《中国电信5G云手机产品品牌营销策略研究》开题报告9200字

PAGE3中国电信5G云手机产品品牌营销策略研究开题报告文献综述一、选题来源、选题意义1.选题来源当前，“新基建”已经上升为国家战略，5G则被誉为新基建的“压舱石”。在国家大力发展5G的背景下，高速率、低延迟的5G网络，催生了终端算力云化的趋势，端云协同、端云一体成为重要的应用方向。在5G风口下，云手机行业开始蓬勃发展。云手机（CloudPhone）是依托虚拟化技术，在云服务器硬件基础上研发的虚拟手机。云手机支持原生安卓操作系统，用户通过高速网络，远程操作云端虚拟手机。云游戏是云手机的重要应用场景。在传统游戏模式下，游戏内容需要下载到实体手机进行运行，而依托云游戏技术，游戏内容安装、运行在云端服务器内，借助高可靠、低延迟的5G网络，用户游戏操作指令和游戏画面在用户和服务器之间来回实时传输。对于游戏玩家而言，不用下载，即点即玩。云手机本质上是一种从云到屏的技术，应用或游戏部署在云端，用户在屏幕上发送指令，云服务器负责计算，并将结果实时传输到屏幕上，在5G网络环境下，能够实现极低的延迟、高清的画面。云手机是能体现5G网络高可靠、低延迟等优势的重要特色业务，而且是5G初期就能落地的应用场景。当前，云手机在B端主要应用于新媒体营销、私域流量运营、互联网仿真测试、应用托管、云游戏等，而在C端，云手机主要用于体验游戏。云手机有较大的想象空间，云手机连接本地和云端，这种端云协同的方式，未来有广泛的使用前景和服务场景。云手机能够大幅度降低游戏硬件门槛，帮助游戏厂商拓展中低端智能手机用户，以及三四线城市用户。在国内，云游戏是下一个千亿级产业。5G云游戏产业联盟发布的《云游戏产业发展白皮书（2020）》数据显示，在5G网络加速普及的趋势下，2023年，云游戏用户规模将迎来大幅增长，有望达到5.57亿人，市场规模有望达到222.8亿元。预计在2025年月活用户规模将超过1.8亿人，未来五年云游戏市场规模将会超过千亿人民币。与此同时，在新基建的推动下，5GSA、AI、云计算等新技术的快速发展，为终端的技术发展创造了条件，驱动传统的终端升级为多形态的泛智能终端，催生出了云手机这一5G终端新形态。2021年1月26日，中国电信发布了电信自主品牌5G全网通云手机——天翼1号2021。这是一款与众不同的“云手机”。所谓的“云手机”，是指基于端云一体虚拟化技术，通过云网、安全、AI等数字化能力，弹性适配用户个性化需求，释放手机本身硬件资源，随需加载海量云上应用的手机形态。由于云手机基于5G网络，可以将复杂的计算和大容量数据保存在云端上，因此可以把定价数千元、上万元的旗舰手机，降低到几百元、千元的级别，还能提供旗舰体验。在5G云网融合战略下，中国电信2020年率先商用5G云手机，并在新一代的天翼1号2021上实现了体验升级，真正做到云端双生，软硬一体。发展两年多以来，中国电信已处于云手机行业头部位置，但随着科技技术的发展，云手机行业还有大量潜在进入者，行业竞争激烈。中国电信在品牌营销上主要依赖百度、360等搜索引擎及应用下载渠道竞价排名，竞价策略在初期促进了业务开展。但是在经过两年多的快速发展后，中国电信云手机业务遇到瓶颈。为应对市场竞争，中国电信需要对现有的品牌营销策略进行全面复盘，在科学、严谨分析和研究基础上，找出现有品牌营销策略上的不足及原因，并结合品牌营销相关理论制定系统的品牌营销策略，提升品牌竞争力。本文将借助品牌营销相关知识，对公司当下的品牌建设进行系统分析、评价，以揭示存在的问题，并形成系统的品牌营销策略。本研究对云手机行业的品牌建设有一定的参考意义，同时也将拓展相关品牌理论在云手机行业的应用。2.研究意义2.1理论意义在5G大规模商用之前，云手机、云游戏有望成为5G最先落地的场景创新应用。作为新兴行业，当前云手机尚未引起学术界关注，相关领域的品牌营销研究几乎处于空白状态。本研究将结合品牌营销的相关理论，通过文献研究、专家访谈、问卷调查、案例分析等方式，在此基础上，形成系统的品牌营销策略方案，拓展品牌营销相关理论在云手机行业的实际应用，具有一定的理论意义。2.2现实意义本研究聚焦中国电信云手机产品品牌营销中存在的实际问题，侧重于理论联系实际。当前，中国电信在ToB、ToC扩张发展阶段面临内外部的巨大挑战，中国电信云手机业务经过两年高速发展后，已遇到业务增长瓶颈，现有以竞价排名为主的品牌营销策略，无法支撑业务继续增长。而且，随着百度并购红手指，以及运营商开始入局云手机行业，行业市场竞争变得更加激烈。对于中国电信而言，制定系统的品牌营销策略，是当下的现实需要。云手机是新兴事物，学术界尚未关注，相关研究成果较少，企业缺乏可供借鉴的研究成果。品牌营销策略本身个性化色彩较强，受行业发展阶段、竞争态势及企业资源等诸多条件影响。本研究将在客观分析行业环境及内部资源的情况下，立足企业实际，针对当前品牌建设存在的主要问题，制定适合企业实际情况的品牌策略。本文的研究成果对于中国电信开展云手机品牌营销，提升云手机品牌竞争力具有现实的指导意义。同时，本文的研究成果对于我国5G云手机、云游戏等新兴行业相关企业的品牌营销也具有一定的参考和借鉴意义。二、理论依据1.国外研究现状1.1品牌西方学者对品牌的研究起步较早。1955年，Levy和Gardner在《哈佛商业评论》上公开发表学术论文《产品与品牌》，他们指出品牌的首要作用在于“差别化”，并提出应把品牌和产品区别开来。这被视作西方品牌理论研究的开始。国外学者对于什么是品牌，提出了多种见解。1960年，美国市场营销协会从品牌识别角度提出了品牌定义，其将品牌定义为“品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用，其目的是借以辨认某个生产商或某群生产商的产品或服务，并使之同竞争对手的产品或服务区别开来”。在此基础上，科特勒对品牌进行了更深入的阐释。他认为品牌本质上说是销售者向购买者长期提供的一组特定的利益和服务的允诺，优秀的品牌首先向用户传递了对品质的保障。作为一种复杂符号，品牌具体蕴含着六层含义：文化象征、个性特征、利益、属性、价值体现、用户暗示等。从理论层面明确品牌的主要构成要素，立足市场经济角度形成品牌系统，是美国市场营销协会和科特勒对品牌定义的贡献所在。但是其对品牌的定义存在一定缺陷，他们从品牌经营者的角度出发定义品牌，导致忽视了品牌识别的主体，即顾客的重要性。而消费者对于品牌的认识不仅仅来自于标识和识别，而是一个非常复杂的心理过程。随着西方学者对传统品牌定义的思辨，品牌理论的研究走向深入，进而衍生出了更加丰富多彩的理论。此后，国外学者对品牌理论的研究，经历了从20世纪60年代的品牌形象理论，80年代的品牌定位理论，90年代初期的品牌资产理论，以及90年底末期的品牌关系理论等四个阶段。Ogilvy(1955)指出“品牌是一种错综复发的象征，他是品牌的属性、名称、包装、价格、历史、声誉、广告风格的无形组合，品牌同时也因消费者对其使用的印象及自身的经验而有所限定”。他将品牌视作一种象征，并指出了消费者在品牌塑造中的重要作用。Ogilvy(1963)正式提出品牌形象理论，他认为品牌是消费者在了解、认知品牌的过程中，产品及其生产者在消费者心目中形成的一种复杂形象，这直接突破了品牌传统概念的局限性。而且他进一步指出了品牌形象的三个主要原则，即在产品趋于同质化的背景下，在选择产品时，顾客的理性判断趋于减少；人们会同时追求功能利益及精神和心理上的满足感，因此企业和广告主应设法满足消费者的感性诉求。任何一则广告，都是对品牌形象的长期投资。根据Ogilvy的品牌形象理论，良好的品牌形象将在很大程度上决定企业在市场上的地位，而非产品功能上的细微差异。Trout(1969)最早提出“定位”概念，此后他和Ries建立了品牌定位理论。根据该理论，定位的本质是让品牌在顾客的心智阶梯中占据最有利位置，要塑造清晰的、差异化的并符合用户潜在需求的品牌形象，使品牌成为某个类别或某种特性的代表品牌。20世纪90年代初，关于品牌资产的研究在美国兴起，并迅速成为学术热点。艾克(1991)提出了品牌资产的“五星”概念模型，该模型认为“品牌知名度、品牌认知度、品牌联想度、品牌忠诚度和其它品牌专有资产”等构成了品牌资产。Keller（1993）提出CBBE模型，并通过该模型分析消费者的认知，认为消费者认知是由消费记忆中的品牌形象和品牌知名度所构成，而这种受记忆作用的认知对消费者作出消费选择有很大影响。20世纪90年代末，品牌关系的研究开始在西方盛行。Blackson(1992)最早提出了品牌关系，他认为品牌关系是“消费者对品牌的态度和品牌对消费者的态度两者之间的互动”，品牌关系是视作消费者和品牌互动反应的结果。结合西方学者的研究脉络发现，随着市场经济的发展和时间的不断推移，国外学者对于品牌的研究已逐步走向深入，研究视角从企业转移到了消费者视角，从将品牌作为一种标记，到将品牌视作企业的一种无形资产进行深入研究。1.2品牌营销品牌营销是“品牌”这一概念的延伸和发展。在产品趋于同质化的背景下，企业可以通过塑造品牌，来向用户或顾客传递自己独特的产品形象，以及企业形象，从而与消费者进行沟通，增强消费者的识别能力。对于消费者而言，选择知名品牌，能减少消费的不确定性，提高消费的安全性。当企业及产品拥有了良好的品牌形象以后，可以降低顾客的决策成本、减少购买风险，并形成期望。随着品牌的作用逐步受到业界和学术界重视，逐步形成了一种新的营销理论，即品牌营销。品牌营销的核心是通过一系列的市场推广和营销策略，促进客户对品牌和品牌产品的认知以及认可，进而增强品牌在市场上的竞争力。在开展品牌营销时，企业需要采取适合的营销手段，使企业的产品被目标客户接受，让消费者对品牌及品牌产品产生认同感，进而提升企业品牌知名度，最终建立良好的品牌形象，形成品牌忠诚，激发品牌共鸣。国外学者对品牌营销理论的研究也经历了从以交易为目的的营销，到关系营销为核心的转变，具体可分为三个阶段。第一个阶段是以交易为目的的营销，从企业视角出发是其主要特点，其代表理论是麦卡锡（1960）年提出的4Ps理论，此后科特勒在4P的基础上提出了6Ps理论。营销理论的第二个阶段，以客户关系营销为重点。Berry（1983）发现随着市场环境的不断变化，传统营销理论过于功利化的弊端开始显现，于是他提出了关系营销理论，企业应该重视品牌关系，努力维护顾客与品牌之间的良好关系。传统的营销以销售商品、达成交易为最终目的，忽视了顾客的利益，企业品牌忠诚度比较差。由于用户流失，企业只能不断开发新用户，又直接导致成本持续上升。而关系营销重视顾客的利益，从顾客视角设计品牌，重在实现企业和顾客的双赢。该理论认为，只有客户在内心认可了某个品牌，品牌才能拥有较强的市场竞争力，企业才能发展，并持续进行创新。第三阶段，则是以品牌关系为核心的营销。随着外部环境及行业竞争环境趋于复杂，如何维护品牌和客户之间的良好关系显得尤为重要，对于企业而言，如何创造出客户中意的品牌，并以此促进企业发展是一切的根源。2.国内研究现状2.1品牌相对于西方，国内对于品牌相关理论的研究起步较晚，国内学者在吸收西方理论成果的基础上，在20世纪80年代开始对品牌进行了系统、全面的研究。梁中国（2001）将品牌视作一种载体，其凝聚着企业所有的要素。根据他的观点，品牌是消费者在品牌信息的影响下，形成的一种对事物的概念与印象。品牌包含着产品质量、附加值、历史和消费者的判断。梁中国也指出，相对于产品和服务，品牌形象更加重要，在做好生产的同时，企业更要赢得消费者的心。李光斗（2003）认为，准确理解品牌的内涵，应从消费者与企业两个维度入手。对于消费者而言，品牌承载着消费者对企业或产品的良好期望；对企业而言，品牌是企业通过营销向目标客户所传递的一种形象要素，具体包括企业形象、文化及理念、愿景等。同时，李光斗认为借助良好的品牌，企业能够和目标群体建立起长期、稳固的关系，体现了企业对产品品质的担保，也是企业履行职责的承诺。李德立（2010）将品牌看作一种载体，独特的标识是品牌的特色，同时他指出品牌是对产品相关信息的高度浓缩，是企业的无形资产。品牌不仅是消费者与公司利益有关联的集体，而且是一种非常复杂及极其特别的生态系统，是一种时刻变化的系统。整体而言，在西方理论基础上，国内学者对品牌进行了多角度研究，相关研究成果进一步揭示了品牌的内涵及外延。2.2品牌营销对于企业来说，如果想让消费者快速识别品牌和服务，企业需要制定相应的营销策略推动品牌的传播和建设。国内学者对于品牌的系统研究，推进了品牌营销策略的发展。对于品牌营销，国内学者也进行了深入研究，形成了丰富的研究成果。王玉华（2012）指出，品牌营销是企业通过塑造特定的企业形象及品牌形象，创造品牌价值，提高品牌竞争力，从而影响、培养和满足特定消费需求的市场营销活动。品牌营销既注重产品销售，也注重品牌的建立及品牌资产的积累，一方面利用品牌价值提高营销效益；另一方面在营销过程中积累品牌资产。吴晓云和张峰（2014）则将营销能力界定为一种适应市场环境变化的能力，企业应立足于顾客实际需求，不断满足顾客需求，并与顾客建立良好的关系。占南等（2014）在研究个人云存储的质量模型时指出，品牌形象不仅对用户期望存在显著影响，而且对用户感知质量和用户满意度评价，也存在重要影响。在用户使用过程中或使用后，品牌形象对用户感知产品质量有重大影响。近年来，随着移动互联网的蓬勃发展，社交媒体不仅改变了人们的生活方式，也对企业的营销环境产生了深刻影响。社交媒体、大数据等在品牌营销中的应用，也成为了近年来国内学者的重要关注课题。雷亮等（2015）指出大数据营销在市场营销领域具有巨大价值，通过分析目标用户的历史数据，可以挖掘用户购买行为背后的隐藏的规律，进而对用户未来的购买趋势和结果进行预测、判断，为企业制定营销计划，实施营销活动提供参考。同时，他也指出，在大数据时代，企业如何精准定位目标用户，量化营销效果，让营销更有针对性，也是企业在品牌营销时必须考虑的现实问题。单佳佳（2016）指出，在社会化媒体时代，公众习惯于网上购物，在购买商品前，消费者会先在社交媒体上搜索产品信息，查看历史评价，购买之后，也会在社交媒体上进行分析，并对产品或服务进行评价。因此，社交媒体上的品牌信息、消费者对品牌的评价等，对消费者的购买决策会产生显著的影响。她认为，在社会化媒体背景下，企业应该重视体验式营销、口碑营销以及情感营销，以适应营销环境的重大变化。在新媒体语境下，用户分享、转发、评论等行为，会直接影响品牌口碑。王淑翠等（2021）认为，在社会化媒体环境下，用户分享自己的购买体验成为习惯，用户分享优质的品牌体验，能够帮助品牌形成良好口碑。企业通过社交媒体平台能够影响消费者购买和分享，相关反馈信息，既有助于改善产品和服务，也有助于向目标客户传递信息，进而促进品牌权益的形成。移动互联网时代，进行社区营销及社群营销，也成为企业常见的营销手段。对于虚拟品牌社区，国内学者也进行了较为广泛的研究。吴麟龙等（2015）认为，虚拟品牌社区具有高效率、低成本的优势，不仅能够帮助企业与目标用户建立良好的品牌关系，而且能够持续深化企业与用户之间的品牌关系。李朝辉等（2019）指出，在虚拟品牌社区中，企业通过虚拟社区为消费者提供互动、对话机会，不仅有助于品牌关系的形成，也会促使消费者深化与品牌之间的良好关系。总体而言，国内学者在借鉴、吸收西方理论成果的基础上，针对企业开展品牌营销，形成了一批有价值的学术研究成果，对于企业进行品牌建设，开展品牌营销活动，有一定的指导意义。3.研究述评综上，国内外学者在品牌以及品牌营销方面的研究已取得丰富的成果，为企业开展品牌营销工作提供了相对丰富的理论工具。但是，国内外学者对品牌营销的研究，主要是针对企业的一些共性问题来展开，针对某一企业或某一产品的品牌营销策略研究相对较少。云手机是近几年刚兴起的业态，是基于云端服务器虚拟而来的手机系统，尚不具备替代实体手机的能力，目前仅仅在互联网企业测试、新媒体营销、云游戏等少数场景得到应用。云手机对公众而言，依然十分陌生，而云手机相关的品牌营销研究，当下几乎处于空白状态。现有的品牌营销理论，虽然为企业进行新兴业态产品的品牌建设提供了一定的指导，但是企业制定品牌营销策略，必须根据自身营销实际情况，制定符合自身特点的品牌策略组合，并提出相关的保障措施。因此，本研究将结合品牌营销相关的理论，从中国电信实际情况出发，综合运用文献研究法、问卷调查法、案例研究法、对比分析法等研究方法，为中国电信云手机建立系统的品牌营销策略。三、拟研究的主要内容本研究拟以中国电信云手机产品品牌营销策略为研究对象。本文共分为六个部分：第一部分：绪论，介绍本次研究的背景、意义，国内外研究综述，研究目的和内容，研究方法和研究框架，以及可能的创新点等；第二部分：5G、云手机相关概念界定，并对本研究涉及的相关品牌营销理论予以分析，为本研究奠定理论基础；第三部分：通过PEST、波特五力分析等分析工具，对中国电信云手机营销环境进行分析，明确企业当前发展云手机业务的的优势及劣势；同时基于CBBE模型，参考学者成熟量表设计调查问卷，识别当前云手机品牌营销的薄弱环节，并分析问题产生的主要原因。第四部分：根据问卷调查识别出的问题，结合中国电信云手机产品的市场目标，制定DDY第五部分，云手机品牌长期及短期目标，运用STP理论对云手机目标市场进行细分，确定当前主要目标市场，同时运用品牌营销相关知识，借鉴学术研究成果，为中国电信云手机制定系统的品牌营销策略。第六部分：结合中国电信实际情况，制定出云手机品牌营销策略实施的保障措施。四、研究方法与技术路线1.研究方法1.1文献资料法：主要通过学校图书馆及网上浏览等途径，收集和阅读国内外有关品牌、品牌营销理论的相关著作及文献资料，在吸收、借鉴前人研究成果的基础上，通过对文献资料的整理、归纳、分析、加工和概括等，为本次研究进行理论铺垫。1.2比较分析法：云手机行业竞争激烈，针对中国电信在云手机内的主要竞争对手，从技术路线、售价、功能及品牌营销等方面进行对比分析，为品牌策略的制定提供思路。1.3问卷调查法：为进一步了解中国电信在云手机品牌建设中存在的问题，确保制定的品牌策略符合实际情况，本研究将以中国电信云手机用户为调查对象，发放调查问卷，运用科学的数据统计方法，对问卷调查结果进行分析、处理，识别云手机品牌存在的主要问题。1.4案例分析法：收集中国电信品牌营销及传播的实际案例，并进行分析研究，由小到大，由点及面，获得当前品牌现状的整体认识。2.技术路线图1技术路线图五、研究进度根据实际情况调整进度1.选题2022年10月15日-2022年11月31日2.撰写论文开题报告并提交2022年12月1日-2022年12月31日3.准备资料、撰写修改并提交论文初稿2023年1月1日-2023年2月20日4.准备资料、撰写修改并提交论文二稿2023年2月21日-2023年3月20日5.论文定稿、打印装订并提交论文终稿2023年3月21日-2023年4月21日6.论文答辩2023年4月22日-2023年5月10日六、参考文献云游戏产业发展白皮书：用户规模1.63亿，玩家付费率普遍低[EB/OL].[2021-01-20]./a/445741015_118576.菲利普·科特勒.营销管理[M].北京：中国人民大学出版社，2001.朱红亮.品牌概念的发展嬗变[J].西北师大学报(社会科学版),2009,46(04):118-120.邓德隆.两小时品牌素养：面向企业家的中国品牌竞争力分析报告[M].北京：机械工业出版社.2005于春玲,赵平.品牌资产及其测量中的概念解析[J].南开管理评论,2003(01):10-13+25.黄晓玲.理论指导下旅游市场的营销分析——以4P、6P、4C、4R为例[J].旅游纵览(下半月),2019(04):11+13.熊元斌,王娟.“关系营销是对传统营销理论的革命”质疑[J].南开管理评论,2005(03):67-73.张锐,张炎炎,周敏.论品牌的内涵与外延[J].管理学报,2010,7(01):147-158.李光斗.品牌竞争力[M].北京：中国人民大学出版社，2003.王静.民营广告公司的定位与差异化竞争[J].新闻爱好者:上半月.2010(4):29-30.王玉华.品牌营销的理论分析与对策研究[J].经济与管理,2011,25(09):54-57.吴晓云,张峰.关系资源对营销能力的影响机制:顾客导向和创新导向的中介效应[J].管理评论,2014,26(02):58-68.占南,谢笑,王文韬.基于ACSI模型的个人云存储服务质量评价模型研究[J].情报杂志,2014,33(06):187-194.雷亮,彭真,李鸿.大数据在区域品牌营销中的应用研究[J].图书与情报,2015(02):77-81.单佳佳.社会化媒体背景下企业品牌营销策略[J].东南大学学报(哲学社会科学版),2016,18(S1):23-25.王淑翠,宣峥楠,孙兰,王宏莉.基于用户生成内容的社交电商品牌权益价值共创机制研究[J].科学学与科学技术管理,2021,42(07):35-52.吴麟龙,汪波.虚拟品牌社区对品牌关系的影响机制研究——以小米社区为例[J].管理案例研究与评论,2015,8(01):71-83.李朝辉,卜庆娟,曹冰.虚拟品牌社区顾客参与价值共创如何提升品牌关系?——品牌体验的中介作用[J].商业研究,2019(06):9-17.张勇敢,章伟飞,张森洪.1～6G移动通信系统发展综述[J].信息与电脑(理论版),2020,32(17):157-160.李炜炜,袁军.融合视角下媒介素养演进研究:从1G到5G[J].现代传播(中国传媒大学学报),2019,41(09):161-165.刘婷宜.中国电信5G云手机发布加速云终端计划落地[J].通信世界,2020(30):7.纪晓祎.阿里云手机:曾经的第一枪[J].商学院,2012(07):15-18.国内厂商扎堆云手机争夺战加速云服务落地[J].电脑与电信,2012(07):16-17.石菲.百度云手机开启5G时代超级入口[J].中国信息化,2020(04):17.胡鹏林.云游戏的源流、运营机制与商业伦理[J].同济大学学报(社会科学版),2021,32(03):65-72.张文帝,王艺儒,董超.云游戏平台商业模式探讨[J].通信世界,2021(13):23-27.何孝德.如何运用品牌权益模型创建自主品牌[J].商业时代,2006(03):46-47.吴丽丽,石筱璇,王贝依,张建新.品牌依恋:理论、测量及与相关变量的关系[J].心理科学进展,2017,25(08):1411-1422.邓诗鉴,郭国庆,周健明.品牌联想、品牌认知与品牌依恋关系研究[J].管理学刊,2018,31(01):44-53.陈江涛,张金隆,张亚军.基于企业应用的SaaS顾客价值影响因素研究[J].中国地质大学学报(社会科学版),2013,13(06):104-111+135.徐伟,杨玉成,李永发.老字号品牌创新路径与模式研究[J].管理学报,2020,17(10):1535-1543.张宇.品牌共鸣:获得品牌忠诚度的重要途径[J].商场现代化,2008(01):194-196.陈振东.基于CBBE视角的品牌年轻化研究:以品牌个性和品牌忠诚为视角[J].管理学报,2009,6(07):972-977.何佳讯.基于顾客的品牌资产测量研究进展——量表开发、效度验证与跨文化方法[J].商业经济与管理,2006(04):53-58.何志毅.中国消费者的产品利益偏好研究——基于耐用消费品的探索性研究[J].管理世界,2005(03):115-121.范秀成.品牌权益及其测评体系分析[J].南开管理评论,2000(01):9-15.赵占波.品牌资产维度的探索性研究[J].管理科学,2005(05):12-18.林盛,滑彦莉,白寅,康键.品牌资产与顾客满意关系的实证研究[J].西安电子科技大学学报(社会科学版),2012,22(06):37-44.汪旭晖,张其林.用户生成内容质量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