婚庆服务客户投诉管理策略

婚庆服务客户投诉管理策略合同编号：__________甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________鉴于甲方委托乙方提供婚庆服务，为确保双方权益，经甲乙双方友好协商，特订立本投诉管理策略。一、投诉范围1.本合同涉及的婚庆服务包括但不限于婚礼策划、场地布置、婚礼主持、摄影摄像、婚车租赁、新娘化妆等。2.甲方对乙方提供的婚庆服务质量、效果、服务态度等方面有异议的，均可向乙方提出投诉。二、投诉渠道（1）电话：__________（2）邮箱：__________（3）地址：__________2.乙方应在接到投诉后1个工作日内回复甲方，对于涉及质量问题或重大事项的投诉，乙方应在2个工作日内采取措施予以解决。三、投诉处理1.乙方接到投诉后，应立即进行调查，了解情况，并根据实际情况采取相应措施。2.对于甲方提出的合理投诉，乙方应无条件予以解决，并根据投诉情况对相关人员进行处理。3.乙方应在投诉处理完毕后，向甲方反馈处理结果，并征求甲方的意见。四、投诉保密1.双方应对投诉过程中获取的对方信息予以保密，不得泄露给第三方。2.投诉处理过程中，双方应本着客观、公正、公平的原则进行，避免损害对方声誉。五、争议解决1.本投诉管理策略的解释权归乙方所有。2.对于本投诉管理策略未涉及的事项，双方应本着友好、公平、公正的原则协商解决。3.如双方在投诉处理过程中发生争议，可依法向合同签订地人民法院提起诉讼。六、合同效力1.本投诉管理策略自双方签字（或盖章）之日起生效。2.本投诉管理策略一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________签订日期：__________附件一：婚庆服务详细内容1.婚礼策划：__________2.场地布置：__________3.婚礼主持：__________4.摄影摄像：__________5.婚车租赁：__________6.新娘化妆：__________附件二：婚庆服务价格1.婚礼策划费用：__________2.场地布置费用：__________3.婚礼主持费用：__________4.摄影摄像费用：__________5.婚车租赁费用：__________6.新娘化妆费用：__________附件三：婚庆服务时间1.婚礼策划时间：__________2.场地布置时间：__________3.婚礼主持时间：__________4.摄影摄像时间：__________5.婚车租赁时间：__________6.新娘化妆时间：__________一、附件列表：1.婚庆服务详细内容2.婚庆服务价格3.婚庆服务时间二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间提供服务，或服务内容与约定不符。2.乙方服务质量不符合行业标准或甲方合理期望。3.乙方未按照约定解决甲方投诉。4.甲方未按照约定支付服务费用。5.甲方未按照约定提供必要的配合和支持。三、法律名词及解释：1.婚庆服务：指由乙方提供的婚礼策划、场地布置、婚礼主持、摄影摄像、婚车租赁、新娘化妆等服务。2.违约行为：指合同一方未履行合同义务或履行义务不符合约定的行为。3.合同解除：指合同一方或双方根据合同约定或法律规定，终止合同关系的行为。4.赔偿责任：指合同一方因违约行为给对方造成损失，应承担的经济赔偿责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务时间或内容不符合约定：乙方应根据实际情况进行调整，并向甲方说明原因。2.服务质量问题：乙方应重新提供服务，或对不合格部分进行改进。3.投诉处理不及时：乙方应加强内部管理，提高投诉处理效率。4.甲方未支付服务费用：乙方应及时与甲方沟通，催促支付。5.合同履行过程中发生争议：双方可协商解决，或依法向法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为婚礼策划、场地布置、婚礼