快递行业服务质量控制

快递行业服务质量控制合同编号：__________鉴于甲乙双方同意共同遵守国家相关法律法规，本着平等、自愿、公平、诚信的原则，就甲乙双方在快递行业服务质量控制方面达成如下协议：一、质量控制目标1.1甲方承诺在合同有效期内，向乙方提供符合国家及行业标准的快递服务。1.2乙方承诺在合同有效期内，按照约定向甲方提供高质量的快递服务。二、服务内容与要求2.1服务内容（1）快递收寄（2）快件运输（3）快件派送（4）快件查询与跟踪（5）其他与快递服务相关的辅助性服务2.2服务要求（1）时效性：确保快件在规定的时间内完成收寄、运输、派送等环节。（2）安全性：保证快件在运输过程中不受损坏，确保快件的完整性和保密性。（3）准确性：确保快件信息的正确性，包括收寄人、寄件人信息、快件内容等。（4）服务质量：提供热情、周到的客户服务，及时解决快件问题，提高客户满意度。三、服务费用3.1乙方根据甲方实际发生的快递业务量，按照约定的费率向甲方收取服务费用。3.2双方约定的费率、收费标准及支付方式等内容，详见附件。四、合同期限4.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。4.2合同期满前，双方如需续签，应提前____个月书面通知对方。五、违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。5.2乙方未按约定提供服务，或服务质量不符合约定的，甲方有权要求乙方改正，并有权解除本合同。六、争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。七、其他约定7.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.快递服务费率表2.快递服务内容与要求详细说明3.快递服务质量标准4.快递服务满意度调查问卷5.快递服务违约金计算公式6.快递服务合同续签申请表7.快递服务争议解决方式详细说明二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用，或支付的金额不足。2.乙方未按约定提供快递服务，或服务质量不符合约定。3.乙方未按约定时间完成快件运输、派送等环节。4.乙方未保证快件在运输过程中的安全性和完整性。5.乙方未按约定提供热情、周到的客户服务。三、法律名词及解释：1.快递服务：指乙方按照甲方的要求，将快件从寄件人处收寄，通过运输、派送等方式，送达收件人处的服务。2.服务质量：指乙方提供的快递服务在时效性、安全性、准确性、服务态度等方面的表现。3.违约金：指一方违反合同约定，应向另一方支付的赔偿金。4.合同有效期内：指合同双方自签字（或盖章）之日起，至合同到期之日止的时间段。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.快件延误：与乙方沟通，要求及时派送，若严重延误，可要求乙方支付违约金。2.快件损坏：要求乙方进行赔偿，若无法达成一致，可向法院提起诉讼。3.快件丢失：要求乙方进行赔偿，若无法达成一致，可向法院提起诉讼。4.服务质量不符合约定：要求乙方改正，若乙方拒不改正，甲方有权解除合同。5.乙方未按约定提供服务：要求乙方改正，若乙方拒不改正，甲方有权解除合同。五、所有应用场景：1.甲方为电商平台，需要乙方提供快递服务，以确保商品及时送达消费者手中。2.甲方为企业，需要乙方提供快递服务，以便于将文件、样品等