天猫店铺信誉保证函

天猫店铺信誉保证函合同目录第一章总则1.1本保证函的定义与范围1.2双方的合法权益与义务1.3适用法律法规第二章信誉保证2.1保证内容2.2保证的有效期限2.3保证的效力第三章店铺运营3.1店铺信息的真实性3.2商品质量保证3.3售后服务承诺第四章商业信誉4.1商业信誉的维护4.2商业信誉的评估与监督4.3商业信誉的改善与提升第五章消费者权益保护5.1尊重消费者权益5.2消费者隐私保护5.3消费者投诉与处理第六章违规行为处理6.1违规行为的界定6.2违规行为的处理措施6.3违规行为的责任承担第七章合同的变更与终止7.1合同的变更7.2合同的终止7.3合同终止后的权利与义务处理第八章争议解决8.1争议解决的途径8.2仲裁8.3诉讼第九章违约责任9.1违约行为的界定9.2违约责任的具体形式9.3违约责任的免除第十章合同的解除10.1合同解除的条件10.2合同解除的程序10.3合同解除后的权益处理第十一章附则11.1合同的生效条件11.2合同的期限11.3合同的解释权第十二章其他约定12.1双方的其他权利与义务12.2双方的其他约定事项12.3约定的修改与补充第十三章附件13.1附件的列表与说明13.2附件的效力13.3附件的更新与替换第十四章签字盖章14.1双方的签字盖章14.2合同的生效时间14.3合同的副本与复印件效力合同编号：TC20230001第一章总则1.1本保证函的定义与范围1.2双方的合法权益与义务店铺承诺在经营过程中，遵守国家法律法规，诚信经营，保障消费者权益。平台有权对店铺的信誉进行监督和管理，确保店铺遵守本保证函约定的条款。1.3适用法律法规本保证函的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。第二章信誉保证2.1保证内容店铺承诺在经营过程中，严格遵守国家法律法规，诚信经营，保证店铺商品质量和服务质量，维护商业信誉。2.2保证的有效期限本保证函的有效期限自签署之日起至合同终止之日止。2.3保证的效力店铺违反本保证函约定的，视为违反天猫平台的规则，平台有权依据天猫平台的规则对店铺进行处理，店铺应无条件接受。第三章店铺运营3.1店铺信息的真实性店铺在平台上发布的商品信息、店铺信息等，均应真实、准确、完整，不得有虚假宣传、误导消费者等行为。3.2商品质量保证店铺销售的商品，应符合国家关于商品质量的相关法律法规规定，保证商品质量合格。3.3售后服务承诺店铺应向消费者提供符合国家法律法规及天猫平台规则的售后服务，确保消费者权益。第四章商业信誉4.1商业信誉的维护店铺应自觉维护商业信誉，不得有损害商业信誉的行为。4.2商业信誉的评估与监督平台有权对店铺的商业信誉进行评估和监督，确保店铺遵守本保证函约定的条款。4.3商业信誉的改善与提升第五章消费者权益保护5.1尊重消费者权益店铺应尊重消费者的合法权益，不得有侵犯消费者权益的行为。5.2消费者隐私保护店铺应保护消费者的隐私权，不得泄露消费者的个人信息。5.3消费者投诉与处理店铺应对消费者的投诉及时进行处理，确保消费者权益。第六章违规行为处理6.1违规行为的界定店铺违反本保证函约定的，视为违规行为。6.2违规行为的处理措施店铺违规的，平台有权依据天猫平台的规则对店铺进行处理，包括但不限于限制店铺功能、暂停店铺运营、扣除信用积分等。6.3违规行为的责任承担店铺应对其违规行为承担相应的法律责任。第八章争议解决8.1争议解决的途径双方在履行本保证函过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2仲裁双方同意，如有争议，可提交仲裁委员会进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均具有法律约束力。8.3诉讼如双方同意仲裁，则任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第九章违约责任9.1违约行为的界定一方不履行保证函约定的义务，即构成违约。9.2违约责任的具体形式违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。9.3违约责任的免除因不可抗力导致一方不能履行保证函约定的义务，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供证明。对方应在收到证明后立即协商解决。第十章合同的解除10.1合同解除的条件双方同意解除合同的，可以书面形式通知对方，合同自通知到达对方时解除。10.2合同解除的程序合同解除应按照双方约定的程序进行。10.3合同解除后的权益处理合同解除后，双方应按照约定处理合同解除后的权益。第十一章附则11.1合同的生效条件本保证函自双方签字盖章之日起生效。11.2合同的期限本保证函的有效期限为____年，自签署之日起计算。11.3合同的解释权本保证函的解释权归双方共同所有。第十二章其他约定12.1双方的其他权利与义务双方在其他方面如有约定的，应以书面形式补充本保证函。12.2双方的其他约定事项双方在其他事项上的约定，应以书面形式进行。12.3约定的修改与补充合同的修改与补充，应以书面形式进行，经双方签字盖章后生效。第十三章附件13.1附件的列表与说明附件列表与说明如下：（附件1：店铺经营许可证复印件附件2：店铺授权书附件3：商品质量检验报告复印件……）13.2附件的效力附件与本保证函具有同等法律效力。13.3附件的更新与替换附件如有更新或替换，应以书面形式进行，经双方签字盖章后生效。第十四章签字盖章14.1双方的签字盖章本保证函一式两份，双方各执一份，签字盖章后具有法律效力。14.2合同的生效时间本保证函自双方签字盖章之日起生效。14.3合同的副本与复印件效力本保证函的副本和复印件，经双方签字盖章后，具有同等法律效力。_________年_________月_________日店铺（盖章）：_________年_________月_________日天猫平台（盖章）：多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特别约定15.1甲方义务甲方作为店铺的运营者，应确保店铺信息的真实性、商品质量的合格性以及提供优质的售后服务。同时，甲方有义务配合乙方进行信誉评估和监督，维护商业信誉。15.2甲方授权甲方授权乙方在必要时代表甲方处理与消费者权益保护、违规行为处理等相关事宜，包括但不限于投诉处理、扣分申诉等。15.3甲方违约处理如甲方违反本保证函约定的，乙方有权依据天猫平台规则对甲方进行处理，并要求甲方承担相应的违约责任。附加条款二：乙方为主导时的特别约定16.1乙方义务乙方作为平台的管理者，应确保平台规则的合理性、公正性，并监督甲方履行本保证函约定的义务。同时，乙方有义务保护消费者的合法权益，维护市场秩序。16.2乙方授权乙方授权甲方在必要时代表乙方处理与店铺运营、商品质量监管等相关事宜，包括但不限于商品发布、售后服务等。16.3乙方违约处理如乙方违反本保证函约定的，甲方有权依据天猫平台规则向乙方提出投诉，并要求乙方承担相应的违约责任。附加条款三：第三方中介为主导时的特别约定17.1第三方中介义务当存在第三方中介时，中介方应公正、公平地协调甲乙双方的争议，并提供必要的协助，确保合同的履行。17.2第三方中介授权中介方有权在必要时代表甲乙双方处理与合同履行相关的事宜，包括但不限于争议调解、履行监督等。17.3第三方中介违约处理如中介方违反本保证函约定的，甲乙双方均有权解除与中介方的合作关系，并要求中介方承担相应的违约责任。15.1条款说明了甲方作为店铺运营者的义务，包括确保店铺信息的真实性、商品质量的合格性以及提供优质的售后服务。同时，甲方有义务配合乙方进行信誉评估和监督，维护商业信誉。15.2条款授权乙方在必要时代表甲方处理与消费者权益保护、违规行为处理等相关事宜，包括但不限于投诉处理、扣分申诉等。这有助于乙方更好地履行监管职责，维护市场秩序。15.3条款规定了甲方违反本保证函约定时的处理方式。如甲方违反约定，乙方有权依据天猫平台规则对甲方进行处理，并要求甲方承担相应的违约责任。16.1条款说明了乙方作为平台管理者的义务，包括确保平台规则的合理性、公正性，并监督甲方履行本保证函约定的义务。同时，乙方有义务保护消费者的合法权益，维护市场秩序。16.2条款授权甲方在必要时代表乙方处理与店铺运营、商品质量监管等相关事宜，包括但不限于商品发布、售后服务等。这有助于甲方更好地履行合同义务，确保店铺的正常运营。16.3条款规定了乙方违反本保证函约定时的处理方式。如乙方违反约定，甲方有权依据天猫平台规则向乙方提出投诉，并要求乙方承担相应的违约责任。17.1条款说明了第三方中介在存在时的义务，包括公正、公平地协调甲乙双方的争议，并提供必要的协助，确保合同的履行。17.2条款授权中介方在必要时代表甲乙双方处理与合同履行相关的事宜，包括但不限于争议调解、履行监督等。这有助于中介方更好地履行协调职责，促进合同的顺利履行。17.3条款规定了中介方违反本保证函约定时的处理方式。如中介方违反约定，甲乙双方均有权解除与中介方的合作关系，并要求中介方承担相应的违约责任。附件及其他补充说明一、附件列表：1.店铺经营许可证复印件2.店铺授权书3.商品质量检验报告复印件4.店铺信用评价报告5.消费者投诉记录6.商品售后服务记录7.商业信誉评估报告8.平台规则摘要9.合同履行证明文件10.其他与合同履行相关的文件和资料二、违约行为及认定：1.违约行为的界定：违反本保证函约定的行为视为违约行为。2.违约责任的认定：违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。3.违约行为的处理：平台有权依据天猫平台规则对违约方进行处理，包括但不限于限制功能、暂停运营、扣除信用积分等。三、法律名词及解释：1.合同：本保证函及其附件，是甲乙双方约定的权利义务关系。2.违约：违反合同约定的行为。3.违约责任：违约方因违约行为而应承担的法律责任。4.赔偿损失：因违约行为导致的直接经济损失。5.违约金：按合同约定向对方支付的违约赔偿。6.平台规则：天猫平台制定的关于店铺运营、商品质量、服务等方面的规定。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.商品质量问题：如消费者反映商品质量问题，店铺应立即进行调查，并根据实际情况采取更换、维修、退货等措施。2.售后服务问题：如消费者投诉售后服务不到位，店铺应加强售后服务团队建设，提高服务质量。3.商业信誉问题：如发