DB5101T 98-2020 成都市软件和信息技术服务企业能力成熟度评价体系　　

DB5101成都市市场监督管理局发布I V 2 2 2 3 3 3 4 5 5 5 b)将“能力成熟度评价模型”更改为“能力成熟度框架”，并调整了框c)更改了“确定评价指标”的选取原则（见5.3，20和“上市情况”度量项指标及评价内容（见g)更改了度量项“产业链组织”的公式及数据元计算内容（见7.1.1.3，2015版的5.1.1.3j)增加了“人才实力”能力项的相关度量项k)更改了“评估认证”能力项的相关度量项指标内容（见7.1.3.2，2015版的5.主能力”、“软件安全性”的度量项指标内容（计服务技术”、“资质评定”的度量项指标内容（见7.2.），r)本文件与GB/T4754—2017、GB/T29264—2012以及《软件和信息技术服务业统计调查制度》请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。VDB510100/T175—2015建立的成都市软件和信息技术服务企业能力成熟度评价体系发布实施已五1成都市软件和信息技术服务企业能力成熟度评价体系b)对自身能力进行评价的软件和信息技术服务企GB/T29264信息技术服务分GB/T33850—2017信息技术服务质量评价GB/T29264—2012界定的术语和定义适用于2注：根据GB/T4754—2017、5.1评价过程5.2确定评价需求5.2.1确定评价目的35.2.2确定评价途径评价发起方可以根据评价目的需要及自身实施能力，选择不同的评价重45.5数据采集5.5.1采集方法数据采集可借助工具或设施自动收集、手工收集、现场取证、评估或5.5.2数据来源5.5.3数据的确认5.6指标计算5.6.1度量项计算度量项分为定性指标和定量指标两类，其指标数据及计算方式有以下b）对于定量指标可以根据提供证据的相关数据进行计算，见示例2。5.6.2能力项计算计算能力项分值：能力项得分=Σ(度量项5.6.3能力子域计算5计算能力子域分值：能力子域得分=Σ(能5.6.4能力域计算计算能力域分值：能力域得分=Σ(能力子5.6.5能力成熟度评价得分计算能力成熟度评价得分：能力成熟度评价得分=Σ(单个能力域得成都市软件和信息技术服务企业能力成熟度等级b）本文件建议的实际评价值与服务能力级别对应关6a）初始级：企业的软件和信息技术服务能力处于起步阶段7衡量企业软件和信息技市软件和信息技术服务企业软件和信息技术服务业务销售额与成都市软件和信息技C=基准比值（默认取值0.01）A=数值B=数值C=数值A：经第三方审计的财信息技术服务业公共B：成都市软件和信息衡量企业软件和信息技术服务业务的总体收入统计企业软件和信息技术服务A取值从1，2，3，4，5A=计数A：经第三方审计的财衡量企业成长状况和发评价企业软件和信息技术服务A取值从0，1，2，3，4B=收入增长率=年软件业务收入增长额/上A=计数B=数值B：经第三方审计的财8息技术服务b衡量企业市场开拓形成新的软件和信息技术服务对整个销售收入的贡献新的软件和信息技术服务业务收入与软件和信息技术服务业A=新的软件业务收入A=数值B=数值A：经第三方审计的财B：经第三方审计的财衡量企业品牌在社会或行业客户中的影响力和近三年企业、产品、服务是否曾入选政府或行业机构公布的各类榜单，按入选等级最高者A=计数衡量客户做出购买决策企业的长期客户与企业客户总A=计数B=计数衡量企业被社会认可的企业是否存在违规违法失信情况A=计数A：国家企业信用信息开网、国家知识产权b：新的软件和信息技术服务指企业上一年度新开拓9衡量企业软件和信息技术服务业务的统计企业软件和信息技术服务业务的利润A=计数A：经第三方审计利润平均增长率衡量三年内企业的统计近三年平均利润A取值从1，2，3，4，5A=计数A：经第三方审计衡量软件和信息技术服务企业对成都统计软件和信息技术A取值从1，2，3，4，5A=计数B：经第三方审计衡量企业持续获取长期优质资本的能力统计近三年企业的融A取值从0，1，2，3，4A=计数A：经第三方审计衡量企业资本市场考察企业的上市及新A=计数企业对其所在产业链评价企业完成产业A=计数A：产业链识别报告衡量企业在产业链中评价企业所建立的产业链合作伙伴的A=计数A：合作协议或证明衡量企业参与产业链评价企业参与联盟A=计数A：参与组织的证明衡量企业在技术战略评价企业技术战略A=计数A：技术战略规划研发费用投评价企业对研究开发研发费用对销售收A=计数B=数值B：经第三方审计研发机构设置评价企业技术研发和统计企业技术创新A=计数A：企业技术中心国家级重大项目自主承衡量企业自主承担国统计企业在国家级重大项目中能够自A=计数省市重点项目自主承担衡量企业自主承担省评价企业在省市级重大项目中能够自A=计数创新管理机制企业在创新管理方面的措施和方法的评价创新管理机制和A=计数企业在创新方面的创新的职责承担人员评价企业发明创新统计企业拥有的在有效期内的自主知识产1：企业获授权拥有量专利=1件或软件著作权≤10件A=计数（包括但不限于专利、软件著作衡量企业的标准化统计企业作为起草单位或企业内部人员作为起草人参与制定的准A=计数评价企业获得政策统计三年平均获得政策科研资助的资金数量A=计数衡量企业是否具备了与软件和信息技术服务相分别计算取得相应专业资格认证的服务工程师的比率以及取得软件和信息技术服务相关专业本科及以上学历的服务C=取得信息技术服务相关专业本科及以上学历的A=计数B=计数C=计数B：人员列表衡量企业对研发的人力统计研发人员在企业人B=研发人员数量/企业员工总数A=计数B=数值统计企业本科以上学历A=计数B：人员统计衡量企业的高端人才拥统计公司获得的政府或行业机构人才认定及人1：近三年成功获得过市级政府机构或行业机构人2：近三年成功获得过省级政府机构或行业机构人3：近三年成功获得过国家级政府机构或行业机构A=计数借助行业人均产值规模评价企业员工数量与业A=计数衡量企业留住人才的能力评价特定时间段内企业A=近三年离职的员工数量A=计数B=计数计评价企业的管理统计企业获得标准A=计数评价企业的管理统计企业获得资质A=计数企业信息技术成A=计数评价企业软件开发评价软件开发过程A=计数力衡量企业自主软件开发和产品提供的评价企业实现软件开发和产品提供的1：企业50%以上产品的核心组件的实现方式是技术购买或仿制A=计数衡量企业国内开源评价企业国内开源社区上传程序数及A=计数上传程序或引用是否具备与软件开发服务相匹配的专对软件开发服务中工具的使用和匹配情况进行调查并做A=计数对软件的安全性进A=计数A：安全测试报告，安全许可证件评价基础软件开发对企业软件业务收入的贡献基础软件产品收入与软A=基础软件产品收入A=数值A：财务报表、成都市软件和信息技术服务业公共服B：财务报表、成都市软件和信息技术服务业公共服衡量基础软件与其他软据库、中间件等的适配评价基础软件生态兼容），），A=计数A：兼容证明、联合测试报告衡量基础软件对多语种支持软件包的自动化集评价企业开发的基础软件对多语种支持软件包A=计数A：对多语种支持软件包的衡量企业对顾客反馈评价企业对质量问题进和内部发现的质量问行分析，质量问题原因A=计数题采取的处理措施以及重大质量问题实施定位的准确性、合理性技术归零和管理归零评价平台软件开发对企业软件业务收入的贡献情况平台软件产品收入与A=平台软件产品收入A=数值A：财务报表、成都市软件和信息技术服务业公共服B：财务报表、成都市软件和信息技术服务业公共服衡量平台软件的关键技术应用情况评价平台软件关键技A=计数衡量平台软件的评价平台软件架构的A=计数应用软件开发评价应用软件开发对企业软件业务收入的应用软件产品收入与软件业务收入的A=应用软件产品收入A=数值A：财务报表、成都市软件和信息B：财务报表、成都市软件和信息应用软件跨平衡量应用软件跨平台统计应用软件支持A=计数应用软件软件衡量应用软件的可持评价应用软件在各种软件架构下的开A=计数评价工业软件开发对企业软件业务收工业软件产品收入与软件业务收入的A=工业软件产品收入A=数值A：财务报表、成都市软件和信息B：财务报表、成都市软件和信息衡量工业软件在国际国内的技术水平评价工业软件技术A=计数衡量工业软件的场统计工业软件覆盖A=计数嵌入式软件开发评价嵌入式开发对企业软件业务收入的贡献情况嵌入式软件产品收入与A=嵌入式软件产品收入A=数值A：财务报表、成都市软件和信息B：财务报表、成都市软件和信息嵌入式软件关键衡量嵌入式软件的关键A=计数嵌入式软件服务衡量企业嵌入式软件的2：具有完整的用户满意度管理A=计数评价企业是否建立并有效维对服务目录的管理进行A=计数检查企业在咨询服务过程中态度等的规范评价信息技行为和态度规范的建立A=计数A：服务语言、行为和态度规告衡量企业能够可视化的展现评价企业服务通过有形物展现的情况A=计数A：现场评价报告度衡量企业客户对企业服务的评价企业服务满意度的建立与执行A=计数A：服务满意度评价企业安全企业安全管理制度的健A=计数A：风险管理制份与访问管理咨询设计服评价咨询设计服务对企业软件业务收入的贡献情况咨询设计服务收入与软件业务收A=咨询设计服务收入A=数值信息技术服务业公共服务平信息技术服务业公共服务平咨询设计案评价咨询设计服具备完整的包含方案设计及实施记录的分类案例A=计数咨询设计方法评价企业从事咨询设计服务的整评价咨询设计方A=计数咨询设计服衡量企业提供咨询设计服务技术统计企业可操作的咨询设计服务A=计数衡量企业的咨询统计企业获得的A=计数集成实施服务能力项所对应的度量项指标见表集成实施服务评价集成实施服务对企业软件业务收入的集成实施服务收入与软件业务收入的A=集成实施服务收入A=数值A：财务报表、成都市软件和信息技术服务业公共服B：财务报表、成都市软件和信息技术服务业公共服集成实施服务评价集成实施服务的集成实施服务方法的标准化及应用程度A=计数自主集成实施评价企业集成实施能力自主实施的集成项目与所有集成项目A=计数B=计数A：完全自主实施的系统集集成实施管理评价集成实施过程的集成实施管理机制2：建立配置管理规范，对集成项目的相关文件进行3：建立变更管理规范，明确变更流程，分析变更可5：建立项目经验共享机制，包括知识库、过程积累A=计数A：集成服务体系文件及执集成实施工具是否具备与集成实施服务相匹配的专业性对集成实施服务中工具的使用和匹配情况进行调查并做A=计数运行维护服务贡评价运行维护服务对企业软件业务收运行维护服务收入与A=运行维护服务收入A=数值A：财务报表、成都市软件和信息技术服务业公共服B：财务报表、成都市软件和信息技术服务业公共服评价运维管理的水平运维管理制度的规范2：建立了运维管理制度和调研评估制度，并得3：对运维管理制度和调研评估制度进行了持续A=计数A：运维管理制度和调研评运维工具的专业性是否具备与运维服务相匹配的专业性对运维服务中工具的使用和匹配情况进行A=计数平台服务能力项所对应的度量项指标见表2率评价平台服务对企业软件业务收入的平台服务收入与软A=平台服务收入A=数值A：财务报表、成都市软件和信息技术服务业公B：财务报表、成都市软件和信息技术服务业公衡量在企业平台中注册的活跃用户数统计注册满一年且半年内处于活跃状态的企业或个人用3：注册满1年，但半年内处于活跃状态的企业用户数量为A=计数评价企业服务计量A=计数A：计量指标、计量报告等评价企业服务监控对服务监控的方法A=计数A：监控记录、监控分析评价企业对服务连续性与可用性管理对服务连续性与可用性管理制度进行A=计数A：应急响应制度、灾备评价企业对用户数用于数据保护的方4：机密数据通过访问控制组合、合同责任和加密A=计数A：用户数据保护措施、信息安全服信息安全服务收入与A=信息安全服务收入A=数值A：财务报表、成都市软件和信息技术服务业公共服B：财务报表、成都市软件和信息技术服务业公共服安全管理机制平统计企业信息安全相关管理或服务体系的1：建立了信息安全相关管或服务体系，但没有有效2：建立一个信息安全相关管或服