物业企业管理制度

物业企业管理制度第一章总则第一条为规范物业企业的管理行为，维护企业内部秩序，保障社区居民的正常居住环境和生活秩序，特订立本制度。第二条本制度适用于我公司全部物业管理项目，包含但不限于住宅小区、商业综合体、办公楼宇等。第三条物业企业管理应遵从合法合规、公平公正、以人为本、高效便捷的原则。第四条物业企业管理应严格遵守国家法律法规和政府相关规定，以及公司订立的内部管理制度。第五条物业企业管理应重视科学管理、创新管理，提高服务质量，提升企业竞争力。第二章组织机构第六条公司设立物业管理部门，负责物业项目的日常管理工作。（一）物业管理部门的职责包含但不限于：负责物业项目的规划、运营、维护和改善；组织订立物业管理规范和制度；监督物业工作进展情况；定期向公司管理层报告工作情况等。第七条物业项目应设置项目经理，负责具体的物业管理工作。（一）项目经理的职责包含但不限于：推动物业项目规划和改革；协调物业资源，确保运营顺畅；解决物业项目日常管理中的问题；统筹协调物业服务工作等。第三章物业服务第八条物业服务包含但不限于安全管理、设备设施维护、保洁卫生、绿化环境、停车管理、社区活动等。第九条物业服务应以居民需求为导向，供应高质量、个性化的服务。（一）物业工作人员应礼貌待人、耐性解答居民问题，乐观处理投诉反馈。（二）物业工作人员应定期巡察，及时发现和处理安全隐患，确保居民生活安全。（三）物业工作人员应定期维护设备设施，保证其正常运转，减少故障发生。第十条物业服务应定期组织社区活动，增长居民之间的沟通和互动。（一）社区活动应多样化，包含但不限于文化娱乐、健康生活、技能培训等。（二）社区活动应重视与居民的沟通，了解居民需求，不绝改进活动内容和形式。第十一条物业服务应与业主委员会保持紧密联系，听取业主看法和建议，并及时反馈解决。第四章财务管理第十二条公司应建立健全的财务管理制度，确保资金使用合理、准确。（一）财务随时接受监督，定期向公司管理层报告财务情形。（二）财务资料应保管完整，依照相关规定进行归档和备份。第十三条物业项目的收费应依照相关规定执行。（一）物业项目收费的标准和方式应事先向业主公示，并经业主委员会同意。（二）物业项目收费的使用范围和用途应公开透亮，确保资金合理使用。（三）物业项目收费的财务管理应定期进行审计，以确保资金安全和管理准确。第十四条物业项目的支出应合理有效，经过审核和审批程序。（一）支出申请应认真列明用途和金额，并经过相关部门负责人和财务主管的审批。（二）支出的执行应依照规定程序进行，确保资金使用的合理性和效益。第五章与合作伙伴的管理第十五条公司与合作伙伴的关系应建立在平等、互利、诚信、长期合作的基础上。第十六条公司与合作伙伴应签订合作协议或合同，明确双方权益和责任。（一）合作协议或合同应明确双方的履行义务、服务内容、结算方式等。（二）合作协议或合同应依照规定程序进行审批和签署，确保合法有效。第十七条公司与合作伙伴应建立健全的管理机制，加强日常沟通和协作。（一）公司应定期评估合作伙伴的服务质量和绩效，及时调整合作方式。（二）公司应定期与合作伙伴开展培训沟通，提高双方的服务水平和管理本领。第六章监督与制度执行第十八条公司应建立健全的监督机制，对物业企业管理进行监督和评估。（一）公司内部应设立监督部门，负责对各物业项目的管理情况进行监督和检查。（二）公司应定期要求各物业项目提交工作报告和财务报表，进行绩效评估。（三）公司应及时处理物业项目的投诉和纠纷，保证投诉解决的公平公正。第十九条公司应加强对制度执行的监督和检查，确保规章制度的有效实施。（一）公司应定期组织培训，提高员工对制度的理解和遵守意识。（二）公司应建立健全制度执行考核机制，对全体员工进行绩效评估。（三）公司应及时调整和完善制度，依据实际情况进行修订和更新。第七章附则第二十条对于违反本制度的行为，公司将依法依规进行处理，并保存追究法律责任的权益。第二十一条本制度自首次颁布之日起生效，并具有溯及力