《计算机组装与维护项目实训》课件项目五 操计算机故障处理与维护

5.1任务一了解计算机故障处理规范和方法5.2任务二分析与处理计算机典型故障知识要点项目五分析与处理计算机故障5.1任务一了解计算机故障处理规范和方法5.1任务一了解计算机故障处理规范和方法5.1任务一了解计算机故障处理规范和方法5.1任务一了解计算机故障处理规范和方法维修四原则简单事情做起先软后硬，先外后内抓主要矛盾先想后做5.1任务一了解计算机故障处理规范和方法1.计算机故障处理基本原则5.1任务一了解计算机故障处理规范和方法1.计算机故障处理基本原则Page8/405.1任务一了解计算机故障处理规范和方法2.计算机故障处理方法5.1任务一了解计算机故障处理规范和方法2.计算机故障处理方法Page10/40（1）观察法观察，是维修判断过程中第一要法，它贯穿于整个维修过程中。观察不仅要认真，而且要全面。要观察的内容包括：1、周围的环境；2、硬件环境：

包括接插头、座和槽等；3、软件环境；4、用户操作的习惯、过程5.1任务一了解计算机故障处理规范和方法2.计算机故障处理方法Page11/40（2）最小系统法

最小系统是指，从维修判断的角度能使电脑开机或运行的最基本的硬件和软件环境。硬件最小系统：由电源、主板和CPU组成。在这个系统中，没有任何信号线的连接，只有电源到主板的电源连接。在判断过程中是通过声音来判断这一核心组成部分是否可正常工作；软件最小系统：由电源、主板、CPU、内存、显示卡/显示器、键盘和硬盘组成。这个最小系统主要用来判断系统是否可完成正常的启动与运行。

最小系统法，主要是要先判断在最基本的软、硬件环境中，系统是否可正常工作。如果不能正常工作，即可判定最基本的软、硬件部件有故障，从而起到故障隔离的作用。

5.1任务一了解计算机故障处理规范和方法2.计算机故障处理方法Page12/403（3）逐步添加/去除法逐步添加法，以最小系统为基础，每次只向系统添加一个部件/设备或软件，来检查故障现象是否消失或发生变化，以此来判断并定位故障部位。逐步去除法，正好与逐步添加法的操作相反。

逐步添加/去除法一般要与替换法配合，才能较为准确地定位故障部位。最小系统法与逐步添加法结合，能较快速地定位发生在其它板软件的故障，提高维修效率。

5.1任务一了解计算机故障处理规范和方法2.计算机故障处理方法Page13/40（4）隔离法

是将可能防碍故障判断的硬件或软件屏蔽起来的一种判断方法。它也可用来将怀疑相互冲突的硬件、软件隔离开以判断故障是否发生变化的一种方法。软硬件屏蔽，对于软件来说，即是停止其运行，或者是卸载；对于硬件来说，是在设备管理器中，禁用、卸载其驱动，或干脆将硬件从系统中去除。5.1任务一了解计算机故障处理规范和方法2.计算机故障处理方法Page14/40（5）替换法替换法是用好的部件去代替可能有故障的部件，以判断故障现象是否消失的一种维修方法。好的部件可以是同型号的，也可能是不同型号的。

5.1任务一了解计算机故障处理规范和方法2.计算机故障处理方法（6）比较法比较法与替换法类似，即用好的部件与怀疑有故障的部件进行外观、配置、运行现象等方面的比较，也可在两台电脑间进行比较，以判断故障电脑在环境设置，硬件配置方面的不同，从而找出故障部位。5.1任务一了解计算机故障处理规范和方法2.计算机故障处理方法（7）升降温法在上门服务过程中，升降温法由于工具的限制，其使用与维修间是不同的。在上门服务中的升温法，可在用户同意的情况下，设法降低电脑的通风能力，靠电脑自身的发热来升温；降温的方法有：1）一般选择环境温度较低的时段，如一清早或较晚的时间；2）使电脑停机12~24小时以上等方法实现；3）用电风扇对着故障机吹，以加快降温速度。5.1任务一了解计算机故障处理规范和方法2.计算机故障处理方法3（8）敲打法

敲打法一般用在怀疑电脑中的某部件有接触不良的故障时，通过振动、适当的扭曲，甚或用橡胶锤敲打部件或设备的特定部件来使故障复现，从而判断故障部件的一种维修方法。（9）对电脑产品进行清洁的建议有些电脑故障，往往是由于机器内灰尘较多引起的，这就要求我们在维修过程中，注意观察故障机内、外部是否有较多的灰尘，如果是，应该先进行除尘，再进行后续的判断维修。5.1任务一了解计算机故障处理规范和方法2.计算机故障处理方法3

（10）软件调试操作系统方面设备驱动安装与配置方面。磁盘状况方面。应用软件方面。BIOS设置方面。重建系统。5.1任务一了解计算机故障处理规范和方法2.计算机故障处理方法35.1任务一了解计算机故障处理规范和方法2.计算机故障处理方法对电脑进行维修，应遵循如下步骤：5.1任务一了解计算机故障处理规范和方法3.计算机故障处理注意事项对电脑进行维修，应遵循如下步骤：5.1任务一了解计算机故障处理规范和方法3.计算机故障处理注意事项向用户了解情况，这样不仅能初步判断故障部位，也对准备相应的维修备件有帮助。5.1任务一了解计算机故障处理规范和方法3.计算机故障处理注意事项Page23/405.1任务一了解计算机故障处理规范和方法3.计算机故障处理注意事项Page24/40检验

维修后必须进行检验，确认所复现或发现的故障现象解决，且用户的电脑不存在其它可见的故障。5.1任务一了解计算机故障处理规范和方法3.计算机故障处理注意事项Page25/4045.1任务一了解计算机故障处理规范和方法3.计算机故障处理注意事项Page26/405.1任务一了解计算机故障处理规范和方法3.计算机故障处理注意事项Page27/405.1任务一了解计算机故障处理规范和方法4.计算机故障维修规范Page28/405.1任务一了解计算机故障处理规范和方法4.计算机故障维修规范Page29/405.1任务一了解计算机故障处理规范和方法4.计算机故障维修规范Page30/405.1任务一了解计算机故障处理规范和方法4.计算机故障维修规范5.1任务一了解计算机故障处理规范和方法4.计算机故障维修规范Page32/405.1任务一了解计算机故障处理规范和方法4.计算机故障维修规范Page33/405.1任务一了解计算机故障处理规范和方法4.计算机故障维修规范Page34/405.1任务一了解计算机故障处理规范和方法4.计算机故障维修规范5.1任务一了解计算机故障处理规范和方法4.计算机故障维修规范5.1任务一了解计算机故障处理规范和方法4.计算机故障维修规范5.1任务一了解计算机故障处理规范和方法4.计算机故障维修规范5.1任务一了解计算机故障处理规范和方法4.计算机故障维修规范5.1任务一了解计算机故障处理规范和方法4.计算机故障维修规范5.1任务一了解计算机故障处理规范和方法4.计算机故障维修规范5.1任务一了解计算机故障处理规范和方法4.计算机故障维修规范5.1任务一了解计算机故障处理规范和方法4.计算机故障维修规范5.1任务一了解计算机故障处理规范和方法4.计算机故障维修规范5.1任务一了解计算机故障处理规范和方法4.计算机故障维修规范5.1任务一了解计算机故障处理规范和方法4.计算机故障维修规范5.1任务一了解计算机故障处理规范和方法4.计算机故障维修规范5.1任务一了解计算机故障处理规范和方法4.计算机故障维修规范5.1任务一了解计算机故障处理规范和方法4.计算机故障维修规范5.1任务一了解计算机故障处理规范和方法4.计算机故障维修规范富士康5.1任务一了解计算机故障处理规范和方法4.计算机故障维修规范5.1任务一了解计算机故障处理规范和方法4.计算机故障维修规范5.1任务一了解计算机故障处理规范和方法4.计算机故障维修规范5.1任务一了解计算机故障处理规范和方法4.计算机故障维修规范5.1任务一了解计算机故障处理规范和方法4.计算机故障维修规范5.1任务一了解计算机故障处理规范和方法4.计算机故障维修规范5.1任务一了解计算机故障处理规范和方法4.计算机故障维修规范5.1任务一了解计算机故障处理规范和方法4.计算机故障维修规范5.1任务一了解计算机故障处理规范和方法4.计算机故障维修规范5.1任务一了解计算机故障处理规范和方法4.计算机故障维修规范5.1任务一了解计算机故障处理规范和方法4.计算机故障维修规范5.1任务一了解计算机故障处理规范和方法4.计算机故障维修规范5.1任务一了解计算机故障处理规范和方法4.计算机故障维修规范5.1任务一了解计算机故障处理规范和方法4.计算机故障维修规范5.1任务一了解计算机故障处理规范和方法4.计算机故障维修规范5.1任务一了解计算机故障处理规范和方法4.计算机故障维修规范5.1任务一了解计算机故障处理规范和方法4.计算机故障维修规范5.1任务一了解计算机故障处理规范和方法4.计算机故障维修规范Page68/404.1.1计算机维修知识拓展计算机维修的硬件诊断方法5报警声故障分析1短系统正常启动。2短常规错误。进入CMOSSetup重新设置不正确的选项即可。1长1短内存或主板出错。换一条内存试试，若还是不行，只好更换主板。1长2短显示器或显卡错误。1长3短键盘控制器错误。检查主板。1长9短主板上的FlashRAM或EPROM错误，BIOS损坏。换块FlashRAM试试。不断长鸣内存条未插紧或损坏。重插内存条，若还是不行，只有更换一条内存。不停地响电源、显示器未与显卡连接好。检查一下所有的插头。重复短响电源问题。AwardBIOS报警声及故障分析5.2任务二分析与处理计算机典型故障Page69/404.1.1计算机维修知识拓展计算机维修的硬件诊断方法6报警声故障分析1短内存刷新失败。更换内存条。2短内存ECC较验错误。在CMOSSetup中将内存关于ECC校验的选项，设为Disabled就可以解决，不过最根本的解决办法还是更换一条内存。3短系统基本内存（第1个64kB）检查失败。换内存。4短系统时钟错误5短CPU出现错误6短键盘控制器错误7短系统实模式错误，不能切换到保护模式8短显示内存错误。显示内存有问题，更换显卡试试。9短BIOS芯片检测错误1长3短内存错误。1长8短显示检测错误。显示器数据线没插好或显示卡没插牢。AMIBIOS报警声以及故障分析5.2任务二分析与处理计算机典型故障Page70/404.1.2处理典型硬件故障CPU故障的分析处理1CPU常见故障故障原因故障现象使用不当插座没有插好造成接触不良；PGA接脚因插拔不当，造接脚歪斜甚至接脚折断；CPU接脚因环境不良而腐蚀、生锈设置不对CPU品牌和型号电压设置不对，造成CPU电压过高而烧毁或电压太低不工作；CPU品牌和型号频率设置不对，内外频调整不对造成频率过高而死机或CPU无法开机匹配不当

CPU与主板不匹配，也就是CPU品牌与主板芯片组品牌不匹配，互相挑剔；CPU与内存不匹配，也就是CPU与内存在品牌、速度、特性方面不匹配；CPU与外围设备接口速度和特性的不匹配。5.2任务二分析与处理计算机典型故障Page71/404.1.2处理典型硬件故障CPU故障的分析处理1

故障现象一：清洁电脑后出现黑屏故障

故障分析：清洁电脑后出现黑屏故障一般是由电脑硬件故障引起的

故障处理：具体维修步骤:

开机检查，发现主机的电源指示灯亮，说明ATX电源正常。

关闭电脑，打开主机箱检查发现CPU风扇没有安装到位。

将CPU风扇重装安装好后再开机测试，发现故障依旧。

检查电脑其他方面并未发现异常。

怀疑是CPU过热保护后引起BIOS问题，将BIOS进行放电操作后故障排除。提示由于CPU过热引起的黑屏故障，一般会引起BIOS程序错误，只要将BIOS放电即可排除故障。5.2任务二分析与处理计算机典型故障Page72/404.1.2处理典型硬件故障CPU故障的分析处理1

故障现象二：在电脑中加装CPU风扇后出现开机断电故障

故障分析：在电脑中加装CPU风扇后出现开机断电故障，很明显此故障是由于加装的CPU风扇引起的故障

。故障处理：打开主机箱，检查新安装的CPU风扇，发现该风扇的电源插头没有插在CPU风扇的插头上。

将CPU风扇的电源重新安装对应的接口上后故障排除。要点目前的主板一般都有检测CPU风扇转速的功能，以防止CPU风扇停转而引起CPU损坏的故障。因此当CPU风扇没有插在CPU风扇插座上时，主板就无法检测到CPU风扇的转速，误以为CPU风扇已停转，就出现了开机后即刻断电关机的故障现象。5.2任务二分析与处理计算机典型故障Page73/404.1.2处理典型硬件故障CPU故障的分析处理1故障现象三：电脑运行大型软件时经常出现死机或自动重启故障

。

故障分析：一般电脑出现自动重启故障都与CPU温度过高或是电源问题有关

。故障处理：用杀毒软件查电脑病毒，未发现病毒。

用替换法检查ATX电源，未发现电源问题。

打开主机箱，在出现死机的情况下触摸CPU散热片，发现有点烫手。

关闭电源检查CPU风扇，发现CPU散热片与风扇安装正确。

开机测试CPU风扇运转状况，发现风扇转速很低。

单独测试CPU风扇，发现风扇本身并无问题。

进入BIOS程序检查CPU设置，发现BIOS中的“EQFAN”（风扇智能调速）选项设置为Enable，将此项设置为Disablde后，重启电脑故障排除。提示BIOS中的EQFAN（风扇智能调速）是指电脑根据CPU的使用情况自动调节CPU风扇转速的功能。目前由于此功能还不成熟，有些主板就无法正确调节CPU风扇的转速，从而导致电脑经常死机或自动重启。5.2任务二分析与处理计算机典型故障4.1.2处理典型硬件故障CPU故障的分析处理1故障现象四：电脑开机提示系统访问注册表出错

。

故障分析：电脑开机提示系统访问注册表出错，此故障可能是由于电脑超频、感染病毒或系统损坏引起的。

故障处理：用新版杀毒软件启动盘启动电脑并查杀病毒，未发现病毒。

重启电脑，并在启动时按F8键，在启动菜单中选择“最后一次正确的配置”选项启动电脑，并对注册表进行恢复，再次重启电脑后故障依旧。

恢复电脑CPU的频率后故障排除。提示对电脑超频后通常会引起各种电脑故障，因此在维修电脑故障时，可以先将CPU频率恢复后再进行检测。5.2任务二分析与处理计算机典型故障Page75/404.1.2处理典型硬件故障CPU故障的分析处理1故障现象五：电脑超频后使用正常，但是运行大型游戏会出现自动重启故障

。

故障分析：电脑超频后使用正常，但是运行大型游戏会出现自动重启故障，此故障可能是由于CPU过热引起的

。

故障处理：打开电脑主机箱，再开机运行大型游戏，在电脑出现重启故障时用手触摸CPU散热片的温度，发现CPU温度正常。检查ATX电源问题，发现更换电源后故障消失。提示ATX电源如果有自动保护功能，即当电源输出功率超出额定功率时，电源就会自动断电再连通，因此当电源功率不足时就会造成电脑不断重启的故障。5.2任务二分析与处理计算机典型故障Page76/404.1.2处理典型硬件故障CPU故障的分析处理1故障现象六：对电脑进行超频后无法正常启动

。

故障分析：对电脑进行超频设置后电脑无法正常启动，这主要是由于CPU被烧坏或者电压设置有问题、主板故障或者BIOS程序设置问题引起的

。

故障处理：将BIOS程序恢复到出厂默认值，即开机后按“Delete”键，进入BIOS程序（CMOS设置界面），选择“LoadOptimizedDefaults”选项将BIOS恢复到默认设置，再重启电脑即可。

如果故障没有排除，检查CPU是否被烧坏。

如果CPU完好，用替换法检查主板是否有故障。5.2任务二分析与处理计算机典型故障Page77/404.1.2处理典型硬件故障CPU故障的分析处理1故障现象七：计算机总是在使用三五个小时后出现死机故障

。

故障分析：电脑总是在使用三五个小时后出现死机故障，根据此故障现象可以初步判断此故障是由于散热问题引起的

。

故障处理：提示电脑出现规律性死机故障一般都是由于CPU散热问题引起的，因此在维修时可以首先检查CPU风扇。5.2任务二分析与处理计算机典型故障Page78/404.1.2处理典型硬件故障CPU故障的分析处理1故障现象八：计算机总是在使用一段时间后，突然自动重启

。

故障分析：计算机总是在使用一段时间后突然自动重启，此故障属于有规律的重启故障，故障原因可能是CPU过热或市电不稳定引起的

。

故障处理：提示一般出现有规律的不断重启故障都与CPU过热有关，可以从这方面着手维修。5.2任务二分析与处理计算机典型故障Page79/404.1.2处理典型硬件故障内存故障的分析处理2内存常见故障：1.开机无显示；2.Windows注册表经常无故损坏，提示要求用户恢复；3.Windows经常自动进入安全模式；4.随机性死机；5.内存加大后系统资源反而降低；6.运行某些软件时经常出现内存不足的提示。5.2任务二分析与处理计算机典型故障Page80/404.1.2处理典型硬件故障内存故障的分析处理2

故障现象一：电脑运行不正常，开机出现黑屏故障

。故障分析：电脑运行不正常，开机出现黑屏故障可能是硬件损坏或兼容性问题引起的

。

故障处理：用替换法分别检测主板、CPU、内存以及显卡，发现更换内存后故障消失。

检查内存和内存插槽，发现在内存的金手指部位有很多锈斑。

用橡皮将内存的金手指处的锈斑去掉，再安装到电脑中，开机测试故障排除。提示在维修电脑硬件故障时经常会用到替换法。因为替换法是检测电脑硬件故障的一个非常重要且实用的检测方法，应熟练掌握。5.2任务二分析与处理计算机典型故障Page81/404.1.2处理典型硬件故障内存故障的分析处理2故障现象二：电脑中增加一条内存后无法开机且显示器无显示

。故障分析：电脑中增加一条内存后无法开机且显示器无显示，此故障很明显是由于增加的内存引起的。

故障处理：打开电脑主机箱，拆下增加的那条内存，开机测试电脑正常。

将增加的那条内存重新装上，并拆下原来的内存，开机测试电脑正常。

很明显是这两条内存不兼容，更换一条与原内存同品牌且同规格的内存后故障排除。

提示在升级电脑内存时，一定要注意内存的兼容性问题，如果两条内存的规格不同就很容易引起内存兼容性故障。5.2任务二分析与处理计算机典型故障Page82/404.1.2处理典型硬件故障内存故障的分析处理2故障现象三：更换一条1GB内存后，电脑自检时只显示512MB的容量

。

故障分析：此故障可能是内存与主板不兼容引起的，

故障处理：用替换法将该1GB的内存安装到其他电脑中检测，可以显示1GB的容量。

检查主板，发现该主板支持的最大内存容量为512MB。

升级主板的BIOS程序，升级后开机测试故障排除。

5.2任务二分析与处理计算机典型故障Page83/404.1.2处理典型硬件故障内存故障的分析处理2故障现象四：电脑启动时经常会自动进入安全模式

。

故障分析：电脑启动时经常会自动进入安全模式，遇到此故障应该先查软件再查硬件

。

故障处理：用杀毒软件查杀病毒，没有发现病毒。

将系统重新安装后故障依旧。

用替换法分别检测主板、CPU、内存和显卡等硬件，发现更换内存后故障消失。

检查内存与内存插槽，没有发现问题。

将内存安装到其他电脑中测试，发现仍然无法使用。

可能是内存老化引起的故障，更换内存后故障排除。

5.2任务二分析与处理计算机典型故障Page84/404.1.2处理典型硬件故障内存故障的分析处理2故障现象五：电脑优化BIOS后，频繁出现“非法操作”错误提示

。

故障分析：电脑优化BIOS后，频繁出现“非法操作”错误提示，此故障应该是由于优化BIOS时设置不当引起的

。

故障处理：

检查BIOS设置中的内存设置，即开机时按DEL键进入BIOS程序。

选择“AdvancedChipsetFeatures（芯片组特性设置）”选项，检查内存的设置项，发现“CASLatenceyControl”选项设置为“2”。一般情况下该项设置以2.5或3为宜。

将“CASLatenceyControl”选项设置为“2.5”。

重新启动电脑故障即排除。

提示在对BIOS进行优化时，如果某些设置项不适合该台电脑时就会出现故障。这时只需重点检查优化BIOS时所设置的相关选项并将其还原即可排除故障。5.2任务二分析与处理计算机典型故障Page85/404.1.2处理典型硬件故障主板故障的分析处理3主板常见故障：

1.开机无显示；

2.CMOS设置不能保存；

3.在Windows下安装主板驱动程序后出现死机或光驱读盘速度变慢的现象；

4.安装Windows或启动Windows时鼠标不可用；

5.电脑频繁死机，在进行CMOS设置时也会出现死机现象。5.2任务二分析与处理计算机典型故障Page86/404.1.2处理典型硬件故障主板故障的分析处理3故障现象一：计算机启动几分钟后就自动停止运行，出现系统故障

。故障分析：此故障一般是由于主板问题、电源受损或是机箱开关未接好这三方面原因引起的

。

故障处理：提示主板与电源之间的铜柱可以起到将主板垫高，避免主板接触机箱而短路的作用。因此在安装主板时特别要注意这点。5.2任务二分析与处理计算机典型故障Page87/404.1.2处理典型硬件故障主板故障的分析处理3故障现象二：每次开机启动时都会出现设置CMOS提示信息，在设置完CMOS后提示信息依旧存在

。故障分析：出现此故障一般是由于主板电池电压不足引起的

故障处理：提示如果主板上的CMOS跳线错设成“清除选项”或“外接电池选项”也会导致CMOS不能保存设置的故障。5.2任务二分析与处理计算机典型故障Page88/404.1.2处理典型硬件故障主板故障的分析处理3故障现象三：电脑在按下电源开关后无反应且指示灯不亮

。故障分析：这可能是由于电源损坏、主板电源开关损坏或机箱开关出现故障引起的

故障处理：1、拔下电源开关和Reset开关，然后用镊子将其连接到主板电源开关上，发现电脑能正常启动。

2、打开机箱，修复电源开关和Reset开关即可排除故障。5.2任务二分析与处理计算机典型故障Page89/404.1.2处理典型硬件故障主板故障的分析处理3故障现象四：某计算机每次开机自检时总出现"CMOSchecksumerrorDefaultsloades"的提示，此时必须按F1，LoadBIOSdefault才能正常开机。故障分析：从英文提示分析，这种情况很可能就是主板上给CMOS供电的纽扣电池没电了，请换一颗电池。此外有些用户的电脑时钟总是不太准确，一天快慢的时间误差较大，而且CMOS电池电量会很快耗尽，可能的原因是主板CMOS电池插座、CMOS供电电路滤波电容、CMOS芯片有短路或漏电现象，这类故障只能送专业部门维修。故障处理：更换主板纽扣电池后恢复正常。5.2任务二分析与处理计算机典型故障Page90/404.1.2处理典型硬件故障主板故障的分析处理3故障现象五：某电脑一直正常使用，一天把主机各部分配件拆卸下打扫灰尘做清洁，装回后却不能开机了。故障分析：如果按照正确的操作规范对电脑硬件进行拆装以及做清洁工作，一般来说不会对硬件造成伤害的，排除了连线错误以及接触不良的情况后，建议对主板的CMOS进行一次放电操作，可以把纽扣电池取下再上回，或者通过跳线设置，先把主板CMOS跳线设为清除“CLEAR”状态，再将跳线改为“NORMAL”状态。故障处理：通过CMOS放电操作后，电脑能够正常启动，恢复正常。5.2任务二分析与处理计算机典型故障Page91/404.1.2处理典型硬件故障显示卡故障的分析处理4显卡常见故障：

1.开机无显示；

2.显示花屏，看不清字迹；

3.颜色显示不正常；

4.死机；

5.屏幕出现异常杂点或图案；

6.显卡驱动程序丢失。5.2任务二分析与处理计算机典型故障Page92/404.1.2处理典型硬件故障显示卡故障的分析处理4故障现象一：计算机开机时显示黑屏，重新启动电脑后故障依旧

。故障分析：这可能是由于显卡与主板接触不良或是显卡金手指被氧化引起的

。故障处理：

查看显卡与显示器是否出现问题，发现一切正常。

然后拆开主机箱，用插拔法将显卡、内存及硬盘重新插一遍，故障仍旧存在。

接着用主板诊断法进行测试，此时提示显卡出现错误。

拔下显卡仔细观察，发现显卡金手指已失去光泽并呈暗褐色，很明显是金手指被氧化所导致的故障。

用橡皮或酒精将显卡金手指擦拭干净，然后重新插好，启动电脑，故障排除。

要点如果该故障电脑使用了很长一段时间，在维修时尤其要注意维护使用时间很长，且很旧的显卡，以免走弯路。5.2任务二分析与处理计算机典型故障Page93/404.1.2处理典型硬件故障显示卡故障的分析处理4故障现象二：电脑在安装显卡驱动程序时，屏幕出现显卡驱动程序安装失败的提示信息，使用其他版本的显卡驱动程序依旧无法正常安装

。故障分析：这可能是由于显卡与安装的显卡驱动不匹配或是显卡的BIOS芯片被损坏引起的

。故障处理：

首先启动电脑，按下“Del”键进入BIOS设置程序主界面，BIOS设置主界面。找到“AdvanceChipsetSetup”设置项，将该选项中的“AssignIRQToVGA”设置项设置为“Enable”，然后保存并退出。设置完BIOS后就可以安装显卡驱动程序即可。5.2任务二分析与处理计算机典型故障Page94/404.1.2处理典型硬件故障显示卡故障的分析处理4故障现象三：当启动计算机后显示器出现黑屏现象。故障分析：这可能是由于显卡问题或显卡与主板接触不良、显卡与主板不兼容引起的

。故障处理：首先查看显卡是否出现问题。启动电脑仔细倾听电脑自检时所发出的自检音，如果听到一长两短的报警声，则说明显卡出现问题。

查看显卡与主板接触是否良好。打开主机箱，卸下显卡，然后用毛刷清扫显卡及其插槽上的灰尘，同时用酒精擦拭显卡金手指。然后将显卡重新插好，看故障是否消失。

如果故障依旧存在，接着可检查显卡是否有问题。卸下显卡将其插到另外一台电脑上，如果故障消失则说明是显卡问题。

如果故障依旧存在，则为主板与显卡不兼容。更换显卡或主板即排除故障。注意如果显卡超频、温度过高或是显卡与其他设备不兼容，也会造成电脑无法正常开机或黑屏。5.2任务二分析与处理计算机典型故障Page95/404.1.2处理典型硬件故障显示卡故障的分析处理4故障现象四：一台正常的电脑使用时出现突然死机，重新启动后无法进入操作系统

故障分析：能是由于系统故障或其他硬件故障引起的

。故障处理：检查操作系统是否有问题。重新安装操作系统，开机启动没几秒显示器就出现黑屏，重启电脑并进入安全模式或DOS运行环境。

用替换法检测电脑各硬件设备，找出故障设备所在。当用一块正常显卡插接到故障电脑时，故障消失，说明该故障是有显卡出现问题所致。

仔细检测该显卡后，发现是显存损坏。更换一块与故障显存型号一样的显存后，故障消失。

5.2任务二分析与处理计算机典型故障Page96/404.1.2处理典型硬件故障显示器故障的分析处理5故障现象一：当计算机显示器显示的颜色不正常且图像模糊现象。故障分析：可能是由于显示器受到周围磁场干扰、显示器信号电缆线接触不良、显示器出现问题、显卡与主板接触不良或是显卡本身存在问题引起的。故障处理：

通过插拔法来查看显卡与显示器信号线是否接触不良，即将显示器信号接头重插一遍。

用替换法检查该故障是否由显示器本身出现问题所致。将该显示器连接到另一台正常主机上看故障是否消失。

如果故障依旧存在，接着检查主板与显卡是否接触不良。切断电源，打开主机箱，卸下显卡，将显卡及插槽上的灰尘、氧化物清洁干净；然后插好显卡，复原机箱，通电测试，看故障是否消失。

如果故障还未消失，可能是显卡出现问题。更换显卡或维修显卡即可排除故障。5.2任务二分析与处理计算机典型故障Page97/404.1.2处理典型硬件故障显示器故障的分析处理5故障现象二：液晶显示器出现水波纹和花屏问题。故障分析：液晶显示器在启动时出现花屏问题，这种现象一般是通过普通VGA接口连接时容易出现，排除显卡故障的原因，主要是因为液晶显示器本身的时钟频率很难与输入模拟信号的时钟频率保持百分之百的同步，特别是在模拟同步信号频率不断变化的时候，如果此时液晶显示器的同步电路，或者是与显卡同步信号连接的传输线路出现了短路、接触不良等问题，而不能及时调整跟进以保持必要的同步关系的话，就会出现花屏的问题。出现水波纹时除了受到外界干扰的情况外，很多时候是液晶显示器本身的质量问题，建议送修。5.2任务二分析与处理计算机典型故障Page98/404.1.2处理典型硬件故障显示器故障的分析处理5故障排除：

1.仔细检查一下电脑周边是否存在电磁干扰源，液晶显示器这种现象更多的是因为内部电路受到了其它用电器的干扰造成的。目前因成本原因很多液晶显示器的内部屏蔽钢板已经没有像以往那么厚，因此抗干扰性也比以往机型有所降低。而我们需要做的就是尽量让桌面的音箱等其它电器远离显示器，减小干扰。

2.视频信号线的材质非常重要，尽量选用品质较好的D-Sub线，由于DVI线在抗干扰能力方面要明显优于D-Sub，因此我们建议若显卡或显示器配备有DVI接口的用户，尽量还是使用DVI线来进行连接。

3.更换一块显卡，或将显示器接到另一台电脑上，确认显卡本身没有问题，同时尝试调整一下刷新频率看看。

4.如果排除以上原因，很可能就是该液晶显示器的质量问题了，例如显示器存在热稳定性不好的问题。建议送厂家维修。5.2任务二分析与处理计算机典型故障Page99/404.1.2处理典型硬件故障硬盘故障的分析处理6硬盘常见故障：1.系统不认硬盘；

2.硬盘无法读写或不能辨认；

3.系统无法启动；

4.硬盘出现坏道。5.2任务二分析与处理计算机典型故障Page100/404.1.2处理典型硬件故障硬盘故障的分析处理6故障现象一：开机后硬盘发出“哐当……”的响声，无法启动电脑

故障分析：此故障应该属于硬盘的硬件故障。故障处理：

用万用表测量硬盘电路板中的磁头电机驱动电路，发现电机驱动芯片的输出电压不正常。

更换同型号的磁头电机驱动芯片，再将硬盘接到电脑中测试，故障排除。

提示当开机后硬盘发出“哐当……”的响声，一般都是由于电路板故障引起的，除了可以用万用表等测量仪器进行测量外，还可以使用替换法进行维修。5.2任务二分析与处理计算机典型故障Page101/404.1.2处理典型硬件故障硬盘故障的分析处理6故障现象二：在电脑中加装一块硬盘后，电脑无法启动

。故障分析：此故障很明显是由于加装的新硬盘引起的

。故障排除：打开电脑主机箱检查两个硬盘的连接情况，发现两个硬盘的数据线连接正确，且连接在同一根数据线上。

检查硬盘的跳线设置，发现两个硬盘都设置为主盘。将加装的硬盘跳线设置为从盘，开机测试故障排除。

提示当电脑中连接两块硬盘后无法使用时，可以先检查是否是由于硬盘的跳线设置错误，使硬盘的主从盘冲突而引起的故障。5.2任务二分析与处理计算机典型故障Page102/404.1.2处理典型硬件故障硬盘故障的分析处理6故障现象三：电脑启动过程中出现蓝屏死机

。故障分析：此故障可能是系统文件损坏引起的

故障排除：启动电脑后按“F8”键，在启动菜单中选择“安全模式启动电脑”，无法进入安全模式。

再次重启电脑，在启动菜单中选择“最后一次正确的配置”，依旧无法启动电脑。检查电脑硬盘，发现硬盘有坏道。

使用WindowsXP安装盘启动电脑，运行故障修复控制台，在故障修复台界面下输入“C：/r”后按回车键对磁盘进行修复。

重启电脑后故障排除。提示硬盘有坏道后会造成系统文件损坏而使电脑出现蓝屏死机等故障，遇到这类故障时，除了用上述方法修复系统文件外，还可以使用NDD等磁盘工具进行修复。Page103/404.1.2处理典型硬件故障硬盘故障的分析处理6

故障现象三：电脑启动时出现“Track0Bad，DiskUnusable”错误提示。故障分析：此故障可能是硬盘的0磁道损坏引起的

故障排除：用启动盘启动电脑，运行Diskedit磁盘工具。

打开硬盘分区表，将硬盘起始柱面（BeginningCylinder）由0磁道改为1磁道。

保存设置后重启电脑，故障排除。

提示当硬盘的0磁道损坏时，通常可以将硬盘的引导扇区改为1磁道就可修复。5.2任务二分析与处理计算机典型故障Page104/404.1.2处理典型硬件故障光驱故障的分析处理7

故障现象一：光驱不读盘或读盘能力变差

故障分析：很多光驱在使用一段时间后，出现读盘能力变差，以前能正常读出的盘无法读出，这是光驱最常见的故障，光驱的读盘能力与激光头的工作状态有很大关系，很多时候读盘能力下降是因为灰尘污染了激光头，它会遮挡激光头发出的激光，使激光头读写质量下降而产生挑盘。我们一般可以通过清洁激光头来解决。5.2任务二分析与处理计算机典型故障Page105/404.1.2处理典型硬件故障光驱故障的分析处理7

故障解决：

1.可以买张专门的计算机光驱的清洗盘，放入你的光驱中，在Windows下，使用附件中的CDPlayer软件播放这个盘，播放完毕后，把清洗盘取出。这时，你的光驱就已经清洗完毕了，你可以检测光驱的读盘能力是否有所提高。

2.也可以尝试使用手工清洗的方法，首先请检查光头物镜表面是否很脏，先用吹气球将激光头表面的灰尘吹掉，然后使用镜头纸或棉签蘸纯净水来清洁激光头的表面。注意：千万不要用有机溶剂或不干净的纯净水，它们会损坏激光头。另外，擦拭的时候动作一定要轻。

3.如果还是不行，可能激光头老化造成。就要调整激光头发射功率了，调整光驱激光头附近的电位调节器，加大电阻改变电流的强度使发射管的功率增加，提高激光的亮度，从而提高光驱的读盘能力。5.2任务二分析与处理计算机典型故障Page106/404.1.2处理典型硬件故障光驱故障的分析处理7

故障现象二：光驱不读盘，即放入任何光盘都不能识别

故障分析：导致光驱不能读盘的原因有很多，可能是光驱机械部分或者电气部分有故障，比如可能是传动机构太脏了或是润滑不好。

故障解决：可以将光驱相关部件彻底清洗和润滑。而对于电气方面原因，比如激光头损坏导致的不读盘，个人一般无法处理，这种情况就只有送专业维修点维修了。5.2任务二分析与处理计算机典型故障Page107/404.1.2处理典型硬件故障光驱故障的分析处理7

故障现象三：系统找不到光驱

故障分析：如果系统找不到光驱，首先要注意观察在开机自检时是否检测到光驱，若自检时都未发现，则可能是因为光驱自身有严重故障、安装不正确或数据线有问题，可以通过“替换法”确认。

故障解决：1.在光驱丢失时，应首先检查一下光驱的IDE数据线是否接反了（现在最新的SATA数据线不存在插反问题），是否有松动。如果确定其他地方没有问题时，可以更换一条数据线试一试。5.2任务二分析与处理计算机典型故障Page108/404.1.2处理典型硬件故障光驱故障的分析处理7

2.跳线设置与硬盘有冲突当光驱与硬盘共用同一条IDE数据线上没有设置主从跳线可能出现找不到光驱(也可能找不到硬盘)，这时只要将光驱的跳线跳成和硬盘不一样即可。为了提高数据传输率，最好将硬盘和光驱分开在两个IDE接口上。

3.如果光驱在自检过程能找到，但进入操作系统后却找不到，原因一般与软件故障有关。正常情况下光驱在Windows下是不需要另外安装驱动程序的。但在某些情况下，比如感染了病毒，或者未正确安装主板驱动程序都有可能引发光驱丢失的现象，请查杀病毒，并重装主板自带驱动。5.2任务二分析与处理计算机典型故障Page109/404.1.2处理典型硬件故障移动存储器故障的分析处理8

故障现象一：移动硬盘不能被电脑识别。

故障分析：要使用USB接口的移动存储器，应注意在主板BIOS中开启主板的USB功能。否则不能被识别。确认BIOS设置无误后，观察到移动硬盘连接电脑后有“咔咔”的异响，这并不意味着硬盘出现故障，USB接口供电不足很容易出现这样奇怪的问题。因单个USB接口供电电流有限，可能导致供电不足，此外如果把移动存储设备连接到电脑前置USB接口上，或使用USB延长线等都容易出现供电不足的故障。为了防止出现供电不足现象，一般移动硬盘都会提供三头数据线（又叫USBY形数据线），这样可以通过两个USB接口供电，有效提高供电的能力。

故障处理：更换了一根质量好的USB三头数据线连接移动硬盘，问题解决。5.2任务二分析与处理计算机典型故障Page110/404.1.2处理典型硬件故障移动存储器故障的分析处理8

故障现象二：某品牌移动硬盘在笔记本电脑上拷贝大文件时容易丢失数据。

故障分析：该硬盘在拷贝大文件时总丢失，拷贝不全，拷贝小文件没有问题。怀疑USB供电不足。因大文件拷贝时硬盘持续工作所需电流较大，造成USB接口的＋5V供电电压不稳，从而导致数据传输过程中错误率上升，也就表现为文件拷贝过程中丢失或死机，长时间拷贝不能结束。为验证是否供电不足，找了一台台式机，当把该移动硬盘接入台式机的USB接口时，拷贝三四百兆的大文件没有发现问题，播放电影也没有问题。说明移动硬盘本身没有故障，因为该移动硬盘原配的数据线不是三头数据线，笔记本主板的单个USB接口的电流输出限制造成了移动硬盘的供电不足导致使用不正常。

故障解决：找一根质量好的USB三头数据线提高对移动硬盘供电能力，问题解决。Page111/404.1.2处理典型硬件故障音频系统故障的分析处理9

故障现象一：某台式电脑的集成声卡不能正常工作，换用独立声卡却可以正常工作。

故障分析：目前主板集成的AC'97声卡称为“软声卡”，因其大部分译码的工作都由CPU来完成。当CPU任务过重或系统资源降低时，声卡的工作就可能不正常，例如出现杂音、播放音乐不流畅、短时间停止工作等。集成声卡对周边工作条件要求也比较高，如果在非标准外频下，可能工作不正常。询问用户，集成声卡出故障前是否做过什么操作，得知用户进行了对CPU的超频操作，由此可判断因超频导致集成声卡在非标准外频下不能正常工作，而换的独立声卡因其本身做工和质量较好，可以稳定工作。

故障解决：取消超频操作，集成声卡就会恢复正常5.2任务二分析与处理计算机典型故障Page112/404.1.2处理典型硬件故障音频系统故障的分析处理9

故障现象二：某台式电脑没有声音。

故障分析：电脑没有声音，原因很多，我们可以按照一定的步骤来解决。

故障处理：

1.检查音箱是否通电、连线是否正确、调节音箱音量看能否解决问题。

2.在操作系统里，检查设备管理器中声卡是否已检测到，如果没有检测到，集成声卡需要检查BIOS里面的集成声卡选项是否开启，独立声卡检查是否有安装不到位、金手指氧化、接触不良的情况并加以处理，如果声卡被检测到但状态不正常如有惊叹号，是因为声卡驱动未正确安装，需要重新安装驱动程序。

3.检查声卡设置，在控制面板中打开声音、语音和音频设备选项，单击声音和音频设备按钮，检查是否选择了正确的声卡输出设备。

4.通过更换音频连线、更换音箱、更换声卡来定位问题。5.2任务二分析与处理计算机典型故障Page113/404.1.2处理典型硬件故障鼠标键盘故障的分析处理10

故障现象：某品牌鼠标使用一年后，出现左键失灵。

故障分析：鼠标故障中，按键失灵是最常见的故障。而按键下面起作用的是微动开关，按键失灵真正的原因是微动开关损坏，因为左键是用得最频繁的按键，所以左键微动开关损坏很常见，我们有一点动手能力就可以自行修复。

故障解决：去电脑城购买对应型号的微动开关（价格很便宜），用电烙铁加以更换后，一切恢复正常。5.2任务二分析与处理计算机典型故障Page114/40

故障现象一：一台计算机按下开机键不能启动，但按Reset按钮重新启动一次后又能正常启动。

故障分析：这种故障一般是由于电源质量不佳造成的，因为计算机的Power按钮在按下并接通电源后，首先会向主板发送一个PG（电源好）信号，接着CPU会产生一个复位信号开始自检，自检通过后，才会引导硬盘中的操作系统完成计算机启动过程。而PG信号相对于+5V供电电压有大约4ms的延时，以确保电压稳定以后再启动计算机。如果PG信号延时过短，会造成供电不稳，CPU不能产生复位信号，导致计算机无法启动。随后按下Reset按钮重启时，电压已经稳定，于是计算机启动正常。

故障解决：去电脑城购买质量好的计算机品牌电源后安装好重新开机测试，故障排除。4.1.2处理典型硬件故障电源机箱故障的分析处理115.2任务二分析与处理计算机典型故障Page115/40

故障现象二：某台式电脑新装一个刻录机，刻录光盘失败率很高。

故障分析：由于刻录机是新买的安装到电脑上，出问题的可能性应该不大，为什么刻录光盘经常失败呢，打开机箱检查，排除了连线松动、接触不良的情况，后发现该计算机电源功率较小，怀疑是电源功率不足所致。电源功率不足很容易导致各种故障，比如CPU、显卡工作不稳定，硬盘出现读写错误甚至坏道、刻录机无法正常刻盘或者经常刻录失败等故障。

故障解决：购买一个功率较大的品牌电源换上，故障消除。4.1.2处理典型硬件故障电源机箱故障的分析处理115.2任务二分析与处理计算机典型故障Page116/40

故障现象三：电脑主机外壳带电，用手触摸有麻手感，电笔测试会亮。

故障分析：正常情况机箱是不带电的，上述这种情况下多为插座没有连接良好的地线。为防止来自计算机外部的电磁干扰，优质的电源会在220V输入回路中安装两路EMI滤波电容。此电容是机箱带电的根本原因，所以这种带电情况是正常的，可以通过安装接地线来消除。还需要注意的是因主机的电线是三脚插头，要插入三孔插座，插座的三个孔里的地线、零线、相线应符合“左零右火”的接法，并且可靠接地，接线位置不能搞错，否则也可能造成机箱带电。

故障解决：确保电源插座的地线、零线、相线符合“左零右火”的接法，并且可靠接地。在安装计算机时要严格按照《电气安全规范》安装保护接地装置，将机壳牢靠地连接在接地装置上，以便在漏电故障出现时能及时烧断保险，使计算机机箱不会带电，消除对人身的安全威胁。4.1.2处理典型硬件故障电源机箱故障的分析处理115.2任务二分析与处理计算机典型故障Page117/40

故障现象四：电脑机器只要一插上电源插头，还没有按下开机按钮，它就会立即启动。

故障分析：这种情况可能与主板BIOS设置有关，BIOS的电源管理设置中有一项“restoreacpowerloss”应该设置为“DISABLED”。如果这一项设置没错，那就可能是电源或主板有质量问题了，可首先更换电源。

故障解决：设置BIOS后，故障消失。可见有些类似电源故障不一定是电源本身的问题，还需要结合周边设备综合分析解决。4.1.2处理典型硬件故障电源机箱故障的分析处理115.2任务二分析与处理计算机典型故障Page118/40

故障现象五：某台式机的机箱前置USB接口不能使用。

故障分析：这种情况，一般是机箱前置USB接口与主板间的连线方法有误，前置USB连线有2根数据线和2根电源线，如果数据线接错了只是导致USB接口无法工作，但是当电源线正负极接反时可能烧坏USB设备甚至烧坏主板。其后果可谓非常严重，所以连接时应仔细观察USB连线和主板上USB针脚的连接情况，VCC、DATA+、DATA-、GND等针脚要一一对应。由于不同主板和机箱USB接口的针脚定义不尽相同，一定要仔细阅读主板及机箱说明书，仔细连接。

故障解决：按照主板说明书正确连接前置USB连线，故障解决。4.1.2处理典型硬件故障电源机箱故障的分析处理115.2任务二分析与处理计算机典型故障Page119/40

处理软件故障一般需要准备系统安装光盘、系统维护光盘、以及常用工具光盘即可。有时候为了方便，我们可以做一张可以引导的U盘，把常用的工具软件都放在里面。4.2.1软件工具准备及知识准备软件工具准备15.2任务二分析与处理计算机典型故障

软件可分为应用软件和系统软件两部分，软件故障一般是指由于使用计算机软件不当而引起的故障，以及因系统或系统参数的设置不当而出现的故障。

处理软件故障要有一个清晰的思路，软件故障发生时，系统一般都会给出错误提示，仔细阅读提示，根据提示来处理故障常常可以事半功倍。4.2.1软件工具准备及知识准备知识准备2任务二处理计算机软件故障Page121/40

故障现象一：某班同学自带笔记本电脑安装Autocad2009软件学习计算机绘图，少数同学使用该软件过程中电脑多次出现蓝屏现象。

故障分析：由于该班同学用的笔记本电脑是统一采购的相同型号，大部分同学安装使用该软件正常可以排除硬件方面的原因，问题应该定位在软件故障，由故障现象判断属于软件不兼容的情况，软件不兼容是常见的软件故障。有些软件与操作系统不兼容，还有的软件在运行时与其他软件有冲突，导致在运行过程中程序无响应、系统蓝屏、死机等问题。仔细观察出现故障的同学的操作系统和使用正常的同学的操作系统版本，发现虽然都是用的WindowsXP，但是其补丁版本不同，由此判断是Autocad2009与其中一个XP版本不兼容。4.2.2计算机软件故障处理处理常见软件故障1任务二处理计算机软件故障Page122/40

故障解决：

为了简单的解决问题，建议使用Autocad2009有蓝屏问题的同学，为避免不兼容问题换用其他版本的CAD软件试试，后来换用Autocad2007后，发现一切正常。当然本故障也可以通过改变操作系统来解决，但可能花时间要多一些。4.2.2计算机软件故障处理处理常见软件故障1任务二处理计算机软件故障Page123/40

故障现象二：电脑进入操作系统后响应慢，例如刚进入系统界面时，点什么都打不开，要等一分钟左右才能打开。

故障分析：当电脑进入操作系统桌面以后，由于一些进程还没有完成，可能这时会没有响应。我们可以通过一些优化措施来提高计算机响应速度。

故障解决：

1.首先排除病毒原因，将杀毒软件升级至最新版，全面杀毒。

2.点击开始→运行，输入msconfig→确定。在打开的系统系统配置程序里，将一些不重要的服务以及启动程序关闭，重启电脑。4.2.2计算机软件故障处理处理常见软件故障1任务二处理计算机软件故障Page124/40

3.进入“我的电脑”—工具—文件夹选项—查看—取消“自动搜索网络文件夹和打印机”的勾选。

4.在WindowsXP启动进入桌面后系统会暂时停滞一段时间，这时启动任何程序都会没有反应，这是因为WindowsXP的DHCPClient服务正在为网卡分配IP地址，系统会暂时停滞一段时间。解决这个问题，只要在“控制面板→网络连接”里，用鼠标右键单击“本地连接”图标，然后选择属性，在弹出的属性窗口的“常规”选项卡的列表里选择“Internet协议(TCP/IP)”一项，然后单击“属性”按钮。在弹出的属性窗口中，选择“使用下面的IP地址”选项，可以将IP地址设为192.168.0.X(X为1-255之间任一值)，子网掩码可设为255.255.255.0。

5.清除预取目录，进入C:\WINDOWS\Prefetch文件夹，将扩展名为pf的文件全部删除，重启计算机即可。4.2.2计算机软件故障处理处理常见软件故障1任务二处理计算机软件故障Page125/40

故障现象三：系统运行速度变慢。

故障分析：不少用户都有这个感觉，新电脑使用一段时期后，系统运行速度就开始变慢，我们可以从以下几方面找到原因：在开机时加载太多程序、桌面上开启桌布、没有定期清理磁盘、病毒影响等。

故障解决：为了提高系统运行速度，以下是一些实用的操作。

1.取消不必要的常驻程序

常驻程序就是在开机时加载的程序。常驻程序不但拖慢开机时的速度，而且更快地消耗计算机资源以及内存。一般来说，如果想取消常驻程序，可以选择“开始”→“运行”，在出现的“运行”对话框的“打开”文本框中输入“msconfig”，然后单击“确定”，就会调出“系统配置实用程序”单击其中的“启动”选项卡，将不用加载启动组的程序前面的“√”去掉就可以了。如此一来，至少可以将启动时间缩短不少。4.2.2计算机软件故障处理处理常见软件故障1任务二处理计算机软件故障Page126/40

2.定期进行磁盘碎片整理

当硬盘用久了，经过无数次的新增、更改和删除文件操作后，就会造成很多断断续续的扇区，即磁盘碎片。因而非连续性的文件便会越来越多，硬盘磁头便需要花更多时间跳来跳去来读取数据，这就导致硬盘速度减慢。Windows操作系统都带有磁盘碎片整理工具。一般情况下两周左右应该进行一次整理。4.2.2计算机软件故障处理处理常见软件故障1任务二处理计算机软件故障Page127/40

3.适当扩大虚拟内存

如果硬盘较大，可以在桌面上右击我的电脑，在弹出的菜单中选择属性；在打开的“系统属性”对话框中，单击“高级”选项卡，单击“性能”选项组中的“设置”按钮；在打开的“性能选项”对话框中，单击“虚拟内存”选项组中的“更改”按钮；在打开的“虚拟内存”对话框，选中“用户自定义大小”单选按钮，然后选择一个剩余空间较大的驱动器，并把“初始大小”和“最大值”都设置为一个固定值，大小为物理内存的两倍左右。这样，系统在运行时，就将固定的空间作为虚拟内存，从而加快存取速度。虚拟内存的设置最好在“磁盘碎片整理”之后进行，这样虚拟内存就分部在一个连续的、无碎片文件的空间上，可以更好地发挥作用。4.2.2计算机软件故障处理处理常见软件故障1任务二处理计算机软件故障Page128/40

4.取消“墙纸”、“屏幕保护程序”等花哨的设置

这些设置不仅占用系统资源，还严重影响Windows的启动速度。去掉它们的方法是：

在桌面空白处单击鼠标右键，从快捷菜单中选择“属性”，在弹出的对话框中分别选择“背景”和“屏幕保护程序”选项卡，将“墙纸”和“屏幕保护程序”设置为“无”即可。4.2.2计算机软件故障处理处理常见软件故障1任务二处理计算机软件故障Page129/40

5.清理、优化注册表

Windows在开机启动后，系统要读取注册表中的相关资料并暂存于内存中，Windows开机的大部分时间都花费了在这上面。因此，清理、优化注册表显得十分必要。有关注册表的优化，可以使用Windows优化大师等软件。以Windows优化大师为例，点击“注册信息清理”→“扫描”，软件就会自动替你清扫注册表中的垃圾，在扫描结束后，会弹出个菜单让你选择是否备份注册表，建议选择备份，备份后再点击“清除”即可。4.2.2计算机软件故障处理处理常见软件故障1任务二处理计算机软件故障Page130/40

6.查杀病毒

病毒会不断复制垃圾文件，使得系统运行速度变慢，最终将占满系统盘空间，从而导致系统瘫痪。平时应安装好杀毒软件和防火墙软件以防范病毒、木马，定期查杀。如果发现病毒，可将杀毒软件升级至最新版，进入安全模式或DOS模式杀毒。4.2.2计算机软件故障处理处理常见软件故障1任务二处理计算机软件故障Page131/40

故障现象四：WindowsXP不能正常关机，现象为运行WindowsXP系统的计算机，关机时一直保持“Windows正在关机”这个画面，只有强行关掉电源才能关机。

故障分析：这是WindowsXP系统常见的故障。关机过程包括以下步骤：完成所有磁盘读写操作；清除磁盘缓存；执行关闭窗口程序，关闭所有当前运行的程序；将所有保护模式的驱动程序转换成实模式。上述过程是系统关闭时必须执行的过程，引起系统出现关机故障的原因较多，我们可以通过一些有益的操作来解决这个问题。4.2.2计算机软件故障处理处理常见软件故障1任务二处理计算机软件故障Page132/40

故障解决：

1.禁用快速关机。点击“开始”→“运行”在命令框里输入“msconfig”后点击“确定”，这时候就出现“系统配置实用程序”窗口。进入“高级”选项，将“禁用快速关机“前面的选择框选择即可。

2.检查“高级电源管理”，进入电源选项的属性窗口，在“高级电源管理”标签中选中“启用高级电源管理支持”看问题能否解决。也有部分电脑需要关闭启用高级电源管理支持才能正常关机。4.2.2计算机软件故障处理处理常见软件故障1任务二处理计算机软件故障Page133/40

3.检查关机时是否已经关闭所有应用程序。如果没关闭，应关闭全部应用程序再关机。因为有些应用软件可能没有正常关闭，而系统不能正常结束该应用程序，从而导致关机故障。

4.在使用IE浏览器时，它们在退出后仍然占用大量的系统资源，通常使系统的可用资源不足80%，在这之后运行其他软件就很容易出错，很可能导致系统无法软关机。4.2.2计算机软件故障处理处理常见软件故障1任务二处理计算机软件故障Page134/40

5.一些软件在结束时，可能会因为所做的某些操作对系统数据或文件产生影响而导致系统无法正常关机。这可能是系统自身对自己的保护不力，有时也与多任务有关。虽然WindowsXP具有多任务的特性，但一些大的软件在同时执行多个任务时很容易引起故障，如非法操作、蓝屏故障和死机等。4.2.2计算机软件故障处理处理常见软件故障1任务二处理计算机软件故障Page135/40

6.一些程序的BUG或一些16位软件也有可能破坏内存中的系统数据或文件。驻留内存的软件也容易引起冲突，从而导致系统关机异常。找出具有这样问题的软件也不是很容易，通过系统配置实用程序可以设置允许或禁止“启动”中的多个驻留WindowsXP的程序。

7.可能为电脑硬件的原因。例如主板BIOS不能很好支持ACPI,可以升级主板的BIOS解决。计算机电源或内存质量不好也可能导致无法正常关机，需更换硬件。4.2.2计算机软件故障处理处理常见软件故障1任务二处理计算机软件故障Page136/40

故障现象五：硬盘空间明显减少，表现为计算机安装了XP系统，在使用一段时间后，发现硬盘空间减少了很多。

故障分析：出现这一现象，并非XP系统出现了故障，这是因为XP系统的一个重要功能即系统还原功能造成的。使用XP系统的这一功能，可以在系统运行出现问题时将系统恢复到出问题前的状态，不过由于XP系统要不断的记录一些操作以便日后恢复系统，随着用户使用时间越长，XP系统保存的信息也就越来越多，这样就会占用大量的硬盘空间。用户就会发现硬盘空间越来越少。

故障解决：我们可以在桌面上右击我的电脑，在弹出的菜单中选择属性，在弹出的系统属性对话框中点击“系统还原”标签，在“系统还原”标签的面板里选中“在所有驱动器上关闭系统还原”这一项即可，问题解决。4.2.2计算机软件故障处理处理常见软件故障1任务二处理计算机软件故障Page137/404.3.2计算机日常维护知识日常维护注意事项1

(1)良好的工作环境

工作环境对计算机的稳定性和使用寿命的影响是不可忽视的，计算机的工作环境应包括几个方面：环境温湿度、摆放位置、防静电及电磁干扰、供电系统、接地。任务三知识拓展Page138/404.3.2计算机日常维护知识日常维护注意事项1①计算机理想的工作温度应保持在10℃-35℃，太高或太低都会影响配件的寿命。湿度应在30%-80%之间，湿度太高会影响配件正常运行，甚至引起配件短路故障。天气较为潮湿时，应该每天使用电脑或者通电一段时间，电脑长期不用应切断电源,但切记定期开机运行一下,，以防因潮气损坏各种部件。电脑工作环境要通风，由于电脑在运行过程中CPU会散发大量的热量，如果不及时将其散发，则有可能导致CPU过热，工作异常，因此，最好将电脑放置在通风凉爽的位置。条件许可时，电脑室应配置空调设备以调节室内温度和湿度。任务三知识拓展Page139/404.3.2计算机日常维护知识日常维护注意事项1②电脑应放置于整洁的房间,避免灰尘对电脑配件造成不良影响。电脑是由许多紧密的电子元件组成的，灰尘会污染计算机的主板、硬盘、显示器等重要部件，导致计算机故障的产生，同时注意电脑周围应有足够的散热空间。③电脑在运行时应避免电磁波和磁场的干扰，因此最好将电脑放置在远离大功率电器和强磁场设备的地方。任务三知识拓展Page140/404.3.2计算机日常维护知识日常维护注意事项1④人体或多或少总会带有一些静电，如果不加注意，很有可能对电脑元器件造成伤害，如果用户需要插拨电脑的中的部件时在接触电脑部件之前，应该首先使身体与接地的金属或其他导电物体接触，释放身体上的静电，以免使静电破坏电脑的部件。在冬天尤其需要注意静电对电脑的损坏。⑤计算机工作的交流电源要稳定，计算机的电源要求是交流220v，误差不超过10%，计算机应该有独立的电源插座，不得与大功率设备共用一个插线板。有条件的家庭和办公室，可配备UPS电源。⑥计算机供电系统要求必须有良好的接地，否则