营业员工作总结1000字 2024年 （ 31篇）

营业员工作总结1000字2024（精选31篇）

营业员工作总结1000字2024篇1

7月份已经过去了、八月即将展开、我们要以全新的形象积极的态

度、面对即将来临的八月。

我现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指导建议。

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，

才能让顾客对服装有信任感。

2、给顾客推荐合适的鞋服。

3、每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，

向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

4、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时,

要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

5、服务决定一切、我们要把服务工作做到位。

作为一名营业员来说，我觉的对工作应该是认真仔细。对于这分工

作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个普通

的角色，这个角色不单单是收钱这么简单，其中还有很多复杂的程序。

在工作期间我吸取了不少的经验，曾添了不少见识。

但是作为营业员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去

服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须

克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响

到对顾客的态度。

虽然这只是简简单单的一个营业员，在别人看来是那么微不足道，

可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断

地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不

断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一

个营业员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天！

营业员工作总结1000字2024篇2

带着回味的20—年已悄悄远去，新一年的脚步已开始起步。回顾年

来的工作，有辛劳有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积

累。

营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、提供面对面服务的经营

场所，是客户认识企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步提高公司

对外树立高效品牌，宣传品牌形象，更多的收集市场信息与情报，更多

的接收用户的意见和反馈情况，现对2020_年工作总结如下：

自—接管营业厅以来，营业人员日常行为逐是规范，工作效率渐趋

提高，最主要的营造出上进学习的态度，差错率有了明显减少，杜绝了

利用职务之便舞弊徇私的行为，终端销售比去年同期增长23.1%,融合

业务比去年同期增长15.3%,单装宽带比去年同比增长5.7%,—单卡销

售也比去年同期有所增长。整体来看，营业环境比起以往有了质的改变,

人员素质有了明显的提高。

当然，在得到一定成绩的同时，我也看到了当下形势的迫切，管理

需要更细化，观察人员行为需要看的更深，对分解的任务需要按时抽查

完成情况，站在公司角度和以主人公的身份要求下属行为。在服务上离

公司要求的标准还存在一定差距，对公司分配的任务目标还不能百分百

完成，营业人员对服务标准和业务知识掌握情况还不能达到要求。也存

在个别营业人员行为懒散，思想麻痹，挑拨同事之间的和谐环境，分解

的任务不能按时完成等现象。综上所述，我认为作为厅经理的我应看问

题要全面，不能听从个别同事的谗言，对个别问题要进行全面分析，斟

酌考虑，查问题所因，从根源抓起，多询问、多暗访、多听取其他同事

的建议，具体要求如下：

热爱本职工作，精通—业务

工作是每一个人人生中必须经过的路，因为工作，我们可以接处到

很多的事物；也可以结交很多的朋友；工作更可以使我们活的更精彩！要

想在一个岗位中做出优异的成绩，我们应该热爱自己的岗位，做好本职

工作，熟练的掌握工作中的每个步骤，将工作做精、做牢、做实。

敢于管理，善于管理

营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作，利用早班会对营业人

员进行鼓励，做到面对营.业员不同的性格，如何使其有良好的心态去做

好营业工作为目的，一年以来，通过说、劝、教的方式与营业员相处，

没有出现大的过失和工作差错。对于差错敢于去指正，面对个人的先进

事迹善于去表扬，不以物小而不为。

知指标，明任务，求发展

随着集团公司将营业厅演变为营销中心趋势的推进，营业厅深感肩

负的任务，在过去的一年每次早班会我都重复强调着分到个人头的上的

各项任务和指标，使其了解这自己的业绩，促使营业员将业务更好的发

展、加快发展。正常营业中我尽可能的帮助营业员推销我们的产品，做

好后台支撑，及时总结经验与其他营业员分享讨论。

严格遵章守纪，维护企业信誉

团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相

尊重。不图谋私利，维护企业信誉，要求即使在无人监督、独立工作的

情况下也不做任何侵犯企业利益的事情。当用户到营业厅进行投诉时，

我要求必须按照首问负责制认真处埋、全程跟踪处埋，并做好记录，维

护企业信誉，做好营业厅经理的职责。

—营业厅是支年轻的队伍，这个生机勃勃的集体将在新的形势下

不断追求发自内在的服务精神，讲究服务艺术，用爱心、耐心、诚信、

恒心去对待每一位用户，以创建明星班组为目标，现对20_年工作计划

如下：

第一，明确20_年工作目标，实行“一流管理，一流服务，一流人

才，一流业绩”，着实提高业务受理量，创新思维，利用每个人不同的

性格发挥自己的长处，放开去干，放心去干，做好营业厅班长的支撑，

做到粗中有细，定期核查，保证营业无投诉，业务无差错。严惩违规，

表彰先进。使每个营业员发挥自己的长处。

第二，随着体验式营销的开展，在新的环境中更加注重培养营业员

爱岗敬业，高度负责的工作态度充分发挥主观能动性、积极性，激励奋

发进取的工作热情，加强营业员主人翁意识。做到人人有计划，人人有

目标，每天开早班会落实实际需要改进内容，通报个人实际业务发展量

和受理量，时常提醒自己的现阶段与目标和计划的差距。

第三，务实作风，善于学习先进经验，多与兄弟公司交流，尤其应

与沙河等有先进业绩和管理模式经验的分公司保持交流，在学习的基础

上善于创新、改进、务实和总结，使管理模式、营业业务发展量和服务

态度得以确实提高。

第四，正如“一年之计在于春”，真正将任务指标重视起来，为一

年的工作打下坚实基础，将任务指标分配到个人，时常督促，每天通报

个人发展情况，对个人的业绩表现做到奖罚分明，鼓励先进，改善不足,

班组内多交流，多学习，做到真正必须将分配的各项任务完成。

第五，对营业厅内的固定资产和有价产品及移动终端，实行专人负

责，及时上报相关使用情况和销售数量，做到数字要准，设备运行正常

营业中要稳，制定相关使用流程，使其有人管有规可依，做到凡是管业

厅物品都有登记或台账，保证公司资产固定化和准去化，我本人做到平

时要查看，定期大检查。对相关问题不拖拉不遛遢及时处理，及时解决。

总上所述既然我选择了这份工作。我希望自己在公司能够发挥自己

的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步。

营业员工作总结1000字2024篇3

20xx年已经过一半，作为一个服装导购员，现将过去一年的工作经

历以下总结，以便于更好地面对新一年的工作：

总的来讲，服装导购员在整个服装销售过程中具有不可替代的作

用，导购员不仅代表了企业的外部形象，而且还起到加快销售的作用，

具备良好素质的服装导购员，除了熟悉商品之外，也应该具有足够的耐

心，并且能够掌握一些好的服装销售技巧。

第一，服装导购员除了能够将服装很好地展现给客户，并且还有向

客户适当推荐其他服装的工作，以吸引顾客购买其感兴趣的更多服装。

针对这一点工作，我总结如下：

1、推荐服装时候要有信心，大方、坦诚地向顾客推荐服装，导购

员就应该具备十足的耐心、细心，让客户对自己产生信任感。

2、为顾客推荐适合于顾客体型、品味的服饰，为客户在挑选服装

时候出谋划策，提示相关细节，帮助客户选择。

3、结合不同款式服装，向顾客讲解每款服饰适合穿着的场合。

4、配合服饰特点进行推荐。每种类型的服装具有不同的特征，如

功能，设计，质量和其他方面，都应该适当向顾客说。

5、谈话中注意技巧。向顾客推荐服装时候，语气应该有礼貌、在

充分听取顾客意见的基础上，再向顾客推荐。

6、观察、分析不同顾客喜好追求，结合实际向顾客推荐服装。

第二，必须注意把工作重点放在销售技巧上。销售是有针对性的营

销，关键在于销售技巧的掌握。服装销售涉及方方面面知识，要对服装

的功能，质量，价格，时令，面料等其他因素都做充分了解，顾客特点,

运用销售技巧完成销售。主要侧重于以下几个环节：

1、注重思考。了解顾客购买服装的穿着场合，购买服装的目的与

想法，帮助顾客挑选相应服饰，促进销售成功。

2、言辞简洁，字句达意。与顾客交流当中，言辞要简单易懂。不

能说太过专业性的行内话，应该试图以通俗语言向顾客讲解。

3、具体表现。要根据实际情况，随机应变地推荐服装，必要情况

下，不去打扰顾客，让顾客自行挑选，当顾客咨询时候耐心倾听、细心

讲解。

以上就是我做服装导购员这一年的工作总结，在新的一年里，我将

继续努力工作，不断学习，吸取工作经验，不断改进自己的工作方法，

为公司销售更加辉煌业绩而奋斗。

自从进入公司，不知不觉中，半年的时间一晃就过去了，在这段时

间里，我从一个对该行业产品知识一无所知的新人开始慢慢的熟悉，完

成了角色转换，同时也开始慢慢的融入到了这一个集体，慢慢的开始适

应。

进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司

的操作模式和建立客户关系群。在销售的过程中，要学习的东西真的很

多很多，货品的知识，衣服的搭配，还要去了解顾客的需要，满足顾客

的需要等等。而同事之间更重要的是团队精神，相信别人，相信团队的

力量，销售不是一个人的事，而是整个店，整个公司的事。然后可再发

挥自身的优势：不断总结和改进，提高素质。

在这几个月的时间里有失败，也有成功，欣慰的是自身产品知识和

能力有了稍微的提高，但还是远远不够用于销售中去，也没有达到自己

理想中的目标。一开始确实对店员没有很大的感觉，特别是最初几天，

很多很多的不习惯，以为自己要很长的适应过程，也担心自己根本就无

法胜任这份工作，因为店员并不是我心目中长期的工作方式，但意识的

如果我接触了这个工作，我就要先把它做好来，再去做别的。但后来却

又发现作为一名店员也是特别锻练人的。它需要的是员工的应变能力，

员工的产品知识甚至其他知识，员工的服务态度・♦•这些都将影响销售。

而店员在形象店也就等于是代表着公司形象。店员的好与坏将是客人对

公司评价的好与坏。

营业员工作总结1000字2024篇4

20xx年已经过去，新的一年又在展开。作为一名服装营业员，我现

将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指导建议。

在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌

握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。

营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐

服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，

才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾

客的实际客观条件，推荐适合的服装。

3、配合手势向顾客推荐。

4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品

质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题

引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时,

要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服

装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理

由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客

具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则:

1、从4W上着手。从穿着时间When,穿着场合Where＞穿着对象Who、

穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功。

2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，

内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。

3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，

只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销

语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内

容，做到因人而宜。

4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装

符合流行的趋势。

以上是我在工作中的小小心得。

营业员工作总结1000字2024篇5

_年对于我来说，是及其难忘的一年，在这一年中，我接触到了比

以前更多的人和物，扩大了自己的视野，开拓了眼界，但同时我也知道，

自己还有很多的不足之处，需要在以后的工作中不断的历练与成长，总

体观察，这一年对我取得长足进步;不论与客户的谈判，还是销售经验

与新客户的接洽工作，都在不断进步中。

理想中我的品牌战略：首先，我司是专业生产汽车制动泵类配件，

制动泵是我们的最强的一项，因此在制动泵方面，尽量使用自己的品牌;

其次，一些大型经销商会坚持用他们自己的品牌结合我们的产品打入市

场，但是我方仍应想方设法将—品牌进入产品中；再者，品牌的打响是

靠稳定的质量在市场的推广而建立的，就好比国内大多数消费者认识的

优质品牌仍以国外品牌为主导，人们知道喝饮料首选什么、什么牌子，

买运动鞋看的更多是什么牌子，手机要买那个牌子，电器产品还是这个

牌子的质量更好些，就连买本土轿车都得先看看厂商的国际合作伙半是

日本的还是欧美的，由于那些名牌的质量优越，人们就会潜意识的相互

之间宣传；另外，我们公司如今外协采购外销的规模在逐渐增大，针对

外协产品我们应该杜绝用自己的品牌而影响自己—品牌专业制造制动

汽车配件的形象，我们考虑的是长远的战略眼光;最后，对企业的不断

宣传可以提高品牌的知名度以及品牌的长远效益。

随着公司规模的不断壮大、市场格局的深化稳定和产品技术含量的

节节提升，如何有效拓展世界各地的市场份额应是我们的首要问题；如

今我们在美国设立分公司，紧接着我们有在伊朗成立分公司的想法，其

一切都是为了赢取更多的市场份额和对当地以及周边市场的有效管理;

我们也不能忘记cnr.（客户关系管理）的推动，有效地管理好每个区域的

客户与我们之间的友好和长期合作的关系炙手可热，我们要掌握产品优

势的主动权去获取市场而非等客户来找我们！

1、东欧地区：目前俄罗斯市场仍是空白，由于国家政策以及关税、

运费等问题，对于我们来说，如何进一步努力的降低产品成本来提高价

格竞争力是进军俄国市场的首要问题；出现一点危机的市场是立陶宛，

由于价格问题，我仅在和一个大客户出货时候产生了分歧，若能在—年

顺利解决价格问题，销售份额将有保持或者提升；东欧市场较好的是波

兰市场，目前虽然只有两个客户，但是—年的销售额有望达到18万美

元（卡玛斯外协为主）；东欧市场另一福田是土耳其市场，虽然一年跟我

司贸易的客户不如以往那么多，但是市场前景较好，尤其是大客户的锁

定以及小客户的推动，有望我司产品在该地区取得更大发展；

2、西欧地区：意大利和德国市场在一年发展稳定，希望通过新厂

房的规模和展会、拜访等品牌推广，赢取更多的客户和更大的市场份额;

英国市场目前只有一个客户，但是由于助力器和硅油离合器水泵问即，

今年贸易额不仅一般而且助力器的退货给我造成较大损失;此外经过—

年对西欧市场的了解，发现该市场要求质量高，价格要适中，在西班牙、

法国新车较多，即使开发新产品，市场的持续能力也不高;基于此，我

个人认为西欧地区市场策略，如何锁定关键大客户成了首要任务，比如

说意大利的Ipr,如果我们的产品能够达到他们的性能要求，就应当全

力配合客户，从长远利益角度考虑，率先占领市场份额，然后推动价格

的提升；

3、现行和客户的联系过程是：前期谈判工作（邮件交流、核对询价

单和报价、价格的确认和所寄样品的确认、产品标识、付款方式的商定、

订单的生产）下单前的待办工作（包装内盒、外箱唆头、内盒不干胶内容）

生产中的联络（交货期的反馈、与生产部的办调工作）发货前的联络（船

公司的联络与船期的安排、物流的管理）发货后的联络（货款的回笼问

题、单据的邮寄或者银行交单）再次联络（新订单的谈判）；

4、非洲片区：单分开南非市场，我们非洲市场仍不理想；目前销售

区域仍是集中在埃及和突尼斯，建立贸易关系的有3家，—年有销售来

往的只有两家，其中一家埃及大客户因为付款方式无法达成一致而取消

大约30万美元的订单;但是埃及另一客户的贸易额由去年的一万多美金

增大到近7万美金;突尼斯客户的贸易额也由去年的六千多增到一万美

金；随着我司产品在市场的布局成熟与质量的提高，坚信能在北非市场

有更大份额；

5、南非片区：目前南非市场客户共计5家，由代理_x公司负责管

理销售区域，我司监督；目前主要区域在约翰内斯堡，然后在德班和开

普敦各有一客户；现行主导销售产品是制动分泵;销售额由去年的不到8

万美金，增加到今年的18万余美金;初步预计—年销售额达到28万美

金，并向30万发出挑战；

6、中东市场：—年有贸易来往的中东客户（阿联酋、伊朗、以色歹IJ）

共计11个客户;—年公司产品销售额5万余美元，外协产品销售额12

万余美元，在业绩上都高于去年的产值；随着伊朗市场的不断拓展，我

司起亚pride总泵和分泵将以主打产品进入该市场，同时争取通过明年

的展会或者拜访，扩充日本车系列产品在中东迪拜以及周边国家的市场

份额；

7、客户样品：对于客户所寄和给的新样品，我认为我司应该首先

对其进行筛选，不能是汽车配件的样品我们就接受，如果数量、市场、

利润不是很理想，就立即放弃，过多精力的分散，其结果必定是得不偿

失。

营业员工作总结1000字2024篇6

带着回味的20xx年第一季度已悄悄远去，新第二季度的脚步已开

始起步。回顾第一季度来的工作，有辛劳有付出，有成绩有不足，当然

更多的是工作经验的积累。营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、

提供面对面服务的经营场所，是客户认识企业、提升企业品牌的重要窗

口。为进一步提高公司对外树立高效品牌，宣传品牌形象，更多的收集

市场信息与情报，更多的接收用户的意见和反馈情况，现对20xx年第

一季度工作总结如下：

自鑫波接管营业厅以来，营业人员日常行为逐是规范，工作效率渐

趋提高，最主要的营造出上进学习的态度，差错率有了明显减少，杜绝

了利用职务之便舞弊徇私的行为，终端销售比去年同期增长23.设，融

合业务比去年同期增长15.3%,单装宽带比去年同比增长5.7%,2G、3G

单卡销售也比去年同期有所增长。整体来看，营业环境比起以往有了质

的改变，人员素质有了明显的提高。

当然，在得到一定成绩的同时，我也看到了当下形势的迫切，管理

需要更细化，观察人员行为需要看的更深，对分解的任务需要按时抽查

完成情况，站在公司角度和以主人公的身份要求下属行为。在服务上离

公司要求的标准还存在一定差距，对公司分配的任务目标还不能百分百

完成，营业人员对服务标准和业务知识掌握情况还不能达到要求。也存

在个别营业人员行为懒散，思想麻痹，挑拨同事之间的和谐环境，分解

的任务不能按时完成等现象。综上所述，我认为作为厅经理的我应看问

题要全面，不能听从个别同事的谗言，对个别问题要进行全面分析，斟

酌考虑，查问题所因，从根源抓起，多询问、多暗访、多听取其他同事

的建议，具体要求如下：

1.热爱本职工作，精通电信业务。

工作是每一个人人生中必须经过的路，因为工作，我们可以接处到

很多的事物;也可以结交很多的朋友;工作更可以使我们活的更精彩!要

想在一个岗位中做出优异的成绩，我们应该热爱自己的岗位，做好本职

工作，熟练的掌握工作中的每个步骤，将工作做精、做牢、做实。

2,敢于管理，善于管理。

营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作，利用早班会对营业人

员进行鼓励，做到面对营业员不同的性格，如何使其有良好的心态去做

好营业工作为目的，一年以来，通过说、劝、教的方式与营业员相处，

没有出现大的过失和工作差错。对于差错敢于去指正，面对个人的先进

事迹善于去表扬，不以物小而不为。

3,知指标，明任务，求发展。

随着集团公司将营业厅演变为营销中心趋势的推进，营业厅深感肩

负的任务，在过去的一年每次早班会我都重复强调着分到个人头的上的

各项任务和指标，使其了解这自己的业绩，促使营业员将业务更好的发

展、加快发展。正常营业中我尽可能的帮助营业员推销我们的产品，做

好后台支撑，及时总结经验与其他营业员分享讨论。

4.严格遵章守纪，维护企业信誉。

团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相

尊重。不图谋私利，维护企业信誉，要求即使在无人监督、独立工作的

情况下也不做任何侵犯企业利益的事情。当用户到营业厅进行投诉时，

我要求必须按照首问负责制认真处理、全程跟踪处理，并做好记录，维

护企业信誉，做好营业厅经理的职责。

营业员工作总结1000字2024篇7

现将自我20__年x月—月初的工作总结如下：

一、—X联超市工作阶段

去年九月份因工作的需要，我被调到超市任店面主管。在工作中加

强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。

虽然自开业就加入了_x超市这个大家庭，对—超市的人员也很

熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入主角负起职

责，一方面加强了专业知识的学习，用心看书报文章，虚心向专业人士

请教。一方面加强沟通了解实际状况，向食品、接货、收银等各相关部

门负责人沟通。在短时间内，负起了超市主管的职责。与分管经理一齐

对超市人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作四、不足方面与下

年工作思路。

俗话说：冰冻三尺非一日之寒。必竟加入到零售行业的时间仅仅二

年时间，具体开始超市的工作才近一年，而市场的学问与超市零售的知

识是如此的深广。透过冷静的自省，自我还有诸多的不足，整体上因参

与营运时间较短，操作不够自如外，具体还体此刻：首先，对商品的选

取与把控有待加强，由具由于分工不一样对食品商品的了解相对更弱。

其次，对市场的分析预测不够透辙准确，底气不足，这是由于经验少。

应对后半年机遇与挑战，我本着务实孔实的原则，更好的负起自身

的职责，加强理论业务学习，勇于实践，使自我的'业务水平，管理水平

全面提高，为公司发展奉献自身全部的能量。

总之，在以后的日子中我更加努力的投入到为之奋斗的超市鑫国发

华联事业中去，用发展用效益来回报公司，实现自身的人生价值。

经过超市员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。之后我

们又一齐努力，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一

个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了更

多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与.业务培训,

使员工的精神面貌有了改观，工作的用心性自主性得到了发挥。在公司

各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，超市的进步得到了公司的认

可。

超市主管负责协调各项工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事

件的处理，在这个岗位上，自我立足全面把控全局，在工作的同时充分

利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接

货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称

职的超市主管。

二、人员管理培训工作

作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，每个人的

经历、性格各不相同，如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴

上说说那么简单的事情。透过相关专业理论知识的学习与实际工作中的

应用，在人员管理方面下了很大功夫。遵循了严格与关爱并用的方法。

首先自身从心理上真正的关心员JL、尊重员工，真正的为员JL着想,

真心的想让员工有所提高。在这个基础上，有针对性的对员工进行思想

沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的发展目标，确实激发员工

工作的主动性与用心性，再透过业务培训让员工明白如何去作，如何作

的更好。在工作管理上，始终严字当头，只要犯了原则性的错误，决不

纵容。

但人是不断变化与发展的，人员的管理也会随之变化与发展，这需

要自我持续清醒的头脑，不断学习与提高，更好的发挥出团队的全部潜

力。

对员工培训也是一名主管的重要工作，_x超市透过一次次对员工

的培训与交流，自我从最初的基本商.业常识培训，经过积集与学习，初

步构成了对员工从思想、商品知识、销售心理与技能、纪律守则等方面

的系统培训资料。得到了员工认可收到了必须的成效。

三、专业知识的学习与市场把控潜力的提高

超市零售业发展的潮流势不可挡，但零售业同时面临着机遇与挑战

并存，自我有幸能够参与进时代发展的行业之中，必须要把握机遇努力

拼搏。学习、学习、再学习是在工作与业余时间不变的任务。一方面超

市管理的基本功，花品陈列、库存合理存量、季节商品的调整、快讯商

品的选取、营运各个环节的衔接，自我从书上的理论到日常工作中的实

践，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。另一方面，透过各种

信息媒介了解的市场信息，行业动态，听取相关专业的培训，使自我在

全局的思路更加明晰，以更高的角度来审视市场的变化，能够对公司决

策层提出出自自我的战略性的推荐。

四、不足方面与下年工作思路

俗话说：冰冻二尺非一日之寒。必竟加入到零售行业的时间很短，

具体开始超市的工作才近一年，而市场的学问与超市零售的知识是如此

的深广。透过冷静的自省，自我还有诸多的不足，整体上因参与营运时

间较短，操作不够自如外，具体还体此刻：首先，对商品的选取与把控

有待加强，由其由于分工不一样对食品商品的了解相对更弱。其次，对

市场的分析预测不够透辙准确，底气不足，这是由于经验少。

应对后半年机遇与挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负起自身

的职责，加强理论业务学习，勇于实践，使自我的业务水平，管理水平

全面提高，为公司发展奉献自身全部的能量。

总之，在以后的日子中我更加努力的投入到为之奋斗的鑫国发华联

超市事业中去，用发展用效益来回报公司，实现自身的人生价值。

营业员工作总结1000字2024篇8

总结我的这次工作经历，我收获颇丰，因为我真正的实践了一句话:

不要抱怨这个社会是如何的黑暗，现实是如何的不公平。因为这个社会

并不会因为你的抱怨而改变，只有你自我去适应它。

光阴似箭，日月如梭，转眼之间已是一年12月份。在这辞旧迎

新的日子里，我与许多永辉同事一样，一边努力工作，一边回望过去、

畅想未来。

20__年，我工作在—X超市，我快乐着、感动着、张扬着我的个性。

一、我快乐着

—超市的特点是购物环境整洁、员工服务热情。在融侨超市，广大

员工齐心协力将永辉的营运制度和服务理念贯彻落实在日常的工作中。

那里的员工个个和逼可亲，那里的顾客都能做到礼貌购物。在这样一个

_x礼貌的环境下工作，实在令人感到快乐。

我想，在永辉的工作时光必将成为我人生之中快乐的里程。当然，

人生的旅途是不可能一帆风顺，实际工作中也不可能事事顺心，偶尔有

员工为工作争吵，偶尔有员工在超市里发生口角，但经过多方沟通，很

快就消除了纷争，超市也恢复了往日的我深刻地体会到：沟通让同

事之间拉近了心灵的距离，沟通让员工与顾客之间更加融洽，沟通使我

在工作中找到了快乐。

二、我感动着

—集团的开拓者用勤劳和智慧开创了“农改超”的典范，并坚持着

“天天实惠始终如一”的服务理念，将“民生”与“百姓”的服务宗旨

落到实处。在_x侨超市，员工通道设有宣传栏、总经理信箱、店助信

箱、前台设有“扶贫助困”捐献箱、服务台设有“红十字”捐献箱、融

侨店还设立了员工资助金，这些都令我感动。

常言道：“不依规矩不成方圆:在__超市里，我经常亲身经历或

亲眼目睹的是：《员工管理制度》的考核、安防培训、服务礼仪培训、

生鲜部技能培训等，融侨店各部门领导耐心地训练出具有时代气息的永

辉新员工。尤其令我感动的是：那里的领导对待员工是批评教育多，以

罚代管少，这种“以德服人”的管理方式深入人心。在那里工作，所（以）

有的员工都有一种“家”的归属感。

_x超市的广大员工秉承了“勤劳”的创业精神，在各自岗位上兢

兢业业地工作着。我经常看到超市部员工为顾客送货上门，甘愿做贴心

的搬运工;我又亲眼看到过生鲜部员工为住在附近小区的年迈的顾客送

水果;我还看到经常有顾客手握感谢信，说要感谢前台某某员工……—

同仁用实际行动赢得了顾客的赞赏和好评。原先，感动并不需要去寻找，

感动就在每一天发生，感动就在同仁的工作中产生。

三、我张扬着我的个性

入职—以来，我一向都是在防损部工作。有一次下班后，我去办公

室翻看以前的《同道》，其中一年第四期，由董事会推荐的《你就是

一道风景》带给了我许多启示和鼓舞。文章中写道：“你没有必要去仰

视别人……你就站在属于自我的位置上，不断地展示你内心世界的丰富

内涵！”可见，永辉集团领导一向都在鼓励广大员工坚定自我的信念，

展示自我的才华、个性及风采。

在这股强大的精神力量地带动下，每当防损部开会时，我便会大胆

地对上级领导提出一-些问题供大家参议。为此，我受到同事的尊重和领

导的赞赏。—店防损部一向坚持着“集思广益群策群力”的思想，默契

地配合着其他部门的工作并维护着整个超市的安防设施和购物秩序。在

这个引以为荣的团队里，我一边展示着自我的个性，一边认真吸取同事

的工作经验，互相学习充实自我。

四、继续努力

20_年即将来临，全体—同仁将继续用勤劳和智慧谱写永辉的新篇

章。我想每一位有志于在—企业工作的员工又将迎来新的机遇与挑战。

众所周知，—集团的综合实力正在不断地壮大。20_年，新的—超市将

相继开业，这无疑给在职的—员工带给了广阔的发展空间。我作为—企

业的一份子，有什么理由不激流勇进呢？

20—年，在进一步摆正工作心态的同时，改善工作方法、提高服务

意识，多与人沟通，已经列入了我的工作计划。诚然，决心和实验都抵

但是实际行动那么有分量。

我喜欢《众人划桨开大船》这首歌，“一根筷子轻轻被折断，十双

筷子牢牢抱成捆……”歌词中体现了团队力量的伟大。我愿意将我的工

作热情投入到群众力量之中，实现自我的人生价值，与—共同成长。

超市主管工作总结年中，紧张繁忙的半年即将过去，新的挑战又在

眼前。沉思回顾，在鑫国发华联超市这个大家庭里使我得到了更多的锻

炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也

透过不少深刻的教训发现了自身的利।.种不足。这半年是充实的，我的

成长来自—超市这个大家庭，为_x联超市后半年更好的发展尽自己

的全力是义不容辞的职责。

营业员工作总结1000字2024篇9

光阴似剑，时光如梭，转眼已经过去了，我从事这份工作已有半年

了，在工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经验和

教训。我以11月来到友谊书城工作，且从事了一份收银工作。

记得曾听说过这样一句话：“越是艰苦的地方，越能锻炼人的意志,

越能使人感到充实J来到友谊书城工作之后我更能感到这句话的意义。

每天基本上在同一个收银台工作几个小时，面对的是数不清的顾客，其

中的艰辛是不言而喻的。但我并没有因此而放弃。我以自己的亲身体验

总结了以下几个内容:

1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情

接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。

2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客

大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一

名合格的收银员，要随时注意价格的变幼，熟悉卖场的各种商品，特别

是特价商品信息。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通

知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。

3、“顾客就是上帝”的宗旨，在收银员这平凡的岗位上，肩上的担

子却不轻：每天重复着相同的工作，还要对顾客解释他们所有的疑问，

而且不管顾客说了多么刻薄的话，我都必须学会忍耐，把所有的委屈压

在心底。还有就是一定要运用微笑服务，当你对顾客微笑时，不管顾客

对我们有多么不满，此时他的心情一定会随之晴朗。

微笑是最迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活

微笑的人，将会拥有美丽的人生，当你微笑时世界也在对你微笑。再就

是要讲究语言艺术：“温语慰心三冬暖，恶语伤人七月寒。”不要与顾客

发生争执，不侮辱、挖苦、讽刺顾客。

我的小体会：

回想起自己的这半年的工作经历，虽然有眼泪也有辛酸，但最多的

还是历练与收获。第一次参加工作，难免也会觉得有一点点的小辛苦。

每天八点上班六点下班。每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。

我曾经想到过放弃，但是我必须克制自己，不能随心所欲地随着自己任

性的性格去做事情。在遇到困难时，学会从调整心态来舒解压力，应冷

静分析，经常保持自信和乐观的态度，学会自我宽慰，能容忍挫折，要

心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。善于化压力为动力，改变内心的压抑

状态，以求身心的轻松，重新争取成功，从而让目光面向未来。凭着自

已的努力，我坚持顺利完成了我的第一份正式的工作。

结语：

虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，

可是从中却教会人很多道埋，提高我们自身的素质。不断地学习，不断

地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不

断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一

个收银员，只要不断的向前走，一定能走出我自己想要的一片天！

营业员工作总结1000字2024篇10

时间一晃而过、弹指之间、20xx接近尾声、过去的一年在领导和同

事们的悉心关怀和指导下、通过自身的不懈努力、在工作上取得了一定

的成果、但也存在了诸多不足、回顾过去的一年、现将工作总结如下：

一、工作中取得的收获

1、在商场开业前夕、跟进商场开荒工作、并初步熟悉商场物业管

理基本知识、努力为商场开业做前期工作。

2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方

面的检查工作、并实行每日跟进商场、办公室等卫生情况、进行考核与

监督。

3、在上级领导的指导下、负责跟进商场开业后每个活动工作、令

活动顺利完成。

4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。

5、根据上级领导给予策划工作、努力完成上级领导的计划内容。

二、工作中存在的不足

当然我还有很多不足、处理问题的经验方面有待提高、团队协作能

力也需要进一步增强、需要不断继续学习以提高自己各项能力、综合看

来我觉得自己还有以下的缺点和不足：

1、缺乏基本的办公室工作知识、在开展具体JL作中、常常表现生

涩、甚至有时还觉得不知所措。

2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解、从而影响到相关工

作的进行。

3、对管理商场物业还不够成熟、这直接影响工作效果。

4、工作细心度不够、经常在小问题上出现错漏。

5、办事效率不够快、对领导的意图领会不够到位等。

三、坚持管理、服务与效能相统一原则

营运部不断健全管理职能、完善服务体系、现场管理成效斐然、为

了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题、在走动中去发

现问题、在走动中去寻找问题、通过及时的现场观察、去掌握工作中存

在的问题和不足、从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级

部门进行信息反馈、对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制

止和纠正、避免矛盾的激化和不良后果的产生、坚持深入一线的现场走

动式管理、使管理工作更具针对性和时效性。

四、强企业精神文明建设、努力提高服务水平

1、针对商场新开业、新员工大批增加的情况、为保证服务质量。

2、对员工强化进行服务规范教育、从营业员的站姿站规、树立良

好的服务形象、提高服务质量、努力扭转因新工迅速增加而导致服务规

范不到位的现象。

3、弘扬传统、助人为乐、广大员工发扬顾客至上的精神、给顾客

一个舒适的购物环境。

营业员年终工作总结

一、思想政治表现、品德素质修养及职业道德

通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守法，认真学习法

律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习

专业知识，工作态度端正，认真负责。

二、工作态度和勤奋敬业方面

热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入,

热心为大家服务，认真遵守工作纪律，保证按时出勤，出勤率高，有效

利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作

能按时完成。

三、工作质量成绩、效益和贡献

保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西,

也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作'业绩有了长足的提高。

四、工作中的经验

销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到

满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面是在销售时应该注意的几个方面：

1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来。

当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎

接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”！“欢迎光临北

2、适时地接待顾客。

当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，应尽可能的

给顾客营造一个轻松购物的环境。

3^充分展示珠宝饰品。

由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的

展示十分重要。

4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识。

顾客所了解的珠宝知识越多，具买后感受就会得到更多的满足。常

言道；“满意的顾客是的广告”，“影响力的广告是其周围的人工因此时

机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，利用顾客所提出的质疑，尽

可能抓机会介绍珠宝知识。

5、促进成交。

由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因

此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，一句

“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻

顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的

话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。

6、售后服务。

当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售

后，要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝知识，比如:

“如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一

起。”最后用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”，比如“愿这枚

钻石给你们带去美好的未来”，“愿这枚戒指带给你们幸福一生”等等，

要将“情”字融入销售的始终。

五、工作中的不足和努力方向

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面亦存

在着不足，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改

进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度和业务知识，努力

使思想觉悟和工作业绩全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大的

贡献。最后祝愿本公司越走越好！

营业员工作总结1000字2024篇11

从走进电信公司到如今一晃几年过去了，电信是我从业后的第一个

大家庭，也将是我今后为之奋斗的终生理想。我深知要把工作干好，把

事情做成功，就必须把自己的全副身心精力扑到工作中，负有责任心，

尽心竭力，干好每一件事，处理好每一个细节，丰富自己的工作经验，

用户至上，用心服务对每一位员工而言，不仅是工作，更是一门艺术，

一门需要全心投入、用心付出的艺术。

人活着就应该有一点追求，年轻人，青春正为火热，应该把火热的

青春，默默奉献于无悔的追求。

刚来电信的时候为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了周所有节假

日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面

细致地公司各项业务知识，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我对

公司各项业务知识了如指掌，运用自如，早己被调到值班主任台，在工

作中我始终不渝的为用户提供优质的服务，使用户在享受电信优质服务

的同时产生宾至如归的感觉。与此同时，我的工作成绩得到了公司的认

可，成为营业员的典范，学习标兵，多次被评为优秀营业员。

我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的

形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲

冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记用

户永远是对的，用户就是上帝的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样

耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。那是我刚到营业厅工作的时候

的事情，曾有一位用户因小灵通突然不能拨打前来投诉，一过来就满口

脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心

聆听用户的投诉，然后细心检查了用户的小灵通，发现是因为用户小灵

通操作不当而引起的。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边在技术人员

的帮助下给用户小灵通解了锁，并给一再致歉。

此情此景，用户开始为自己粗鲁的态度而惭愧，连声说着谢谢，并

真诚地为自己的行为道歉：刚才我对你们的态度实在是太凶了，整理真

的很不好意思。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，中国电信的

服务态度真好！

记得那个冬日的夜晚，已下了一整天的雨，路上早已不见行人，为

了输小灵通的单子，已经加了三个小时的班了，望着那一堆小山似的资

料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想算了，明天再输吧！，可

是，又想：早一天为用户开通小灵通，就早一天为用户服务，想到这里

我，我又开始工作了，键盘的敲击声与时钟的嘀答声和谐了，直到凌晨

两点，我终于做完了。

回家的路上，在风雪中，我心中暖暖的，我第一次真切地体会到了

付出的快乐，风雨兼程中，有奉献精神，有快乐与我同行。为用户服务

首先要调整好自己的心态，遇难到每一位客户都要在心里说：我喜欢他,

把客户当作亲人一样，这样才是合格的服务者。

在营业厅工作的每一天，我都用心为用户服务，用户也用真诚的笑

容、朴实的话语感动着我，心与心的交流中，我又一次体会到了付出的

快乐，真真切切。昨日的艰辛造就了今天的辉煌，昨日的磨练凝聚成了

今日的坚强。依然从每一个清新的早晨开始，依然用我们真诚甜美的微

笑修筑起感动用户的心之桥。今天，雄伟的事业、多彩的人生、用心的

服务构筑在这平凡的三尺柜台前，我看到的是电信人奉献精神和客户们

满意真诚的笑脸，我想到的是中国电信灿烂辉煌的明天！

我不是诗人，不能用漂亮的诗句讴歌我的职业；我不是学者，不能

用深邃的思想思考我的价值;我不是歌手，不能用动听的歌喉歌咏我的

岗位。然而，我是营业员一一一名电信公司营业员，我要感谢我的职业,

是它让我知道如何平等、善良、真诚地对待每一个生命，是它让我理解

了活着就是一种美丽!我要感谢我的职业，是它让我懂得了如何珍爱生

命，明白了平凡就是幸福，奉献让我更美丽。

创优无止境，服务无穷期。在营业员这个平凡的服务岗位上，我要

以新的姿态，展示新的风貌，创造新的业绩，让青春在无影灯下焕发出

绚丽的光彩，真诚服务每一天！

营业员工作总结1000字2024篇12

十一月份已经过去，在这一个月的时间中我通过努力的工作，也有

了一点收获，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教

训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把以后的

工作做的更好。下面我对这一个月的工作进行简要的总结。我是今年十

一月一号来到劲霸男装专卖店工作的，在进入贵店之前我有过女装的销

售经验，仅凭对销售工作的热情，而缺乏男装行业销售经验和行业知识。

为了迅速融入到劲霸男装这个销售团队中来，到店之后，一切从零开始,

一边学习劲霸男装品牌的知识，一边摸索市场，遇到销售和服装方面的

难点和问题，我经常请教店长和其他有经验的同事，一起寻求解决问题

的方案，在对一些比较难缠的客人研究针对性策略，取得了良好的效果。

现在我逐渐可以清晰、流利的应对客人所提到的各种问题，准确的把握

客人的需要，良好的与客人沟通，因此对市场的认识也有一个比较透明

的掌握。在不断的学习劲霸男装品牌知识和积累经验的同时，自己的能

力，销售水平都比以前有了一个较大幅度的提高。同时也存在不少的缺

点：对于男装市场销售了解的还不够深入，对劲霸男装的技术问题掌握

的过度薄弱（如：质地，如何清洗熨烫等），不能十分清晰的向客户解释,

对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决方法。在与客人的沟通

过程中，过分的依赖和相信客人。我在范文网找到的，里面还有一些。

你搜索服装就能找到几篇。服装销售市场的容量一直是很大的，消费者

也是从最初的保暖的需要转向了对生活的精神层面需求。服装营业员面

对客人时，改如何推销呢？下面我们来分析一下服装营业员的销售技巧:

在销售过程中，服装营业员除了将服装展示给客人，并加以说明之外，

还要向客人推荐服装，以引起客人的购买的兴趣。推荐服装可运用下列

方法：1、推荐时要有信心，向客人推荐服装时，营业员本身要有信心,

才能让客人对服装有信任感。2、适合于客人的推荐。对客人提示商品

和进行说明时，应根据客人的实际客观条件，推荐适合的服装。3、配

合手势向客人推荐。4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如

功能、设计、品质等方面的特征，向客人推荐服装时，要着重强调服装

的不同特征。5、把话题集中在商品上。向客人推荐服装时，要想方设

法把话题引到服装上，同时注意观察客人对服装的反映，以便适时地促

成销售。6、准确地说出各类服装的优点。对客人进行服装的说明与推

荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。重点销售

的技巧重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价

格等因素，要因人而宜，真正使客人的心理由“比较”过渡到“信念”,

最终销售成功。在极短的时间内能让客人具有购买的信念，是销售中非

常重要的一个环节。重点销售有下列原则：1、从4w上着手。从穿着时

间when、穿着场合where、穿着对象who、穿着目的why方面做好购买

参谋，有利于销售成功。2、重点要简短。对客人说明服装特性时，耍

做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如

有时间再逐层展开。3、具体的表现。要根据客人的情况，随机应变，

不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简

单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的客人

要介绍不同的内容，做到因人而宜。4、营业员把握流行的动态、了解

时尚的先锋，耍向客人说明服装符合流行的趋势。在我给销售员培训服

装销售过程中，销售员除了将服装展示给客人，还要根据客人的情况，

向客户推荐服装，引起客人的购买欲。上海马克西姆服饰有限公司，由

法国巴黎马克西姆服装进出口公司授权在中国组建注册的公司，马克西

姆公司在欧洲享有很高的商业信誉，加盟专卖店已有一千多家，30%的

产品在中国采购，以欧洲的时尚设计风格，结合中国的手工艺生产的产

品，独具魅力，产品畅销世界各地。意大利啄木鸟品牌，一个来自原始

森林的故事，一个世界著名的服饰品牌，为蒙得利家族在世界时装之都

意大利罗马创立。蒙得利家族以南美洲原始森林卫士为服饰商标后，以

其“自然、亲和、文化”的理念和“雍容、高贵、优雅”的个性驰名于

国际时装界。蒙得利家族是世界时装之都罗马的一个服饰世家，蒙得利

先生还是一位野生动物专家和爱好者。在众多奇异而又色彩斑斓的鸟兽

中，他以为其品牌商标，籍以表达高尚生活之品味及世界一流之气派。

从此，蒙得利家族为之倾注了全部的灵感和智慧。几十年来，因出品高

雅之男、女、童装及饰物而享誉欧洲I,在米兰、佛罗伦萨、城尼斯、巴

黎、伦敦时装界都极负盛名。以其独具一格的设计、巧夺天工的裁剪和

时尚经典的风格，深得世界各地消费者的推崇和信赖，特别是香港、新

加坡、日本等亚太地区市场的欢迎和喜爱。早在20世纪80年代，“啄

木鸟”品牌就已进入中国市场，并深受世界各地华人的青睐在新世纪初,

公司收购了法国啄木鸟服饰（香港）国际集团有限公司全部股权，其

［（z.m.n.）鸟］牌商标已获中华人民共和国工商总局商标局批准注册，注

册号：第25类服装，1939467、1939469,第24类床上用品，1992832,

第18类，皮件，_782。产品分设二十余个项目。由此公司独资在中国

大陆投资成立了啼雅啄木鸟服饰（苏州）有限公司，在苏州市虞山镇招商

东路设立专卖总店，展示其所有系列产品，由上海马克西姆服饰有限公

司独家代理，组织落实全国各地专卖店加盟。

营业员工作总结1000字2024篇13

XX年，我在门店领导的关心、关怀下，在各位同事的支持与帮助下,

严格要求自己，尽职履责，较好的完成了自己的本职工作和领导交付的

其它工作任务。通过一年来的学习与工作，我的岗位技能有了新的提高,

服务水平得到进一步提升，工作方式更加全面和完善。

一年来，本人严格做到按时上下班，从不迟到，不早退，敬岗爱业,

工作积极主动，坚决服从领导安排，无论是外跑团购、单位送书，还是

对工作中的加班加点，从来都是主动承担，无怨无悔。同时在与同事们

相处的这一年里，得到了大家无微不至的关心、支持和帮助，我们共同

塑造了门店良好的工作氛围。一年中，为完成全年销售目标我们精诚团

结，共同奋斗，在这个X中工作我感到既温暖又舒心。

在岗位工作中，我坚持以热情、周到、细致的服务对待每一位进店

读者，以读者的需求作为自己的工作追求，以累为荣，以苦为乐。每一

次轮馆，我总是争取在最短的时间里熟悉本馆书籍的展台布局、分类方

式、上架位置等业务，同时岗位不同服务对象有学生和小孩，有老人和

青年人，有农民和X,有普通工人和白领，在与他们的沟通过程中我总

是以诚相待、以心换心，并主动分析和掌握他们的需求动向，在为读者

的服务中争得主动。我深刻认识到我的岗位不仅仅是我履行自己责任的

地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。每次看到他们满意的笑容和给予我

服务的肯定，我也体会到了工作带来的最大快乐和成就感。

回顾X年的工作，还存在很多不足之处，在崭新的X年，我想我应

努力做到：

第一，加强营销、布展、导购技能技巧的学习，向领导学习，向同

事学习，进一步丰富自身的业务技能和工作方法，积极向公司优秀员工

靠拢；

第二，进一步强化和提升与顾客交流沟通的能力，为顾客提供最优

质的服务；

第三，严格遵守公司规章制度，维护和发扬门店良好的工作氛围；

第四，服从领导安排，与同事精诚团结，为门店再创营销佳绩作贡

献。

营业员工作总结1000字2024篇14

20xx年已悄悄远去，新一年的脚步已开始起步。回顾20xx一年来

的工作，有辛劳有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累。

总结如下：

营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、提供面对面服务的经营

场所，是客户认识企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步提高公司

对外树立高效品牌，宣传品牌形象，更多的收集市场信息与情报，更多

的接收用户的意见和反馈情况……

首先，应该注重是的就是营业员职业道德：

热爱本职工作，精通电信业务。

工作是每一个人人生中必须经过的路，因为工作，我们可以接处到

很多的事物;因为工作，我们可以结交很多的朋友；因为工作，我们可以

活的更精彩!要想在一个岗位中做出优异的成绩，我们应该热爱自己的

岗位，做好本职工作，熟练的掌握工作中的每个步骤。

坚守工作岗位，认真办理业务。

也许我们在不经意的一瞬间，因工作的失误，导致公司失去信誉度,

失去客户。所以说我们必需要在工作中，坚守自己的岗位，认真的办理

每一笔业务，在平凡的工作中，做出不平凡的贡献，赢得社会的尊重和

公众的认可。

文明礼貌待客，热情周到服务。

讲文明、讲礼貌，是中国人的传统美德。想要得到别人的尊重，必

须先尊重别人。作为一名前台营业人员，重要的在于热情的服务态度。

我感觉，人不应该太注重容貌的美或丑，年龄的大小，只要注重服装干

净整洁，讲究个人卫生，给人一总很清爽的感觉，那就是好的标志。在

接待客户时，就应该做到热情大方，给人一种亲切感;注意礼貌用语的

使用；为客户服务，为客户排忧解难。

面对客户的反应，很多时候有理说不清，我们得冷静面对他们情绪

性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。刚开始我就在想，公司又不是我家开的,

我也只是打J2,客户不顺，干嘛不分青红皂白地训斥我，我也常被客户

无理的反应搞得郁闷不已。但之后慢慢的，从工作中我也发自内心的高

兴过，喜欢这份工作。

严格遵章守纪，维护企业信誉。

团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相

尊重。不图谋私利，维护企业信誉，即使在无人监督、独立工作的情况

下也不做任何侵犯企业利益的事情。

当用户到营业厅进行投诉时，我们必须按照首问负责制认真处理、

全程跟踪处理，并做好记录。

第一：专注倾听客户反映的问题：在客户反应问题时，我们应该全

神贯注，并在其中插入一些语言，表示对客户所讲的话正在洗耳恭听，

使客户感觉到我们非常的重视他的问题。

第二：关注客户的情绪，运用同理心安抚客户的情绪：人的情绪就

如同一壶温水，当升温到了一定的极限后，就会沸腾。人的情绪是很重

要的，当情绪到了一定的极限后，就不会按照常理处理事情的。也许因

为处理人员的热情劝导、讲解，该客户可能就会化干戈为玉帛，不再去

计较。

第三：理解并确认客户反映的问题：俗话说：话不投机半句多，如

果找不到问题所在的根源，即使讲在多也是没用的。

第四：分析投诉的类型：情绪型、利益型、威胁型。最后进行处理,

如果当场可以解决的问题，必须当场解决，时间久了，事情可能就会复

杂化。当场解决不了的，必须请示上级领导，得到批准后，给予用户答

案。

总之，这一年的工作中，学到了不少的电信行业知识、服务规范等。

说到服务规范，“您好!欢迎光临！〃、“您好!交费是吗？您请坐，请报号

码……”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了公司对

客户的真诚与关爱！

这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人!规范服务故为

重要，但是也应该根据客户的语言习惯，正确使用普通话或方言，在解

答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，尽量不使用专业术语。不同

年龄段的人接受能力是不同的。遇见老年人办理业务，我想如果称呼为

老先生/老太太，不如称呼老爷爷/老奶奶更为亲切，更容易让他们接受。

对于一些行动不便的用户，我们应该提供上门服务，但不应该过于热情,

过于热情也许会引起用户的反感。服务也是一门深奥的学问，根据人物

的不同来进行变化。

人的一生，总是离不开工作的。我希望自己在公司能够发挥自己的

光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步。

营业员工作总结1000字2024篇15

X年，我在门店领导的关心、关怀下，在各位同事的支持与帮助下,

严格要求自己，尽职履责，较好的完成了自己的本职工作和领导交付的

其它工作任务。通过一年来的学习与工作，我的岗位技能有了新的提高,

服务水平得到进一步提升，工作方式更加全面和完善。

一年来，本人严格做到按时上下班，从不迟到，不早退，敬岗爱业,

工作积极主动，坚决服从领导安排，无论是外跑团购、单位送书，述是

对工作中的加班加点，从来都是主动承担，无怨无悔。同时在与同事们

相处的这一年里，得到了大家无微不至的关心、支持和帮助，我们共同

塑造了门店良好的工作氛围。一年中，为完成全年销售目标我们精诚团

结，共同奋斗，在这个集体中工作我感到既温暖又舒心。

在岗位工作中，我坚持以热情、周到、细致的服务对待每一位进店

读者，以读者的需求作为自己的工作追求，以累为荣，以苦为乐。每一

次轮馆，我总是争取在最短的时间里熟悉本馆书籍的展台布局、分类方

式、上架位置等业务，同时岗位不同服务对象有学生和小孩，有老人和

青年人，有农民和知识分子，有普通工人和白领，在与他们的沟通过程

中我总是以诚相待、以心换心，并主动分析和掌握他们的需求动向，在

为读者的服务中争得主动。我深刻认识到我的岗位不仅仅是我履行自己

责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。每次看到他们满意的笑容和

给予我服务的肯定，我也体会到了工作带来的快乐和成就感。

回顾X年的工作，还存在很多不足之处，在崭新的X年，我想我应

努力做到：

第一，加强营销、布展、导购技能技巧的学习，向领导学习，向同

事学习，进一步丰富自身的业务技能和工作方法，积极向公司优秀员工

靠拢；

第二，进一步强化和提升与顾客交流沟通的能力，为顾客提供质的

服务；

第三，严格遵守公司规章制度，维护和发扬门店良好的工作氛围;

第四，服从领导安排，与同事精诚团结，为门店再创营销佳绩作贡

献。

营业员工作总结1000字2024篇16

一、收获与认识

对于即将毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑战。有

幸成为公司的一员，在总店实习了一个月。最初的半个月，感觉自己很

不适应。多亏了店里店长与师傅的关怀与鼓励，我才能认真学习了公司

制度，并且在时间中不断的提高自身专业水平及服务理念，期间主要学

习药品的分类，用途及用量等等。作为一名刚刚从事药品行业的实习生,

在工作中手前辈的言传身教，积累知识的同时，更是锻炼了工作的耐性,

认识到做工作要认真，细心负责，做好每一次营业工作，服务号每一位

顾客是及其重要的。

在实习过程中，我认识到自己的学识，能力与经验都非常欠缺，所

以在工作中从不敢掉以轻心，一直是坚持不懂就问。药房营业员是个综

合性很强的职业，非常锻炼人。每天做清洁，写，与顾客交流，对账。

虽然繁琐，但是我乐在其中。感觉自己真正成为了一名医药工作者，位

广大患者提供优质服务，我非常自豪。

二、存在的不足与努力方向

近半年的实习，虽然收获不少。但是由于刚面临社会，存在的问题

也不少。比如经常将同类药的用法，用量弄错，再加上刚从学校出来，

在面对顾客的时候还是不能自信的侃侃而谈。有时候对难缠的顾客也无

计可施。这些都是需耍在以后的工作中不断改进的。当然，我不会让自

己有所松懈的，前面的路还长，我会更加努力的工作和学习，不断提高,

尽快考取执业药师资格证书，做一名优秀的药房营业人员。为每一位顾

客提供更优质的服务。

营业员工作总结1000字2024篇17

工作中，因为许许多多的原因，在成绩方面，相比起往年，我为都

不能算是特别的出色。但在这样的情况下，我作为营业员也在积极的采

取措施，努力的在工作中强化自己并改善店内的情况，创造新的销售机

会。

如今，一年的工作己经结束了，在此，我也总结了自己这一年来的

工作情况并做总结如下，希望能对自己今后的工作起到帮助。

一、思想的改进

作为一名营业员，在工作中我们的任务就是为顾客推销自己的商

品，最终让顾客买下，促进顾客的消费。但，“花有百样红”，顾客也都

有各自的喜好。为此，在工作中我们最容易听到的就是，“不怎么样、

再看看……”等众多拒绝的理由。在过去刚工作不久的时候，这些话真

的大大的影响了我，让我在工作中失去了信心，也失去了的动力。

但随着后来工作发展，我慢慢的看开了这样的事情，我们不可能让

每个顾客为自己的情绪买单，我们能做的，只有更好的做好自己的工作,

这样才能将“可能”的机会抓在手里！

而在今年的工作中，我更是在多方面锻炼了自己，不仅通过一些激

励自我的书籍中增加了自己的自信，更工作中的失败中吸取教训，让自

己认识到自己的不足，并在后来的工作中进一步改进。

二、开阔自己对服装业的了解

在今年的工作中，我首先加强了对自