秩序维护服务管理制度

秩序维护服务管理制度

目录

1秩序维护员招聘、录取制度

2秩序维护员服装、标志和装备使用管理制度

2.1秩序维护员服装、标志管理制度

2.2秩序维护员装备使用管理制度

2.3监控系统操作维乎管理规定

2.4周界报警系统操作管理规定

3门卫、巡查、守护、秩序维护、安全检查和值班等岗位执勤、交接班及登记

制度

3.1门岗秩序维护岗位管理规定

3.2秩序维护巡查岗位操作规范

3.3监控中心秩序维护岗位操作规范

3.4楼宇内秩序维护岗位操作规范

3.5停车场（库）入口岗管理规定

3.6秩序维护文明服务操作规范

3.7交接班管理规定

3.8秩序维护员岗位职责

4对物业服务区域内发生的刑事、行政案件、治安灾害事故口勺汇报制度

5消防、交通安全管理制度

5.1设备机房的消防管理规定

5.2水泵房口勺消防管理规定

5.3仓库的消防管理规定

5.4车库的消防管理规定

5.5动用明火安全管理规定

5.6消防演习方案

5.7停车场（库）管理操作规范

5.8停车收费管理规定

5.9非机动车辆管理操作规范

5.10机动车辆管理操作规范

6救济、应急处置制度

6.1火灾紧急异常处理管理规定

6.2紧急异常状况下疏散管理规定

6.3机动车库应急预突管理规定

6.4配电房紧急异常处理管理规定

6.5水管破裂紧急异常处理管理规定

6.6防台防汛应急管理规定

6.7电梯突发事件应急处理管理规定

6.8水污染防止运行管理规定

6.9煤气使用和紧急异常处理管理规定

6.10化学危险品紧急异常处理管理规定

6.11二次供水水污染事件应急预案

6.12秩序维护员接、处警应急预案

秩序维护员招聘、录取制度

1、目的：为了更好的服务业主，到达规范统一的管理，保证招聘录取人员日勺素

质，加强团体建设，组建一支高素质安保队伍，特制定本规定；

2、合用范围：企业管理服务范围的秩序维护员招聘、录取与管理；

3、秩序维护员基本规定：年满18周岁，身体健康，品行良好，具有初中以上学

历日勺中国公民；

有下列情形之一的，不得担任秩序维护员：

（一）曾被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者3次以上行政拘留日勺；

（二）曾因故意犯罪被刑事惩罚日勺；

（三）被吊销秩序维护员证未满3年日勺；

（四）曾两次被吊销秩序维护员证的；

4、录取原则：

4.1统一原则原则：录取程序、手续都要统一原则。

4.2公开招聘原则：通过公开、公平竞争，考核的状况下进行招聘。

4.3择优录取原则：对应聘人员各方面的素质进行综合考核，进而进行录

取。

4.4量才使用，根据个人特点、才能、专业，最大程度发挥个人价值。

4.5唯贤使用，根据个人才能，安排对应岗位，严禁形成一种嫉贤妒能的

风气。

5、录取程序：

5.1根据企业服务项目日勺规定确定招聘人数和招聘条件:

5.2通过网络、报纸、政府人才中心等平台公布招聘公告或启事;

5.3进行面试、目测、体检;

5.4进行文化和智力测验；

5.5政审、录取；

5.6签订聘任协议；

5.7进行上岗前口勺培训；

5.8试用期口勺考察；

秩序维护员服装、标志和装备使用管理制度

一、秩序维护员服装、标志管理制度

1、目日勺

为提高企业形象、规范企业服务标识和加强秩序维护员服装管理。

2、合用范围

成都匕宇物业管理有限企业管辖区域内秩序维护员服装的购置.、发放、使用、管

理。

3、职责

3.1行政部根据企业规定的工作服装日勺款式、颜色进行采购、定做、发放。

3.2所发工作服一律由个人保管、使用，按期领用。

4、服装的I发放与收回

4.1各管理处为所属管理秩序维护员设有《劳防用品发放登记表》。

4.2各管理处须在服装换季前一种月将应发服装秩序维护员日勺数量、规格记

录上报企业行政部，行政部根据着装规定期间提前一周将服装发放至管理处,

新进秩序维护员在报届时办理领用手续。

4.3离职秩序维护员，各季工作服装及其他物品（领带、工作牌等）须如数

退回；若有遗失衬衫（长袖、短袖）各类工作鞋自领取时间起六个月内（含

六个月）按成本价的50%折算成人民币处理，超过六个月则不予收回并不

折价处理：印有企、也司标或特殊标志的服装一律收回：外套服装不属自然损

坏的，按应使用服装年限计算折IU额赔偿损失。

5、使用与保管

5.1秩序维护员在岗期间必须按规定着装，非工作需要不得将工作服穿离工

作区域。

5.2秩序维护员着工作服必须洁净/整洁/熨烫平整；平常工作服口勺清洗必须

放在休息时间，上班时间不得清洗工作服。

6、秩序维护员工作服着装换季（或按企业口勺告知）规定：

4月1日起着（秩序维护员专用识别服）春秋季套装、配领带、戴大沿帽;

5月1日起着（秩序维护员专用识别服）长袖衬衫、领带、西裤、大沿帽；

6月1日起着（秩序维护员专用识别服）短袖衬衫、西裤、大沿帽；

9月1日起着（秩序维护员专用识别服）长袖衬衫、领带、西裤、大沿帽；

11月1日起着（秩序维护员专用识别服）春秋季套装、大沿帽；

12月1日起着（秩序维护员专用识别服）冬季套装、大沿帽。

6、1由于气温变化等原因换季或换装时按管理处为单位统一着装。

7、服装的更换年限

7.1执行企业着装规定日勺有关条款；

7.2秩序维护员冬季用大衣由各管理处统一保管清洗；

8、企业秩序维护员服装式样由全国秩序维护服务行业协会推荐式样范围内选用；

秩序维护服务标志式样由全国秩序维护服务行业协会确定；不得私自更改秩序维

护员服装和秩序维护服务标志；个别管理处遇有特殊状况需要更换服装款式、颜

色可报企业行政部并经总经理室同意后根据实际状况讲行调整，但必须做到服装

统一。

二、秩序维护装备使用管理制度

1、目日勺：为了保证安保器械功能完好、正常使用和妥善保管特制定本规定。

2、合用范围：合用秩序维护服务过程所有安保器械管理。

3、职责

3.1管理部负责采购申请口勺审批、采购、发放、送检，并监督、检查安保器械

的使用和管理。

3.2管理处经理（秩序维护主管）负责提出采购申请、领用审批、保管、检查

安保器械的使用。

3.3当班秩序维护员负责对的使用、妥善保管安保涔械。

4、工作程序

4.1安保器械管理

4.1.1各管理处秩序维护人员需要配置安保器械时，由管理处经理（秩序维护

主管）负责提出采购申请，报管理部审批，由管理部秩序维护主管按“物资采购

程序”采购；

4.1.2秩序维护部主管将采购安保器械保管好，建立“安保器械、器材台帐”，

对讲机必须有明确的编号，电源板也必须有明显的识别标志；并制定送检计划表。

4.1.3各管理处秩序维护人员到秩序维护部办理领用、偿还手续，领用后要对

的使用和保管。

4.2对讲机管理

4.2.1对讲机是秩序维护人员执行仟务重要辅助通讯工具，应严格按规定频率

对时使用，严禁私自乱拆、乱拧或乱调其他频率，防止发生信息混乱，否则按违

纪处理，若损坏视情节赔偿。

4.2.2对讲机是秩序维护人员值勤时使用的，必须随身携挂，严禁随手乱放,

严禁转借他人，严禁个人携带外出，如确有需要，须报秩序维护主管同意；一旦

遗失将负责赔偿。

4.2.3对讲机如在使用中发现红色的电源指示灯变为红色，阐明电源用完，必

须立即调换电池板或充电。由秩序维护班长负责到监控中心更换，以保证对讲机

的正常使用。

4.2.4各辖区监控中心班长负责怪用的电池、电池板每天充电、放电、保管、

记录工作。

秩序维护人员在交接班时应做好对讲机的交接验收工作，以免出现问题时互相

推脱责任，发现问题应做好记录并及时上报主管领导处理。

4.2.6对讲机通话必须规范用语，甲先呼：“XXX听到请回答"，乙听到后

回答：“我是XXX，请讲。”然后进行通话。通话完毕后，甲说：“通话完毕二

乙回答说：“明白”或“再会二

4.2.7对讲机通话必须文明用语，不准讲污话，更不准骂人。

4.3警棍日勺管理

4.3.1警棍是秩序维护人员执行公务时专用工具和武器。

4.3.2秩序维护人员所配置的警棍只供当班秩序维护值勤时携带和紧急状况

下自卫使用的武器。非当班值勤秩序维护人员严禁佩带和使用；

4.3.3无特殊状况或未经秩序维护主管同意严禁将警棍提供他人或带出小区，

严禁用警棍嬉戏打闹，严禁将警棍交与他人玩耍。

4.3.4值勤秩序维护必须将警棍随身携带，要爱惜使用，要保管好，不得随意

搁放或托他人代为保管，严禁丢失或损坏。

4.3.5若警棍属非因公损坏或丢失要予以赔偿,并追究其责任,谁损坏或丢失,

谁赔偿，当分不清详细负责人时，由该岗位值勤人员共同承担赔偿责任。

秩序维护人员在交接班时应做好警棍口勺交接验收工作，保证其处在安全正常使

用状态，以免出现问题时互相推脱责任，发现问题应做好记录并及时上报主管领

导处理。

若非当班人员佩带、玩耍、使用、损坏或丢失警棍，除进行批评教育外，处

50-500元罚款。

三、秩序维护监控系统操作维护管理规定

（一）操作

1、启动监视器电源，调整到正常亮度。

2、启动画面处理器电源。

3、启动摄像机电源。

4、启动云台电源。

5、调整云台位置，将摄像机调整到最佳监控范围。

6、启动硬盘录像机电源，硬盘录像机设定至24小时自动录像状态。

7、根据画面质量，深入调整监视器清晰度至最佳状态。

（二）维护

1.每班次检杳摄像机及防护罩与否有积灰、污渍，电源线、视频线连接紧密。

2.每班次检查云台动作与否正常。

3.每班次检查画面处理器、录像机、监视器与否工作正常，有无积灰，电源线、

视频线连接紧密。

4.每月由安防专业企业进行专业维护。

四、周界报警系统操作管理规定

（-）设防

1、启动周界报警主机电源。

2、启动红外线探头电源。

3、依次按下1、2、3、4、2号按钮，则系统设防，如红色指示灯卡亮，阐明布

防正常。

（二）报警

当任意一组探头的红外线被档，主机就发出报警信号，同步报警显示屏上

显示报警防区号。

（三）撤防

依次按下1、2、3、4、1号按钮，则系统撤防。

（四）周界报警系统由专业企业每月进行维护。

门卫、巡查、守护、秩序维护、安全检查和值班等岗位

执勤、交接班及登记制度

一、门岗秩序维护岗位管理规定

1、目日勺

为了规范化管理各小区门岗秩序维护人员值班工作，加强对大门出入口口勺人、

车、物等检查和控制，提高秩序维护服务质量和工作效率。

2、合用范围

合用于成都飞宇物业管理有限企业管理的各物业管理处门岗秩序维护工作。

3、职责

3.1管理部负责对各管理处门岗秩序维护工作日勺指导、监督。

3.2管理处经理（秩序维护主管）负责秩序维护工作的详细组织、实行和考核。

3.3秩序维护值勤人员按操作规范规定实行。

4、工作环节和措施

4.1上岗值勤

各门岗秩序维护人员上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁,

按秩序维护值勤交接班管理规定做好接班工作。

4.1.2门岗秩序维护人员上岗值勤要精神饱满，勤观测，勤思索，保持高度的

警惕性，坚守岗位。

4.2人员出入管理。

4.2.1各门岗秩序维护人员上岗3个月内，一般应熟悉管理处所有业主（住户）

人员某木状况，包括：姓名、住楼室号、人口状况、相貌特性、常规出入小区时

间等。

4.2.2各门岗值班秩序维护人员应与业主（住户）保持良好向关系和提供热情

服务。

1）当熟悉业主（住户）出入大门时，应积极向其问好、致意；若感觉生疏

时，应上前问询，确认后放行；

2）当发现双手提（拿）着重物的业主进出大门有困难时，应积极问询与否

需要提供协助，当需要时，可联络有关人员提供协助；

4.2.3外来人员进入小区（大楼）应严加控制，填写《外来人员进出登记表》

1）对来访人员问清所找业主的姓名、楼室号，秩序维护人员与业主（住户）

对讲联络确认后放行，然后填写《外来人员进出登记表》，楼室号、时间、进入

人员数量，并注意其离开时间或告知来访人员离开小区时尽量告知一下，必要时

可呼有关人员陪伴；

2）若遇上级领导前来指导或参观或执法的人员进入小区时，应确认其有效

身份证件，并汇报管理处经理，要有管理处经理口头和书面同意，然后将外来人

数、单位等状况记录在《外来人员进出登记表》上备查；

3）对于送货（快递）人员进入小区时，秩序维护人员应查看“送货单”并

与业主（住户）对讲联络，确认后可进入；离开小区时，要检查带出货品，确认

'业主（住户）的I签名，在《外来人员进出登记表》上做好登记；

4）对于装修人员到小区工作，必须持黄、白两个《临时出入证》，按期限凭

证出入小区。进小区时,黄色《临时出入证》交秩序维护人员，仔细查对《临时

出入证》上的照片、姓名、印章、签发时间等方可讲入，凡无证者或证件过期者

一律不得放入小区；出小区时，凭白色《临时出入证》再领回黄色《临时出入证》，

在《外来人员进出登记表》上做好登记；

5）对于服务人员（如公用事业类、售后服务等）进入小区，应对其进行身

份确认，包括其企业发出的“派工单”或“施工单”，必要时打至其单位确认

后放行，并在《外来人员进出登记表》上做好登记（包括大件工具），必要时要

汇报管理处经理.；

6）除上述人员外，其他服务业人员（如邮递人员、送奶员、保姆等）需要

常常出入小区人员，秩序维护也应在《外来人员进出登记表》上做好进出登记;

7）遇可疑人员须仔细盘查，必要时可向公安机关汇报；

8）对于产品推销等一切闲杂人员一律严禁进入小区（大楼）。

4.3车辆出入小区的管理

4.3.1各门岗秩序维护人员应维持小区/大楼门口交通秩序，指挥和疏导进出

车辆，引导要及时，手势要规范；

4.3.2各门岗秩序维护人员应熟悉管辖区所有业主和住户车辆状况，包括：姓

名、住楼室号、车牌号、车颜色、常规出入小区时间等。

4.3.3若看到前挡风玻璃上放有本小区日勺“停车证”，并确认是业主的车辆进

出小区时，可自然放行，停放在规定的车位上；

4.3.4外来车辆进入小区时应严格控制，并填写《车辆进出登记表》

1）外来车辆进入小区停放时，秩序维护人员应发放《临时停车证》给驾驶

员，问询来访人员所找业主的姓名、楼室号，秩序维护人员与业主（住户）对讲

联络确认后放行，然后填写《车辆讲出登记表》，并告知车管员或有关人员引导

停放在临时车位上；当车辆离开小区时，应收回《临时停车证》，根据记录时停

车时间按《车辆管理操作规范》规定收取停车费,；

2）若是搬迁、运送货品的大货车或三轮车进入小区时，进门时问清来车单

位和业主姓名及楼室号，与业主（住户）对讲确认后，发放《临时停车证》，登

记《车辆进出登记表》，告知巡查人员或有关人员引导停放在临时车位上；出门

时要收回《临时停车证》，凭货品单或业主出据证明放行，并严格监督，发既有

损坏物业事故，立即汇报管理到处理。

3）特种车辆进入小区，秩序维护应对其进行身份确认，包括其企业发出口勺

“派工单”或“施工单”，必要时打至其单位确认后放行，并在《车辆进出登

记表》上做好登记，必要时要汇报管理处经理；

4.4物品进出小区管理

但凡业主（住户）日勺大件珍贵物品由外来人员搬出时，门岗秩序维护人员应严

格检查，查对业主（住户）填写时出门凭证，必要时与业主（住户）对讲确认，

并填写《外来人员进出登记表》。对于办公楼中办公人员携带大件物品出门时，

应规定出示并收取其企业有效的出门凭证方可放行；

4.4.2若是企业员工携带企业物品出门时，秩序维护规定其出示并收取部门或

管理处负责人出具的“出门凭证”方可放行；

4.4.3对送货人员或送货车辆出门离开小区时，秩序维护人员要查看带出货品,

并在《外来人员进出登记表》或《车辆进出登记表》备注栏上做好记录，如：带

出货品、物品数量等记录后放行，必要时与业主获得联络；

4.4.4对于上门维修和售后服务人员离开小区时，应杳看其带出物品与带讲物

品相符后方可放行，做好记录。

4.4.5对装修、售后服务人员携带材料、大件工具离开小区时，应查看其带出

物品与带进物品相符后方可放行；若属调换、退货，要有业主（装修负责人）签

字证明后放行，并在《外来人员进出登记表》或《车辆进出登记表》上做好记

录。

4.4.6门岗秩序维护人员检查出的违章装修材料、物品，必须严格制止其进入

小区，不听劝阻立即汇报管理处。

4.5突发事件处理

4.5.1秩序维护人员平时应加强秩序维护技能训练，提高应急施策的能力，从

容冷静，机智勇敢，及时稳妥地处理好多种问题；应熟悉小区地形，掌握房屋布

局、设备设施的性能和运作概况，一旦碰到突发事件，可以迅速赶往现场。

4.5.2如遇突发事件时（如：火灾、案情、事故等），应坚决处理，保护现场，

并及时汇报管理处和有关部门，按“突发事件预案”操作执行。

1）发生治安刑事案件，立即报警110,并汇报管理处经理和企业领导；秩

序维护人员应配合公安人员把好大门，加强人员进出控制，妥善保护发生案件现

场，以免证据破坏；

2）发生火灾，门岗秩序维护人员应报警119封汇报管理处经理和企业领导；

3）如遇雷雨、洪水、冰雹、台风、地震等自然灾害，门卫值班秩序维护人

员应严格执行“各类自然灾害事故应急预案”；

4）如遇辖区内'业主有急重病人求援时，门岗秩序维护人员可协助报急救120；

5）如遇辖区内发生打架斗殴等事件时，门岗秩序维护人员要呼巡杳秩序维

护前去，进行劝阻，切忌卷入。

4.5.3辖区内发生任何事件，门岗秩序维护人员必须有人看守，保持与企

业和外部的联络，牢记不能岗上无人。

4.6业主投诉处理

当接到业主投诉或业主本人到值班室投诉时，秩序维护人员应热情接待、

记录，按《业主沟通、访问、投诉处理管理程序》处理。

4.7门岗秩序维护工作记录

4.7.1门岗秩序维护人员要严厉认真做好《外来人员进出登记表》和《车辆进

出登记表》。

管理员负责每月将《外来人员进出登记表》和《车辆进出登记表》归档保留。

4.8秩序维护文明值勤、门岗秩序维护服务监督、秩序维护器械管理、门岗秩

序维护交接班分别按《秩序维护文明值勤操作规范》、《秩序维护服务检查细则》、

《秩序维护用品、用品、器械管理规定》、《秩序维护值勤交接班操作规范》执行。

二、秩序维护巡查岗位操作规范

1、目日勺

监视和巡查所管辖H勺物业区域，切实做好防火、防盗、防破坏、防意外事故

等安全防备工作。

2^合用范围

合用于成都飞宇物业管理有限企业管辖H勺物业小区（大楼）的秩序维护巡查

岗位。

3、职责

3.1管理部负责制定《秩序维护巡查工作内容》，指导、监督、检查各管理处

开展巡查工作。

3.2各管理处经理结合本小区详细状况制定实行方案，制作《XX管理处安全

巡查平面图》确定巡查范围、路线和巡查规定报管理部经理同意后执行；负责检

查、考核秩序维护巡查人员执行任务状况。

3.3秩序维护巡查值勤人员按管理处规定规定、巡查范围、巡查线路完毕巡查

任务。

4、工作环节和措施

4.1秩序维护人员每日上岗前先自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整

洁，必须做好交接班，并在《秩序维护人员值勤交接班登记表》上记录，详细执

行《秩序维护文明值勤操作规范》、《秩序维护值勤交接班操作规范》。

4.2秩序维护人员每日上岗巡查值勤时，应严格按照《管理处安全巡查

平面图》确定的巡查范围、路线（定线、乱线相结合）、时间、次数（白天不少于

3次，夜间不少于8次）和巡查规定认真执行巡查任务，注意行人、车辆、可疑

点，要眼明、耳灵、脚轻，仔细判明多种声响、气味、光亮和可疑征兆。

4.3秩序维护人员巡查规定按《秩序维护巡查工作内容》执行，重要注意如下儿

点：

（1）登楼至高，徒步下楼，呈S型巡视，按规定敲打巡更仪（或在巡查登记表

上签字）；

（2）秩序维护人员巡查时必须采用走停结合，耳、目、鼻并用，要善于发现和

消除多种不安全原因、事故苗子（如火种、火警、偷盗、匪案、台风警报、电梯

故障、煤气泄漏、水管爆裂、断电事故、可疑对象等），不放过任何可疑迹象（如

烟气、火光等）；

（3）要重视对装修施工户口勺巡查和监督，防止违章装修事故发生；

（4）发既有可疑人员应前去盘问，检查证件，必要时检查其所带物品，凡三无

人员驱赶出辖区。

（5）见业主（住户）要积极打招呼问好，有礼貌地回答问询问题，实行文明服

务，详细执行《秩序维十文明值勤操作规范九

（6）接到治安、火警报警，应及时赶到现场，理解状况，作出对的处理.；接到

门卫、监控中心秩序维护人员传呼时，应及时配合，详细执行各应急处理作业管

理规定。

4.4其他工作人员如发既有违章现象、可疑人员，可疑事件也应立即与巡视人

员联络或汇报管理处经理，以便及时处理。

4.5要重视加强夜间巡查、检查、警戒，要重视重要部位巡查，要随身携带规

定的I防身警器具和手电筒。

4.6巡查值勤结束，秩序维护人员要认真填写《管理处秩序维护巡查登

记表》及有关巡查值勤当班记录，发既有异常状况，应记录立案。

4.7秩序维护人员应严格遵守上下班时间及换闵巡视纪律，每日巡查值勤结束

要做好交接班工作，做好互换岗和交接班的口头与书面汇报，详见秩序维护值勤

交接班操作规范。

秩序维护巡查工作内容

巡查范围巡查内容

巡查规定及处理

1.发现架有梯子、堆积杂物，汇报管理处

室外包括：2.检查室外摄像探头及监控设备与否完好，汇报管理处

检查外围3.若周围报警系统发生报警状况，或有可疑状

墙、大铁1J、况；

出入口、摄4.巡视中发既有住户呼救、交通事故、有违章装汇报管理处

像探头及监修材料物品入内；

控设备；5.发现可疑人员徘徊、窥视；

隐蔽H勺地6.有机动车停在绿地、人行道、路口、在小区内修劝阻、制止汇报管

方；车、洗车现象。理处

所有通行道7.有业主（住户）在室外动土施工，搭建和违章施制止、汇报管理处

路、消防设工；

施和器材8.有民工乱窜小区，收拣废品、乞讨等三无人员；驱赶离开辖区

9.有乱堆放装修垃圾和生活垃圾日勺、高空抛物等现进行制止

象。

10.有人践踏绿地或绿地踢球或破坏绿地、砍伐树进行制止

木、占用绿地，在绿地或树木上挂晒衣物日勺现象。

11.发既有污雨水井或化粪池堵塞冒水、污雨水井汇报管理处或维修

羞损坏的现象。部门

12.区内道路、路灯、游乐设施、消防设施和器材汇报管理处、保修

状况有损坏。

检查：13.检查公共设施口勺完好状况，

每楼防盗14..与否有水管爆裂、漏水、漏电、断电事故、煤及时汇报管理处

门、公共部气泄漏等现象；与否有危险物品、可疑对象等；及时与机电维修人

位（门、窗、15.每个楼号防盗门与否完好、关闭；员联络

公灯、照明16.公共部位门、窗、公灯与否关好，与否有破损；

电器）需要维修问题

17.发现保洁，作有疏漏问题；及时告知保洁领班

或管理处；

财务室、办18巡查时要尤其留心财务室、办公室、仓库重要应立即汇报管理处

公室、仓库场所。（偷盗、匪案）报

重要场所19对有寄存现金、珍贵物品、重要文献口勺重要部警，

位要加强巡查，如发现问题；

停车场、20.看车辆与否停放整洁、车门窗与否关闭，查对

自行车棚，停放车辆的牌号；21.与否有漏水、漏油现象，如告知车主处理；

车辆停放状有疏漏；应进行制止。

况22.与否有无关闲杂人员在车库内逗留；

辖区范围日勺23.检查所辖区范围F向电梯与否正常，电梯保养、及时与机电、保洁

电梯运行、保洁状况，若发现问题、电梯故障；领班或管理处反

应。

检查装修户24.有无卖淫嫖宿、聚众堵博、多种违章噪音现象：劝阻，汇报管理处

25.有无违反装修细则规定H勺行为：违反“装修细则规

1）有已装修而未按规定办理装修手续的、在严禁定”

时间内装修日勺；1.汇报管理到处理

2）发既有违章搭建，或有拆、损现象及其他违章2.多次劝阻无效口勺

现象；违章严重时可采用

3）有违反空调安装规定规定的现象；对施工队断水、断

4）没有闭门装修，装修材料及装修垃圾侵占或影电处理。

响了公共部位，建筑垃圾堵塞下水道H勺；

5）听到敲汀声，有损坏承重墙、梁、柱、顶等或

损坏房屋构造的）；

6）有损及或变化公共用水、煤气等管道、下水道

及电线电路日勺；

7）有装修户在公共部位堆积物、使用电炉、

在施工现场抽烟火种；

26.若发既有住户家中发出噪声，影响到其他业主/进行劝阻纠正

使用人的正常生活；噪声应及时进行制

止；

注：1、巡查要注意隐蔽，不要吸烟或互相交谈。做好记录，并将事件处理状况

告之门卫秩序维护和管理处。

2、发现紧急状况，如渗漏、冒水、设施损坏、违章立即汇报管理处、维修

部。

三、监控中心秩序维护岗位操作规范

1、目的：为了对监控中心秩序维护岗位实行规范化管理，保证监控中心正常运

作。

2、合用范围：合用于飞宇物业管理有限企业管理日勺各小区（大楼）监控中心秩

序维护岗位。

3、职责

3.1管理部负责指导、监督各小区（大楼）监控中心秩序维护工作。

3.2.各小区（大楼）日勺物业管理处经理负责组织实行、检查各监控中心佚序

维护岗位人员工作日勺状况。秩序维护主管协助管理处经理。

3.3监控中心秩序维护人员按规定的操作规程，操作监视设备，监视、汇报屏

幕出现日勺可疑状况。

3.4监视设备的维修和保养计划由物业管理处经理（秩序维护主管）负责编制，

工程部负责实行。

4、工作环节和措施

4.1各小区（大楼）的电视安全监控系统和消防报警系统实行昼夜开通运行，

设置24小时监控秩序维护值班岗位，全面理解和严密监视各小区（大楼）日勺安

全状况。

监控中心秩序维护人员上岗值勤要做好如下几点：

1）当班秩序维护人员上岗前自我检查，按规定着装，仪表、仪容端庄、整

洁，佩带胸卡值班；

2）交接班：上岗秩序维护先确认监控设备工作的运行状况、设备清洁卫生

状况，杳看下岗秩序维护人员交待的J未了事项怎样讲行：完毕后，开始上岗俏勒：

3）当班秩序维护人员按规定期间换岗（每小时轮换一次），必须保持充沛的

精力坚守岗位，严密监视屏幕各部位画面状况，不得打嗑睡或私自离操作台；

4.1.2监控录像规定：

当班监控秩序维护人员就坐监控屏幕前，保持对的的坐姿，眼睛注视屏幕,

精力集中，严密注视屏幕各部位画面状况，以高度的责任感认真观测，一旦发现

屏幕出现可疑状况：

1）要及时采用跟踪监视和定点录象措施，善于捕捉各类疑点，掌握第一手资

2）对于画面上日勺不明人与事，要对日勺及时地告知有关岗位人员加以注意和询

查、盘问；

3）向管理处经理（秩序维护主管）汇报；

4）按组别和次序进行录象和换带。当班秩序维护班长负责每日上午9.00从

管理处领带，在15分钟内将换下的I带子注明日期和编号交管理处保留，

一般保留一种月；若有可疑状况日勺需在带子上注明，并保留六个月。

5）做好监控秩序维护工作记录《监控室秩序维护工作值班记录》

4.1.3监控中心秩序维护人员应做好监控室保密工作。

1）监控室内严禁有与工作无关人员进入逗留；

2）监控记录不得外传，如遇外来人员借带，应有管理处经理日勺批条；

3）监控中心秩序维护人员不得向外界泄露监控、消防设备资料和运行状况、

本辖区监控点等；

4）严禁将电视监控设备挪作私用。

5）入室参观或工作联络人员，须经管理处经理同意和办理登记手续。

4.2遇突发事件的处置：

1）当班秩序维护人员应立即告知业主（住户）、事发部门和秩序维护巡查人

员，迅速赶赴报警现场，查明状况；

2）如属于失误，应在设备上清除报警信号；

3）如确实发生紧急状况，应从容冷静，按各《紧急异常处理作业管理规定》

规定的程序进行；

4）报警：火警119、匪警110、救护120；

5）及时向管理处经理汇报。

4.3监控设备和自动报警设备操作及保养。

1）应严格按监控和自动报警设备系统日勺《操作规程》操作；应爱惜使用监控

设备。

2）如发现监视设备出现异常或故障，不准私自摆弄，应立即汇报管理处经

理（秩序维护主管）或告知工程部来人检修；

3）工程部负责按《物业管理服务设备、设施管理细则》进行保养、、检查和检

修。

4.4监控中心秩序维护人员应严格遵守上下班时间，值勤结束要做好交接班工

作，详见《秩序维护值勤交接班操作规范》；

1）下岗秩序维护人员填写值班工作记录，做好交接班日勺口头和书面汇我；

2）下岗秩序维护人员向上岗秩序维护人员交待清晰本班次监视屏幕状;兄及

须注意日勺末了事项：

3）应交待钥匙领还记录、管理处交办H勺其他任务；

4）用抹布擦抹清洁监控操作台面，把移交用品摆放整洁有序；

4.5每周应进行一次大扫除，每班要做好监控室的清洁卫生工作。保持监控室

的工作环境整洁和宁静，严禁吸烟，严禁使用电水壶及其他明火，设备与操作台

上不得堆放任何物品。

4.6监控中心秩序维护人员负责对讲机电池的充放电及充放电记录工作，详细

见《安保器械管理规定》执行。

四、楼宇内秩序维护岗位操作规范

1、目的

为了严格把好大堂通道关，为管理区域日勺安全、祥和提供共用区域防备性服

务。

2、合用范围

合用于各辖区楼宇内值勤秩序维护岗位。

3、职责

3.1管理处负责监督、检查楼宇内值勤秩序维担人员工作状况。

3..2楼宇内值勤秩序维护人员按规定规定认真值勤。

4、操作环节和措施

4.1楼宇内值勤秩序维护人员必须精神饱满，站姿端正，真诚微笑，在楼门、

大堂、厅区域执行安全保卫任务。

4.1.1楼宇内值勤秩序维护人员按规定期间签到着装，认真查阅上班次的值班

记录，理解当日楼内业主、来宾的动态状况及其他特殊状况，按“秩序维护交接

班操作规范”做好上岗交接班工作；

4.1.2大堂秩序维护必须坚守岗位，如工作规定需离开岗位巡楼检查时，要招

呼其他秩序维护照应当区域。

4.1.3遇业主（使用人）要积极打招呼问好，有礼貌地回答遇业主（使用人）

安全查询，实行文明服务。

4.1.4掌握在大堂活动的客人动态。遇不明身份者，问清状况，与业主（使用

人）及时联络，办理有关手续后方可入内；发现行动异常的客人做好控制，要汇

报班长或管理处；发现客人口勺遗留物品要做好监十，防止他人取走;

4.1.5发现客人日勺遗留物品要做好监护，防止他人取走；制止、劝说客人不要

在大堂拍照。不要坐在花基（水基）上。

4.1.6定期对大楼进行巡查，在楼面或应急楼梯内与否有闲杂人员和违反治安

的人或事，酌情及时处理，保证大楼秩序井然。

4.1.7高峰时期维持大厅电梯口秩序，保证大堂畅通无阻，提醒业主保管好随

身物品。摆放好指示牌，制止无关员工穿行大堂。

4.1.6接到报案或治安布防时，立即赶到现场，加强对不明身份人员离楼日勺盘

查、观测，注意从中发现可疑人员，保护好现场。

4.1.7注意重点保护好大堂的珍贵物品、公共设施（如工之品、屏风）。

4.2当值时，应对的I使用和保管岗位内的所有物品，当班者应对本次使用日勺物

品负有责任，交接班应对物品欧I种类、数量及完好程度进行检查、登记、移交。

4.3认真填写秩序维护交接班记录，发现可疑状况，不管怎样处理都应有记录,

应对物品的种类、数量及完好程度讲行检杳、辞记、移交，做好交接岗和交接班

的口头与书面移交工作。

五、停车场（库）入口岗管理规定

1、目的

为了使停车场（库）入口岗有效地控制无证、无牌车辆的驶入。

2、合用范围

合用于设有停车场（库）入口岗的动态管理…

3、操作环节

3.1当有车辆驶入车场时，必须分清是临时租用车位，还是月租车位车辆，并

向司机敬礼。

3.2当司机启动车窗时，用规范语言微笑说：“先生（小姐）您好”，热情、积

极日勺接过司机月卡查验与否与车牌相符，无误后协助插卡，对临时租用车位司机

说：“为了您的车辆安全，请把您日勺行驶证交给我们登记保管”，从司机手中接过

行驶证查验时说：“谢谢”，同步取出电脑计时卡、泊车（证）卡递交司机，指挥

车辆进场。

3.3在互换证、卡同步，把泊车（副）卡夹行驶证递交收银室登记保管。

3.4如有特殊状况需要离岗，（喝水、用餐、上洗手间）必须请示领班安排人

员交接顶岗后方能离岗。

3.5对确属月卡车，车主又忘带月卡规定进场，必须请示同意后，登记“停

车场（库）出入岗事件登记表”方能进场。

3.6严格执行岗位职责，认真做好交接班工作，上下班时在“停车场（库）出

入岗事件考记表”分别签名，并杷本班日勺未完毕工作项目移交清晰。

六、秩序维护文明服务操作规范

1、目日勺

为秩序维护值勤提供行为准则，保证值勤人员具有良好日勺形象和精神风貌,

言语行为规范，文明礼貌，优质服务。

2、合用范围

合用于成都K宇物业管理有限企业各岗位秩序维护值勤人员。

3、职责

3.1管理部负责定期检查、考核秩序维护值勤人员执行状况。

3.2管理处负责平常检查和考核工作。

3.3秩序维护值勤人员负责值勤时的文明礼貌。

4、工作内容

4.1秩序维护岗位值勤行为准则：

4.1.1秩序维护服务是物业服务的一种窗口，规定当值的秩序维护人员注意仪

表仪容，保持良好的岗位形象。态度和蔼，仪态端庄、自然、热情，举止大方,

不卑不亢，做到“五敬礼二

4.1.2当班秩序维护人员应穿规定的警服值勤，警服规范、洁净、整洁、挺括；

警服纽扣要所有扣好，衣袖、领带必须结正，武装带扎紧，胸卡佩带在胸前左上

方；立岗戴手套；一律不得佩戴首饰。

4.1.3当班秩序维护人员服务用语要规范，说话和气，口齿清晰；接待顾客或

来访人员时应彬彬有礼，微笑服务，多用敬语。

4.1.4秩序维护俏勤巡岗时，要姿态良好，精神振作，昂首梃胸，行走步伐轻

盈，动作干练、迅速、自然，反应灵活，有军人气质；神态要真诚、热情。

4.1.5秩序维护执勤时双手不得叉腰、交叉胸前、插入裤兜或随意乱放，不得

在业主或客户面前抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔等;不得弯腰驼背，不得东歪西倒、

前倾后靠，不得伸懒腰；不准吸烟、吃零食；不得哼歌曲、吹口哨、跺脚；不得

随地吐痰、乱丢杂物；不得将任何物件夹于腋下：不得敲桌椅或玩弄其他物品。

4.1.6坐岗时，坐姿必须挺直，应平坐在椅子上，端庄大方，眼睛巡视前方,

不准东倒西歪或趴在桌子上。

4.1.7秩序维护值勤人员要注意检查和保持仪表。衣着整洁、挺括、得体，但

不得在当众整顿个人衣物。

4.1.8秩序维护人员值勤时，要积极热情，发挥微笑服务作用，通过诚挚口勺微

笑把尊重传给对方，制造良好的I工作气氛，塑造企业形象。

4.2着装规范

按《企业服装管理细则》着装，必须穿黑色皮鞋。制服外衣衣袖、衣领、制

服衬衣领口处，不得显露个人衣物；制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、

纸张、BB机、、钥匙扣等；服装衣袋不得装过大过厚物品；不得披衣、敞怀、

挽袖、卷裤脚、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

4.3仪念及礼貌文蛾用语：

(1)秩序维护员应保持良好的岗位形象，态度和蔼，仪态端庄、自然、大

方、热情。

(2)秩序维护岗位执勤文明用语：“上午好”、您好"、“请”、“不客气”、“对

不起”，'谢谢"、“欢迎光顾”、“请合作”、“我能为你提供什么协助”“再会”……O

4.4秩序维护岗位执勤文明礼貌服务规定：

4.4.1所有门岗秩序维护

(1)上岗站立时，应成立正姿势，收腹挺胸昂首两眼平视，身体直立，两臂

伸直五指并拢紧贴裤线；行走巡查时，应身体挺直，昂首两眼平视，两手在身体

两侧自然摆动；

(2)与业主或客户交谈时，应面带微笑身体直立，两手叠放于腹前。

(3)指挥车辆时，应注意站于车辆正前方车身两侧，左手臂伸直指向引导方

向，右手小臂弯曲在胸前向指导方向摆动；示意车辆停止行驶时，左手臂抬起与

肩平并向身体前方伸直，五指并拢手掌向上竖起与手臂成直角。

（4）业主或客户问洵时，应先敬礼。敬礼时，成立正姿势，身体挺直，右手

小臂自然弯曲从右胸前自然提起，大臂后张与肩平齐，五指并拢贴紧帽沿微向外

翻；然后积极问好“先生（小姐）您好：请问有什么事需要我们的协助”，立要

热情、耐心地回答，不可有烦躁、敷衍之神态，并予以路线指导。若不清晰的,

要说：“对不起”或“对不起！请你稍等：让我给您打听一下。”等，办事要迅速，

不可让业主或客户久等。

4.4.2写字楼秩序维护

办公人员上班高峰期，要积极为办公人员提供电梯服务，并向办公人员提供服务

指导，“请”、“请稍等”、“请乘这部电梯……同步向熟悉的I人员问好，“早安”、

“上午好！

（2）见办公人员搬出物品时，先上前积极打招呼“先生（小姐）您好”！敬

礼，然后再履行手续“对不起！请出示您的出门条:当办公人员搬运物品有困

难时，要积极帮忙，办公人员示谢意，用“不用谢”或“不客气，没关系”回答。

（3）见上级领导或着制装向军人、公安人员要行礼和问好，对来写字楼办事的

军人、公安人员要积极提供路线指导。

（4）对向秩序维护员征询、办事的业主或客户，秩序维护员应神态热情，积

极问好“先生（小姐）您好：请问有什么事需要我们的协助”；并积极提供协助。

（5）客访或发函时，要先轻敲房门或按门铃，向业主或客户问好，阐明来意，

获得业主或客户同意后，方可进入业主或客户办公室，严禁值班人员随便进入业

主或客户办公室干扰客户办公。

（6）夜间、节假日来访人员，值班人员应先做到“先生（小姐）您好，请问

您有什么事？”如来访理由合理，再说“先生（小姐），请出示您日勺有效证件，

以便登记"。如无任何理由，礼貌予以谢绝：“对天起！写字楼封闭管理期间，拒

绝来访！”

（7）夜间、节假日查楼时，对业主或客户门要轻敲、轻推，“请问有人吗？”

语气要平缓、和气，不可粗暴。业主或客户开门后，一定要做到“对不起！打扰

您了，我们正在查楼，有什么需要协助日勺，请与秩序维护部联络二

（8）如遇业主或客户日勺投诉，要专注、诚恳池听取，问明原因后立即汇报,

并协助处理，对业主或客户姓名、单位、投诉内容做好详细记录，详见《业主（客

户）沟通、回访及投诉管理程序》。

停车场（库）门岗

1）对来泊车的车重要做到：先行军礼，再说：“先生/女士您好！请问您停

车吗？"：当车辆驶出门岗时应说：“您好，请您付费或您的车位使用费已经到期

了，请您按规定交费。”、“这是您日勺收据，请收好！”

2）对违章行车者应说:“对不起，我小区是单行路线，请您按规定方向行驶！”、

“谢谢您的合作”；对违章停车者应说：“对不起，这里严禁停车，请您将车泊

在车位里好吗?”、“谢谢合作！”；

3）对车库内无关人员等应说：“您好，为保证您的安全，请您不要在车库内

过多停留或玩耍。”“多谢您的合作！”

七、秩序维护交接班管理规定

1、目的

为了使各秩序维护岗位交接班规范有序，有岗必有人，杜绝漏洞。

2、合用范围

合用于成都飞宇物业管理有限企业管辖日勺物业小区（大楼）的所有秩序维护

UU/JU

冈但•O

3、职责

3.1管理部负责制定秩序维护岗位交接班规定，监督、检查各管理处秩序维护

岗位值勤状况。

3.2物业管理处经理（秩序维护主管）负责编制本辖区《班次设置与岗位日勺轮

换安排表》，检查、考核秩序维护人员遵守上下班时间，坚守岗位状况。

3.3秩序维护值勤人员按规定规定坚守岗位，严格遵守交接班规定。

4、工作规定

4.1各辖区秩序维护人员工作班次设置、岗位的定期轮换、每班人数、固定岗

位和流动岗位确定，由各管理处规定，并交管理部立案（监控中心岗位卷小时轮

换一次）。

4.2接岗

接班秩序维护人员提前10分钟报到，更换制服，规范着装；

接班秩序维护班长做好班前会准备工作，向交班秩序维护问询上一班值勤的状

况和本班次应注意事项，确认：

1）小区设备、设施完好状况；监控中心监控设备工作的运行状况；

2）值班室环境和设备清洁卫生状况；

3）查对过夜停放的车辆及钥匙的接受，查阅接受移交记录及末了事项怎样进

行等;

4）清点接受移交用品、用品、器械、设备等与否齐全。

4.2.3由接班秩序维护班长集合列队召开班前会，布置当日工作；

4.2.4接班秩序维护在交班秩序维护先签字的《秩序维护值勤工作交接班登记

表》上签字（严禁代签名），准时接岗。

4.2.5接班秩序维护人员向下岗秩序维护人员问候、握手，以示敬意。

4.3交岗

交岗秩序维护人员在交班前30分钟内做好值班室清洁工作，整顿所有值班记

录和用品；秩序维护班长负责搜集各岗值勤状况，以便召开班后会总结工作。

4.3.2交班秩序维护在下班前30分钟内在《秩序维护值勤工作交接班登记表》

上做好值班小结。

4.3.3交班时，交班秩序维护向接班秩序维护交代清晰所有值班记录、用品、

事项和未尽事宜。

4.3.4若交班秩序维护未交待清晰或遗漏木班次值勤状况及须注意的）末竞事

项时不得离岗。

4.3.5交班秩序维护人员在《秩序维护值勤工作交接班登记表》签字，离岗；

4.3.6交班秩序维护人员与接班秩序维护人员互相问候、握手，以示敬意；

4.3.7交班秩序维护人员更换秩序维护服装，生在更衣柜内上锁，下班。

4.4交接班规定

4.4.1各岗位秩序维护人员应严格遵守交接班规定，按规定的时间交接班，坚

守岗位，不准迟到或早退，有事必须事先向管理处经理请假。

4.4.2当班发现日勺问题要当班及时处理完毕，若确有困难而不能处理完时，可

移交给下一班继续处理，但必须向当班班长汇报及在记录上记录和交待清晰。

4.4.3接班秩序维护人员在接班时发现问题，应由交班秩序维护人员承担责任;

当接班秩序维护人员已在《秩序维护值勤工作交接班登记表》签字接岗后，所发

生日勺一切问题由接岗秩序维护人员承担责任；若由于交班秩序维护隐瞒状况事后

发现问题时仍由交班秩序维护承担责任。

4.4.4接班秩序维护人员未到，交班秩序维护人员不得离岗，应及时向管理处

经理（秩序维护主管）汇报，如未经同意擅离岗位，从重惩罚，并在此期间发生

的事故由交接班人员共同承担责任。

八、秩序维护岗位职责

1.目的

明确各秩序维护的质量职权和权限，保证职责明确和行使职权。

2.合用范围

合用于我司与物业管理服务有关的I管理、服务人员日勺职责和权限。

3.职责和权限

3.2秩序维护人员岗位职责

1）按规定着装，准时接班，认真履行其职责，热情为业主（住户）服务，

加强本小区内欧I安全防备。

2）熟悉本小区内的有关地形、楼号特性、门牌号码、楼层进出口及消防通

道与否畅通无阻，消防器材与否处在良好状态。

3）按有关规定理解小区内装修户和人员，严防未经许可人员、车辆物资私

自出入责任区域。

4）熟悉有关突发事件日勺处理措施，对日勺坚决，灵活机智地处置多种状况，

精确及时发出警报并迅速请示汇报。

5）熟悉消防器材性能和使用措施。

6）巡查时发现火警隐患或不安全原因应及时汇报并积极自救。灾情严重时,

要及时拨打火警119,说清起火地点、路名、门牌、室号。

7）服从领导，听从安排，虚心学习，提高服务技能。

3.3监控中心秩序维护岗位职责

1）熟悉掌握治安监控、楼宇对讲系统口勺技术性能及操作措施，熟悉各区域

监控范围，严密监视小区治安状况。

2）当值人员应集中思想，及时发现监控屏上的多种动态状况，可疑状况定

点录像，及时通报有关岗位秩序维护人员注意，同步做好详细记录，每日定期做

好调换录像带工作。

3）如发现设备故障，应立即告知管理处，当监视画面无图像或有信号干扰，

应及时联络巡视秩序维护到监控点查看，明确故障发生状况后，告知维修人员尽

快排除，同步做好详细记录。

4）对于错打或误打的报警或楼宇对讲，要耐心解释，文明用语，话

言要简朴明了。

5）谢绝无关人员进入监控中心，因工作需要进入监控中心，需经领导司意

后方可入内，并做好人员出入登记。

6）当值人员严禁吸烟、饮食、聊天、瞌睡、喧哗、打闹等行为。

7）保持岗位区域环境日勺整洁，严禁使用高功率电器及其他明火操作，设备

与操作台应保持整洁，做好安保涔械的保管工作。

8）认真做好治安监控当值记录，严格按《秩序维护岗位交接班制度》做好

交接班。

9）安防监控中心H勺服务热线是专门用于治安、消防、投诉、维修等的专

用线路；当值人员应严格控制使用，严禁因私事技打、占用。

10）完毕上级交办的其他任务。

3.4地下机动车库车管员岗位职责

1）熟悉交通法规，上岗精神饱满，常常巡视已停放车辆H勺区域。发现车辆

外观有碰擦损坏痕迹，门、后箱盖未锁或车窗未摇上日勺，要及时联络车主确认和

督促其锁好、摇上。

2）熟悉车库设备的性能，能纯熟操作。一旦设备发生故隙，要及时联络维

修人员予以排除。

3）值班记录详细，进行车库安全文明服务，停车合理，指挥规范，队形整

洁，对于进出车辆口勺状况应及时详细记录，停车证的使用，必须严格执行。

4）当值人员不得私自离岗，如有紧急状况发生，应及时与当班秩序维护获

得协助联络。

5）车辆进库后积极引导到指定停放点，对所停车辆发既有异常及时告知车

主并做好记录。

6）外来车辆实行临时停车收费，严禁私自变更收费标严禁截留、挪用停车

费，妥善保管并及时缴交已收到的停车费。规范操作，文明应答，坚持原则，按

原则收费。

7）在有客人出入的公共活动场所或严禁车辆停放日勺区域，发既有车辆滞留

应及时告知驾驶员开到指定地点停放，无证车辆严禁进入租赁定位区域，租赁定

位车辆停放仅限于其租车的固定位置内，对号停放。

8）停车库内严禁吸烟，发既有闲杂人员或携带易燃易爆物品者，值班人员

有权制止进入，必要时报管理到处理。

9）对停车库日勺卫生，值班人员应及时打扫，维护保持停车库日勺整洁，对滴、

漏油车辆及时与车主联络，及时处理污染的区域。

10）停车库严禁寄放各类私人物品和违禁物品。

11）建立车库岗位记事本，发既有异常状况即时处理，并记录立案，做好互

换岗和交接班的口头、与书面汇报。

12）发挥工作积极性积极参与培训，搞好员工之间H勺团结与协作，完毕上级

交办的其他仟务。

对秩序维护服务区域内发生的

刑事、行政案件、治安灾害等重大事故的汇报制度

0W:为及时妥善处理重大或突发事件，防止和控制事件发生，特制定重大事

件汇报制度。

（一）重大或突发事件汇报范围

1、凡在责任区内发生H勺,并与物业管理工作有关联,导致的社会影响或经济

损失较大日勺事顶,均属汇报的范围；

2、火灾、电梯困人、爆炸、突发性停电、水浸、盗窃、械斗等破坏行为；

3、家庭财产（车辆）和公共财物被盗（抢）等恶性刑事案件刑事案件；

4、顾客集体投诉（三家以上）；

5、中央空调主机、发电机、高下压电柜、消防设备、通讯设备等大厦重要

设备设施故障;

6、大厦主体构造遭受破坏等；

7、新闻媒体采访和报道；

（二）汇报内容

1、事件发生的时间、地点，当事人和波及人的姓名、性别、年龄、身份，以

及过程、成果等等。

2、事件处理的措施与进度，下一步的计戈（需要提请企业协助处理的详细问

题等等。

（三）汇报程序

1、正常状况下的汇报程序应当是逐层上报，只有在紧急状况下才可以越级直

接向企业重要领导汇报。

2、管理处内部的一般汇报程序是当事人向领班汇报，再由领班向管理处主

管和经理汇报。

3、管理处向企、业汇报重大事项的一般程序是，由管理处经理向企'也主管领导

汇报。

（四）汇报时限

1、凡接到发生重大事项的汇报,无论哪一级都必须全力以赴,争分夺秒,按规

定予以对的处置，同步要迅速采用坚决措施,防止事态扩展,务必将社会影响

和经济损失降至最低程度。

2、发生重大或突发事件，参与事件处理的部门主管或当值主管应立即赶到

现场处理，同步尽快口头向企业主管领导汇报，并根据事发情节决定与否汇

报公安、消防等机构协助处理。

3、参与事件处理的部门经理在事件处理后立即填写重大事件汇报，于12

小时内以书面形式递交企