银行柜员工作总结（32篇）

银行柜员工作总结（32篇）

银行柜员工作总结（精选32篇）

银行柜员工作总结篇1

时光匆匆，转眼间20_年的各项工作在紧张有序中进入到年终

的收官总结阶段，在领导的关心和同事的大力帮助下，本人顺利完

成年度工作任务，现将履职情况汇报强化服务意识，优质高效为一

线服务。作为一名总行员工，服务的好坏直接关系到总行形象。在

日常工作中，我注重对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服

务融入到工作的点点滴滴中，扎实有效地践行“以客户为中心”的

理念，想支行与客户所想，急支行与客户所急，高效率、高水平地

为支行服务。

1、强化风险意识，防范和化解金融风险。重点学习了《反洗钱

法规汇编》、《个人金融业务营销手册》和内控管理制度等内容。

同时，对照工作找差距、找问题，抓执行、抓落实督促员工不折不

扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作

向规范化方向迈进c一是注重引导员工风险意识，防控操作风险。如

三季度在领导的指导下重点加大对授权人员和柜员的监控力度，对

广电支行、江南支行召开专题风险会议，下发风险提示，强化柜员

风险防范意识；二是注重引导培养员工风险意识。有计划有步骤地选

择《营业室经理日志》推荐到《心桥》，制定《20_年季度柜员考

核表》，以目标为导向，促使员工成长。

2、强化营销意识，积极为客户服务。20_年是转型的一年，我

树立了“营销无小事”的观念，坚持拓展与维护并重，留心客户的

需求，留心客户的每一句话，深度挖掘客户价值，顺利完成了总行

下达的储蓄存款任务

3、强化队伍意识，提高条线人员综合能力。一是注重员工爱岗

热情和工作能力的提高。持续开展“营业室员工轮岗体验”活动，

此举得到行领导的大力支持，充分肯定为我行在加强案件专项治理,

完善内部控制机制上的有力举措。二是注重沟通反馈控制行为偏差。

适时与支行沟通会出差错、工作量、银企对账、业务授权等情况，

有的’放矢进行会计辅导。

4、工作中存在的不足及今后的打算。一是学习不够。时代在变、

环境在变，银行的工作也时时变化着，每每都有新的东西出现、新

的情况发生，面对这种严峻的挑战，还缺乏一点学习的紧迫感和自

觉性。二是对一些业务还不够精通。掌握新的理论基础、专业知识、

工作方法以适应我行的发展，这都需要我跟着形势而改变，提高自

己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的银行员工。

在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，朝着以下几个方

面努力：1、加强学习，我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识,

并用于实践，以更好的适应我行发展的需要。2、努力提高工作效率

和质量，积极配合领导和同事们把工作做得更好。

银行柜员工作总结篇2

一是学习不够c时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化

着，每都有新的东西出现、新的情况发生，面对这种严峻的挑战，

还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。学习新的知识，掌握新的理论

基础、专业知识、工作方法以之适应周围环境的变化，这都需要我

跟着形势而改变，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务

全面的建行员工，是我所努力的目标。

二是对一些业务还不够精通。在今后的工作中，我将发扬成绩,

克服不足，朝着以下几个方面努力：1、加强学习，我将坚持不懈的

努力学习行里的新业务知识，并用于实践，以更好的.适应建行发展

的需要。2、努力提高工作效率和质量，积极配合行领导和同事们把

工作做得更好。

最后，一年来工作取得了一定的成绩，但也还存在着诸多不足。

在一些细节的处理而操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工

作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬

长处，弥补不足。在新的一年里我将制定自己新的奋斗目标，以饱

满的精神状态来迎接新的挑战。向其他同事学习，取长补短，相互

交流好的工作经验，共同进步，明年会有更多的机会和竞争在等着我,

我心里在暗暗的为自己鼓劲，要在竞争中站稳脚，踏踏实实，目光不

能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展，争

取更好的工作成绩C

时间飞逝，光阴如梭，不知不觉20_年已悄然过去。回顾这一

年以来所有的成绩，在支行各级领导的带领下和同事们的共同努力

下，我认真学习业务知识和业务技能，主动的履行工作职责，圆满

顺利地完成了20_年的各项工作任务，在思想觉悟、业务素质、操

作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。用这平平淡淡的生活,

平平凡凡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。现将20_

年的工作情况总结如下：

这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的银行

员工的标准严格的要求自己。

银行柜员工作总结篇3

20_年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了—银行—支

行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来

—支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大

的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。

在—银行一支行，我从事着一份最平凡的工作一一柜员。也许

有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉

煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它

作为我事业的一个超点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我

深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示—行系统良好服务的

“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务,

以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

是的，在—行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展

示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面

对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴

的周到服务让客户真正体会到—行人的真诚，感受到在—行办业务

的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！

为此，我要求自己做到：

一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；

二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规；三是培养和

谐的人际关系，与同事之间和睦相处；四是清醒的认识自我、胜不骄、

败不馁。参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业

务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经

得起时间考验的业绩。

点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定

要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，

炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收,

夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那

些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之

类的枯燥运作和繁杂事务。

在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，

平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉

献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有

根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大！人生的价值只有在平凡的奉献中

才能得到升华和完善。

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户

之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效

的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户

留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保

证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提

供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

完美源于认真C在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法

为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美

的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结

合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务

时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客

户提供及时、准时、定时、随时的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因

为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望！但在我看来，青

年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以

及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献!

今天，我们正把如火的青春献给平凡的—行岗位，—行正是在这青

春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的

烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要

让你的事业来推动你”Q今天我正是为推动我的事业而来，这源于

我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一

名成长中的青年，只有把个人理想与—行事业的发展有机结合起来,

才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创银—行

美好明天的过程中实现自身的人生价值。

当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，

悄无声息地度过。这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，

用算盘珠拔落了万颗星辰；我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。

每天记账，结账，做传票，写账簿。虽然没有赫赫显目的业绩和惊

天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用这平平淡淡的

生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。

这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的合作

银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技

能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为合作银行事业发出

一份光，一份热。作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的

业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客

户提供方便、快捷、准确的服务。以“客户满意、业务发展”为目

标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问

有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归.。众所周知,

在—银行一支行辖内，—银行—支行分理处是比较忙的一个点。

每天每人的业务量平均就要达到一百多笔。接待的顾客一二百

人，尤其是小钞和残币特别多，因此这样的工作环境就迫使我自己

不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按总行和支行制

定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，

在我的努力下，20一年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自

己工作的同时，还用我多年来在会计工作中的经验来帮助其他的同

志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。

当我也有问题的时侯，我会十分虚心的向其他同志请教。对待业务

技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方

百计的把自己不会的学会。

想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。储蓄乃

立社之本，20—年，在上级领导的关心、支持和同事们的协助下，

我积极努力地开展工作，较好的完成了各项工作任务，全年个人累

计吸储150多万元,一年里，我积极参加政治理论学习和业务知识

学习，能自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度，同时刻苦钻研

业务知识，不断提高自己的工作技能。回顾这一年来的工作，我是

问心无愧的，在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，银行属于服

务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己

“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好

“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，

我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。

回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当前，以

信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知

识新科学不断问世，面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。

理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。

二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，

也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。针对以上问题，今

后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质。转变

工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极

配合领导和同事们把工作做得更好。新的一年里我应加紧学习，更

好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，总结过去,

是为了吸取过去的经验和教训，更好地干好今后的工作。工作中的

不足和欠缺，请各位领导和同事批评、指正。

银行柜员工作总结篇4

8月份，我成了齐鲁银行山大支行的一名柜员，做现金收付业

务。由于业务不熟，我感到忐忑不安，生怕辜负了领导和同事们的

期望。半年来，在支行领导的关怀与耐心指导下，在同事们热情的

帮助下，刚刚走出学校大门的我很快适应了新岗位新环境，在学习

和工作上取得了很大进步。现作如下汇报。

一、努力学习，尽快适应新环境新岗位。

刚刚走出校门，踏入银行的大门，我感到很不适应，为了不辜

负领导们的期望与信任，我下决心努力学习，切实提高自己的业务

水平和工作能力。我积极参加了银行系统组织的各种培训，充分认

识到：作为金融机构，安全防范工作是重中之重，不能有丝毫马虎

和懈怠，也深感自己岗位责任重大，现金收付业务需要一丝不苟，

不能有半点马虎。除了参加集体的培训，我还积极向领导请教，虚

心向周围的同事们请教，逐步了解了业务规范和业务流程，在实践

中积累了初步的经验，同时也深感自己的差距，因此业余时间我参

加了某某金融管理的自学考试，力争使自己的能力再上新台阶。

二、尽职尽责，扎实做好本职工作。

银行柜员的工作是需要强烈的责任心和服务意识，需要一丝不

苟的工作态度和吃苦耐劳的敬业精神。在工作中，我珍惜自己的岗

位，强化了责任心知责任感，对于现金业务仔细认真，半年来从来

没有出过任何差错c我直接面对的工作对象是客户，半年来我不断

地提高自己的服务水平与服务意识，严格按照银行的操作程序和服

务规范对待客户和工作，总是谦虚有礼，周到服务，做到了热心、

耐心、贴心、诚心服务。对于领导交付的临时性任务，我都尽心尽

力去做，保证高效完成。

三、团结进取，感恩银行和感谢团队培养。

在工作中，我尊重领导，尊重老员工，团结同事，以奉献爱心

帮助同事为乐事。因为我深知，我取得了这些进步，都离不开领导

们的教育和指导，离不开同事们热心的帮助，离不开这个团结进取

的团队文化的熏陶C我将以加倍的努力和实际行动来感恩银行的培

养，感谢同事们的帮助。

虽然我很快适应了岗位，但和周围的同事比，还有一定的差距。

主要表现在业务水平有待于进一步提高；服务意识和服务水平还有

待于进一步提高，加客户沟通不够熟练不够圆满。今后，我将正视

自己的不足，继续加强学习与锻炼、，争取把工作做的更出色，让领

导满意，让同事们放心。

关于银行柜员工作总结岁月不居！来也匆匆，去也匆匆！虽然我

老是觉得累，可是时间老人却总也不觉得累，每天自我陶醉地嘀嘀

哒哒跑个不停！回首这一年，颇有感慨一一我完完整整的为工行服务

了一年，工行也给了我别人羡慕不已的报酬一一幸福！增加工作成

果一一你做了别人没有做的！

从正常班到倒班，我踏踏实实地做，用心地体会，感悟最深的

就是“端正态度，遵守行纪行规；尊敬领导，服从安排；团结同事，

虚心求教；明确目标，脚踏实地”。

一年的工作实践，深深地体会到“临柜工作是银行第一形象”

的含义。我们的形象直接影响到客户对我行的第一印象，关系到能

否留下客户，更关系到能否能留住客户。这要求我们要有较高的综

合素质，要求我们必须切实坚持临柜工作的服务宗旨“热情周到，

耐心细致，为客户办好每一笔业务，让客户满意”。

一年的工作使我深刻体会到业务知识欠缺的严重性。这促使我

又学习了更多的‘新东西，使自己的业务知识更具全面性。虽然我们

新增了不少业务，但是要想保证我行的不断壮大（即使仅为了保证我

们的优厚待遇），只有不断地新增业务。这就要求我必须吸收新的知

识才能顺利开展工作，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格临柜人员，光有全面的业务知识不够，还需要配

合主动、热情、耐心的服务。我们工作中的主性首先是要做到经理

要求我们的“主动知客户打招呼、交流”。我随时主动向部分客户

介绍我行的业务信息、新产品。

工作态度好了，业务知识跟上了，还需要良好的工作氛围。营

造良好的工作氛围最主要是团结同事。团结同事不是吃吃喝喝，也

不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虚心请教，互帮互助，共同学习,

大家才能同心协力，才能融洽相处。

通过这一年的认真工作，使我自身有了很大的提高。第一，增

加了对工作的热情度与自豪感，尤其是处理完棘手的业务问题与刁

难的客户时。第二，提高了自身素质，临柜工作使我理解到人的一

生就是存“知识、经验、修养”，存的越多利息就越高，日益积累,

回报自然提高。第三，提升了人际交流能力，通过与不同客户交流,

见识、胆识、才识增加了，沟通能力曾强了，人际关系处理的越来

越好。

增加一点你的想法一一让工作能发挥你的知识优势！领导的关

心和帮助使我更加喜爱这份工作，增加了我的压力，更增加了我的

动力。

我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚认识到自身的不

足，需待提高自身的心理素质、技能素质、综合素质。新的一年，给

自己定下新的目标.

1、自觉加强学习，学习业务理论，学习业务实践，学习身边的

同事，全方面提高自己。

2、脚踏实地做更多工作，提高工作主动性，不怕份外事，不怕

多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。

3、提高自身文化的修养，努力使自己成为优秀的银行工作人。

回忆过去，看今朝，展望未来，相信通过自己的努力明天会更

好。

银行柜员工作总结篇5

20__年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健

康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事代

发工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导下，我学到了很多业

务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导

在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，

从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍

然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够

更有针对性的学习、改进，并不断进步。

现将工作情况总结如下：

首先，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习招行的各

项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都

时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很

多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟

通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不

小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳

任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常

我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，

通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客

户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。

其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这一

年中，我始终保持着良好的工作状杰，以一名合格的招行员工的标

准严

格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自

己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。

对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字

与熟练的同事相比还有一定的距离，因此，我利用一点一滴的时间

加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强

自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为

广大客户提供方便、快捷、准确的服务。

第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到招行这个大

家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，相互帮助。在实际工作

中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因

为一滴水只有在大海中才能生存。只有不司部门之间、同事之间相

互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创造出更多非

凡的业绩。

第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产

品外，更重要是出售其无形产品&&服务，粮行的各项经营目标需要

通过提供优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。

做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构

的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升辍行声誉、+曾强综合竞争

实力的需要。

每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打

动，招行的服务处处体现着客户第一的理念。在招行工作过程中，

逐渐地，我也明白了以客户为中心，是一切服务工作的本质要求，

更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追

求

与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然发生的

小插曲，客户轻轻的一声谢谢，燃起了心中的激情；客户不解的抱怨,

需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情，耐心让我细心地

对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促

进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。

做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业

操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，

真正做到以客户为中心，仅有上述条件还不够，银行服务贵在深入

人心，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到

客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我

们经常提出要用心服务，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地

理解客户的需求，家户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取

客户长期的理解和信任。现在社会日益进步，人们对银行服务形式

上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服

务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上

扭转服务意识，切实为不同的客户提供最有效、最优质、最需要的

服务才是让上帝动心的关键。

深入人心一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、

机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度

来思考自身的表现c还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需

要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同,

要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客

户

形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理

的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于VTP客人，则更多的

要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值

服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客

户需求。

在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在服务

过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，

防止过头服务。

最后，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜台营

销是我的一个弱点C在领导的指导和同事们的帮助下，我的个人营

销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕没人找麻烦。麻

烦越多，朋友就越多；朋友越多，发展业务的机会才越多。因此，今

后我会积极认真践行营销技巧，抓住每一个发展业务的机会，做好

日常营销工作。

20_年已经过去，在新的一年中，我会一直保持空杯心态，虚

心学习，继续努力，在今后的工作中，我还应努力做好以下几点：

一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。比尔&盖茨说过这样一句

话：每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人

类生活带来的巨大影响和变化，我就会无二匕兴奋和激动。那么是什

么成就了他的事业?又是什么创造了他的财富？是责任与激情！我认为

责任是一种人生态度，是珍视未来、爱岗敬业的表现，而激情则是

责任心的完美体现，它是成就事业的强大力量，这份力量给予了我

们充足的动力和勇气，让我们走在岗位的前列，为我们创造出一流

的业

绩，更为我们构筑了和谐的企业。责任促进发展，激情成就事

业，我将从身边的小事做起，从现在做起，将责任扛上双肩，将激

情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹！

二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。身为网点一线员

工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台

服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着沟通顾客与银行

的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚持要做一个有心人。

没有规矩何成方圆，加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边

的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，

在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的

建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经

验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自

已的权益和维护广大客户的权益能力。

三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。规章制度的执

行与否，取决于员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，

有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章

制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办

理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严

格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互

制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规

章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制

度才得于实施，我们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果

不能得到好的执行

银行柜员工作总结篇6

时间飞逝，光阴如梭。在忙碌而充实的工作中我们度过了意义

非凡的20_年。回顾一年的所有工作令人欣喜。在支行各级领导的

带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下，我们进取学习业务

知识，增加各项业务技能水平，认真履行工作职责，时刻谨记内控

制度，圆满完成了全年各项工作指标，在思想觉悟、业务素质、操

作技能、优质服务等方面都有了较好提高。现将一年的工作情景总

结如下：

一、主要工作资料及职责

本人于20_年6月入职，从事综合柜员一职。平日工作主要有

柜应对私业务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补录等。看似简

单的操作，却需要平日多积累多学习操作流程，日益更新，专注、

仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核，尤其是对公业务。一个

月的支票处理量相对较大，为了减少退票率，也为了提高自我处理

对公业务水平，我坚持对每一张票据各个要素进行认真审核，高标

准严格要求自我及客户填写规范。伴随着每笔业务发生的同时，也

将内部控制制度铭记于心，七步服务流程做到大方得体，将各项政

策落到实处。

二、我的收获与成长

我很庆幸自我能够加入农商行，成为其中的一员，工作近一年

的时间里，我的价值观和人生观都有个较大的改变，她让我相信人

生一切皆有可能，只要自我肯努力创造。当然也仅有能为企业做出

奉献，才能实现自我的价值。首先，在一个工作团体里，大家要团

结一致，互助进取，因为团结是取得互利共赢的前提；其次，做好自

我的本职工作是基本要求，作为一个柜员应当懂得自我该做什么，

什么不能做，有主见有胆识;另外，客户是我们发展的主体，服务好

客户是我们的职责，研究客户，经过对客户的研究从而到达了解客

户的业务需求，力争使每一位客户满意，经过自身的努力来维护好

每一位客户；当然，经过对业务的熟悉和对企业内部控制的了解之后,

能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性的意见是我们份内之

事，也是为企业能做的较好的贡献。

在市场竞争日趋激烈的今日，在具有热情的服务态度，娴熟的

业务本事的同时，还必须要不断的学习，提高自我各方面的本事水

平，才能向客户供给更高效率、更优质的服务Q我行举办的各类培

训和技能考核为我尽快提高业务技能供给了有力的保障。我始终进

取参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律

法规，努力提高着自我的业务本事水平。经过一段时间的工作，我

深刻体会到银行是一个高风险的行业，办理每一笔业务都要注意到

每一个小细节和要素，它能够是一个复核、一个签章、一个客签名、

一个手印、一个登记、一个交易码。一笔业务可能涉及到很多个细

节问题，如果因为粗心大意，不用心想，漏掉一个没有做到，都有

可能存在风险，就比如放贷款。细节不是儿戏，需要我们严肃对待。

严格把守每一个关口，是对我行风险的控制，更是对自我的负责。

三、存在的不足和努力方向

回顾20_年的工作，虽然各项工作都能比较顺利的开展，但深

知自身依然存在不足，需要进一步改善。其一，学习力度不够。以

信息技术为基础的新经济时代，新情景新问题层出不穷，新知识新

科学不断问世，应对严峻的挑战，加快学习的步伐迫在眉睫，不容

迟缓。我始终相信机会是留给有准备的人，所以，在工作之余，我

还在为考取基金销售资格、中级会计职称等证书做准备。其二，个

人情绪控制不佳。针对以上问题，今后的努力方向是：其一，加强

理论学习，进一步提高自身素质；其二，转变工作作风，努力克服自

我的消极情绪，用饱满的工作状态，提高工作质量和效率，进取配

合领导和同事们把工作做得更好。

四、新一年的展望

屈原有句名言：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”.在金

融业的道路还很漫长，我坚信源于我对金融事业的热爱和所学的专

业知识，将个人梦想与企业的发展紧密结合，充分发挥自我的工作

进取性、创造性和主动性，我终会实现自我的人身价值，与我们_

农商行共同走向更好的明天。

银行柜员工作总结篇7

今年在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作态度，切实

按照银行的工作要求，在自身工作岗位上认真努力工作，真诚服务

客户，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩。现将今年

工作情况具体总结如下：

一、完成工作任务，取得良好成绩

今年我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方面，一是做好

前台柜员工作，二是积极销售银行理财产品。在前台柜员工作中，

我做到认真、细致，合规合法，基本实现零违规零差错；在销售银行

理财产品中，我积极宣传，努力推荐，共销售银行理财产品_万元，

其中：基金一万元，保险一万元，银行卡_万元。

二、积极拓展业务，认真做好新老客户工作

我在工作中始终树立客户第一思想，在做好一线前台柜员工作

的同时，不忘积极销售银行理财产品，做到以客户为中心拓展银行

理财产品空间，为争取新老客户购买银行理财产品，我急客户之所

急，想客户之所想，用细节打动新客户，用真情维护老客户，取得

了较好的工作成效C

在服务老客户的过程中，我用心细致，引入关系营销，让老客

户对我们银行的服务和产品保持足够的信心和好感，巩固老客户的

忠诚度，鼓励老客户持续购买，使老客户始终和银行保持信息协调

的一致性，实现银行与客户的双赢。我还利用老客户的关系介绍新

客户，以老客户为链条来带动新客户，以比扩大银行理财产品销售

量，使自己既完成银行的理财产品销售任务，又促进银行经济效益

的提高。

三、树立服务意识，真诚服务客户

在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的精神,

以诚信履约，诚实待客为客户提供贴近的服务，提高对客户的吸引

力；把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为本，以客为尊，

一切为客户着想，切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多

一些热情;做到服务从微笑开始，始终给客户明亮的笑容，真诚把客

户视为朋友，用心服务，为客户排忧解难;始终坚持以客户为中心，

坚持把客户利益作为第一考虑，真心真意展示我行优质服务形象，

做到真诚服务关爱无限，为不同客户提供增值服务与贴心关怀，提

高客户的忠诚度。

今年我切实按照银行的要求，认真做好一线前台柜员工作，积

极销售银行理财产品，完成了任务，取得较好成绩，服务态度与组

织纪律性明显提高，今后我要在取得成绩的基础上，继续加强学习,

提高工作业务技能而服务水平，更加刻苦勤奋，更加认真努力，做

好自己的本职工作，创造优良工作业绩，为银行的又好又好发展，

做出自己应有的努力与贡献。

银行柜员工作总结篇8

关制度的修订完善给当前各项业务的开展带来了巨大的变化，

虽然作为一名普通的前台综合柜员，但我深知作为一名综合柜员，

没有过硬的业务理论支撑，就无法为客户提供完善快捷的服务，为

了全面提升自己的综合素质，跟上政策规章制度的变化，我自觉利

用休息时间，系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使

自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识，对于日常

柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈、答复。

此外，为了迅速适应新时期金融工作开展的需要，增强整体业

务学习的系统性和连续性，一年多来，本着谦虚谨慎的学习态度，

我多渠道的认真学习各项金融知识，密切关注时事政治和宏观经济

动向，对于联社下发的各类文件、资料，不仅仅简单的停留在了解

的层面上，更注重对各种资料的融会贯通、学以致用，通过日常工

作的开展，不断积累工作经验，在综合业务能力、综合分析能力、

协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。

为了保证学习的针对性和有效性，我抓紧学习的机会，积极参

加联社、基层社各种培训和技能考试，并注意结合自身实际情况，

及时进行反馈、回顾，及时解决自身存在的问题，取得了一定的成

绩和进步。

工作方面，认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。

—年是我社服务创优工程和精细化工程深入开展的一年，作为

一名前台综合柜员，我热爱自己的'本职工作，并始终要求自己认真

细致的去对待每一项工作，在具体的业务办理过程中，努力做到用

心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务，接待每一位客户。

以“客户满意、业务发展”为目标，潜心钻研业务技能，把各项金

融政策及精神灵活的体现在工作中，树立热忱服务的良好窗口形象,

做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满

意而归。当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户，为了给客户

提供高效优质的服务，我常常提醒自己“客户就是上帝，理解就是

沟通的开始”，在繁忙的工作中，我坚持做好“微笑服务”，耐心

细致的解答客户的问题，一年来从未出现因个人原因而出现的客户

投诉或不满意。

在其他工作的开展方面，能够时刻保持积极主动，认真遵守规

章制度，能够及时完成领导交给各项的工作任务，严格按照联社各

项工作开展的要求，切实做好日常的岗位工作：

严格规章制度，把好储蓄柜台直接面对客户的第一道关口。作

为一名综合柜员，我深感自己肩上的担子的分量，稍有疏忽就有可

能出现差错和失误C因此，我不断的提醒自己增强责任心。本着对

自己和客户负责的态度，确实做到“规范操作、风险提示、换位思

考”，严格要求自己，较好的完成了柜面各项业务。

银行柜员工作总结篇9

20—年，在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作态度，

切实按照银行的工作要求，在自身工作岗位上认真努力工作，真诚

服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩。现将

20_年工作情况具体总结如下：

一、完成工作任务，取得良好成绩。

20_年，我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方面，一是

做好前台柜员工作，二是积极销售银行理财产品。在前台柜员工作

中，我做到认真、细致，合规合法，基本实现零违规零差错；在铛售

银行理财产品中，我积极宣传，努力推荐，共销售银行理财产品万

元，其中：基金万元，保险万元，银行卡万元。

二、积极拓展业务，认真做好新老客户工作。

在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的精神,

以诚信履约，诚实待客为客户提供贴近的服务，提高对客户的吸引

力；把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为本，以客为尊，

一切为客户着想，切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多

一些热情;做到服务从微笑开始，始终给客户明亮的笑容，真诚把客

户视为朋友，用心服务，为客户排忧解难;始终坚持以客户为中心，

坚持把客户利益作为—考虑，真心真意展示我行优质服务形象，做

到真诚服务关爱无限，为不同客户提供增值服务与贴心关怀，提高

客户的忠诚度。

20—年，我切实按照银行的要求，认真做好一线前台柜员二作,

积极销售银行理财产品，完成了任务，取得较好成绩，服务态度与

组织纪律性明显提高。我要在取得成绩的基础上，继续加强学习，

提高工作业务技能加服务水平，更加刻苦勤奋，更加认真努力，做

好自己的本职工作，创造优良工作业绩，为银行的又好又好发展，

做出自己应有的努力与贡献。

银行柜员工作总结篇10

时间飞逝，光阴如梭。在忙碌而充实的工作中我们度过了好处

非凡的20—年。回顾一年的所有工作令人欣喜。在支行各级领导的

带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下，我们用心学习业务

知识，增加各项业务技能水平，认真履行工作职责，时刻谨记内控

制度，圆满完成了全年各项工作指标，在思想觉悟、业务素质、银

行柜员个人工作总结操作技能、优质服务等方面都有了较好提高。

现将一年的工作状况总结如下：

一、主要工作资料及职责

本人于20_年6月入职，从事综合柜员一职。平日工作主要有

柜应对私业务、对公业务、代发工资、信息补录等。看似简单的操

作，却需要平日多积累多学习操作流程，日益更新，专注、仔细、

耐心对待每一笔业务的发生与审核，尤其是对公业务。一个月的支

票处理量相对较大，为了减少退票率，也为了提高自己处理对公业

务水平，我坚持对每一张票据各个要素进行认真审核，高标准严格

要求自己及客户填写规范。伴随着每笔业务发生的同时，也将内部

控制制度铭记于心，七步百思特网服务流程做到大方得体，将各项

政策落到实处。

二、我的收获与成长

我很庆幸自己能够加入农商行，成为其中的一员，工作近一年

的时间里，我的价值观和人生观都有个较大的改变，她让我相信人

生一切皆有可能，只要自己肯努力创造。当然也只有能为企业做出

奉献，才能实现自己的价值。首先，在一个工作团体里百思特网，

大家要团结一致，银行求职信范文（银行柜员求职信范文）互助进取,

因为团结是取得互利共赢的前提；其次，做好自己的本职工作是基本

要求，作为一个柜员就应懂得自己该做什么，什么不能做，有主见

有胆识；另外，客户是我们发展的主体，服务好客户是我们的职责，

研究客户，透过对客户的研究从而到达了解客户的业务需求，力争

使每一位客户满意，银行柜员个人工作总结透过自身的努力来维护

好每一位客户；当然，银行柜员个人工作总结透过对业务的熟悉和对

企业内部控制百思特网的了解之后，能为企业的一些潜在的漏洞或

发展提出建设性的意见是我们份内之事，也是为企业能做的较好的

贡献。

在市场竞争日趋激烈的这天，在具有热情的服务态度，娴熟的

业务潜力的同时，还务必要不断的学习，提高自己各方面的潜力水

平，才能向客户带给更高效率、更优质的服务。我行举办的各类培

训和技能考核为我尽快提高业务技能带给了有力的保障。我始终用

心参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律

法规，努力提高着自己的业务潜力水平。银行柜员个人工作总结透

过一段时间的工作，我深刻体会到银行是一个高风险的行业，办理

每一笔业务都要注意到每一个小细节和要素，它能够是一个复核、

一个签章、一个客签名、一个手印、一个登记、一个交易码。一笔

业务可能涉及到很多个细节问题，如果因为粗心大意，不用心想，

漏掉一个没有做到，都有可能存在风险，就比如放贷款。银行求职

信范文（银行柜员求职信范文）细节不是儿戏，需要我们严肃对待。

严格把守每一个关口，是对我行风险的控制，更是对自己的负责。

三、存在的不足和努力方向

回顾20__年的工作，虽然各项工作都能比较顺利的开展，但深

知自身依然存在不足，需要进一步改善。其一，学习力度不够。以

信息技术为基础的新经济时代，新状况新问题层出不穷，新知识新

科学不断问世，应对严峻的挑战，加快学习的步伐迫在眉睫，不容

迟缓。我始终相信机会是留给有准备的人，所以，银行求职信范文

（银行柜员求职信范文）在工作之余，我还在为考取基金销售资格、

中级会计职称等证书做准备。其二，个人情绪控制不佳。针对以上

问题，今后的努力方向是：其一，加强理论学习，进一步提高自身

素质；其二，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，用饱满的工

作状态，提高工作质量和效率，用心配合领导和同事们把工作做得

更好。

四、新一年的展望

屈原有句名言：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。在金

融业的道路还很漫长，我坚信源于我对金融事业的热爱和所学的专

业知识，将个人理想与企业的发展紧密结合，充分发挥自己的工作

用心性、创造性和主动性，我终会实现自己的人身价值，与我们重

庆农商行共同走向更好的明天。

银行柜员工作总结篇11

年终年初，各行各业都会对自己过去一年进行总结。

三月份上柜以来，摸索中前进，受益匪浅。综合柜员强调一个

柜员的综合能力，所以在业务上熟练，不容有错，然而在营销与服

务上也要面面俱到c很荣幸来到这个具有挑战性的.网点，让我业务

知识与营销能力不断提高。三月份开始上柜，虽然刚接触，但是上

岗了就没有新人与熟手之分，只有做的规范与不规范之分，对与错

很简单，第一次整改、第一次抹账告诉我会计方面是严谨的，不容

有失。三月份熟悉基本存取的业务知识、五月份管理大额现金，开

始接触复杂的业务、十月份办理外币业务业务量与业务种类在增加,

风险也在增加，但是我没能很好的控制风险，这点要深刻的检讨。

业务知识的学习不是一朝一夕，要长期的积累与学习。

银行柜员工作总结篇12

一年来，本人在支行党组的领导下，按照党员领导干部的标准

严格要求自己，坚定政治信念，加强政治理论、法律法规、金融知

识学习，转变工作理念，改善工作作风，坚持廉洁自律，自觉遵纪

守法，认真履行职责，以实际行动实践“三个代表”。

一、在德的方面：

继续深入学习、贯彻落实“三个代表”重要思想，持续共产党

员的先进性，树立科学的发展观和正确的政绩纲，法纪、政纪、组

织观念强，在大是大非问题上与党中央持续一致。认真贯彻执行民

主集中制，顾全大局，服从分工，勇挑重担。尊重一把手，团结领

导班子成员和广大干部职工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于

坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责，坚持依法行

政，认真负责分管知协管工作，大力支持一把手的工作，促进支行

三个礼貌建设的顺利开展。

二、在能的方面：

熟悉和掌握国家的金融方针政策、金融法律法规，能较好地结

合实际状况加以贯彻执行;较好地协调各方面的关系，充分调动员工

的工作用心性，共同完成复杂的工作任务;有较强的文字表达潜力，

写作水平较高，口头表达潜力较强;文化知识水平较高，专业理论水

平较强，具有本职工作所需的基本技能；能透过调研发现问题，总结

经验，提出推荐，具有独立处理和解决问题的潜力；工作经验较丰富,

知识面较宽。

一年来，本人先后主持召开辖区金融机构反洗钱工作会议、外

汇管理工作座谈会、经济金融运行状况分析会，协调县政府召开国

库工作座谈会。在上述会议上，分别组织学习有关金融方针政策，

把“一个规定两个办法”、外汇管理政策、金融宏观调控措施、帐

户管理、现金管理、国库管理规定等传导到辖区金融机构和各有关

部门，并通报相关的工作状况，分析存在问题，提出改善意见，较

好地发挥了基层人民银行的货币政策传导作用和窗口指导作用。

年初，本人组织支行中层干部学习“四法”，并进行考试。透

过组织学习和考试，提高了中层干部金融法律法规水平和依法行政

的潜力。

根据分管工作知协管工作的职责、范围和上级行的要求，一年

来，本人先后组织开展现金管理状况检查，《信贷登记咨询系统管

理办法》执行状况检查，《假币收缴、鉴定管理办法》执行状况检

查，并协调中心支局检查科对辖区外汇指定银行开展外汇业务检查

和对辖区外贸公司开展出口收汇核销检查。透过检查，及时发现和

纠正了有关问题，促进了辖区金融机构和外贸公司依法依规经营和

管理，较好地协调了各有关方面的关系。

本人具有较强的指导、管理、协调潜力。在指导工作中，总是

先认真领会有关文件精神，深思熟虑，拟定一套工作方案；然后征求

各方面的意见，集思广益，把文件精神与实际状况结合起来，把个

人的智慧与群众的智慧结合起来。在工作过程中，坚持靠前指挥，

找准工作重点、难点，抓住主要矛盾，有的放矢地解决问题，化解

矛盾，牢牢把握工作的主动权。在管理工作中，坚持每月初主持召

开一次分管、协管部门负责人会议，听取上月工作状况汇报，研究

当月工作安排计划；坚持每月对营业室、外管股进行一次内控制度执

行状况检查，加强管理，督促内控制度的落实。在协调工作中，坚

持以人为本，充分发挥人的主观能动性和团队精神，共同完成复杂、

繁重的工作任务。第一范文网shucunwang.

本人注重理论联系实际，加强调查研究。一年来，下基层50多

次，30多天。在调查研究的基础上，解决了许多日常工作中的问题,

同时，撰写了多篇理论研究和调查研究文章。其中：《以科学发展

观指导金融工作》一文，分析了惠东历史上以前出现的违背科学发

展观盲目搞开发区给经济、金融造成严重损失的问题，阐述了“明

确金融限制发展的领域和支持发展的重点，科学把握信贷投放力度,

实现信贷投放平稳较快增长，人民银行要搞好金融服务”的观点。

《坚持用好的作用选人，选作风好的人》一文，分析了近几年来，

党和国家惩治腐败的数据和腐败分子从量变到质变的过程，得出了

选人用人的问题至关紧要的结论。

明确指出：“首先，在选人时要有好的作风。一是要坚持任人

唯贤；二是要坚持走群众路线；三是要坚持党委群众讨论。第二，要

选作风好的人。一是要坚持以德量人；二是要坚持以能用人；三是要

坚持以勤识人；四是要坚持以绩取人；五是要坚持以廉择人”的观点。

《关于当前外汇管理政策的若干思考》一文，从基层外汇管理工作

的实际出发，对当前外汇管理政策涉及的五个方面的问题进行认真

的思考，并提出了改善外汇管理的有关推荐。《关于促进县域经济

与金融协调发展的思考》一文，分析了惠东经济与金融发展不协调

的表现及其原因，提出了促进县域经济与金融协调发展的六点推荐。

三、在勤的方面：

本人事业心、职责心强，奋发进取，一心扑在工作上；工作认真,

态度用心，雷厉风行，勇挑重担，敢于负责，不计较个人得失；工作

勤勉，兢兢业业，任劳任怨；无故不迟到、不早退。一年来，本人基

本无休工龄假，节假日较常值班和加班，坚持每个月底参加营业室

的加班，协调有关工作，审核有关报表。由于本人工作较忙，因而

多次放下了应邀参加全国性学术交流和赴外考察活动的机会。

四、在绩的方面：

本人工作思路清晰，计划性、前瞻性、前导性强；开拓进取，经

常提出合理化推荐并获采纳，完成较重的本职工作任务和领导交办

的其他工作；讲究工作方法，效率较高；能按时或提前完成领导交办

的工作，工作成绩比较突出，效果良好。

在外汇管理方面，—年上半年，本人在调查研究的基础上，分

析了我县外贸公司增加较多，领用出口收汇核销单大幅度增长，出

口额大，收汇额小，核销率较低，存在必须风险隐患的问题，在支

局局务会上提出了加强核销单管理，从源头上防范出口收汇核销风

险的意见，获得局务会的采纳。随即，本人制定了《关于对外贸进

出口企业出口收汇核销单管理的有关规定》，采取区别对待、分类

管理、有保有压的措施，加强核销单管理。并组织开展对部分外贸

企业外汇需求状况的问卷调查，制定了《关于进一步支持—外贸出

口的指导意见》，对辖区外汇指定银行提出了六条窗口指导意见。

此外，还组织对部分私营企业运作状况的调查，分析其运作存在的

问题，提出了加强私营外贸企业出口收汇核销管理的措施。从而，

促进了我县外贸企业领单、出口、收汇、核销的良性循环。

在支行制定中层干部选拔任用方案的过程中，本人提出要坚持

公开、平等、竞争、择优的原则，坚持用好的作风选人，选作风好

的人，主张选拔任用中层干部的方式要由“相马”改为“赛马”，

让人才的本领得以施展，在年龄的条件上不宜定得过低。本人的主

张最终被支行党组采纳。

五、在廉的方面：

L严格执行和维护党的“四大纪律八项要求”，自觉遵守《廉

洁从政准则》，自觉做到遵守党的纪律不动摇，执行党的纪律不走

样。增强理解监督的意识，主动理解党组织、党员和群众的监督。

一年来，本人严格遵守党的政治纪律、组织纪律、经济工作纪律和

群众工作纪律。自觉做到同党中央持续高度一致，不阳奉阴违、自

行其是;遵守民主集中制，不独断专行、软弱放任；依法行使权力，

不滥用职权、玩忽职守；廉洁奉公，不理解任何影响公正执行公务的

利益；管好配偶、子女和身边工作人员，不允许他们利用本人的影响

谋取私利；公道正派用人，不任人唯亲、营私舞弊；艰苦奋斗，不奢

侈浪费、贪图享受;务实为民，不弄虚作假、与民争利。

2.在干部选拔任用工作中，认真贯彻落实《党政领导干部选拔

任用工作条例》和《行员管理暂行办法》的有关规定，坚持公开、

平等、竞争、择优的原则，推动支行用人机制的改革，并逐步走向

法治化的轨道。

3,严格执行各项规章制度，坚决纠正行业不正之风。本人以身

作则，严格要求，坚持以制度用人，以制度管人，并引导、教育员

工自觉执行支行各项规章制度，树立爱行如家、爱岗敬业的良好风

尚。

4.密切联系群众，努力实现、维护、发展人民群众的根本利益。

本人牢固树立正确的权力观、地位观、利益观，树立为人民服务的

思想，把群众满意不满意、拥护不拥护、赞成不赞成作为工作的出

发点和落脚点，努力为群众办实事、办好事。

5.按规定执行个人重大事项报告制度、个人收入申报制度。

总的来说，一年来，本人分管、协管的股室较多，工作范围广、

任务重、职责大，由于本人正确理解上级的工作部署，坚定执行党

和国家的金融方针政策，严格执行支行的规章制度，较好地履行了

作为行政职务和作为专业技术职务的职责，发挥了领导管理和组织

协调潜力，充分调动广大员工的工作用心性，较好地完成了分管和

协管股室全年的工作任务。

银行柜员工作总结篇13

挥洒青春，放飞梦想，让青春之花开在农村土地上

-------位农行基层女员工的自白

阳春三月，万物复苏，在这充满希望和辉煌的春天里，我们即

将迎来第103个三八妇女节。20_年8月，我有幸顺利进入中国农

业银行—市分行，在一个乡镇网点担任综合柜员，成为农行广大女

同胞中的一员。在比佳节之际，我祝愿所有和我一起奋战在农行第

一线的女同胞们节日快乐。

破茧成蝶，由校园人转变为职业人

如果说破茧成堞是一个很艰难的过程，那么从大学生到职业人

的过程其艰难程度胜似破茧成蝶。许多大学生都存在目光短浅，心

浮气躁，眼高手低的缺点，而农行需要具备高效执行能力和良好素

质的员工，不仅能尽职尽责，独立完成工作，而且具备良好的人际

关系能力，能与他人合作，共同完成团队工作目标。俗话说:万事开

头难！对于我这样的新员工而言，难在：一方面要迅速掌握业务技能,

又快又好地为客户提供满意服务；另一方面要端正心态，树立良好的

责任感和服务精神C

在刚上柜期间，由于业务还不熟悉，常常受到客户的责备，有

时甚至被恶语相向，也曾心里委屈得偷偷掉眼泪，但我很快收起女

孩子的脆弱，从问题的根源着手，努力学习柜面业务操作知识提高

业务技能，并主动请教前辈们对客经验，在不到一个月的时间就已

经熟悉我所在分理处的日常工作内容和掌握基本工作方法。综合柜

员是一个最平凡的岗位，它充满着重复和琐碎，但我坚信卓越始于

平凡，完美源于认真。我明白，我的工作并不简简单单是重复的操

作，它更是一种必须坚守的责任。我必须保持高度的责任感，对万

千储户万千家庭负责，一心一意为人民服务，谨慎认真地完成每一

笔业务。本着替客户负责和替单位替自己负责的心态，从业至今我

没有发生一笔错款错帐。

灿烂微笑，用真诚和耐心服务客户

女人如花，不是说她的容貌美得像花，而是指她不吝惜笑容，

用热情的笑容打动别人。柜台服务是展示衣行形象的窗口，作为一

线柜员，我每天都以饱满的热情，微笑服务，用心服务，真诚服务,

充分发挥自己的亲向力，以积极的工作态度赢得顾客的信任。我始

终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户

提供全面、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、

用语礼貌、举止得体，给客户留下良好的印象。

在我所在的网点，过来办理业务的大部分是附近的农民，他们

的文化素质相对比较低下，因而在办理业务时更需要我们的耐心。

比如他们办理定期存款不知道可以自动转存，因而我每次详细地为

他们解释，消除他们心头到期不转存和利息不随转的疑虑，对于顽

固型的客户，则以数据说话，最用直观的分析让其明白道理。再比

如许多客户在设置账户密码时容易出错，此时我并不催促顾客，而

是耐心指导他输入密码的技巧，并且对于这类客户我会特别提示他

要好好保管密码。在这些看似很简单的问题面前，我们需要对顾客

更细心周到，要像老师教学生一样耐心和专业，并且在教育客户时,

更需要技巧，要以让客户舒服的方式向其传输知识，这样才能使客

户学得心服口服。

团结协作，与同事一起共创佳绩

我作为一名年轻的新员工，不仅要又快又好地做好本职工作，

而且要与同事处理好关系，充分发挥团队精神，为完成组织的工作

目标添砖加瓦。单位里的同事都是长辈，为了表示对长辈的尊重，

也为了让大家有个更好的工作环境，从进单位起，我便主动承担了

营业室的卫生工作c每天下班之后，我都会留下来将营业室打扫干

净，这个习惯一直坚持着并将长期坚持下去。

在春节期间，柜面业务量异常繁重，柜员在应付每天将近两百

笔业务的同时，还要主动营销各类产品。为了赢得充足的时间打动

客户，我们柜员之间、柜员和大堂之间互帮互助，

积极配合，在这样一个良好的氛围下，今年我分理处的保险销

售与去年同期相比增幅明显。

总结我跨入农行的半年：在工作上，我从零开始一点一滴学习

积累业务相关技能;在生活上，我快速熟悉周围环境，第一时间融入

分理处和谐的小集体;在思想上，我树立诚实守信踏实认真的态度；

在行为上，我谨记从业守则和合规规范严于律己。

我很骄傲我能融入农行大家庭，在农行宽阔的臂膀下健康成长;

我很感谢农行给我一个舞台，让我的热血青春得以绽放。作为一名

幸运的农行人，我将传承前辈们吃苦耐劳，兢兢业业，无私奉献的

工作精神；作为一名新时期的女性，我将不断学习新知识，开阔视野

求索创新，用最优质的服务回报社会。

银行柜员工作总结篇14

这段日子来，我作为一名试用期的银行柜员，在这段时间里，

一直在—领导的带领下成功的完成了试用期的工作。

能有现在的成功，除了自己的努力，也离不开领导的帮助。领

导对我的指点，让我对这份工作有了更深的理解，更多的学习。此

外，还有同事们的鼓励和帮助。他们丰富的工作经验给我带来了丰

富的收获，也大大的扩宽了我对柜员这份工作的了解。现在，试用

期已经结束了，我即将转正为正式的员工，在此，我对自己试用期

转正的工作的如下：

一、培训的日子

作为一名银行的员工，严谨和仔细就是我们的代名词。但当时

是作为新人的我，显然还没能完全的理解。为了让我们能严格的做

好工作，领导们也为我们准备了丰富且详细的培训课程。

在这些培训中，我和其他新员工一起体会了学习的生活。从基

础到详细，从理论到实践。

通过这次的培训，我个人收获非常的丰富。因为我不仅仅局限

于在培训中学习，在工作外，我也同样通过自己的努力在网上积极

的寻求知识，提升对工作的了解。再加上在实践上的积极锻炼，这

次的培训我收获颇丰。

二、工作的情况

在开始正式的工作后，我在—领导的安排下来到了一号柜台的

位置。一开始的时侯，尽管通过了培训，但是毕竟是第一天正式上

岗，在工作中还略显僵硬。但是随着工作熟悉起来，自己也是越来

越熟练了，面对客户，也越发能自然的展现自己的笑容。

这样积极的工作下，自己受到的好评也是越来越多。同样，这

也让我越发的富有自信！我相信，只要积极努力的去付出自己的努力,

就一定能做好这份工作！

但是，工作不可能一直顺利无阻。在工作的进行到一定程度的

时候，自己也感觉到了身上的压力变得越来越大。而这份压力，就

来自于自己对工作的经验不足！经验不足导致工作出现问题，而工作

出现问题，就会引足各种问题！慢慢的，自己的压力也越来越大。

当然，问题并没有就此难住我，在积极努力的调整了自己的状

态后，我也在慢慢的适应了这样的工作情况，并慢慢的完善自己，

化压力为动力，积极的改正了消极的状态！

三、结束语

随着工作的进展，自己也越发的融入了—银行中。现在试用期

结束了，自己也终于真正的成为了一名正式员工。相信在未来，自

己会更加的出色！

银行柜员工作总结篇15

一年来，我们在上级行的正确领导下，抓住五个重点，即，重

点抓好信贷管理，防范和化解经营风险；重点抓好储蓄存款,增强资

金势力；重点抓好增收节支,提高资金营运效益；重点抓好规范化管理,

促进依法合规经营;重点抓好队伍建设，提高全行的整体素质。圆满

地完成了主要经营任务，到12月末，实现利息收入3054万元；储蓄

存款增长率达到15.45%；对公存款增长率实现0.9%；外币存款额达到

86万美元，比计划多6万美元；存贷增量比例26.66%；费用1378万

元；帐面亏损37_万元；实际亏损4573万元。评价指标也完成得很好:

无息资产占用率15%,仅比计划差0.2个百分点；新放贷款正常率达

到100%以资抵债外置率为23%,超额完成3个百分点；偿还借款

3000万元；非利息收入增长率为-75%,较计划差95个百分点；信用

卡消费额完成61万元，超额1万元；国际结算业务额达到1100万美

元；超额350万美元；当年没有发生重大经济、刑事案件或责任事故。

回首1999年，我们着重抓了以下几方面的工作：

一、强化信贷管理，提高收益水平。

主要抓了四个重要环节：

（一）集中精力抓收息。利息收入是影响全行经营成果的关键因

素，收息工作也是全行的难点工作，是一场硬仗。为了保证这一艰

巨任务如期完成，采取了以下3个措施。

一是任务落实，奖惩兑现。我们按各处所正常、逾期和呆滞贷

款占用形态，扣除企业改制等方面的客观因素，将上级行下达的收

息计划如实分解下去，并按旬监控、按月考核。各处所将任务落实

到信贷员和到企业，并制定了相应的奖惩办法，加大奖惩力度。从

行长到部室主任，继续落实了包处所、包大户任务。行长、副行长

每月从个人工资总额中拿出30%与全行收息任务挂钩，部室主任知

全体机关工作人员，每人每月从各种补贴中拿出400元，其中的40%

与包所的收息任务挂钩，60%与全行主要经营任务挂钩。

二是帮助企业改善管理，提高效益，增加息源。每名信贷人员

都落实了一户帮扶任务，帮助搞活有望的企业分析经营管理等方面

的问题，帮助清收货款，帮助推销产品，帮助清仓压库，或给予必

要的扶持，增加效益，培植息源，仅此一项，全年收息108万元。

对效益好的企业，我们尽力给予银行承兑汇票支持，促进了企业的

生产，增加还息能力，全年收息186万元。同时，狠抓了转制企业

的利息清收工作，全年清收转制企业利息220万元。

三是加强货款归行管理，防止资金体外循环。这是一项重要的

基础管理工作，抓好了，可以一举两得，既可增加收息，又能增加

对公存款。因此，会计、出纳、

信贷部门密切配合，各司其责：会计出纳人员看住企业帐户，

强化现金管理;信贷人员把握所辖企业的资金流向、货款方向，搞好

检查监督，促进货款归行。信贷管理部、专贷部和业务开发部通力

合作，经常深入企业检查库存现金，搞好调查，掌握企业多头开户情

况，较好地防止了息源的流失。

（二）抓好规范化管理工作，降低和化解信贷风险。着重抓了以

下几个环节：一是重新调整审贷分离岗位，设立信贷审查岗、法律

审查岗和信贷检查岗，合理分工，明确职责，依法办理信贷业务，

确保信贷管理工作正规化、合法化和程序化。二是严格执行贷款第

一责任人办法，彻底解决权责脱钩、责任不清、奖罚不明的老问题,

将贷款损失的责任落到实处。三是严格承兑汇票管理。承兑汇票视

同新放贷款一样严格管理，坚决按上级行规定的10个条件，履行程

序，保证无一笔垫付发生。

（三）抓好清分而盘活工作。3月12日，总、省行召开了信贷资

产清分工作电视电话会议，总行何林祥行长和省行张少士行