加油站员工岗位职责及工作流程模版（2篇）

加油站员工岗位职责及工作流程模版一、岗位责任1.提供加油服务在指定区域为顾客提供加油服务，确保操作安全和效率。根据顾客需求准确加注燃油，并确保计量精确。协助顾客检查并补充车辆的液体，如机油、冷却液等。提供基础的车辆维护服务，如清洁车窗、检查轮胎气压等。向顾客解释加油站的规章制度，如禁止吸烟、使用电子设备等。2.顾客服务与咨询热情地接待顾客，解答关于燃油类型、价格、服务等相关问题。协助顾客解决加油机操作中遇到的问题，如加油困难、计量异常等。解答顾客关于燃油特性、使用方法等的疑问。3.安全监管遵守加油站的安全操作程序，确保工作安全无虞。对加油设备和环境进行检查，及时发现并报告潜在问题。协助管理层执行应急措施，如应对火灾、泄漏等事故。4.库存控制负责燃油库存的管理，包括加油机库存、补给计划等。参与库存盘点，确保燃油的精确计量和有效管理。根据燃油销售情况，制定合理的采购计划，并向上级汇报。5.财务及账务管理参与日常财务管理工作，如记录销售额、处理现金交易等。协助维护加油机和计量设备的正常运行，确保其准确无误。根据加油站规定，完成相关工作记录和报告的填写。二、工作流程模板1.顾客接待热情接待顾客，询问加油需求，如类型和数量。准备合适的加油机和计量设备以满足顾客需求。提醒顾客注意安全事项，确保加油过程无误。2.实施加油确认车辆稳定，将加油枪插入油箱，开启相应加油机。根据顾客要求设定加油机的计量设置。监控加油过程，确保准确无误，防止溢出和浪费。3.辅助服务根据顾客需求，检查并补充车辆液体，如机油、冷却液等。提供基础维护服务，如清洁车窗、检查轮胎气压。回答顾客关于车辆维护的疑问。4.收费结算根据加油机的计量数收取相应费用。根据收银规定处理顾客支付，进行计算和找零。登记并归档收取的现金或非现金支付记录。5.安全检查检查加油设备和环境，确保设备完好，无泄漏风险。注意潜在的安全隐患，如漏油、损坏设备等。发现问题及时报告管理层，并按照应急预案处理。6.库存管理根据燃油销售情况，制定合理的采购策略。记录燃油销售和库存变化，确保库存管理的准确性。7.财务及账务管理根据加油站要求，完成相关工作记录和报告。参与日常财务管理工作，记录销售额、处理现金等。协助维护加油机和计量设备的保养和维修。8.顾客满意度评估在顾客离开前，询问其对服务的满意度。记录并报告顾客的投诉或建议，以便及时处理。收集顾客反馈，参与提升服务质量的改进措施。加油站员工岗位职责及工作流程模版（二）一、职责描述1.实施优质客户服务，对进站顾客表示欢迎并解答相关疑问；2.根据顾客需求，精确执行加油、清洗车辆、换油等任务，确保操作安全与效率；3.提供必要的加油和充气服务，保证加油机和空气压缩机的正常运行；4.按照既定程序处理付款、找零和发票开具，同时在系统中记录相关数据；5.监控加油机、空气压缩机及其他设备的运行状态，及时报告维修需求并进行维护；6.负责加油站的清洁保养工作，包括站内、站外的卫生维护和设施管理；7.协同其他部门完成日常运营任务，如接收货物、库存管理等；8.遵守加油站的规章制度及安全操作规程，保障员工和顾客的安全；9.定期向上级汇报工作进度，提出改进建议，为加油站的优化和进步贡献力量。二、工作流程1.客户接待当顾客进入加油站，员工应站立在服务台附近，以微笑和问候欢迎顾客。员工需主动询问顾客需求，并引导其至适当的服务区域。2.加油与充气员工需为顾客提供加油和充气服务，询问并记录顾客所需的油量或气量，然后按照顾客要求进行操作。确保设备运行正常，并遵守安全操作规程。3.收费与开票员工需准确计算并收取顾客的费用，同时开具相应的发票。员工应熟悉收款流程，确保金额的准确无误和资金安全。4.设备保养与清洁员工需定期检查设备运行状况，及时报告并维修异常。员工需负责加油站的清洁工作，包括站内外的卫生维护和设施保养。5.库存管理与货物接收员工需配合其他部门完成库存管理工作，包括接收货物、盘点和记录。确保库存的准确性和安全性，并及时向上级报告库存状态。6.安全操作与规章制度员工需严格遵守安全操作规程和加油站的规章制度，如佩戴防护设备、正确操作设备、保持工作环境整洁等。确保员工和顾客的安全，对任何潜在风险进行及时处理。7.工作汇报与改进建议员工需定期向上级汇报工作进展，包括日常业务、设备问