2024年度养老服务机构服务质量追踪合同范本3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度养老服务机构服务质量追踪合同范本本合同目录一览1.定义和解释1.1服务机构定义1.2老年人定义1.3服务质量定义1.4追踪方法定义2.服务内容2.1服务项目2.2服务标准2.3服务流程2.4服务时间3.服务机构义务3.1服务机构责任3.2服务机构承诺3.3服务机构培训3.4服务机构监督4.老年人权益保障4.1老年人权益定义4.2老年人权益保护措施4.3老年人意见反馈4.4老年人隐私保护5.追踪方式与工具5.1追踪方式5.2追踪工具5.3追踪频率5.4追踪数据采集6.追踪结果分析与反馈6.1结果分析6.2结果反馈6.3问题改进6.4质量提升7.服务质量考核与评价7.1考核标准7.2评价方法7.3评价结果7.4考核与评价周期8.费用及支付方式8.1费用构成8.2支付方式8.3付款时间8.4付款条件9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担9.3违约赔偿9.4违约争议解决10.合同解除与终止10.1合同解除条件10.2合同终止条件10.3合同解除与终止程序10.4合同解除与终止后的责任11.保密条款11.1保密内容11.2保密责任11.3保密期限12.法律适用与争议解决12.1法律适用12.2争议解决方式12.3争议解决地点13.合同生效与变更13.1合同生效条件13.2合同变更程序13.3合同生效日期14.其他约定14.1其他事项约定14.2其他补充条款14.3本合同目录一览的修订与补充第一部分：合同如下：1.定义和解释1.1服务机构定义本合同所指服务机构系指依法注册、具备养老服务机构资质，为老年人提供生活照料、健康管理、精神慰藉等服务的单位。1.2老年人定义1.3服务质量定义服务质量是指服务机构提供的服务在满足老年人需求、保障老年人权益、提升老年人生活质量等方面的综合水平。1.4追踪方法定义追踪方法是指通过对服务机构服务过程、服务效果、老年人满意度等方面的定期监测、分析和评估，以实现对服务质量的持续改进。2.服务内容2.1服务项目服务机构提供的服务项目包括但不限于生活照料、健康管理、精神慰藉、文化娱乐、紧急救助等。2.2服务标准服务机构应按照国家相关法律法规和行业标准，制定并执行服务标准，确保服务质量。2.3服务流程服务机构应建立健全服务流程，确保服务过程规范化、标准化。2.4服务时间服务机构应根据老年人需求，合理规划服务时间，确保服务及时、高效。3.服务机构义务3.1服务机构责任服务机构应承担对老年人的安全保障责任，确保老年人的人身安全和财产安全。3.2服务机构承诺服务机构承诺提供优质服务，不断提升服务质量，满足老年人需求。3.3服务机构培训服务机构应定期对员工进行专业培训，提高员工的服务意识和技能。3.4服务机构监督服务机构应建立健全内部监督机制，对服务质量进行自查和整改。4.老年人权益保障4.1老年人权益定义老年人权益包括但不限于生活照料、健康管理、精神慰藉、文化娱乐、紧急救助等方面的合法权益。4.2老年人权益保护措施服务机构应采取有效措施，保障老年人权益不受侵害。4.3老年人意见反馈服务机构应设立意见反馈渠道，及时收集老年人意见和建议。4.4老年人隐私保护服务机构应严格遵守国家有关个人信息保护的规定，确保老年人隐私安全。5.追踪方式与工具5.1追踪方式追踪方式包括但不限于现场观察、问卷调查、访谈、数据分析等。5.2追踪工具追踪工具包括但不限于服务质量评估表、老年人满意度调查问卷、服务记录等。5.3追踪频率追踪频率为每季度至少一次，特殊情况可增加追踪次数。5.4追踪数据采集服务机构应定期收集追踪数据，并对数据进行整理、分析和评估。6.追踪结果分析与反馈6.1结果分析服务机构应对追踪结果进行深入分析，找出服务质量存在的问题。6.2结果反馈服务机构应将追踪结果及时反馈给相关责任人，并制定整改措施。6.3问题改进服务机构应根据追踪结果，对服务质量问题进行整改，提升服务质量。6.4质量提升服务机构应通过持续改进，不断提升服务质量，满足老年人需求。8.费用及支付方式8.1费用构成服务费用包括但不限于基本服务费、增值服务费、设施设备使用费等。8.2支付方式支付方式为银行转账，双方应约定具体的银行账户信息。8.3付款时间每月第一个工作日为付款时间，老年人或其监护人应在此时间内支付当月服务费用。8.4付款条件服务机构提供的服务符合合同约定，老年人或其监护人认可服务质量和效果。9.违约责任9.1违约情形违约情形包括但不限于服务机构未按约定提供服务、老年人未按约定支付费用、一方违反保密条款等。9.2违约责任承担违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。9.3违约赔偿违约赔偿金额应根据违约情形和损失程度确定，双方可协商一致。9.4违约争议解决违约争议应通过友好协商解决；协商不成的，可提交仲裁或依法向人民法院提起诉讼。10.合同解除与终止10.1合同解除条件合同解除条件包括但不限于一方违约、不可抗力导致合同无法履行等。10.2合同终止条件合同终止条件包括但不限于合同履行完毕、双方协商一致解除合同等。10.3合同解除与终止程序合同解除或终止应提前通知对方，并办理相关手续。10.4合同解除与终止后的责任合同解除或终止后，双方应按照约定处理剩余服务、费用结算等事宜。11.保密条款11.1保密内容保密内容为双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密和个人隐私。11.2保密责任双方应严格遵守保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密内容。11.3保密期限保密期限自合同签订之日起至合同终止后五年。12.法律适用与争议解决12.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。12.2争议解决方式争议解决方式为协商；协商不成的，提交合同签订地人民法院诉讼解决。12.3争议解决地点争议解决地点为合同签订地。13.合同生效与变更13.1合同生效条件合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同变更程序合同变更需经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。13.3合同生效日期变更后的合同自双方签字盖章之日起生效。14.其他约定14.1其他事项约定双方可就其他事项进行约定，并在合同中明确。14.2其他补充条款本合同未尽事宜，双方可另行协商一致，签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义1.1第三方是指在合同履行过程中，经甲乙双方同意，介入合同关系，提供专业服务、技术支持或其他协助的自然人、法人或其他组织。1.2第三方包括但不限于中介方、技术服务方、评估机构、监理单位等。2.第三方介入条件2.1第三方介入需经甲乙双方书面同意，并签订三方协议。2.2第三方介入应具备相应的资质和条件，能够胜任相关服务或协助工作。3.第三方责权利3.1第三方责任（1）第三方应按照合同约定和相关规定，履行其职责，保证服务质量。（2）第三方因自身原因导致服务质量不符合约定的，应承担相应责任。（3）第三方在合同履行过程中，如违反法律法规，应承担法律责任。3.2第三方权利（1）第三方有权按照合同约定和相关规定，获取服务报酬。（2）第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和协助，以保证其履行职责。（3）第三方有权要求甲乙双方就其工作成果进行验收。3.3第三方义务（1）第三方应保守甲乙双方的商业秘密和保密信息。（2）第三方应按照合同约定，按时完成工作任务。（3）第三方应接受甲乙双方的监督和检查。4.第三方与其他各方的划分说明4.1第三方与甲方的划分（1）甲方应向第三方提供必要的服务信息，协助第三方完成工作任务。（2）甲方应监督第三方的工作进度和质量，对第三方的工作成果进行验收。（3）甲方对第三方的工作成果承担最终责任。4.2第三方与乙方的划分（1）乙方应按照合同约定，支付第三方服务费用。（2）乙方应向第三方提供必要的信息和协助，以保证第三方的工作顺利进行。（3）乙方对第三方的工作成果有验收权，但不承担最终责任。5.第三方责任限额5.1第三方责任限额是指第三方在合同履行过程中，因自身原因造成损失时，应承担的最高赔偿金额。5.2第三方责任限额由甲乙双方在合同中约定，并在三方协议中明确。（1）第三方服务的重要性（2）第三方服务可能带来的风险（3）第三方服务费用的比例（4）市场行情和相关法律法规6.第三方介入后的合同修改6.1第三方介入后，甲乙双方应根据实际情况，对合同进行必要修改，以适应第三方介入的需要。6.2合同修改应经甲乙双方和第三方协商一致，并以书面形式签订补充协议。6.3补充协议与本合同具有同等法律效力。7.第三方介入后的合同履行7.1第三方介入后，甲乙双方应按照修改后的合同继续履行合同义务。7.2第三方应根据合同约定和相关规定，履行其职责，保证服务质量。7.3甲乙双方应按照合同约定，向第三方支付服务费用。7.4第三方介入期间，如出现合同履行问题，甲乙双方应与第三方协商解决。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务机构资质证明文件要求：提供合法有效的营业执照、养老服务机构许可证等。说明：证明服务机构具备提供养老服务的合法资格。2.老年人身份证明文件要求：提供老年人身份证、户口簿等。说明：证明老年人的身份和年龄。3.服务合同要求：合同应包含服务内容、服务标准、服务费用、支付方式、违约责任等。说明：明确甲乙双方的权利和义务。4.服务质量评估报告要求：报告应包含服务质量评估结果、改进措施等。说明：对服务机构的服务质量进行评估。5.费用支付凭证要求：提供银行转账记录、现金支付凭证等。说明：证明服务费用已支付。6.第三方协议要求：协议应包含第三方责任、权利、义务等。说明：明确第三方在合同履行中的角色和责任。7.违约通知要求：通知应明确违约行为、违约责任等。说明：用于通知对方违约行为。8.争议解决协议要求：协议应包含争议解决方式、地点等。说明：明确争议解决程序。9.合同变更协议要求：协议应包含变更内容、变更生效日期等。说明：明确合同变更事项。10.合同解除协议要求：协议应包含解除原因、解除生效日期等。说明：明确合同解除事项。说明二：违约行为及责任认定：1.服务机构违约行为未按约定提供服务服务质量不符合标准违反保密条款违约责任认定：服务机构应赔偿老年人或其监护人因此遭受的损失。2.老年人或其监护人违约行为未按约定支付费用提供虚假信息违反保密条款违约责任认定：老年人或其监护人应支付服务机构因此遭受的损失。3.第三方违约行为未按约定履行职责服务质量不符合要求违反保密条款违约责任认定：第三方应赔偿甲乙双方因此遭受的损失。示例说明：1.服务机构未按约定提供服务，导致老年人生活不便，造成精神损害。违约责任认定：服务机构应赔偿老年人精神损害赔偿金。2.老年人未按约定支付费用，导致服务机构无法正常运营。违约责任认定：老年人应支付服务机构因未支付费用而产生的利息和滞纳金。3.第三方未按约定履行职责，导致服务质量下降，老年人生活受到影响。违约责任认定：第三方应赔偿甲乙双方因此遭受的直接经济损失。全文完。2024年度养老服务机构服务质量追踪合同范本1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1服务机构名称1.2服务机构地址1.3服务机构联系方式1.4老年人姓名1.5老年人住址1.6老年人联系方式2.服务内容2.1服务项目2.2服务标准2.3服务时间2.4服务地点3.服务费用3.1费用构成3.2费用支付方式3.3费用支付时间3.4退费条款4.服务质量追踪4.1追踪方式4.2追踪频率4.3追踪内容4.4追踪结果反馈5.服务机构责任5.1服务质量保证5.2服务人员资质5.3服务设施设备5.4服务安全6.老年人权益6.1服务满意度6.2退换服务6.3投诉处理6.4个人隐私保护7.合同期限7.1合同生效时间7.2合同期限7.3合同终止条件8.违约责任8.1服务机构违约责任8.2老年人违约责任8.3违约赔偿9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决费用10.合同变更10.1变更条件10.2变更程序10.3变更生效时间11.合同解除11.1解除条件11.2解除程序11.3解除生效时间12.合同终止12.1终止条件12.2终止程序12.3终止生效时间13.合同附件13.1附件一：服务内容明细表13.2附件二：服务质量追踪记录表13.3附件三：服务费用支付凭证14.其他约定14.1通知方式14.2通知送达14.3不可抗力14.4合同份数14.5合同生效日期第一部分：合同如下：第一条合同双方基本信息1.1服务机构名称：养老服务有限公司1.2服务机构地址：市区路号1.4老年人姓名：1.5老年人住址：市区路号1.6老年人联系方式：电话：0987654321第二条服务内容2.1服务项目：生活照料、健康护理、心理关爱、文化娱乐2.2服务标准：按照国家养老服务机构服务质量标准执行2.3服务时间：每日8:00至20:002.4服务地点：养老服务有限公司服务区域第三条服务费用3.1费用构成：基本服务费、增值服务费、其他费用3.2费用支付方式：现金支付、银行转账3.3费用支付时间：每月1日至5日3.4退费条款：如因特殊情况需退费，应提前一个月向服务机构提出申请，经服务机构同意后，按照剩余服务时间退还相应费用第四条服务质量追踪4.1追踪方式：现场巡查、电话访问、问卷调查4.2追踪频率：每月至少一次4.3追踪内容：服务质量、服务态度、服务人员资质、设施设备维护情况4.4追踪结果反馈：追踪结果将定期向老年人及其家属反馈，并作为服务质量改进的依据第五条服务机构责任5.1服务质量保证：服务机构保证提供的服务符合国家相关标准，确保老年人的生活质量5.2服务人员资质：服务机构将确保服务人员具备相应的资质证书5.3服务设施设备：服务机构将保证服务设施设备完好，定期进行维护和更新5.4服务安全：服务机构将确保服务区域安全，预防和处理突发事件第六条老年人权益6.1服务满意度：服务机构将定期对老年人进行满意度调查，并根据调查结果改进服务质量6.2退换服务：如老年人对服务不满意，可在服务期间提出退换服务申请，服务机构将予以处理6.3投诉处理：老年人如对服务有投诉，服务机构应在接到投诉后3个工作日内进行调查处理，并及时回复老年人6.4个人隐私保护：服务机构将严格遵守国家相关法律法规，保护老年人的个人隐私第七条合同期限7.1合同生效时间：自双方签字（或盖章）之日起生效7.2合同期限：一年7.3合同终止条件：合同到期、双方协商一致解除合同、因不可抗力导致合同无法履行第一部分：合同如下：第八条违约责任8.1服务机构违约责任：如服务机构未按约定提供服务，或服务不符合约定标准，老年人有权要求服务机构进行整改，并可要求赔偿损失。如服务机构连续两次未达到服务质量标准，老年人有权解除合同并要求赔偿。8.2老年人违约责任：如老年人违反合同约定，导致服务机构无法提供服务，或给服务机构造成损失，老年人应承担相应的赔偿责任。8.3违约赔偿：赔偿金额根据实际情况和双方协商确定，若协商不成，可提交仲裁机构或人民法院裁决。第九条争议解决9.1争议解决方式：双方发生争议时，应通过友好协商解决。协商不成的，可选择仲裁或诉讼方式解决。9.2争议解决机构：如选择仲裁，双方应共同选择仲裁机构；如选择诉讼，双方应向有管辖权的人民法院提起诉讼。9.3争议解决费用：仲裁或诉讼费用由败诉方承担，双方另有约定的除外。第十条合同变更10.1变更条件：合同签订后，如因国家政策、法律法规、不可抗力等因素发生变化，导致合同内容需要变更，双方应协商一致。10.2变更程序：任何一方提出变更合同内容，应书面通知对方，经双方协商一致后，签订变更协议。10.3变更生效时间：变更协议签订之日起生效。第十一条合同解除a)一方严重违约，另一方在合理期限内未予纠正；b)因不可抗力导致合同无法履行；c)双方协商一致解除合同。11.2解除程序：一方提出解除合同时，应书面通知对方，合同自通知到达对方之日起解除。11.3解除生效时间：合同解除通知送达对方之日起生效。第十二条合同终止12.1终止条件：合同期限届满或合同解除后，合同终止。12.2终止程序：合同终止后，双方应结清各自的权利义务，办理相关手续。12.3终止生效时间：合同终止通知送达对方之日起生效。第十三条合同附件13.1附件一：服务内容明细表13.2附件二：服务质量追踪记录表13.3附件三：服务费用支付凭证第十四条其他约定14.1通知方式：双方的通知应以书面形式进行，可以通过快递、电子邮件、传真等方式送达。14.2通知送达：通知送达以实际收到为准，如以快递方式送达，以快递公司签收日期为准。14.3不可抗力：因自然灾害、战争、政府行为等不可抗力因素导致合同无法履行时，双方互不承担责任。14.4合同份数：本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.5合同生效日期：本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1本合同所称第三方，是指除甲乙双方以外的，为合同履行提供中介、咨询、评估、监督或其他相关服务的独立法人或其他组织。第二条第三方介入的条件2.1第三方介入需经甲乙双方书面同意，并签订书面协议。2.2第三方介入的目的是为了提高服务质量、保障老年人权益或解决合同履行中的争议。第三条第三方责任限额3.1第三方在合同履行过程中因自身原因造成损失的，其责任限额由甲乙双方在第三方协议中约定，但不得超过合同总金额的10%。3.2第三方责任限额不包括因不可抗力、甲乙双方故意或重大过失造成的损失。第四条第三方权利与义务4.1第三方有权根据合同约定，对甲乙双方的服务质量进行监督和评估。4.2第三方应遵守国家相关法律法规，公正、客观地履行职责。4.3第三方应保守甲乙双方的商业秘密和老年人隐私。第五条第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与甲乙双方之间是委托关系，第三方对甲乙双方不承担连带责任。5.2第三方对老年人的责任仅限于其在合同履行过程中的直接行为，不承担甲乙双方的责任。5.3第三方与其他第三方之间不构成合作关系，各自独立承担法律责任。第六条第三方介入的程序6.1甲乙双方同意第三方介入后，应签订书面协议，明确第三方介入的具体事项、责任范围、费用等。6.2第三方介入后，应按照协议约定履行职责，并及时向甲乙双方报告工作进展和结果。6.3第三方介入期间，甲乙双方应积极配合，提供必要的协助和支持。第七条第三方介入的终止7.1第三方介入期满或合同履行完毕，第三方介入终止。7.2第三方介入终止后，甲乙双方应结清与第三方的一切费用和债权债务。第八条第三方介入的费用8.1第三方介入的费用由甲乙双方在第三方协议中约定，可按实际发生费用结算，也可按固定费用结算。8.2第三方介入费用应在合同履行期间分阶段支付，具体支付方式由甲乙双方在第三方协议中约定。第九条第三方介入的争议解决9.1第三方介入期间，如甲乙双方与第三方发生争议，应通过协商解决。9.2协商不成的，可选择仲裁或诉讼方式解决，仲裁或诉讼费用由败诉方承担。第十条第三方介入的保密10.1第三方在介入过程中知悉的甲乙双方的商业秘密和老年人隐私，应予以保密。10.2第三方违反保密义务，导致甲乙双方或老年人权益受损的，应承担相应的法律责任。第十一条第三方介入的后续处理11.1第三方介入结束后，甲乙双方应根据第三方提供的评估报告，对服务质量进行改进。11.2如需对合同进行修改，甲乙双方应协商一致，并签订书面协议。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务内容明细表详细要求：包括服务项目、服务标准、服务时间、服务地点、服务费用等详细信息。附件说明：此表用于明确双方提供和接受的服务内容，作为合同履行的重要依据。2.附件二：服务质量追踪记录表详细要求：记录服务质量追踪的时间、方式、内容、结果和改进措施。3.附件三：服务费用支付凭证详细要求：包括支付日期、支付金额、支付方式、收款人信息等。附件说明：此凭证用于证明服务费用已支付，作为财务记录和审计的依据。4.附件四：服务质量改进计划详细要求：包括针对服务质量问题制定的改进措施、责任人和完成时间。附件说明：此计划用于指导服务机构提升服务质量，确保服务符合老年人需求。5.附件五：老年人满意度调查问卷详细要求：设计满意度调查问题，包括服务内容、服务态度、设施设备等。附件说明：此问卷用于收集老年人对服务的反馈，作为服务质量评估的重要数据来源。6.附件六：第三方介入协议详细要求：包括第三方介入的目的、职责、权利、义务、费用等。附件说明：此协议用于明确第三方介入的具体事项，确保第三方履行职责。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：服务机构未按约定提供服务或服务不符合约定标准。责任认定标准：服务机构应承担违约责任，包括但不限于赔偿老年人损失、提供同等或更高标准的服务、支付违约金等。示例：服务机构未按时提供生活照料服务，导致老年人生活不便，应赔偿相应的损失。2.违约行为：老年人未按约定支付服务费用。责任认定标准：老年人应承担违约责任，包括但不限于支付滞纳金、解除合同等。示例：老年人未按约定时间支付服务费用，服务机构可要求支付滞纳金，并有权解除合同。3.违约行为：第三方未按协议履行职责。责任认定标准：第三方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、继续履行职责等。示例：第三方未按时提供服务质量评估报告，应赔偿服务机构因延迟造成的损失，并继续履行职责。4.违约行为：不可抗力导致合同无法履行。责任认定标准：不可抗力事件发生后，双方互不承担责任。示例：因自然灾害导致服务机构无法提供服务，双方均不承担责任。5.违约行为：一方故意或重大过失导致合同无法履行。责任认定标准：故意或重大过失方应承担全部或主要责任，赔偿对方损失。示例：服务机构因故意隐瞒服务缺陷导致老年人受伤，应承担全部赔偿责任。全文完。2024年度养老服务机构服务质量追踪合同范本2本合同目录一览1.合同概述1.1合同签订双方信息1.2合同签订日期1.3合同有效期1.4合同目的2.服务机构资质要求2.1机构基本条件2.2机构资质证明2.3机构管理人员要求2.4机构工作人员要求3.服务内容3.1服务项目3.2服务标准3.3服务流程3.4服务质量监控4.服务收费及支付方式4.1服务费用构成4.2收费标准4.3支付方式4.4付款期限5.服务机构责任5.1服务质量保证5.2安全保障5.3保密义务5.4服务机构变更通知6.养老服务机构义务6.1服务机构提供的服务6.2服务机构提供的服务设施6.3服务机构提供的服务人员6.4服务机构提供的服务记录7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担7.3违约赔偿8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3争议解决程序9.合同解除9.1合同解除条件9.2合同解除程序9.3合同解除后果10.合同生效及终止10.1合同生效条件10.2合同终止条件10.3合同终止程序11.合同附件11.1服务机构资质证明文件11.2服务项目及标准文件11.3服务收费及支付方式文件11.4其他相关文件12.合同变更12.1合同变更条件12.2合同变更程序12.3合同变更内容13.合同签署13.1合同签署地点13.2合同签署人员13.3合同签署日期14.其他约定事项14.1法律适用14.2合同份数14.3合同生效日期第一部分：合同如下：第一条合同概述1.1合同签订双方信息1.1.1服务机构名称：________1.1.2服务机构法定代表人：________1.1.3服务机构住所：________1.1.4老年人服务需求方名称：________1.1.5老年人服务需求方负责人：________1.1.6老年人服务需求方住所：________1.2合同签订日期：____年____月____日1.3合同有效期：自____年____月____日至____年____月____日1.4合同目的：为提高养老服务机构服务质量，保障老年人权益，根据国家有关法律法规和政策，双方达成本合同，共同开展服务质量追踪工作。第二条服务机构资质要求2.1机构基本条件2.1.1具备合法注册的养老服务机构资质2.1.2持有有效的《养老服务机构设立许可证》2.1.3具备健全的内部管理制度2.2机构资质证明2.2.1提供养老服务机构设立许可证复印件2.2.2提供相关资质证明文件复印件2.3机构管理人员要求2.3.1具备相关管理经验，持有相关资格证书2.3.2管理人员名单及资格证明复印件2.4机构工作人员要求2.4.2持有相应的职业资格证书2.4.3工作人员名单及资格证明复印件第三条服务内容3.1服务项目3.1.1生活照料3.1.2医疗保健3.1.3康复护理3.1.4心理慰藉3.2服务标准3.2.1遵循国家有关养老服务机构服务标准3.2.2提供个性化服务方案3.3服务流程3.3.1接待老人，了解需求3.3.2制定服务计划，实施服务3.3.3定期评估服务效果，调整服务方案3.4服务质量监控3.4.1建立服务质量监控体系3.4.2定期进行服务质量检查3.4.3对服务质量问题及时整改第四条服务收费及支付方式4.1服务费用构成4.1.1生活照料费用4.1.2医疗保健费用4.1.3康复护理费用4.1.4心理慰藉费用4.2收费标准4.2.1按照国家及地方相关政策执行4.2.2具体收费标准详见附件4.3支付方式4.3.1预付制：每月/每季度/每年预付4.3.2结算制：按实际服务量结算4.4付款期限4.4.1预付制：每月/每季度/每年支付4.4.2结算制：服务结束后一个月内支付第五条服务机构责任5.1服务质量保证5.1.1按照服务标准提供优质服务5.1.2对服务质量问题进行整改5.2安全保障5.2.1保障老人人身安全5.2.2保障老人财产安全5.3保密义务5.3.1对老人个人信息进行保密5.3.2对服务内容进行保密5.4服务机构变更通知5.4.1如服务机构发生变更，需提前____天书面通知对方第六条养老服务机构义务6.1服务机构提供的服务6.1.1按照合同约定提供各项服务6.1.2保证服务质量，满足老人需求6.2服务机构提供的服务设施6.2.1保持服务设施完好，满足服务需求6.2.2定期对服务设施进行检查、维护6.3服务机构提供的服务人员6.3.1选拔具备专业素质和服务意识的工作人员6.3.2定期对工作人员进行培训、考核6.4服务机构提供的服务记录6.4.1记录服务过程中老人的需求、服务内容、服务效果等信息6.4.2定期向老人或其家属反馈服务情况第八条争议解决8.1争议解决方式8.1.1双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议8.1.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼8.2争议解决机构8.2.1双方约定由________仲裁委员会仲裁解决8.2.2仲裁委员会的仲裁规则适用于本合同争议的解决8.3争议解决程序8.3.1仲裁程序按照仲裁委员会的仲裁规则进行8.3.2仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力第九条合同解除9.1合同解除条件9.1.1双方协商一致，可以解除合同9.1.2发生不可抗力事件，导致合同无法履行9.1.3一方严重违约，经另一方书面通知后____日内未予整改9.2合同解除程序9.2.1提出解除合同的一方应书面通知对方9.2.2双方应在接到解除通知后____日内确认解除合同9.3合同解除后果9.3.1合同解除后，双方应按照约定进行结算9.3.2双方应妥善处理合同解除后的遗留问题第十条合同生效及终止10.1合同生效条件10.1.1双方签字盖章后生效10.1.2本合同自双方签字盖章之日起生效10.2合同终止条件10.2.1合同约定的服务期限届满10.2.2合同解除10.3合同终止程序10.3.1合同终止后，双方应进行结算10.3.2双方应妥善处理合同终止后的遗留问题第十一条合同附件11.1服务机构资质证明文件11.1.1养老服务机构设立许可证复印件11.1.2相关资质证明文件复印件11.2服务项目及标准文件11.2.1服务项目清单11.2.2服务标准文件11.3服务收费及支付方式文件11.3.1收费标准文件11.3.2支付方式说明11.4其他相关文件11.4.1双方协商一致的其他文件第十二条合同变更12.1合同变更条件12.1.1双方协商一致，可以变更合同内容12.1.2因不可抗力导致合同无法履行，需要变更合同内容12.2合同变更程序12.2.1双方应以书面形式提出变更请求12.2.2双方应在接到变更请求后____日内确认变更内容12.3合同变更内容12.3.1变更后的合同内容应重新签字盖章第十三条合同签署13.1合同签署地点13.1.1合同签署地点为________13.2合同签署人员13.2.1服务机构签署人员：________13.2.2老年人服务需求方签署人员：________13.3合同签署日期13.3.1合同签署日期为____年____月____日第十四条其他约定事项14.1法律适用14.1.1本合同适用中华人民共和国法律14.2合同份数14.2.1本合同一式____份，双方各执____份14.3合同生效日期14.3.1本合同自双方签字盖章之日起生效第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入的概念及范围15.1第三方介入的定义15.1.1本合同所指第三方，是指为甲乙双方提供咨询、评估、监督、协调等服务的独立第三方机构或个人。15.2第三方介入的范围15.2.1第三方介入的范围包括但不限于服务质量评估、财务管理、安全管理、法律法规咨询等方面。第十六条甲乙双方引入第三方的程序16.1引入第三方前的协商16.1.1甲乙双方应就引入第三方进行充分协商，达成一致意见。16.2第三方资质要求16.2.1第三方应具备相应的资质证书或执业许可。16.3第三方合同签订16.3.1甲乙双方与第三方签订独立的服务合同，明确各自的权利义务。第十七条第三方的责任限额17.1责任限额的确定17.1.1第三方的责任限额应根据其提供服务的内容、性质及潜在风险确定。17.2责任限额的书面约定17.2.1甲乙双方应在服务合同中明确第三方的责任限额。17.3超出责任限额的赔偿17.3.1第三方在责任限额内的赔偿责任由其自行承担。17.3.2超出责任限额的部分，由甲乙双方根据实际情况承担。第十八条第三方的权利与义务18.1第三方的权利18.1.1第三方有权根据合同约定，独立开展相关工作。18.1.2第三方有权要求甲乙双方提供必要的资料和协助。18.2第三方的义务18.2.1第三方应按照合同约定，提供专业、客观、公正的服务。18.2.2第三方应保守甲乙双方的商业秘密和个人隐私。第十九条第三方与其他各方的划分说明19.1第三方与甲方的划分19.1.1第三方与甲方的关系为服务提供方与接受方。19.1.2第三方应遵守甲方的要求，确保服务质量。19.2第三方与乙方的划分19.2.1第三方与乙方的关系为服务提供方与接受方。19.2.2第三方应遵守乙方的要求，确保服务质量。19.3第三方与老年人服务需求方的划分19.3.1第三方与老年人服务需求方的关系为服务提供方与受益方。19.3.2第三方应关注老年人服务需求方的实际需求，提供优质服务。第二十条第三方介入的合同变更20.1合同变更的提出20.1.1当第三方介入需要变更时，任何一方均可提出书面变更请求。20.2合同变更的协商20.2.1甲乙双方应就第三方介入的变更进行充分协商，达成一致意见。20.3合同变更的生效20.3.1经甲乙双方协商一致后，变更后的合