中级《质量专业综合知识》考试题及答案

1.最佳质量成本模型图表示了故障成本、鉴定成本与()以及总C、合格成本D、不合格成本0]—2000标准所要求的是()。A、质量方针应由最高管理者亲自制定D、质量方针应提供制定和评审质量目标的框架不是GB/T19001—2000标准所要求的是()。A、质量目标应是可测量的C、质量目标可以是定量的，也可以是定性的D、质量目标必须是定量的4.组织与顾客是()关系。A、相互独立B、相互依存过程包括与管理活动、资源管理、()和测量有关的过程。D、质量监视是()。[2010年真题]D、评价培训效果7.组织进行成本和(或)收益分析的步骤是()。①识别顾客和明确规定、计划安排和成本估算；④估计过程内外合格(符合)成本和不合格(不符合)成本的变化；⑤将整体效益与改进措施C、中层管理活动D、战略计划活动D、质量特性与质量成本的关系20.质量特性分析表是由()制定的。A、质量部门D、生产部门列说法正确的是()。[2006年真题]D、对特性的要求均应来自于顾客的说法，正确的是()。[2011年真题]A、固有特性是指具体不可区分的特征D、特性都是固有的23.质量培训完成之后，应在确认()的基础上，及时更新人员能A、培训时间B、培训计划D、培训资源24.质量经济性管理的标准尤其突出了(D、组织利益25.质量检验最重要、最基本的功能是(26.质量检验活动要求取得证实()符合规定要求的客观证据。[2D、产品质量特性27.质量检验各种功能的基础是()功能。[2011年真题]A、报告D、把关D、判定产品质量是否符合规定的要求D、判定过程能力的符合性30.质量检验部门中的每个人员都要做到既对企业负责，又要对A、内部员工D、顾客D、实施对不合格品的管理32.质量管理体系文件由()批准发布。题]A、过程方法B、管理体系D、系统工具参考答案：B系审核属于审核中的()。A、体系审核C、产品审核D、结合审核35.质量管理体系建立与实施的根本是()。A、领导作用B、全员参与C、注重实效D、持续改进参考答案：B36.质量管理体系的管理评审属于()。A、作业活动B、战术活动C、质量控制活动D、战略计划活动其定义的理解不正确的是()。A、质量管理是通过建立质量方针和质量目标，并为实现规定的质量目标进行质量策划B、实施质量控制和质量保证，开展质量改进等活动予以实现C、组织在整个生产和经营过程中，需要对诸如质量、计划、劳动、人事、设备、财务和环保等各个方面进行有序的管理D、控制的基本任务是向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品，围绕着产品质量形成的全过程实施质量管理是控制的各项管理的主线E、质量管理涉及组织的各个方面，是否有效地实施质量管理关系到组织的兴衰38.质量概念的关键是()。A、满足要求B、固有特性C、必须履行的需求D、赋予特性39.质量成本管理的步骤为()。①核算质量成本；②确定步骤；③确定质量成本项目；④确定过程；⑤编制质量成本报告。40.制造商与供应商合作伙伴关系的主要特征表现为()。[20】0A、制造商通过在供应商之间分配采购数量对供应商加以控制B、制造商对供应商进行技术保密C、短期的合同为主D、供应商参与制造商的新产品早期开发41.制定检验计划时要综合考虑()成本。A、质量检验B、运输成本C、加工工时D、生产成本42.制定标准对象的基本属性是()。A、互换性43.只起到把合格品和不合格品分开作用的是()检验站。44.正在引起更多企业注意的供应商选择方法是()。B、层次分析法题]审核是()。B、审核方案47.在质量信息管理中，战略层信息通常不具有的特点是()C3[2A、随机性48.在质量管理培训中，()是有效培训的前提。A、培训需求的确定L评价的是()。[2Oll年真题]B、方法如何在组织中广泛、持续地应用C、方法如何通过评价、改进、创新和分享而不断完善D、方法在不同过程的应用是否协调一致A、质量部门的工作人员C、所有管理人员D、全体员工51.在选择供应商时，直观判断法常用于()原材料或零部件的供D、老用户的A、信息的来源D、依据信息做出的决策53.在信息传递过程中，()是信号或消息序列的产生者。A、信息源C、一次信息源D、二次信息源54.在现代工业化生产中，()是经常采用的一种有效的质量控制D、产品审核55.在现场审核中，抽样计划的合理性与()密切相关。[2007年真题]A、审核结论的可信性C、信息收集的方法56.在四项管理职能中，()在整个管理活动中起着承上启下的连接作用。57.在巳有国家标准、行业标准或地方标准的情况下，国家()企D、鼓励B、价格合理D、质量管理水平B、合作伙伴关系和互利共赢关系D、价格竞争关系和互利共赢关系系两种关系模式。其中，竞争关系模式主要表现为()。B、价格控制D、追逐利润A、开发具有创新性的产品(服务)B、开发独特的产品(服务)C、缩短新产品的推出时间D、改进新产品(服务)确定文件所描述的质量管理体系的()。64.在互利共赢的关系原则下，()巳成为企业质量管理创新的重要途径。B、加强对供应商的选择D、加强对企业的管理号有()。66.在规定条件下独立测量结果间的一致程度，称为()。[2010一组操作，称为()。68.在顾客要求中，()的顾客要求，可称为关键质量特69.在顾客分类中，按()情况可将顾客划分为内部顾客和外部顾B、接受产品的所有者D、产品使用者A、过程审核B、例行审核C、产品审核A、过程审核C、产品审核A、理所当然质量对应的是不满意或基本要求D、魅力质量对应的是令人愉快或潜在的要求73.在对供应商的选择中，在()阶段胜出的供应商，即可判断成C、产品试制D、大批量生产A、优秀供应商C、合格供应商D、不合格供应商75.在产品形成的过程中，信息流是()物流而产生的。[200"7年真题]C、滞后于D、独立于76.在产品设计开发阶段，企业通常可以采用()的方法来提高设A、对供应商的样件进行严格检验D、审核供应商的质量管理体系77.在产品的标准化形式中，产品()是最经济合理的产品开发策D、系列化标”的说法，错误的是()。A、客户的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标D、绩效指标因企业或行业不同，产品或服务相异而有所不同D、魅力质量80.在CRM技术类型中，起沟通交流的中心作用的是()。A、运营型CRMD、综合型CRMA、运营型CRMC、分析型CRMD、综合型CRM82.在2000版ISO9000族标准中，取代1994版|SO9001、ISO9002和ISO9003标准的是()。C、选择范围有限，不一定能得到价格最合理、D、手续较繁杂、时间长，不能适应紧急订购的需要式不包括()。86.有效()是建立在数据和信息分析的基础上。87.由现有过程的故障造成的损失是()。A、符合性成本C、内部故障成本D、外部故障成本D、示值89.由ISO/TC176制定的所有国际标准，统称为()。A、产品质量标准B、ISO9000族标准C、环境管理体系标准D、职业卫生与安全管理体系标准90.用一台数字多用表对生产用IMft电阻进行测量，评定后u082kΩ,uB=0.046kΩ,取包含因子k=2,那么该数字多用表的扩展不91.用某台最大允许误差为±0.1%的测量仪器进行测量果中由该仪器导致的相对标准不确定度为()。92.用卡尺测量尺寸时，被测量Y与输入量X,通过函数关系f来表达的数学模型为()。93.用标准差的倍数或说明了置信水平的区间的半宽表示的测量不确定度，称为()。A、PAF模式C、寿命周期模式D、综合控制模式95.营销是一种以()为中心的经营思想。B、客户96.以()表示的测量不确定度，称为标准不确定度。97.已知某仪器最大允许误差为±3(置信水平为0.9973),则其B类不确定度为()。则测量结果中由该仪器导致的标准不确定度分量为()。[2008年99.已知x=xyz,则x或u(x)的灵敏系数cx=()。[2006年真题]100.依靠检验人员的感觉器官进行产品质量评价或判断的检查属于()。A、动物毒性试验B、感官检验C、微生物检验D、微生物试验101.一元质量一般是顾客()需求。A、明示的C、必须履行的D、无关紧要的有效数字。B、方针目标展开项目，即重点实施项目C、所管理的时间跨度内目标值应达到的水平求的产品的能力时，应采用的标准是()。D、ISO19011标准105.型式批准是由()做出的承认测量仪器的型式符合法定要求B、政府机关C、政府计量行政部门D、国家政策106.信息处理的输出是()。[2007年真题]A、来自过程的原始数据B、质量控制方法C、与控制、改进和决策相关的信息108.现代质量管理理论中，质量管理的范畴扩展到()。C、零售商D、审核结论与审核发现有关B、不同的顾客要求不同，其感受也不同D、若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚A、它构成了我国计量法规体系B、简称《计量法》,是调整计量法律关系的法律规范的总称C、制定《计量法》的目的，是为了保障单位制的统一和量值的A、空的光盘A、质量计划应与质量手册保持一致D、编制质量手册的同时应编制质量计划C、流量计D、指针式万用表A、质量培训的目的是通过系统地改进人员的技能和知识，提升B、质量培训应当针对人员现有能力和岗位要求的差距进行C、被培训人员的工作业绩是质量培训结果评价的惟一依据D、必须经最高管理层批准后纳人质量管理体系文件C、质量检验计划必须由质量管理部门或质量检验的主管部门负A、意在消除潜在不合格的原因D、消除已发现不合格的原因A、管理幅度是指管理者直接领导下属的数量D、管理者工作的内容影响有效的管理幅度的大小A、保留老顾客比获得新顾客的成本要高B、顾客关系管理是一种长期的经营手段C、企业建立顾客关系管理系统，可以使顾客满意度持续改进D、顾客关系管理是以顾客为中心来统领各种职能的125.下列关于产品防护的说法，不正确的是()。A、防护的目的是防止产品的损坏、变质和误用B、产品防护中的“产品”包括最终产品和中间产品C、防护包括标识、搬运、包装、It存和保护等内容D、产品防护过程包括产品的搬运和交付过程126.下列关于产品不合格严重性分级表的表述，错误的是()。A、不合格严重性分级表是根据不合格严重性分级原则(标准),针对具体产品可能出现的质量特性不合格对其严重性分级B、掌握和用好分级表对提高检验工作质量、效率、降低检验费用有重要的意义C、产品不合格品严重性的分级表是生产者的一种管理规范性质的文件D、分级表应明确列出不合格的项目、状况及严重性级别127.下列关于测量模型的说法有误的是()。A、测量模型代表了所使用的测量程序和评定方法，它描述如何从输入量的值求得输出量的值B、测量模型，又称为测量过程的数学模型，它不是惟一的，采用不同的测量方法和不同的测量程序，就可能有不同的数学模型C、数学模型可用巳知的物理公式求得，也可用实验的方法确定，有时甚至只能用数值方程给出D、若数据表明，测量模型未能将测量过程模型化至测量所要求的准确度，则必须在测量模型中减少某些输入量，即减少影响量128.下列各项中，主要结果是识别顾客满意度驱动因素的评估模型的工作是()。C、积极联系D、开展顾客关系管理129.下列各项中，属于采购产品质量要求的信息内容是()。A、产品的适用范围B、开发的新产品名称C、国家法律法规要求和强制性标准D、企业的规章规则130.下列各项中，()应当是组织的一个永恒目标。A、以顾客为关注焦点B、全员参与D、与供方互利关系D、让顾客定义满意A、一元质量B、魅力质量C、互利关系D、决策方法D、对在客户使用中出现的不合格品进行退货和补偿A、确定质量方针目标D、向外界发布巳通过认证D、加重了作业组织管理者的质量责任，有利于调动作业组织各思想基础的是()。A、有效认知顾客D、获得顾客忠诚139.下列各项不属于SI基本单位的是()。140.下列各项不属于ISO9000族核心标准的是()。B、ISO9001质量管理体系要求C、ISO9004质量管理体系业绩改进指南D、ISO10012测量控制系统141.下列各检验方法中，不属于化学检验法的是()。A、重量分析法B、仪器分析法C、探伤分析法D、滴定分析法144.下列()体现了顾客在综合产品或服务质量和价格以后对其C、感知价值D、品牌形象间的相互作用，称之为()。B、过程方法146.我国法定计量单位的主体是()单位。A、SI基本I导出单位共有()个。148.我国标准的性质分为强制性和()两种。C、推荐性D、参照性物质及辅助设备的组合称为()。D、测量设备持其()。B、相关性151.为确保测量设备满足预期使用要求而进行的一组操作叫做B、计量确认D、测量控制应对设计和开发进行()。[2008年真题]A、第三方审核153.为了加强质量把关，必须在一些质量控制的()设置检验站。B、关键部位154.为了达到测量的预定要求，测量仪器必须具有符合()的计A、特定要求B、国际标准C、规范要求D、国家标准155.为了保证产品质量检验结果的准确，产品生产者必须重视对检验结果影响因素的()。[2011年真题]A、质量策划B、质量控制C、质量保证D、质量承诺156.为控制测量过程的实施，不仅需要确定该测量过程预期用途下所要求的特性，还需对这些特性进行()。A、比对/控制B、监测/分析C、检验/控制D、分析/控制条件，称为()。[2010年真题]D、重复性条件159.通用化是指在相互独立的系统中，选择和确定()的子系统B、成本相同D、具有功能互换性或尺寸互换性160.通用化设计不适用于()情况。C、单独开发某一产品(非系列产品)时，也尽量采用已有的通D、在老产品改造时，根据生产、使用、维修过程中暴露出来的或测量标准的值能够与规定的参考标准联系起来的特性，称为D、量值分级性162.通过不合格分级，可对产品()的不合格进行总的评价。B、各个质量特性D、关键质量D、基本成本和维护成本最新的科技发展提供可靠的测量基础的计量是()。A、科学计量D、应用计量管理体系的()。C、有序性D、动态性应当承担()。C、产品瑕庇担保责任168.受审核方指派的向导，不承担()的职责。[2007年真题]C、在审核组收集信息的过程中对信息进行澄清169.世界上第一张控制图是由()提出来的。A、休哈特D、石川馨170.示波器显示屏幕的刻度最小为0.2格，当灵敏度调到2mV格时，其分辨力为()。[2007年真题]171.使计量的准确性和一致性得到技术保证的是计量的()特点。C、溯源性验结果之日起()日内申请复检。173.生产设备经常故障可认为()未得到控制。C、基础设施B、工艺技术部门D、质量管理部门D、审核组A、作业活动C、战略计划活动177.设计和开发的更改主要是指对巳经评审、验证或确认的()的更改。A、设计内容D、设计要求量特性的分布有所不同，则质量损失往往()。[2006年真题]B、不尽相同C、可以忽略D、无法衡量D、不满意该测量仪器()。[2011年真题]D、稳定性很差181.如果I类供应商的业绩为C级，企业应采取的对策为()。A、继续供货，比例在40%以下B、继续供货，比例在50%以下C、继续供货，比例在20%以下D、暂停供货专家是()。A、休哈特C、戴明D、石川馨统而不在员工”的质量专家是()。D、克劳斯比185.确定计量要求属于()的职责范畴。D、计量行政部门件，称为()。A、测量仪器确认D、组织的所有员工都承担质量职责188.强制性标准是指具有()属性，在一定范围内通过法律、行189.企业自产与外购的选择时，通常()部分由企业自己做。B、能获得较大利润D、核心190.企业制定的方针目标应包括()三个方面，并使其有机统一B、总方针、目标、分目标C、总方针、目标、措施D、目标、分目标、措施列各项关于与供应商关系的选择叙述正确的是()。D、对于三类供应商都应当建立互利共赢的合作关系192.企业可以依据()对供应商进行奖优汰劣的动态管理。[2OO7年真题]B、供应商所供零件的重要性D、供应商的质量管理体系认证证书下列各项中，不属于企业要考虑因素的是()。A、所供应零部件的价值B、所供应零部件的数量D、所供应零部件的质量195.企业对供应商进行审核时，通常首先进行()审核。[2010年真题]D、质量管理体系理层展开到分管部门、部门展开到班组以外，还应包括()。C、组织内的部门展开到职能部门A、营销管理标准C、工作标准D、国家和国际标准198.企业标准体系的构成，是以()为主体。A、行业标准C、工作标准D、技术标准关系。对于()类供应商，通常可采用最简单的合作方式，即直接采购。D、厂房设备维护等预防性措施费用202.批量生产阶段，企业对供应商的评价应尽量采用()的方A、定量分析C、局部分析D、定性分析203.内部沟通与()都是存在于组织之中的信息传递的重要过程。B、顾客投诉主要表现不包括()。A、从“以物为中心”转变为“以人为中心”B、从“自主管理”转变为“监督管理”C、从“专制管理”转变为“民主管理”D、从“纪律约束”转变为“激励管理”的实际值为302Pa,则该压力表的示值误差为()。206.某些产品因本身性质而具有一定的危险，由于生产者未用警示标志指出使用时应注意的事项，而导致产品存在危及人身、财产安全的危险称为()。[2OO8年真题]A、设计缺陷B、制造缺陷C、告知缺陷D、技术缺陷207.某温度计的标称范围为-30℃~80℃,则其量程为()。[2008208.某企业在其产品的包装上注明所采用的推荐性产品标准，但用户在使用中发现该产品的某项质量特性不符合该推荐性产品标准的要求，则该企业应()。A、承担全部产品质量责任B、不承担产品质量责任C、承担产品质量责任，但由于不是强制性标准，因此只承担经D、承担行政责任C、内部故障成本D、外部故障成本和标志都错误，这种情况属于()不合格。no模型中被称为()。[2006年真题]A、当然质量B、元质量C、魅力质量D、期望质量备，在选择供应商时，适宜使用的方法()。[2012年真题]C、协商选择法的名义对该公司的质量管理体系进行审核，这种审核是()。A、内部审核C、第二方审核D、第三方审核平和供货能力等方面对供应商业绩进行评定，满分为100分，90分以上者为A类供应商，这是一种()。[2012年真题]A、模糊综合评价法B、不合格评分法D、基于成本和质量的评价法的实际值为298V,则被检电压表的示值误差为()。[2007年真题]217.模拟式仪器在读取其示值时，一般是估的()。219.密度10kg/m3应读作()。D、每立米10千克A、四；三C、三；三221.流程性材料通常是有形产品，其量具有()的特性。D、持续222.控制采购过程不包括对()的控制。A、评价和选择供方223.开环处理式检验站区别于其他形式检验站的特点之一是(224.具体规定检验操作要求的技术文件是(A、检验手册225.进行供应商审核时，对于现有的供应商，企业主要对()的B、大批量供货227.检验手册基本上由()组成。C、指导文件和工作指南228.检验流程图的编制需要以()为依据。[2008年真题]A、作业指导书B、作业流程图D、质量手册229.检验规程是质量体系文件中的一种()指导性文件。A、操作230.检定具有法制性，其对象是()范围内的测量仪器。231.检测人员的技术性检测误差是指由于检验人员()而造成的D、工作习惯不良232.监控供应商的过程能力指数是企业在()阶段对供应商进行233.加强对()的控制已经成为当今质量管理的一个发展趋势。D、采购234.计量学涵盖测量理论和实践的各个方面，不论测量的()如A、具体对象B、采用方法235.计量是与测量结果置信度有关的、与测量()联系在一起的C、不确定度236.计量的准确性是指测量结果与被()的一致程度。B、测量量值D、测量标准A、方针目标展开项目，即重点实施项目B、协调项目，即需要配合其他部门或车间完成的项目D、随着形势的变化而变更的项目D、不利于配合作业过程，搞好工检关系240.集中式的检验站多用在()生产的组织。B、单件、小批量241.机械制造类企业应根据供应商提供的零件()对供应商进行A、实物质量D、移情性244.行业标准是对()的补充。B、国家标准D、国际标准245.过程方法强调将()作为一种过程进行管理。A、活动和相关资源D、实施活动247.国家监督抽查的产品，地方()另行重复抽查。表示该项国家标准()采用了某项国际标准。[2012年真题]250.国家标准GB/T19001是()采用国际标准ISO9001。251.国际单位制是在()的基础上发展起来的一种一贯单位制。D、导出单位性，其中有效性是指()。A、是否满足质量目标的需要B、实施质量方针目标的程度C、与质量方针目标的适宜性254.管理的四项职能从职能的作用看，下A、计划是手段A、收集信息的方法不包括面谈，必须是有力的证据B、除非法律要求，审核组若没有得到审核委托方和(适当时)受审核方的明确批准，不应泄露审核中获得的其他信息或审核报告C、审核报告属审核方所有D、若审核组中的审核员没有完全具备审核所需的知识和技能，可通过技术专家予以满足。技术专家可独立审核256.关于质量经济性管理，下列叙述不正确的是()。A、组织应先开展策划增值和降低成本的活动，并据此制定质量方针和质量目标B、组织应先制定质量方针和质量目标，然后才能开展策划增值和降低成本的活动C、从组织考虑，质量经济性管理的原则是降低经营资源成本，实施质量成本管理D、从顾客考虑，质量经济性管理的原则是提高顾客满意度，增强市场竞争能力257.关于质量教育培训范围，下列叙述不正确的是()。A、对最高管理者的培训是要使他们了解质量对提高组织效益的重要意义，了解最高管理者在质量领域负有的责任B、对管理岗位员工和其他关键岗位员工的培训主要是如何通过身体力行的领导提高效益和效率C、对特殊职能部门人员的培训主要是明确各职能部门质量保证的影响因素和所需技能D、广泛的员工培训主要是为了建立对质量重要意义的认识，掌握质量的基本常识258.关于诊断、考核和评价的联系与区别，下列叙述不正确的有A、它们的共同点都是为了提高方针目标管理的标准化B、诊断的侧重点在于调查、分析和研究企业方针目标管理中的问题，提出改进建议并帮助解决C、考核的侧重点在于核查方针目标按原定计划的实施情况，对其执行结果作出鉴定意见和奖罚决定D、评价的侧重点在于对单位、部门和个人对实现方针目标所作的贡献和工作绩效作出评价259.关于文件的说法，正确的是()。[2012年真题]A、文件控制的主要目的是为了确保可追溯性B、文件是“有意的数据”C、文件控制的主要目的是为了控制文件的有效性D、文件通常不需要控制其版本260.关于体系与要素的概念，下列描述不正确的是()。A、体系是指相互关联或相互作用的一组要素B、要素是指体系中的主要元素C、研究对象发生变化，有时体系会转化为一个要素D、要素都是相关的，不能是独立的261.关于企业标准贯彻实施进行监督的主要内容，下列说法不正确的有()。A、国家标准、行业标准和地方标准中的强制性标准，企业必须严格执行；不符合强制性标准的产品，禁止出厂和销售B、企业生产的产品，必须按标准组织生产，按标准进行检验C、企业研制新产品、改进产品、进行技术改造和技术引进，都必须进行标准化立项D、企业应当接受标准化行政主管部门和有关行政主管部门依据有关法律、法规，对企业实施标准情况进行监督检查262.关于贸易技术壁垒(TBT)的基本概念，下列说法错误的是A、贸易技术壁垒是指由于各国或地区制定或实施的技术法规、标准、合格评定程序及标签标志等技术要求，如果制定或实施不当，可能给国际贸易造成的障碍B、技术标准的定义是强制的，为了通用或重复使用的目的，为产品或其加工和生产方法提供规则、导则或特性的文件C、技术法规和标准的区别在于符合的性质D、合格评定程序是以确定产品是否符合技术法规和标准要求的技术程序263.关于检验人员检测误差的控制方法，下列说法不正确的是()。A、严格按照岗位要求对检验人员检验能力进行测试和对其素质进行评价，配备既有能力又能胜任、符合检验人员基本条件和基本素质的人员承担质量检验工作B、对个人素质不好，或不具备检验能力或能力低下的人员经培训仍不符合要求的，调离检验岗位，另行安置适宜工作C、对个人素质较差经教育改正者或个人素质基本可以，但检验能力较差的，进行相关知识和技能的培训考核后可以直接上岗D、对检验人员的检验准确性进行测量和比较，是一种对检验人员检验能力进行综合判断和评价的方法，有助于检验人员提高检验结果的质量264.关于检测手段，下列说法错误的是()。A、产品质量检验首先是要正确选用适用、适宜的检测设备B、计量器具和仪器设备在投人使用前必须进行校准(或检定),确认符合检测的使用要求后才能投人使用，确保测量值的准确C、产品质量检验应该使用高级别、高性能的仪器设备，越高、精、尖越好，检验结果越理想D、计量器具、仪器设备发生故障恢复使用前，根据所发生故障的不同具体情况及对检测结果影响程度，重新进行校准(或检定)或自行校核，以防止使用失准的检测设备265.关于技能培训的有关内容叙述，下列各项不正确的有()。A、技能培训由于行业和岗位不同，其所需的技能也不同，但对各层次人员的培训要求大致相同B、对技术人员，主要应进行专业技术的更新和补充C、对一线工人，应学习新方法，掌握新技术D、对于领导人员，除应熟悉专业技术外，还应掌握管理技能266.关于广义质量概念与狭义质量概念的对比，下列说法不正确的是()。A、以产品为主题，狭义质量概念指有形制成品(硬件),广义质量概念指硬件、服务、软件和流程性材料B、以质量被看作为主题，狭义质量概念指经营问题，广义质量概念指技术问题C、以改进是用于提高为主题，狭义质量概念指部门业绩，广义质量概念指公司业绩D、以质量管理培训为主题，狭义质量概念指集中在质量部门，广义质量概念指全公司范围内267.关于管理者代表，下列说法不正确的是()。A、管理者代表出自最高管理层B、管理者代表能对质量管理体系进行管理、监视、评价和协调C、管理者代表要确保质量管理体系所需的过程的已建立、实施D、管理者代表要确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识268.关于供应商与企业传统的竞争关系特征，下列表述不正确的是()。A、传统的竞争关系主要表现为价格驱动B、企业通过在供应商之间分配采购数量对供应商加以控制C、企业与供成商保持长期稳定的合同关系D、企业与供应商的信息交流少269.关于供应商，下列说法有误的是()。A、供应商的检测设备是供应商赖以测量、分析和改进的基础条件B、供应商的生产设备的整体水平、关键设备的先进程度、已使用年限是确保其产品质量的硬条件，是企业短期内往往可以大幅C、供应商的设备能力是过程能力中的关键因素D、如果供应商不具备必要的检测手段，就无法提供真实准确的质量数据270.关于感观检验，下列说法不正确的是()。A、感官检验一般通过人的自身器官或借助简便工具，以检查产品的色、味、形、声响、手感、视觉等感觉来定性地判断其质量特性B、感官质量特性好的产品，往往会受用户欢迎C、感官检验属于主观评价的方法，检验结果易受检验者感觉器官的敏锐程度、审美观念等因素影响D、感官检验对检验人员的个人素质要求较低271.关于方针目标管理在企业管理中的作用，下列表述不正确的是()。A、实现企业经营目的、落实经营决策的根本途径B、调动职工参加管理积极性的重要手段C、企业为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标D、提高企业整体素质的有效措施272.关于产品质量监督抽查的说法，正确的是()。A、监督抽查的样品，应从企业生产线上随机抽取B、监督抽查必须以国家标准作为判定依据C、监督抽查所需费用由被抽查企业支付D、国家监督抽查的产品，地方不得重复抽查273.关于测量仪器控制的运作，下列表述不正确的是()。A、包括型式批准、检定、检验，三项内容缺一不可B、型式批准是由政府计量行政部门作出的承认测量仪器的型式符合法定要求的决定C、其目的是要确定测量仪器的特性是否符合相关技术法规中规D、检定是查明和确认测量仪器是否符合法定要求的程序274.关于测量结果的修正，下列说法不正确的是()。A、当由测量仪器获得的只是单个示值时，该示值通常是未修正结果B、当获得数个示值时，未修正结果通常是这些示值的算术平均值C、修正值是用代数方法与未修正测量相加，以补偿其系统误差D、修正值本身含有不确定度，用适当的修正值来补偿能完全消275.关于不合格品返工返修后的检验问题，下列做法正确的是()。A、不合格品返工后仍不合格，所以不需要重新进行检验B、不合格品返工后成了合格品，所以不需要重新进行检验D、返工后不管是否合格都需要重新进行检验A、对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将B、根据产品标准对原材料、中间产品、成品合格与否给出结论价C、细分映了质量的()。A、经济性D、相对性推荐、知识。以下属于“标记”的因素是()。[2006年真题]A、权威机构的认证C、产品目录281.顾客满意是指顾客对其()已被满足的程度的感受。A、没有顾客抱怨C、顾客对自己的要求已被满足程度的一种感受D、顾客对自己的要求得到满足的一种判断283.顾客满意的监视是对()的一种测量手段。A、产品质量B、服务质量284.顾客关系管理是为了选择和管理顾客，最终获得顾客()而A、信息C、长期价值D、反馈意见286.顾客关系管理(CRM)技术体系结构主要集中在()。A、运营型和分析型iB、运营型和协作型C、分析型和协作型渐形成的，这反映了顾客满意的()。B、层次性C、相对性习惯于和同类产品以前消费经验进行比较，这主要反映了顾客满意的()。A、主观性B、层次性C、相对性D、阶段性289.顾客的满意程度建立在其对产品和服务的体验上，与顾客的知识和经验、收人状况、生活习惯、价值观念等自身因素有关，这体现了顾客满意的()。[2007年真题]A、主观性B、层次性C、相对性290.顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，顾客要求或期望值决定了()。[2006年A、感知价值B、认知质量C、感知质量D、要求质量B、相关方A、综合评分法C、不合格评分法D、质量评价法1年真题]C、提升供应商的能力294.供应商定点个数为2,如二家供应商分别为A、C类，采取的对策是()。B、选择合适的合作伙伴C、鼓励优秀供应商，淘汰不合格供应商D、促进供应商不断提高产品质量296.供应商的过程能力可以通过()和过程性能指数来反映。C、产品质量D、利润大小站，另一种是()的检验站。[20ll年真题]B、临时式D、集中式用计量，它体现了计量的()作用。A、应用性D、实用性和互换性，()已成为生产过程控制不可缺少的环节。[2008年真题]C、法制计量D、实验计量300.根据质量管理八项原则，组织与顾客的关系是()。[2010年真题]D、组织与顾客是完全独立的实体进行分析、评价的方法是()。C、层次分析法D、招标法A、有效性012年真题]表溯源等级图，它是由()组织制定并批准发布的。D、国务院计量行政部门305.根据Kano(狩野)模型，()的特点是：当其质量特性不充011年真题]A、魅力质量D、线性质量中不属于管理评审输出内容的是()。[2008年真题]A、质量管理体系有效性的改造C、资源的需求D、审核的结果A、记录是一种特殊文件，不需编写“记录控制程序”B、记录控制的主要目的是提供质量管理体系有效运行的证据C、记录通常不需要控制其版本D、记录应易于识别和检索308.根据GB/T19000—2008标准定义，“质量”是()。[2008年A、实体满足明确的、隐含的需求的特性总和B、一组固有特性满足要求的程度C、产品或服务满足顾客要求的能力D、—组固有特性满足必须履行的需求或期望的程度309.钢材属于产品类别中的()。B、流程性材料的感知价值越()。A、不满意C、技术文件的程度313.方针目标制定的程序中明确问题点通常是指()未实现规定B、矩阵图315.法定计量单位是由()承认、具有法定地位的计量单位。B、国家法律D、政府计量行政主管部门有单位名称来源于()时，其符号的第一个字母大写。A、中文名D、人名A、中文名称A、采取纠正措施D、返工或返修319.额定电流为15A的电能表，其输人电流不得超过()A。320.对于某个组织而言，4其有投资借贷关系的银行是()。A、外部顾客D、合作伙伴321.对于供应商定点个数为3个的情况下，如果三家供应商分别为B、C、类，可采取的管理对策为()。B、尽快选定优秀供应商C、维持与这三家供应商的关系D、对这三家供应商进行比较排名，按名次分配订单322.对于I类供应商，企业应倾向于与之建立()的合作关系。B、简单的买卖D、闭环处理式误差称为()。B、测量误差D、平均误差A、质量概念D、决策方法书面规定，用以指导检验活动正确、有序、协调进行的是()。327.对检验人员的控制，主要是对检验人员的()进行控制。D、规定供应商的产品质量水平测量仪器的()。B、允许误差D、示值误差D、产品试制331.对待不合格品返工返修后检验问题A、不合格品返工后仍不合格，所以不需重新进行检验C、返修后还是不合格品，所以不需要重新进行检验D、返工后不管是否合格都需要重新进行检验A、为了对不合格品进行评审333.对I类供应商的审核时机最好是在()阶段。D、产品试制334.对()的培训应注重质量管理理论和方法，同时注重质量管理的技术内容和人文因素。D、关键岗位的员工335.电阻甲的阻值为200kn,电阻乙的阻值为2.3MΩ,两者阻值之和等于()。336.第一本正式出版的质量管理科学专著是()。B、《质量管理指南》C、《产品制造质量的经济控制》D、《数据分析用控制图法》参考答案：C337.当供应商提供的产品的质量对生产工艺有很强的依赖性时，企业有必要对供应商进行()审核。D、环境性严重不符合规定，称为()不合格。C、法制计量D、计量管理341.从广义上说，计量是对“量”的()和定量确认的过程。A、定量解析B、定性解析C、定性确认D、准确计算342.从广义上讲，质量检验的预防功能是A、通过对生产不合格品的作业人员的处罚，警示其不要再出废品343.持续改进质量管理体系()是组织的最高管理者在质量方针C、有效性A、行政责任B、刑事责任D、法律责任345.产品质量特性是在产品()形成的，是由产品的原材料、构得到的检验结果的可靠性和()。保护法》等法律建立的产品质量()责任制度。[2007年真题]348.产品验证中所指的“客观证据”是()。A、产品说明D、产品供方的发货单349.产品验证是证实规定要求巳经得到的含义之一是()。[2006年真题]B、产品质量在使用环境中的验证D、对产品的管理性检查产品适用性关系以及影响这些特性的过程因素的技术文件是()。进行检定或(),并妥善管理，确保量值准确可靠。D、检验353.产品生产单位检验站可以按()设置。[2012年真题]C、产品价格355.产品策划、形成直至交付的全部过程指的是(),它是直接影C、产品的生产D、产品实现D、价格指数温等温，该措施是为了()。[2012年真题]A、增加稳定性B、降低灵敏度D、提高重复性358.测量仪器的量程是()两极限之差的绝对值。[2006年真题]B、测量范围D、工作范围操作条件下运行所能承受的极端条件，称为()。D、极限条件360.测量仪器的操纵器件调到特定位置时可得到的(),称为标称C、计量范围0年真题]C、示值范围362.测量仪器的()是测量仪器示值与对应的输入量的真值之差。A、允许误差D、实际误差7年真题]A、分辨力C、稳会性364.测量设备的特性通常是通过一次或多次()确定的。A、比较或检定B、校准或分析C、分析或检测D、校准或检定365.测量某长度，估计测量值以90%的概率落在10.07~10.15mm之间，假定测量值在此区间内为正态分布，包含因子k90=1.645,则其标准不确定度为()。366.测量结果与被测量真值之间的一致程度，被称为()。[2007B、测量准确度368.测量不确定度是对测量结果()的定量表征。C、扩展不确定度提出改进建议并帮助解决的考评方法是()。A、企业方针目标管理的考核B、企业方针目标管理的诊断D、企业方针目标管理的调查A、外在特性C、内在特性D、美学特性B、层次性C、相对性应重点具备的管理技能是()。[2011年真题]C、技术技能D、生产技能()影响的不同进行分级。[2OlIO年真题]D、顾客满意度375.不合格严重性分级既与()有关，又与对产品适用性的影响程度有关。A、重要零件的不合格D、关键的原材料的重要程度偏离规定的程度不同，因而对()也就不同。A、产品符合性的影响C、产品使用性的影响D、产品经济性的影响A、对已经发生的不合格立即采取的措施B、为消除潜在不合格的原因采取的措施C、针对巳发生的不合格，就其产生的原因所采取的措施D、对采取的不当措施所采取的措施D、安全要求380.标准通用化的一个重要指导思想是通用化的实施应从产品()A、市场调研B、开发设计C、批量生产D、销售服务381.标准不确定度的A类评定，是通过对观测列的()来评定不确定度的方法。A、数据分析B、系统分析C、统计分析D、误差分析382.编制过程成本报告内容的详尽程度应取决于将报送的()。B、分公司383.避免不必要的贸易技术壁垒原则不包括()。D、生产者的利益为检验手段用的工具、工装、定位器、模具等称为()。A、辅助基准B、辅助仪器C、辅助设备D、辅助技术385.按照1~2位有效位数，对测量结果不确定度的数值进行修约时，一般要将最末位后面的数()。B、化整为零D、都舍去而不是进位品的质量特性轻微不符合规定，这属于()不合格。B、全体管理技术人员D、组织范围所有人员D、次要质量特性389.按《中华人民共和国标准法》规定，我国标准分为(C、四级390.TBT协议对技术法规的定义是()规定产品特性或加工和生A、强制执行的D、重复使用的391.SI导出单位是用SI基本单位以()形式表示的单位。A、运算392.m2/s这个单位符号，当用于表示运动粘度时，名称应为()。A、二次方米秒B、二次方米每秒D、平方米秒393.kg是()。A、SI基本单位B、SI辅助单位C、SI导出单位D、SI单位的倍数单位为()。A、理所当然质量C、魅力质量D、基线质量395.ISO9000族标准的理论基础是()。D、十二项质量管理体系基础396.GB/T24001提出了基于五大要素的环境管理体系模式，这五大要素不包括()。[2006年真题]C、实施和运行D、内部审核397.GB/T19580《卓越绩效评价准则》为组织追求卓越绩效提供了自我评价的依据，同时也可用于()。[2008年真题]B、质量奖评价C、合格评定D、产品评价398.GB/T19024—2008《实现财务和经济效益的指南》标准给出的一种分析差距和确定其优先次序的工具是()。A、自我评价399.CRM技术是流程的关键驱动者，它将战略转变成()。D、服务提供400.A棒的长度为100nm,B棒的长度为IX10-6m,两者长度之和等于()。用一标准电阻器对标称值为10kΩ的电阻器进行校准。在同一测量条件下，连续测量5401.次，所得的被校电阻器与标准电阻器阻值的比值如表5-1。取算术平均值为测量结果。则其A类相对标准不确定度为()。[2008年真题]表5-112345比值402.数字显示器的分排力为8r,设均匀分布，则由分州力引入的标准不确定度为()。403.《卓越绩效评价准则》中，“社会责任”评分项属于()类条B、企业利润D、战略策划405.《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号是()。方法一展开一学习一()。[2007年真题]407.《质量和(或)环境管理体系审核指南》标准是()。408.《计量法》是国家管理计量工作的根本法，共6章35条，下列各项不属于其基本内容的是()。409.“下道工序是顾客”是()的主要观点。A、休哈特C、石川馨D、克劳士比A、经济性D、相对性能耗越大，顾客越不满意。这种质量特性在Krmo(狩野)模型中称为()。A、魅力质量C、理所当然质量D、关键质量过程类条款中“领导”对应的结果类评分条款是()。A、顾客与市场的结果是()提出的。B、休哈特D、石川馨A、企业级指数；行业级指数；国家级指数C、企业级指数；国家级指数；行业级指数D、国家级指数；行业级指数；产业级指数415.()应是可测量的。B、质量目标D、质量管理体系416.()体现了质量管理应遵循的基本原则，包括了质量管理的A、八项质量管理原则B、领导作用417.()是质量管理体系建立与实施的关键。最高管理者应带头B、领导作用D、八项质量管理原则418.()是指组织运行所必需的设施、设备和服务体系。A、工作环境B、自然资源C、人力资源419.()是指为实现测量过程的连续控制和计量确认所需的一组C、测量控制体系D、测量设备420.()是在正常工作条件下，能确保测量仪器规定准确度的被D、测量范围421.()是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。A、符合性质量的概念D、使用性质量的概念422.()是我国法定计量单位的主体。A、国际标准或有关国际出版物中列出的非国际单位制单位B、非国际单位制单位C、国际单位制D、国家选定的作为法定计量单位的非国际单位制单位423.()是双向的，即将处理后的信息作为二次信息源，反馈给B、信息传递C、信息处理D、信息反馈424.()是企业不断优化供应商队伍、强化供应链质量优势的有效手段。A、针对供应商的不同业绩表现分级采取有针对性的管理措施B、定期对所有供应商进行分级评定C、推动供应商不断提高产品质量和服务质量D、对供应商建立供货档案，签署契约，明确违约责任425.()是计量确认过程的输出。B、测量过程D、测量设备特性426.()是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。B、预期质量C、感知质量D、感知价值427.()是方针目标管理中的一个重要环节。B、人力资源管理C、信息管理D、定期分析制度428.()是对测量所包括的硬件和软件的统称。B、测量仪器D、测量标准429.()是当前世界上惟一处理政府间贸易的国际组织。430.()和管理评审都是组织建立自我评价、促进自我改进机制的手段。D、内部审核431.()功能是质量检验各项功能的基础。B、“把关”432.()负责制定中国名牌产品推进工作的目标、原则、计划、任务和范围。D、国家质检总局433.()反映供应商保证产品质量的能力。D、操作能力2.作业层的质量信息系统通常有()等特点。[2007年真题]A、汇总性E、随机性()等场合。[2007年真题]B、供应商选择的评价4.最高管理者应确保质量管理体系的策划满足()的要求。[2007D、质量目标5.最高管理者应对确保质量管理体系的有效实施和持续提高做出承诺，能够对此承诺提供证据的活动有()。B、确保质量目标的制定D、向组织传达满足顾客和法律法规的重要性E、亲自到顾客处处理公司产品的质量问题求进行评审，评审的目的是为了确保()。A、相关文件得到更改D、相关人员知道已变更的需求E、相关文件得到完善7.组织应通过需求分析收集对过程控制和体系有效运行起作用的数据，至少应能提供()方面的信息。A、顾客满意度的评价D、产品的符合性有效性来满足顾客要求，增强顾客满意的方法是()。B、确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法E、对所有信息进行必要的删减D、评价在何处可以持续改进质量管理体系的有效性E、评价在何时可以持续改进质量管理体系的符合性08年真题]E、适合于每个设计和开发阶段的评审、验证和确认活动变化不大于(220+22)V,频率变化不超过(50±1)Hz,室温15~30t,相对湿度小于85%,仪器不受阳光直射，室内无强气流及腐求。这些条件是指测量仪器的()。D、标准条件E、测量工作条件12.中国名牌产品是指()的产品。A、在国内同类产品中处于先进地位D、具有较强市场竞争力E、产品实物质量达到国际一般水平A、市场评价B、质量评价D、产业B、诚实、公正、全心全意地为企业(组织)、顾客和公众服务C、努力宣传质量工作对社会公众利益的意义和作用力E、未经许可，不得泄露与顾客有关的任何商业或技术信息内容，领导培训内容应以()为主。D、质量管理理论和方法17.质量信息系统的任务是为组织()层次的活动提供支持。[2011年真题]E、战略计划B、关键绩效指标D、为质量管理体系所编制的程序文件或对这些程序的引用B、绝对性D、时效性E、相对性20.质量检验用技术文件是进行质量检验工作的依据。下列说法正确的有()。A、质量检验必须备齐设计部门、工艺部门、销售部门、标准化部门的技术文件B、关键件与易损件清单及产品使用说明书是设计部门应提供的C、产品试制阶段应配齐试制用产品图样、有关技术标准D、当对设计文件或工艺文件进行修改时，应对质量检验部门使用的文件单独进行修改E、成批生产阶段应配齐正式投产用产品图样、产品技术标准、工艺规程及有关的国家标准及行业标准等21.质量检验需要有适用的检测手段，并对持检测的()要求。[2011年真题]B、权威性C、先进性D、检验人员签名23.质量检验计划可根据企业()等部门相关计划及产品不同情况来编制。E、销售D、按所检产品类别设置E、按生产作业组织设置A、判定产品质量合格与否C、确定产品交ft客户的日期27.质量检验的主要功能有()C、把住不合格品不放行的关口28.质量检验的报告功能在于为()提供重要信息和依据。[2010A、质量控制C、质量改进D、质量考核E、质量决策29.质量管理体系中的外部审核包括()。B、第二方审核E、多方审核30.质量管理体系要求所有从事影响产品质量工作的人员应有能力胜任所在岗位的工作，这种能力是基于适当的()。D、技能E、经验B、相关的法律法规C、质量方针D、实施记录B、文件评审的实施C、不符合纠正措施的验证D、审核报告的编制E、监督审核D、颁发认证证书35.质量管理体系的总要求有()。36.质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动，包括A、制定质量方针和质量目标D、组织质量改进活动E、建立薪酬体系B、与组织的宗旨相适应D、分层次E、过程运行策划40.制定国家标准时，需满足的技术要求包括()。D、工业产品的安全卫生要求41.制定方针目标的依据主要包括()。[200C、上年未实现的目标及存在的问题E、国家法律法规42.制定《卓越绩效评价准则》的根据是()。43.指示式测量仪器按其给出示值的形式，可分为()三种。A、图画式B、模拟式D、记录式E、数字式44.战术层的信息系统特点是()。C、随机性和概要性E、来源内部化、形式结构化(表式)及高精确度45.增强顾客满意包括()两个方面。A、开发新产品(包括服务)C、开发独特的产品(服务)D、改进现有产品(服务)的市场营销E、降低合格成本D、社会责任B、工作场所和相关的设施D、过程设备E、支持性服务48.在质量经济性管理过程中，应注意的有(D、管理评审E、成本/收益分析49.在质量管理体系审核活动中，审核的B、确定审核目的、范围和准则D、与受审核方建立初步联系E、审核组工作分配D、最大允许误差为被测对象所要求误差的1/3~1/5要求有()。D、在搬运、维护和贮存期间防止损坏或失效52.在试制阶段，企业应与供应商在()方面达成一致。C、技术标准D、产品价格D、文件评审A、评审不合格品的适用性D、执行规定的检验标准55.在批量生产阶段，企业可以采用()等方法对供应商进行质量C、评价供应商生产能力D、进货质量检验56.在检验人员做出产品放行、交付的判定前，需要()。[2OlOD、所提供的客观证据得到认定E、提供产品能按约定时间交付的客观证据57.在顾客满意度指标体系中，与产品有关的指标有()。[2010E、美学性D、顾客反馈E、样品的质量水平59.在改进现有产品(服务)的市场营销方面应重点做好()。E、扩大市场份额60.在对某生产过程进行第18次监测时，发现质量特性值超出控后生产恢复正常。操作工的活动属于()。[2011年真题]A、纠正措施B、预防措施C、质量改进E、质量保证料中就()等方面与供应商达成一致。E、不合格的判定和处置62.在对供应商进行动态管理的过程中，采取的方法有(D、定点个数为I,B类供应商的订单分配为100%,继续与之维E、定点个数为I,A级供应商的订单分配为100%,需开发该外购或要求，则应以()为依据。A、产品说明书B、产品设计图样C、质量保证书D、标签标明的质量指标E、产品生产流程图64.在产品验证中需查验质量凭证，其主要内容有()。A、确认查验合格物品的名称、规格、数量B、确认供货合同是否有效C、确认供方检验人员的印记D、确认供方是否按时交付产品E、核对主要技术指标或质量特性值65.在产品形成过程中，对不合格品隔离和存放要做的工作有()。A、检验部门所属各检验站(组)应设有不合格品隔离区(室)B、一旦发现不合格品及时做出标识后，应立即进行隔离存放，避免造成误用或误装，严禁个人、小组或生产车间随意贮存、取C、一般不合格品应由检验部门、技术部门直接按规定程序处置D、及时或定期组织有关人员对不合格品进行评审和分析处置E、对无法隔离的不合格品，应予以明显标识，妥善保管66.在产品实现过程中，与顾客有关的过程包括()。A、确定与产品有关的要求D、顾客投诉E、与顾客沟通题]A、检测的程序B、检测的计量器具同失去其固有的特点的话，有可能变为()。A、关键质量B、非线性质量D、二元质量70.在()情况下，与两个输入量Xi和Xk的估计值相关的协方A、输入量Xi和Xk相互独立C、研究表明，输入量Xi和Xk之间没有相关性的迹象E、输入量Xi和Xk有一定程度的相关性C、建立顾客交互中心(CID、伙伴关系管理(PRM)E、顾客分析B、管理者工作的内容D、工作环境与工作条件74.有效的顾客之声(VOC)方法包括()。C、采集具体数据，使用有效信息D、现行可行的目标开始工作，应选择一个或几个领域为工作起75.由于真值不能确定，实际上约定真值通常称为()。E、测量值揭示，下列属于该后过程活动的是()。C、控制图分析、后续检验D、趋势图分析、内部审核B、有关的国家标准、行业标准、企业标准E、工艺设计说明和流程图A、排列图D、矩阵图E、直方图79.用于不确定度B类评定的信息来源一般包括()。B、对有关材料和仪器特性的了解和经验E、校准证书、检定证书或其他文件提供的数据E、结构、性能等内在特性在()。D、改善智力资本E、缩短产品投放市场的时间82.应用《卓越绩效评价准则》对过程进行评价时，要求按()进B、不同的顾客的要求不同，其感受也不同D、若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚E、顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚A、产品是“过程的结果”B、产品有四种通用的类别D、产品都是有形的A、修正值等于负的系统误差，它本身也具有不确定度C、测量结果的随机误差等于其误差减去系统误差D、相同的测量结果，其误差必定相同题]C、审核方案由审核组长编写D、审核计划应形成文件E、审核方案应形成文件87.依据产品质量担保责任的无过错责任原则，在()时，销售者D、缩写的合同义务不符合利益共享原则E、约定的合同未经过公证B、被测量Y的最佳估计值C、输出估计值y,一般由测量列的算术平均值给出象的所有不确定度因素的集合89.一标称值50mm的量块经校准后，确定其长度实际值乙为49.999926mm,且合成标准不确定度为u(1)=36.4nm。则正确的测量结果报告方式有()。[2008年真题]90.一般来说，服务特性可以分为()类型。B、响应性91.样品是质量检测的对象，它客观决定了检测结果。获取样品的途径有()。A、在一切制造过程中所呈现出的波动有两个分量B、第一个分量是过程内部引起的间断波动(导常波动)C、第二个分量是可查明原因的稳定分量(偶然波动)D、那些可查明原因的异常波动可用有效方法加以发现，并可被剔去。93.信息是通过()、数据资料等不同形式和不同媒体对客观事物C、语言文字D、指令代码94.信息传递过程大体由()环节组成。A、信息分析B、信道E、营销技能检验的预防作用主要体现在()。A、通过过程(工序)能力的测定和控制图的使用起预防作用B、通过过程(工序)作业的首检与巡检起预防作用D、为质量控制、质量改进、质量考核以及管理层进行质量决策E、对原材料和外购件的进货检验，对中间产品转序或入库前的A、介绍质量管理体系实施情况C、简要介绍审核活动如何实施98.先进生产方式的广泛应用，如(),可以使企业与供应商的关A、准时生产C、敏捷制造E、快速成型工艺题]D、外购材料检验费A、量值溯源性是指通过一条具有规定不确定度的不间断的比较链，使测量结果或测量标准的值能够与规定的参考标准(通常是国家计量基准或国际计量基准)联系起来的特性D、进行量值溯源可以使测量的准确性和一致性得到技术保证E、量值出于多源或多头，必然会在技术上，管理上造成混乱A、在测量中，人们总是用数值和计量单位的乘积来表示被测量D、国际单位制是我国法定计量单位的主体，绝大部分的国际单E、SI导出单位包括SI辅助单位在内的具有专门名称的SI导出C、对原有的供应商的审核一般分为例行审核和特殊情况下的审D、供应商审核一般分为产品审核和质量管理体系审核两类B、保证性D、易使用性E、响应性B、文件控制的主要口的是为了解决文件的可追溯性D、记录通常不需要控制其版本E、不需对外来文件进行控制B、供应商评价费D、不合格项纠正措施费E、审核员培训费106.下列哪些属于质量管理运行中应作的并保存的记录?()C、内部审核记录D、产品符合性记录()。[2012年真题]B、[平面]角(度)C、频率(赫)108.下列计量单位中，()书写正确。109.下列关于预防成本的叙述正确的有()。A、质量策划费用是指有关部门或人员用于策划所需时间的费用B、顾客调查费用是为了掌握顾客的需求所开展的相关调查研究和分析所花费的费用C、质量培训费包括指导员工达到标准熟练程度的训练费D、质量体系的研究和管理费用是指用于整个质量体系的设计和管理费用，以及辅助费用E、供应商评价费用是指为实施供应链管理而对供方进行的评价110.下列关于拓展不确定度及其评定的表述正确的有()A、扩展不确定度是测量结果取值区间的全长，该区间可期望包B、扩展不确定度是将输出估计值的标准不确定度U(y)扩展了k倍后得到的，这里的k称为包含因子C、k值一般为2,有时为3,这取决于被测量的重要性、效益和E、包含95%的被测量之值的区间称为置信概率为p=95%的置信D、确定测量仪器示值误差的大小，是为了判定测量仪器是否合A、第三方审核以相关方名义进行和第=方审核D、第一方审核，亦称内部审核E、外部审核包括第二方审核和第三方审核D、如果ⅢI类供应商的业绩为C级，其供货比例应维持在60%E、对于D级供应商，应将供货比例维持在40%以下C、当质量特性充足时，顾客就满意E、当质量特性充足时，顾客充其量是满意116.下列关于顾客满意形成过程中的比较标准的叙述正确的有B、比较标准从三个方面影响顾客满意度D、比较标准越高，顾客满意水平可能增高也可能降低117.下列关于顾客满意的表述正确的有()。A、顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态B、满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数C、如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚D、如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买E、当感知质量低于认识质量时，顾客满意118.下列关于顾客关系管理的说法正确的有()。A、顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续改进的有效手段B、顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心C、企业的运营以产品为中心来安排各种职能，而不是以顾客为中心来统领各种职能D、顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈刹，而非短期盈利E、保留顾客，以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段119.下列关于供应商选择方法的说法错误的是()。A、层次分析法可靠性高、误差小，但计算较为复杂，在企业应用较少B、采购成本比较法是通过计算分析针对各个不同供应商的采购D、招标法手续较简单、时间短，能够适应紧急订购的需要E、直观判断法常用于选择企业非主要原材料或零部件的供应商B、程序不是文件E、当程序形成文件时，称为“书面程序”B、多数情况下，可以比较客观和具体地描述出顾客对产品求D、判断因素是归入产品要求，还是归人服务要求，取决于如何E、通常很难对服务要求做出定量的描述122.下列关于产品验证的说法正确的有()。A、产品验证是对产品形成过程中的有形产品，通过物理的、化证实已满足了规定要求B、产品检验是产品验证的基础和依据，是产品验证的前提C、产品验证是产品检验的延伸，也是产品检验后放行、交付必D、产品验证必须有客观证据E、产品验证是一种技术性检查活动，其性质和产品检验相同123.下列关于测量控制体系的表述，正确的有()。A、测量控制体系是指为实现测量过程的连续控制和计量确认所需的一组相关的或相互作用的要素B、测量控制体系的目标在于控制由测量设备和测量过程产生的不正确的测量结果及其影响C、为保证测量控制体系满足规定的计量要求，所有测量设备都须经过计量确认，而且测量过程应受控D、测量控制体系采用的方法不仅是测量设备的分析/控制，还包括应用统计技术对测量过程的变异做出评价E、测量控制体系由两部分组成：测量设备的计量确量有()。C、感知质量A、产品的价格C、机器的生产率D、螺栓的直径E、运输方式C、技术人员培训E、员工培训B、要求(标准)是什么C、如何实现(过程)C、得出标称值偏差的报告值，并调整测量仪器或对其示值加以D、实现溯源性E、给标尺标记赋值或确定其他特性值，或给参考物质的特性赋值A、社会团体D、批发商132.下列各项属于SI基本量的基本单位的是()。D、物质的量B、供方是指提供产品的组织或个人，可以是组织内部的或外部的E、需求是指“明示的、通常隐含的或者必须履行的期望”E、质量保证费用135.下列对2000年发布的GB/T19001和GB/T1正确的是()。B、GB/T19004提供了超出GB/T19001要求的指南136.下列单位中，()属于SI基本单位。A、开[尔文]KB、温度计138.下列测量仪器的计童特性可以定量表示的是()。[2006年真题]真题]141.下列()属于持续改进质量管理体系有效性的手段或措施。A、质量目标D、质量方针E、记录控制142.下列()属于扁平化销售渠道最显著的特点。D、渠道直营化E、渠道短宽化A、SI基本单位共7个B、由SI基本单位和具有专门名称的SI导出单位构成的组合形单位，构成倍数单位的SI词头共20个D、国家选定的作为法定计量单位的非SI单位共16个E、包括SI辅助单位在内的具有专门名称的SI导出单位共28个量检定规程包括()。[2006年真题]A、国家计量检定规程145.为使产品满足顾客和法律法规的要求，需要对其在()等多B、安全性能D、顾客满意程度E、外观特性过程的逻辑关系、接口和相互关系可以用()来描述。A、网络图B、使用高学历的操作人员时要求做到()。D、按规定对过程运行、过程参数进行如实记录E、不间断地对过程的结果进行自动监视和控制149.推荐性标准，是指()等方面，通过经济手段调节而自愿采包括()。C、降低责任风险D、降低经营所需资源的成本B、分析技能D、演绎技能E、概念技能B、感官的特性C、行为的特性D、时间的特性E、速度的特性154.速度单位“米每秒”的国际符号可以表示为()。[2007年真题]B、产品合格率D、与产品要求的符合性E、过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会156.属于质量信息管理系统中战术层次上的活动的有()。[2006C、质量策划D、质量控制E、信息收集C、中层以上管理人员通用工作标准D、产品验证管理标准158.属于戴明的质量