信息系统运维支持合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME信息系统运维支持合同本合同目录一览1.合同基本信息1.1合同双方名称1.2合同签订日期1.3合同生效日期1.4合同终止日期1.5合同编号1.6合同签订地点2.运维支持服务范围2.1系统维护2.2故障排除2.3系统升级与优化2.4安全保障2.5技术支持与咨询3.运维支持服务内容3.1系统监控与报警3.2系统备份与恢复3.3系统性能优化3.4系统安全防护3.5系统升级与版本更新4.运维支持服务期限4.1服务起始时间4.2服务结束时间4.3服务期间节假日安排5.运维支持服务费用5.1服务费用总额5.2费用支付方式5.3费用支付周期5.4费用调整机制6.运维支持服务人员6.1人员配备6.2人员资质要求6.3人员培训与考核7.运维支持服务质量要求7.1响应时间7.2故障解决时间7.3系统稳定性7.4系统安全性8.运维支持服务报告与沟通8.1运维报告内容8.2沟通方式与频率8.3报告提交时间9.运维支持服务保密条款9.1保密范围9.2保密义务9.3违约责任10.运维支持服务争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决程序11.运维支持服务终止与解除11.1服务终止条件11.2服务解除条件11.3服务终止或解除后的处理12.运维支持服务附件12.1系统配置清单12.2系统运维手册12.3其他相关文件13.运维支持服务法律适用与争议解决13.1法律适用13.2争议解决机构13.3争议解决程序14.运维支持服务合同其他条款14.1合同生效条件14.2合同修改与补充14.3合同解除与终止14.4合同解除后的处理14.5合同附件14.6合同签署人签字与盖章第一部分：合同如下：1.合同基本信息1.1合同双方名称1.1.1甲方（信息系统运营方）：[甲方全称]1.1.2乙方（运维支持服务方）：[乙方全称]1.2合同签订日期：[具体日期]1.3合同生效日期：[具体日期]1.4合同终止日期：[具体日期]1.5合同编号：[合同编号]1.6合同签订地点：[签订地点]2.运维支持服务范围2.1系统维护2.1.1定期检查系统运行状况2.1.2解决系统运行中出现的故障2.1.3更新系统补丁和升级程序2.2故障排除2.2.1及时响应系统故障报警2.2.2分析故障原因并制定解决方案2.2.3实施故障修复并验证系统恢复2.3系统升级与优化2.3.1根据需求进行系统升级2.3.2优化系统配置以提高性能2.3.3协助用户进行系统配置调整2.4安全保障2.4.1监控系统安全状况2.4.2及时修复安全漏洞2.4.3制定并实施安全策略2.5技术支持与咨询2.5.1提供技术支持服务2.5.2解答用户提出的技术问题2.5.3定期提供技术咨询和建议3.运维支持服务内容3.1系统监控与报警3.1.1实时监控系统运行状态3.1.2设定报警阈值和报警方式3.1.3及时处理系统报警事件3.2系统备份与恢复3.2.1定期进行系统数据备份3.2.2制定备份策略和恢复流程3.2.3确保备份数据的完整性和可用性3.3系统性能优化3.3.1分析系统性能瓶颈3.3.2优化系统配置和参数3.3.3提高系统响应速度和处理能力3.4系统安全防护3.4.1部署安全防护措施3.4.2定期进行安全检查和漏洞扫描3.4.3及时处理安全事件3.5系统升级与版本更新3.5.1协助用户进行系统升级3.5.2提供升级后的系统测试和验证3.5.3更新系统文档和用户手册4.运维支持服务期限4.1服务起始时间：[具体日期]4.2服务结束时间：[具体日期]4.3服务期间节假日安排4.3.1法定节假日4.3.2乙方安排的休息日5.运维支持服务费用5.1服务费用总额：[具体金额]5.2费用支付方式5.2.1预付款5.2.2按月支付5.2.3按实际工作量支付5.3费用支付周期：[具体周期]5.4费用调整机制5.4.1调整条件5.4.2调整程序5.4.3调整通知6.运维支持服务人员6.1人员配备6.1.1技术支持工程师6.1.2系统管理员6.1.3安全专家6.2人员资质要求6.2.1具备相关技术资格证书6.2.2具备丰富的运维经验6.3人员培训与考核6.3.1定期进行技术培训6.3.2设立考核制度6.3.3持续提升人员技能水平7.运维支持服务质量要求7.1响应时间7.1.1故障响应时间：[具体时间]7.1.2技术支持响应时间：[具体时间]7.2故障解决时间7.2.1小型故障解决时间：[具体时间]7.2.2中型故障解决时间：[具体时间]7.2.3大型故障解决时间：[具体时间]7.3系统稳定性7.3.1系统平均无故障时间：[具体时间]7.3.2系统可用性：[具体百分比]7.4系统安全性7.4.1安全事件响应时间：[具体时间]7.4.2安全事件处理成功率：[具体百分比]8.运维支持服务报告与沟通8.1运维报告内容8.1.1系统运行状况概览8.1.2故障及解决方案8.1.3系统优化与升级情况8.1.4安全事件与应对措施8.1.5下一阶段工作计划8.2沟通方式与频率8.2.1定期召开运维会议8.2.2工作群组实时沟通8.2.3邮件通知重要事项8.2.4预约电话会议8.3报告提交时间8.3.1每月提交一次运维月报8.3.2每季度提交一次运维季度报8.3.3遇有重大事件及时提交专项报告9.运维支持服务保密条款9.1保密范围9.1.1甲方信息系统相关技术资料9.1.2乙方运维服务过程中获得的信息9.1.3双方约定需保密的其他信息9.2保密义务9.2.1双方均应对保密信息采取保密措施9.2.2未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密信息9.2.3保密期限自合同签订之日起至合同终止后三年9.3违约责任9.3.1违约方应承担相应的法律责任9.3.2违约方应赔偿因此给对方造成的损失10.运维支持服务争议解决10.1争议解决方式10.1.1优先通过友好协商解决10.1.2协商不成，提交[具体仲裁机构]仲裁10.1.3仲裁不成，依法向[具体法院]提起诉讼10.2争议解决机构10.2.1[具体仲裁机构名称]10.2.2[具体法院名称]10.3争议解决程序10.3.1双方应在收到争议通知后[具体时间]内提出解决建议10.3.2争议解决过程中，双方应保持沟通，尽力达成一致10.3.3仲裁或诉讼过程中，双方应遵守相关法律和程序11.运维支持服务终止与解除11.1服务终止条件11.1.1合同到期自然终止11.1.2甲方单方面终止合同11.1.3乙方单方面终止合同11.2服务解除条件11.2.1甲方违反合同约定，严重损害乙方利益11.2.2乙方无法继续履行合同义务11.2.3双方协商一致解除合同11.3服务终止或解除后的处理11.3.1双方应按照合同约定进行结算11.3.2乙方应确保系统稳定运行至合同终止或解除11.3.3双方应妥善处理保密信息12.运维支持服务附件12.1系统配置清单12.1.1硬件配置12.1.2软件配置12.1.3网络配置12.2系统运维手册12.2.1系统操作指南12.2.2故障处理流程12.2.3安全防护措施12.3其他相关文件12.3.1服务协议12.3.2知识产权声明12.3.3其他双方认可的文件13.运维支持服务法律适用与争议解决13.1法律适用13.1.1本合同适用中华人民共和国法律13.1.2有关合同的解释和执行应遵循中华人民共和国法律原则13.2争议解决机构13.2.1[具体仲裁机构名称]13.2.2[具体法院名称]13.3争议解决程序13.3.1双方应友好协商解决争议13.3.2协商不成，提交[具体仲裁机构]仲裁13.3.3仲裁不成，依法向[具体法院]提起诉讼14.运维支持服务合同其他条款14.1合同生效条件14.1.1双方签署并加盖公章14.1.2甲方支付首期服务费用14.2合同修改与补充14.2.1合同的修改和补充需经双方协商一致14.2.2修改或补充的文件作为合同附件14.3合同解除与终止14.3.1合同解除需书面通知对方14.4合同解除后的处理14.4.1双方应按照合同约定进行结算14.4.2乙方应确保系统稳定运行至合同终止或解除14.4.3双方应妥善处理保密信息14.5合同签署人签字与盖章14.5.1甲方代表签字：14.5.2乙方代表签字：14.5.3日期：第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义15.1.1第三方是指本合同之外的任何个人、企业、机构或组织，包括但不限于中介方、咨询方、技术服务方、设备供应商等。15.1.2第三方参与本合同事务，需经甲乙双方同意，并签订相应的合作协议。15.2第三方介入目的15.2.1提高服务质量与效率15.2.2解决特定技术或业务问题15.2.3降低风险和成本16.第三方介入程序16.1第三方选择16.1.1甲乙双方共同选择第三方16.1.2乙方负责对第三方进行资质审查和评估16.1.3甲方有权对第三方选择提出异议16.2合作协议签订16.2.1第三方与甲乙双方签订合作协议16.2.2合作协议应明确各方的权利、义务和责任16.2.3合作协议作为本合同的附件17.第三方责任与权利17.1第三方责任17.1.1第三方应按照合作协议和本合同的要求履行职责17.1.2第三方对因其提供的服务或产品造成的不良后果承担责任17.1.3第三方应对其工作人员的行为承担责任17.2第三方权利17.2.1第三方有权获得合作协议中约定的报酬17.2.2第三方有权要求甲乙双方提供必要的工作条件和协助17.2.3第三方有权获得甲乙双方提供的相关信息和资料18.第三方责任限额18.1第三方责任限额定义18.1.1第三方责任限额是指第三方因违约行为应承担的最高赔偿金额。18.2责任限额确定18.2.1第三方责任限额应根据合作协议和本合同的具体情况确定。18.2.2责任限额应包含直接经济损失和间接经济损失。18.3责任限额调整18.3.1第三方责任限额在合同期限内不得调整。18.3.2若合同期限届满，双方可协商调整责任限额。19.第三方与其他各方的关系19.1第三方与甲方的关系19.1.1第三方应服从甲方的工作安排和监督。19.1.2第三方应按照甲方的要求提供服务和产品。19.2第三方与乙方的关系19.2.1第三方应配合乙方的工作，确保服务质量和效率。19.2.2第三方应按照合作协议和本合同的要求向乙方支付报酬。19.3第三方与其他第三方的责任划分19.3.1各第三方之间应明确各自的责任范围和界限。19.3.2第三方之间因相互配合不当造成损失的，应根据责任划分承担相应的责任。20.第三方介入后的合同修改20.1合同修改原则20.1.1合同修改需经甲乙双方和第三方协商一致。20.1.2合同修改应遵循公平、合理、合法的原则。20.2合同修改内容20.2.1明确第三方介入的具体内容和范围。20.2.2修改与第三方相关的权利、义务和责任。20.2.3确定第三方责任限额。20.2.4明确第三方与其他各方的责任划分。21.第三方介入后的合同解除与终止21.1解除条件21.1.1第三方违反合作协议或本合同，严重损害甲乙双方利益。21.1.2第三方无法继续履行合同义务。21.1.3双方协商一致解除合同。21.2解除程序21.2.1双方书面通知第三方解除合同。21.2.3双方应按照合同约定进行结算。22.第三方介入后的争议解决22.1争议解决方式22.1.1优先通过友好协商解决。22.1.2协商不成，提交[具体仲裁机构]仲裁。22.1.3仲裁不成，依法向[具体法院]提起诉讼。22.2争议解决机构22.2.1[具体仲裁机构名称]22.2.2[具体法院名称]22.3争议解决程序22.3.1双方应友好协商解决争议。22.3.2协商不成，提交[具体仲裁机构]仲裁。22.3.3仲裁不成，依法向[具体法院]提起诉讼。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.系统配置清单详细要求：包括硬件、软件和网络配置的详细信息，如型号、规格、版本、IP地址等。说明：用于明确系统环境，便于第三方了解和提供相应服务。2.系统运维手册详细要求：包含系统操作指南、故障处理流程、安全防护措施等。说明：指导第三方进行系统操作和维护，确保系统稳定运行。3.服务协议详细要求：明确甲乙双方的权利、义务和责任，包括服务内容、费用、期限等。说明：作为合同附件，补充合同内容。4.知识产权声明详细要求：声明合同中涉及到的知识产权归属。说明：保护甲乙双方的知识产权，避免侵权纠纷。5.合作协议详细要求：明确第三方与甲乙双方的权利、义务和责任，包括服务内容、费用、期限等。说明：第三方介入时，作为合同附件，补充合同内容。6.第三方资质证明详细要求：包括营业执照、相关资质证书、业绩证明等。说明：确保第三方具备提供服务的资质和能力。7.第三方人员资质证明详细要求：包括技术资格证书、工作经验证明等。说明：确保第三方人员具备相应的技术水平和能力。8.运维报告详细要求：包括系统运行状况、故障及解决方案、系统优化与升级情况等。说明：用于记录和评估运维工作情况。9.安全事件报告详细要求：包括安全事件发生时间、原因、处理措施等。说明：用于记录和评估安全事件处理情况。10.费用结算单详细要求：包括服务费用、支付时间、支付方式等。说明：用于记录和结算服务费用。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为1.1未按时提供或提供不合格的服务；1.2未按时提交报告或报告内容不完整；1.3违反保密协议，泄露保密信息；1.4未按约定履行合同义务；1.5故意造成甲方损失。2.责任认定标准详细要求：根据违约行为的严重程度和影响，进行责任认定。2.1轻微违约：给予警告，并要求改正；2.2一般违约：赔偿甲方因此造成的直接经济损失；2.3严重违约：赔偿甲方因此造成的直接经济损失，并承担相应的法律责任。3.违约示例说明示例一：乙方未按时完成系统升级，导致甲方业务中断，造成经济损失。乙方应赔偿甲方因此造成的直接经济损失。示例二：第三方泄露甲方商业机密，造成甲方损失。第三方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方损失。信息系统运维支持合同1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方地址1.3合同双方联系方式2.合同标的2.1运维支持范围2.2运维支持内容2.3运维支持标准3.运维支持期限3.1运维支持起始日期3.2运维支持终止日期4.运维支持费用4.1运维支持费用总额4.2运维支持费用支付方式4.3运维支持费用支付时间5.运维支持服务内容5.1系统监控与报警5.2故障处理与修复5.3系统优化与升级5.4数据备份与恢复5.5安全保障与防护6.运维支持服务响应时间6.1一般性故障响应时间6.2严重性故障响应时间7.运维支持服务验收标准7.1服务质量标准7.2服务效果标准8.运维支持数据保密8.1数据保密原则8.2数据保密措施9.运维支持争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决程序10.运维支持合同变更10.1合同变更条件10.2合同变更程序11.运维支持合同解除11.1合同解除条件11.2合同解除程序12.运维支持合同终止12.1合同终止条件12.2合同终止程序13.运维支持合同附件13.1附件一：运维支持服务内容明细13.2附件二：运维支持费用明细13.3附件三：保密协议14.其他约定事项14.1运维支持合同生效日期14.2运维支持合同附件效力14.3运维支持合同解释权第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称甲方：[甲方全称]乙方：[乙方全称]1.2合同双方地址甲方地址：[甲方详细地址]乙方地址：[乙方详细地址]1.3合同双方联系方式甲方联系人：[甲方联系人姓名]甲方联系电话：[甲方联系电话]乙方联系人：[乙方联系人姓名]乙方联系电话：[乙方联系电话]2.合同标的2.1运维支持范围（1）服务器、存储设备、网络设备等硬件设施的日常监控、维护和故障处理；（2）操作系统、数据库、中间件等软件的安装、配置、升级和维护；（3）系统性能优化和故障排除；（4）数据备份、恢复和安全管理；（5）用户培训和技术支持。2.2运维支持内容（1）每日对系统进行巡检，确保系统稳定运行；（2）7x24小时监控，及时发现并处理系统故障；（3）每月进行一次系统性能评估，提出优化建议；（4）每季度进行一次数据备份，确保数据安全；（5）定期对用户进行培训，提高用户使用系统的技能。2.3运维支持标准（1）故障响应时间：一般性故障在接到通知后2小时内响应，严重性故障在接到通知后30分钟内响应；（2）故障处理时间：一般性故障在确认故障后24小时内修复，严重性故障在确认故障后4小时内修复；（3）系统正常运行时间：每月系统正常运行时间不低于99.9%。3.运维支持期限3.1运维支持起始日期[起始日期]3.2运维支持终止日期[终止日期]4.运维支持费用4.1运维支持费用总额[费用总额]4.2运维支持费用支付方式（1）每月[支付日期]前支付当月运维支持费用的[支付比例]；（2）年度终了后30日内支付年度运维支持费用的[支付比例]。4.3运维支持费用支付时间甲方应在合同约定的支付时间内将运维支持费用支付至乙方指定账户。5.运维支持服务内容5.1系统监控与报警乙方应通过监控系统对甲方信息系统进行实时监控，确保系统稳定运行。当发现异常情况时，应及时发出报警信息，并采取相应措施进行处理。5.2故障处理与修复乙方接到故障报告后，应立即进行故障排查，并及时修复。修复过程中，乙方应与甲方保持沟通，确保故障得到及时解决。5.3系统优化与升级乙方应根据甲方需求，定期对系统进行优化和升级，提高系统性能和安全性。5.4数据备份与恢复乙方应按照甲方要求，定期进行数据备份，确保数据安全。在数据丢失或损坏的情况下，乙方应按照甲方要求进行数据恢复。5.5安全保障与防护乙方应采取有效措施，保障甲方信息系统的安全，防止非法侵入、病毒攻击等安全事件的发生。6.运维支持服务响应时间6.1一般性故障响应时间乙方应在接到一般性故障报告后2小时内响应。6.2严重性故障响应时间乙方应在接到严重性故障报告后30分钟内响应。8.运维支持数据保密8.1数据保密原则（1）乙方应对甲方提供的数据进行严格保密，不得向任何第三方泄露；（2）乙方应建立健全数据保密制度，确保数据安全；（3）乙方应采取必要的技术和管理措施，防止数据泄露、篡改或丢失。8.2数据保密措施（1）乙方应对接触数据的人员进行保密培训，确保其了解并遵守保密规定；（2）乙方应限制对数据访问权限，仅授权必要人员访问；（3）乙方应使用加密技术保护数据传输和存储的安全性；（4）乙方应定期对数据备份进行审计，确保数据完整性。9.运维支持争议解决9.1争议解决方式本合同在履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决程序（1）双方应在接到争议通知后的[协商期限]内进行协商；（2）协商不成时，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.运维支持合同变更10.1合同变更条件（1）法律法规、政策调整，导致合同内容需要变更；（2）因不可抗力因素，导致合同无法履行或需要变更；（3）双方协商一致，认为有必要变更合同内容。10.2合同变更程序（1）双方应就变更内容进行书面协商；（2）协商一致后，双方应签署书面变更协议，并作为合同附件；（3）变更协议自双方签字盖章之日起生效。11.运维支持合同解除11.1合同解除条件（1）一方违约，另一方在履行期限届满前通知对方解除合同；（2）因不可抗力因素，导致合同无法履行；（3）双方协商一致，决定解除合同。11.2合同解除程序（1）一方提出解除合同，应书面通知对方；（2）对方在接到通知后[解除通知期限]内未提出异议，合同自通知之日起解除；（3）合同解除后，双方应按照约定处理未履行完毕的事项。12.运维支持合同终止12.1合同终止条件（1）合同期限届满；（2）合同解除；（3）双方协商一致，决定终止合同。12.2合同终止程序（1）合同终止后，双方应按照约定处理未履行完毕的事项；（2）双方应相互归还相关资料和设备；（3）合同终止后，乙方应向甲方提供一份系统运行状况报告。13.运维支持合同附件13.1附件一：运维支持服务内容明细附件一详细列明了乙方应提供的各项运维支持服务内容，包括但不限于系统监控、故障处理、数据备份等。13.2附件二：运维支持费用明细附件二详细列明了本合同约定的各项运维支持费用，包括但不限于月度费用、年度费用等。13.3附件三：保密协议附件三为保密协议，明确了双方在合同履行期间的数据保密义务和责任。14.其他约定事项14.1运维支持合同生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2运维支持合同附件效力本合同附件与本合同具有同等法律效力。14.3运维支持合同解释权本合同及其附件的解释权归甲方所有。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定义与范围15.1第三方定义在本合同中，“第三方”是指除甲乙双方以外的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、顾问、审计师、服务商、供应商等。15.2第三方介入范围（1）提供技术支持或专业服务；（2）进行系统评估或优化；（3）提供数据备份与恢复服务；（4）协助解决合同履行过程中的争议；（5）其他经甲乙双方同意的第三方介入事项。16.甲乙双方与第三方的关系16.1合作关系甲乙双方与第三方之间的关系为合作关系，第三方在甲乙双方的授权和监督下开展工作。16.2独立性第三方应保持独立性，不受甲乙任何一方的控制或影响，独立承担其提供服务的责任。16.3职责划分（1）甲方职责：负责提供必要的信息和数据，确保第三方能够顺利开展工作；监督第三方的工作进度和质量；在必要时对第三方的工作进行指导和纠正。（2）乙方职责：负责协调甲乙双方与第三方之间的关系；确保第三方的工作符合合同要求；对第三方的工作成果进行验收。（3）第三方职责：按照合同约定和甲乙双方的要求，提供高质量的服务；保持与甲乙双方的沟通，及时报告工作进展；对自身工作负责。17.第三方责任限额17.1责任限额定义本合同中，第三方责任限额是指第三方在履行合同过程中因自身原因造成甲方损失，应承担的最高赔偿金额。17.2责任限额计算第三方责任限额的计算方法如下：（1）根据第三方提供服务的性质和范围，由甲乙双方协商确定；（2）责任限额不得低于合同总金额的[百分比]%；（3）责任限额应以人民币计算。17.3责任限额的适用（1）因第三方自身原因导致的服务质量不符合合同要求；（2）因第三方疏忽或过失导致的数据丢失或损坏；（3）因第三方原因导致的信息系统故障或停机；（4）其他经甲乙双方认定应由第三方承担责任的情况。18.第三方介入的程序18.1第三方介入的申请（1）甲乙双方协商一致，认为需要第三方介入时，应向对方提出书面申请；（2）申请内容包括第三方介入的原因、目的、范围和预期效果。18.2第三方介入的审批（1）甲乙双方应在接到申请后[审批期限]内进行审批；（2）审批通过后，甲乙双方应与第三方签订书面协议，明确各方权利和义务。19.第三方介入的监督与评估19.1监督与评估机制甲乙双方应建立第三方介入的监督与评估机制，确保第三方按照合同要求提供服务。19.2监督与评估内容（1）第三方的工作进度和质量；（2）第三方的工作成果是否符合合同要求；（3）第三方的工作是否存在违反合同约定的行为。20.第三方介入的终止20.1终止条件（1）合同约定的第三方介入期限届满；（2）合同终止；（3）甲乙双方协商一致，决定终止第三方介入。20.2终止程序（1）甲乙双方应向第三方发出书面终止通知；第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：运维支持服务内容明细详细要求和说明：（1）详细列出乙方应提供的各项运维支持服务内容，包括但不限于系统监控、故障处理、数据备份等；（2）明确每项服务的内容、标准、响应时间和责任主体；（3）提供服务过程中可能产生的费用及收费标准。2.附件二：运维支持费用明细详细要求和说明：（1）详细列出合同约定的各项运维支持费用，包括但不限于月度费用、年度费用等；（2）明确费用构成、支付方式、支付时间等；（3）提供费用调整的依据和程序。3.附件三：保密协议详细要求和说明：（1）明确甲乙双方在合同履行期间的数据保密义务和责任；（2）规定保密信息的范围、保密期限和保密措施；（3）约定违反保密协议的责任和赔偿标准。4.附件四：第三方介入协议详细要求和说明：（1）明确第三方介入的原因、目的、范围和预期效果；（2）约定第三方的权利、义务和责任；（3）规定第三方介入的监督、评估和终止程序。5.附件五：争议解决协议详细要求和说明：（1）约定争议解决方式、程序和期限；（2）明确争议解决机构的职责和权限；（3）规定争议解决结果的执行和监督。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为（1）甲方违约行为：未按时支付运维支持费用；未按合同约定提供必要的信息和数据；干扰乙方正常履行合同义务。（2）乙方违约行为：未按时提供运维支持服务；服务质量不符合合同要求；未按合同约定进行数据备份和恢复。（3）第三方违约行为：未按合同约定提供高质量的服务；违反保密协议；因自身原因导致甲方损失。2.责任认定标准（1）甲方违约责任：逾期支付费用，应支付逾期利息；未提供必要信息，导致乙方无法履行义务，乙方有权解除合同；干扰乙方履行义务，应赔偿乙方因此遭受的损失。（2）乙方违约责任：逾期提供服务，应赔偿甲方因此遭受的损失；服务质量不符合要求，应进行整改，并赔偿甲方因此遭受的损失；未进行数据备份和恢复，应承担相应的责任。（3）第三方违约责任：未提供高质量服务，应承担相应的赔偿责任；违反保密协议，应承担相应的赔偿责任；因自身原因导致甲方损失，应按照合同约定的责任限额进行赔偿。3.示例说明（1）示例一：甲方逾期支付费用甲方未在约定支付日期前支付运维支持费用，乙方有权要求甲方支付逾期利息，并有权根据合同约定采取法律措施。（2）示例二：乙方服务质量不符合要求乙方在处理故障时，未按照合同约定的标准进行，导致系统长时间无法恢复正常，乙方应赔偿甲方因此遭受的损失。（3）示例三：第三方泄露保密信息第三方在履行合同过程中泄露了甲方保密信息，甲方有权要求第三方承担相应的赔偿责任。信息系统运维支持合同2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方地址1.3合同双方联系方式2.合同标的2.1信息系统运维支持服务内容2.2运维支持服务范围2.3运维支持服务期限3.运维支持服务标准3.1服务响应时间3.2服务质量标准3.3服务级别协议4.运维支持服务费用4.1服务费用总额4.2费用支付方式4.3费用支付时间5.运维支持服务交付5.1服务交付时间5.2服务交付地点5.3服务交付方式6.运维支持服务验收6.1验收标准6.2验收流程6.3验收时间7.运维支持服务变更7.1服务变更申请7.2服务变更审批7.3服务变更实施8.运维支持服务保密8.1保密内容8.2保密期限8.3保密责任9.运维支持服务违约责任9.1违约情形9.2违约责任9.3违约处理10.运维支持服务争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决程序10.3争议解决期限11.合同生效与终止11.1合同生效条件11.2合同终止条件11.3合同终止程序12.合同附件12.1附件一：服务明细表12.2附件二：服务级别协议12.3附件三：保密协议13.合同签署13.1签署日期13.2签署地点13.3签署人员14.其他约定14.1合同解释14.2合同变更14.3合同解除第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称甲方：[甲方全称]乙方：[乙方全称]1.2合同双方地址甲方地址：[甲方详细地址]乙方地址：[乙方详细地址]1.3合同双方联系方式甲方联系方式：[甲方联系人姓名]联系电话：[甲方联系电话]电子邮箱：[甲方电子邮箱]乙方联系方式：[乙方联系人姓名]联系电话：[乙方联系电话]电子邮箱：[乙方电子邮箱]2.合同标的2.1信息系统运维支持服务内容（1）系统监控与报警（2）故障处理与修复（3）系统性能优化（4）系统升级与维护（5）安全防护与漏洞修复2.2运维支持服务范围运维支持服务范围包括甲方指定信息系统的全部或部分，具体范围以附件一《服务明细表》为准。2.3运维支持服务期限本合同的有效期为自[起始日期]至[终止日期]，双方应按照约定的服务期限履行各自的权利和义务。3.运维支持服务标准3.1服务响应时间乙方应在收到甲方故障报告后的[响应时间]小时内，对故障进行响应。3.2服务质量标准乙方应确保信息系统运行稳定，系统可用率达到[可用率]%，故障修复率达到[修复率]%。3.3服务级别协议双方应签订《服务级别协议》，明确服务级别、响应时间、服务质量等内容。4.运维支持服务费用4.1服务费用总额本合同约定的服务费用总额为人民币[金额]元。4.2费用支付方式甲方应按照本合同约定的支付方式，在[支付时间]前支付乙方服务费用。4.3费用支付时间甲方应在每个服务周期结束后[支付时间]内支付当期服务费用。5.运维支持服务交付5.1服务交付时间乙方应在合同约定的服务期限内完成运维支持服务。5.2服务交付地点运维支持服务交付地点为甲方指定的信息系统所在地点。5.3服务交付方式乙方应通过远程方式或现场方式进行运维支持服务，具体方式以双方协商为准。6.运维支持服务验收6.1验收标准甲方应根据本合同约定的服务标准和《服务级别协议》对乙方提供的服务进行验收。6.2验收流程验收流程如下：（1）乙方完成服务后，向甲方提交验收报告。（2）甲方在[验收时间]内对乙方提交的验收报告进行审核。（3）验收合格后，双方签署验收确认书。6.3验收时间甲方应在收到乙方提交的验收报告后的[验收时间]内完成验收。8.运维支持服务保密8.1保密内容乙方在履行本合同过程中知悉的甲方商业秘密、技术秘密和其他非公开信息，均属本合同的保密内容。8.2保密期限本合同的保密期限自合同签订之日起至合同终止后的[保密期限]年。8.3保密责任双方对本合同约定的保密内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露或使用。9.运维支持服务违约责任9.1违约情形（1）乙方未按照合同约定提供运维支持服务；（2）乙方违反保密义务，泄露甲方商业秘密；（3）甲方未按照合同约定支付服务费用；（4）任何一方违反合同约定的其他违约情形。9.2违约责任（1）对于乙方违约，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。（2）对于甲方违约，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任。9.3违约处理双方应友好协商解决违约问题，协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。10.运维支持服务争议解决10.1争议解决方式本合同的争议解决方式为协商，协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。10.2争议解决程序（1）争议发生后，双方应在[协商时间]内进行协商。（2）协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。10.3争议解决期限争议解决期限自争议发生之日起不超过[解决期限]个月。11.合同生效与终止11.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。11.2合同终止条件（1）合同约定的服务期限届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）出现合同约定的其他终止条件。11.3合同终止程序合同终止后，双方应立即终止履行合同约定的权利和义务，并按照合同约定进行结算。12.合同附件12.1附件一：服务明细表12.2附件二：服务级别协议12.3附件三：保密协议13.合同签署13.1签署日期本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。13.2签署地点本合同签署地点为[签署地点]。13.3签署人员甲方代表：[甲方代表姓名]职务：[甲方代表职务]乙方代表：[乙方代表姓名]职务：[乙方代表职务]14.其他约定14.1合同解释本合同以中文文本为准，如有歧义，以双方协商一致的解释为准。14.2合同变更任何一方对本合同的变更，必须以书面形式进行，经双方签字（或盖章）后方可生效。14.3合同解除任何一方解除本合同，必须提前[解除通知期限]日以书面形式通知对方，并说明理由。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义本合同中提及的第三方是指除甲乙双方以外的，根据本合同约定参与合同履行、提供专业服务或进行争议解决的任何自然人、法人或其他组织。15.2第三方介入范围（1）技术支持与咨询服务（2）争议解决与仲裁（3）审计与评估（4）中介与代理服务16.第三方介入程序16.1第三方选定（2）选定第三方时，应确保第三方具备相应的资质和能力。16.2第三方介入通知（1）选定第三方后，甲乙双方应书面通知对方，并明确第三方的职责和权限。（2）通知应包括第三方的名称、联系方式、服务内容、费用及预期介入时间。17.第三方责任限额17.1责任限额定义第三方责任限额是指第三方因履行本合同而产生的责任，其赔偿总额不得超过本合