国际市场调研技巧与方法介绍

国际市场调研技巧与方法介绍TOC\o"1-2"\h\u26604第1章引言 3135791.1国际市场调研的重要性 4309711.1.1提高市场预测准确性 460021.1.2降低市场风险 4308851.1.3提升企业竞争力 4278941.1.4促进产品创新 479911.2调研方法与技巧的概述 456371.2.1定性调研 459771.2.2定量调研 5304191.2.3二手数据调研 5122711.2.4实地调研 5143861.2.5竞争对手分析 556541.2.6跨文化调研 59228第2章国际市场调研基础 582432.1市场调研的类型与流程 589172.1.1市场调研类型 5148762.1.2市场调研流程 6188022.2国际市场调研的伦理与法律问题 6173802.2.1伦理问题 690572.2.2法律问题 6327362.3数据收集与处理的基本方法 68142.3.1数据收集方法 6209452.3.2数据处理方法 713172第3章定性调研方法 7246633.1深度访谈 7299463.1.1概述 7294723.1.2技巧与方法 7232153.2焦点小组 7316003.2.1概述 7231853.2.2技巧与方法 8250723.3项目ive调研 8252843.3.1概述 8194273.3.2技巧与方法 831843第4章定量调研方法 8233564.1在线问卷调查 845604.1.1设计问卷 9184734.1.2发放问卷 9236944.1.3数据分析 9266264.2电话调研 9243004.2.1制定调研计划 953234.2.2调研实施 9122984.2.3数据处理与分析 10168054.3邮寄问卷调查 10217584.3.1设计问卷 10112324.3.2发放与回收问卷 10307554.3.3数据处理与分析 1021905第5章观察与实验调研 1061025.1神秘购物 1176335.1.1确定调研目标和任务 11205255.1.2选择神秘购物者 11112935.1.3培训与指导 11162465.1.4实施神秘购物 11203205.1.5数据收集与分析 11172675.2实验设计 11140055.2.1确定研究问题 11321765.2.2设计实验方案 11227615.2.3选择样本 11162405.2.4实施实验 11187445.2.5数据分析与解释 12168875.3观察法在国际市场调研中的应用 12273675.3.1市场环境分析 12302745.3.2产品调研 12170555.3.3消费者行为研究 12203355.3.4市场趋势预测 12234815.3.5促销活动评估 12177555.3.6渠道调研 1210464第6章二手数据调研 12310466.1利用公开数据资源 12170636.1.1数据 12298186.1.2国际组织数据 13153776.1.3行业协会数据 13310476.2行业报告与市场研究 13174406.2.1行业报告 13247936.2.2市场研究 13176176.3数据挖掘与大数据分析 1352926.3.1数据挖掘 13295096.3.2大数据分析 1326792第7章跨文化调研技巧 1486767.1跨文化差异对调研的影响 148207.2文化适应性与调研设计 14278207.3跨文化沟通技巧 1410939第8章国际市场细分与目标市场定位 15228138.1市场细分的原理与方法 15195748.1.1市场细分的概念与重要性 1536778.1.2市场细分的方法 15282888.2国际市场细分策略 15121618.2.1地理细分 1539578.2.2人口细分 15289618.2.3心理细分 16184838.2.4行为细分 1632418.3目标市场定位 16267408.3.1确定目标市场 1617898.3.2制定目标市场定位策略 16197978.3.3实施目标市场定位 1611624第9章调研数据分析技巧 16268929.1数据整理与清洗 167619.1.1数据整理 16279949.1.2数据清洗 17270549.2描述性统计分析 17221399.2.1频数与频率分析 17281979.2.2集中趋势分析 17170589.2.3离散程度分析 1745249.3假设检验与预测分析 1787679.3.1假设检验 1735509.3.2预测分析 1728586第10章调研报告撰写与呈现 18978510.1调研报告的结构与内容 182070810.1.1封面与目录 183259010.1.2摘要 182368410.1.3调研背景与目的 182878910.1.4研究方法与数据来源 181717810.1.5调研结果与分析 181131410.1.6结论与建议 182675610.1.7参考文献 181553210.2数据可视化与图表制作 18538610.2.1选择合适的图表类型 193196810.2.2保证图表清晰易懂 192566110.2.3优化图表布局与设计 191548510.3调研报告的呈现与演讲技巧 19202610.3.1熟悉报告内容 192752810.3.2结构化演讲稿 192653910.3.3注意非语言表达 192156310.3.4善用视觉辅助工具 191070310.3.5互动与提问环节 19第1章引言1.1国际市场调研的重要性全球化进程的不断加速，国际市场对企业发展的重要性日益凸显。进行国际市场调研，有助于企业准确把握市场需求、挖掘潜在商机、制定合理的市场战略，从而在激烈的国际竞争中立于不败之地。本章节将阐述国际市场调研的重要性，以帮助企业认识到其在国际市场拓展中的关键作用。1.1.1提高市场预测准确性国际市场调研可以帮助企业了解目标市场的消费需求、竞争态势、行业发展趋势等多方面信息，从而提高市场预测的准确性。通过对市场数据的深入分析，企业可以及时调整产品策略、价格策略、渠道策略等，以适应不断变化的市场环境。1.1.2降低市场风险在进入国际市场之前，企业需要对目标市场进行充分的调研，以降低市场风险。通过国际市场调研，企业可以评估目标市场的政策法规、文化差异、消费习惯等因素，避免因不熟悉市场环境而导致的投资失误。1.1.3提升企业竞争力国际市场调研有助于企业了解竞争对手的动态，发觉自身优势和不足，从而制定有针对性的市场策略。通过调研，企业可以挖掘潜在合作伙伴，拓展国际市场渠道，提升企业竞争力。1.1.4促进产品创新国际市场调研可以帮助企业了解全球市场的新需求、新技术和新趋势，为企业产品创新提供方向。企业可以根据调研结果，开发适应不同市场需求的创新产品，提高市场占有率。1.2调研方法与技巧的概述为了保证国际市场调研的准确性和有效性，企业需要掌握一系列调研方法与技巧。本章节将简要介绍国际市场调研的主要方法与技巧，为企业开展国际市场调研提供参考。1.2.1定性调研定性调研主要关注市场现象背后的原因、动机和态度等，常用的方法包括深度访谈、焦点小组、案例研究等。定性调研可以帮助企业深入了解目标市场的消费者需求、市场趋势和竞争态势。1.2.2定量调研定量调研通过收集大量数据，运用统计学方法对市场现象进行分析，常用的方法包括问卷调查、电话访谈、在线调查等。定量调研可以为企业提供市场规模的估计、市场份额的计算以及消费者行为的分析等。1.2.3二手数据调研二手数据调研是指利用已有的公开数据或内部数据进行分析，如统计数据、行业报告、企业内部报告等。二手数据调研可以帮助企业快速了解市场概况，节省调研成本。1.2.4实地调研实地调研是指调研人员亲自前往目标市场进行观察、访谈和调查，以获取一手数据。实地调研有助于企业深入了解市场环境、消费者行为和竞争对手情况。1.2.5竞争对手分析竞争对手分析是企业开展国际市场调研的重要环节。通过对竞争对手的产品、价格、渠道、营销策略等方面进行深入分析，企业可以找出差距，制定有针对性的市场策略。1.2.6跨文化调研跨文化调研关注不同文化背景下消费者行为和市场需求的差异。在进行国际市场调研时，企业需充分考虑文化因素，以保证调研结果的准确性。通过以上调研方法与技巧的运用，企业可以全面、深入地了解国际市场，为制定市场战略提供有力支持。第2章国际市场调研基础2.1市场调研的类型与流程市场调研是为了获取有关市场环境、竞争对手、消费者行为等方面的信息，以帮助企业制定营销策略和决策。在国际市场调研中，了解不同类型与流程。2.1.1市场调研类型（1）摸索性调研：旨在为企业提供初步的了解和指导，帮助明确问题所在，为进一步的调研提供方向。（2）描述性调研：对市场现象、消费者行为等进行详细描述，以便企业掌握现状。（3）因果关系调研：探讨市场现象之间的因果关系，为企业提供决策依据。（4）预测性调研：通过对历史数据和现有趋势的分析，预测未来市场的发展趋势。2.1.2市场调研流程（1）确定调研目标：明确调研目的、所需信息及调研范围。（2）设计调研方案：选择合适的调研方法、样本和工具。（3）数据收集：按照设计好的方案进行数据收集。（4）数据整理与分析：对收集到的数据进行整理、分析，提炼有用信息。（5）撰写报告：将调研结果整理成报告，为企业决策提供依据。2.2国际市场调研的伦理与法律问题在国际市场调研中，伦理与法律问题，需严格遵守相关规定，保证调研的合规性。2.2.1伦理问题（1）保护受访者的隐私和权益：保证受访者信息不被泄露，尊重其意愿。（2）诚信原则：在调研过程中，遵循诚信原则，不进行误导、欺骗等行为。（3）公平原则：保证调研过程的公平性，不对特定群体或个体进行歧视。2.2.2法律问题（1）遵守国际法律法规：在国际市场调研中，遵守各国的法律法规，保证调研的合法性。（2）知识产权保护：尊重他人的知识产权，不侵犯他人的专利、商标等权益。（3）数据保护：遵循数据保护法规，保证数据收集、存储和使用的合规性。2.3数据收集与处理的基本方法数据收集与处理是国际市场调研的核心环节，以下为常用的数据收集与处理方法。2.3.1数据收集方法（1）问卷调查：通过设计问卷，收集受访者的主观意见和客观信息。（2）深度访谈：与受访者进行一对一的深入交流，获取更详细的信息。（3）焦点小组：组织多个受访者进行集体讨论，探讨特定话题。（4）观察法：通过观察消费者的行为，了解其需求和偏好。2.3.2数据处理方法（1）数据清洗：对收集到的数据进行筛选、纠正和整合，提高数据质量。（2）数据分析：运用统计分析、数据挖掘等方法，对数据进行分析，提炼有用信息。（3）数据可视化：将分析结果以图表、报告等形式展示，便于企业理解和应用。（4）报告撰写：根据分析结果，撰写调研报告，为企业提供决策依据。第3章定性调研方法3.1深度访谈3.1.1概述深度访谈（IndepthInterview）作为一种重要的定性调研方法，旨在深入了解受访者的观点、态度、信仰和动机。通过对个体进行深入、详细的访谈，研究者可以获取更为丰富和真实的数据。3.1.2技巧与方法（1）访谈提纲准备：根据研究目的和问题，设计开放式和封闭式问题，引导受访者进行深入思考。（2）访谈对象筛选：选择具有代表性的受访者，保证样本具有针对性。（3）访谈方式：可采用面对面、电话或在线访谈等形式，根据实际情况灵活调整。（4）访谈过程：营造轻松、愉快的氛围，引导受访者敞开心扉，分享真实想法。（5）记录与整理：访谈过程中做好详细记录，结束后对数据进行整理和分析。3.2焦点小组3.2.1概述焦点小组（FocusGroup）是一种集体访谈方法，通过组织一组具有相似背景或经验的受访者，就某一主题进行深入讨论，以获取丰富的定性数据。3.2.2技巧与方法（1）组建焦点小组：根据研究目的，筛选具有代表性的小组成员，一般610人为宜。（2）讨论主题设计：明确讨论主题，制定详细的讨论提纲。（3）主持人技巧：主持人需具备良好的沟通能力，引导讨论方向，保证讨论的深入和高效。（4）讨论过程：鼓励小组成员积极发言，充分表达观点，同时注意观察成员之间的互动。（5）数据整理与分析：对讨论内容进行录音、录像，结束后进行详细整理和分析。3.3项目ive调研3.3.1概述项目ive调研（EthnographicResearch）是一种以观察为主的研究方法，研究者深入到研究对象的生活环境中，通过长期、持续的观察和参与，获取深度的定性数据。3.3.2技巧与方法（1）确定研究对象：选择具有代表性的研究场景和对象。（2）观察方法：采用参与观察、非参与观察等多种形式，全面了解研究对象的行为、习惯、文化等。（3）数据收集：记录观察到的现象，包括访谈、日记、照片、视频等。（4）数据分析：对收集到的数据进行分析，提炼主题和模式。（5）研究者素养：研究者需具备较高的同理心、观察力和分析能力，以保证调研的准确性和有效性。注意：本章内容仅涉及定性调研方法，不包括定量调研方法。在实际研究过程中，研究者可根据需要灵活运用多种调研方法。第4章定量调研方法4.1在线问卷调查在线问卷调查作为一种高效、低成本的定量调研方法，在现代国际市场调研中占据重要地位。本节将从设计、发放及数据分析等方面介绍在线问卷调查的技巧与方法。4.1.1设计问卷在设计在线问卷时，应注意以下几点：（1）明确研究目的和问题，保证问卷内容紧密围绕研究主题；（2）简洁明了，避免冗长的题目和复杂的表述；（3）逻辑清晰，使受访者能够轻松理解并完成问卷；（4）避免引导性问题，保证问卷的中立性；（5）选择适当的题型，如单选题、多选题、量表题等。4.1.2发放问卷（1）选择合适的在线问卷平台，如问卷星、腾讯问卷等；（2）确定目标受众，进行精准投放；（3）通过社交媒体、邮件列表等方式邀请受访者；（4）控制问卷数量，避免过度疲劳；（5）设定合理的问卷填写时间，以保证数据的准确性。4.1.3数据分析（1）数据清洗，去除无效和错误数据；（2）数据整理，将问卷数据转化为可分析的形式；（3）运用统计方法，如描述性统计、交叉分析等，对数据进行分析；（4）撰写数据分析报告，为后续研究提供依据。4.2电话调研电话调研是一种直接、快速的定量调研方法，适用于获取即时的市场反馈。以下为电话调研的技巧与方法。4.2.1制定调研计划（1）明确调研目标和问题；（2）确定调研时间，避开受访者的忙碌时段；（3）制定样本计划，保证样本的代表性；（4）培训调研人员，提高调研质量。4.2.2调研实施（1）简短明了地介绍自己和调研目的；（2）尊重受访者的意愿，避免强迫其参与；（3）按照问卷顺序进行提问，保证数据的准确性；（4）记录关键信息，便于后续分析；（5）对受访者表示感谢。4.2.3数据处理与分析（1）整理调研数据，去除无效数据；（2）对数据进行编码，便于分析；（3）运用统计方法对数据进行分析；（4）撰写分析报告，为决策提供依据。4.3邮寄问卷调查邮寄问卷调查是一种传统的定量调研方法，其优势在于覆盖范围广、受访对象不受限制。以下为邮寄问卷调查的技巧与方法。4.3.1设计问卷参照4.1.1节的设计原则，注意以下要点：（1）问卷篇幅不宜过长，以免影响回收率；（2）邮寄问卷应具备较高的印刷质量，以提高受访者的填写意愿；（3）设置清晰的指示，方便受访者填写。4.3.2发放与回收问卷（1）确定目标样本，保证问卷的代表性；（2）选择合适的邮寄方式，保证问卷能及时送达；（3）设置合理的回收期限，提高问卷回收率；（4）跟进问卷回收情况，必要时进行电话提醒。4.3.3数据处理与分析参照4.1.3节的数据处理与分析方法，注意以下要点：（1）仔细检查问卷，去除无效数据；（2）对数据进行编码和整理，便于分析；（3）运用统计方法对数据进行分析；（4）撰写分析报告，为后续研究提供参考。第5章观察与实验调研5.1神秘购物神秘购物作为一种特殊的观察调研方法，在国际市场调研中具有广泛应用。此方法通过安排神秘购物者以普通消费者身份，对特定产品或服务进行实地考察和体验，从而收集相关信息。神秘购物主要涉及以下步骤：5.1.1确定调研目标和任务明确调研目的，制定详细任务清单，保证神秘购物者能够全面、准确地收集所需信息。5.1.2选择神秘购物者根据调研目标，挑选合适的神秘购物者。要求其具备一定的观察力和分析能力，以保证调研结果的准确性。5.1.3培训与指导对神秘购物者进行培训，使其了解调研背景、目的和具体要求，保证调研过程的顺利进行。5.1.4实施神秘购物神秘购物者按照任务清单，对目标产品或服务进行实地考察和体验，并记录相关信息。5.1.5数据收集与分析收集神秘购物者提供的调研数据，进行整理和分析，为决策提供依据。5.2实验设计实验设计是国际市场调研中的一种重要方法，通过对特定变量进行控制和操作，分析变量之间的关系。以下是实验设计的主要步骤：5.2.1确定研究问题明确研究目标，提出具体的研究问题，为实验设计提供方向。5.2.2设计实验方案根据研究问题，选择合适的实验设计类型（如完全随机设计、随机区组设计等），并制定详细的实验方案。5.2.3选择样本根据实验要求，选取具有代表性的样本，保证实验结果的普遍性和可靠性。5.2.4实施实验按照实验方案，对样本进行操作，收集相关数据。5.2.5数据分析与解释对实验数据进行统计分析，解释实验结果，为决策提供依据。5.3观察法在国际市场调研中的应用观察法是国际市场调研中常用的一种方法，通过直接观察和记录市场现象，获取有价值的信息。以下是观察法在国际市场调研中的应用：5.3.1市场环境分析通过观察市场环境，了解行业现状、竞争对手动态、消费者行为等，为市场战略制定提供依据。5.3.2产品调研观察目标市场的产品种类、功能、外观、价格等方面，评估产品竞争力和市场潜力。5.3.3消费者行为研究通过观察消费者的购买、使用、评价等行为，深入了解消费者需求和偏好，为企业产品开发和市场策略提供指导。5.3.4市场趋势预测观察市场动态，分析行业趋势，为企业发展战略提供前瞻性建议。5.3.5促销活动评估通过观察促销活动前后的市场变化，评估促销效果，为后续营销活动提供参考。5.3.6渠道调研观察产品在不同销售渠道的表现，分析渠道优势和不足，优化渠道布局。第6章二手数据调研6.1利用公开数据资源在国际市场调研中，二手数据的利用对于获取市场洞察。本节将介绍如何利用公开数据资源进行有效调研。公开数据资源包括机构、国际组织、行业协会等发布的数据。这些资源通常免费或低成本地提供大量有价值的信息。6.1.1数据机构常常发布有关经济、人口、贸易、产业政策等方面的数据。例如，统计局、商务部、海关总署等部门的官方数据可为企业提供宏观市场环境分析。6.1.2国际组织数据世界银行、国际货币基金组织（IMF）、联合国等国际组织会定期发布全球宏观经济、贸易、投资等方面的数据报告，为国际市场调研提供重要依据。6.1.3行业协会数据各行业的协会、商会等组织通常掌握丰富的行业数据，包括市场规模、竞争格局、技术发展等。这些数据有助于了解特定行业的现状与趋势。6.2行业报告与市场研究行业报告和市场研究是获取国际市场二手数据的重要途径。本节将探讨如何利用这些资源进行市场调研。6.2.1行业报告行业报告通常由专业咨询公司、市场研究机构等发布，涵盖行业概述、市场分析、竞争格局、企业案例等多个方面。这些报告为企业提供深入了解行业现状和趋势的视角。6.2.2市场研究市场研究包括消费者需求、市场规模、市场份额等数据。这些数据可通过问卷调查、深度访谈、焦点小组等方式获取。在国际市场调研中，合理运用市场研究数据有助于企业制定针对性市场策略。6.3数据挖掘与大数据分析信息技术的快速发展，数据挖掘与大数据分析已成为国际市场调研的重要手段。本节将介绍如何运用这些技术手段挖掘二手数据中的价值。6.3.1数据挖掘数据挖掘是从大量数据中提取有价值信息的过程。在国际市场调研中，数据挖掘技术可帮助企业发觉潜在的市场规律、消费趋势等。6.3.2大数据分析大数据分析是指对规模庞大、类型多样的数据集进行分析，以发觉数据背后的规律和关联。在国际市场调研中，大数据分析有助于企业掌握市场动态、预测市场走势，从而制定更为精准的市场策略。通过以上介绍，企业可以更好地运用二手数据资源，为国际市场调研提供有力支持。但是需要注意的是，二手数据调研并非万能，企业在调研过程中还需结合实际情况，综合运用多种调研方法，以保证市场洞察的全面性和准确性。第7章跨文化调研技巧7.1跨文化差异对调研的影响在进行国际市场调研时，跨文化差异对调研结果具有重要影响。本节将分析文化差异在价值观、行为规范、沟通方式等方面如何影响调研过程及结论。文化价值观差异可能导致调研对象对问题理解的不同，影响其回答的准确性。不同文化背景下的行为规范和礼仪可能导致调研者在数据收集过程中产生误解。语言及非语言沟通方式的差异也会对调研结果产生影响。7.2文化适应性与调研设计为了保证国际市场调研的有效性和准确性，调研设计应充分考虑文化适应性。本节将从以下几个方面探讨如何提高调研设计的文化适应性：（1）了解目标市场文化背景：研究目标市场的历史、宗教、价值观等，以便在调研问题设计中避免触及敏感话题。（2）调研工具的本地化：根据目标市场的文化特点，调整调研问卷、访谈大纲等工具，使其更符合当地人的表达习惯。（3）尊重当地风俗习惯：在调研过程中，尊重目标市场的风俗习惯，避免因文化冲突而影响数据收集。（4）灵活调整调研方法：根据目标市场的特点，选择合适的调研方法，如面对面访谈、电话调查、在线问卷等。7.3跨文化沟通技巧在国际市场调研中，掌握跨文化沟通技巧对于提高调研质量具有重要意义。以下是几种跨文化沟通技巧：（1）倾听：在访谈过程中，认真倾听调研对象的回答，避免因急于提问而错过重要信息。（2）尊重：尊重调研对象的意见和观点，避免因文化差异而产生误解。（3）沟通方式：根据调研对象的文化背景，选择合适的沟通方式，如直接或间接表达、正式或非正式沟通等。（4）非语言沟通：注意观察调研对象的面部表情、肢体语言等非语言信息，以便更好地理解其意图。（5）语言能力：提高自己的语言能力，尽量使用当地语言与调研对象沟通，以提高沟通效果。（6）跨文化培训：参加跨文化沟通培训，提高自己在不同文化背景下的沟通能力。通过以上跨文化调研技巧，有助于提高国际市场调研的质量和准确性，为企业的全球化战略提供有力支持。第8章国际市场细分与目标市场定位8.1市场细分的原理与方法8.1.1市场细分的概念与重要性在国际市场调研中，市场细分是将整个市场划分为若干具有相似需求、特征或行为的消费者群体的过程。这一过程对于企业准确把握市场动态、制定针对性营销策略具有重要意义。市场细分有助于企业发觉市场机会，提高市场竞争力，降低营销成本，实现资源优化配置。8.1.2市场细分的方法（1）形成细分变量：地理、人口、心理和行为等变量是市场细分的基础。（2）选择细分变量：根据企业产品特点、市场环境和竞争对手等因素，选择合适的细分变量。（3）分析细分市场：对各个细分市场进行详细分析，了解其需求、消费行为和购买力等。（4）评估细分市场：从市场容量、增长潜力、竞争程度等方面评估各个细分市场的吸引力。8.2国际市场细分策略8.2.1地理细分根据不同国家和地区的消费者需求、文化背景、经济发展水平等因素，将国际市场划分为多个地理区域。8.2.2人口细分基于年龄、性别、教育程度、收入水平、家庭结构等人口统计因素，对国际市场进行细分。8.2.3心理细分从消费者心理角度出发，根据消费者个性、价值观、生活方式、兴趣爱好等因素，对市场进行细分。8.2.4行为细分根据消费者购买行为、品牌忠诚度、消费频率、购买动机等因素，对国际市场进行细分。8.3目标市场定位8.3.1确定目标市场在对国际市场细分的基础上，企业需要评估各个细分市场的吸引力，选择与企业产品、资源和能力相匹配的目标市场。8.3.2制定目标市场定位策略（1）差异化定位：通过产品特性、服务、品牌形象等方面，使企业在目标市场中脱颖而出。（2）集中化定位：针对某一特定细分市场，提供专门的产品和服务，满足其独特需求。（3）利基市场定位：选择较小但具有较高增长潜力的市场细分，专注于特定领域。8.3.3实施目标市场定位通过制定针对性的营销组合策略（产品、价格、渠道、促销等），将企业产品或服务推向目标市场，并持续优化市场定位策略。第9章调研数据分析技巧9.1数据整理与清洗在开展国际市场调研过程中，数据的整理与清洗是保证分析准确性的基础。本节将详细介绍如何对调研数据进行有效整理与清洗。9.1.1数据整理（1）数据排序：将收集到的数据进行排序，以便于查找和分析。（2）数据分类：根据研究需求，将数据分为不同类别，便于后续分析。（3）数据归一化：对数据进行标准化处理，消除量纲影响，提高分析准确性。9.1.2数据清洗（1）缺失值处理：对缺失数据进行填充、删除或插补，保证数据分析的完整性。（2）异常值处理：识别并处理异常数据，避免对分析结果造成影响。（3）重复数据处理：删除或合并重复数据，保证数据的唯一性。9.2描述性统计分析描述性统计分析旨在对数据进行总体描述，以便于了解数据的分布特征、集中趋势等。以下是常用的描述性统计方法。9.2.1频数与频率分析通过对数据进行频数与频率分析，可以了解各个变量取值的分布情况。9.2.2集中趋势分析（1）均值：计算数据的算术平均值，反映数据的平均水平。（2）中位数：将数据分为两部分的中间值，反映数据的中间水平。（3）众数：数据中出现次数最多的值，反映数据的典型特征。9.2.3离散程度分析（1）极差：最大值与最小值的差，反映数据的波动范围。（2）标准差：衡量数据离散程度的重要指标，反映数据分布的紧密程度。（3）方差：标准差的平方，同样用于反映数据的离散程度。9.3假设检验与预测分析在国际市场调研中，假设检验与预测分析是评估市场趋势和决策的重要手段。9.3.