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文档简介

May31，20021零缺陷质量意识关于质量意识“零缺陷”的观念质量的含义质量的经济性质量管理的基本原则质量的实现质量行动May31，20022零缺陷零缺陷：也叫无缺陷，就是，“第一次就把事情做对”“零缺陷”是美国质量专家克劳士比在20世纪70年代初提出的思想，开始在美国推行零缺陷运动，到了80年代，零缺陷的思想传至日本，在日本制造业中得到了全面推广，使日本制造业的产品质量得到迅速提高，并且领先于世界水平。到20世纪90年代，随着国内开放程度的提高，各种管理思潮与方法都纷至沓来，“零缺陷”开始受到国人的关注。做正确的事，第一次把事情做正确完全满足客户的需求，积极做好预防，第一次做正确用货币衡量不符合要求的损失May31，20023质量的含义（一）质量的定义

质量即符合要求，而不是“好”质量是广义的，包括工作质量、产品质量、服务质量、过程质量、体系等等，我们明确要求吗？May31，20024质量是免费的质量即符合要求，那些非质量的东西都是不符合要求的真正费钱的是不符合要求的事情若第一次把正确的事情就做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免May31，20025质量管理的基本原则质量即符合要求，而不是好产生质量的系统是预防，不是检验工作准则是零缺陷，而不是“差不多就好”质量是用不符合要求的代价来衡量的，而不是用指数May31，20026基本原则（一）符合要求符合要求是绝对的，要求却是可变的需要要求业务关系May31，20027基本原则（二）产生质量的系统是预防，不是检验检验只是告知已经发生的事情，它不产生质量“凡不符合项都有原因，凡产生之事皆可预防”在全部工作场所采取预防活动，避免问题发生预防是根本，May31，20028基本原则（三）工作准则必须是零缺陷，而不是“差不多就好”错误是允许的和错误是不允许的如果你让它错，那他就一定错——

莫菲定律如果我们允许差错，就会：不采取措施预防再次出错再提要求就不会被严肃对待“第一次就把事情做对”，很多问题就不会发生工作准则就是一种方法，反映人的工作意识和态度第一次就把事情作对！DoItRightTheFirstTime!May31，20029第一次就把事情做对！生产中第一次就把事情做对清楚地了解过程要求了解后要不折不扣地执行实施协调一致，共同符合要求“三不”原则：不接受、不制造、不流出。酿成错误的两种因素缺乏知识，但知识是可衡量的，也能经由经验和学习而充实改进漫不经心，是一个态度问题，唯有经个人彻底的反省觉悟，才有可能改进May31，200210基本原则（四）质量是用不符合要求的代价（PONC）来衡量的，而不是用指数做错事是要付出代价的，用金钱计

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