门诊部各岗位服务规范及言行示例

n诊部各岗位服务规范及言行示例

目录：

1、导医服务规范

2、挂号处服务规范

3、综合服务台服务规范

4、门诊医生服务规范

5、门诊护士服务规范

导医服务规范

一、总体要求

1、导医要求是年轻、干练，性格开朗，形象良好，对医院非常熟悉，服务意识强。

2、在上岗前要做好个人卫生，梳理好头发，发型要大方美观。应注意口腔卫生，养成吃东

西后漱口的好习惯，口里不能有异味。上岗前一定要在镜子前全面检查一下仪容、仪表，满

意后再上岗。

3、礼貌修养基本准则是：姿势规范，主动热情，心态平衡温柔，讲究仪表仪态，微笑真挚

自然，称呼正确，言谈举上大方；重病优先，老人优先，儿童优先；协调沟通能力强，眼到

手到脚到：善解人意，诚实可信；机智应变自然，勤奋富于进取，神情饱满向上。

二、基本职责

1迎宾负责患者进出迎送，展示导医风采，时刻保持角色状态，让患者在不知不

觉中感应医院的文化特色。

2分诊做到止确分诊，其依据是“患者要求，简单问诊熟悉医学常以，知道医

院主要医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，做到分诊合理，分科准确，

患者需要与医生特点准确对应。

3导诊引导患者候诊、检查等。对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，

应主动生平车（轮椅）或搀扶至相关科室，帮助行动不便的患者交费、取

药。对用担架抬来的急危患者，应立即协助送抢救室处理。

4咨询与熟悉医院状况，认真回答患者咨询，做好登记。负责发放健康教育资料、

宣传医院手册及科室介绍资料等。

5安全防负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑。注意发现形迹可疑人

范员，及时通知保卫人员。

6管理协助护士安排患者，使患者合理分流、等待。注意观察环境卫生，督促做

好维护公共卫生和保持环境整洁。

7维护患维护患者隐私，主动便民服务，及时反映患者意见，努力让患者满意。收

者权利集患者投诉，尽可能协调解决；如处理不好，及时上报有关部门。

8建议每日做好工作总结，统计患者所提的问题与建议，及时院方汇报。对工作

中遇到的或观察到的问题，思考解决方案，供领导决策参考。

三、操作示例

场景示范备注

患者进入门诊您好！（或您早、上午好、下午好、晚上好）双手自然下垂，交

大厅叉于小腹，表情自

然，面带微笑

面有疑问者您好，请问有什么可以帮你的？上前，主动询问

表情痛苦者您好，请问您哪里不舒服？我这就带你去看医生。不得微笑，关切，

细心

指点就医第一次来我们医院吗？请填写一张就诊单，然后向前回答患者问题，指

走，挂号，购买就诊卡，以后就可以凭卡就医了。导其就医。

……我建议你挂内科工医生的号，他在二楼靠北的位

置。你也可以在挂号时进一步了解今天出诊的医生。

行动不便的老大爷/大妈，你是一个人来看病吗？小心路滑，不用上前，微笑，搀扶

人急，慢慢走。

有闹事争吵的（称呼），一切都会解决的，您先别激动，我马上帮以柔克刚，以情动

患者您联系。您在这坐一坐，喝点水，我马上帮您协调。人，及时联系到相

关科室协调。

听取患者反馈多谢您给我们提的宝贵意见，我向有关部门汇报的。耐心、微笑、及时

意见处理和上报

患者离开慢走！祝您早日康复！面带微笑，友善。

挂号处服务规范

一、总体要求

1、仪容美观，窗明儿净；认真细致，问清疾病；操作熟练，挂准专科；指引到位，病人满

意。

2、人多时多开窗口，排队时间不得超过10分钟。创造条件，实现多种形式的预约挂号。

3、建议逐步使用开放式的柜台，更显亲近。

二、服务规范

提前10分钟上班，按照5s现场管理要求整理房间、办公用品与文件

1准时上班

等，做好挂号前的一切准备工作。

热情主动，面带微笑，语言亲切，动作准确，执行首见首问负责制。

2热情负责问答病人询问之前，先用尊称向病人问候，面向病人答话e切忌讲话

带“不”字。

熟悉医院情况，尤其是出诊的医师、专家，包括医师开诊时间和诊断

3熟悉医师室，及时、准确、热情地向病人提供专家信息。必要时，准备好门诊

医师宣传资料•，主动向挂号病人介绍专科情况和当日坐诊专家。

事先要准备好零用钱、门诊病历本，挂号条要放在最便捷的位置。尽

4挂号敏捷可能减少病人排队挂号的时间。对当日不能出门诊的专家，要主动联

系有关专家到诊室，并要事先对病人解释清楚。

学习医学知识，引导病人准确挂号。病人询问坐诊专家的情况，不能

5挂号准确

回答“不知道”等。凡不能及时出诊的专家，应告诉病人停诊专家准

确开诊日期。

唱收唱付，勤说“您好”、“谢谢！”。以普通话为主，视需要使用

6收费清楚方言。听不清病人陈述时，可以为病人准备好笔、纸，让其自己写清

楚，切忌嘲笑病人语言听不懂。

三、操作示例

场景示范备注

您好！请问您哪里不舒服？挂哪一科，哪位专

家的号？有零钱吗？

主动、善意、热情，平视对方，

对不起，请稍候。

排队挂号态度和蔼。

现在由导医带您到诊断室看病或去做检查，有

什么需要尽管讲，我们是专门为您服务的。……

谢谢！

您好，请问哪里不舒服？普外科李主任看这种热情与病人交谈，以亲切的口

病很有经验，挂这位医师的号您认为怎样？气说话，把病人引导至专家坐

专科不清

谢谢，走好，请乘电梯上三楼普外科206室。诊室。

如不清楚，请让导医带您去。

主动热情、态度和蔼、诚恳、

您好！真对不起，您要挂号的专家出差了，我语调婉转、带亲切口气，以病

介绍该专科的其他专家为您看病好吗？人满意为标准。遇到病人要看

专家未到

如果您同意，我再找一个老大夫给您看病。好！的专家不在时，一定要耐心解

谢谢您的信任和理解。释清楚，必要时留下电话，预

约病人下次再来

您好！真对不起，为了保证诊疗质量，一人专

家一定时间内不能挂号太多，现在这位专家号微笑，带商量口气，谦虚态度，

专家号满已经挂满，实在对不起。心血管内科专家乜很全程陪同病人

好，挂他的号，您认为怎么样？不行，可以再

换一个老大夫，我们尽量会达到您的要求。

病人因故或来不及等候或有

脑外科专家今天有事，如果您吃他开的药好，

急事时，要求退号是正常的事

我找其他医师替您开处方，您还记得什么药

情，这时可以介绍其他专家让

改挂他科吗？您看行吗？

病入选择。病人坚决要求退号

时，一定要满足其要求，并不

好吧，我帮您退号，对不起，谢谢，欢迎再来。

能流露出不耐烦的情绪。

将挂号单、病历本，找回的钱

您好！您看什么病，挂哪个科的号，我帮您挂双手交到病人手中，并安排导

号，我现在收您X元，给您挂X元的号，现在医协助。对老年病人要特别关

老人挂号

找回您的钱，请您清点好，拿好挂号单，我请照，如是老年病重病人应由两

导医带您到X楼X号诊室就诊，请慢走。名员工陪同看病或做检查、住

院。

危急重症病人，特别是需抢救

您好！请先看病，一边看病一边让您家人挂号，病人，必须先抢救再挂号，千

急诊病人这是我给您的X元、病历和挂号单，请您清点万不能因挂号而耽误抢救时

好，保管好。导医会帮助您到急诊室三楼就诊。间。时间就是生命是门诊、急

诊、挂号员工掌握的基本原则

您好！请问您是初次来我们医院看病，对吗？

态度亲切、热情、诚恳，面带

请您不用担心，我们会照顾好您的，请问您看

微笑。对初诊者的优质接待尤

什么病？您不用急，我找导医全程陪您看病，

其重要，优质接待会形成良好

专科就诊挂哪个科的号，……就挂吸引内科张主任的号，

的第一印象，最好能全程陪同

他在四楼。请您清点好。你走对面楼梯或圣电

病人就诊，使病人有宾至如归

梯上四楼就诊。如果您逐不清楚，我可以叫导

的感觉。

医带您去。

综合服务台服务规范

一、总体要求

1、现代医院一般都要在门诊大厅置综合服务台，至少安排两名护士值班，提供杳询、咨询、

寄存包裹、电话、复印、传真、上网以及量血压、测体温等服务。

2、综合服务台员工必须熟悉医院情况，掌握各专科诊疗范围和特点，了解医院各专科专家

姓名、职称、职务、专业和联系方式，了解医院科室布局，了解医技科室大型设备和主要诊

疗项目情况。

3、要求服务台员工必须善于表达，主动热爱，百问不烦，亲切友善，还要善于观察，及时

发现患者需求，提供更多更有用的人性化服务。

二、fl殳务规范

耐心解答病人的询问，有问必答，负责到底。为病人导医、领路、找专

家、复印材料、代发传真、寄存包裹等。落实首问负责制，所有病人的

1热情服务

询问都要做到有问必答，有求必办，办则彻底，跟踪指引，交代清楚，

负责到底。一时不能解决或办不到的，耐心向病人解释。

可以让病人查询药品价格与各种检验项目、出结果的时间等。要求熟悉

2接受查询常见检验项目的正常值，了解一定药学知识，以便向病人解释。对于自

己不能清楚解释的，介绍病人到专科医师处咨询。

了解各科医师出门诊时间和专家会诊时间，了解各科室的专长与特色技

3熟悉院情术，了解医院的各种规章制度与运行规律，了解各科室和大型设备的位

置，以方便向病人提供解释。

熟悉所有门诊坐诊专家的基本信息，主动向病人介绍专家情况。某专家

4熟悉专家未按时到门诊会诊时，负责与该科主任及时联系，直到专家来到门诊为

止。

定期征询病人意见，并及时向门诊部主任、护士长、机关反映有关情况

5征求意见和需解决的问题。定期或不定期向病人发放门诊病人就诊意见“调查

表”，根据调查结果，改进工作，并把调查结果向有关领导反映。

掌握医院建设与发展、各专科业务特点、专家特长等，摆放宣传折页或

6宣传医院

小册子，以便宣传医院，就诊病人介绍医院情况。

积极组织窗口人员学习相关文件，学习新农合、医保知识，掌握新农合、

7了解政策医保政策，按照院内要求配合医保办做好各项工作。在工作中，要主动

向患者介绍相关报销政策弓方法，确保其听得明白。

要密切联系临床科室，定期收集意见与建议，反映病人的需求，不断改

8联系临床

进服务能力。

三、服务示例

场景示范备注

您好！您几号做的检兖，您做了哪些检查项目呢？

用联网电脑为病人找检

化验结果我查查检查结果是否全部报来了？您还需要帮忙

查结果

吗？

您的一切检验结果正常，请放心。

解释检查您的检验有几项结果偏高（偏低），别担心，请到医

谨慎解答，热心服务

结果师那儿，专家会给您做详细解答的，好吗？如有可

能，请定期来复查，谢谢您！

您好!您带的东西太多，进入诊室不太方便，可以放

寄存东西在我们这里寄存，免费的。不过要在下午5点时取设计凭证，专门放置

回。

对不起，您要的这个药品我们医院没有。请到其他

医院或大药店看看吧。

与药事管理系统联网，及

查询药品您好!您的要这个药品我们医院有在用。价格时义元，

时更新药物信息

可以挂内科张医生的号，让他先帮你看一卜病，再

确定是否用这个药吧。

陪病人到检验室查底单，

您好！对不起，您的检验单在门诊所有的检验结果

补发结果免费补发检验单，表示歉

中未查到，补发结果给您好吗？请随我来。

尽

您好！对不起，今天病人特别多，检验项目多，您

耐心解释的检验结果尚未出来，我帮您联系一下，看何时能电话查询或亲自去查询

出结果，请稍等一下。

立即拿出登记本让病人

登记通讯地址，并进行核

实，邮编、地址、收件人、

您好！对不起，您的检验结果未出来，若您需要邮家庭电话是否详细，字迹

寄，请详细写好通讯地址，由出院病人信息沟通中是否清晰。最好让病人自

远途病人

心邮寄。请放心，待检验结果出来时，我们会尽快己写，请注意的是，无论

寄给您的。什么原因，凡寄发检查或

检验结果的，均要免费寄

发，因为大部分原因是医

院造成的

您好！请问您叫什么名字，您的检验单已出结果，

可随时来我处取。对不起，您的检验单现在还未出

电话咨询记录下病人的电话号码

结果，请留下电话号码，等结果一出来我即刻电告

您，再见。

把征求意见表发给病人，

待病人填写好后及时收

您好，占用您一点时间，给我们的医务人员和医院

征询意见回，病人不会写时，可找

提一点意见好吗？谢谢！

家人代写。请病人把意见

留下，满意带走

您好，我是门诊综合服务台，您在上周三在我们医

院看了神经内科门诊。现在我们想对您做一次电话门诊随访不必多，千分之

门诊随访随访，可以吗？……您现在身体恢复得怎么样了？二即可，尽量覆盖到每个

对我们医院的门诊工作有什么意见与建议吗？为您诊室。

服务的医生在态度、沟通等方面有什么不足吗？

门诊医生服务规范

一、总体要求

1、门诊部医师分为固定的门诊部医师，各专科定期轮换的医师。无论哪一种医师，都是医

院的门面与形象。对患者服务水平高低，不单是代表个人的素质，也代表所在科室的服务水

平，更代表医院的整体形象。

2、总体要求：专业得体的外在形象，精益求精的技术技能，一丝不苟的工作作风，高超顺

畅的沟通技巧，规范廉洁的行医素齐，干练果断的行事风格。

3、处理每位患者时间不得少于5分钟。

二、服务规范

门诊专家一般应该准时上班，整理好各自的诊室，保持诊室的床铺、床

面整洁卫生，准备好诊疗器具。在门诊部固定医师、临床科轮换医师（轮

换到门诊时不在临床科管患者床位）应该提前上班。临时到门诊部坐诊

1准时上班

专家同时管理临床科床位，一般上班先到病房简单处理医嘱，重点查房

后要准时到达门诊。基本原则是管病床坐诊医师要准时到达门诊看病，

不管临床科室病床坐诊医师应该提前10分钟坐诊。

2仪表整洁着装整齐，佩戴胸卡，按医院所规定着装出诊，禁止在诊室内吸烟。

停止一切可能影响诊疗、检查的音响设备。在为患者诊治时，手机调成

3专心诊病

振动状态。如果接打电话，需要向患者说明。

重视安全医疗，对危重患者必须优先诊治，需送住院的患者需由医师或

护士亲自护送，并与接受科室做好交接手续。合理用药，安全用药，不

4科学开方

得盲目开药，杜绝不合格处方，能用国内药不用进口药，能用普通药不

用高档次药，能服片剂不输液，有关用药注意事项应向患者交代清楚。

门诊病历记录书写详细准确，按照一般项目、主诉、现病史、过去史、

个人史、家族史、体格检查、专科检查一项一项书写。门诊病历可以简

5书写准确

单些，但项目不能少。门诊处方书写清晰规范，减少因书写不清楚造成

患者的不方便和纠纷等情况的发生。

再次门诊不能确诊或三次门诊疗效不佳者，应请上级医师复诊或介绍到

专科就诊，确保本院的医疗质量。门诊医师严格执行首诊负责制，凡诊

6精益求精

治不清的患者，疑难患者，要负责把患者介绍并带领到应该会诊看病的

专家处，照顾患者应该像照顾自己的朋友一样。

严禁向外介绍患者吃回扎1，凡本医院能诊治、检查的医疗服务项目严禁

7遵守制度向外介绍患者做任何医疗检查，严禁介绍患者到外院住院，违反者应该

按医院规定执行v患者满意是医院工作的最高标准（凡需患者到外院检

查、用药、住院时，必须报医务处批准或患者自己要求）。

严禁使用无批号、过期、变质、失效的药品，或者擅自开写生产、销售、

8依法行医使用未经批准的药物及有关制剂。门诊医师严禁在诊室接待药商或其他

推销药品、器械人员，维护医师的职业尊严。

门诊专家不得索要、收受患者红包、物品、有价证券和谋取其他不正当

9廉洁行医利益。不得索要、收受医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或人员

以各种名义、形式给予的回扣、处方费、开单提成费以及变相旅游等。

让患者知道：患的是什么病或疑似什么病，应该做什么检查，应当采取

10患者知情

什么治疗方案，大约花多少钱，服药注意事项与复诊时间

三、服务示例

场景示范备注

（称呼），您好，请坐！

吃过早饭没有？灼部分紧张的病人，可以拉

问诊前

您一个人来（1勺吗？今天来的路上交通还可以两句家常。态度和蔼，诚恳。

吧？

维持秩序，坚持一诊室一患

诊室就诊请不要拥挤，按照顺序就诊，谢谢大家的合作。

者，保护隐私。

站起身米将争执的病人分

请不要争吵，马上就轮到了。请你们放心，只要开，让他们心情平静，相互

病人争吵

有病人我就不会下班。关照；帮忙老、弱、病残者

坐下，温馨地与病人讲话。

和病人打个招呼，目光示意

进入诊室您好，请坐。请您不要紧张，细心慢慢诉说病情。

病人坐下。

您好，您是第一次来我院就诊，如果以前在其他

态度和善地看着病人，详细

医院看过，我们将在原来的基础上给你进一步诊

了解情况，斟酌诊治方法，

治，请您把过去看病的检查结果拿出来，这样有

认真负责地问诊询病；您好，

利于系统地了解您的病情。再者，不必要的检查

您过去吃什么药最管用，还

可以不做。

详细问诊有多少，如果您感觉现在的

您好，您过去一直在门诊开药，还是住过院，上

药有效，就不要换药，吃普

次住院在哪个医院，住多长时间？疗效如何？

通药完全可以好！我再按过

请问您哪儿不舒服？以前有没有得过什么病？

去您服的药开些，谢谢您的

有没有家族病史？请您再想想还有哪里不舒

信任和合作

服？

拉上布帘，保护隐私。男医

师检查女病人时要有第三者

在场。

态度和善地看着病人，操作

请您到这边诊疗室来，躺在床上，我帮您检查一

轻柔、细致，按体格检查流

下。

体格检查程进行，先外后内，先前面

再背后，先上后下，按视、

（忌：“到那边去。把裤子脱了！”）

触、叩、听的原则,按系统、

按脏器进行逐个详细检查，

详细了解情况，决定诊治方

法，或进一步开辅助检查单。

将开具的检查申请单双手递

给病人，重病病人让门诊护

士护送，到下班时间，若病

您的病需要做进一步检查，我建议做一个CT平

人仍未返回时.，应推迟下班，

扫。若您不同意检查，请在病历上做记录。您先

辅助检查并与检查科联系。

去做检查，病历放在这儿，CT室在医技楼首层，

病人因经济原因或某些不愿

请导医领您去。

做某项检查不能强行开单，

解释清楚，门诊病历本记录

清楚和完整即可

若病人同意开住院申请单，

您好，经初步检查，您的病门诊难以确诊，需要

门诊护士护送。如确需住院，

住院诊疗住院进•步观察检查和系统治疗，不知您是否愿

病人不同意时，门诊病历上

意，如愿意有导医帮您办手续。

要写清楚。

经我们检杳，您不需要再继续住院治疗，针对您

的情况，给您开些药，就服国产的普通药完全可

以。您放心，不用服太贵的药，药的效果不是贵可以根据病人的经济状况以

开处方贱之分，更不是药越贵效果越好，药越贱效果越及对健康的关注度，开不同

差。对症的药才是最好的药，治病的药才是最有的药。

效的药。请您按时服药，药服完后复诊，有事随

时联系

（称呼），经检查，您需要到XX科去诊断，麻态度中肯，目送患者出

转科诊治烦您现在或改日挂XX科，并让XX科的医生为坚持专病专治，不得超范围

您诊断。诊治病人

我为您开的药主要有……需要您按时吃药，

这样才能更快的康复。

当患者点名要药时：（称呼）根据您的病情，

XX药并不合适，请您相信我们。要按规定开处方，同时要耐

嘱咐服药

当患者要开大剂量药时：（称呼）根据您的情况，心向患者解释用药及用量。

开这个量是最好的，这是XX天的用量，服药过

程中可以随时了解药效和病情，有什么问题请及

时和我联系，请您谅解和配合！

对不起，很抱歉，这种药可能现在药房无药，我

给您换一种药，我尽最给您开既管用价钱又不贵原则上禁止让门诊病人自行

出院带药

的药。用后看效果如何，估计服药后就会好，如去外面的药店买药。

果效果一•般，请再来复诊，谢谢！

为了确诊，我们需要给您做更全面的检查，包括

三大常规、心电图等，您同意吗？耐心地做解释工作，既防止

耐心解释

为了排除……，我建议您再做一次X检查，您觉过度检杳，又避免检查不足。

得可以吗？

（称呼），不好意思，为了您的健康，需要请示

较难作出耐心抚慰患者，并及时请示

上级医生帮您再看一下，请稍等片刻或等X日再

诊断上级医生。

来，请谅解！

门诊护士服务规范

一、总体要求

根据门诊部的工作性质和眼务功能，门诊部护士必须有受好的个人素质，尤其是心理素质、

技术素质、服务素质、沟道素质和协调素质。同时具备医院服务人员的专业形象，落落大方，

亲切和蔼，为医院树立良好的信誉、诚信、技术形象。

二、服务规范

门诊护士提前10分钟上班做好接诊前或治疗前的准备工作，已有看患者

员在门诊外等时，要主动让其到门诊天厅等候，可让其看报、喝茶等。做

1准时接班

好接诊、分诊、测量血压前等工。不沪坐在房间闲谈，提倡不停顿立态工

作。注意门诊大厅与诊室卫生和秩序。

巡视候诊患者，维护秩序，全面掌握各科医师应诊时间和到位情况，优先

2关注大厅安排老、弱、行走不便患者、残、儿童、高热、传染病患者就诊，及时协

助重、危、急症患者就诊。传染性患者就诊到专科隔离门诊。

帮助需住院或留观的患者给予联系，视病情用担架或轮椅车护送患者，需

3协调联系

要办理入院手续者，办好手续送到住院科室。

技术操作依据医疗常规进行，管理按本院制度进行，各项流程按“工序”

4严格流程规定进厅，严格按工作制度、流程操作。关心体贴、扶助行动不便和老弱

患者，特殊部位的治疗注意遮挡。

协助患者检查、鉴别诊断。患者做各种就医检查，门诊时，护士要积极主

5积极主动

动，使其治疗不间断进行。

不无故脱岗，始终在接诊室等候患者。注意各诊室秩序，保持各诊室清洁

6坚守岗位

卫生，诊疗器具齐全。

高度重视门诊部的患者投诉和医疗纠纷工作，遇情绪激动的患者，根据不

7处理纠纷同情况妥善处理，避免冲突，不能置之不理，冷漠对待。要把纠纷解决在

萌芽状态。

医护检查、诊疗合理安排次序，患者较多时:做好解释工作，避免患者烦

8维护秩序躁吵闹，保持安静。遇情绪波动的患者，根据不同情况妥善处理、避免冲

突，不能置之不理或冷漠对待。

工作期间不得闲聊、玩游戏、读杂志等。如果确实没事可做，建议在专门

9注意形象

的房间休息。

三、服务示例

场景示范备注

请问您挂哪个专科，挂的是哪一位专家的主动迎上问候，热情指引就诊，

病人就诊

号。请拿好病历本，我带您到就诊室。接到诊室并介绍给专家。

您好！您有什么问题，不清楚哪个专科在哪主动热情地解答病人的疑问和指

病人咨询

儿?好，跟我来。引病人要去的地方，如需要也可

全程陪病人在医院办理有关事宜

将治疗过程中可能出现的症状和

感觉告诉病人，让病人有心理上

您好！做治疗时有什么不舒服请告诉我，不

病人治疗的准备。把床铺好，扶病人上床

要紧张，治疗过程中可能出现一些不舒适。

躺好，注意躺着位置的舒适度，

冬天注意保暖，以防病人感冒

男医务人员为女病人解衣检查

时，必须有第三者在场，注意保

您好！现在为您做胸部和背部检查，请脱下护病人隐私。拉好屏风、窗帘，

体格检查

上衣，您觉得冷吗？很快就好。请别紧张。尽量少暴露病人身体部位，态度

严肃，检查快速，尽量缩短检查

时间

您好，治疗做完了。您有什么不舒服的感

觉？如果您维续治疗，请星期三再来。慢走，治疗时有沟通，随时观察病人的

治疗结束

也可以打电话随时来，这是我们诊室的电话反映

号码。

热情耐心指导病人，需要时请主

您好！我来一项一项告诉您怎么做，不要怕

咨谕检查动搀扶病人，必要时由导医带病

麻烦，都会一项一项检查完的。

人检查

您有什么不舒服吗？并对病人如何办理入

带上病人东西，观察病情，小心

院手续和入住科室进行介绍。有什么要求只

病人入科推车，注意安全，友好地送入科

管找医院人员，医院每一个员工都会帮助您

室病房

的。

您好！我现在帮您测血压，请躺下，很快就

帮病人卷起衣袖，测好血压后帮

测量血压好的。您的血压是XX,以前血压正常吗？

病人拉好衣袖或盖好被子

以后最好每月测一次。

您好，医师己看完您过去的检查结果。您最

耐心说服，需要时，电话通知家

好检查一下，因为来的以往检查结果不正

属可以赢得病人家属的配合，协

常，即使您自己感觉没有这方面的症状，排

检验项目助说服。病人不做检查时，门诊

除一下不是更好吗？我建议您还是查一下，

病历本上应写清楚，以防纠纷发

三大常规是住院病人必查的，您实在不愿意

生

也可以，谢谢您.

您好！您的病比较重，根据病情和检查结果

您需要住院治疗。在入院前请您带有关证

送前与相关科室电话联系一下，

送到科室件，连同病历、住院卡，到入院处办理人院

让其做好准备。

手续。我现在就与你一起去办手续。有不清

楚的地