电梯销售入门知识培训课件

电梯销售入门知识培训课件目录电梯基础知识电梯市场现状及趋势电梯销售技巧与策略电梯销售流程与规范电梯售后服务与维护保养电梯销售团队建设与管理CONTENTS01电梯基础知识CHAPTER电梯是一种垂直或倾斜角度不大于15°的刚性导轨之间，用于多层建筑乘人或载运货物的运输设备。根据用途可分为乘客电梯、载货电梯、医用电梯、杂物电梯等；根据驱动方式可分为曳引驱动电梯、液压驱动电梯、强制驱动电梯等。电梯的定义与分类电梯分类电梯定义电梯结构主要包括轿厢、对重、导轨、曳引机、控制柜、门系统等部分。电梯原理利用曳引绳与曳引轮之间的摩擦力，使轿厢和对重沿导轨上下运动，实现运输目的。其中，控制系统根据指令控制电机转动，带动曳引轮转动，进而驱动轿厢运动。电梯的结构与原理限速器、安全钳等，当电梯超速或坠落时，限速器会触发安全钳动作，将轿厢制停在导轨上。防坠安全装置层门门锁、轿门门锁等，确保电梯在运行过程中层门和轿门紧闭，防止人员或物品坠入井道。门系统安全装置急停开关、检修开关、超载保护等，确保在紧急情况下能够迅速切断电源或停止电梯运行。电气安全装置缓冲器、报警装置等，缓冲器用于减缓轿厢或对重冲击底坑时的冲击力，报警装置则用于在紧急情况下与外界联系。其他安全装置电梯的安全保护装置02电梯市场现状及趋势CHAPTER电梯是一种垂直运输设备，按照用途可分为乘客电梯、载货电梯、医用电梯等。电梯定义及分类电梯产业链结构电梯市场规模电梯产业链包括设计、制造、销售、安装、维保等环节。全球电梯市场规模庞大，中国是全球最大的电梯市场之一。030201电梯市场概述当前，电梯市场呈现多元化、个性化的发展趋势，智能电梯、绿色电梯等新型产品不断涌现。电梯市场现状国际知名品牌如奥的斯、通力、迅达等在国内市场占据主导地位，国内品牌如康力、广日等也在逐步发展壮大。竞争格局政府对电梯安全、节能等方面的要求不断提高，相关法规不断完善。政策法规电梯市场现状及竞争格局电梯市场发展趋势预测智能化发展随着物联网、人工智能等技术的不断进步，智能电梯将成为未来市场的重要发展方向。绿色环保环保意识的提高使得绿色电梯成为市场新宠，如采用永磁同步技术的电梯具有更高的能效和更低的噪音。个性化定制消费者对电梯的个性化需求不断增加，如定制外观、内饰等，将成为市场的新热点。服务升级随着市场竞争的加剧，优质的服务将成为品牌竞争的重要因素之一。03电梯销售技巧与策略CHAPTER通过有效沟通，了解客户对电梯类型、功能、性能等方面的具体需求。识别客户需求掌握客户在购买过程中的心理变化，如价格敏感度、品牌偏好等。分析客户心理通过专业知识和诚信服务，赢得客户的信任和认可。建立信任关系了解客户需求与心理

产品展示与讲解技巧电梯类型介绍详细讲解不同类型电梯的特点、适用场景和优势。功能演示通过现场操作或视频展示，让客户直观感受电梯的运行效果和功能特点。技术参数解析对电梯的重要技术参数进行解释，帮助客户了解产品性能和质量。处理客户异议和促成交易针对客户对价格的疑虑，提供合理的解释和性价比分析。对客户提出的技术问题进行专业解答，消除客户顾虑。运用有效的谈判技巧和营销策略，推动客户做出购买决策。明确售后服务内容和承诺，提高客户购买信心和满意度。处理价格异议解答技术疑问促成交易策略售后服务承诺04电梯销售流程与规范CHAPTER客户需求分析产品介绍与演示报价与谈判合同签订电梯销售基本流程了解客户的建筑类型、楼层高度、载重需求等，为客户提供合适的电梯产品建议。根据客户需求和选型，为客户提供详细的报价单，并与客户进行价格、交货期等方面的谈判。向客户详细介绍电梯的性能、特点、优势等，通过现场演示或视频展示让客户更直观地了解产品。在双方达成一致后，签订正式的电梯销售合同，明确双方的权利和义务。建立客户关系与客户保持密切联系，及时了解客户的反馈和需求变化，为客户提供个性化的服务。了解竞争对手收集竞争对手的产品信息、价格策略等，以便更好地制定销售策略和应对客户的比较。遵守法律法规在销售过程中，要严格遵守国家和地方的法律法规，确保销售行为的合法性。销售过程中的注意事项合同履行监督在合同执行过程中，要密切关注生产进度和交货期，确保按时按质完成合同义务。售后服务保障为客户提供完善的售后服务，包括安装调试、维护保养、故障处理等，确保客户在使用过程中无后顾之忧。合同条款明确在签订合同时，要确保合同条款清晰、明确，包括产品规格、数量、价格、交货期、付款方式、违约责任等。合同签订与执行规范05电梯售后服务与维护保养CHAPTER提升客户满意度保障电梯安全运行促进业务拓展售后服务内容售后服务的重要性及内容01020304优质的售后服务能够增强客户对品牌的信任度和忠诚度，提高客户满意度。定期维护和保养能够确保电梯始终处于良好状态，降低故障率，保障乘客安全。良好的售后服务口碑有助于企业拓展市场，吸引更多潜在客户。包括故障排除、定期巡检、维护保养、技术咨询等。010405060302维护保养周期：通常电梯的维护保养周期为一个月，季度，半年或一年，具体周期根据电梯使用频率和保养需求而定。维护保养项目电梯机房、井道、底坑等部位的清洁和检查。电梯门系统、控制系统、驱动系统等关键部件的检查和调整。电梯安全装置和紧急救援设备的检查和测试。更换磨损严重的零部件和易损件。维护保养的周期与项目检查电源、控制系统和驱动系统是否正常，排除故障后重新启动。电梯无法启动电梯运行异常电梯困人电梯冲顶或蹲底检查电梯门系统、导轨、曳引机等部件是否损坏或松动，及时进行调整或更换。首先安抚被困人员情绪，然后通过紧急救援程序将被困人员救出，并检查电梯故障原因并修复。立即停梯并疏散乘客，检查制动器、限速器等安全装置是否失效，及时修复并调整。常见故障及处理方法06电梯销售团队建设与管理CHAPTER123选拔具备电梯行业知识、销售技巧和客户服务意识的专业人才，组建高效销售团队。组建专业销售团队通过内部培训、外部讲座、经验分享等方式，提高销售人员的沟通能力、谈判技巧和客户关系管理能力。培训销售技能加强电梯产品知识培训，包括电梯类型、功能、技术参数等，确保销售人员能够准确传达产品信息。产品知识培训销售团队的组建与培训03及时反馈与调整定期公布销售业绩和考核结果，对表现不佳的销售人员提供指导和帮助，及时调整销售策略。01设定明确的销售目标根据市场情况和公司战略，设定合理的销售目标，并进行定期调整。02制定科学的考核体系综合考虑销售额、客户满意度、回款率等指标，制定全面、科学的考核体系。销售团队的目标设定与考核建立激励机制通过设立奖金、提成、晋