银行工作心得体会（34篇）

银行工作心得体会优质（34篇）

银行工作心得体会优质（通用34篇）

银行工作心得体会优质篇1

这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落

了万颗星辰；我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每一天记账,

结账，做传票，写账簿，编报表；虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动

地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。

一年来我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活

的轨迹，收获着丰收的喜悦。一年来又是有许多许多的工作值得总

结：

一、思想政治方面

一年来，我坚持学习各种金融法律、法规，经过不断学习，使

自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上牢固树立了全心

全意为人民服务的人生观、价值观。勤勉的精神和爱岗敬业的职业

道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。

一年以来，我在行动上自觉实践农行为“三农”服务的宗旨，

用满腔热情进取、认真、细致地完成好每一项任务，严格遵守各项

金融法律、法规以及单位的各项规章制度，认真履行“三铁三化”

职责，自觉按规章制度操作，平时生活中团结同志、作风正派，自

觉抵制各种不良风气的侵蚀。

二、主要工作方面

20—年自我的工作岗位主要是综合柜员。首先业务知识和工作

本事方面，能够不断的去学习，积累经验，经过自我的努力，具备

了较强的工作本事，能够从容的接待储户的咨询。

在业务技能、组织管理、综合分析本事、协调办事本事、文字

语言表达本事等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照业务的

操作规程，把最方便最可行的方法运用在业务操作上，以客户需要

为主。

其次在工作态度和勤奋敬业方面。热爱自我的本职工作，能够

正确，认真的去对待每一项工作任务，把党和国家的金融政策及精

神灵活的体此刻工作中，在工作中够采取进取主动，能够进取参加

单位组织的各项业务培训，认真遵守区行的规章制度，保证出勤，

有效的利用工作时间，我以严格的规章制度来约束自我，促进自我。

经过学习内控制度，进一步的完善了业务各方面的管理。随着一

行内部分工的越来越细化，我们临柜人员的分工也越来越细。在今

年的工作里，我得到了实质性的学习和提高，在业务操作上更加严

密。

建立客户信息;开立个人结算账户；大额现金支取，我都严格按

照上级及人民银行的要求，请客户供给相关手续和收集所需要的资

料；在结算上我严格遵守结算制度做到“诜的钱入谁的帐，由谁支配,

银行不垫款”；在账务上我坚持做到“五无，六相符”的会计制度，

认真履行好记账员的职责。

再次就是在工作的数量、质量、效益和贡献方面，能够及时完

成制定的工作任务，到达了预期的效果，在日常工作中，都能保质、

保量的完成行里交给的各项工作任务，对营业部分配的各项任务都

能保质保量完成。同时在工作中学习了许多的知识，也锻炼了目我,

经过一年的不懈努力，使工作水平有了长足的提高，为陕县支行营

业部的发展做出了应有的贡献。

三、存在不足及今后打算

一年的工作里，虽然有了必须的提高和成绩，但在一些方面也

存在着不足。如：有创造性的工作思路还不是很多，个别工作还不

是做的很完善，需要继续学习更多的业务知识和生活常识，扩大自

我的知识面。

这有待于在今后的工作中加以改善，因为此刻我调换了工作岗

位，应对一个新的工作岗位，和日益更新的业务仅有不断的学习与

提高才能跟上农行发展的形式。

辞旧迎新，抚往思今。过去的一年各项工作开展得扎实有效，

为我今后的工作打下了坚实的基础，在新的一年里，我将抢抓机遇,

乘胜前进，努力开创一个充满活力，具有时代气息的景象，推动我

的各项工作向更高的层次迈进。

银行工作心得体会优质篇2

时光飞逝，一转眼我已经进入—银行的队伍工作有9个月了。

当第一次踏进工作单位，面对这陌生的工作岗位和工作流程，让我

自己不觉的有一丝紧张，不知道自己能否去胜任，去完成好自己的

本职工作。在实习这段期间，在自己努力学习专业知识，提高专业

上的技能，完善自己的业务素质，领导和司事们也都对我们相当照

顾，有不懂的他们都会耐心、细心的为我们解答。从开始的一无所

知，到现在能成为一名能够独立办理业务的综合柜员。不断地学习、

熟练业务，才能让我们成为合格的柜员，合格的―员工。我也深刻

体会到团队精神、与客户沟通、处事的协调能力的重要性。这些都

是我未来成长过程中的点滴财富的积累。

一、爱岗敬业，刻苦学习

在我第一天进入工作岗位，面对一切都是那么的令我觉得新鲜。

同事们对我说：“现在感觉很新鲜，等时间长了，你会觉得综合柜

员其实是很枯燥的C”其实现在的我也能感觉出来，每天重复这基

本同样的动作一无数次的清点钱数。可这些并不会打消我对工作的

热情，我喜欢忙碌地工作一整天，而不喜欢无所事事的消磨时间。

在去年底收款结息的那段时间，一天几百笔业务量，有时候忙的午

代都不能按时吃，可内心中不曾有过一丝怨言，因为这就是我们的

工作，作为一名农信的员工这是我们的责任。单位的发展，是在我

们每一名员工辛勤的汗水中建立的，我们责无旁贷。热爱自己的岗

位，每天都要充满热情的去投入到工作中去，学会珍惜，学会满足。

对于刚步入岗位的我们这批新人，一切都要从零开始，一点一

滴都需要我们刻苦、谦虚的学习。虽然我们是以毕业大学生的名义

招录而来，可我们不应该以这为荣耀。很多人其实所学的专业和金

融业都没联系，但大学的学习使我们综合知识面更广，更加具有责

任心，也具有较强的自学能力。我们应该把我们的优点全部的投入

到实际的工作中与自身发展中去。如果只因为名衔而沾沾自喜，那

必将遭到淘汰。在工作中要把工作细节化，各种有疑问的问题应该

即时的向有经验的老员工请教，在业余时间也应该多学习一些与银

行方面有关的业务知识，多方面的去提升自己的。记得刚来时候主

任让我们新来的每月写两篇文章，我觉得这样很好，即能锻炼自己

的写作水平，又能提升自己对于工作的感悟。但主任走后我们就很

少写了，这就是自我缺乏自控能力的体现。这一点我是需要提高的,

在以后的工作中要把学习作为一种主观意识上的行为，而不是客观

规定的牺牲品。进入队伍，让我们忘记我们是大学生的名号，让我

们把自己当成是一名新报道的学生一样，在这里去用我们的努力完

成我们的“学业”C

二、细致工作，微笑服务

柜员窗口有一定的危险性，需要我们时刻的警惕，提高自己的

业务知识与实际操作水平，把不必要的失误、麻烦降到最小。精湛

的业务技能是一名优秀综合柜员所必备的要求，不要以小而不为，

在平常中我们要积累经验，要以一些案例去为己所用，提醒自己。

记得有一次我们一名柜员收到了一张假钱，因为验钞机有时会因为

钱币的新旧程度而出现卡机的现象，有时我们就马虎的以为没事而

过去了，可这成为大意的代价。特别是要严格按照规章制度、业务

流程办事，人走章吹、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的

工作习惯。这也是对自己负责。

我们是—银行队伍中最基层的岗位，可这一个小小的窗口，却

是我们农信与客户间最直接的纽带，我们的言谈举止都代表这队伍

的形象。相对与市里的网点来说，乡镇的网点对柜员更具有挑战性,

因为我们面对的基本都是农民阶级，他们文化不高，对于简单的业

务流程，在他们看来都是那么的繁琐，我们需要更耐心细致的为他

们讲解。也遇到过不讲理的，醉酒后语无伦次的，可我们是服务行

业，一切都要以客户至上为原则，把不必要争吵用我们的真诚，妙

语去化解掉。有的客户对我们的服务称赞，其实这是对我们的褒奖,

胜过一切，我们也要更加谦虚谨慎，良好的服务质量是我们的本质

要求。始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事

来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客

户采取不同的工作方式，努力为客户提供质满意的服务。每一次都

服务都要用我们真诚的微笑，去拉近与客户之间的距离，让我们的

微笑与真挚的服务成为名片。

三、以案例为鉴懂得珍惜

前几天在单位看了一本名为“警世钟”的内部书籍。里面记录

了吉林农信队伍里面一些典型的犯罪案例。一些员工因为人生观，

价值观发生扭变，而以身汗水去拼搏来的，而不是投机取巧。无限

的攀比是无尽头的，人要有颗知足的心。当同学，朋友得知我进入

的农信上班，他们都投来羡慕的目光，相二匕而言我算是幸运的。记

得在—培训时候老师告诉我们，在当柜员接触钱时候就把钱看成是

纸而不是钱，这个比喻是一种警示，一张属于自己的一百元钱那是

自己用劳动换来的，一捆一万，可那不是我的。

对于我们这些新来的员工，还有老员工一样。也许我们并不富

有，但想想与很多人相比我们是幸运的。一时的财富换来的终究是

一生的悔恨，无论是家人还是单位，你都会成为一名罪人。懂得感

恩，珍惜现在所拥有的一切，努力的为了农信的未来去奋斗，在工

作中体现你的价值C光需要我们去照亮，而不是为自己的一时去阴

埋。

四、建立企业文化发扬银行品牌

一个企业的健康可持续发展，不单只是围绕着经济利益的提升,

注重价值观，而更要重视文化价值观。特色的企业文化是企业发展

必备因素，在人事管理，团队协作，服务理念中也起这积极的作用。

在我工作这段时间，不能说我没感觉出所特有的文化内涵，可

我觉得还是有许多地方是值得改进提升的。作为企业的员工，一味

的工作而缺少文化活动，这样不利与工作的积极性，适当的文化活

动可以促进职工间交流，激发工作的热情。每年定期的组织一些信

用社之间的业余比赛，比方篮球，台球，歌曲，写作等等，培养一

些有意的兴趣爱好，而不是忙完工作回家无所事事。但企业文化绝

对不是些活动所能概括的，它是一种能根深蒂固植入员工内心的责

任。

五、加强员工主观学习能力

在信用社年底的收贷结息是旺季，其余都有很多空余时间，业

务量也不是很多。在我看来信用社大部分的员工还都是以本职工作

为基础，而忽视自我的日常学习。学习不单学的是书面上的知识，

更主要是提升个人的内心修养。前几天党办群推荐书籍，让写读后

感，我觉得这就是一种很好的做法。日常的学习也应该列入员工考

核的项目。在集体中能形成良好的学习氛围。而不是把时间浪费在

一些没有意义上的事情中去。

银行工作心得体会优质篇3

“这是一支由清一色女子组成的'杂牌军'"。在稽核中心时,

我常常这样自嘲。现在，虽然离开了，我还依然这样戏称，因为那

时中心大部分人员由基层机构抽调上来，但他们都努力地工作着，

快乐地工作着。缘何？因为这里有一个令人奋进的环境，催人向上

的氛围。

挖掘个人潜能，建立激励机制

这里虽然是铁打的营盘流水的兵，但能在这里上班也不是简单

的事。因为稽核中心需要的是一些不仅业务精通，勤奋工作，又能

为建行守住一道防线，更能为一线临柜人员起到培训指导的作用，

亮起一盏红灯的人c人员不断轮换，稽核质量还得提高，稽核速度

又要加快成了稽核管理中的一个难点。稽核中心以人为本，制定系

列考核办法，完善细化多项规章制度。调动大家稽核的积极性与主

动性，鼓励引导大家发现问题，使其透过表面问题看基层网点管理

中存在的漏洞，进而堵截漏洞，并将其作为评比先进个人的重要依

据。同时针对每个营业机构业务量大小，会计主管及临柜人员业务

素质高低合理搭配稽核人员，使稽核人员在制约与创新间，发挥最

大潜能，寻找服务支点。

立足本职岗位，追求服务更好

稽核中心的每个岗位都是风险高，责任大的岗位。审清一本票

据业务，需要静下心来。而每个营业机构的发展都有着不同的特点,

其业务形形色色，林林种种。一伙娘子军，一个特殊的群体，每时

每刻接受着检验，经历着考试。有的临柜人员凭经验办手续，开销

户时客户提供的资料不全有之；凭证使用过期的也有之；还有的办

业务启动的交易不对。更有前台经办人员不断打电话咨询业务如何

办？一个稽核人员倘若发现不了存在的问题，回答不了前台咨询的

问题，会感到汗颜无比。清一色的女兵们在主任的领导下自加压力，

认真学习一切新业务、新知识，弄通相关的规章制度，以确保前台

的每个环节的安全运营。稽核中，大家关注着每个细节，集思广益、

相互协商，从表面呈现的问题，看其实质。如：一些利息凭证装订

顺序不对，可以挖掘出科目核算错误，利息没及时入帐等一些深层

次的问题；将稽核从后台延伸到前台，再将触角触及到远方的客户。

如某柜员误将电汇多汇出数万元到外地，对方长达十几天没有退回，

形成挂帐，稽核中心发现后及时电话查询，并发预警通知书，紧密

关注此事，直至款项安全划回，才松了一口气。

发扬团队精神，奉献微薄之力

在这个团队里充满着团结互助的气氛，一人有事大家相帮。一

个人弄不明白的问题，其他人一定积极查资料，找依据，直至弄清

是非曲直。遇到疑难问题，主任总能提出解决问题的最佳方案，而

谁家有事总会有稽核中心派代表送上一份温馨的祝福。

当一本本凭证装订从混乱无序到井井有条时，当一个个印章从

颠三倒四模糊不清，到工整清晰时，当操作程序不规范到一点点规

范时，每一个稽核员由衷地高兴。因为这一切浸透着他们的心血与

汗水。

这是一伙有心魔的人，崇尚劳动光荣，勤俭节约的人。每个人

创新工作，有序竞争，不浪费一根绳，一张纸，一个笔芯迸发出团

体的活力。这是一伙遵纪守法，爱行如家的人，即使远离机关，也

不曾忘确责任，自由放任的人。这又是一伙幸运的人，市分行行长

多次来中心视察，问寒问暖，指导工作，有如此务实敬业的带头人,

有美好远景的召唤，他们能不尽心尽力地工作？

稽核中心是一个充满挑战的地方，更是一个责任重大需全心付

出的地方。在稽核中心的日子，是令人难忘的日子，每每想起便令

人回味无穷。

银行工作心得体会优质篇4

身为银行的一位新进员工，我更是感觉到自己在工作上有很多

的努力与奋进地方，也是慢慢在自己的工作中去获得成长，对此我

更是感觉到这份工作给我带来了非常多的成长与进步。

刚刚开始这份工作的时候，我便是知道自己还需要努力的地方

有很多，也是抱着学习的心态来到银行的，对于这份工作我更是非

常努力的想要在其中去慢慢成长，去慢慢感知生活中的一切。对这

份工作我也是怀揣着非常大的信心，我坚信在自己的努力之后定是

可以将工作都完成好，并且变得更加的优秀。

现在已经开始工作有一段时间了，我也算是基本上融入到了现

在这个氛围，也基本上找寻到了自己下一步努力的方向，对于我个

人来说我更是非常开心能够有这样的一段时光，我相信在之后的生

活中我更是可以对这份工作有更多的感触，并且完全可以将这份工

作都完成好。现在我在领导的指导下依旧还在慢慢感受这份工作，

慢慢在适应每一份工作，但是这一切都让我感觉到我是非常的适合

于这份工作，并且我也是十分的期待我是在工作中能够做出一定的

成绩，所以我也更是期待我能够在工作中有更多的成长。

在工作中我也是有不断地对自己进行总结，不断地分析了解自

己各方面的成长，就是希望自己能够在这段时间慢慢的感知自己，

慢慢的明白自己接下来还需要努力的地方。对于我自己来说我更是

希望自己能够在工作中收获到更多、更美好的东西，也非常的想要

能够明确自己在接下来的这段时间需要去改变和成长的地方。对于

自己不好的那些地方，我也是非常的想要自己能够花些时间来改正,

更是可以在银行中打拼出自己的一番天地。

作为一位新员工更是明白自己现在的任务非常的重，是必须要

在尽可能短的时间内将自己所要负责的东西都慢慢的掌握，都已经

明白过来，更是要不断地奋进，尽可能的早点获得转正的,资格，能

够在这份工作上去慢慢得到成长。新员工的我还对银行的各项业务

都较为不太熟悉，所以我也是非常的希望自己能够保持一颗学习的

心态，慢慢去感受明白这份工作能够带给我的一切。

工作的这段时间也是让我非常的开心，很为自己找到喜欢的工

作开心，为自己有一个奋斗的目标而开心，为自己能够去成长而开

心。总之这一切都让我感觉到自己非常的幸福与快乐，我想接下来

我更是会为自己的文莱去不懈努力，让自己能够在这份工作中找寻

到真正的自己。

银行工作心得体会优质篇5

作为银行的一名前台，无论是在开会的时候，还是在日常工作

当中，又或者是参加培训的时候，领导都会跟我强调一句，多在服

务方面下功夫，争取给客户质的服务，我知道我在银行的作用还是

比较重要的，我的言辞举止，直接就是影响到我带给客户的服务体

验，甚至会让客户认为是不是这家银行都是我这种服务态度，我就

是给客户的第一印象。我在银行也工作了一年多的时间了，对在自

己的工作也早就摸索出一点经验了，怎么去做好服务工作也是有了

自己的一点心得体会：

一、衣着外貌

整齐简洁明了的装束，干净不做作的打扮，是一次优质服务必

不可少的因素，更是决定客户被服务心情的第一因素，衣服就穿银

行的工作服即可，千万不能画蛇添足，戴很多的饰品、或者是帽子

什么的东西，会让客户觉得你这个人不严谨，这是需要注意的地方。

然后就是外貌了，现在的银行服务人员都是被要求带妆上岗，化淡

妆是对客户的尊敬，化妆技术不怎么样的，也不要强撑，多请教多

学习，这是必学的技能。头发也是需要盘起来的，这样才能看出一

个的精气神。

二、服务态度

服务的态度是非常重要的，当一位客户来到银行，如果不是老

客户了，进门第一时间肯定就是找前台询问，自己需要办的业务需

要到哪里去办理，无论自己的心情怎么样，客户的态度怎么样，我

作为服务人员，我都要耐心的、轻言细语的好好的回答客户，随即

引导客户到相对应的窗口或者机子旁边即可。不要觉得自己的内心

活动客户感觉不好，一个正在被服务的人，肯定是会有所感觉的，

比如你在心里评论他的样貌，评论他乱走。这些客户都是可以感受

到的。心无旁鹫，专心的为客户解决问题，这的服务态度才是客户

想要看到的，并且要保证自己在进行服务的时候，全程都是微笑的,

微笑服务是银行服务人员的基本功，但是这一点却也有很多人做不

到，职业假笑是没用的，一看便知，多花时间练习，然后在服务客

户的时候，心里要开心，笑起来才自然。

三、细心、耐心、专心

如何做到细心?注意观察，如果客户是大汗淋漓的跑到我们银行

来的，那么自然是要准备一杯水以及一些纸巾，如果外面突然下雨

了，客户没带伞，就可以提现他在银行的门口处有雨伞可以借等等。

如何做到耐心，很多时候会遇到，老年人啦银行办理业务，他

们会突然忘了自己的密码，也会有可能突然忘了自己过来要取多少

钱，对待这种客户，一定要多加耐心才行，保证表露出一点嫌弃的

样子。

如何做到专心，这很简单，一个客户一个客户的来，坚决不在

服务这个客户的时侯，又去找下一个客户，这样只会把两个客户都

得罪，一个个来，专心对待，这样才是的服务。

银行工作心得体会优质篇6

近年来，随着经济的飞速发展，我们的理财方式也发生着翻天

覆地的变化，从以前走进银行去洽谈体验到现在坐在家里使用手机

和网络实时操控资金流向一一电子金融方式已越来越自然地融入到

我们的日常经济生活之中，电子银行也以其特有的便捷性引爆着新

一波的支付浪潮。

电子银行主要包括个人网上银行、手机银行、短信银行和家居

银行四个模块，其中尤以个人网上银行和手机银行使用力度大，传

播范围广。我们建设银行的网上银行服务采用的二代身份核查认证

系统和先进的安全加密技术，保证了网上交易的安全，同时现阶段

所适用的新型二代网银盾拓宽了其使用渠道、增强了交易的便利性;

建行的个人手机银行作为一种结合了货币电子化与移动通信的“掌

上金融柜台”不仅可以使人们在任何时间、任何地点处理多种金融

业务，更令银行能以便利、高效而又较为安全的方式为客户提供传

统和创新的服务，而个人手机作为移动终端所独具的贴身特性，使

之成为继ATM、互联网、POS机之后银行开展业务的强有力工具。

推动电子银行业务的发展，如果只靠各网点的跑马圈地、划耕

为林，就只会导致营销的盲目性和拓展业务时的短见性，造成网银

用户规模的爆发式增长，网银睡眠户率较高等现象。这样一来不仅

挤占了大量资源，而且严重影响了电子渠道分流柜台业务的功能性。

但是就我们网点本身来说，作为全乌兰察布市一个对私网点，我们

桥西分理处不仅存在占地面积小、硬件设施差等较为不利的外部物

理环境，更有着不容忽视的短板：客户群体老龄化严重一一有六成

以上的客户是靠社保低保度日的老年人，工作团队尚未有效整合一

一网点仅有的九名员工中有五名是去年刚参加工作的新员工，普遍

缺乏工作经验。

所以在学习领悟总行及区分行的政策精神的前提下，我们综合

考虑了网点的物理环境及人员优势，做出乂下推进拓展电子银行业

务的措施：

首先，我们网点内部员工建立了简易的培训机制，通过我们亲

自操作体验电子银行及学习了解电子银行的知识增强了对电子银行

的营销维护能力：不论是柜员还是客户经理对客户使用电子银行进

行交易的便捷体验、成本优势等好处都了然于心。平时工作期间，

只要遇到问题每个员工都积极探讨着解决问题的各种方案途径，即

使有分歧也从未止步于网点内有限的经验，直到我们所有员工对利

用电子银行进行产品购买、缴费、交易等具体环节步骤以及可能遇

到的一般问题都能独立解决，并且完全掌握电子银行客户回访等细

节。通过这样的“魔鬼式训练”，我们从曾经频繁地请教其他网点

的“问题户”转变成处处都于其他网点的“电子银行通”。

银行工作心得体会优质篇7

8月17号我来到建行支行报道，曾经我也偶尔会来到这里，但

这一次完全是不同的感觉。这里将是我今后工作的起点，同时也是

我人生新的开始。

简单的报到后，我暂时被安排跟着大堂经理乔师傅学习大堂业

务，俗称站大堂。新的工作开始，一切的感觉都是新奇，只想着能

够尽快熟悉业务，尽快适应新的工作。

在省行培训的时候就听说大堂经理很忙，真当我站在大堂中才

有了切身的体会。刚开始跟在乔师傅后面，看着他在智慧柜员机上

给客户办理各种业务、对客户进行不同的指引、回答客户的不同咨

询，我在后面默默的记着。大堂的客户量虽然很多，但是办理的业

务却相对单一，没多久我也可以在智慧柜员机上开始给客户办理业

务了。慢慢的我进入了状态，不停的应对源源不断的客户，最后产

生了惯性思维了，见到一位建行的员工张嘴就问：“您好，请问您

办理什么业务？”不知不觉就到中午12点了，该下班了。回到家才

感觉到了双脚那个疼啊，才意识到一上午没和一口水，在以前是不

可想象的。

大堂的业务相对单一，总是在重复不停了话语和动作。很快我

就适应了大堂的工作节奏和工作内容。最近正直大学新生开学前期,

每天都有源源不断的大学新生和父母来建行激活银行卡、办理新的

银行卡，再加上当地的特点，建行的人流量出奇的多。“对不起您

稍等，办完这个我就去帮您”几乎是我说的最多的一句话了，恨不

得把我自己劈成多瓣来用。我感觉能在上班期间有空去喝口水是件

很幸福的事情。上班时间没啥感觉，回到家后就感觉双腿不听使唤

了，只想快点睡觉C

大堂工作虽然忙碌，但我总能从中体会到不一样的快乐，尤其

是在帮客户办理完业务、为客户解答了问题后客户的那一句谢谢啊,

几乎成为了我工作的动力。同时深刻感觉到自己的业务水平还差很

远，面对客户的问题，我经常无法回答，因为我对业务还很不熟悉。

只能对客户说，对不起，这个我也不是很了解，麻烦您去问问这位

师傅吧。每当这时我都会感到愧疚，在大堂上我还有很多需要学习

的，希望自己能够快速成长起来。

银行工作心得体会优质篇8

时光转瞬即逝，从1月5号报到至今，我挂职到支行任业务部

副经理职务已经有了几个月的时间。古语有云“以铜为镜，可以正

衣冠；以人为鉴，可以明得失；以史为鉴，可以知兴替。“我珍惜挂

职锻炼学习机会，我想一年的短暂挂职锻炼学习，对我开拓视野、

提升思维、优化理念、充实经历、提高能力帮助很大。通过这三个

月的挂职锻炼，我学到了很多知识，得到了锻炼、提高了能力、增

长了才干。在此我真心的感谢行长、副行长和其它部门领导同事们

对我的关心和帮助，下面我就把我这几个月的以来的工作情况汇报

如下。如有不妥，望批评指正，我将虚心接受，认真改正。

一、找准自己的定位，做好助手。

行长助理工作优劣以及能否开创新局面关键取决于否有一个坚

定不移地贯彻了支行方针、政策；是否能积极主动配合支行，勇于改

革、创新具有较强组织能力和良好素质修养。对工作职责的清醒认

识和明确定位使我在思想上做好了迎接挑战的准备。挂职行长助理

以来，我找准自己妁定位，做到办事不越权、不越位，工作不拖沓、

不含糊，矛盾不上交、不下压，责任不躲避、不推诿。

注重当好“副手”，协助正职发挥好决策参谋、调查研究、综

合协调、督查督办“四大职能”，用全新的管理理念，简化办事程

序，提升层次，真正让领导放心、上下级称心、全体员工顺心。正

是基于这样的认识，挂职工作以来，我不定期的给行长一起分析目

前的金融情况，提出自己的思路，在新人的培训、业务发展、明年

工作计划方面给行长一些建议。

二、着力做好本职工作。

优质文明服务是金融行业永恒的话题，但如何落实行动上，树

立我邮政储蓄银行的社会形象，需要我们全体人员共同努力。作为

负责分管信贷业务部和会计业务部的我深知自己肩上的责任，我一

直把客户服务作为提升工作质量的主要手段。先后组织参与了公司

业务部和信贷部与金龙田园区的客户联谊会、针对目前的60多万的

逾期金额，由我主持开了一个信用风险联席会，还参与了深度挖掘

大额客户工作°同时还将参与产品推介会营销方案的策划工作，力

争办好10月26日支行举办的客户联谊会。虽然我的这些工作，非

常琐碎和繁杂，需要细心和耐心，但我一直坚持不懈，努力做到最

好。

三、个人与团队共同进步。

在人生的道路上，每个人都在用自己的足迹书写着自己的历史。

在经济浪潮汹涌澎湃的今天，许多人正在乂无私的工作态度和忘我

的敬业精神在自己平凡的岗位上默默无闻、无声无息地奉献着，他

们虽然没有惊天动地的业绩，也没有世人皆知的名誉，但却在自己

平凡的岗位上塑造了一种不平凡的敬业精神，为自己所从事的事业

付出了满腔热忱，这样的人值得我们去学习和赞扬。在一个月的时

间里，我认识到了支行的领导干部一群这样可亲可爱的人，他们团

结协作、拼搏进取，行长身先士卒带头营销公司业务，信贷的小企

业业务，在逾期金额高的时候，为确保资产质量，行长和副行长能

降下身段带头带人催收，这些都非常值得我去学习。

上述交流，请领导和同志们评议，欢迎对我的工作提出宝贵的

意见，借此机会，向工作中支持、帮助过我的各级领导和同志表示

诚挚的谢意。

银行工作心得体会优质篇9

中国农业银行作为四大国有银行之一，是中国金融体系的重要

组成部分。中国农业银行网点遍布城乡，资金实力雄厚，服务功能

齐全。而中国农业银行—市分行营业部是坐落在—区市中心的一个营

业中心，并领导着下面3个支行。非常幸运的是我能够加入分行营

业部这个大家庭，成为其中的一份子，为农行献出自己微薄的力量,

使农行发展的更好C

转眼间来农行已经一个多月的时间，无论是农行组织的培训还

是柜面的操作学习都让我感受到了学校里学不到的知识和技能，让

我的知识面和社会实践经验有了明显的增强。在7天短暂的新员工

培训期间，让我们掌握了很多银行从业的基本知识和技能，也同时

认识了很多跟自己一样新进的农行人，大家建立了良好的友谊，变

成很好的朋友。培训给我的感觉是欢快和温馨的，大家都为自己、

为农行更好的发展而努力。在柜面学习方面，因为相对与其他新员

工，我来的是比较迟了，所以先安排在低柜学习，我师傅是做对公

结算的，所以在师傅的耐心指导下，让我了解和学习了相关的业务

操作和流程。在我对业务有了一定了解后，我又被安排到了去高柜

学习，学习的是对私的业务。师傅教得很仔细，我学习的也比较快,

掌握的柜面操作技能也逐渐增多了。还有在制度方面，可能是分行

营业部的关系，我感觉我们营业中心在员工操作规范上是非常严格

的，这也体现了营业部制度的规范化，毕竟规范化，有良好的礼仪

对维护银行的形象是非常重要的。在人际交往方面，因为营业部年

轻的员工比较多，年龄接近，相处的都非常愉快。一些年长的老师

也很友善会耐心指导我们这些新员工。现在我已经独立上柜了，刚

开始可能办业务有点慢，但我相信经过自己的努力，会越来越好。

总之，已经是农行人的我们，都应该严格要求自己，有一份责

任扛在肩上，对未来有明确的目标，迎着自己的目标，一步一个脚

印的前进。

银行工作心得体会优质篇10

电子银行作为农村信用社的一项新业务，以其方便、快捷、高

效成为重要的市场份额武器。作为一线柜员，是营销电子银行产品

的第一窗口。下面淡谈对柜台营销电子银行产品的一些感受:

熟练使用是先决条件。作为一线柜台服务人员，只有掌握操作

流程，才能向客户推广农信社的电子银行业务，营销起来得心应手。

网银电子证书下载，手机银行客户端下载，尤其是Android系统和

ids系统的下载安装，支付宝卡通的签约，都需要柜面服务人员烂

熟于心，处理疑难问题时才会得心应手。

推广，看到需求。柜员在营销电子银行产品时，一定要注意方

法。传统的查询方式往往收效甚微。需要询问客户的职业、习惯等。

并有针对性地介绍产品。比如，对于向农民付款、经常需要汇款的

农产品采购商，告诉他们开通电子银行产品的便利性；对于经常需

要给孩子寄生活费的客户，要说明晚上可乂在家汇款。而且目前电

子银行产品汇款手续费全免，还可以通过电子银行查询账户明细，

随时随地充值话费，客户会很感兴趣。

精耕细作要经历。了解农信社电子银行产品的优势只是做好营

销的第一步，关键在于主动开通营销，因为很多客户根本不知道农

信社有好的电子银行产品。同时，他们要学会灵活应对。部分客户

对农信社电子银行的安全性有疑虑，需要我们花更多的耐心向客户

解释。有时候客户根本不了解手机银行业务，最好的办法就是拿出

自己的手机，向客户演示手机银行的安全性和便捷性；有时候，客

户会说不能用。这时候就要手把手教客户使用，客户不能推脱。总

之，如果你积极主动，有求必应，营销效果会很明显。

沟通很重要。虽然很多人都知道电子银行，但对电子银行的理

解只是概念性的，尤其是农村地区的客户，在使用电子银行时会出

现这样那样的问题c在柜台为客户开通电子银行业务，应主动留下

客户的联系方式，以便客户遇到困难时随时咨询。必要时可以现场

指导安装，告知操作流程。同时要定期电话回访。这样不仅可以让

客户感受到农信社的贴心服务，更重要的是保证客户的正常使用，

久而久之就会产生使用依赖。

银行工作心得体会优质篇11

迎来玉兔喜悦之时，回首20—年工总行制定的20—服务价值年

和创建客户最满足银行工作中，本着紧紧围绕这个主题思想去做好

自己本分事情。工作重点目标是本着网点中间业务收入和经营目标

为20_年工作风向标，做好银行与客户之间桥梁作用。不断学习充

实自己的工作力量，用专业学问赢得客户遵从，用细致周到服务留

住客户，为网点整体业绩提升多尽一份力气。

20_年学习业务学问方面取得的成果：在拥有保险、基金从业

资格证书、总行信贷A类资格证书、总行个人客户经理资格证书、

以及AFP资格证书，目前还执着与CFP理财师考试中。本人连续努

力学习不断丰富自己的专业学问，熬炼写理财专业文章。今年工行

门户网站原创舞台有我关于理财、保险、基金、案例等十多篇专业

文章，在九月现代商业银行杂志中以工总行理财支持团队身份发表

保险专业文章。在金融理财师持证人期刊中也发表十余篇理财文章。

每周二或四晚上利用群做好工总行理财团队基金宣扬学习活动，通

过与各家基金公司学习机会，懂得了许多理财学问，对做好基金营

销起到促进作用，有几只重点基金营销在分行排名前三名，有的基

金超额完成400%。为本网点和支行做出理财师应有的贡献。

20_年工作中营销理念的转变：日常工作中不是坐等领导下达

命令而是主动乐观协作网点领导做好各项营销工作，准时把握好上

级领导下达的工作营销方向和任务指标。利用下班晚上和公休时间，

勤于学习与工作有关的业务学问，运用到实际工作中，给网点领导

供应好的参谋建议，与网点领导协作默契，根据上级风向标做好本

网点营销理财工作C

个人在营销中的理念：我不是推销卖给客户银行产品直销人员；

而是我关心客户买好银行理财产品做好后续跟踪服务的银行理财师。

简洁说：我不是卖产品，而是关心客户买产品。只是这一买一卖一

字之差意思就截然不同，工作心态的不同；工作效果必定不同。由被

动变为主动，主动查找目标客户之后关心客户找到适合的理财产品，

我的.理财工作即为桥梁，让银行与客户双方皆大高兴的工作。

20_年做好本网点优质客户数量的提升：在管理网点300名客

户中有理财金卡客户数量并不多，就把这项工作转变，做为上任理

财经理首要解决问题。工作中通过急躁解答宣扬引导我行星级客户

标准，对开欲办理财金卡客户，的确起到很好的吸引力作用。经过

辛勤努力20_年网点开立理财金卡总数量410张，自己营销的业绩

占70%以上。个人业绩从接手时，全行网点排名由194名提升到60

名以内。三季度评为先进网点受到嘉奖。

20_年工作业绩汇报如下：一年中常规理财产品营销金额1.1

亿多元、灵通快线8500多万，工银货币基金1600多万元。今年分

行指定重点营销基金任务指标全年完成股票型基金700多万元。

20_年一月至十一月为网点赢得重点营销积分4163。06份取得分行

排名56名支行排名第一。今年支行组织阳光保险公司营销训练营活

动中取得排名第一成果。

通过一年努力结果，由拥有几十户理财金客户，现在网点拥有

理财金客户数量达到410多户，截止年底客户星级达到七星贡献有

7户，六星71户，明年工作中争取进展100到150位六星级以上客

户群，为网点综合客户素养提高勤奋工作。

银行工作心得体会优质篇12

在实际工作中，面对我们的客户，同时在同业竞争激烈的当下,

如何去维护客户，提高客户的忠诚度，成为了我们工作中新的课题。

我们除了营销有型产品外，还要树立无形的优质的服务形象，吸收

更多的中高端客户，来增强与同业竞争的能力。所以做好客户的服

务与维护是我们的重要工作。从事个人客户经理几个月来，对客户

维护这一块也积累了不少的心得体会。我将客户的维护工作分三个

部分来开展：

一、利用系统的数据。

1、快速地熟悉系统中客户，尽量地去记住名字和相貌，待客户

来网点时可以从容地与之打招呼并知道其姓名，这样让客户不会产

生陌生感。

2、在系统中筛选客户，作好分层，方第一次维护的客户通常打

给客户的第一个电话表明自己身份后并给予问候，让客户在脑海中

形成第一次的印象，随之发送短信给客户介绍并留存电话号码，同

时在自己手机中留存手机号码以备二次维护。

3、首次电话联系后开始邀约客户面谈，与客户建立初步的认识。

当然也不是每个客户都会是一次邀约就同X来进行面谈，过程有长

也有短，那么可以从小礼品，优惠活动入手，根据不同的客户群体

经常与客户保持联系，逐步了解客户的喜好、需求，建立起真诚和

负责任的形象，取得客户的信赖、喜爱，让她能定期养成与你联系

的习惯。

4、促成面谈后，双方有了一个大致的认识了解，可以互留对方

的联系方式，仔细倾听客户的意见和建议，针对客户不同的需求，

用心处理客户提出的问题，客户都会觉得很受重视，对当天处理的

问题做后续的跟进，这样可以促进客户对你的信赖感。

5、当客户养成定期与你联系来办理业务时，可以开始着手进行

理财规划，当然这些也是建立在客户能够与你相互信任的基础上，

平时一个小小的问侯，生日时一个小小的祝福，有棘手的业务问题

时能够用心地去帮她处理，只要是客户觉得你能够时刻为她着想就

会慢慢拉近距离。

二、在柜台上C

1、任何一个来柜台办业务的客户都有可能存在一个营销商机，

这样就需要多开口，多和客户交谈，根据其办理的业务侧面了解其

潜在需求，可递上名片介绍自己，适当介绍相关产品信息，待客户

有意向二次来办理业务时可以有一个直接可找的柜员，无形中增强

了客户对你的信任而忠诚度。

2、柜台与系统相结合。如主动来柜台办理业务的客户是系统里

的存量客户，可以及时进行跟踪，根据系统的数据了解客户的投资

倾向，针对性地来进行维护。

三、以举办活动的方式。

必要时举行微沙龙，客户感兴趣的小活动来吸引客户亲临现场,

增强与客户的感情与打交道的次数，同时可以情景互动给客户灌输

理财理念，来达到客户的一个满意度和忠诚度。

总之，善于发掘，用心交流，用真诚去对待！

银行工作心得体会优质篇13

自从7月起，我从事着一份普通的工作银行柜员。也许有人会

说，普通的柜员何谈事业，我认为不然，柜台上一样可以干出一番

辉煌的事业，一样是展现自我的舞台。我热爱这份工作，把它作为

我事业的一个起点，能认认真真地做好每一件事情，服务好每一位

客户，那就是不平凡。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深

切感受到自己肩负的重任。

柜台服务是展示农行系统良好服务的文明窗口，应时刻记住一

言一行树农行形象，一心一意为客户服务宣言并且付诸于行动，所

以我每天都以饱满的热情，用心服务，以积极的工作态度赢得顾客

的满意。一方面，努力塑造良好的柜员仪表形象，既然选择了这个

行业，那么就得尊重这个行业，就得具备这个行业应该具备的仪表

形象另一方面，在与顾客及同事之间频繁的.交往中，时刻警记尊重

对方，考虑对方的需要。

从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉

到你的形象无愧于一个合格的银行职员，让对方首先在形象上认可

你、信任你甚至依赖你。每个柜员都直接代表银行在客户心目中的

形象，真正要做到让每一个客户高兴而来满意而去其间的难度确实

相当大，且不说“人过一百形形色色”不好掌握每个客户的心理需求,

就是柜员本人也是一样，有情绪化的时候。这就要求在工作中有一

个不断调整自我心态的过程，只有自己的心情好了，才能真诚和客

户交流，做朋友。

银行工作心得体会优质篇14

一日，在电梯中看到一片充满朝气的脸，发现不知从何时起自

己居然也被必恭必敬地称作老师时，才突然意识到原来自己已经是

一名老员工了，真是时光飞逝啊。

回忆起五年前自己应聘的场景，就好像发生在昨天。其实当初

应聘工行的想法很单纯，甚至有几分幼稚，仅仅是觉得人们每天从

银行存存取取那么多钱，银行的信贷员随口谈着被常人认为是天文

数字的资金金融企业对我而言就像座神秘的城堡。于是怀着一点点

的好奇和冲动，我挤进了里三层外三层的招聘展台，经过笔试、面

试，我顺利地加入了工行浦东分行。

进行后我被分配到信贷部，回忆起上班前一天的心情，真是又

兴奋又紧张。兴奋的是自己就要操纵数百万甚至更多的资金了，紧

张的是万一算错了一个零，那可是几辈子也赔不上呀。行里为我指

派了老师对我进行指导，这时我才知道原来信贷工作不仅是填填借

据算算利息那么简单，而是要向客户提供一套全面的金融服务。为

了摆脱客户一问三不知的尴尬，我开始恶补银行业务，虚心向老法

师求教很快我成为了业务骨干。

人的成长和周围环境有着很大的联系。一直认为我很幸运，能

在这样一个充满了机遇和挑战的环境中成长。工行具有最丰富的客

户资源，最强大的资金和网络的支持，这些都是我用来争取优质客

户的法宝。同时客户对服务的专业要求，也使我接触到最全面的业

务，这些都是其他商业银行所不能给予的。现在我才能真正体会到

学业务到工行的说法。

工行给了我广阔的发展空间，无论在业务学习上还是角色定位

上都给了我有力的支撑。如今，我有幸成为了一名二级支行的管理

者，这对我来说是一个全新的体验。麻雀虽小五脏俱全，我学会了

如何处理和协调各方面的事物。

5年的时间很长，在这个大熔炉中，我已经由一个稚气未脱的

学生蜕变为一名成熟的工

行人。5年的时间很短，因为每一天我都享受着这里忙碌而充

实的生活。

银行工作心得体会优质篇15

伴随电子银行成为银行发展主渠道的浪潮中，作为一个刚刚入

行的新员工，在电子银行柜面服务和营销中，我总结出了以下几点

心得体会。

第一，了解电子银行产品。所谓生平多阅历，胸中有丘壑。建

行的电子银行渠道多、功能全、易使用、保安全。了解我行电子银

行的优势，找到适合该产品的客户群。个人网银而言，我们主要向

两类人推广。第一类，主要是年轻人。年轻人的思想比较开放，更

加容易接受新的思想。现在电子商务盛行，年轻人对网购比较热衷,

电子银行也就成为了年轻人的必需品了。第二类主要是商务人士，

商务人士需要实时掌握资金动向，更有效率地转账汇款，因此电子

银行可以为他们提供一个省时省力的平台。电子银行是移动银行，

足不出户在自己家就可以办理银行业务。

第二，了解客户的心理。我在营销过程中发现，大部分客户并

不在乎费用，而是在乎付出费用后，能得到什么样的服务。客户使

用网上银行交易不仅可以节省交易时间，更能省去在柜台排队的时

间，同时自助操作更能满足客户的需求。真诚地询问客户是否需要

开通网上银行，就资费问题，可以强调免费；是否开通短信服务，当

然资费问题清楚明白的告知。我每次为客户开通网银后，都会提示

客户登入银行官方网站，激活网银，强调其使用便捷的功能。在这

种情况下，客户一般都会接受，如果我营销的这个客户真的使用了

我行的电子银行，并且确实觉得方便，那么他便会对我行产生信任

感，更有利于我们做其他产品的营销，甚至会推荐给他周围的朋友,

这便形成了潜在客户。

第三，发挥团队的精神。大堂经理，负责帮助客户填单、柜面

引导。业务顾问、高柜，发掘目标客户，办理相关手续。每开通一

户网银，电子银行激活人员就积极地帮客户在体验机上改好新用户

名和新密码，并且还给客户演示一些重要的功能，防止出现客户开

通后使用时问题重重的局面。通过员工的配合，我们的电子银行业

务一定会蒸蒸日上C

银行工作心得体会优质篇16

根据省行开展“人人遵章、全行整改”的主题教育活动的精神,

在分行相关部门的宣传、组织和动员下，我认真、深入地参加了这

次全行开展的“遵章、整改”学习活动。通过这次主题教育活动，

进一步提高了我的风险防范意识，强化了合规操作的观念，并且明

晰了岗位的责任以及这次主题教育活动的意义和重要性。

本人认真学习《关于在全行开展依法合规专题教育活动和落实

省行案件防范工作整改方案的通知》文件，通过学习进一步认识到

依法合规经营对我行经营管理的重要性和紧迫性，深刻认识到违规

经营，案件高发的危害性。南海“光华”案件，顺德支行账外经营

案件和省行去年通报的案件再一次向我们敲响警钟，今年分行对案

情的通报，使我更加认析到当前内控管理工作面临的严峻形势。作

为一名管理人员，我深知依法合规经营是现代商业银行经营管理的

基本原则，也是坚持正确的经营方向的保证，更是金融企自我发展

自我保护及防范金融风险的根本所在。因比，在经营管理工作中，

必须做好以下几项工作，才能确保我处各项工作健康快速发展。

一、提高员工思想素质，增强员工依法合规经营的理念

加强员工的法律法规、规章制度学习，加强思想教育，这是从

源头上杜绝违规违章行为的重要手段。加强对银行员工的风险防范

教育，使大家都认识到社会的复杂性和银行经营风险的普遍性，认

识到银行本身就是高风险行业，必须把风险防范放在首位。版权声

明：依法合规建设学习心得由中国人才指南网原创首发，作者：绩

东一分理处周豪恩，未经授权禁止用作商业用途，转载请注明出处。

每天从自己的岗位做起，自觉遵守各项规章制度，自觉抵制各种违

纪、违规、违章行为，要根除以信任代替管理，以习惯代替制度，

以情面代替纪律，珍惜自己的职业生涯，视制度如生命，纠违章如

排雷，增强风险防范意识和自我保护意识，提高规范操作，从源头

上预防案件的发生C

二、建立建全各项规章制度，加强内控管理

从近几年金融系统发生的经济案件来看，“十个案件九违章”

有章不循，违规操作，检查不细，监督不力，实属重要根源，无数

案件、事故、教训，都反应出内控管理还存在一定的漏洞。正是制

度的不完善，才导致一些人有机会钻空子，从而给国家资金造成损

失。我们应该吸取教训，不断健全完善各项规章制度，并将内控管

理当作风险防范的前提条件，要认真扎实地贯彻执行案件防范责任

制的规定，促进内部防范机制的强化与完善，努力做到在规范的前

提下发展业务，在发展业务的同时，加强规范管理，以保证各项业

务的流程和规章制度的约束之内进行。

银行工作心得体会优质篇17

进入—银行工作已经半年了，感到非常幸运能够在这里工作也

是我的荣幸，之前就一直想着能够在—银行这里工作，我也是专业

对口，毕业之后我在工作这一块非常的上心，在这里工作我也是想

了很多，不管是在什么时候都要清楚这一点，我是进步的，时刻清

楚自己的方向，半年来我学习了很多，进步了不少，工作是一个不

断进步的过程，作为一名毕业的学生我在这里这段时间的工作一直

非常的明确，只有把这些都做好了才能算是优秀，这半年的工作是

一个实践，接触工作对我的帮助是不言而喻的，一直缺乏实践能力

的我这次真的是感受到了非常多的进步。

首先在动手能力上面，在学校一直都是学习着理论，很多时候

缺少的就是一种实践能力，来到—银行之后我非常在乎这些，我缺

乏实践不是一两天的了，这次我也是锻炼了不少，通过半年的工作

我在动手能力上面增强了不少，让我觉得感受很多的就是熬做好这

些真的是不简单，我内心非常的担心这些，可是通过不断的学习请

教我也是进步了很多，这次事情我真的觉得进步了很多，不管是在

能力上面，还是在生活节奏上面都是一种进步，通过这些都能够看

到这些有点，半年的工作让我稳重很多，看待事情不再是向之前那

般简单了。

我花了十几天的时间熟悉了各项业务流程，在业务上面我做到

这几点实在是不简单，我真的感到非常的吃力深深地觉得，想要做

好一份工作实在是不简单在，我远离话足够的时间去钻研但是这些

都是最基本的，只有把这些最基本的做好了才是真的，我想了很多,

在工作方面跟生活上面这些都是一些基本的事情，所以我异常的努

力，那份对工作的执着一直在提醒着我，做到这一切，通过这些点

点滴滴的工作，我也是进步了不少在，没有这么多的时间跟精力去

做好这些，现在的我已经不知道怎么朝着这个方向努力了，但是我

知道做好这些就一定要给自己足够的时间，当然这些都是应该的。

回想半年的个，在―银行的点点滴滴，我现在非常的坚定，之

前所做到的知识基础，更多的还需要继续努力，把小的事情做好的

了才能够做到更多更好，这种情况也一直在影响着我，一直到现在

我都不能说自己已经做好的自己全部工作，往后还会有更加多的工

作在等着我我也会加油努力做好。

银行工作心得体会优质篇18

在银行工作了有段时间了，在这里我学到了很多相关的专业知

识，同时也大致了解到了这一行业的基本行情和从业者需要掌握的

一些东西。下面我将我个人的一些心得体会分享给大家。

一、与时俱进强素质

学习可以提升素质、学习可以开启智慧，学习是面对竞争激烈

的社会的需要。一方面只有不断学习理论知识，才能提高自身素质,

才能对业务知识的学习有端正的态度，才能有科学的人生观和价值

观。另一方面，也要着眼实际，要紧紧围绕当前我们工作中遇到的

重点和难点问题，开展业务知识学习，才能使自身素质尽快更新，

才能在立足本岗位的同时，认真研究和解决岗位工作中遇到的新问

题，才能有长远的目光、规划和创新精神，才能为本部门的发展提

供好的建议和措施c也只有不断的跟进业务的更新变化，才能在实

际工作中，面对复杂的局面，沉着应对，用学过的业务知识去指导

工作，推动工作的发展。

二、创新思维抓服务

说起服务也许是老生常谈，服务在字典中的讲解是为国家、集

体、他人的利益或为某种事业而工作。从建国到现在，也许人们心

中一直都是理解为字典中的表面现象，说实在我本人也一直如此以

为，只要有着满腔热情，就是周到的服务，但通过丛主任的一番细

致讲解，使我深刻的领会到服务有着更深的含义，服务有外延和，

我们平常所理解的只是他的外延，而更需要我们去挖掘，这就需要

我们有创新的思维c因为我们的外延式服务，如微笑服务、三声服

务、幽静的环境等等，已经无法满足客户的需求，只有加强式服务,

如对客户细分实行差别化服务、针对不同客户实行量身定做理财产

品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行亲情式服务、帮助

客户提高产品收益等等，才能留住客户，才可以打动客户的心，重

而挖掘更多客户资源，才能有同他行抗衡的资本。其实只要我们能

创新思维去搞服务，去抓服务，才能使我们的服务水准上升为一个

新的水平。

在这次培训班中，每课同事们都很早来到教室，讲课时认真的

听，仔细的记笔记，从大家的身上我也感到了一种活力，一种动力。

我会将这次学习所获运用于工作，更会以这次学习为契机，强化学

习，尽职尽责做好本职工作，从自己做起，正确办理每一笔业务，

认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行检查，落

实检查要求。

银行工作心得体会优质篇19

一、勤学苦练爱岗敬业

进入行业银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人

说：“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事”。刚刚接

触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这

个岗位上一干就是三年。

当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务

时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”，

要做就要做得最好C平日积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂

的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须

拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤，

荒于嬉”。为此，我为自己规定了“四个一点”，即：早起一点，

晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余

我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地

学习业务和练习基本功。相对其它技能，点钞是我的弱项，为了尽快

提高点钞的速度和准确率，我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和

经验，改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已

经很累了，但凭着对商业银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常

练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的

很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应

工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来

不断的学习工作，功夫不负有心人,经过长期刻苦地练习，我的整体

技能得到了较大的提高。

我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工

作态度。商业银行是一家年轻的银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦

开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能，更要求我们能针对

每一位客户的不同心理和需求，为他们提供快捷优质的服务。在日常

工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己，从

每件小事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地

冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要

提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客，让他

不要着急；一面重新开机，按照客户提供的身份证号码进行查询，查

出他的卡号，协助客户通过我们95577客服电话进行口挂，避免可

能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴

的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位

是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了

商业银行的形象，为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服务”、

“站立服务”和“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，面对个

别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气；而对客户的称赞，则谦虚谨慎,戒

骄戒躁。从不对客户轻易言“不”，在不违反原则的情况下尽量满足

他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当

成自己的,事来力、，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。针

对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质满意的服务。

经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练

掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我

渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是

如何将它做的好，做的更好。

随着业务的发展,新区支行的业务量不断增大，业务笔数节节攀

升，储蓄窗口的业务量急剧上升，为了工作加班加点我积极的参与，

每当节日大家和亲人团聚的时候，这时的我还忙碌地工作着，总觉

得愧对远方的父母，难以照顾他们。但是看着客户满意而归的时候,

心里又会觉得安慰；自己的辛苦换来的大家的幸福值得。业务增加了,

效率就必须提高，这就迫使我自已不断的提醒自己要在工作中认真

认真再认真，谨慎谨慎再谨慎，严格按照行里制定的各项规章制度操

作流程来办理各项业务。将储蓄工作做细、做好、做精。

二、团结协作共同进步

银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。

作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做

好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新

环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较

好地掌握业务技能C结合我自己做新人时的经验，我注意引导他们

从账理出发，而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作

中，我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想，这样的

教法不一定是最好的，但一定会让他们学到业务知识点的本质，学会

融会贯通，举一反三。新区支行去年相继有四名新同事加入，他们虽

有一定的金融专业知识，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为

了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新司事耐心进行操作章程的

培训，特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽

屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄

弱环节一技能，也将自己平常练习的心得告诉他们，供他们参考。

通过一段时间的双向努力，他们已能熟练进行单人上岗操作了。为

新区支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素质提高了，

支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力，在新区温暖的

大家庭里快乐的工作着。

银行工作心得体会优质篇20

我在—银行已经工作差不多五个月了，虽然说我的在高校期间

所学的专业并不是财会类型，但在银行工作这么久，我对一些业务

也算是能做到得心应手了，甚至我在上个月还参预了带一批新员工,

下面我觉得我可以聊一聊这段时间工作的心得体会。

以前我是有一种错误的观念的，那就是将卖保险和银行员工联

系起来，实际上银行之中也会有着一些保险业务，但这并不是最主

要的，不过是其中的一部分而已。我觉得目前这份工作最有用的地

方就是能够在不断的工作中渐渐把握一种销售的技巧，也可以说是

营A销的理念吧，究竟现在不管是什么职业，首先得要能说会道，

也就是说必需要有着良好的语言表达力量，要让来银行办理业务的

人员明白我想要表达的理念，做好最优质的服务，这也是服务业的

一种，工作的越久便越觉得能够学到更多的东西。至少这段时间，

我的口才得到了一个很好的熬炼，尤其是我们是一个团队，有着特

别好的团队精神。

在银行办理业务，必需要把握肯定的手续处理学问，而且要对

金融方面有着特别深刻的理解，有时我不仅仅是办理储蓄业务，由

于假如只做这方面的工作的‘话，还不如多置办几台自动取款机呢。

有的时候学校和一些私企单位会为同学或者新员工统一办理银行卡,

这个时候我会兼任业务员的工作，带他们去进行借记卡和储蓄卡的

办理与激活，并且会推销银行自主研发的APP,其中也有着我们自

己的理财产品，由于现在许多人对金钱方面的观念是比较淡薄，只

会取款、存款、转软和贷款，其他的应用则接触的比较少，这个时

候就需要我去说服他们，让他们有一个大致的了解。其实我还是比

较艳羡那些在外面奔波的银行业务员们，虽然说这样会比较累，但

是机遇也会比较多，不过虽然能够接受信用卡业务的人比较多，但

是那都是老客户了，新客户对于信用卡业务则是表现出一种不信任

的态度，因此也会给人造成一种业务员就是卖保险的错觉。虽然这

五个月并没有那么的安静，甚至可以说我是一路跌跌撞撞走过来的,

不过也多亏了经理知同事们之间的相互扶持，我才能走得这么远。

我觉得我目前所欠缺的，就是一种主观性，有些业务是需要我主动

出击的，不能永久等待客户上门，然后对方问一句自己答一句，这

样是没有什么上升空间的，因此我应当多学一些这方面的学问，做

一名优秀的银行员工。

银行工作心得体会优质篇21

为更好更快的提升个人业务能力，提升自身业务办结效率，加

快自身在工作中的成长速度。

现将我入行以来的工作心得体会如下：

一、切实加快业务能力的学习

本人主要从事柜员相关工作，在这半年的工作中，我认真体会

到对提高基本业务能力非常重要。一方面要加强对点钞、打算盘、

数字录入等基本操作能力的学习，确保提高工作效率。另一方面要

加强对业务理论和各项规章制度的理论学习，确保工作质量的提升。

二、全面加强柜面营销和柜台服务

作为一名基层网点柜员，全面加强柜面营销和柜台服务，这是

工作的基本要求，这也是我们临柜人员最为实际的工作任务。我深

知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行窗口，起着沟通

顾客与银行的桥梁作用。尤其在这样的农村基层网点，耐心的讲解

和专业的知识对提升服务水平是非常必要的。优质的服务对于加强

柜面营销也起到了促进作用。

所以，只有诚心的服务和专业的知识，才能满足客户提出的实

实在在的金融需求，才能让客户感受到—行服务的品质。

三、严格遵守各项规章制度

严格遵守各项规章制度，不断增强自己的依法合规工作意识。

认真学习和并坚持“三化三铁”等运营考核办法。这不仅仅意味着

金融业务的无差错，更重要的是要坚持账表的真实性、有效性和合

法性，真实反映各项业务经营活动，确保资金运营的安全性。同时,

要不断增强自己的遵章守纪意识。不断增强规则意识和风险意识，

按章操作，合规办理业务。

通过这几个月的工作，我深刻的意识到自己在自身业务学习方

面还存在着不足，平时学习意识不强，与一些优秀的老员工相比，

还有存在很大差距C

因此，在接下来的工作中，我将再接再厉，使自己的各项工作

有新的更大的提高，争做行家里手。

银行工作心得体会优质篇22

在个人权利保护日益增强的社会，作为一名银行工作着，深刻

领会保密法精神和规定，指导并推动银行保密工作不断发展，是一

项十分及时、必要、重要的工作任务。随着信息化、互联网时代的

到来以及社会形势的迅猛发展，银行工作中的保密对象、保密领域

和保密环境发生了很大变化。本人通过近期对于保密法的深刻学习,

谈下自己的学习心得体会。

一、增强保密意义，加大保密教育宣传力度。在工作中树立

“保密工作无小事，细小之处见成败”的意识。小事、细事、微事

往往就能决定保密工作的成败。要求切实从小入手，从细入手，从

微入手，增强保密意识。银行职员的工作性质和环境决定了其职业

生涯较长，这就要求对员工的保密法制宣传教育具有持续性。

新《保密法》强调保密与信息公开并重，要求银行工作要妥善

处理二者之间的关系。新保密法明确规定，保守国家秘密的工作实

行积极防范、突出重点、依法管理的方针，既确保国家秘密安全，

又便利信息资源合理利用。明确规定法律、行政法规规定的事项，

应当依法公开。明确规定机关、单位定密不当的应当承担相应法律

责任新保密法以上相关法规就是做到依法保密、依法公开、保放适

度。作为银行工作热暖要正确

银行工作心得体会优质篇23

2月25日，省行召开了20_工作会议。会上，戴跃明行长发表

了《认清形势变化，聚力攻坚克难，推动转型发展向纵深迈进》的

重要讲话。会后，根据省行统一部署，我们迅速行动，及时组织召

开支行全体工作人员会议，传达学习戴行长重要讲话精神，并就贯

彻落实讲话精神进行了部署，要求支行全体人员立即行动起来，认

真学习，吃透领会讲话精神，将精神真正落实到具体工作中。

通过学习戴行长重要讲话，感受颇多。20