中江支行2024年大堂经理培训练习试卷附答案

中江支行2024年大堂经理培训练习试卷附答案1.处理客户抱怨时我们应当做到（）。[单选题]*A.口无遮拦B.心浮气躁C.举止得体(正确答案)D.行为不当2.以下哪一项不是营业前检查内容？（）[单选题]*A.机具设备的开启和检查工作B.单据及宣传资料的检查工作C.环境卫生及着装检查工作D.分流引导客户，维护正常营业秩序(正确答案)3.以下哪一项不是大堂经理营业中的工作？（）[单选题]*A.分流引导客户，维护正常营业秩序B.关闭电视机、STM机的自助设备(正确答案)C.应急处理D.提供业务咨询和客户指导服务4.处理抱怨时不需要具备以下哪项心理素质？（）[单选题]*A.对客户观点的盲目认可(正确答案)B.认真处理抱怨的积极心态C.自我情绪管理良好D.具有同情心5.安抚客户情绪时我们可以选用的语句是？（）[单选题]*A.那个柜员办业务就是这样的，慢得很，平常就很多客户这么说B.我也觉得我们银行这个规章制度很不合理C.请您先消消气，我非常理解，我要遇到这种情况比您还着急……(正确答案)D.制度就是这么规定的，不得行就是不得行，我也没办法6.假如你在*宝上买了件物品,但是下午收到客服的消息,说他们的宝贝价标高了,接着发给你一个链接,说是改价后的商品,让你重新拍下,旧交易将自动关闭,你会怎么做?（）[单选题]*A.直接点开链接,重新拍下B.又便宜了,立马拍上C.重新检查拍下物品的状态检验物品是否降价(正确答案)7.接到一个陌生电话:“喂,猜猜我是谁？我是你老明友,贵人多忘事”,对方让你猜是谁并和你聊天,第二天这位朋友又打来电话称在路上发生车祸急需用钱,让你把钱汇到指定账户,你怎么做?（）[单选题]*A.马上打钱给朋友急救B.若对方能说出具体身份信息就会给他打钱C.立马索要银行账号去转款D.这是典型的诈骗手段,应挂断电话(正确答案)8.全国反诈劝阻专线电话号码是？（）[单选题]*A.110B.96110(正确答案)C.12306D.123459.这两年我们常说的“杀猪盘”指的是？（）[单选题]*A.杀猪的档口B.屠夫用的餐盘C.杀猪之前先盘下猪D.婚恋投资类诈骗(正确答案)10.手机卡和银行卡因个人保管不善被他人利用，或个人原因出租、买卖被关联涉案被惩戒，惩戒后果有哪些？（）[单选题]*A.五年内仅保留一张用于基本生活的电话卡和银行卡，且五年内不能重新办理新卡，且关闭手机上网功能，仅保留语音通话、短信功能。(正确答案)B.停止银行卡非柜面业务、支付账户所有业务C.银行卡不支持所有的网上支付和转账功能，存取100元现金都必须到柜面办理。11.个人综合消费贷款的最高额度为（）。[单选题]*A.50万B.100万C.150万D.200万(正确答案)12.蜀信e小额农贷的最高额度为（）。[单选题]*A.10万B.20万C.30万(正确答案)D.50万13.以下那些蜀信e·手机银行用户具有支付权限功能？（）[单选题]*A.一级B.二级C.三级D.五级(正确答案)14.蜀信e·手机银行绑定Ⅱ类账户的交易限额？（）[单选题]*A.单日1万元，年累计20万元(正确答案)B.单日1万元，年累计10万元C.单日2万元，年累计20万元D.单日3万元，年累计20万元15.蜀信e·手机银行如果同时设置指纹、面容、支付密码时，展示给客户的优先级为？（）[单选题]*A.面容＞指纹＞支付密码(正确答案)B.指纹＞面容＞支付密码C.支付密码＞指纹＞面容D.面容＞支付密码＞指纹16.省农商银行2024年全年惠支付有效户考核标准是？（）[单选题]*A.月均交易笔数不低于5笔且年日均存款余额不低于10000元(正确答案)B.月均交易笔数不低于5笔且年日均存款余额不低于5000元C.月均交易笔数不低于20笔且年日均存款余额不低于10000元D.月均交易笔数不低于20笔且年日均存款余额不低于5000元17.信用卡中普卡的最高额度为（）。[单选题]*A.2万(正确答案)B.5万C.10万D.20万18.信用卡（除公务卡）账单日为（）。[单选题]*A.每月1号B.每月2号(正确答案)C.每月22号D.每月23号19.零存整取的起存金额（）元。[单选题]*A.5(正确答案)B.50C.1000D.500020.整存零取的起存金额（）元。[单选题]*A.5B.50C.1000(正确答案)D.500021.存本取息的起存金额（）元。[单选题]*A.5B.50C.1000D.5000元(正确答案)22.整存整取的起存金额（）元。[单选题]*A.5B.50(正确答案)C.1000D.500023.通知存款分为1天通知存款和（）天通知存款。[单选题]*A.5B.3C.2D.7(正确答案)24.通知存款个人通知存款最低起存金额（）万元。[单选题]*A.5(正确答案)B.50C.1000D.5000025.假如著名rapper诺米去迪士尼旅游，缺少资金，应该申请？（）[单选题]*A.助学贷款B.住房按揭贷款C.个人消费贷款(正确答案)D.个人经营贷款26.我行现在个人贷款的拳头产品是？（）*A.蜀信e·消费易贷(正确答案)B.蜀信e·小额农贷(正确答案)C.蜀信e·商易贷(正确答案)e·消费易贷B.蜀信e·小额农贷C.蜀信e·商易贷e·消费易贷B.蜀信e·小额农贷C.蜀信e·商易贷D.蜀信e·创业担保贷27.客户办理贷款比较关心的是？（）*A.是否满足贷款条件(正确答案)B.贷款金额(正确答案)C.贷款期限(正确答案)D.贷款利率(正确答案)28.省农商银行2024年全年有效场景业务考核标准是？（）*A.月均动账交易笔数不低于30笔(正确答案)B.绑定结算账户年日均存款余额在5万元（含）以上的C端、B端和G端场景业务客户(正确答案)C.月均动账交易笔数不低于20笔D.绑定结算账户年日均存款余额在10万元（含）以上的C端、B端和G端场景业务客户29.省农商银行2024年全年活跃农综站考核标准是？（）*A.活跃农综站是指叠加3类及以上非金融服务(正确答案)B.月均人流至少60人次、快递至少1单、资金交易至少50笔、信息流至少1条(正确答案)C.农户经济档案采集覆盖面至少50%的农综站(正确答案)D.考核期内新建的农综站“四流”指标从建站本月起计算30.信用卡激活渠道包括？（）*A.手机银行(正确答案)B.柜面/STM(正确答案)C.96633电话银行(正确答案)D.兴川信用卡APP(正确答案)31.大堂经理的岗位职责包括以下哪些内容？（）*A.厅堂管理(正确答案)B.业务咨询与客户指导(正确答案)C.引导分流(正确答案)D.营销宣传(正确答案)32.我们对客户的识别判断可以在以下哪几种状态下完成？（）*A.没进门时(正确答案)B.刚进门时(正确答案)C.办理业务时(正确答案)D.休息等待时(正确答案)33.以下哪些是导致客户抱怨的原因？（）*A.客户对于服务的期望值过高(正确答案)B.处理问题流程太长太复杂，使客户失去耐性(正确答案)C.不同服务人员的答复不一致(正确答案)D.服务不够礼貌、热情(正确答案)34.处理客户抱怨的步骤是包含以下几点？（）*A.抱怨识别，快速反应(正确答案)B.安抚情绪，适当道歉(正确答案)C.服务到位，解决问题(正确答案)D.无法处理，立即推诿35.以下大堂经理工作纪律中不正确的是？（）*A.工作时间可以看书报、杂志，只要不大声喧哗影响客户办理业务即可(正确答案)B.客户请求帮忙保管存单、存折、银行卡等物品时一定要妥善保管，严禁遗失(正确答案)C.不得以任何方式和接口怠慢、顶撞、刁难、大骂客户D.严禁办理非法销售和交易业务，可以介绍业务业务并向客户做出保证。(正确答案)36.以下说法正确的是？（）*A.凡是自称公检法要求汇款的，都是诈骗(正确答案)B.凡是要你网络刷单的，都是诈骗(正确答案)C.凡是老板要求转账却不电话或当面联系的，都是诈骗(正确答案)D.凡是办理贷款需先缴高额费用的，都是诈骗(正确答案)37.关于“杀猪盘类型”犯罪哪些说法正确？（）*A.对方通过各种聊天软件添加好友，将自己包装成“高富帅”“白富美”，进而深入交流(正确答案)B.在双方建立相互信任的朋友、恋人等关系后，隐晦透露自己有赚钱的渠道(正确答案)C.自称自己、亲朋知悉某投资网站的内幕，引诱被害人前往投资(正确答案)D.以小额获利引入，逐步引导加大资金投入，直至被害人无资金可投入，或发现被骗(正确答案)38.任何单位和个人不得有下列哪些行为（）。*A.出售、提供个人信息。(正确答案)B.提供实名核验帮助。(正确答案)C.帮助他人通过虚拟货币交易等洗钱方式。(正确答案)D.假冒或虚拟代理关系开立卡、账户、账号。(正确答案)39.电信诈骗是指以非法占有为目的，利用（）等传播媒介，以虚构事实或隐瞒事实真相的方法,骗取数额较大的公私财物的行为(又称非接触性诈骗或远程诈骗)。*A.手机短信(正确答案)B.电话(正确答案)C.网络电话(正确答案)D.互联网(正确答案)40.《郑立新同志在全省农商行打击治理电信网络诈骗“资金链”工作专题会上的讲话》中，要求实现涉案账户排位退出全国前（）位，全省第（）位的目标。*A.30(正确答案)B.45C.3D.1(正确答案)41.著名RAPPER诺米是来自凉山彝族自治州的农户，可以在我行申请蜀信e小额农贷吗？[判断题]*对错(正确答案)42.营业执照全程带括号的，括号务必在英文状态下输入才有效。[判断题]*对(正确答案)错43.场景业务分为C端、B端和G端场景业务客户。[判断题]*对(正确答案)错44.每个客户可在一家法人行社办理信用卡且最多可办理3张不同卡种信用卡。[判断题]*对(正确答案)错45.定期存款不能提前支取。[判断题]*对错(正确答案)46.开门迎客时长为1分钟。[判断题]*对错(正确答案)47.遇到客户抱怨我们员工办理业务速度慢时，做为大堂经理一定要认同客户的情绪，一起责怪我们的同事，这样客户才能感觉到被尊重