旅游产品定制服务协议

旅游产品定制服务协议合同编号：__________甲方（定制服务提供方）：公司名称：________________地址：____________________联系方式：________________电子邮箱：________________乙方（定制服务需求方）：公司名称：________________地址：____________________联系方式：________________电子邮箱：________________第一章总则1.1定义1.1.1本协议中，“旅游产品”指甲方为满足乙方个性化需求，为其量身定制的旅游服务方案，包括但不限于旅游线路、住宿、交通、餐饮、景点门票等服务。1.1.2“定制服务”指甲方根据乙方的需求，提供旅游产品策划、预订、咨询及售后服务等全过程服务。1.2合同目的本协议旨在明确甲乙双方在旅游产品定制服务过程中的权利、义务和责任，保证双方合法权益。第二章服务内容与范围2.1服务内容2.1.1甲方根据乙方的需求，为乙方提供旅游产品的定制服务。2.1.2甲方负责为乙方预订旅游产品中所涉及的各项服务，包括但不限于住宿、交通、餐饮、景点门票等。2.1.3甲方为乙方提供旅游咨询、行程规划、售后服务等。2.2服务范围2.2.1本协议所涉及的旅游产品定制服务范围包括国内旅游、出境旅游、邮轮旅游等。2.2.2甲方应保证乙方在旅游过程中的人身安全和合法权益。第三章价格与支付3.1价格3.1.1甲方应根据乙方的需求，提供旅游产品的详细报价，包括各项服务费用。3.1.2甲方应保证报价的透明性，如有额外费用，需提前告知乙方。3.2支付3.2.1乙方应在签订本协议后，按照约定的时间、方式向甲方支付旅游产品定制服务的费用。3.2.2乙方逾期支付费用的，甲方有权按照约定追究乙方的违约责任。第四章权利与义务4.1甲方权利与义务4.1.1甲方有权要求乙方提供真实、完整的定制需求信息。4.1.2甲方应按照乙方的需求，提供高质量的旅游产品定制服务。4.1.3甲方应保证乙方在旅游过程中的安全和合法权益。4.2乙方权利与义务4.2.1乙方有权要求甲方提供符合其需求的旅游产品定制服务。4.2.2乙方应按照约定向甲方支付旅游产品定制服务的费用。4.2.3乙方应遵守旅游过程中的各项规定，保证自身和他人的安全。第五章违约责任5.1甲方违约责任5.1.1甲方未能按照约定提供旅游产品定制服务的，应退还乙方已支付的全部费用，并支付违约金。5.1.2甲方在旅游过程中未能保障乙方人身安全和合法权益的，应承担相应的法律责任。5.2乙方违约责任5.2.1乙方逾期支付费用的，应按照约定支付逾期付款违约金。5.2.2乙方在旅游过程中违反规定的，应承担相应的法律责任。第六章服务的变更与终止6.1服务变更6.1.1乙方在旅游开始前提出变更需求的，甲方应尽力满足，但由此产生的额外费用由乙方承担。6.1.2甲方因特殊情况无法按照约定提供服务的，应提前通知乙方，并提出合理的替代方案。6.2服务终止6.2.1乙方有权在旅游开始前终止本协议，但应按照甲方规定的期限通知甲方，并支付甲方已产生的合理费用。6.2.2甲方因特殊情况无法提供服务的，应立即通知乙方，并退还乙方已支付的费用，但甲方有权要求乙方支付已产生的合理费用。第七章争议解决7.1协商解决7.1.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。7.1.2双方应在争议发生后5个工作日内，指定代表进行协商，力求达成一致。7.2法律途径7.2.1如果协商未能解决争议，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。7.2.2本协议的签订、履行、终止及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。第八章保密条款8.1保密义务8.1.1双方应对在履行本协议过程中获取的对方商业秘密、个人隐私等保密信息予以严格保密。8.1.2保密义务自本协议签订之日起生效，至本协议终止或履行完毕之日止。8.2保密例外8.2.1法律、法规要求披露的保密信息，不视为违反保密义务。8.2.2任何一方因履行本协议而向其关联公司、专业顾问披露的保密信息，不视为违反保密义务。第九章免责条款9.1不可抗力9.1.1由于不可抗力导致本协议无法履行或部分无法履行的，受影响的一方不承担违约责任。9.1.2不可抗力包括但不限于自然灾害、行为、战争、疫情等。9.2第三方原因9.2.1由于第三方原因导致本协议无法履行或部分无法履行的，甲方不承担违约责任。9.2.2第三方原因包括但不限于交通延误、景点关闭等。第十章其他条款10.1合同修改10.1.1本协议的修改、补充必须采用书面形式，经双方代表签字确认后生效。10.1.2任何一方不得单方面修改本协议。10.2合同副本10.2.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。10.2.2本协议副本具有同等法律效力。10.3合同生效10.3.1本协议自双方代表签字盖章之日起生效。10.3.2本协议的生效、履行、终止及解释均适用中华人民共和国法律法规。第十一章信息提供与真实性11.1甲方信息提供11.1.1甲方应向乙方提供真实、准确、完整的旅游产品信息，包括但不限于行程安排、住宿标准、交通方式等。11.1.2甲方应保证提供的服务符合国家相关法律法规及行业标准。11.2乙方信息提供11.2.1乙方应向甲方提供真实、准确、完整的定制需求信息，包括但不限于旅游时间、人数、特殊要求等。11.2.2乙方应保证其提供的个人信息真实有效，不得提供虚假信息。第十二章旅游安全12.1安全保障12.1.1甲方应保证旅游产品的安全性，包括但不限于交通、住宿、餐饮等环节。12.1.2甲方应提供紧急救援服务，保证乙方在旅游过程中遇到紧急情况时能够得到及时救助。12.2安全告知12.2.1甲方应向乙方告知旅游过程中可能存在的风险及注意事项。12.2.2乙方应遵守旅游安全规定，服从甲方工作人员的安排。第十三章服务监督与反馈13.1服务监督13.1.1乙方有权对甲方提供的服务进行监督，提出意见和建议。13.1.2甲方应设立客户服务，及时处理乙方的投诉和意见。13.2反馈机制13.2.1乙方应在旅游结束后向甲方提供书面或口头反馈，评价甲方服务质量。13.2.2甲方应根据乙方的反馈，及时改进服务质量，提高客户满意度。第十四章赔偿与保险14.1赔偿责任14.1.1甲方因自身原因导致乙方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。14.1.2乙方因自身原因导致损失的，由乙方自行承担。14.2保险14.2.1甲方应购买旅游意外保险，为乙方提供旅游过程中的安全保障。14.2.2乙方应了解保险条款，明保证险范围和赔偿标准。第十五章终止与解除15.1终止15.1.1本协议因以下原因终止：（1）双方达成一致终止本协议；（2）本协议约定的服务期限届满；（3）一方发生重大违约行为，经另一方给予合理期限仍未纠正。15.2解除15.2.1本协议因以下原因解除：（1）一方发生重大违约行