教育培训售后管理办法

教育培训售后管理办法合同编号：__________鉴于甲方为乙方提供教育培训服务，为明确双方的权利义务，经甲乙双方友好协商，特订立本管理办法，以便共同遵守。第一条售后服务内容（1）课程咨询：乙方在报名前，有权向甲方咨询课程内容、授课方式、师资等相关信息。甲方应如实提供，并为乙方解答疑问。（2）课程调整：乙方在学习过程中，如因个人原因需调整课程，甲方应及时为乙方办理课程调整手续。（3）退费政策：乙方在学习过程中，如因个人原因需退费，甲方按照公司规定的退费政策为乙方办理退费手续。（4）教学质量保障：甲方保证乙方的教学质量，如乙方对教学质量有异议，甲方应及时处理，确保乙方权益。（1）课程辅导：乙方在课程结束后，有权向甲方申请课程辅导。甲方应根据乙方需求，安排辅导老师并提供辅导服务。（2）就业指导：甲方为乙方提供就业指导服务，包括简历修改、面试技巧培训、就业推荐等。（3）售后咨询：乙方在课程结束后，如有任何问题，可随时向甲方咨询。甲方应及时为乙方解答。第二条售后服务期限2.1乙方在报名参加甲方教育培训课程时，享有的售后服务期限为自报名之日起至课程结束后一年内。2.2乙方在课程结束后，享有的售后服务期限为自课程结束之日起一年内。第三条乙方义务3.1乙方应按照甲方的要求，提供真实、完整的个人信息及联系方式。3.2乙方应按时参加甲方安排的课程，如有特殊情况需提前向甲方请假。3.3乙方应按照甲方的规定，支付相关费用。第四条甲方义务4.1甲方应按照约定提供优质的教育培训服务，确保教学质量。4.2甲方应按时提供课程辅导和就业指导服务。4.3甲方应对乙方提供的个人信息保密，不得泄露给第三方。第五条违约责任5.1甲方未按照本办法约定提供售后服务的，应向乙方支付违约金，违约金为学费的10%。5.2乙方未按照本办法约定履行义务的，应向甲方支付违约金，违约金为学费的10%。第六条争议解决本合同履行过程中，如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第七条其他约定7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（签字/盖章）：乙方（签字/盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.教育培训售后服务管理办法2.课程表3.师资名单4.退费申请表5.课程调整申请表6.就业推荐信7.课程辅导记录表二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供售后服务，包括但不限于课程咨询、课程调整、退费政策、教学质量保障等。2.乙方未按照约定提供个人信息及联系方式，或未按时参加甲方安排的课程。3.甲方未按照约定提供优质的教育培训服务，确保教学质量。4.甲方未按时提供课程辅导和就业指导服务。5.甲方未对乙方提供的个人信息保密，泄露给第三方。三、法律名词及解释：1.教育培训服务：指甲方为乙方提供的教育培训课程及相关服务。2.售后服务：指甲方在课程结束后为乙方提供的课程辅导、就业指导等服务。3.违约金：指违约方应向守约方支付的赔偿金，用于弥补守约方的损失。4.争议解决：指双方在履行合同过程中发生的争议，通过友好协商或法律途径解决。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方对教学质量有异议，解决办法：乙方应及时向甲方反馈，甲方核实后采取措施确保教学质量。2.乙方需要调整课程，解决办法：乙方填写课程调整申请表，甲方核实后及时办理。3.乙方需要退费，解决办法：乙方填写退费申请表，甲方按照退费政策办理退费手续。4.乙方在课程结束后需要辅导和就业指导，解决办法：乙方向甲方申请，甲方根据需求安排辅导老师和就业指导服务。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供教育培训服务。2