导游资格岗位从业基础知识考试题及答案

C、峨嵋3.中国最古老的饮料酒种是()。C、葡萄酒D、啤酒4.中国最大的群岛是()。A、南沙群岛B、西沙群岛D、舟山群岛5.中国现存最大型的，保存最完整的城墙是()。A、北京颐和园C、北京北海公园7.中国特色社会主义理论体系的立论基础是(9.中国历史上最早带有“官”字款的官家窑器为()。C、南京条约D、天津条约代多采用()。12.长筒形闻香杯是()地区冲泡乌龙茶的特有茶具。13.占卜是()时期盛行的一种迷信习俗，人们用火烧灼乌龟的甲D、明清D、天官.员外郎.关圣帝君15.在中国宫殿建筑中被称为“中国宫殿建筑巅峰之作”的是()。16.在满足游客个别要求时，如果涉及费用问题，导游员应A、明确及时地告知游客B、暗示游客可能发生费用C、自己先垫付，然后再告知游客D、索取发票到旅行社报销17.在旅游过程中，一旦出现旅游者食物中毒，导游员的下列做法中，错误的是()。A、设法进行催吐B、将患者送往就近医院抢救，并请医生开具诊断证明C、立即报告旅行社，追究供餐单位的责任D、安抚旅游者，让其不要声张，以免事态扩大化件，导致游客身心健康及财物受到损害，这类事件统称()事故。D、责任事故领队.死者亲属协商一致后，应由()向全团宣布死亡原因及抢救.死亡经过。D、公安人员20.在历史上唯一被武则天选择礼祭封禅的是五岳中的()。A、西岳华山B、中岳嵩山D、东岳泰山OB、亲自为客人保管D、提醒客人将贵重物品存放在景点保安部22.在接待大型旅游团队的过程中，保障旅游者的人身和()是导D、身体健康不符的要求时，全陪首先应()。A、与地陪协商解决D、及时报告国内组团社24.在航空旅行途中，全陪应重点()。后景致的手法是()。26.在古代宫殿外的陈设中，象征着国家统一和强盛的是()。A、铜狮子B、人物画C、写意画是()。A、斯莫尔尼宫B、圣彼得堡30.元明清三代是()独领风骚的时代。C、德化瓷器B、天柱山C、雁荡山34.由于游客自身原因丢失证件，补办时所产生的费用由()。C、游客自理D、导游员负责餐，导游员()C、可协助与餐厅联系，但餐费自理D、交由领队处理36.应县木塔属于下列中国佛塔类型中的()塔。A、楼阁式D、金刚宝座式行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并支付直接经济损失()的违约金。A、爱国爱企、自尊自强C、投机钻营、唯利是图D、优质服务、游客至上C、熟练掌握各种旅游业务技能D、精通外语，能流利与外国游客交流(所有导游均需)C、推销旅游纪念品D、协调处理旅游过程中出现的问题C、复杂多变D、导游员应注意不能有过多的饰品搭配43.颐和园内建筑景观大多集中于万寿山南麓，()成为全园景色A、佛香阁B、谐趣园C、松鹤园D、万壑松风44.伊斯兰教的开斋节在中国新疆称为()。穆斯林在教历9月内A、肉孜节A、对老人说：您与朋友失散多年，地址很难找，这事没办法解决B、对老人说：明天您可以不随团活动，去找那位朋友D、为了能让老人如愿以偿，决定第二天亲自去帮助寻找，把工46.一旦发生旅游者大量财物被盗，导游员首先应()。D、报告旅行社这里的“种”指的是珠宝玉石的()。B、细腻度48.下列四组中成药中，可用于治疗夏季中暑的是()。A、牛黄解毒丸.板兰根冲剂B、十滴水.仁丹49.下列情况中，游客提出换房，导游员应该满足其要求的是()。A、客房内发现小老鼠B、客房朝北光线不好C、客房在走廊尽头离电梯近D、要求住高档客房又拒付差价50.下列情况中，旅游者可以提出调换房间要求的是A、房间的标准与旅游协议里的标准不一致B、客房服务员的服务态度不热情、不亲切C、客房朝向不好D、房内有蚊子51.下列内容中，()不属于导游员致欢迎词时必讲的内容。A、向游客问候B、自我介绍，并介绍司机C、代表被委派旅行社.本人及司机欢迎游客D、介绍下榻饭店及餐厅D、享有合理劳动报酬和休息的权利53.下列类型的服务中，处于旅游接待服务中心位置的是()。D、导游服务54.下列节日中，既是二十四节气之一，又是传统节日的是()。B、清明节A、先把女子介绍给男子D、先把主人介绍给客人57.下列关于导游员在和司机合作的说法中，错误的是()B、告诉司机不要干预旅游活动C、与司机共同研究日程安排D、尽量为司机争取舒适的食宿C、三套鸭D、汤爆双脆D、清修寺A、合同主管部门B、公证机关D、地方性法规A、与旅游者合作共事宿人抵达后()内，向当地公安机关申报，并填写临时住宿登记64.外国旅游团抵达饭店后，分配房间的工作应由()来完成。D、海蓝宝石66.唐三彩的出现与发展和唐代的()有着直接的关系。A、厚葬风气D、工艺特点C、议会内阁制D、总统联邦制68.太皇太后是指()。D、皇后的母亲国旅行社或户口管理部门或侨办报失，核实后发给()。A、新的台湾同胞旅行证明子。因为在台湾的民俗中，送扇子表示()之意。D、抛弃对方71.送外国旅游团出境时，全陪和地陪可在()离开机场。D、旅游团进入隔离区后72.世界上最早的纸币“交子”出现在()时期。D、明朝73.世界红宝石以产于()的为最优。74.使用灭火器扑灭初起火灾时要对准火焰的()喷射。是()。人员时，导游员首先应()。C、断然拒绝D、协助其亲自办理79.全陪接团后的首次讲解不应包括()。C、介绍行程安排D、介绍地陪80.全国人大常委会的每届任期是()年。81.清真寺的()是宣礼员按时登高召唤穆斯林进行每日五次礼拜的地方。82.清明节扫墓秦以前就有，但在()才成为定俗。D、科隆大教堂的综合服务费应()。游的行为违反了合同履行的()原则。A、全面履行D、诚实信用86.某旅行团定于当日晚乘21:00起飞的航班离开桂林，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应()。B、与全陪分头陪同前往C、劝阻旅游者不要前往D、告诉旅游者如误机，责任自负87.某旅行团乘今天下午16:00的航班离开北京飞往香港，地陪小李应在()之前把旅游团带到机场。88.某景点一名导游人员见一群客人来临，十分殷勤地问对方是否需要导游讲解，见对方无意聘用自己，便称客人是阿富汗难民，该导游的行为严重违背了旅游职业道德规范中的()。89.民俗文化中的信仰.精神崇拜.祈祥禁忌等，属于()。A、物态民俗C、精神民俗90.面对旅游团队中无理取闹的游客，导游员应()服务。这属于旅游消费者的()。92.旅游者在旅游过程中购买的商品不符合质量要求而导致退货93.旅游者侵犯了一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的言行属于()。A、越轨行为C、犯罪行为D、违法行为A、旅游者在旅游协议中已声明的饮食禁忌95.旅游意外保险的投保人应为()。A、组团社C、保险公司96.旅游团抵达一地登车后，地陪要做的第一件事是()。B、调整时差D、风光导游事项属于旅游合同的()。98.旅游产品又称旅游服务产品，其具体展示不包括(组团社可以解除合同。但是，境内旅游应当至少提前()通知旅游者，出境旅游应当至少提前()通知旅游者。A、三日；十五日D、七日；三十日102.流行于宋代朝野的()文化艺术，是驱动建窑发展的根本原104.历来人们称()为“国之瑰宝”,窑变奇特，釉具五色。B、钧瓷C、耀瓷A、仁学D、游客自己107.景区内的核心游览项目因故暂停向旅游者开放或者停止提供服务的，应当()。A、举行听证会并相应减少收费B、举行听证会并公示C、公示并相应减少收费D、公示并举行听证会，相应减少收费108.接待常住客人，这类饭店要求常住客人先与饭店签订一项协议书或合同，写明居住的时间和服务项目等的饭店是()。A、长住型饭店B、度假型饭店C、商务型饭店D、会议型饭店109.火把节是().僳僳.纳西.哈尼等民族传统节日。接待规格的要求，应()。因自身原因造成航班延误()以上，航空公司要对旅客进行经济A、4小时B、5小时C、6小时D、12小时113.个园原为清代画家石涛故居寿芝园旧址。园中的()在扬州古代园林中别具特色，在国内也属罕见。C、四季假山D、城市山林过去世佛依次为()。D、燃灯佛.弥勒佛.释迦牟尼佛115.法律援助是指由政府设立的法律援助机构组织法律援助人员，为()困难或特殊案件的人给予无偿提供法律服务的一项法117.导游员在讲解苏州园林时，既讲了中国古代自然山水园林的艺术特征，同时讲了西方园林几何式园林的艺术特征。这种讲解方法称为()。B、画龙点睛法C、分段讲解法D、突出重点法118.导游员在对个体散客的讲解可以采取()的形式进行。A、对话问答B、先抑后扬C、概略叙述D、分段讲解119.导游员看到道路两边的树木，在向游客介绍树种及特色时，还向游客介绍了我国的植树节。此时导游员运用的讲解方法是A、突出重点法D、由点及面法航班到达，这种情况称为o要面对各种物质诱惑和“精神污染”,这体现了导游服务具备的D、涉外性122.导游员必须具备良好的职业道德，衡量职业道德水平高低.职业道德品质好坏的客观标志是()。D、职业道德认识D、让其他游客自行寻找走失的游客B、立即联系急救中心，协助游客就医，并通知旅行社C、强制游客继续游览，不得离开团队D、私自购买药品给游客服用，以免耽误行程126.导游人员在遇到游客投诉时，应如何保持良好的心态?A、立即反驳游客的投诉，维护自己的权益B、置之不理，让旅行社处理C、冷静分析，积极应对，努力解决问题D、抱怨游客挑剔，影响自己的心情和工作127.导游人员在遇到游客提出特殊要求时，应如何处理?A、立即满足游客的所有特殊要求，以显示自己的服务能力和灵活性B、对游客的特殊要求置之不理，认为无法满足C、耐心询问游客的需求和原因，根据实际情况进行合理的安排和满足D、强制游客接受团队的安排，不接受任何特殊要求128.导游人员在遇到游客提出不合理要求时，应如何处理?A、满足游客的所有要求，以保持游客的满意度B、立即拒绝游客的要求，不考虑游客的感受C、耐心解释，说明无法满足的原因，并提供合理的替代方案D、对游客的要求表示嘲笑和不满，影响游客的心情和体验B、虚报商品价格，赚取差价D、只选择收费低的景点进行游览D、维护国家利益D、推卸责任，认为问题是其他环节造成的C、私自更改旅游行程，增加自费项目C、嘲笑、讽刺游客的宗教信仰C、安排自己的私人行程C、认真倾听，了解情况，及时与旅行社沟通处理D、私自与游客协商，达成和解A、对游客的不同文化背景、宗教信仰等表示不理解和歧视B、强制游客接受自己的文化观念和生活方式C、尊重游客的差异和多样性，提供个性化的服务，促进文化交流D、忽视游客的差异和多样性，只提供标准化的服务A、只关注自己的讲解，不考虑游客的需求和感受B、始终以游客的需求和满意度为中心，提供优质服务C、对游客的投诉和建议置之不理，认为不影响整体服务D、只提供基本服务，不追求额外的个性化服务A、对游客冷淡，缺乏热情和耐心B、只对熟悉的游客表现出热情和友好C、始终以真诚、热情的态度对待每一位游客，提供优质的服务D、对游客的提问和要求表示不耐烦和反感A、对工作敷衍了事，只追求个人利益B、热爱自己的工作，尽职尽责地为游客提供优质的服务D、只关注自己的工作时间和报酬，不考虑游客的满意度和需求C、避重就轻，只讲好的方面B、尊重和理解外国游客的文化背景和习惯，提供个性化的服务D、对外国游客的文化习俗表示不理解和嘲笑A、只关注自己的讲解，不考虑其他导游或工作人员的协作B、积极参与团队协作，共同解决问题，提高服务质量C、与其他导游或工作人员争夺游客的关注和认可D、让游客自行解决餐饮问题A、安排紧凑的行程，让老年游客充分体验旅游乐趣C、只安排室内活动，避免户外活动D、禁止残疾游客参与某些活动，以免发生意外B、将讲解内容与游客的兴趣爱好相结合，使讲解更有趣味性C、强制游客参与讲解中的互动环节，以增加参与度D、只安排娱乐活动，不讲解任何历史文化知识A、使用方言或俚语进行讲解，以增加趣味性B、说话含糊不清，语速过快或过慢，影响游客的理解C、使用标准的普通话或外语进行讲解，语速适中，表达清晰准确D、只使用口头语言，不使用任何书面材料或辅助工具A、针对不同游客的兴趣和背景，调整讲解内容和方式B、按照固定的讲解词进行讲解，不考虑游客差异C、只讲解自己感兴趣的内容D、只针对外国游客讲解中国文化，对国内游客则不讲解A、对所有游客都使用相同的讲解方式和内容B、只针对外国游客讲解，对国内游客则不讲解C、根据游客的年龄、兴趣、文化背景等，调整讲解内容和方式D、只讲解自己感兴趣的内容，不考虑游客的需求和兴趣A、只讲解自己听说过的内容，不查证事实B、虚构历史事实，以增加讲解的趣味性C、根据可靠的历史资料和文献进行讲解，确保内容的准确性D、只讲解景点的传说和神话，不考虑历史事实A、对所有景点都进行简单的介绍，不进行深入的讲解B、只选择自己感兴趣的景点进行深入讲解，其他景点则一带而过C、根据游客的认知能力和兴趣，逐步深入地进行讲解，使游客D、对所有景点都进行详细的讲解，不考虑游客的接受能力和兴趣A、对所有景点都进行详细介绍，不分主次B、只选择自己感兴趣的景点进行详细介绍C、根据景点的历史、文化和重要性，合理安排讲解时间和内容D、随意发挥，根据个人喜好进行讲解156.导游人员在讲解过程中，如何运用语言技巧来吸引游客?A、使用大量专业术语，展现自己的专业素养C、运用生动的比喻、形象的描述和幽默的语言B、过度依赖现代科技手段，如PPT、视频等，忽视口头讲解D、只使用基本的科技手段，如投影仪，不进行创新和探索B、适当地使用肢体语言，如手势、面部表情等D、只依赖口头讲解，不使用任何非语言元素B、自行购买药品给游客服用情形的，由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证()月。A、根据旅游合同安排旅行活动D、保护游客的人身和财物安全力。()B、知识面广D、关联度高最好是()oA、不要介入B、进行协调D、了解情况165.95℃以上的水温适宜冲泡()茶叶。贯亚欧大陆，涵盖共()个国家。169.()是中国处理同一切国家关系的基本原则。A、加强同第三世界的团结合作C、反对霸权主义，维护世界和平170.()是具有中国特色的制度安排，是社会主义协商民主的重B、人大协商D、人民政协171.()位于陕西西安临潼，是中国古代最大，也是世界最大的172.()是韩国三大佛寺之一，寺内高丽大藏经板是世界佛教的A、佛国寺D、石窟庵173.()的婚礼仪式隆重，分别在女方家和男方家各举行一次，174.()创造了丰富多彩的文化艺术，他们常用歌舞表达自我情1.自然保护区可以分为()等不同区域。A、港澳旅游C、出国旅游D、赴台旅游类型。下列佛塔中，属于楼阁式的有()。B、西安大雁塔C、北京天宁塔D、山西应县木塔C、北京猿人5.下列关于中国古长城的表述中，正确的有()。城”D、明长城东起嘉峪关，西至西宁，全长7000公里以上6.下列关于中国古代木构架抬粱式的说法中，正确的有()。人应履行的义务包括()。B、迟延履行后发生不可抗力时，部分免除责任的义务D、只可要求侵权赔偿的义务8.下列关于丽江古城的说法中，正确的有()。B、丽江古城没有城墙D、丽江古城是中国保存最完整的明初县治砖城9.下列关于救护知识的说法中，正确的是()。C、烫伤后可以用白酒冲洗伤口D、汽车灯“双闪”属紧急信号B、对重要的内容要重复讲解或加以解释D、旅游者如果比较疲劳，导游员可少讲解，多让C、与多人交换名片时，切勿挑三拣四，采用“跳跃式”的方式服务态度和服务质量上来，而其中的服务态度通常包括()方面。A、心理状态13.苗族青年男女恋爱婚姻比较自由，通过()等社交活动自由对14.旅游团中的一位游客向导游员反应放在房间的一架高级相机不见了，地陪导游员的正确处理方法是()。A、帮助其回忆确切的遗失地点D、确认被盗后应向当地公安部门和保险公司报案到它处用餐。地陪最佳的做法是()B、告知风味餐厅不允许退餐到它处用餐。地陪最佳的做法是()。D、必须采用书面形式A、不介入旅游团内部的矛盾和纠纷D、饮酒量不超过本人酒量的1/2A、当事人具有相应的民事行为能力A、接待所有要求入住的客人C、保障客人的人身安全D、保障客人的财物安全21.旅行社安排的旅游活动中的自由活动时间主要有(A、旅游合同中安排的自由活动时间C、没有参加自费项目的部分旅游者的等候时间D、旅游者征得导游或领队同意暂时离开团队期间包括()。23.根据债的产生原因，我国法律规定了(A、侵权行为之债D、合同之债旅游投诉处理机构投诉的有()。B、认为旅游经营者在订立合同时隐瞒景点真实情况，门票价格C、因旅游目的地国发生政变导致行程取消，投诉人与旅行社发D、认为旅游经营者以限制人身自由的方式胁迫消费，旅游者为A、因临时交通管制，向旅游者说明后适当调整了游览项目的顺序B、因行程时间剩余，增加了一个游览项目间26.导游员的从业素质，除了敬业精神外，还表现在()。C、灵活的应变能力D、良好的个性品质E、身体健康C、提供必要的安全知识和应急技能指导，如急救措施、逃生路D、只关注游览景点的介绍，忽视游客的安全问题E、在遇到紧急情况时，迅速采取措施，确保游客的安全28.导游人员在提升游客体验方面，可以采取哪些策略?A、设计丰富多样的游览路线，满足不同游客的兴趣和需求B、提供个性化的服务，如定制化的讲解、餐饮和住宿安排C、关注游客的反馈，及时调整服务内容和方式D、忽视游客的投诉和建议，认为不影响整体体验E、在游览过程中，穿插趣味性的互动环节，增加游客的参与感29.导游人员在提升游客满意度方面，可以采取哪些措施?A、提前了解游客的期望和需求，并尽力满足B、提供超出游客预期的服务，创造惊喜C、关注细节，如提供小礼品、安排特色活动等，增加游客的好D、忽视游客的投诉和不满，认为不影响整体满意度E、定期收集游客的反馈，用于改进服务质量和提升满意度30.导游人员在提升个人专业素养方面，可以采取哪些措施?A、不断学习历史文化知识，丰富自己的知识储备B、参加专业培训，提升讲解技巧和服务水平C、关注行业动态，了解最新的旅游信息和趋势D、只依赖自己的经验，拒绝接受新的知识和方法E、与同行交流经验，分享成功案例，共同进步A、注重仪容仪表，保持整洁、专业的形象D、只关注自己的外表，忽视内在的素养和能力E、在工作中展现出积极、乐观的态度，营造轻松愉快的游览氛围A、不断提升自己的专业素养和讲解技巧B、关注游客的需求和反馈，及时调整服务策略C、加强与旅行社和其他工作人员的协作，提升整D、只关注自己的表现，忽视游客的满意度E、积极参与培训和学习，了解最新的旅游行业动态和服务A、认真倾听游客的投诉，了解具体情况A、认真倾听游客的抱怨，了解具体问题和原因D、推卸责任，认为问题是其他环节造成的，与自己无关E、在解决问题后，主动向游客反馈处理结果，并询问是否满意B、根据游客的文化差异