质量月全面质量管理知识竞赛考试题及答案

a)参加公司级分享，加()分/次；b)部门级分享(计划需提前转至企业管理中心审核备案),加10分/次。各单位参照()推荐1-2名内审员，经主管副总/管理者代表批D、优秀内审员晋级推荐表审核经历的保级要求是()。A、5天/年B、4天/年C、3天/年D、2天/年根据集团公司的审核计划，积极参加审核，内审审核时时长须满足()天/年。5.最新版《集团公司内审员分级评聘管理办法》6.5考核：因工作冲突未提前与组织方进行沟通或未严格按照审核计划实施者，考核责任人100元/人，同时连带所在部门主管体系人员()元/人。6.最新版《集团公司内审员分级评聘管理办法》6.5考核：涉及取消内审员资格的管理干部按规定进行薪资下调()级；重新取证后，恢复原薪资。7.最新版《集团公司内审员分级评聘管理办法》6.3内部培训：对于内审员评聘为专家的，对应管理体系内训师级别为()。A、最高级8.最新版《集团公司内审员分级评聘管理办法》6.2评价激励中，对聘任内审员实施半年度、年度激励。根据专家、核心、骨干内审员的半年度评价以及年度累计评价结果，对专家、核心、骨干内审员实施半年度、年度激励。其中，针对各级别排名第一的奖励()元/人。9.组织应确定与其宗旨和战略方向相关并影响其实现质量管理A、技术和文化D、知识和绩效10.组织应确定并配备(),以有效实施质量管理体系运行和控制其过程。B、有知识的人D、有技能的人员效性的共享，包括()。C、知识分享D、体系绩效件的信息进行适当的(),并予以保护，防止意外更改。D、保持可读性13.组织实施内部标杆管理的关键是企业应具有()文化，可以做14.组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是()现组织目标所使用和共享的信息。其中内部来源的知识可以是D、专业会议C、建立积极的预防和改进文件，使组织走上成功D、以上全部17.总体中每个个体都有相同的机会被抽取出来所组成的样本称为()。A、随机样本B、指定样本D、计数样本述，不正确的是()。A、自働化的含义是要自律地控制异常情况C、自働化的主要支持工具之一是防错D、自働化一词出自日文，其含义与自动化相同19.质量文化内容通常可以分为几个层次，其中()位于最核心，A、精神文化层C、制度文化层D、物质文化层B、阶段目标D、年度目标22.质量管理原则中的领导作用是()建立统一的宗旨和方向，并B、高层领导D、各级领导D、专业知识24.质量管理体系的管理评审应由组织的()主持。A、质量部门负责人D、管理者代表25.质量功能展开一般是用来()。A、原因分析27.质量方针是一个在质量方面的宗旨和方向，应由组织的()批准发布。28.质量的定义是：客体的一组固有特性满足()的程度。29.质量大堤的概念是()提出来的。D、克劳斯比D、标准31.指导性技术文件()年复审，以决定是否断续有效，转化为国C、不间断数据D、其他数据是()。相关资源以实现质量目标的活动是()。A、质量策划C、质量保证35.在选择质量改进项时需要综合考虑质量绩效水平和重要度两方面因素以确定改进的优先顺序以下()工具可帮助我们解决此A、有效性37.在目标管理中，()特点使考评具有了客观标准。B、结果导向C、上下沟通D、自我激励38.在六西格玛管理DMAIC方法论中，通常要用试验设计DOE的阶段是()A、测量阶段D、控制阶段友好和谅解的气氛，这体现了服务的()质量特性。A、文明性C、功能性方法，也可应用()方法。A、质量功能展开(QFD)B、平衡计分卡(BSC)C、六西格玛管理(6o)D、全面生产维护(TPM)41.在假设检验中，接受原假设时，可能()错误。D、不犯任一类D、停止资源提供样本中包含的不合格砂眼数判断该批产品是否接受的判断方式属于()检验。A、计点和计量B、计件和计点44.在1961年首次提出全面质量管理的概念是()。A、戴明D、克劳斯比不包括()。A、领导作用E、组织保证关注点是满足顾客要求并且努力()。D、满足顾客和其他相关方的需求和期望47.用流程图可展示过程中各个()之间的逻辑顺序、相互关系和48.用来反映数据随时间变化的规律和趋势的图形是()。A、运行图D、直方图C、天气因素50.因果图又被称为鱼刺图或鱼骨图，发明人是日本的()。D、田口玄一51.因果矩阵中代表质量问题重要度最高的赋值是()。52.以下准确表达准时化(JIT)含义的是()。A、只在必要的时间生产必要数量的必要产品求控制()?A、外部供方提供的产品和服务拟融入组织的产品和服务中B、外部供方代表组织直接向客户提供产品和服务C、经组织决定由外部供方提供某一过程或过程的一部分D、外部供方提供的办公家具求控制()。B、外部供方代表组织直接向客户提供产品和服务C、经组织决定由外部供方提供某一过程或过程的一部分D、外部供方提供的办公家具A、倡导者D、完善数据库57.以下哪项不是质量文化的物质文化层的内容(D、企业提出的使命、愿景和价值观D、只有全员参与，才能促进质量文化的发展与优化60.以下关于统计质量控制阶段的描述，不正确的是()。B、在这个阶段休哈特提出控制图理论61.以下关于品牌的描述，正确的是()。C、酒好还怕巷子深，说明品脾需要传播D、品牌是自然而然形成的62.以下关于六西格玛项目的陈述，不正确的是(B、项目目标应符合SMART原则C、项目团队成员应来自与项目业务过程相关的部门或业务单元A、绘制价值流图时主要据技术文件和生产记录等书面资料B、价值流图是协助人们了解物流和信息流的可视化工具C、价值流图展示了从原材料到成品再到顾客的所有活动D、价值流图便于改善团队了解企业的状态，揭示改进的机会64.以下对广义质量的描述，不正确的是(66.以下不属于我国认证认可主管及相关机构的有()A、中国国家认证认可监督管理委员会C、中国合格评定国家认可委员会D、中国认证认可协会67.以下不属于实施标杆管理三个阶段的是()。A、选择标杆B、组织策划C、项目实施68.以下不属于六西格玛项目立项要求的是()B、项目要支持组织目标的实现C、项目要为组织带来一定的财务回报D、项目要有成熟改进方案且风险较小69.以下不属于标杆管理三阶段的是()。A、目标设定C、项目实施D、持续完善70.以下不属于标杆管理分类的是()。A、内部标杆管理B、外部标杆管理D、创新管理容的是()B、信息披露政策72.以下不属于“设计和开发输入”应考虑的内容是()。A、适用的法律法规要求D、由于产品和服务的性质所导致的潜在失效后果A、因果图B、因果矩阵D、亲和图74.依据用途，排列图可分为分析现象用排列图和分析原因排列图。分析现象排列图与以下()不良结果有关，用来发现主要问A、操作者、机器、原材料B、操作者、机器、原材料、作业方法75.依据ISO9001:2015标准改进的例子可包括()。A、纠正、纠正措施D、以上全部76.依据ISO9001:2015标准8.7条款以下正确的表述是，不输出控制的目的是()。A、防止不合格品的发生D、防上不合格品的非预期使用77.依据ISO9001:2015标准8.7是()。D、防止不合格品的非预期使用78.依据ISO9001:2015标准8.5.范围和程度时，以下错误的是()。C、与产品和服务相关的潜在不良的后果D、产品和服务的性质、使用和预期寿命79.依据ISO9001:2015标准8.3.4条款，以下错误的是()。B、评审的目的是评价设计和开发的结果满足要求的能力C、验证的目的是确保设计和开发输出满足输入的要求D、确认的目的是确保产品和服务能够满足规定的使用要求或预80.依据ISO9001:2015标准，以下说法不正确的是()。C、外包活动由外包方控制，不在组织的质量管理体系考虑控制81.依据GB/T19001标准10.3条款，改进的例子可包括()。D、以上全部82.依据GB/T19001标准，关于质量管理体系绩效评价说法错误的是()。A、应评价质量管理体系的绩效B、应评价质量管理体系的有效性C、质量管理体系评价的结果应保留成文信息D、应评价外部供方的绩效83.依据GB/T19000标准中“要求”的定义，以下说法错误的是A、要求包括明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望B、要求就是指在文件中阐明的要求C、通常隐含的要求是指惯例或一般作法，所考虑的需求或期望是不言而喻的D、要求可以由不同的相关方或组织自己提出84.一组严重右偏分布的数据，绘制的直方图呈现()。A、偏态型B、偏执型C、正态型D、正常型85.一组数据最大值与最小值的差值，称之为()。量绩效工作的人员有()。B、文件资料管理人员D、产品的设计开发人员87.一般来说样本量大小与以样本特征值推断总体的风险之间的关系是()。D、样本量大小和样本特征值推断总体的风险，关系不确定88.样本均值和样本中位数是对样本数据()的描述。A、中心位置B、其他位置C、偏心位置D、离散位置89.样本标准差、样本极差是对样本数据()的度量。C、统计技术需要恰当标识的55管理活动是()。91.选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素是A、具有战略价值D、具有改进潜力A、为目标设定提供依据B、为原因分析提供依据C、为制定对策提供依据93.现代标准化以现代()为基础C、分析推理D、经验判断94.显示产品质量特性波动分布状态可采用()。B、排列图D、直方图95.下面哪一项不是DMAIC方法论定义(D)阶段的工作()。B、编制立项表(项目特性任务书)D、估算项目预计财务收益C、极差A、可以用来分析某个流程输出特性与某个流程输入因素之间的B、可以用来分析两个流程输出特性之间的关系A、标准化法D、公司法C、卓越绩效评价细则D、卓越绩效评价准则实施要求102.我公司()年进行环境管理体系认证。103.文件控制的目的是()A、使用的文件为有效版本B、文件有效进行编号C、知识沉淀D、文件变更准是()。则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程是指()。C、原因分析D、提出改进措施A、标准化B、科学化D、管理体制A、生产线自动化程度较高D、生产过程稳定110.实施标准之间相互联系，构成一个系统的、合理的()要求。A、标准化D、相互性111.审核员在整个审核过程中应保持(),以确保审核发现和审核要求。不符合GB/T19001标准的哪个条款要求?()。113.设10个数据的均值为9.26,如今又得第11个数据为9.92,则此11个数据的均值为()。114.散布图是用来分析成对连续变量之间()的图形。A、相关关系B、相互关系C、其他关系D、关联关系概率是()。116.如果方针目标管理不能按计划实施，就要(),采取对策。C、调查原因D、补充资源117.人员岗位任职资格不符合要求是不满足()的要求。对管理体系产生()。A、重大影响D、一般影响119.确定组织有能力提供产品和服务，防止产生风险，是()的性是指()。A、文件评审D、文件记录121.全国质量月是每年的几月份?()122.企业最高管理者应()企业标准和其他标准化文件。D、贯彻落实C、所制定的质量方针D、执行的企业产品标准信息124.企业应利用()方针目标，持续改进和完善企业标准体系。A、标准化D、职业健康安全125.企业应定期开展企业标准体系()工四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是()1设计和策划培训2评价培训结果3提供培训4确定培训需求127.企业标准化机构通常在()的统一领导下开展工作。D、最高管理者或者管理者代表A、错误的工具B、不适当的材料频数()。C、总体均值下降D、尚不能确定总体均值是否有显著性变化130.排列图的目的是寻找引发80%质量问题的()。A、少数关键因素C、其他因素D、关键因素131.目标管理是在20世纪50年代由管理专家()提出来的?B、休哈特D、德鲁克体进行研究则比较合理的抽样方法是()。A、从该行现有的所有客户中随机抽取D、从该行中抽取储蓄存款数前500位的社区客户每日发货数和对应的退货数(注：每天的发货数量不等)。则，以下选择正确的是()。134.某生产过程在过去3个月内产品一次合格率FrY的统计数据为93.3%,则该过程的西格玛水平大约为()。构造该控制图时正确的抽样方式是()。A、以最方便的方式抽取子组，子组大小为10B、在生产线上随机抽取子组，子组大小为5C、按照生产次序抽取子组，子组大小为10D、按照生产批次抽取，子组大小为5正态分布，三个变量之间的关系是()。D、不能作出判断RT的含义()B、具体的D、具有相关性的E、有时限的138.流程中的()是指某点的工作负荷大大超过此处的处理能力A、开始(终止)B、过程(活动)以下陈述正确的是()D、在精益改善中，首先要努力消除Ⅱ型MudaD、计算系统C、原材料供应准时D、操作员技术好、出勤率高姓名，此做法属于()。A、标准化作业A、相符原理C、复制原理D、警告原理D、原因分析148.计量的()是指测量结果与被测量真值的接近程度。A、准确性A、生产正常D、销售流畅150.过程达到6o质量水平时，其对应的缺陷率为()ppm(考虑151.管理评审的输出应包括与下列哪些事项相关的决定和措施?A、改进的机会B、质量管理体系所需的变更的主张。A、《公司的概念》B、《卓有成效的管理者》D、质量文化应与企业文化互相融合154.关于大数据时代的质量信息，描述不正确的是()D、数据信息难利用D、可能156.关于PDCA循环，不正确的描述是()A、PDCA循环四个阶段一个也不能少B、PDCA循环中的每一个阶段，也应遵循PDCA循环，大环套C、PDCA循环是由朱兰提出来的157.关于《卓越绩效评价准则>(GB/T19580)标准的作用，不正确的是()B、作为各类质量奖的评价依据C、作为组织建立经营管理体系的框架D、作为合格评定的依据对后续的产品和服务提供过程是()。A、充分的C、满足的D、适合的159.关于“全面质量管理”的描述，以下错误的是()=1.33,Cpk=1.00,对于垫片的生产过程可以得出结论()。D、以上都不准确越绩效”的描述正确的是()C、要推行卓越绩效模式，公司就不用推行ISO9001标准了”D、“是符合性评价的方法”的技术要求，应当制定()。B、国家标准D、企业标准163.根据《集团公司2022年内审员培养方案》,内审员培养情况评分标准：a)能够自主培养审核员1-2名，并有培养计划：3分(包含被培养人姓名、内审员级别、培养计划、周期、目标、验证方式等)b)被培养人参加审核，担任组长，加分()分/次，担任组员，加分1分/次。单要求包含内容：1、不符合项描述；2、();3、纠正措施；4、B、不符合原因分析D、整改建议A、9个月B、12个月C、10个月D、8个月各子公司/事业部召开内部管理评审会议，频率不低于()一次。D、每四个月B、领导作用C、全员积极参与D、过程方法水平而采取的()学习与改进过程。B、行业内D、行业间170.防错法在()即加以防止，是一种在生产过程中采用自动作错的方法。D、过程差错发生过程中和之后A、网络图B、矩阵图D、突出计划管理E、注重自我管理D、统计技术的成文信息，组织应进行(),并予以控制。175.对于一组左偏分布的数据，中位数应()平均值。D、不大于A、存放在稍运的场所D、就近摆放在工作场所内B、中位数D、标准差分开来单独考察，则以下()工具可以帮助识别需重点关注的原B、因果矩阵D、鱼刺图181.当开展了初期的绿带/黑带培训和六西格玛项目实施并取得成功之后组织应使六西格玛管理从实验性实施向长期管理活动过渡。这一时期通常被称为()。B、加速期D、成熟期182.当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑()。A、鼓励他们为了小组的和谐忽略分域C、小组内尽快投票决定D、寻求小组外部力量解决为5,样本值为158,第二个样本的样本容量为25,样本均值为152,184.从SPC的角度看，一个合格的过程应当具备的条件是()。185.创新是新的或变更的实体实现或重新(A、定位作用A、实施与运行D、改进与创新C、可靠性A、通用化B、标准化C、系列化D、模块化C、作业改善D、节拍优化191.标准化在创新中的作用是()A、标准化是创新的手段C、标准化是创新的目的D、标准化是创新的途径192.标准的制定不是最终目的，而是通过B、收集标杆数据194.TPM是以()为观察点进行思考。B、生产人员D、产品质量195.QC小组就是由生产、服务及管理等工作岗位的员工自愿结合，围绕组织的()。B、战略目标D、经营目标196.QC小组活动起源于()。D、韩国197.QC小组活动基本程序通常包含四个阶段，这“四个阶段”是指()。A、DL(方法一展开一学习一整合)四个阶段B、LETCI(水平一趋势一对比一整合)四个阶段C、SDCA(标准化一实施一检查一处置)四个阶段D、PDCA(策划一实施一检查一处置)四个阶段198.QC小组活动成果发表的作用是()。199.PDCA循环的方法适用于()C、质量改进过程200.ISO组织成立于()年2月23日，总部设在瑞士的日内瓦。由于对组织持续提供满足顾客和适用的法律法规要求的()的能的措施有确定和保持必要的()。A、文件化信息B、记录文件D、审核清单计和开发的输入，其中“输入内容”必不可少的要求包括()要D、功能和效能205.ISO9001:2015标准结构中，引言主要讲的是什么内容?()D、基本概念D、制度行为控制范围内相关工作人员知晓()。D、企业高质量高效益208.ISO9001:2015标准7.14“过程运行环境”可以包括()。A、工作场所温度湿度C、工作区域布置和合理性D、以上都是答案中错误的是()。A、满足输入的要求210.GB/T1901标准要求，组织要在生产和服务提供的适当阶段A、策划D、得到顾客批准211.GB/T19001标准中所提到的质量管理原则不包括()。212.GB/T19001标准中表示的“保留成文信息”指的是()。A、程序文件213.GB/T19001标准要求组织应确定并提供建立、实施、保持和正确的是()。A、建筑物和相关设施C、运输资源、信息和通讯技术D、设备操作人员214.GB/T19001标准规定的质量管理体系要求是为了()D、稳定地提供满足要求的产品和服务并增进顾客满意215.GB/T19001标准的结构图中居于中心地位的是()A、领导作用D、绩效评价()的产品和服务。D、顾客所要求217.C小组从选题到完成，每个课题的活动周期一般为()左右。A、3个月B、6个月C、9个月D、12个月218.60质量水平通常是指过程输出的缺陷率为(),是过程在()B、频次高的分值是()念基础上，以下不属于九条基本理念的是()A、资源配置D、合作共赢222.《中华人民共和国产品质量法》不适用于下列哪些情况?()A、农田里收获的小麦B、粮店销售的大米应满足的“要求”不包括()。D、竞争对手对其顾客的承诺A、因果矩阵B、运行图D、标准体系232.()是利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组234.()是古代计量长短的标准。B、方孔圆钱238.()抽样法，即总体中每个个体被抽到的机会是相等的。239.()抽样法，即把总体按一定方式结合成多个群体，抽取其240.(),是C小组活动持发的最为重要的支撑条件。B、领导作用D、有效成果序的(),主要用于阐明具体的()和要求。A、细化和补充B、工作方法2.作业指导书的主要目的有()D、明确的工作程序与作业步骤E、现场布局图模块积分标准：参与集团级审核，骨干积()分/天；核心积()分/天；专家积()分。审核任务；B、在参与体系审核时，能够承担起审核员的角色，能够独立完度激励。各单位结合内部内审员评价结果，向集团推荐()“优择优()推荐为集团“优秀内审员”。7.最新版《集团公司内审员分级评聘管理办法》6.2.1聘任制半年度激励。根据专家、核心、骨干内审员的半年度综合评价结果，对专家内审员第()名、核心内审员前()名、骨干内审员前()名实施半年度奖励。8.最新版《集团公司内审员分级评聘管理办法》6.1审核激励：对于聘任的专家审核员，参与平台部门组织的审核，任组长是 9.最新版《集团公司内审员分级评聘管理办法》6.1审核激励：对于非聘任的一般审核员，参与集团公司组织的审核，任组长是 10.最高管理者应通过以下()证实其承诺。A、确保为建立、实施、保持和改进职业健康安全管理体系提供B、明确作用、分配职责和责任、授予权力以提供有效的职业健C、作用、职责、责任和权限应形成文件和予以沟通D、任命最高管理者中的成员，承担特定的职业健康安全职责11.组织在推进六西格玛管理的过程中通常会遇到三种类型的阻力，它们是：()、()和()。C、文化阻力D、其他阻力些要求()。A、产品和服务的要求得到规定C、获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉D、关系重大时的应急准备和响应13.组织应分析和评价通过监视和测量获得的适宜效据和借息城用分析结果评价包括()。C、外部供方的绩效C、知识产权A、知识产权B、从经验中获得的知识D、学术交流有关质量管理体系是否符合(),以及是否得到有效的实施和保D、股东的要求E、员工的要求D、可行性18.重要度一绩效分析是用于分析各个质量特性的()与()之间19.质量文化是组织重要的软实力，具有()等功能。B、导向功能C、约束功能E、辐射功能量”定义解释正确的是()。D、固有特性是指完成产品后人们赋予客体的特性E、质量的程度有好与差之分21.质量目标应保持()并与()保持一致。C、质量目标D、文件信息A、总目标的具体内容应是()。A、设定质量目标D、运用相应手段将质量提升到前所未有的水平E、应用统计方法帮助解决存在的质量问题25.知识管理循环是从经验中获取-需要审视并更新-()-()。A、作废管理D、保持并可获得成员们的意见分类汇总，这时可用的方法包括()。B、排列图D、假设检验E、质量功能展开(),以及研究完成这些课题和目标的()。可分为人、()、()、()、()、()6个方面，简称为5MIE。29.在控制图中，上控制界限用符号()表示；下控制界限用符号()表示；中心线用符号()表示。31.在《卓越绩效评价准则》(GB/T19580)标准中，领导包括()A、高层领导的作用D、社会责任D、财务的结果包括()。A、领导作用A、因果图E、控制图C、因果图A、因果图B、因果矩阵37.以下属于计量工作的有()B、计量器具D、质量检验E、计量管理38.以下属于标准化作用的有()A、标准化是提高质量的基础和保障C、标准化是推动贸易发展的桥梁和纽带D、标准化是推动创新发展的平台39.以下哪些是新版标准质量管理原则()?D、关系管理40.以下哪些是DMAIC方法中“控制(C)”阶段的常用工具()。C、标准化作业SOPD、因果矩阵E、SPC控制图41.以下哪些工具是精益管理的基础工具(B、目管理/可视化C、标准作业D、均衡生产E、多能工B、运行图C、排列图D、散步图43.以下关于质量职能的描述，正确的是(B、许多质量活动涉及企业外部供应商和合作伙伴D、质量是企业内从事管控工作的部门和人员45.以下关于统计质量控制阶段的描述，正确的是()46.以下关于六西格玛项目的陈述，正确的是()。B、项目目标应符合SMART原则47.以下关于精益六西格玛的陈述，正确的是()。A、绘制价值流图时主要据技术文件和生产记录等书面资料B、价值流图是协助人们了解物流和信息流的可视化工具C、价值流图展示了从原材料到成品再到顾客的所有活动D、价值流图便于改善团队了解企业的状态，揭示改进的机会A、规范限来自容户要求，而控制限基于过程波动D、规范限来自顾客需求，所以比控制限范围宽D、规范限来自顾客需求，所以比控制限范围宽E、规范限与控制限的定义类似，两者具备相同的功能51.以下关于“品牌”的描述，正确的是()。A、工商注册的组织名称和logo是组织品牌的构成部分C、品牌包括无形资产和品质承诺D、品牌就是指产品的标志E、品牌的载体可以是名称、符号、设计或它们的组合B、质量的客体包括可感知或可想象的任何事物53.依据ISO9001:2015标准6.1.时，组织应考虑到()。B、相关方的要求D、组织的产品和服务类别C、风险是不确定性的影响()、()三个方面。A、较高的透明性B、相匹配的资源D、有效执行56.许多质量工具是以()作为基础对数据进行分析和判断的，因此在运用工具前，先应明确所针对的数据是()的。B、什么类型58.现代质量管理发展经历了()三个阶段。C、质量改进阶段59.下列情况中可以判异的有()。A、连续5点中有4点落在中心线同一的B区以外B、连续15点落在中心线两侧的C区内C、连续9点落在中心线同一侧D、连续3点递增或递减E、连续14点中相邻点交替上下60.下列哪个选项不是防错法十大原理里面的?()B、层次原理D、有效原理D、若计算出的Cp=0.32,Cpk=0.32,则说明该过程的均值和a均有A、若计算出的Cp=0.89,Cpk=0.84,则说明该过程太大，应首B、若计算出的Cp=15,Cpk=0.84,则说明该过程均值偏离规范C、若计算出的Cp=0.89,Cpk=0.32,则说明该过程的均值和均D、若计算出的Cp=0.32,Cpk=0.32,则说明该过程的均值和均有问题，应首先设法降低过程波动，然后考虑改善过程均值E、只要Cpk的计算结果<1.33,应该首先考虑降低过程波动63.下列关于根据GB/T19001标准实施质量管理体系具有潜在益处”的最不恰当的描述()。A、稳定提供符合顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力B、稳定提供符合顾客要求以及适用的法律法规要求的产品能力C、统一了不同质量管理体系的基本结构D、实现了组织使用术语与标准特定术语的一致性64.下列不属于质量管理体系审核准则的是()。A、公司编写的质量管理体系文件B、公司收集的适用环境相关的法律法规C、公司的消防演习记录D、公司的产品检验规程65.午餐时间到了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧。”小李说：“好啊!”小李和小王叫外卖考虑的是()等方面的服务质量特性。B、时间性E、文明性66.我国新型国家标准体系由()和团体标准、企业标准组成。C、行业标准D、地方标准67.我国国家标准编号的方法包括()A、GB+标准顺序号+发布年号B、GB/T+发布年号+标准顺序号C、GB+发布年号+标准顺序号D、GB/T+标准顺序号+发布年号C、非增值活动D、绘图人员E、绘制时间69.外部供方提供的过程、产品和服务包括()。A、外部供方提供的产品和服务拟融入组织的产品和服务中B、外部供方代表组织直接向客户提供产品和服务C、经组织决定由外部供方提供某一过程或过程的一部分B、互相融合C、制定目标D、实施方案71.头脑风暴法的应用步骤可分为()三个阶段。B、准备阶段D、整理阶段E、顾客调查阶段72.统计推断中所发生的第1类错误是()。B、把异常判为正常D、取伪73.统计推断常用的方法有()和()。74.通常的标杆数据收集渠道和方法有()。E、外部专家75.调查表基本上应包含的部分有()。A、对调查目的的说明B、对收集信息要求的说明D、对数据分析的要求E、对调查人员的要求A、明确D、适宜77.属于GB/T19001标准中控制的资源有()。D、通讯技术78.收集数据时可采用的抽样方法包括()。A、随机抽样B、分层抽样C、整群抽样D、抽样检验E、假设检验A、流程图B、分层法D、控制图E、树图81.人为产生失误的基本原因有哪些?()A、疏忽D、主观意识E、外部竟争环境(市场、顾客和争对手等)的变化83.企业质量文化是由()这四个相互关联的表现形态构成。A、精神文化B、行为文化C、制度文化D、物质文化E、奖惩文化85.企业标准体系运行准备工作主要包括()B、技术准备C、人员准备86.企业标准化工作可围绕以下()开展。C、沟通协调，务实开展87.企业标准化的作用有()B、确立目标C、优化资源D、创造效益88.年度方针目标计划书通常把()排列成表，并明确责任和进度D、控制点E、竞争对手89.某地区的居民月收入服从单峰的右偏分布统计显示其众数为元均值为元以下结论正确的是()。A、至少50%的人月收入高于2500元B、收入分布的中位数在2000元至2500元之间C、至少50%的人月收入低于2500元D、月收入在2000元左右的人占居民的多数90.六西格玛项目是由职责明确的()通过运用()方法(包含但不限于()或())寻找()并实现预定目标的有明确起止时间B、六西格玛E、最佳方案91.六西格玛管理推进是一项()工程，组织可应用()国家标准，92.可靠分析可用于(),推测软件产品成熟度、确定主要产品的B、新产品引进的实验数据的可靠性分析D、对抽样统计结果的分析93.开展内部审核的目的有哪些?()94.开展QC小组活动应遵循的原则有()D、持续精益95.开展QC小组活动应遵循的原则有()。A、全员参与D、持续精益96.监视顾客感受的包括()。C、拜访顾客97.价值流是指从()转变为(),并赋予()的全部活动。A、原材料D、价格98.计数调整环型抽样检适用于以下哪些情况()。B、进厂原材料、外购性，出厂成品，工序间在制品交接99.过程运行中的环境的社会因素，表达正确的是()。B、保持个人情感D、非歧视正确的()。D、过程的标准差越小，过程能力越大101.国际质量管理小组大会(ICQCC)是于1976年由()三家组A、日本科学技术联盟B、韩国标准化协会C、中国质量协会D、新加坡质量学院102.管理体系是组织建立()互关联或相互作用的以及实现这些A、与质量管理体系有关的外部和内部信息C、资源的充分性D、参与和协商的结果中心编制评审计划，内容主要包括()A、目的、依据D、质量文化应与企业文化互相融合107.关于直方图，以下说法正确的是()A、直方图可以帮助了解过程数据的分布特征C、直方图的功能与运行图类似108.关于现场审核实施，描述正确的有()B、通过谈、问、看、查、记等方式进行审核C、对发现的不符合项，审核员应及时记录，不用得到审核方的D、对获取的证据要进行多方验证，以求真实D、方差对极值很感。因平方的缘故，值会严重地放大方差E、中位数的优点是不受极大或极小的观测值的影响D、方差对极值很感。因平方的缘故，值会严重地放大方差E、中位数的优点是不受极大或极小的观测值的影响B、排列图用来区分“关键的少数和次要的多数”D、控制图用来判定产品是否合格E、运行图用来观察数据的(特性值)随时间变化的趋势B、右偏分布的数据，均值<中位数C、右偏分布的数据，均值>中位数D、左偏分布的数据，均值<中位数E、左偏分布的数据，均值>中位数113.关于内部审核首次会，描述正确的有()B、重申审核目的、方法及范围D、确认审核所需的资源是否具备，由受审核方作好会议记录及114.关于内部审核末次会，描述正确的有()B、宣读不符合项报告115.关于大数据时代的质量信息，描述正确的是()D、数据信息难利用116.公司管理体系不符合的主要来源有()以下描述不正确的是()。B、服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好，这是基本型质量特性C、三星级酒店向客人提供超出承诺的服务项目，这是魅力型质D、三星级客房配置电视机，这是基本型质量特性E、酒店住宿的性价比，这是期望型质量特性118.根据GBT19011,审核的启动可涉及到以下活动()A、确定审核目的、范围和准则B、与受审核方建立初步联系C、确定审核的可行性D、制定审核计划119.根据《管理体系内部运行管理制度》中要求，审核计划中主要包含()。A、审核目的B、审核准则C、审核范围D、审核组成员实施的审核，审核问题项凡未按审核组要求对不符合项进行整改的，每次考核单位负责人200元，整改不彻底的每次考核()元，重复发生的考核()元。行主要包括()、内部审核、外部审核、管理评审、管理体系运行质量考评及()。B、体系审核C、内审员的管理D、审核照片管理体系运行的()、()、(),同时培养一支高素质的内审员队A、充分性124.方针目标纵向要按组织的()展开，最后落实到具体实施的(),制定出每项工作的()。B、责任人125.方针目标横向可按组织的()展开，要确定主责部门，并对需要()的工作规定具体办法。126.方针目标管理是组织为实现以质量为核心的(),充分调动()的积极性，通过()的自我控制与协调，保证实现()的科学管理方法。C、个体和群体D、个人目标和组织目标括()。E、强化流程标准化程度D、突出计划管理A、设定目标C、方针目标展开D、方针目标检查能力，并基于适当的()确保这些人员是胜任的。E、经验D、除了上帝，任何人都必须用数据来说话133.从标准化的角度看，活字印刷术已经具有现代标准化的()等特点。A、标准件D、重复利用134.创新型课题就是QC小组针对现有的()、()、()等不能满足实际需求，运用新的思维研制()、()、项目、方法，所选择C、技能和方法D、新产品135.出现下列()情况时，可由公司管理者代表向总经理提出管B、与质量管理体系相关的内外部因素的变化D、应对风险和机遇所采取措施的有效性137.标准作业的三个要素是()、()和()。A、标准作业时间B、标准作业顺序D、标准程序138.标准中产品可分为哪几类()?C、流程性材料B、标准作业组合表D、标准作业表E、作业流程图对现实问题或潜在问题确定()的条款以及编制、发布和应用文A、共同使用C、标准化141.标准化是()的活动。B、编制文件C、发布文件D、应用文件142.标准化工作开展要()B、目标导向C、需求导向D、任务导向143.标杆管理工作团队一般分为()和()。以及数据共享及提取的()。B、便利性C、自然性C、定矩尺度B、系统协同C、价值流改善D、价值实现E、驱动要素147.安灯(ANDON,又称安东)是将生产线各工序的()状态以()的方式反映出来，以便问题及时得到解决。D、激光设备148.QC小组活动的特点有()。D、明显的自主性E、清晰的目标性149.ISO9001中哪些条款体系了供应商管理()。品和服务要求的变更，其中“识别要求”包括()。可以从()。B、专家指导D、风险应对B、所选定的审核方法使组织具有稳定地提供()和()的产品和服务的能力，并不断增强()。D、满足客户要求的(),规定了质量管理体系的(),为各类组织建立、实施、保155.5管理是指整理、()、清扫、()和()的简称。其中“结果”条款为()分159.《卓越绩效评价准则》标准内容包括()和()两个方面创造价值，这里的“相关方”包括()。D、供方和合作伙伴E、股东、社会161.“卓越绩效”术语是通过综合的(),为顾客、员工和()不断创造价值，提高组织()的绩效和能力，促进组织获得()和B、其他相关方应满足的“要求”包括()。163.“成文信息”是指质量管理体系中需要()的()。A、形成文件164.()和现场存在的问题，以()、()、()提高人的素质和经济效益为目的运用()开展活动的团队。A、方针目标B、改进质量C、降低消耗D、改善环境E、质量管理理论和方法对制度流程优化，评审意见采纳0.1分/条(直接引用系统),对编制人积3分/个；对审核/批准人积2分/个。划实施模块：积极参加集团级体系与标准化相关的培训，积3分加分项规定提出集团体系管理改进内容并采(组员)的标准进行审核补助。10.最新版《集团公司内审员分级评聘管理办法》5.3内审员动态调整中对降级管理要求：非聘任内审员序列的一般内审员未达到24分/年的积分要求，将直接取消内审员资格；实习内审员，在一年实习期内未达到15积分/年的要求，取消内审员资格。取消内审员资格者，需再次参加集团认证考试，成绩合格后取得实习任内审员晋级是企业管理中心依据各单位推荐情况，依据内审员综合评价结果及内审员聘任标准，择优晋级，原则上聘任总数不A、正确聘任晋级是实习内审员通过一年实习期，且满足达标要求后，即分细则：完善管理成熟度评价清单并定稿，主导人加5分，参与人加3分。16.最高管理者应确定并应对可能对产品和服务的符合性以及增24.组织所采取的应对风险和机遇的措施都应与其对产品和服务25.组织实现战略目标方面的关键绩效指标绩效属于领导方面的流生产。()35.质量责任制是企业中形成文件的一种规章制度它是规定各个44.质量管理体系标准所规定的质量管理体系要求是对产品要求的补充。48.质量波动是完全可以避免的，只要控制住影响过程(工序)质量的