮泵、疏通机进行疏通，

使其排水畅通。

4）进入业主室内维修同时做好相应保护措施，防止损坏室内物品及地面，

维修完成清理完现场后返回。

5）给排水漏水、阻塞可能产生流水外溢现象，工程人员在维修同时防止外

溢现象扩大，减少用户损失。

6）观察现场附近的电源或电梯，如有浸水危险则立即切断电源，以防水浸

漏电伤人，电梯停至事故楼层的上层。

10、电梯故障的应急措施

（1）日常的准备工作：

①电梯使用用户必须有专人负责电梯的运行管理，电梯管理人员（包括保

安电梯岗位人员及负责人）必须对电梯的各种功能熟悉，并能熟练操作。

②保持电梯层门至消防通道的畅通，标识清晰，值班室（消控中心）至轿

箱、机房的通话装置良好。

③制定电梯维保、检修周期计划，制定定期巡视检查制度。

④与专业的电梯维修保养单位签定维修保养合同，明确电梯维修保养单位

的责任。

⑤平时注意机房门窗关闭，防止突然降雨；汛期、台风季节如不使用电梯，

应将电梯停在顶层，关好门窗并切断电梯电源。

(2)紧急情况的应急措施和救援预案

①电梯进水

电梯(指轿箱、井道、机房等一切电梯设备安装、使用至I的区域)一旦发生

进水情况，应立即使电梯轿箱停于进水层的上二层，疏导电梯内乘客离开电梯，

切断电梯内运行及照明开关，保持电梯停止的状态，在电梯层门口设置“电梯故

障、禁止使用”的警示牌，并迅速到电梯机房切断该电梯的动力电源和照明电源，

同时通过电梯维修人员或通知电梯维修保养单位进行维修。维修后确认无异常后,

方可恢复使用。

②发生火警

物业内一旦发生火警，应立即拨打“119”，同时立即疏散物业内的人员，

通过消防通道离开，而不要乘坐电梯，立即启动电梯的消防迫降运行功能：

A.通过消防控制室启动凄内所有电梯的消防迫降，待电梯迫降至基站立即

疏散电梯内乘客离开。

B.立即按下基站处的消防迫降按纽开关，待电梯迫降至基站立即疏散电梯

内乘客离开。

③发生地震

如果得到将有地震发生的预报，应将电梯停在基站，关闭电梯门并切断电

梯电源：一旦突发地震灾害，应立即使电梯就近平层开门C

具有地震感应功能的电梯以内感通过装置指导电梯内乘客，当电梯就近平

层开门后立即离开电梯，不得再进入电梯，当确认电梯内无人后立即切断电梯

电源。

没有地震感应功能的电梯应通过通话装置指导电梯内乘客使电梯就近平

层，开门后立即离开电梯，不得再进入电梯，当确认电梯内无人后立即切断电

梯电源。

④困人救援

电梯因发生故障而停在非平层区域时，应迅速至机房切断电梯电源，同时

通知电梯维修人员尽快至机房使用盘车装置手动将轿箱移至平层区，打开电梯

门救出乘客，在整个过程中应使用通话装置与轿箱内乘客通话，对被困乘客进

行安抚，稳定其情绪，消除其恐慌感。

⑤其他防碍电梯正常运行的情况

一旦发现电梯运行不正常，应立即停止电梯运行，同时通知电梯专业维修

人员进行检查。

(3)紧急情况消除后的处理

①电梯不再进水后，应对电梯作干燥处理，完成后应由电梯专业维修人员

对电梯进行全面检查，更换损坏部件，确认没有问题后方可投入使用。

②自然灾害(如火灾、地震等)警报解除后，应由电梯专业维修人员对电

梯进行全面检查，更换损坏部件，确认没有问题后方可投入使用。

③电梯困人救援结束后，由电梯专业维修人员对电梯进行全面检查，排除

故障后方可投入使用。

④其他防碍电梯正常运吁的情况排除后，电梯方可投入使用。

11、消防应急预案、义务消防组织管理制度

(1)消防应急预案

①一旦确定发生火灾，由消控中心在第一时间内同时做到：

A.通知应急分队和当值有关人员准备救火。

B.向消防报警中心报警，讲清公司/单位名称、区域及门牌、起火部位、燃

烧部位、火势大小及联系电话。

C.向用户通报，保持镇静、不要惊慌。

D.激活消防设施准备灭火自救。

E.通过消防广播指导现场用户进行硫散、自救，进入避难层或到其它安全

地方。

F.保持现场通讯联络，以便于疏散抢救。

G.进行火情监控，随时通知消防抢救人员。

②消防应急分队接到报警后，在辖区范围五分钟内赶赴现场，特殊情况下，

直接调消防电梯到所需楼层；到现场后，迅速侦察火灾起因及火势情况

A.电器起火，应立即通知消防中心或工程人员关闭起火区域的电源；冷暖

器设备系统起火，应立即通知消防中心或工程人员关闭起火区域的电源；物质起

火，J1■即转移易燃物品。

B.迅速向消控中心转告火势大小、面积及燃烧程度。

C.同时组织疏散。

D.打开消防栓，拧开阀门，进行灭火。

E.运用灭火器对不同的火警进行灭火。

F.关闭防火分区灭火门。

G.扑救火灾时，迅速排除易燃因素，如不能迅速灭火，要尽最大努力控制

火势，以待增援人员和消防人员的到来。

H.消防人员到后，协同扑救火灾。

I.火灾扑灭后，迅速协助清理现场。

J.协助调查火灾原因。

③火灾现场必须有负责人，原则上由现场沃尔玛、酒店、服务中心最高职

务人员担任，负责人到场后立即指挥义务消防队、大楼员工进行灭火救人工作。

A.到现场即到着火区域组织指挥灭火救人工作。

B.通过火情侦察，掌握火势发展情况，确定火场起火的主要原因，及时召

集力量。

C.根据救火救人需要，确定通报人员硫散和报告消防队。

D.向各部门布置救人、疏散物资或灭火等措施，并检查执行情况。

E.布置人员对消监控中心、配电、供水等部位的安全警戒工作。

F.消防队到后，及时向火场总指挥报告情况，服从统一指挥，按照统一布

置带领员工贯彻执行。

④义务消防队员、当值保安员接到火灾通知后，不得随意离开岗位，迅速

进行安全警戒。

A.外围警戒任务是：

清除路障，疏导一切无关车辆离开现场，劝导过路行人掇离现场，维持整个

外围的秩序，接应消防队，为消防队灭火创造有利条件。

B.所有出入口警戒任务是：

无关人员不准进入警戒区域，指导疏散人员离开，看管疏散物资，保证消防

电梯为消防人员专用，指引消防人员进入着火区和消控中心，为消防队队员灭火

战斗维持好秩序。

C.巡楼人员着火区警戒任务：

不要让疏散人员再次进入着火区，仿止他人趁火打劫，制造混乱，保护好消

防器材，指导疏散人员往安全区域撤离。

⑤工程部在接到火灾报警后，在火灾现场指挥的指令下

A.根据不同的火灾情况采取区域断电等措施协助灭火。

B.保障消防设施的正常运行。

C.保障电力、水力设备的正常运行。

D.如有危急，通知负责人调动人员对主要设备进行疏散。

⑥发生火警后，除现场执勤保安人员外，义务消防员应全部赶赴现场。

A.义务消防队员迅速成立两个梯队，进入着火区进行抢救受伤、受困人员，

同时疏散人员和转移主要物资。

B.义务消防队第一梯队在组长带领下携带灭火器材到现场进行灭火，疏散

组疏散现场人员。

0.义务消防队第二梯队在组长带领下铺设水带路线和水枪的设置地点，利

用灭火剂进行灭火，疏散组迅速疏散重要物资、设备到安全地点。

D.义务消防医疗抢救组在组长带领下赶赴现场后积极做好救护准备，对救

火中的受伤人员进行现场急救和处理。

⑦其他所有大楼员工到达火灾现场后，积极协助扑救火灾。

A.协助工程人员保证水电供应不间断。

B.协助救火人员保证灭火器材和运输车辆。

C.积极协助作战单位提供要求支持项目，保障器材的供应。

⑧公安消防人员到现场后，大楼员工应积极配合。

A.一律服从火场总指挥指令和调度，消防中心配合现场指挥工作。

B.工程人员确保水电设施和消防设施能够正常运作。

C.应急分队和消防人员并肩作战进行灭火。

D.义务消防队员积极疏散人员和物资。

E.医疗救护队与其它赶来的医疗人员一起进行火场伤病员抢救。

F.外围人员配合地方警察人员进行严密安全警戒。

G.做好记录火灾调查、联系保险公司等善后工作。

(2)义务消防组织管理制度

①义务消防组织是群众性的组织，是做好防火工作、扑救初起火灾、保障

正常营业安全的一支重要力量，各级领导都要带头积极支持义务消防组织的各项

活动，由大楼内各用户和物业服务中心相关人员组成。

②义务消防组织由大楼防火负责人具体组织、培训、教育、演练。

③各单位、各防火区域要建立义务消防组织。

④义务消防队伍训练教育内容：

A.学习上级有关文件、报刊、指示和消防法规、条例及物业消防规定。

B.学习掌握各种消防器材的使用方法，熟悉其性能及维修保养等，监督他

人不准乱动和损坏，发现后及时报告保安负责人。

C.根据各单位营业性质进行实际演练。

D.协助有关部门查明火灾、火警原因。

E.对本单位的消防事宜有权监督检查和向有关部门反映情况。

⑤义务消防队的职责

A.义务消防队员接警后，立即赶到一楼消防电梯口集中听从义务消防队长

统一指挥，分配救火任务。

B.队员携带灭火器乘消防电梯到达着火层的下一层，确认火场无危险再由

消防楼梯赶赴现场灭火。

C.队员根据指挥中心指令，负责对火灾区域用户和客人的疏散及救护工作。

D.实施灭火同时，并将火灾情况及时报告。

E.积极配合消防队的灭火工作。

12、突发治安事件的应急措施

1)常见可疑情况的处理

保安在站岗或巡逻时，经常会碰到一些可疑情况，对可疑情况要根据其严

重程度采取相应的措施，下面介绍几种常见的可疑情况及其处理方法。

在辖区内游荡的可疑人员，密切观察其举动，必要时劝其离开。

①发现有人身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁器等工具询问核查其

携带工具的用途，如用途不明的带到保安值班室处理，或者送当地派出所。

②在偏僻、隐蔽地方清理皮包或钱包的人，立即设法拦截询问险证如属

盗窃抢。劫财物的送交公安机关处理。

③自行车、摩托车有撬损痕迹的或没开锁的自行车背来或拖走的，当即扣

车留人待查明情况后再放行。

④机动车拿不出行驶证说不出车牌号，立即联系停车场朱安，暂扣车钥匙，

约束其人，待查明情况后再放行，如情况不明的送公安机关查处。

⑤遇到保安员即转身远离或逃跑的人没法拦截（用对讲机向其他保安员通

告）擒获并带到保安值班室处理查明原因后根据情况放人或送公安机关处理。

2）常见的治安、刑事案件处理

①发生打架、斗殴的处理方法

A.积极果断劝阻双方离开现场，缓解矛盾，防止事态扩大，不要因双方出

手时误打到自己而介入，同时立即向值班领班报告。

B.如事态严重有违反治安管理行为甚至犯罪倾向的通知，当地公安机关前

来处理或将行为人扭送公安机关处理。

C.提高警惕仿止坏人利用混乱偷窃财物。

D.服围观群众离开，保证所辖范围内的正常治安秩序。

②发生盗窃案件的处理

A.发现盗窃分子正在作案应立即当场抓获并报告服务中心及公安机关连同

证物送公安机关处理。

B.如果是盗窃案发生后才发现的，立即报告服务中心及公安机关，同时保

护好案发现场，重点是犯罪分子经过的通道，爬越的窗户、拉开的箱柜抽屉等不

能擅自让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。

C.对重大案发现场，可将事主和目击者反映的情况向公安机关作详细报告。

③发生凶杀案件的处理

A.如发现歹徒及在作案的应设法制服阻拦歹徒并召集各岗位保安配合，同

时迅速向上司和公安机关报案，如有伤员迅速送附近医院救治。

B.如事后接到报告，则保护案发现场禁止无关人员进入，以免破坏现场遗

留的痕迹、物证，影响公安人员勘查现场，收集证物和线索。

0.案发时，辖区所有重要通道加强戒备，对外出人员、车辆逐一检查登记。

D.登记发现人和事主的清况，抓紧时间向发现人和周围群众了解案件，事

故发生发现经过并做好记录。

E.案发时的现场人员一律不能离开，等待公安人员询问。

F.向到现场的公安人员汇报案情，协助破案。

@遇到犯罪分子抢劫的处理

A.在执勤中遇到犯罪分子使用暴力进行打、砸、抢、拖、行夺取他人钱财

时，应迅速制止呼叫附近保安和周围群众一起制止犯罪并立即报警。

B.如劫匪逃离现场要向目击者问清劫匪的人数、衣着、颜色和逃走的方向，

并立即组织群众堵截如驾车逃跑的的应记下车牌号码、并报警及栏车追堵。

C.保护抢劫现场，不要让群众进入现场，如现场在交通要道或公共场所人

多拥挤的地方，无法将证物留放原处时，要收起交公安机关。

D.访问目击群众收集劫案情况，做好记录并提供给公安机关。

E.事主或在场群众有受伤的要立即送医院并作报告。

13、各级领导的接待

作为政府单位办公楼，各级领导的来访应该比较常见，而现场的接待工作又

显得尤为重要，因此领导接待也是我们日常工作的重点之一。

14、传染病疫情防控应急预案

1）及时和业主方作好沟通，对领导的来访做到提前知道、提前准备。

2）预留车位，保证领导车辆停放。

3）按礼仪要求，接待保安戴白手套，开车门时护住车门顶部，以仿止头部

碰撞车门顶。

传染病是由各种病原体弓:起的能在人与人、动物与动物或人与动物之间相互

传播的一类疾病。中国目前的法定传染病有甲、乙、丙3类，共37种。常见的

传染病主要有流行性感冒，霍乱、鼠疫、肺结核，血吸虫病，沙眼，狂犬病等；

主要传播途径有呼吸道传播、消化道传播、血液传播、体表传播等。

传染病疫情的特点是有病原体，有传染性和流行性，感染后常有免疫性。有

些传染病还有季节性或地方性。传染病的分类尚未统一，有些按病原体分类，有

些按传播途径分类。

物业管理区域内的传染病疫情事件的预防和处理，公司、公司物业服务项目

管理处应当持科学客观的态度，以政府相关卫生防疫机构为主，积极配合相关部

门开展传染病疫情事件的预仿和处理工作，加大建筑区划内的环境维护和宣传力

度；

传染病疫情事件的预防和紧急措施：

（一）传染病的预防应采取以切断主要传播环节为主导的综合措施。传染病

的传播和流行必须具备3个环节，即传染源（能排出病原体的人和/或动物）、传

播途径（病原体传染他人的途泾）及易感者（对该种传染病无免疫力者）。若能完全

切断其中的一个环节，即可防止该种传染病的发生和流行。各种传染病的薄弱环

节各不相同。在预防中应充分利用。除主导环节外对其他环节也应采取措施，只

有这样才能更好地预防各种传染病。

（二）在传染疾病高发期，公司、公司物业服务项目管理处应当加强环境维护

力度，对建筑区划内及周边进行定期消毒处理，开展灭鼠、灭蝇、灭蚊等工作，

阻断传染疾病传播途径。

（三）定期联系相关卫生防疫机构，在物业管理区划内开展传染性疾病防治宣

传，使业主使用人了解基本的传染性疾病防治知识，培养良好的个人卫生习惯。

（四）公司、公司物业服务项目管理处相关从业人员应注意多了解传染性疾病

预防和处理的相关知识，树立忧患意识，发生疫情时，应在保障自身不被传染的

前提下，开展防治工作。

（五）当发现传染性疾病或者疑似出现传染性疾病，公司、公司物业服务项目

管理处应当遵循疫情报告属她管理原则，按照国务院规定的或者国务院卫生行政

部门规定的内容，程序，方式和及时报告相关疾病预防控制机构。

（六）物业管理区划内若出现经相关疾病预防控制机构确认的疫情后，公司、

公司物业服务项目管理处应当在相关机构的指导下协助开展工作。

（七）在政府相关部门的许可下，将物业管理区划内发生的疫情情况、防治措

施以及注意事项，以书面形式告知建筑区划内所有人员，做好防范措施。

（八）协组相关部门对疫情感染区域进行隔离，设立警戒，禁止人员进去。

（九）根据相关机构的指导使用相应的药剂对疫情感染区周边进行消毒处理，

防止疫情扩散。

（十）疫情期间，随时了解收集疫情防治最新信息，并向建筑区划内业主、使

用人发布。

（十一）在政府相关部门发布的最权威的信息宣布疫情得到消除后，物业服

务企业应当组织环境维护人员对相关区域进行彻底消毒。

（十二）在相关部门许可的情况下，解除警戒，并以书面形式告知建筑区划

内的业主、使用人。

二、物业公司新冠肺炎疫情防控实操

（一）清洁消杀要求

1、公共服务区域每天消毒1-2次，包括不限于：卫生间、更衣室、休息室、

会议室、走廊、水龙头、门把手、电梯及按钮等区域或物体表面，使用500mg/L

的含氯消毒液拖拭（擦拭）消毒；有污染时使用2000mg/L的含氯消毒液。

2、制作“本区域已消毒”的临时标识，标识底端空白处预留数行消毒时间、

责任人签字栏，张贴于主要客户及员工活动的区域。例如：

3、在小区入口、电梯等位置配置免洗的手部消毒液，张贴标识，提醒客户

及员工积极进行手部消毒。

（二）人员防控要求

1、项目应储备红外测温仪，根据疫情进展配置在人流出入口。使用前应充

分与客户沟通取得其同意，外接商务项目应提前报备甲方，自有项目应取得区域

总批准。

2、所有密切对客服务人员，如大堂保安、前台客服、客户区域清洁人员等，

在工作时应佩戴好防菌口罩。

3、项目可采购一批防菌口罩，提供给特殊情况下急需的人员使用。其他客

户群体，应提醒其自购和进行防范。

4、每日班组会议前，各员工应主动申报自己是否有无“发热、干咳、乏力”

等症状。如有疑似病例，应立刻按应急要求处理。

三、成立现场疫情应急仿范小组

1、应急小组需包括通讯指挥组、安全保卫组、后勤保障组、现场救援组等，

确定各组成员和职责分工，事先应对参与应急的全体成员进行应急流程培训，并

进行现场演练，相关应急活动应在保证人员自身安全的前提下进行。

2、如项目出现疑似病例：

0区域总经理担任总指挥，应立刻启动应急预案并上报公司，外接项目需

同步上报至采购人。

0通讯指挥组由中控室人员参与，负责收集应急各环节进展信息，及时传

递至各应急分队。应急启动后，中控室应在第一时间内联系120或当地疾控中心

救援。

0安全保卫组立刻对病例所在楼层进行警戒隔离、安排人员巡楼检查有无

同类情况，同时在外围进行警戒，劝导无关人员不要进入敏感区域。

0后勤保障组准备好备用口罩、测温枪、担架、防护服（如有）等应急物资。

在征得甲方或上级部门允许下，发布“疑似病例通知”，通知客户及员工进行体

温自测，同时通知与疑似病例密切接触者，按照卫生部门要求进行14天医学隔

离观察。

0现场救援组负责引导120车辆进入，协助进行疑似病例转移。然后再次

对有污染区域进行重点消毒。

0现场应急人员均需佩戴好防菌口罩。

0信息发布应由总指挥或拄授权人员进行，用他应急成员不得通过任何渠

道向外发布信息。

四、消毒片使用方法及推荐品牌

（一）健之素牌消毒泡腾片

1.使用方法：每片1g加水0.4Tkg（80-200mg/L）,溶解后浸泡、擦拭、喷

洒，用喷洒的方式是消毒液于被消毒物体表面接触10分钟。

2.适用范围：用于饮水、物体表面和空气消毒。

3.规格

A：片重0.65g/片每片有效氯250mg；

B：片重1.25g/片每片含有效氯500mg。

4.消毒剂使用方法：本使用方法是按照B片重1.25g/片的含氯量500mg规

格进行配比，如使用A片的规格，数量上请加倍。

4.1洗手间消毒除臭除味：使用浓度200mg/L[1片（1g）兑500g水]喷淋、擦

洗10-30分钟。即每500ml自来水加一片健之素，溶解后用抹布对洗手间所有

设施擦洗10-30分钟，滞留5分钟后用清水清洗干净（注意滞留时间过短达不到

消毒作用）。

4.2物体表面消毒：适用于台面、电梯、家具、门把手、餐具、茶具、桌布

等消毒：使用浓度50mg/L[1片（1g）兑2000g水]浸泡、擦拭570分钟即可。即

每2000ml自来水中加一片健之素，溶解后用抹布浸满消毒液，擦拭消毒。滞留

5分钟后用清水清洗干净。

4.3公共环境、办公室消毒：使用浓度100-150mg/L[1片（1g）兑6667000g

水]喷淋、擦洗10-30分钟即可达到消毒除臭除味效果。喷药剂量需15-20ml/M3o

4.4地面、墙面、浴室、食堂消毒：每2000ml自来水中加一片健之素，溶

解后喷洒，冲洗或拖擦。滞留10分钟后用清水清洗干净。

4.5拖把、毛巾消毒：墩布桶内放2-3片，浸泡30分钟后用清水冲洗干净，

注意对有色织物有轻度的漂白作用。

5.注意事项

5.1如果使用的健之素是250mg规格者，数量应加倍；用于布类、物体表面、

污物消毒的消毒液应现配现用;

5.2，肖毒液配制时，先加水后加药片；

5.3各区域使用消毒剂清洁时每天不得少于两次。

（二）84消毒液：84消毒液是一种以次氟酸钠为主的高效消毒剂，主要成分

为次氯酸钠（NaCIO）。无色或淡黄色液体，且具有刺激性气味，有效氯含量5.5〜

6.5%0

1、84消毒液有一定的刺激性与腐蚀性，必须稀释以后才能使用。一般稀释

浓度为千分之二到千分之五，即1000毫升水里面放2到5毫升84消毒液。浸泡

时间为10到30分钟。被消毒物品应该全部浸没在水中，消毒以后应该用清水冲

洗干净后才能使用。

2、84消毒液的漂白作用与腐蚀性较强，最好不要用于衣物的消毒，必须使

用时浓度要低，浸泡的时间不要太长。

3、84消毒液的失效原理与消毒原理是一样的，因此盛消毒液的容器必须加

盖盖好，否则生成的HCIO会分解（2HCI0二光照二2HCI+02T）,达不到消毒的效果。

4、不要把84消毒液与其他洗涤剂或消毒液混合使用，因为这样会加大空气

中氯气的浓度而引起氯气中毒。

5、消毒液的有效期一般为1年，我们在购买与使用时要注意生产日期，放

置太久其有效氟含量下降而影响消毒效果。

6、本品对皮肤有刺激性，使用时应戴手套，避免接触皮肤。

7、本品对金属有腐蚀作用，对织物有漂白作用，慎用。

8、使用方法：一般物体表面（洗手间、马桶、物体表面）和公共场所环境（F

水管道、垃圾桶、沟渠）用原液按照1:29的比例兑水（半桶水倒入4个瓶盖原液），

浸泡20分钟后拖地、擦拭或用喷壶进行喷洒。滞留10分钟后用清水将物体表面

和地面等清洁干净。

特别要求：

1、相关应急动作请各项目即日起至疫情警报解除日，持续执行。具体应急

动作项目需根据自身情况及甲方要求进行调整和部署。

2、疫情期间，请各项目假期值班负责人反馈每日进展信息至各区域品质，

节后由项目经理反馈。每日18:00以区域为单位。

3、反馈信息包括：

（1）项目开展防范的动作描述、图片。

（2）如出现疑似病例的应急动作，可按特别事件上报方式处理。

15、重大活动的应急方案

（一）重大活动的应急处理

1.为重大活动的顺利进行做好一切准备工作，组织人力、物力有针对性和主

动地做好突击清洁工作，加大保洁力度，完成重大活动中安排的临时性工作。

2.必要时根据采购人需求增派保洁人员协助。

3.重大活动结束后，迅速清理现场，并防止意外事故发生，如烟头、设备长

期运转等引起的火灾，机密性文件的遗失等。

（二）参观、采访、迎接上级检查的应急处理

1.遇重大参观、采访、迎接上级检查时，接到采购人提前通知后，根据采购

人要求进行突击性服务。

2.必要时从其他项目调动人员协助。

3.组织专人对参观线路反复进行检查，以免遗漏。

4.结束后做好清理、清扫等善后工作。

（三）高级别会议服务

——会前准备工作

1.会议接待室布置

与相关主管部门协商，请主管部门在会前将会议接待编导计划通知管理处，

计划内容包括：会议接待时间、到会者身份、出席人数、接待规格、室内布置要

求、桌椅摆放形式、特殊服务（如茶叶标准、点心、水果、台布、毛巾、空调温

度、音响、投影、灯光、花卉等），管理处根据会议接待编导计划，帮助采购和

进行会议接待室的布置，并根据会议接待布置经验提出合理化建议。在所有布置

准备工作完毕后，请主管部门检查，并在会议接待前再自查一次，以避免会议接

待准备出现差错。

2.会务安全保障

(1)在会议召开前，对会场周围的环境进行安全检查，排除一切可疑因素，

同时我们对服务保障工作进行全面自查，如全部设备、保洁、绿化、保安等工作，

确保万无一失。

(2)组织员工重温各种清况出现时的“紧急情况处理方案”，做到有备无

患。

(3)对与会议有关的场所、设备、建筑、陈设等，除派员对会议接待场地

进行安检外，还要请公安消防、建筑设计及其他有关部门会同有关单位进行联合

安全检查，管理处主动介绍情况，配合专业部门做好安全检查工作，消除易燃物

品，排除一切不安全因素，确保大会的安全。

(4)运用“隐型服务”，除电梯操作员和保安员站岗外，其他物业人员采

用“隐形服务”或处于待命状态。

(5)当重要活动需要特殊安排时(如接待重要贵宾、升旗仪式等)，配合

主管部门拟定执行计划，并按计划演练，确保完满完成任务。

3.会议工作的安排

(1)利用充足的时间在会议前检查灯光、空调、电梯、影视音响设备是否

正常，有异常的及时向主管领导报告并对能维修的及时进行维修，保证不耽误会

议的进行。

(2)提前仔细做好会议室的桌、髡和地板的清洁保洁工作，保证给与会人

员一个舒适整洁的会议环境。

(3)注意做好自己的仪客仪表，穿上标志明显的工作服，佩戴工作牌，提

前30分钟到场。

(4)提前将消毒过的茶杯按位置摆放好，准备好茶叶，提前15分钟在会议

室门外面带笑容等待迎接到会的人员。

(5)管理处在接到会议通知后，应在短时间内作出详尽的会务安排并及时

向相关主管部门汇报，在得到批准后，尽快落实执行；管理处根据需要，提前一

天准备好横幅并摆放好鲜花，布置好现场；提前一天对会议室进行全面检查，并

与会议主办单位保持联系，对座位数、名位牌、会标等进行核对，同时加大力度

对影视、音响设备、灯光、花卉摆设、茶水、茶杯准备、卫生情况、进出通道进

行检查，要求达标后对会议室进行封闭管理，无关人员禁止进入会议室：服务员

在穿戴整齐和端正仪表后，提前1个小时到岗，并提前15分钟在会议室门外面

带笑容站好等待迎接参会人员。

4.会议接待的保密

管理处平时做好员工安全保密方面的培训，会议前对员二重申保密纪律，做

好防范教育工作，确保不出丝毫的闪失。

——会中服务工作

1.在所有会议接待准备完成后，会议接待服务主要靠会议接待服务人员，

其他人员都应回避，并根据各自岗位规定恪尽职守。

2.会议接待服务人员做好宾客迎接、签到、安排就座、沏茶、补茶水、送

客等全方位的服务。会议接待服务人员将相关物品送到门口，由会议主管部门指

定专人为宾客服务。

3.会议接待服务员举止大方，并根据领导饮用茶水的习惯每隔15分钟加茶

水一次。

4.服务工作做到细微之处，服务人员做到三轻：走路轻、讲话轻、动作轻。

5.管理员负责对现场的服务工作人员进行监督检查，巡视会议室的准备情

况和会议的进行情况，如发生突发事件及时应对。

6.会议接待服务人员主动热情为在场每一位领导提供最优质的服务，若领

导有事交待，主动热情上前去询问，及时办好领导交待的事情，为所有与会人员

留下一个最好的印象；管理处综合管理部在会议期间加强与安全管理部的联系，

防止无关人员进入会场扰乱会议，加强对会议期间的用电设备的工作情况进行巡

视，防止事故发生，保证消防通道的畅通，紧急情况下，所有服务员都在场疏导。

----会后恢复工作

1.会议结束之前，部分会议接待服务人员提前做好与会人员的迎送准备工

作，并为不熟悉会场环境的与会人员引导带路。

2.会议接待结束后，管理处立即安排人员，按要求恢复会前模样，重点是

“三清三关”，即清除会议桌上的物品、清除室内垃圾、清除可能出现的隐患，

关电器、关电源、关锁门窗及搬运桌椅等，最后再检查一次，做好相关记录，确

保不留任何隐患。

3.做好会场的清场工作。

4.遇到有遗留物品，由图书馆办公室进行处理，不得擅自决定留用。

5.对拾到的物品如钥匙、手机、钱包、资料等一律上交主管部门，由主管

部门负责寻找失主。

6.对会议中颁发的通知、日程安排及一切文件均上交主管部门统一处理。

——重视会务工作的不断提高

随着科学技术的不断发展和机关作风的不断改进，对会务服务工作的要求也

会不断向更高层次迈进。采用科技型管理模式、运用高技能服务策略，不断吸取

先进、文明、适合东莞科技馆会务特色的管理方法，加强日常培训和演练，提高

会务应急处理能力，同时征求相关部门的意见和建议，及时改进和完善会务服务

工作，不断在改进中完善，在完善中提高。

中大型会议服务

会前准备工作

详尽了解出席会议的人数、开会时间、会议日程、场地安排等具体要求，着

手进行各项准备工作。

1.制定切实可行的实施方案

大型会议的服务工作，必须先制定科学的、可行的实施方案。对新的要求和

变化，制定相应的对策和措施，以利于在服务工作中争取主动。充分分析会议需

要的人力和物力情况。

2.合理安排人、财、物

统计、检查茶具等各种服务用品，按计划用量增添短缺用品，保证有充分的

物品满足会议的需要。对现场工作人员进行挑选、组织、分工。合理分配，实行

定岗位、定人员、定任务的三定岗位责任制。

3.进行清洁卫生和安全工作

凡属大会使用的场地，行走路线、周围环境等场所，均要进行全面细致的清

洁卫生工作，并达到卫生标准。对与会议有关的场所、设备、建筑、陈设等，要

进行全面的安全检查，排除一切不安全因素，确保大会的安全。

4.进行严格的业务培训

会议前所有现场工作人员都要按分工提前进入工作岗位，进行本岗位业务训

练，熟悉岗位环境，了解工作职费和岗位服务规范。结合岗位情况进行着装仪表、

举止言谈、服务操作等方面的专门训练。按一流服务水平的要求，在会前进行一

次业务演习，确保准备工作充分、完善、万无一失。

——服务规程

1.茶座服务

(1)搞好场区桌椅、沙发、茶几、厅廊地面和厕所的卫生，创造一个文明、卫

生的环境。

⑵根据茶座服务需要，领取茶具、烟具和招待用品。

(3)烫洗茶具要坚持用清洁剂洗，“氯氮T”消毒、开水烫和净布擦四道工序，

最后整齐摆放到茶柜或消毒柜中.严格把关，保证达到安全、卫生标准。

(4)着装统一，仪表整洁，会前一小时上岗。铺设台布，摆放茶壶、茶杯。

(5)入场前半小时开始打开水，饮水处备好热茶、温茶和凉开水。

⑹开会前15分钟茶座斟开水。

(7)面带微笑，热情服务。

(8)会议进行中及时续水。

(9)与会者离开座位时，主动拉椅、照顾，并迅速检查桌面、桌下有无遗忘的

物品0

(10)会后，及时清理现场，洗刷、调换用过的茶具、烟具，按要求重新摆放整

齐，为会间休息做好准备。

(11)饮水处的温茶、热茶、纯净水等，摆放均匀、整齐，标上字样，备好充足

的茶杯，并及时消毒。

2.场内服务

(1)搞好场内卫生。保证温度适宜、空气新鲜。

⑵按要求摆好指路牌和带有各种标志的牌号。

(3)入场前一小时，统一着装，仪表整洁入岗、站位。

(4)熟悉场内区域座号，主动为与会者引座，做到准确无误，并做好特殊需求

服务。

(5)会间休息或休会时，及时打开门，按规范坚守岗位，照顾与会者出入或退

场。

⑹认真搞好会后收尾工作，妥善收存各种牌号，遗失物品上交主管部门。

3.厅室服务

为与会者在会前或会中休息提供服务。

⑴明确本厅活动的人数、主要领导及其生活习惯、招待标准、工作要求。

(2)按要求和人数布置，乖置形式美观、大方、协调、实用。

(3)搞好厅室清洁卫生，调节室内温度，保持空气新鲜，温度适宜。

⑷茶具等严格消毒，随时提供使用。

(5)适时拉好窗帘、开灯照明。

(6)全面检查现场和出入路线，发现漏洞及时弥补。

(7)入场前10分钟，茶杯、茶壶点水，铺好垫盘，摆好茶杯。做到人到茶到，

茶量适当，浓淡可口，凉热适宜。

(8)会议进行中间，一人坐在门后适当处值班，观察会场情况，掌握续水时间，

其余人员退至工作间。续水时要轻拿轻放，保持会场安静。

4.主席台服务

⑴保持清洁

(2)明确主席台总人数和各排人数，主要领导的座位和生活习惯及招待标准、

工作要求。

⑶按人数配齐茶具、烟具、名签座、排次牌、文具等。认其烫洗茶具，严格

消毒，达到安全、卫生标准。

(4)穿好工作服，着装统一，仪表整洁，入场前一小时上岗，检查桌椅，摆放

垫盘、茶杯(加好茶叶)、火柴、毛巾盘、名签座、便笺、铅笔、排次牌，要求

距离一致，整齐划一。

⑸会前30分钟，从最后一排的服务员开始，按顺序排队，统一进入场内。

倒水时步态平稳，动作协调。

⑹会前20分钟，统一检查茶杯，防止空杯、裂杯、渗水。

(7)对领导和报告人的用水，根据情况及时续水。

⑻善于处理会议进行中的应急事务。中途需特别服务时，要跟随照顾。

(9)收尾工作有序、细致、周到。

大型集会服务

形式有庆祝大会、纪念大会、表彰大会、报告会等。属群众性活动，一般会

议日程都比较简单，安排紧凑。

——服务规程

大会开始前一小时一切准备工作就绪，迎接与会群众入场。饮水处要备有充

足的茶水等(根据招待标准)，茶水随用随添，保证卫生安全。会议开始后，保

证与会人员随时用水。由于是群众性活动，厕所用量很大，因此要设专人管理，

经常进行清扫，保证清洁无味。

场内、休息厅、主席台的服务可参中大型会议服务规程进行。

——服务工作要点

1.有些规格高的庆祝会、表彰会，如有邀请少年儿童鼓乐团或少年儿童进

行献花活动的夹道迎送。在这种情况下，一是要认真检查与会人员行走路线的安

全，保证地毯的平整和维护现场秩序；二是引导少年儿童进入指定地点并提供良

好的休息场所，保证他们的饮水。

2.有些会议日程安排紧凑，一般采用中午会场解决午餐问题。积极配合工

作人员，发放食品，避免拥挤。垃圾做到随时清理，注意防火。

3.特别注意观察报告人的用水，保证其用水。而且更换报告人时，更换水

杯，续水时，动作轻稳，防止通过麦克风传入会场影响报告的效果。

4.若会后演出文艺节目，事先组织人员，迅速撤下主席台上的桌椅和台坪。

分工明确，操作有程序和条理，避免工作秩序忙乱，并保证按时演出。

5.群众活动场所，特别注意服务态度和服务质量，服务一视同仁，全心全

意为群众服务。

联欢晚会服务

——特点及活动安排

联欢晚会是一种大型的联欢活动。其特点是，出席人员多，规模大，会场使

用范围广。活动项目有文艺演出、电影、游艺、体育表演、棋类、谜语等，场面

盛大，气氛热烈。

根据节目性质不同和出席对象的不同，联欢会的活动项目也有一定的变化，

如文艺节目、游艺、棋类、京剧、体育表演、电影等。同时，设有专门的发奖处。

——各项准备工作

联欢晚会的各项准备工作面广项多，量大事杂，应抓住以下几方面。

1.准备好所需的各种家具、茶具和招待用品。

2.搞好活动现场的清洁卫生。

3.各活动场所摆设适当的果皮箱、烟灰缸、垃圾箱等卫生安全设备。

4.进行全面的安全检查。

5.进行合理的劳动组合。

6.设立工作指挥点，保证指挥畅通。

——服务工作规程

提前两小时进入工作岗位，进行活动前的准备工作和检查工作。

由于联欢晚会活动区域广、人员多、流向自由，因此，晚会的开始和结束都

是按照事先设计的时间程序进行的。晚会正式开始后，各活动现场的通道口有专

人负责，避免拥挤，保持场内秩序。特别注意领导行走路线的安全。负责安全的

人员，勤检查、巡逻，发现走路吸烟或不在指定地点吸烟的人员，及时劝阻，以

保证晚会的安全。

保证供应茶水，茶具要洗净、消毒。卫生间随时检查、冲洗和擦拭，保证清

洁。

晚会结束后，收尾工作及时、彻底、干净，沙发、茶几、椅子、墙角等处清

扫干净，茶具消毒烫洗，妥善收藏。烟灰缸、果皮箱、垃圾箱清理干净，当晚垃

圾当晚处理。彻底检查，特别注意有无火灾隐患，如未息灭的烟头等，发现问题及

时处理，不留隐患。夜间派专人值班，确保安全。

——服务工作要点

1.这类活动，安全为第一位，并有应变应急措施；活动进行时，特别注意

防火、仿爆，维护好活动现场的秩序。如发生意外事情，按应急措施及时组织群

众硫散，妥善处理火情和其他事故。

2.坚守工作岗位，遵守现场工作的各项规章制度，不擅离职守。

3.突出“勤”字，无论饮水处、指路，还是卫生间、安全消防及会场，都

做到勤查看、勤打扫、勤清理、勤服务。

小型会议服务

会议开始前，需安排桌型，如果人数不是太多，可将桌椅围成一长方形，

其余桌椅依中心长方形相围；如出席会议人数较多，可将会议场地布置成大会会

场的样式，设主席台及与会者席；根据需要悬挂会议主题横幅。

会议开始前30分钟，打开会场出入门；灯光调节至开会的照度；出席会议

的人数不多时，为每一位与会者备好茶杯，放上茶叶并倒入开水；与会者较多时，

为主席台人员备好茶水、调好扩音设备；如果季节需要，调节好空调、通风等设

施。

会议结束后，撤下文具、茶水等用品，关掉扩音设备，清扫、整理会议现场，

关闭照明等电源与门窗等。

座谈会服务

会前将会场布置成带有漫谈气氛的场所。有些正式的、高规格的座谈会需要

悬挂横幅，说明会议主题。座位一般围成马蹄形。如有必要，还应根据主题布置

鲜花、盆景等。会议开始前30分钟，准备好茶水、烟具等，并调节好空调设备

与灯光。

会议进行中，做到勤添茶水，注意会议有否其他需要等。

会议结束后，撒下茶水、烟具，清扫、整理场地，关闭业源及门窗等。

二、会议接待服务具体实施方案

(一)内部会议

内部会议指仅有内部人员参加的会议。

——中小型会议(参会者100人以下)

1.会议地点：主要在小会议室和大会议室

2.会议服务人员安排：

会务服务：2人

音响等设备操作人员：1人

清洁保洁、设备管理、安全防范：根据现场需要，管理处随时委派

3.服务要点

(1)会前

・15分钟前，做好会场清洁，摆放好桌椅，调试好灯光、音响、空调、通

风等，根据甲方要求布置好会场

・10分钟前，会务服务人员备好茶水

(2)会中

・会务服务人员做好斟茶倒水工作

・音响设备操作人员做好音响操作

•若有需要，管理处清洁保洁、设备管理、安全防范等人员提供必要的服务

(3)会后

按要求恢复会前模样，重点是“三清三关”，即清除会议桌上的物品、清除

室内垃圾、清除可能出现的隐患，关电器、关电源、关锁门窗及搬运桌椅等。

——大型会议(参会者100人以上)

1.会议地点：大会议室

2.会议服务人员安排：

会务服务：3人

音响等设备操作人员：1人

清洁保洁：1人

设备管理：1人

安全防范：1人（保安人员负责）

3.服务要点

（1）会前

•30分钟前，做好会场清洁，摆放好桌椅，调试好灯光、音响、空调、通

风等，根据甲方要求布置好会场（花卉摆放、悬挂横幅等）

・10分钟前，会务服务人员备好茶水

・安全防范人员做好进场人员的引导和秩序的维持

（2）会中

■会务服务人员做好斟茶倒水工作

・音响设备操作人员做好音响操作

■清洁保洁人员现场待命，并重点做好洗手间的保洁工作

•设备管理人员现场待命

•安全防范人员现场维持秩序

（3）会后

•安全防范人员做好退场人员的疏导工作

■按要求恢复会前模样，重点是“三清三关”，即清除桌上的物品、清除室

内垃圾、清除可能出现的隐患，关电器、关电源、关锁门窗及搬运桌椅等

（二）外部会议

外部会议指有外单位人员或上级领导参加的会议，这些会议服务工作主要在

甲方的组织领导下进行，管理处提供协助。

-----卜型会议（参会者30人以下）

1.会议地点：主要在小会议室、大会议室或贵宾室

2.会议服务人员安排：

会务服务：1人

音响等设备操作人员：1人

引导：1人（主要由保安人员负责）

电梯操作：1人

现场清洁保洁、设备管理、安全防范：根据现场需要，管理处随时委派

3.服务要点

(1)会前

•20分钟前，做好会场清洁，摆放好桌椅，调试好灯光、音响、空调、通

风等，根据甲方要求布置好会场(如花卉摆放、水果点心摆放等)

・15分钟前，会务服务人员备好茶水，引导人员在大门口待命，电梯操作

人员在电梯厅待命，迎接参会人员

(2)会中

■会务服务人员做好斟茶倒水工作

・音响设备操作人员做好音响操作

•若有需要，管理处清洁果洁、设备管理、安全防范等人员提供必要的服务。

(3)会后

・引导人员、电梯操作人员欢送参会人员

■按要求恢复会前模样，重点是“三清三关”，即清除会议桌上的物品、清

除室内垃圾、清除可能出现的隐患，关电器、关电源、关锁门窗及搬运桌椅等。

——中型会议(参会者30-100人)

1.会议地点：大会议室等

2.会议服务人员安排：

会务服务：2人

音响等设备操作人员：1人

引导：1人(主要由保安人员负责)

电梯操作：2人

现场清洁保洁、设备管理、安全防范：根据现场需要，管理处随时委派

3.服务要点

(1)会前

•30分钟前，做好会场清洁，摆放好桌椅，调试好灯光、音响、空调、通

风等，根据甲方要求布置好会场(花卉摆放、水果点心摆放、悬挂横幅等)

・20分钟前，会务服务人员备好茶水，引导人员在大门口待命，电梯操作

人员在电梯厅待命，迎接参会人员

(2)会中

■会务服务人员做好斟茶倒水工作

・音响设备操作人员做好音响操作

•清洁保洁人员现场候命，并重点做好洗手间的保洁工作

・引导人员现场候命，重点做好现场维持秩序

・电梯操作、设备管理人员现场候命

(3)会后

•安全仿范人员做好退场人员的疏导工作，引导人员、电梯操作人员欢送参

会人员

•按要求恢复会前模样，重点是“三清三关”，即清除桌上的物品、清除室

内垃圾、清除可能出现的隐患，关电器、关电源、关锁门窗及搬运桌椅等

——大型会议(参会者100人以上)

1.会议地点：大会议室等

2.会议服务人员安排：

会务服务：3人

迎宾及接待：由甲方另行临时聘请，一般每100名参会者配2名

音响等设备操作人员：1人

引导：2人(主要由保安人员负责)

电梯操作：2人

清洁保洁：1人

设备管理：1人

安全防范：1人(保安人员负责)

3.服务要点

(1)会前

・45分钟前，做好会场济洁，摆放好桌椅，调试好灯光、音响、空调、通

风等，根据甲方要求布置好会场(花卉摆放、水果点心摆放、悬挂横幅等)

・30分钟前，会务服务、接待人员备好茶水，迎宾、引导人员在大门口待

命，电梯操作人员在电梯厅待命，迎接参会人员

(2)会中

・会务、接待、迎宾服务人员做好斟茶倒水工作

■音响设备操作人员做好音响操作

•清洁保洁人员现场候命，并重点做好洗手间的保洁工作

•安全防范、引导人员现场候命，重点做好现场维持秩序

・电梯操作、设备管理人员现场候命

(3)会后

・安全仿范人员做好退场人员的疏导工作，迎宾、引导、电梯操作人员欢送

参会人员

■按要求恢复会前模样，重点是“三清三关”，即清除桌上的物品、清除室

内垃圾、清除可能出现的隐患，关电器、关电源、关锁门窗及搬运桌椅等

——高级别会议(有上级领导、首长参加的会议)

除执行以上会务方案外，还须做好以下工作：

1.会议接待室布置完成后，请甲方检查确认，并在会议接待前再自查一次，

以避免会议接待准备出现差错。

2.重点做好安全保障工作

•在会议召开前，对会场周围的环境进行安全检查，排除一切可疑因素，同

时管理处对服务保障工作进行全面自查，如全部设备、保洁、绿化、保安等工作

•对与会议有关的场所、设备、建筑、陈设等，派员对会议接待场地进行安

检，必要时请公安消防、建筑设计及其他有关部门会同有关单位进行联合安全检

查，排除一切不安全因素

•组织员工重温各种情况出现时的“紧急情况处理方案”，做到有备无患

・会议现场冬主要出入「安排安全防范人员值岗

—大型集会及联欢晚会等

除执行以上会务方案外，还须重点做好以下工作：

1.饮水处要备有充足的茶水等。

2.如有邀请少年儿童鼓乐团或少年儿童进行献花活动的庆典会、庆祝会，

一要认真检查与会人员行走路线的安全，保证地毯的平整和维护现场秩序；二要

引导少年儿童进入指定地点并提供良好的休息场所，保证他们的饮水。

3.有些会议日程安排紧凑，一般采用中午会场解决午餐问题。需积极配合

工作人员，发放食品，避免拥挤。垃圾做到随时清理，注意防火。

4.若会后演出文艺节目，事先组织人员，迅速撤下主席台上的桌椅和台坪。

5.根据与会人员数量，现场增加清洁保洁、设备管理、安全防范等人员。

6.根据需要，为在休息区休息的参会人员提供茶水等服务。

（三）会务服务要求

会务服务人员要求：

五官端正；

身高为1.62米以上；

年龄在35岁以下；

具有一定的专业服务素质。

业务行为要求：

1.遵守纪律、熟悉政策：

2.钻研业务、熟悉工作：

3.学习科技、提高技能：

4.认