DB5118T 5.6-2019 雅安市“金熊猫”旅游服务质量等级划分与评定 第6部分：康体娱乐场所　　

DB5118雅安市质量技术监督局发布I Ⅱ 1 1 1 2 3 4 4 5 5 6 7——第6部分：康体娱乐场所。1雅安市“金熊猫”旅游服务质量等级划分与评定第6部分：康体娱乐场所本部分适用于雅安市行政区域内正式营业的各种康体娱凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）康体娱乐（sports&recreat服务场所为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保24服务质量标准4.1位置环境4.1.1交通便利、具有可进入性。4.1.2康体娱乐场所的建筑风格符合当地文化特色，建筑物上有明显的中外文店名和店徽标识，并使4.1.3停车场场地平整、畅通，标识设置合理，车4.2设施设备4.3绿化与卫生4.3.1外围有自然绿化带或城市绿化带分布，有植摆或花木，修剪整齐，保持清洁。4.3.2配备数量充足放置合理的垃圾桶/箱，垃圾分类回收。外围4.4.1氛围高雅，装修良好，体现雅安地区文化特色。4.4.2灯光有设计合理、功能分区完善、可营造不4.5通风温度隔音4.6功能和布局4.6.1服务区功能布局设计合理，方便员工服务，方便客人进出。4.6.3公共卫生间布局合理，厕位充足，卫生洁具等设施设备齐全、有效；卫生间照明适宜，通风良4.7服务运营管理4.7.2员工设施员工设施数量合理，有相对独立的工作、生活和活动场所。4.7.4礼节礼貌热情、主动、提供的服务用语准确、规范；礼节礼貌4.7.5言谈举止语言文明、简洁、清晰，符合礼仪规范；站、坐、行姿符合各岗位的规范与要求。4.7.7员工培训定期开展职业道德教育和业务技能培训，并建立培训档案34.8.5制度和机构具有安全保护机构和安全保护制度。4.8.7各区域公共信息图形符号、导向系统设置合理，符合GB/T10001.1和GB/T1000经营点招牌或者其他标牌、标识能够凸显熊猫4.9节能环保4.10文化特色进行具有雅安特色的宣传活动；经营点装饰、服务员的服装和服务5.1等级划分5.1.1用熊猫图案和附带色块数量表示服务质量的等级，分为五个级别。用带有一个色块的熊猫表示5.1.2一金级、二金级、三金级“金熊猫”旅游服务场所是规范级旅游服务单位；四金级“金熊猫”旅游服务场所是示范级旅游服务单位；五金级“金熊猫”旅游服5.2标识46.1参与等级评定的康体娱乐场所应为雅安市行政区域范围内正式开业一年及以上、合法经营，从事6.3规划设计应充分考虑市场定位、周边环境和雅安地方特色要求，并制定相关的产6.4倡导绿色设计、清洁生产、节能减排、绿色消费、彰显地方特色文化的理念。6.5已经认定的“金熊猫”康体娱乐场所服务场所，如发生重大有效投诉、在规定的复核中未达标或6.6未展示雅安本土产品或商品的不得评定为四金级、五金级服务质量等级单位；不是智慧化的企业6.7经评定达到相应“金熊猫”等级者，可享有该“金熊猫”等级及其标识的使用权。标识使用有效7.1.1“金熊猫”康体娱乐场所等级划分必备条件检查表见附录A通风温度隔音、功能和布局、服务运营管理、安全管理、节能环保、文化特色等评价标分及以上，具有申报三金级“金熊猫”的资格；审评得分在480分及以上，具有申报二金级“金熊猫”5和四金级及以上的“金熊猫”旅游服务质量等级单位的初评7.3.1凡符合要求的康体娱乐场所可向所在地评定机构申请相应等7.3.3对通过等级评定的康体娱乐场所，评定机构颁发相应的证书和标志8.1按照本标准的规定，对已评定等8.2复核合格的康体娱乐场所由相应等级评定机构向社会公告。8.3复核不合格的康体娱乐场所，评定机构视情形给予警告、通报批评、降低或取消8.4被降低或取消等级的康体娱乐场所，自降低或取消等级之日起一年9监督管理市县两级旅游行政管理部门按照权限依照标准要求开展日常监督管理。在监督管理中发现康体娱乐场所经营管理及服务有与本标准要求不相符的6合法诚信经营，严格遵守国家各类法律法规和强制性标准的规定,严格禁止黄7（1）停车场场地平整、畅通，合理设置标识，车位数量与接待修（3）氛围一般，装修简洁（2分）8（1）通风良好，舒适度高（5分）9语言文明、简洁、清晰，符合礼仪规范,言行举站、坐、行姿符合各岗位的规范与要求，主，（5（1）移动通信全覆盖、信号流畅、提供免费WIFI(5分）