员工投诉处理流程试行

员工投诉处理流程试行合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________一、投诉范围1.1乙方对甲方在履行劳动合同过程中产生的下列事项有权向甲方提出投诉：（1）劳动条件、劳动保护、劳动报酬等方面的问题；（2）工作时间、休息休假、社会保险等方面的问题；（3）的人格尊严、劳动权益等方面的问题；（4）其他影响乙方合法权益的问题。二、投诉渠道（1）书面形式：向甲方人力资源部门提交书面投诉材料；（2）口头形式：直接向甲方人力资源部门反映问题；（3）其他形式：乙方可以通过第三方机构或法律途径提出投诉。三、投诉处理流程3.1甲方收到乙方投诉后，应当在3个工作日内进行审查，对符合投诉条件的，应当及时受理，并告知乙方；对不符合投诉条件的，应当告知乙方理由。3.2甲方应当在收到投诉后10个工作日内完成调查，并将调查结果通知乙方。对于确有侵害乙方合法权益的问题，甲方应当及时采取措施予以纠正。3.3乙方对甲方的处理结果有异议的，可以在接到处理结果通知之日起3个工作日内向甲方提出书面申诉。甲方应当在收到申诉后10个工作日内重新进行调查，并将调查结果通知乙方。四、保密条款4.1双方在投诉处理过程中所获悉的对方商业秘密、个人隐私等信息，应当予以严格保密。违反本条规定的，应当承担相应的法律责任。五、违约责任5.1任何一方违反本合同的规定，给对方造成损失的，应当承担赔偿责任。六、争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应当通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、合同的生效、变更和终止7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。7.2在合同有效期内，双方可以根据实际情况协商一致变更或终止本合同。八、其他约定8.1本合同未尽事宜，双方可以另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（签名）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.员工投诉处理流程图2.投诉书面材料模板3.申诉书面材料模板4.调查问卷模板5.相关法律法规汇编二、违约行为及认定：1.甲方未在规定时间内审查并受理乙方投诉的，视为违约。2.甲方未在规定时间内完成调查并通知乙方调查结果的，视为违约。3.甲方未按照本合同规定处理投诉事项，导致乙方合法权益受到损害的，视为违约。4.乙方未按照本合同规定提出投诉或申诉的，视为违约。5.乙方未按照本合同规定保密的，视为违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指依法成立的企业或其他组织。2.乙方：指甲方的员工。3.投诉：指乙方对甲方在履行劳动合同过程中产生的问题提出异议。4.申诉：指乙方对甲方处理投诉结果有异议时，向甲方提出的书面异议。5.违约行为：指合同双方在履行合同过程中，未能按照合同约定履行义务的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未在规定时间内审查并受理乙方投诉。解决办法：乙方可以书面形式向甲方提出催办，甲方应在规定时间内审查并受理投诉。2.问题：甲方未在规定时间内完成调查并通知乙方调查结果。解决办法：乙方可以书面形式向甲方提出催办，甲方应在规定时间内完成调查并通知乙方。3.问题：甲方未按照本合同规定处理投诉事项，导致乙方合法权益受到损害。解决办法：乙方可以书面形式向甲方提出异议，并有权向第三方机构或法律途径寻求帮助。4.问题：乙方未按照本合同规定提出投诉或申诉。解决办法：甲方应当告知乙方正确的投诉渠道和程序，引导乙方依法提出投诉或申诉。5.问题：乙方未按照本合同规定保密。解决办法：甲方可以要求乙方承担违约责任，并要求乙方停止泄露商业秘密、个人隐私等信息。五、所有应用场景：1.甲方为一家企业，乙方为该企业的员工。2.甲方为一家