家具企业客户投诉解决指南

家具企业客户投诉解决指南合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________乙方：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________鉴于甲方为家具生产企业，乙方为甲方产品的购买方，双方为平等的合作关系，甲乙双方为共同维护双方的合法权益，经甲乙双方友好协商，特订立本客户投诉解决指南，以共同遵守。第一条投诉范围1.1乙方在使用甲方产品过程中，如发现产品存在质量问题、不符合产品说明书所载明的性能、功能、用途或者存在其他缺陷的，有权向甲方提出投诉。1.2乙方如对甲方的销售服务、售后服务或者其他方面有异议的，也有权向甲方提出投诉。第二条投诉方式（1）电话投诉：__________；（2）书面投诉：__________；（3）电子邮件投诉：__________；（4）其他方式：__________。（1）投诉人的姓名、联系方式、地址；（2）被投诉人的名称、地址；（3）产品名称、型号、购货凭证或者发票复印件；（4）投诉的具体内容和证据。第三条投诉处理3.1甲方收到乙方的投诉后，应当在收到投诉之日起3个工作日内回复乙方，并按照下列程序进行处理：（2）在收到投诉之日起7个工作日内，根据调查结果，给出处理意见；（3）将处理意见通知乙方，并按照乙方的要求进行后续处理。3.2甲方在处理投诉过程中，认为需要乙方提供更多资料或者协助调查的，乙方应当予以配合。3.3甲方应当对乙方的投诉信息保密，不得泄露给无关第三方。第四条投诉处理结果（1）更换产品或者修理；（2）退还货款；（3）赔偿损失；（4）其他方式。4.2如甲方认为乙方的投诉不符合实际情况的，甲方应当向乙方说明理由。第五条争议解决5.1甲乙双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。5.2本协议的签订地为中华人民共和国__________省/市/自治区，甲乙双方均同意接受该地的法律管辖。第六条附则6.1本客户投诉解决指南一式两份，甲乙双方各执一份。6.2本客户投诉解决指南自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年，除非一方提前终止本协议。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.产品购货凭证或者发票复印件2.产品说明书3.投诉书4.调查报告5.处理意见书6.更换/修理产品证明7.退款凭证8.损失赔偿协议二、违约行为及认定：1.产品质量问题：产品不符合产品说明书所载明的性能、功能、用途或者存在其他缺陷。2.服务不符合约定：甲方提供的服务未按照本协议的约定进行。3.投诉处理不当：甲方未在规定时间内回复乙方，或未按照本协议的程序进行投诉处理。4.泄露投诉信息：甲方未对乙方的投诉信息保密，泄露给无关第三方。三、法律名词及解释：1.甲方：指家具生产企业。2.乙方：指甲方产品的购买方。3.投诉：指乙方对甲方的产品或服务提出的不满意意见或要求处理的事项。5.损害赔偿：指因违约行为导致一方遭受损失，另一方应承担的赔偿责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方提出投诉时，缺少必要的投诉资料：乙方应补充相关资料，如购货凭证、产品型号等。2.甲方在处理投诉过程中，需要乙方提供更多信息或协助调查：乙方应积极配合甲方的调查工作。3.甲方认为乙方的投诉不符合实际情况：甲方应向乙方说明理由，并提供相关证据。4.双方在履行协议过程中发生争议：通过友好协商解决，协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。五、所有应用场景：1.乙方发现购买的甲方产品存在质量问题。2.乙方对甲方的销售服务、售后服务或其