管理供应商 供应商绩效评估

管理供应商供应商关系管理供应商绩效评估一、建立供应商绩效评估体系建立供应商绩效评估体系最突出的作用是可以避免采购人员在供应商评估工作中出现突出的缺陷，如个人权力太大、主观成分过多等现象。采购方对供应商的要求一般体现在下表所示的４个方面，即战略、开发、关系和质量。要求相关说明战略方面供应商应能成为其合作伙伴并结成战略联盟，提供有价值的创新技术。同时，供应商必须在成本及发展战略等方面有一定的透明度开发方面供应商必须具有技术技能和创新技能，并能根据要求派出常驻工程师等采购增值服务采购方对供应商的要求（一）设计供应商绩效评估架构要求相关说明关系方面期望与供应商建立长期的供货关系，并期望供应商在削减成本和改进产品性能方面有预先的计划质量方面供应商执行最高质量标准，并对其下一级供应商进行很好的管理（一）设计供应商绩效评估架构１.确定供应商绩效评估的内容针对采购方对供应商的要求，供应商的绩效评估应从供应商的业绩、设备管理、人力资源开发、质量控制、成本控制、技术开发、用户满意度、交货协议等可能影响供应链合作关系的各个方面进行考核。这是设计供应商绩效评估架构最主要的工作。２.设置评估小组、制定管理办法建立绩效评估体系还要设置评估小组以及制定相应的管理办法等工作。３.建立分类评估体系被评估的供应商主要分为两类，一类是现有供应商，一类是潜在供应商。针对两类供应商的考核时间、指标等内容会有所不同，具体如下图所示。（一）设计供应商绩效评估架构（一）设计供应商绩效评估架构供应商分类评估的内容（一）设计供应商绩效评估架构评估参数内容公司方面所有权企业所有权的稳定性及长期投资的意愿，并且采购人员对供应商的合作及合资情况进行风险评估全球能力供应商为满足公司所有配套供应的可能性。供应商的能力包括产品开发、工程开发、生产及物流

依赖性供应商的业务量及客户结构财务方面财务通过年报及财务等级来评估虽然潜在供应商与现有供应商的评估内容有所不同，但供应商评估体系的内容都涉及公司评估、管理、环境、质量和物流等各方面，具体如下表所示。供应商评估体系的内容（一）设计供应商绩效评估架构评估参数内容管理方面管理流程管理的应用，如多功能的团队、长期业务计划等人力资源管理人员流动率、企业文化、人员结构、管理制度

客户满意度监控客户满意度的有效程序的应用

TOM程序在质量开发过程中质量标准的应用风险管理该领域的知识和程序是否能在生产过程中减小风险，如火灾保护、环境风险和管理风险等（一）设计供应商绩效评估架构评估参数内容环境方面环境管理系统环境管理系统ＩＳＯ１４００１的应用和认证环境评估公司级别是否与公司自我评估的情况相符环境评估产品及服务是否与公司自我评估的情况相符（一）设计供应商绩效评估架构评估参数内容质量方面质量系统行业的质量管理系统应用和认证质量计划质量计划的良好组织及应用程序，包括质量方法的使用质量性能评估的内容包括如何达到质量目标等可靠性产品的最终质量及产品的影响力等（一）设计供应商绩效评估架构评估参数内容物流方面物流系统来自第三方审计或自己评估的关于原材料进货、生产控制和销售结果的系统应用交货精确性供应商在交货的按时和按量方面是否满足要求生产时间及适应性在供货过程中的生产时间及对供货计划或项目改变的适应能力（一）设计供应商绩效评估架构评估参数内容售后服务方面文件具有设计能力的供应商提供技术性产品文件的能力及意愿服务文件供应商提供相关服务及维修手册的能力合作及支持供应商提供备件、保持价格稳定性及支持售后市场工作的能力（一）设计供应商绩效评估架构评估参数内容能力方面产品知识及行业技术评估供应商总体的产品知识、功能系统、研发及生产过程工程评估供应商与生产方法相关的标准、厂址、设备、机器、工具以及生产控制客户支持及交流评估供应商提供服务和支持的能力，以及工作关系、反应速度等（一）设计供应商绩效评估架构评估参数内容产品开发方面产品开发过程及项目支持对产品开发结构进行考评，其中包括研究资源、产品工程、认证（测试）、项目管理的资源，如实用性等工程经历是否与不同的客户进行交流技术创新能力现代技术、计算机支持和先进信息技术的应用模型是否能根据时间计划表完成设计模型，并且该模型接近于量产化的标准研发与公司销售相关的研发资源设计变化可控制程序的应用，包括所有与设计变化相关的必需行为（一）设计供应商绩效评估架构评估参数内容生产力方面企业内部费用缩减的过程产品及生产过程是否有效合理，是否有设备效率测量以及价值分析等投资对投资与营业额比例的评估、生产设备状况成本目标对成本效率目标的建立和监测的协调能力采购方面采购过程在评估、挑选、制定要求以及开发二级供应商方面设立一套有效管理制度的能力转包商的表现对转包商在产品质量、供货精确度、使用及改进方面的评估由于潜在供应商的评估内容在第四章中已有介绍，下面重点介绍对现有供应商的评估。（二）设置供应商评估关键指标１.设置供应商评估指标为了科学、客观地反映供应商供应活动效果，对供应商的评估主要从供应商所供物资的价格／成本、产品／质量、采购物流、采购组织、售后服务等方面进行。因此供应商评估指标的设置可以从下表所示的６个方面进行。（二）设置供应商评估关键指标序号指标指标说明1交货品质情况单批交货品质交期抽检状况来料免检状况CPK（过程能力）指数批次交货品质年度品质季度品质月度品质反馈情况线上品质不良出货检验不良客户反馈不好供应商评估指标的设置（二）设置供应商评估关键指标序号指标指标说明2配合状况沟通状况联系效率约定处理率抱怨处理补救措施时效性月抱怨次数改善情况提升计划计划落实X月内抱怨重复数（二）设置供应商评估关键指标序号指标指标说明3管理体系内部管理相关认证4供应情况准时交货率交货周期5价格价格水平价格开放程度付款能力6其他方面生产能力设备管理人力资源管理其他（二）设置供应商评估关键指标２.具体设计供应商考核指标采购人员在制定考核指标体系时，应该实事求是地分析和供应商供应活动有关的指标，并根据考核需要和实际情况，赋予各考核因素一定的权重。下面对部分考核指标进行具体说明。（１）经济指标经济指标主要与采购价格和成本相联系。对供应商的价格因素进行评估，采购人员首先要通过市场调查或者其他渠道来掌握商品的市场平均价格及其发展趋势。其次，采购人员通过供应商报价表、询价等方式了解供应商的商品价格水平。经济指标的评定主要考虑如下表所示的５方面因素。（二）设置供应商评估关键指标序号指标指标说明1价格水平同企业所掌握的市场行情比较或根据供应商的实际成本结构及利润率进行判断2价格稳定性主要是衡量其所供应物资的价格是否稳定、是否经常涨价等3价格开放程度供应商是否有开放、透明的价格政策，是否能提供其价格组成的完整成本分析文件以及计算方法或模型，当某些因素发生变化时是否能主动提供有关信息4降低成本的态度与行为供应商是否自觉自愿地配合本企业或主动开展降低成本活动5付款是否积极配合采购人员所提出的付款条件要求与办法，出具相关发票是否及时、准确等（二）设置供应商评估关键指标（2）质量指标质量指标主要包括来料批次合格率、来料抽检缺陷率、来料在线报废率、供应商来料免检率等，这些指标的计算方法如下。（来料总报废数包括在线生产时发现的废品数）（二）设置供应商评估关键指标（3）供应指标供应指标是同供应商的交货表现以及供应商企业管理水平相关的考核指标。其中最主要的是准时交货率、交货周期、订单变化接受率等。①准时交货率②交货周期指自订单开出之日到收货之时的时间长度，常以天为单位。③订单变化接受率是衡量供应商对订单变化灵活性反应的一个指标，是指在双方确认的交货周期中可接受的订单增加或减少的比率。（二）设置供应商评估关键指标需要说明的是供应商能够接受的订单增加接受率与订单减少接受率往往不同，前者取决于供应商生产能力的弹性、生产计划安排与反应快慢以及库存大小与状态（原材料、半成品或成品）；后者主要取决于供应商的反应、库存（包括原材料与在制品）大小以及对减单可能造成损失的承受力。如下表是某企业对供应商交货时间这一考核要素进行的评估。（二）设置供应商评估关键指标供应商表现评定措施能够一直保持按时交货，没有延期交货记录低的胶或延迟率，相应的评定分数较高能够保持按时交货，偶尔有延期交货记录较低交货延迟率，评定分数应该较高存在多次延期交货记录评定分数一般经常性延期交货，并有缺货状况给予较低评定分数供应商交货时间表现评定（二）设置供应商评估关键指标（4）服务指标评定供应商的服务水平需要从多方面分析：对订单、交货、质量投诉等反应是否及时、迅速：是否主动提供产品说明、制造过程或材料规范；是否对产品使用提供免费培训等售前服务；是否提供机器、设备等的安装或维护，操作或使用方法的培训，运送及退换产品等售后服务；日常工作中是否积极或主动参与企业相关采购物资质量、供应、成本等改进项目或活动。二、评估供应商对供应商的评估并非由采购部一个部门来承担。评估小组一般由采购部门人员及其他相关业务部门如质检部门、财务部门、仓储部门、生产部门等人员共同组成。（一）成立评估小组（二）制定供应商绩效评估方案（1）制定供应商绩效评估方案供应商绩效管理方案的内容包括明确考核的原则和目的、考核人员、考核内容、考核方式、考核实施时间等方面。下面是某公司供应商绩效评估方案内容。一、目的了解供应商的表现，促进供应商提升供应水平，保证公司物料得到充分稳定及时的供应。二、适用范围公司所有供应商。三、考核实施由采购部收集供应商相关资料，对供应商的质量状况、交期、配合程度、服务态度、价格等项目进行评估，填写“供应商考核表”。供应商绩效评估方案供应商考核表考核项目评估说明得分订单处理订单满足率每低于公司规定标准的1%,减3分订单处理及时率每低于公司规定标准的1%，减3分交期在规定的时间内交货，满分，每延期一天，扣3分，延期3天以上考核项目评估说明得分产品价格1.8~10分；低于市场价2.4~7分；与市场价持平3.1~3分；经常高于市场价产品质量1.15~20分；达100%2.10~15分；95%~100%（不包括100%）3.9分及以下；80%~95%（不包括95%）抱怨处理1.8~10分；虚心接受，立即解决2.5~7分；虚心接受，效率偏低3.4分及以下；态度较差，不太配合解决考核项目评估说明得分技术支持1.8~10分；经常提供支持与帮助2.5~7分；有一定帮助3.4分及以下；提供帮助较少退换货处理1.8~10分；按期退换2.5~7分；偶尔拖延3.4分及以下；经常拖延考核项目评估说明得分管理层状况专业知识1.8~10分；专业知识丰富，有多年工作经验2.5~7分；有一定的了解和经验3.4分及以下；只有粗浅的了解稳定性1.8~10分；稳定性高而且团队凝聚力强2.5~7分；基本稳定3.4分及以下；流动率偏高考核分为月度评估与年度评估两种，年度评估的最终得分由以下两部分构成。１.月评价平均值占７５％。２.年度评价值占２５％。四、考核结果应用公司将供应商考核结果按照其考核得分的不同划分为Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ、Ｅ５级其具体内容如下表所示。考核结果应用考核结果划分相关措施A：90~100分优先订货或加大订货量，建立合作伙伴关系B:80~89分优先订货或维持原有订货量C：70~79分维持原有订货量或适量减少订货量，要求供应商改善，并跟踪考核D：60~69分列为下年度重点改进供方，并追踪考核，减少订货量E：60分一下限期整改或取消供货２.建立相应的监控措施企业与供应商在建立起信任合作关系的基础上，也要建立相应的监督控制措施。企业与供应商在建立起信任合作关系的基础上，也要建立相应的监督控制措施。（１）对一些非常重要的供应商，或是问题比较严重的单位，可以向供应商单位派常驻代表；对于那些不太重要的供应商或者问题不那么严重的单位，则视情况分别采用定期或不定期到工厂进行监督检查，或者设监督点对关键工序或特殊工序进行监督检查。（三）实施供应商绩效评估方案通过对供应商的调查和实地考查，逐项评估供应商的履行能力，进行量化打分。根据考核结果，完善对供应商的管理。某企业制定的供应商评估表如下表所示。供应商评估表考核项目分数考核标准评审周期质量30合格率达到98%以上，每低1%，减2分根据企业自身情况设定交货周期151.如期交货（15分)2.延迟5日以内（10分）3.延迟10日以内（5分）4.延迟10日以上（0分）价格201.低于（与市场平均水平想比）（20分）2.持平（10分）3高于（≤5分）考核项目分数考核标准评审周期服务151.客户提出抱怨或投诉的情况每出现1次，减5分2.公司会议正式批评1次，减5分根据企业自身情况设定配合度10积极配合公司的采购管理工作，每出现一次客户投诉或抱怨，减2分质量保证体系101.有成文的质量管理体系，结构较完善，体系能有效运行（10）分2.有成文的质量管理体系，但不太完善，体系基本上能够运行（5分）3.无文件化的质量管理体系（0分）合计得分处理意见另外，企业还可以对供应商进行定期的复核，经复核评定不合格者，采购部应决定暂停或减少外包数量并通知供应商进行改善。下面是某公司供应商考核制度模板。第１章总则第１条目的建立科学、完善的供应商考核评价体系，通过考核评价工作，激励供应商提供优质产品和服务。第２条适用范围（1）本制度适用于对本公司供应商进行考核评价工作，具体包括供应商监督、考核方案制定、考核实施、考核结果处理与归档等各项工作。（2）凡列入我公司“合格供应商名单”的所有供应商均为本公司供应商监督与考核的对象。XX公司供应商考核制度第3条管理职责1.采购部职责(1)采购部经理负责供应商考核标准、考核方案的审核与批准，供应商考核结果的审批，供应商处理办法的审批等各项管理控制工作。(2)供应商主管负责供应商监督工作的执行与下放，供应商考核指标、考核方案的制定与上报，评价与评分工作的执行，考核结果的审核与上报等各项工作。(3)供应商管理专员负责日常采购过程中供应商的监督，采购各资料的汇总与归档，协助供应商主管制定考核方案、协助考核供应商，进行考核结果的整理与汇总等各项工作。2.其他相关部门职责请购部门、质量管理部、仓储部等其他相关部门负责反馈所采购物资的交期、质量、数量等各种情况，并协助供应商考核工作。第2章考核实施第4条考核内容采购部应对供应商就质量、交期、价格、服务等项目做出评价。第5条考核频率(1)关键、重要材料的供应商每月考核一次，对普通材料的供应商每季度考核一次。(2)所有供应商每半年进行一次总评，列出各个供应商的评价等级，依照规定进行奖惩。(3)每年对合格供应商进行一次复查，复查流程和供应商调查上选择相同。(4)当供应商出现重大品质、交货日期、价格、服务等问题时，本公司有权随时做供应商复在。第6条量化考核表设计供应商量化考核表如下所示。供应商编号：考核周期：考核项目权重考核指标得分标准得分品质评价40%退货率退货率为0，得满分，每降高出个百分比减分物料抽检合格率达到100%，得满分，每降低个百分比减分物料在线合格率达到100%，得满分，每降低个百分比减分考核项目权重考核指标得分标准得分交期评价25%交货及时率达到100%，得满分，每降低个百分比减分交货差错率差错率为0，得满分，每降高出个百分比减分交货破损率控制在%以内，得满分，每降高出个百分比减分总供货满足率达到100%，得满分，每降低个百分比减分考核项目权重考核指标得分标准得分价格评价15%价格合理性根据市场最高价、最低价、平均价自行确定一标准价格（会计成本），采购价格控制在标准价格以内，高出标准价格元，减分服务15%配合度品质异常时本公司要求采取的纠正和预防措施，未整改执行，致使相同缺陷重复出现，每发生1次减分支持5%技术支持及时率达到100%，得满分，每降低个百分比减分第7条