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文档简介

客运站岗位工作职责一、客运站站长岗位职责1.全面管理：负责客运站的整体运营管理，确保各项工作顺利进行，提升服务质量和效率。2.安全保障：制定并实施安全管理制度，确保客运站内外的安全，定期组织安全演练。3.人员管理：负责站内员工的招聘、培训与考核，提升团队的专业素养和服务意识。4.运营协调：协调各部门之间的工作，确保客运服务的高效衔接，处理突发事件。5.财务管理：监督客运站的财务收支，制定预算，控制成本，确保经济效益。二、客运站调度员岗位职责1.班次安排：根据客流情况，合理安排车辆班次，确保运输服务的及时性。2.信息沟通：与司机、乘客保持良好的沟通，及时传达班次信息和变更通知。3.现场管理：负责客运站内的秩序维护，处理乘客投诉，确保服务质量。4.数据统计：定期统计客流量、发车情况，分析数据为运营决策提供依据。5.应急处理：处理突发事件，协调各方资源，确保客运服务的连续性。三、客运站售票员岗位职责1.票务销售：负责车票的销售工作，确保票务系统的正常运行，及时处理售票问题。2.客户服务：为乘客提供咨询服务，解答乘客的疑问，提升乘客的满意度。3.票务管理：定期核对票务数据，确保票务信息的准确性，防止票务差错。4.现金管理：负责售票收入的管理，定期进行现金清点，确保资金安全。5.宣传推广：向乘客宣传客运站的服务项目和优惠活动，提升客运站的知名度。四、客运站安检员岗位职责1.安全检查：负责对进站乘客及行李进行安全检查，确保不携带违禁物品。2.设备维护：定期检查安检设备的运行情况，确保设备正常运转，及时报告故障。3.应急响应：在发生安全事件时，迅速采取应急措施，保障乘客的安全。4.安全宣传：向乘客宣传安全知识，提高乘客的安全意识，营造安全的乘车环境。5.记录管理：做好安检记录，定期汇总分析，发现问题及时整改。五、客运站服务员岗位职责1.乘客引导：负责引导乘客到达相应的候车区域，提供必要的帮助和服务。2.环境维护：保持候车室及站内环境的整洁，定期检查设施设备的完好性。3.信息发布：及时向乘客发布班次信息、天气变化等，确保乘客获取最新信息。4.投诉处理：处理乘客的投诉和建议，及时反馈并改进服务质量。5.服务培训：参与服务技能培训，不断提升自身的服务水平和专业素养。六、客运站司机岗位职责1.安全驾驶：负责车辆的安全驾驶，确保乘客的安全和舒适。2.车辆检查：出车前对车辆进行全面检查，确保车辆的技术状态良好。3.乘客服务：为乘客提供优质的服务，解答乘客的疑问，维护良好的乘车秩序。4.行程记录：准确记录行车路线、时间及乘客信息，确保信息的真实有效。5.应急处理：在发生突发事件时，迅速采取应急措施，保障乘客的安全。七、客运站保安岗位职责1.安全巡查：定期对客运站内外进行巡查，发现安全隐患及时处理。

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