电商平台客户服务合作协议

电商平台客户服务合作协议合同编号：__________甲方（平台运营方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（客户服务提供商）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章定义及合作背景1.1甲方定义：甲方是指运营电商平台并提供客户服务支持的公司。1.2乙方定义：乙方是指提供客户服务解决方案的技术服务公司。1.3合作背景：鉴于甲方在电商平台运营过程中需要提高客户服务质量，减少人力成本，乙方拥有先进的客户服务技术，双方本着互利共赢的原则，达成如下合作协议。第二章合作内容2.1甲方职责：2.1.1提供乙方客户服务所需的平台接口和相关数据支持。2.1.2配合乙方进行客户服务的部署、调试和优化。2.1.3负责客户服务的日常管理和维护。2.2乙方职责：2.2.1提供客户服务软件和硬件设备。2.2.2负责客户服务的研发、升级和售后服务。2.2.3根据甲方需求，对客户服务进行定制化开发。第三章技术支持与培训3.1技术支持：3.1.1乙方应保证客户服务的正常运行，对出现的故障和问题及时进行修复。3.1.2乙方应定期对客户服务进行升级，以适应电商平台的发展需求。3.2培训：3.2.1乙方应向甲方提供客户服务的操作培训，保证甲方能够熟练使用。3.2.2乙方应向甲方提供客户服务的维护培训，保证甲方能够对进行日常维护。第四章服务质量与评估4.1服务质量：4.1.1乙方应保证客户服务的服务质量达到甲方的要求。4.1.2乙方应定期对客户服务的服务质量进行评估，及时发觉问题并进行改进。4.2评估：4.2.1甲方有权对乙方提供的客户服务服务质量进行评估。4.2.2评估结果作为双方续约、变更合同条款的重要依据。第五章合作期限、终止与变更5.1合作期限：5.1.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。5.1.2合作期满后，如双方愿意继续合作，可协商签订新的合作协议。5.2终止：5.2.1双方协商一致，可以提前终止本协议。5.2.2任何一方违反协议规定，另一方有权解除协议。5.3变更：5.3.1双方同意，如需变更本协议内容，应书面提出，经双方协商一致后签订补充协议。5.3.2补充协议与本协议具有同等法律效力。第六章费用及支付6.1费用构成：6.1.1乙方提供的客户服务软件及硬件费用。6.1.2乙方提供的定制化开发费用。6.1.3乙方提供的日常维护与升级费用。6.1.4乙方提供的培训与支持服务费用。6.2支付方式：6.2.1甲方支付乙方费用时，应采用以下方式：6.2.1.1预付款：合同签署后，甲方向乙方支付合同总额的_____%作为预付款。6.2.1.2进度付款：按照项目进度，甲方向乙方支付相应比例的费用。6.2.1.3质保金：项目验收合格后，甲方向乙方支付剩余的_____%作为质保金。6.2.2付款期限：甲方应在合同约定的付款期限内，将款项支付至乙方指定的账户。6.3费用调整：6.3.1若因甲方原因导致项目延期，双方协商一致后，可相应调整费用支付进度。6.3.2若因乙方原因导致项目延期或服务质量未达到甲方要求，乙方应按照甲方的合理要求，承担相应的费用调整。第七章保密与知识产权7.1保密：7.1.1双方在合作过程中，应严格遵守国家有关保密法律法规，对涉及到的商业秘密、技术秘密、客户资料等予以保密。7.1.2双方应采取一切必要措施，保证保密信息不被泄露。7.2知识产权：7.2.1乙方提供的客户服务软件及硬件的知识产权归乙方所有。7.2.2甲方对乙方提供的软件及硬件进行定制化开发时，所产生的知识产权归双方共有。7.2.3双方应尊重对方的知识产权，未经对方同意，不得侵犯、使用或披露。第八章违约责任8.1甲方违约：8.1.1甲方未按照合同约定支付费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付逾期付款的违约金。8.1.2甲方违反保密义务，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任。8.2乙方违约：8.2.1乙方未按照合同约定提供客户服务，甲方有权要求乙方支付违约金。8.2.2乙方违反保密义务，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。第九章争议解决9.1争议解决方式：9.1.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.1.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.2法律适用：9.2.1本合同的签订、履行、解释及争议解决，均适用中华人民共和国法律。第十章其他条款10.1合同变更：10.1.1本合同的变更，应由双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。10.1.2补充协议与本合同具有同等法律效力。10.2合同解除：10.2.1双方同意，在以下情况下，可以解除本合同：10.2.1.1双方协商一致。10.2.1.2不可抗力因素导致合同无法履行。10.2.2合同解除后，双方应按照合同约定处理已支付的费用、已完成的开发成果等事宜。10.3合同备案：10.3.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。10.3.2双方应将合同副本报备各自上级主管单位备案。第十一章项目管理11.1项目启动：11.1.1双方应共同成立项目组，明确项目负责人和成员。11.1.2项目启动会议应在合同签署后____个工作日内召开。11.2项目进度：11.2.1乙方应按照项目计划书执行，并定期向甲方报告项目进度。11.2.2若项目进度出现延误，乙方应及时通知甲方，并提出解决方案。11.3项目验收：11.3.1项目完成后，乙方应向甲方提交验收报告。11.3.2甲方应在收到验收报告后____个工作日内组织验收。11.4项目变更：11.4.1任何一方提出的项目变更，应书面通知对方。11.4.2项目变更需双方协商一致，并以书面形式确认。第十二章人员交流与培训12.1人员交流：12.1.1双方应保持沟通畅通，定期交流项目进展、技术更新等信息。12.1.2双方可视项目需要，相互派遣技术人员进行交流学习。12.2培训：12.2.1乙方应向甲方提供客户服务的操作和维护培训。12.2.2培训应保证甲方人员能够独立操作和维护客户服务。第十三章信息安全13.1信息安全措施：13.1.1双方应建立完善的信息安全防护体系，保障数据传输和存储的安全。13.1.2双方应采取加密、访问控制等技术手段，防止数据泄露。13.2应急处理：13.2.1双方应制定数据安全事件应急处理方案。13.2.2发生数据安全事件时，双方应立即启动应急处理程序。第十四章合同的转让和继承14.1转让：14.1.1任何一方在未经对方书面同意前，不得将本合同项下的权利和义务转让给第三方。14.1.2经对方同意的转让，应遵循相关法律法规，并办理相应的转让手续。14.2继承：14.2.1本合同项下的权利和义务，应按照法律法规的规定，由合法继承人或受让人继承。第十五章其他15.1合同的完整性：15.1.1本合同构成双方关于客户服务合作协议的完整条款。15.1.2本合同的任何附件、补充协议均为本合同不可分割的一部分。15.2